VL06 - Anwendungen und Systeme des Wissensmanagements ...
VL06 - Anwendungen und Systeme des Wissensmanagements ...
VL06 - Anwendungen und Systeme des Wissensmanagements ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Betriebliches Wissensmanagement<br />
<strong>VL06</strong> - <strong>Anwendungen</strong> <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong> <strong>des</strong><br />
<strong>Wissensmanagements</strong><br />
Universität Potsdam<br />
Lehrstuhl für<br />
Wirtschaftsinformatik<br />
<strong>und</strong> Electronic Government<br />
Univ.-Prof. Dr.-Ing. Norbert<br />
Gronau<br />
August-Bebel-Str. 89<br />
14482 Potsdam<br />
Tel. (0331) 977-3379<br />
Fax (0331) 977-3406<br />
http://wi.uni-potsdam.de<br />
Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau<br />
SoSe 2013, 27. Mai 2013
Betriebliches Wissensmanagement<br />
Agenda<br />
Technologien im Wissensmanagement<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Stand der Praxis
Technologien im Wissensmanagement<br />
Technologien im<br />
Wissensmanagement
Förderung <strong>des</strong> <strong>Wissensmanagements</strong> durch<br />
Informationssysteme<br />
Technologien im Wissensmanagement<br />
Individuelles / kollektives Lernen<br />
Sozialisation<br />
Kommunikation<br />
Collaboration<br />
Stillschweigende<br />
Ebene<br />
Externalisierung<br />
Publikation<br />
Ideenorientierung<br />
Internalisierung<br />
E-Learning<br />
Suche<br />
Visualisierung<br />
Explizite<br />
Ebene<br />
Kombination<br />
Suche<br />
Filtern<br />
angelehnt an Wolf et al. 1999
Klassifikation von CSCW nach Art der Interaktion<br />
Technologien im Wissensmanagement<br />
Kommunikation<br />
Kommunikation<br />
Workflow<br />
Management<br />
Koordination<br />
Workflow<br />
Management<br />
Wekrzeuge<br />
spez.<br />
Datenbanken<br />
E-Mail<br />
Videokonferenzsysteme<br />
Bulletin-<br />
Board-<br />
<strong>Systeme</strong><br />
verteilte<br />
Hypertext-<br />
<strong>Systeme</strong><br />
Gruppeneditoren<br />
Entscheidungs<strong>und</strong><br />
Sitzungsunterstützungs<br />
systeme<br />
Planungssysteme<br />
gemeinsame<br />
Informationsräume<br />
Workgroup<br />
Computing<br />
Kooperation<br />
Teufel et al. 1995
Strukturierung der <strong>Anwendungen</strong> <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong><br />
Technologien im Wissensmanagement<br />
Integrierte<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
E-Learning <strong>Systeme</strong><br />
Portal-Software<br />
Groupware<br />
Contentmanagementsysteme<br />
Dokumentenmanagement<br />
systeme<br />
Entwicklung Orientierung Strukturierung<br />
Cognitive Process<br />
Support: Mind Maps,<br />
Brainstorming<br />
Yellow Pages<br />
Skill Management<br />
Knowledge<br />
Mapping<br />
Whiteboards<br />
Best Practices<br />
Case Based<br />
Reasoning<br />
(Multi-)<br />
Autorenumgebung<br />
Community Support:<br />
Newsgroups, Foren<br />
Information<br />
Retrieval<br />
Prozessmodellierungs<br />
werkzeuge: Workflow<br />
<strong>Anwendungen</strong><br />
Teufel et al. 1995
Anwendungstypen für Informationssysteme im<br />
Wissensmanagement<br />
Technologien im Wissensmanagement<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Knowledge Based Systems<br />
Plattformen für den Austausch <strong>und</strong> der Speicherung von Wissen<br />
Wissensaustausch (Email, Forum, Chat, Telefon)<br />
Suche (Yellow Pages, Expertenverzeichnisse)<br />
Speicherung (Content Management <strong>Systeme</strong>)<br />
Nutzung durch Benutzer (als Konsument <strong>und</strong> Produzent von Wissen)<br />
Nutzung <strong>und</strong> automatische Verarbeitung durch Computer<br />
(Expertensysteme)<br />
Knowledge Management Tools<br />
Konkrete Techniken<br />
Separater Einsatz<br />
Mind Mapping, Data Mining<br />
