Marketing intern, Ausgabe 01/2010 - Genomax

marketing
Das Vertriebsmagazin für die
Volksbanken und Raiffeisenbanken
1/2010
intern
ISSN 1613-5199
Vertriebs- und Gestaltungskonzepte im Bau
Filialen
mit Vorbildcharakter
Kreditgenossenschaften nutzen die Filialgestaltung als wichtigen Baustein
ihrer Vertriebsstrategie. Erfahrungen belegen, wie Umsetzungen schnell,
orientiert an Ansprüchen des Bankteams sowie Vorstellungen der Kunden
und bei Bedarf auch bei Mitwirkung ansässiger Handwerker funktionieren.
Dabei bietet GenoMax ® , das Filialkonzept des DG VERLAGES,
entscheidende Vorteile: Es ermöglicht flexible, zukunftssichere Lösungen.
„Ein neues Vertriebs- und Gestaltungskonzept
mit Vorbildcharakter“ hatte die
Volksbank Saarlouis eG mit dem Umbau
ihrer Geschäftsstelle Völklingen im Blick.
Keine Einzellösung, sondern ein rundes
Konzept, das später auf andere Filialen
übertragen werden kann. Wie Peter Scholl,
Mitglied des Vorstandes, betont, konnte
GenoMax ® hier „sowohl durch den Kosten-Nutzen-Aspekt
als auch durch seine
Stärken bei der Anpassung an ein modernes
Vertriebskonzept überzeugen“.
Michael Botte
Tradition und Moderne verbinden
Bei der Geschäftsstelle Völklingen handelt
es sich um die ehemalige Hauptstelle
einer fusionierten Bank, die in der Vergangenheit
auch die zentrale Bargeldversorgung
für deren Filialen abzuwickeln
hatte. Neben der nicht mehr zeitgemäßen
Ausstattung standen die Kassenbox,
fehlende Besprechungsräume und das
räumlich getrennte SB-Foyer einer adäquatenKundenbetreuung
entgegen.
Es galt, einige bauliche Herausforderungen
u.a. zum Brandschutz zu meistern – und
das in einer kurzen Umbauzeit. Geno-
Max ® konnte hier gleich mehrfach „punkten“.
„Überzeugend war die Flexibilität
des Konzepts. Dadurch war es möglich,
innerhalb relativ kurzer Zeit diese relativ
große Geschäftsstelle vollkommen neu
zu gestalten. Selbst zusätzliche Anforderungen,
die erst im Verlauf der Umbaumaßnahmen
auftraten und in der ersten
Planungsphase nicht erkennbar waren,
wie beispielsweise weitere Brandschutzauflagen,
konnten umgesetzt werden.
Wir wurden in allen Phasen der Umbaumaßnahme,
von der Planung bis zur Ausführung,
professionell betreut. Flexibilität
war auch bei der Auswahl der beteiligten
Handwerker gegeben, die zu einem Großteil
aus unserem Kundenkreis stammten“,
so Peter Scholl. Auch beim Umbau der
Hauptstelle der Raiffeisen-Volksbank Tüßling-Unterneukirchen
eG stellte das GenoMax
® -System seine Flexibilität unter
Beweis. Hier galt es, vorhandene Elemente
in die neue Gestaltung zu integrieren. So
kommt die wertvolle Holz-Wendeltreppe
in den neu gestalteten Räumen ausgezeichnet
zur Geltung. Moderne Gestaltungselemente
wie Dialogplätze, Systemmöbel
und Diskretionsfahnen harmonieren
perfekt mit der traditionellen Holz-
Kassettendecke. Einladend gestaltete
Wartebereiche mit modernen Sitzelementen
machen das Warten angenehmer.
Einbindung der Mitarbeiter
von Anfang an
Volksbank Saarlouis eG, Geschäftsstelle Völklingen:
mehr Bewegung mit bewegten Bildern: Kundenhalle mit Geno-InfoMonitor
In einem Workshop klären die Mitglieder
des Projektteams die Anforderungen
und ihre Umsetzung. Dabei konnten
individuelle Ideen in die Planung eingebracht
werden. Wichtige Basis für den
langfristigen Erfolg sind kompetente
Mitarbeiter. Deshalb wird das Mitarbeiter-Coaching
fast immer gerne genutzt.
