Tipps für Hagelgeschädigte (79 kB) - Audi

Hagel‐FAQ
Hilfe – mein Auto ist verhagelt worden! Was muß ich
beachten?
Erste Hilfe für Audi Zentrum Reutlingen ‐Kunden – und alle, die es noch
werden wollen
Der furchtbare Hagelschlag in Reutlingen am 28.7.2013 hat eigentlich jedes Auto beschädigt,
das im Freien stand. Viele Autobesitzer stehen nun vor der Frage, wie und ob ihr Fahrzeug
repariert werden kann.
Wir haben versucht, nachfolgend auf die wichtigsten Fragen einzugehen.
Eins vorneweg: In Reutlingen und Umgebung sind rund 50.000 Fahrzeuge betroffen. Unsere
Mitarbeiter tun, was sie können und schieben Sonderschichten. Aber es ist Urlaubszeit, und
wir können unseren Mitarbeiterstamm nicht spontan verdoppeln. Das heißt, es ist definitiv
nicht möglich, alle Fahrzeuge sofort zu reparieren. Wartezeiten sind unvermeidlich, und
möglicherweise sind in den nächsten Wochen auch die Telefonleitungen nicht immer frei,
einfach, weil sehr viele Kunden versuchen, uns zu erreichen. Hierfür bitten wir um Ihr
Verständnis.
1. Bin ich denn überhaupt versichert?
Hagelschäden werden von der Fahrzeug‐Kaskoversicherung übernommen – also der
Teil‐ oder Vollkasko (die die Teilkasko ja beinhaltet). Haben Sie nur Haftpflicht
abgeschlossen, kommt die Versicherung nicht für den Schaden auf.
2. Wer macht die Schadensmeldung?
Wenn Sie eine Teilkasko‐Versicherung abgeschlossen haben, müssen Sie Ihrer
Versicherung, sofern noch nicht geschehen, den Schaden melden. Die Versicherung
wird Ihnen dann sagen, ob es ein spezielles Hagelschadenzentrum in der Nähe gibt.
Viele Versicherer haben hier Hallen angemietet, in denen sie mit Gutachtern vor Ort
sind.
3. Wer erstellt das Gutachten?
Das übernehmen normalerweise die Gutachter der Versicherungen. Alternativ
können Sie auch zu uns kommen – wir regeln dann die Erstellung des Gutachtens.