Thiesse 2001, vgl. Bullinger et al. 1997, S.10
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Technologische Wurzeln der <strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Mobiles<br />
ECM<br />
Strategisches<br />
Management<br />
CRM<br />
E-learningmanagement<br />
Informationsmanagement<br />
Projektmanagement<br />
Prozessmanagement<br />
Produktdokumenten<br />
Managment<br />
Organisationale<br />
Wissensbasis<br />
Organisational<br />
maschine<br />
Skill-<br />
Anderer Fokus<br />
Datenbank<br />
Wissenslager<br />
WMS Metaphern<br />
Verwandte Begriffe<br />
Enterprise<br />
Memory System<br />
Organisationales<br />
Memory Information<br />
System<br />
Transactive<br />
Knowledge Medium<br />
Memory System<br />
Technologische Wurzeln<br />
Business<br />
Intelligence<br />
Tools<br />
Data<br />
Warehouse<br />
Spezifikation <strong>und</strong> Integration in andere <strong>Systeme</strong><br />
Dokumenten<br />
Management<br />
<strong>Systeme</strong><br />
Erweitertes<br />
CRM<br />
Suchmaschinen<br />
Metasuch-<br />
Integratives<br />
WMS<br />
Kooperierende<br />
Portale<br />
WM Suite<br />
Wissens -<br />
management -<br />
system (WMS )<br />
KI Technologie<br />
Intranet /<br />
Groupware<br />
Plattform<br />
Workflow<br />
Management<br />
<strong>Systeme</strong><br />
Interaktives<br />
WMS<br />
Visualization<br />
Systems<br />
Wissenskarten<br />
Gemeinschaft<br />
Erbauer<br />
CBT / learning<br />
enviroments<br />
Group Support<br />
<strong>Systeme</strong><br />
Wissensverwandte <strong>Anwendungen</strong><br />
begleiten WMS-Einführung<br />
Organisationales<br />
Lernen<br />
Wissensmanagement<br />
Organizational<br />
Memory<br />
Verwandte theoretische Konzepte<br />
Bieten nutzbare IKT-Basis<br />
Kommunikationssysteme<br />
(z.B. Videokonferenzen,<br />
E-Mail)<br />
Knowledge Push<br />
E-Learning<br />
Plattform<br />
Maier 2004; Gronau 2009b, S. 144
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Definition<br />
Ein <strong>Wissensmanagements</strong>ystem ist ein Informations- <strong>und</strong> Kommunikationssystem im Sinne<br />
eines Anwendungsystems oder einer IKT-Plattform, das Funktionen für den strukturierten <strong>und</strong><br />
kontextualisierten Umgang mit explizitem Wissen <strong>und</strong> stillschweigendem,<br />
organisationsinternem <strong>und</strong> -externem Wissen kombiniert <strong>und</strong> integriert. Damit werden<br />
Netzwerke <strong>und</strong> Wissenslebenszyklus organisationsweit oder für jenen Teil der Organisation<br />
gefördert, der von einer WM-Initiative fokussiert wird.<br />
nach Maier 2004
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Potsdamer Architektur für <strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Schnittstellen<br />
Knowledge Portal<br />
<strong>Anwendungen</strong><br />
E-Learning<br />
Applications<br />
Skill<br />
Management<br />
Cognitive<br />
Process<br />
Knowledge<br />
Mapping<br />
Community<br />
Collaboration<br />
Best Practices<br />
Applications<br />
...<br />
Dienste<br />
Collaboration<br />
Services<br />
Discovery<br />
Services<br />
Publishing<br />
Services<br />
Template<br />
Services<br />
Taxonomie<br />
Kategorisierung/Indexierung<br />
Informationsmanagement<br />
Content<br />
Knowledge Repositories<br />
Struktur (Metadaten) Template Benutzer<br />
Rechteverwaltung<br />
Quellen<br />
Texte im<br />
Dateisystem<br />
Internet/<br />
Intranet<br />
Personenverz.<br />
Datenbanken<br />
Dokumentenarchive<br />
audio-/visuelle<br />
Daten<br />
....<br />
Gronau/Kalisch 2002; Gronau 2009b
Architektur von <strong>Wissensmanagements</strong>ystemen<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
I - Zugangsdienste<br />
Integration in Arbeitsumfeld, Transformation für diverse Applikationen <strong>und</strong> Geräte<br />