Dreidimensional und zum Anfassen – so
wurden die Vorschläge für den Umbau
präsentiert. Im Rahmen der Studioplanung
konnten alle Beteiligten an einem 1:25-
Modell nachvollziehen, wie die künftige
Geschäftsstelle aussehen könnte. Diese
Transparenz bei der Entwicklung der
idealen Lösung ist ein besonderer Vorteil
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STRATEGIE
Raiffeisen-Volksbank Tüßling-Unterneukirchen eG,
Hauptstelle: Wartebereich zum Wohlfühlen
Volksbank Saarlouis eG, Geschäftsstelle Differten:
Selbstbedienungstechnik sinnvoll integriert
von GenoMax ® : Abläufe können simuliert
und Alternativen durchgespielt werden.
Dies gibt Planungssicherheit, und der
Aufwand für Nachbesserungen kann so
deutlich minimiert werden.
Den Kunden im Blick
Ein weiterer zentraler Bestandteil der
GenoMax ® -Lösung ist die Integration der
Selbstbedienungstechnik in die Serviceprozesse.
So wird die Kontaktaufnahme
mit dem Kunden erleichtert. Der Mitarbeiter
ist im Servicebereich präsent, hat
seine Kunden im Blick und kann jederzeit
reagieren.
Durch klar definierte Serviceprozesse
können Kapazitäten für zusätzliche Beratungszeiten
gewonnen werden, um
verstärkt Vertriebsmaßnahmen umzusetzen.
Ein service- und kundenorientiertes
Ambiente schafft ideale Voraussetzungen
für einen erfolgreichen Dialog mit dem
Kunden – wie in den Geschäftsstellen
Völklingen, Differten und Hostenbach
der Volksbank Saarlouis und in der umgestalteten
Hauptstelle der Raiffeisen-
Volksbank Tüßling-Unterneukirchen eG.
Michael Botte
Bereichsleiter Geschäftsbereich Office
DG VERLAG
mbotte@dgverlag.de
Volksbank Saarlouis eG, Geschäftsstelle Völklingen:
Pflanzobjekte von art aqua setzen Akzente
Raiffeisen-Volksbank Tüßling-Unterneukirchen eG,
Hauptstelle: Kundenbetreuung in neuem Ambiente
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STRATEGIE
„Form follows function“
Wenn die Kassenbox alt aussieht
Welche Kriterien spielen für Banken bei Modernisierungen
von Gebäuden – und ganz konkret bei Umbaumaßnahmen
– die wichtigsten Rollen? Im Interview mit Herrn
Josef Steiner, Vorsitzender des Vorstandes der Raiffeisen-Volksbank
Tüßling-Unterneukirchen eG, werden
diese „kritischen Erfolgsfaktoren“ klar und nachvollziehbar.
Klar wird auch, dass es hier um eine Neuausrichtung
geht, bei der anspruchsvolle Zielsetzungen und Vertriebsfunktionen
berücksichtigt werden.
mi: Herr Steiner, was gab den Anstoß zur Neugestaltung
der Hauptstelle Ihrer Bank?
Josef Steiner: Unsere Hauptstelle war nach 30 Jahren einfach
„in die Jahre gekommen“. Die räumliche Aufteilung
GAA im Foyer, Kassenbox, Tresen usw. war nicht mehr
zeitgemäß. Unseren Wunsch, mehr auf die Kunden zuzugehen,
konnten wir in den alten Räumlichkeiten nicht so
realisieren, wie wir das wollten. Auch die Dominanz der
Kasse, die Arbeitsbedingungen in der Kassenbox und die
stark auf Transaktionen ausgerichtete Schalterhalle erforderten
eine Umgestaltung.
mi: Gab es Besonderheiten, die beim Umbau berücksichtigt
werden mussten?