4. Die Versicherung hat mir ein Angebot gemacht. Soll ich das annehmen?
Oftmals machen Versicherungen direkt nach der Begutachtung ein
Abfindungsangebot. Dies kann Sinn machen, wenn Ihr Fahrzeug schon älter ist und
Sie nicht mehr vorhaben, es reparieren zu lassen. Allerdings liegen die
Abfindungsangebote regelmäßig deutlich unter den Reparaturkosten. Wenn Sie dann
später Ihr Fahrzeug doch noch reparieren lassen wollen, reicht diese Summe in der
Regel nicht aus. Außerdem wird beim Verkauf des Fahrzeugs oftmals eine höhere
Summe vom Käufer in Abzug gebracht, als die Abfindung ausmacht. Daher unser Rat:
Lassen Sie sich Zeit mit dieser Entscheidung und vermeiden Sie „Schnellschüsse“.
5. Mein Auto soll repariert werden – welche Möglichkeiten gibt es?
Prinzipiell gibt es den Weg alle Möglichkeiten der herstellervorgaben anzuwenden,
bis zum finalen Schritt, Neuteile auszutauschen.
Die sanfte Methode des Dellendrückens funktioniert sehr gut und hinterläßt – von
kompetenter Hand ausgeführt – keine sichtbaren Schäden mehr am Blech. Das
Fahrzeug gilt hinterher NICHT als unfallbeschädigt. Daher ist diese Variante
gegenüber der Reparatur oder dem Austausch und dem anschließenden Lackieren
von Teilen vorzuziehen.
Bei den Hagelschäden in Reutlingen und Umgebung, kommt diese Methode
allerdings an ihre Grenzen. Spätestens, wenn der Lack eingerissen ist, muß lackiert
werden.
Dann müssen Sie den reparierten Hagelschaden beim Verkauf des Fahrzeugs
angeben.
Ein tadelloses Fahrzeug, das sich nicht vom Zustand vor dem Hagel unterscheidet,
erhalten Sie in beiden Fällen –sofern Sie beim richtigen Betrieb waren.
6. Wo soll ich reparieren lassen? Kann das jeder?
Selbstverständlich gibt es, wie bei allen handwerklichen Tätigkeiten, oftmals
gravierende Unterschiede in der Qualität. Werden Dellen nicht fachmännisch
beseitigt, sondern nur überspachtelt, so kann es auch noch nach Jahren zum
„Einsinken“ kommen, und die Hagelschäden werden wieder sichtbar. Dies ist nur ein
Beispiel von vielen. Minderwertige Reparaturen mögen auf den ersten Blick nicht
erkennbar sein – nach einigen Jahren zeigen sich die Unterschiede sehr wohl.
Wir vom Autohaus Heusel haben nicht nur hochqualifiziertes, geschultes Personal,
sondern auch die wohl modernste Lackieranlage in weitem Umkreis. Wir haben hier
sehr viel investiert und setzen zum Beispiel hochmoderne Infrarot‐Trockneranlagen
ein.
Außerdem wissen wir natürlich ganz genau, wo wir bei Ihrem Audi, Seat oder
Volkswagen „hinlangen“ müssen, um zum Beispiel Innenverkleidungen abzunehmen,
ohne diese zu beschädigen. Diese Kompetenz zahlt sich für Sie aus – einfach in
besserer Qualität.

7. Man hat mir angeboten, alles ganz einfach und unkompliziert zu erledigen. Sogar
der Ersatzwagen ist kostenlos. Das klingt doch verlockend?
Wenn Ihnen Ihre Versicherung ein solches Angebot macht, so tut sie dies nicht
ausschließlich, um Ihnen das Leben zu erleichtern. Meist möchte die Versicherung
dabei Kosten sparen. Ob dabei immer Partner eingesetzt werden, bei denen die
qualitativ hochwertige Reparatur im Vordergrund steht, wissen wir nicht. Auch hier
gilt deshalb der Rat, nicht unüberlegt solche Angebote anzunehmen.
Ganz wichtig: Wir stehen für unsere Qualität auch dann gerade, wenn die „fliegenden
Händler“ längst weitergezogen sind.
8. Wie ist der Reparaturablauf bei Autohaus Heusel GmbH ?
Wenn Sie bereits Ihr Gutachten vorliegen haben, sprechen Sie dies mit uns durch.
Wir sagen Ihnen dann, wann wir eine Reparatur einplanen können und auf welche
Methode wir zurückgreifen werden. Bei der sanften Instandsetzungsmethode greifen
wir dabei ausschließlich auf renommierte Partnerbetriebe aus der Umgebung zurück,
die nach BVAT zertifiziert sind. Ein günstiges Ersatzfahrzeug erhalten Sie natürlich
auch von uns, sofern Sie eines benötigen.
Sie geben dann Ihr Fahrzeug bei uns ab und holen es auch wieder bei uns. Wurde der
Schaden von der Versicherung zu niedrig geschätzt, suchen wir den Kontakt mit der
Versicherung und verhandeln neu. Sollte die Versicherung nicht verhandlungsbereit
sein, geht eine mögliche Differenz leider zu Lasten von Ihnen. Denn schließlich wollen
wir, dass Ihr Fahrzeug hinterher nicht nur halb, sondern vollständig instand gesetzt
ist!
Noch Fragen offen geblieben? Sprechen Sie uns an – wir sind für Sie da!
Telefon Nr. 07121 / 3337 300
Falls Sie telefonisch nicht durchkommen, schreiben Sie eine Mail an
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Wir werden umgehend antworten!