Information "Alles für den Kunden? Arbeitsbelastungen und ... - DGUV
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1 Sicher <strong>und</strong> ges<strong>und</strong> arbeiten an<br />
Arbeitsplätzen mit Kun<strong>den</strong>kontakt<br />
„Meine Arbeit ist super<br />
– wenn nur die Kun<strong>den</strong><br />
nicht wären“<br />
© Woodapple/Fotolia.com<br />
Ob im Jobcenter, im Supermarkt an der Kasse<br />
oder im Finanzamt: Der Kontakt zu Kun<strong>den</strong><br />
ist eine besondere Arbeitstätigkeit. Sie<br />
birgt einiges an Stresspotenzial. Die eigenen<br />
Gefühle im Griff zu haben („Bitte lächeln!“,<br />
„Der K<strong>und</strong>e hat immer Recht!“) oder mit<br />
Mängeln in der Führung zurechtzukommen,<br />
reicht nicht. Manchmal wird es sogar richtig<br />
heikel <strong>und</strong> es kommt zu Übergriffen. Das<br />
belastet die Mitarbeiter sehr <strong>und</strong> macht sie<br />
krank. Doch ohne Kun<strong>den</strong> geht es nicht. Da<br />
ist es gut zu wissen, dass man etwas gegen<br />
die Überlastung im Job <strong>und</strong> auch gegen Gewalt<br />
durch Kun<strong>den</strong> tun kann. Diese Erfahrung<br />
haben wir in einem Projekt mit Jobcentern<br />
gemacht.<br />
Ob Emotionsarbeit, Mängel in der Führung<br />
oder Verbesserung der Kun<strong>den</strong>steuerung:<br />
Die vorliegende Broschüre zeigt anhand von<br />
vielfältigen Beispielen aus dem Projekt<br />
„abba - <strong>Arbeitsbelastungen</strong> <strong>und</strong> Bedrohungen<br />
in Arbeitsgemeinschaften nach Hartz IV“, was<br />
Arbeitgeber <strong>und</strong> Beschäftigte gegen zu hohe<br />
<strong>Arbeitsbelastungen</strong> <strong>und</strong> Gewalt durch Kun<strong>den</strong><br />
tun können.<br />
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