II - Personalisierungsdienste<br />
Person, Prozess, Projekt- oder Rollenorientierte Portale<br />
III - Wissensdienste<br />
Entdecken<br />
Publizieren<br />
Zusammenarbeit<br />
Lernen<br />
Suchen<br />
Strukturieren Kompetenzmanagement Kurse erstellen<br />
Visualisieren Kontextualisieren Community Spaces<br />
Verwalten<br />
Navigieren<br />
Tutoring<br />
IV - Integrationsdienste<br />
Teilnehmerintegration (identity management), semantische Integration (ontoligies semantic web),<br />
Funktions- <strong>und</strong> Prozessintegration (web services, orchestration)<br />
V - Infrastrukturdienste<br />
Dienste für Speicherung, Zugriff, Nachrichtenaustausch <strong>und</strong> Sicherheit<br />
Intranet/ Extranet:<br />
Nachrichten,<br />
Inhalte von CMS<br />
DMS- Dokumente,<br />
Dateien aus<br />
Office-<strong>Systeme</strong>n<br />
Daten aus<br />
RDBMS,TPS,<br />
Data Warehouse<br />
Personal-<br />
Informationsmanagement<br />
Înhalte aus<br />
Internet, WWW,<br />
Newsgroup<br />
Daten aus Externen<br />
Online-<br />
Datenbanken<br />
VI - Daten <strong>und</strong> Wissensquellen<br />
Maier et al. 2005; Gronau 2009b
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Gr<strong>und</strong>funktionen von <strong>Wissensmanagements</strong>ystemen<br />
Content Management<br />
Speicherung von expliziertem Wissen<br />
(Dokumenten, Datenbankeinträgen,<br />
Bildern)<br />
Information Retrieval<br />
Visualisierung <strong>und</strong> Aggregation<br />
Strukturierung von Wissen<br />
(Taxonomien, Topic Maps,<br />
Wissenslandkarten)<br />
Explizierung von nicht leicht<br />
explizierbarem Wissen (Grafiken, Bilder,<br />
Zeichnungen)<br />
Zusammenarbeit (Collaboration)<br />
Auffinden <strong>und</strong> Wiederfinden von<br />
benötigter Information<br />
Zusammenarbeit von Personen,<br />
Gruppen <strong>und</strong> Organisationen (über<br />
Groupware)<br />
Seifried et al. 2000
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Content Management <strong>Systeme</strong> (CMS)<br />
Softwaresystem für das Administrieren von Inhalten<br />
Auf Inhalte ausgerichtet (Webseiten)<br />
Basierend auf Trennung von Inhalten <strong>und</strong> Struktur<br />
Personal Information Manager (PIM)<br />
Gleicher Inhalt kann in mehreren Dokumenten vorkommen<br />
Dokumente sind aus Inhaltsobjekten zusammengestellt<br />
Erstellung durch mehrere dezentral agierende Contentlieferanten<br />
Sichert Informationsversorgung am Arbeitsplatz<br />
Bereitstellung durch Portale, Terminkalender, Adressen,<br />
Aktivitätslisten<br />
Group Information Management (GIM)<br />
Baut auf PIM auf <strong>und</strong> stellt Informationsversorgung für Gruppe<br />
sicher<br />
Seifried et al. 2000
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Das klassische Intranet<br />
Author<br />
Content-<br />
Manager<br />
Intranet<br />
Reader
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Intranet mit Content Management System<br />
Author<br />
Intranet mit<br />
CMS<br />
Reader<br />
‣ Hier ist kein Content Manager mehr notwendig, da technische Barrieren<br />
beseitigt wurden.
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ystem<br />
Knowledge<br />
Worker<br />
Author<br />
WMS<br />
Reader<br />
‣ Es findet keine Trennung zwischen Publizierendem <strong>und</strong> Leser statt.
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Der Begriff „Dokument“<br />
Begriff abhängig von Kulturkreis<br />
Angelsächsisch: Textdateien<br />
Deutsch: eher Urk<strong>und</strong>e<br />
Elektronisch: unstrukturierte Information in Datei,<br />
z. T. applikationsgeb<strong>und</strong>en<br />
Quellen<br />
Vom System erzeugt: Druck-, Textdateien,<br />
Datensätze (aus einer Datenbank)<br />
Analoge, in ein digitales Format gewandelte<br />
Objekte wie Faksimiles, Videofilme mit Ton, Sprache,<br />
etc.
