Information "Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und ... - DGUV

Aktuellen Studien zufolge, werden von Beschäftigten
in Deutschland als auslösende
Faktoren der genannten Folgen am häufigsten
eine große Arbeitsmenge, unvorhersehbare
Unterbrechungen, hohe Verantwortung,
hoher Zeitdruck, fehlende Wertschätzung
oder geringer Handlungsspielraum angeführt.
An Arbeitsplätzen mit Kundenkontakt kommen
neben den beschriebenen Einflüssen,
einige weitere Belastungsfaktoren hinzu:
Emotionsarbeit und Gewalt am Arbeitsplatz.
Letzteres kann sowohl zwischen Kunden/
Klienten/Patienten und Beschäftigten als
auch zwischen Beschäftigten auftreten. Die
Auswertungen von Statistiken der Unfallversicherungsträger
zeigen: Banken und Sparkassen,
Bahnbetriebe, öffentliche Verwaltungen
und Einrichtungen des Gesundheitswesens
haben im Vergleich zu anderen Branchen
bis zu einem Viertel häufiger Gewalt
oder psychisch belastende Ereignisse als
Unfallursache.
Mit dem Projekt „abba – Arbeitsbelastungen
und Bedrohungen in Arbeitsgemeinschaften
nach Hartz IV“ widmete sich die gesetzliche
Unfallversicherung in den Jahren 2008 bis
2010 den besonderen Arbeitsbedingungen
in den Jobcentern. Ziel des Projektes war es,
geeignete Präventionsmaßnahmen zu ermitteln
und zu erproben, die die Arbeitsbelastungen
der Beschäftigten verringern können.
Das heißt: gesündere Arbeitsbedingungen
und mehr Sicherheit vor Übergriffen für die
Beschäftigten zu schaffen.
Im Ergebnis sind vielfältige Beispiele guter
Praxis entstanden, die zu mehr Sicherheit
und Gesundheit in den Jobcentern beigetragen
haben. Mit dieser Broschüre wollen wir
einige Maßnahmen des abba-Projektes vorstellen
und mögliche Schritte aufzeigen, wie
Unternehmen Veränderungsprozesse begleiten
und gestalten können.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Broschüre die männliche Schreibweise verwendet.
Wir weisen an dieser Stelle daraufhin, dass die männliche Form explizit als geschlechtsunabhängig
verstanden wird.
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