Digitale Kundenwerte - Martin Nitsche

Martin Nitsche: Digitale Kundenwerte
Interessant ist auch ein anderes Beispiel: Wenn Ihre Bank Ihnen fast 40
Euro Gebühren für die Überweisung von 2.000 Euro berechnen würde,
würden es wohl einen kollektiven Aufschrei der Verbraucherschützer
geben – wenn PayPal dies macht, regt es keinen auf.
Produktions-Wert
Weiterhin gehen Unternehmen auch dazu über, die Kunden in
die Produktion oder zumindest in die Entwicklung ihrer Produkte
miteinzubinden. Und es stellt natürlich einen Wert für das
Unternehmen dar, wenn der Kunde kostenlos umsetzbare Ideen
entwickelt.
Vorreiter dieses Ansatzes war der Computerhersteller Dell, der mit Dell
Idea Storm eine eigene Webseite aufbaute, um die Ideen von Kunden
für die Produktentwicklung nutzen zu können. Einige der Ansätze von
Tchibo Ideas sind auch bereits im Laden erhältlich.
Kunden in die
Entwicklung
einbinden
Informations-Wert
Aber nicht nur die Lieferung von Produktideen, alle durch den Kunden
gelieferten Informationen stellen einen Wert für das Unternehmen dar.
Ob sie ihre Adresse angeben, Produktinteressen äußern, an Befragungen
teilnehmen oder ihrem Smartphone erlauben die aktuelle Position zu
melden – all dies schafft Wert auf Unternehmensseite.
Allerdings sind die meisten Unternehmen nicht in der Lage, diesen
zusätzlichen Wert auch wirklich dem einzelnen Kunden zuzuordnen –
und ihn beispielsweise für die Lieferung der zusätzlichen Informationen
zu belohnen. Interessant sind hier spielerische Ansätze, beispielsweise
die Auszeichnungen, die FourSquare für das „Einchecken“ an
bestimmten Lokationen vergibt und damit den Kunden animiert,
seine Position preiszugeben.
Spielerische
Ansätze sind
interessant
Wertschöpfung über alle zwölf Dimensionen
Die richtige Strategie beim Kundenwert treibt den Unternehmenswert.
Apple ist bekannt für sein tolles Design, wenn man aber genauer
hinschaut, dann steckt mehr hinter dem Erfolg. Natürlich wird der
177