Online-Mieterservice - Gesobau AG

Mieterservice auch per
App
Sie können auch von unterwegs Schäden melden oder
Anfragen stellen, denn die Online-Schadensmeldung
und den Mieterservice gibt es auch als App für Ihr
Smartphone. Ob Apple iOS oder Android, der
GESOBAU-Mieterservice kann für beide Betriebssysteme
kostenlos aus dem App-Store heruntergeladen
werden. Einfach „gesobau“ eingeben und auf das
Smartphone laden.
Online-Mieterservice
Rund um die Uhr per
Mausklick
Auch als App!
Melden Sie’s doch
einfach online
Sie haben Reparaturbedarf in Ihrer Wohnung oder
wollen eine andere Mietsache klären? Dann nutzen
Sie doch den Online-Mieterservice der GESOBAU!
Über die Homepage www.gesobau.de oder die
GESOBAU-App für Smartphones können Sie uns Ihr
Anliegen ganz einfach und schnell mitteilen – ohne
Bindung an Uhrzeit und Ort. So haben Sie zukünftig
neben dem Anruf im Callcenter oder bei Ihrem Kunden-
bzw. Objektbetreuer eine zusätzliche Option
der schnellen und unkomplizierten Abwicklung Ihrer
Mietangelegenheiten.
Fotos:
GESOBAU AG
Thomas Manss & Company
klensang.de
GESOBAU AG
Wilhelmsruher Damm 142 / 13439 Berlin
Telefon: (030) 4073-0
Internet: www.gesobau.de

So funktioniert’s
1. Anmeldung
Um einen Schaden zu melden oder eine Mietangelegenheit
zu klären besuchen Sie unsere Internetseite
www.gesobau.de und klicken Sie auf den Button
„Online-Mieterservice“ am rechten Rand der Startseite.
Tragen Sie nun in das Anmeldefenster Ihre
E-Mail-Adresse ein, damit wir Sie als Mieter der
GESOBAU identifizieren können. Ist uns Ihre E-Mail-
Adresse bekannt, erhalten Sie umgehend Ihren persönlichen
und sicheren Zugangslink per E-Mail. Der Link
ist 24 Stunden gültig und für den einmaligen Gebrauch
bestimmt.
2. Schadensmeldung aufgeben oder Mietsache klären
Nach erfolgreicher Anmeldung haben Sie nun zwei
Möglichkeiten: einen Schaden in Ihrer Wohnung zu
melden oder Fragen und Anliegen rund um die Mietsache
zu klären.
Schaden melden
Schaden präzisieren
Zu Beginn sind folgende Fragen zu beantworten: Wo
in Ihrer Wohnung ist ein Schaden aufgetreten? Um
welchen Gegenstand handelt es sich? Was ist daran
kaputt? Am Ende haben Sie außerdem die Option, in
den Anmerkungen eine genauere Beschreibung zum
Schaden vorzunehmen und können auswählen, ob Sie
über den Bearbeitungsstand per Mail auf dem Laufenden
gehalten werden möchten. Bitte vergessen Sie
nicht die Angabe Ihrer Telefonnummer, damit Sie die
ausführende Firma zwecks Terminabsprache erreichen
kann! Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf
„Schadensmeldung abschicken“.
Wenn Sie Ihre Schadensmeldung erfolgreich abgeschickt
haben, erhalten Sie von uns wenig später eine
Eingangsbestätigung mit der aufgegebenen Meldung
(vorausgesetzt, Sie haben ein Häkchen gesetzt, dass
Sie über den Stand der Bearbeitung via E-Mail informiert
werden möchten). Bitte beachten Sie, dass diese
E-Mail automatisch erzeugt wird und Sie nicht darauf
antworten können. Wollen Sie Ihre Angaben doch noch
einmal korrigieren, können Sie dies bei der Terminabsprache
mit der ausführenden Firma tun.
Terminabsprache
Haben Sie mit der beauftragten Firma einen Termin vereinbart,
bestätigen wir Ihnen diesen noch einmal mit
einer zweiten Mail. Auch diese Nachricht wird automatisch
erzeugt und kann nicht beantwortet werden.
Schadensbehebung
Nachdem die Firma die notwendigen Reparaturen bei
Ihnen durchgeführt hat, erhalten Sie von uns eine
dritte und letzte Mail zur erfolgreichen Schadensbehebung.
Sollten Sie mit der Reparatur nicht zufrieden
sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Mietsache klären
Auch wenn es um Mietangelegenheiten geht, können
Sie binnen weniger Schritte Ihr Anliegen mitteilen.
Diese Funktion erlaubt es Ihnen beispielsweise,
Vertrags- und Kontaktdatenänderungen zu beantragen,
Fragen zur Miete zu stellen, einen Stellplatz
anzufragen, Kopien von Unterlagen anzufordern und
vieles mehr.
Anliegen auswählen
Im ersten Schritt wählen Sie einen der vorgegebenen
Bereiche aus, z. B. Mietvertrag oder Betriebskosten,
und präzisieren anschließend genauer, worauf sich
Ihre Frage bezieht bzw. welche Unterlagen Sie wünschen.
Auch hier haben Sie die Möglichkeit, Bemerkungen
hinzuzufügen. Bitte kontrollieren Sie auch
hier Ihre aktuelle Telefonnummer, damit wir Sie bei
Rückfragen erreichen können. Klicken Sie abschließend
auf „Anliegen senden“.
Ausführung
Ihre Anfrage wird automatisch an den zuständigen
Bearbeiter gesendet, der sich um Ihr Anliegen kümmert
und sich mit Ihnen in Verbindung setzt.