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Merkmale eines Dokumentes<br />
Physische Eigenschaften<br />
(Papier, Datei)<br />
Charakter<br />
(Archivierungswürdigkeit,<br />
Rechtscharakter)<br />
Formale Eigenschaften<br />
(Aufbau, Gestaltung)<br />
Zeit<br />
(Erstellungsdatum, Verfallsdatum)<br />
Ordnung<br />
(Fachliche Zugehörigkeit)<br />
Erzeuger<br />
(Absender, Ersteller)<br />
Inhalt<br />
(Inhaltlicher Bezug)<br />
Nutzer<br />
(Empfänger, berechtigte Bearbeiter,<br />
Leser, letzter Bearbeiter)
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Formen von Dokumenten<br />
Selbstbeschreibende elektronische<br />
Dokumente<br />
Kopf beschreibt Inhalt<br />
Format für Kopf festgelegt<br />
Compo<strong>und</strong> Documents<br />
Aus mehreren Dokumenten<br />
zusammengesetzte Dokumente<br />
Struktur <strong>des</strong> Compo<strong>und</strong> Document<br />
vorgegeben<br />
Elementare Dokumente<br />
Daten nur eines Typs (z. B. Text, Bild,<br />
Audio, etc.)<br />
Container<br />
Aus mehreren Dokumenten<br />
zusammengesetzte Dokumente<br />
Struktur allerdings nicht<br />
vorgegeben<br />
Kampffmeyer/Merkel 1999
Information Retrieval<br />
Definitionen <strong>des</strong> Begriffs Information Retrieval<br />
Nach Salton/McGill 1987<br />
Repräsentation, Speicherung <strong>und</strong> Organisation von Information sowie Zugriff auf<br />
diese<br />
Nach der Fachgruppe Information Retrieval in der GI (Fuhr 1991)<br />
Im Information Retrieval (IR) werden Informationssysteme in Bezug auf ihre Rolle<br />
im Prozess <strong>des</strong> Wissenstransfers vom menschlichen Wissensproduzenten zum<br />
Informations-Nachfragenden betrachtet. Die Fachgruppe „Information Retrieval“ in<br />
der Gesellschaft für Informatik beschäftigt sich dabei schwerpunktmäßig mit jenen<br />
Fragestellungen, die im Zusammenhang mit vagen Anfragen <strong>und</strong> unsicherem<br />
Wissen entstehen.<br />
Vage Anfragen - Benutzer kann Informationswunsch nicht präzise spezifizieren<br />
Unsicheres Wissen - System besitzt unsicheres/unzureichen<strong>des</strong> Wissen über Inhalt<br />
der verwalteten Objekte
Information Retrieval<br />
<strong>Anwendungen</strong> <strong>des</strong> Information Retrievals<br />
Internet-Suchmaschinen <strong>und</strong> -Kataloge<br />
Daten: WWW-Seiten<br />
Anfrage: "Finde die Homepage <strong>des</strong> Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik<br />
<strong>und</strong> Electronic Government"<br />
Digitale Bibliotheken<br />
Daten: Buchtitel, Autoren, Schlagworte<br />
Anfrage: "Suche Wissensmanagement-Bücher von Gronau"<br />
Volltextarchive<br />
Suche in Nachrichten-, Mail-, News-Archiven<br />
Daten: Nachrichten, E-Mails, News<br />
Anfrage: "Finde alle E-Mails in denen das Thema<br />
Information Retrieval diskutiert wurde"<br />
Suche in technischen Dokumentationen<br />
Daten: vollständiger Text je<strong>des</strong> Dokuments<br />
Anfrage: "Finde einen Artikel über das Thema KMDL"<br />
vgl. Baeza-Yates/Ribeiro-Net 1999
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Visualisierung <strong>und</strong> Aggregation<br />
Wissenslandkarten<br />
Taxonomien<br />
Marktkenntnisse<br />
Technisches<br />
Wissen<br />
Anlagenbau<br />
Kenntnisse<br />
Zuliefermarkt<br />
Fortgeschrittener<br />
Anfänger<br />
Experte<br />
Wissensniveau<br />
Experte<br />
Experte<br />
Fortgeschrittener<br />
Wissensniveau<br />
Fortgeschrittener<br />
Fortgeschrittener<br />
Experte<br />
Wissensniveau<br />
Veranschaulichung <strong>des</strong> im Unternehmen<br />
vorhandenen Wissens in strukturierter Form<br />