Josef Steiner: Kaum veränderbare Gegebenheiten wie eine
ins erste OG führende Holz-Wendeltreppe empfanden wir bei
den ersten Überlegungen schon als kleine Herausforderung.
mi: Sind Ihre Erwartungen alle erfüllt worden?
Josef Steiner: Ja. Wir fühlten uns rundum professionell und
gut betreut. Unsere örtlichen Dienstleister und Handwerker
wurden nahtlos in das Projekt eingebunden. Die Projektorganisation
war hervorragend. die uns zugesagten Termine
wurden eingehalten. Kurz: Die Baumaßnahme wurde in
Umbauzeit umgesetzt, die schon das Prädikat „rekordverdächtig“
verdient.
mi: Und wie kommen nun die neu gestalteten Räume an?
Josef Steiner: Alle, die unsere neue Hauptstelle sehen und
erleben, sind begeistert. Das neue Ambiente motiviert
unsere Mitarbeiter. Und unsere Kunden fühlen sich wohl.
Auch die Umstellung des Kassenkonzeptes – die Kassenbox
fiel weg, ein Recycler wurde eingesetzt – wurde positiv von
unseren Kunden aufgenommen. Besonders gelungen ist
die Integration der SB-Automaten in den Servicebereich.
Der persönliche Kontakt ist durch die Nähe zum Mitarbeiter
zukünftig sichergestellt. Mit dem Verzicht auf die klassische
Glas-Nachtabtrennung steht auch nach Geschäftsschluss
unseren Kunden der gesamte Servicebereich für SB-Transaktionen
zur Verfügung. Das hat uns nicht nur Kosten
gespart, sondern gibt unserer Hauptstelle eine bis dahin
nicht dagewesene „Offenheit rund um die Uhr“. Das kommt
bei unseren Kunden sehr gut an. Wir strahlen ja mit dieser
Raumgestaltung auch Vertrauen aus.
mi: Warum haben Sie sich für die Lösung GenoMax ®
entschieden?
Josef Steiner: Das Prinzip von GenoMax ® hat uns schon
sehr früh begeistert. Wir fanden es gut, dass auch die Mitarbeiter
in den Planungsprozess einbezogen wurden, um
nachhaltigen Erfolg dieser Baumaßnahme sicherzustellen.
Auf unsere individuellen Anforderungen wurde perfekt
eingegangen. Überzeugt hat uns auch die Erfahrung in den
Ablaufprozessen der Banken, die die beteiligten Partner
vorweisen können. Und ein weiteres ausschlaggebendes
Argument war nicht zuletzt natürlich die kurze Bauzeit.
mi: Und Ihre Worte drücken Zufriedenheit aus. Sie bereuen
Ihre Entscheidung für GenoMax ® also nicht?
Josef Steiner: Nein. Wir haben alles richtig gemacht. Das
System gewährleistet uns die Flexibilität, die wir für die
Zukunft brauchen. Unser Slogan „kompetent – freundlich
– zuverlässig“ passt perfekt zur neuen Raumgestaltung.
Wir sind für Herausforderungen der zukünftigen Marktentwicklung
gerüstet – und stehen unseren Mitgliedern
und Kunden in unserer Region in allen Finanzthemen als
kompetenter, freundlicher und zuverlässiger Partner zur Seite.
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Raiffeisen – Volksbank Tüßling – Unterneukirchen eG Volksbank Beckum eG: Diestedde Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG: Cochem
Volksbank Saarlouis eG: Differten
levoBank eG: Dirmingen
Volksbank Saarlouis eG: Völklingen
Grafschafter Volksbank eG, Geno-InfoMonitor
Vereinigte Volksbank Raiffeisenbank eG: Kröv
Volksbank Schmallenberg eG, Winterberg-Züschen
GenoMax ® begeistert
Genossenschaftsbanken.
Schnell umsetzbar,
flexibel, modern und
kundenorientiert:
GenoMax ® , das Filialkonzept
für Ihre Bank.
Ihr Ansprechpartner
Elmar Wegenaer
Leitung Projektberatung,
Geschäftsbereich Office 2, DG VERLAG,
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