Wissensträgerkarten: Grafische Verzeichnisse von<br />
Experten<br />
Wissensbestandskarten: Zeigen wo <strong>und</strong> wie<br />
bestimmtes Wissen gespeichert ist <strong>und</strong> wie es<br />
zugänglich ist<br />
Griechisch: taxis = Ordnung <strong>und</strong> nomos = Gesetz<br />
Hierarchische Struktur von Begriffen<br />
Beispiel in Biologie Einteilung in Art, Gattung oder<br />
Familie<br />
Beispiel in Mathematik / Informatik oft zur<br />
Klassifikation verwendet<br />
Bild zeigt Worldnet Taxonomie (Noy et al. 1997)<br />
Lehner 2000
<strong>Wissensmanagements</strong>ysteme<br />
Zusammenarbeit (Collaboration)<br />
Computer Supported Cooperative Work (CSCW)<br />
Förderung der Kommunikation, Kooperation <strong>und</strong> Koordination<br />
von Gruppen <strong>und</strong> Teams durch Groupware-Tools<br />
Steigerung der Effektivität <strong>und</strong> Effizienz<br />
Workflow-Management<br />
Planung, Steuerung, Überwachung <strong>und</strong> Simulation der<br />
Arbeitsabläufe eines Unternehmens<br />
Geeignet für strukturierte <strong>und</strong> wiederholte Tätigkeiten oder<br />
Unternehmensabläufe<br />
Workflow-Engine verwaltet Beschreibung der Prozesse (build<br />
time) <strong>und</strong> Abläufe sowie deren Instanzen (run time)<br />
Lehner 2000
Auswahl <strong>und</strong> Einführung eines <strong>Wissensmanagements</strong>ystems<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
Analyse der vorhandenen Infrastruktur<br />
Abgleich von Wissensmanagement <strong>und</strong> Geschäftsstrategie<br />
Entwurf der Wissensmanagementinfrastruktur<br />
Analyse der vorhandenen Wissensbasis <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong><br />
Bildung eines Wissensmanagementteams<br />
Definition eines Wissensmanagement-Blueprints<br />
Entwicklung eines <strong>Wissensmanagements</strong>ystems<br />
Nutzung einer ergebnisorientierten inkrementellen<br />
Vorgehensweise<br />
Steuerung <strong>des</strong> Wandels der Unternehmenskultur<br />
<strong>und</strong> Anreizsysteme<br />
Bewertung der Leistungsfähigkeit, ROI <strong>und</strong> schrittweise<br />
Modifikation <strong>des</strong> WMS<br />
Phase 1<br />
Evaluierung der Infrastruktur<br />
Phase 2<br />
Analyse, Entwurf <strong>und</strong><br />
Entwicklung <strong>des</strong><br />
<strong>Wissensmanagements</strong>ystems<br />
Phase 3<br />
Einführung<br />
Phase 4<br />
Evaluation<br />
‣ Das Modell bildet die zehn Schritte <strong>und</strong> Phasen nach Tiwana <strong>und</strong> ist<br />
aufgr<strong>und</strong> seines Detaillierungsgra<strong>des</strong> sehr zu empfehlen.<br />
Tiwana 2002; Gronau 2009b
Phasenmodell der Softwareauswahl (nach Gronau)<br />
Auswahl von ERP-<strong>Systeme</strong>n<br />
Aufgabe<br />
4-8 Wochen<br />
Entscheidung<br />
Endauswahl<br />
2-4 Wochen<br />
Screening<br />
2-6 Wochen<br />
Marktübersicht<br />
3-8 Wochen<br />
Anforderungen<br />
3-12 Wochen<br />
Ziel<br />
ROI<br />
Prozessanalyse<br />
1-4 Wochen<br />
1-2 Wochen<br />
2-3 Wochen<br />
Optionaler Schritt<br />
Externe Hilfe sinnvoll<br />
Interne Aufgabe<br />
Zeit<br />
‣ Wenn in der Auswahlphase zu viel Zeit verstreicht, ändern sich die<br />
Rahmenbedingungen.<br />
Gronau 2010, S. 316
Phasen der Softwareeinführung (nach Gronau)<br />
Projektorganisation überprüfen<br />
Feinspezifikation<br />
"Workshop-Phase"<br />
Testsystem Testdaten Testnutzer<br />
Projektdokumentation<br />
Prototyping<br />
Anwendungssystem<br />
Testdaten<br />
Testnutzer<br />
Pilotbetrieb Anwendungssystem<br />
Echtdaten Pilotnutzer<br />
Qualitätssicherung<br />
Produktivbetrieb<br />
Anwendungssystem<br />
Echtdaten<br />
Produktivnutzer<br />
‣ Bei der Feinspezifikation wirkt der Softwareanbieter sinnvollerweise<br />
mit.<br />
Gronau 2001; Gronau 2009
Stand der Praxis<br />
Stand der Praxis
Stand der Praxis<br />
Auswertung der <strong>Wissensmanagements</strong>tudie - Zielgruppen<br />
der Produkte<br />
Dokumentenintensiv<br />
Informationsquellen<br />
Zusammenarbeit<br />
Anzahl der Nennungen<br />
‣ Bei fast allen Anbietern besteht keine Ausrichtung der Lösung auf<br />
spezifische Branchen.<br />
Gronau et al. 2008
Stand der Praxis<br />
Auswertung der <strong>Wissensmanagements</strong>tudie - Customizing<br />
der Produkte<br />
‣ R<strong>und</strong> 50% der <strong>Systeme</strong> funktionieren evtl. ohne Customizing, in der<br />
Regel ist Customizing aber sinnvoll.<br />
Gronau et al. 2008
Stand der Praxis<br />
Auswertung der <strong>Wissensmanagements</strong>tudie - Funktionen der<br />
Lösungen<br />
Anforderungen<br />
‣ Deutliche Schwerpunktsetzung auf dokumentenlastige Themen.<br />
Gronau et al. 2008
Funktionen für das<br />
Wissensmanagement<br />
Stand der Praxis
Stand der Praxis<br />
Kommunikation <strong>und</strong> Zusammenarbeit<br />
Synchron<br />
Online-Indikator (Presence / Awareness)<br />
Instant Messaging, Chat<br />
Audiokonferenz<br />
Videokonferenz<br />
Screensharing<br />
Verschicken von Dokumenten<br />
Whiteboards / Virtuelle Konferenzräume<br />
Asynchron<br />
Kontaktdaten, E-Mail (Link), Newsletter, Verteiler, Listserver<br />
Blackboard / Foren (moderiert, unmoderiert, offen, geschlossen), z. T. mit Verknüpfung zu einem<br />
Element wie einem Dokument<br />
Verschicken von Dokumenten<br />
Kalender inklusive Groupscheduling mit PDA Synchronisation<br />
ToDo-Listen<br />
‣ Produktbeispiel: VITERO von der VITERO GmbH<br />
Gronau et al. 2005; Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Inhaltserstellung <strong>und</strong> -verwaltung<br />
Erstellung <strong>und</strong> Verfassung von Inhalten<br />
Eigenen Editor<br />
Speichern von Dateien <strong>und</strong> Dokumenten, Integration von Autorenwerkzeugen, Scanner / OCR, Upload über Website,<br />
Clientanwendungen (z.B. Explorer Erweiterung)<br />
Metadaten<br />
Manuelle Erfassung<br />
Automatisches Erfassen von Metadaten<br />
Strukturierung Tags, Taxonomie etc.<br />
Verwaltung von Inhalten<br />
Versionsverwaltung<br />
Reservierung bzw. Check-in / Check-out<br />
Statusverwaltung<br />
Mehrsprachige Inhalte<br />
Revisionssichere Speicherung<br />
Automatisierung durch zeitgesteuerte<br />
Aktivitäten<br />
Benachrichtigungsdienste<br />
Multichanneling<br />
Trennung Inhalt <strong>und</strong> Layout<br />
Zugriffsberechtigungen<br />
Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Suche<br />
Integration von heterogenen Informationen <strong>und</strong> Informationsquellen<br />
Suche<br />
Suchstring im Volltext<br />
Filter<br />
Ähnlichkeitssuche<br />
Assoziative Suche<br />
Persönliche Profile<br />
Lernende <strong>Systeme</strong><br />
Browsen bzw. Navigation in<br />
Kategorien<br />
Geführte Suche<br />
Crosslingual<br />
Speichern von Suchanfragen<br />
<strong>und</strong> Ergebnissen<br />
Suchagenten <strong>und</strong> Benachrichtigung<br />
Ergebnisranking<br />
Zugriffsberechtigungen<br />
Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Inhaltsausgabe <strong>und</strong> Visualisierung<br />
Ergebnisdarstellung<br />
Liste der Suchtreffer<br />
Ausschnitt <strong>und</strong> Highlighting<br />
von Trefferstellen<br />
Automatisch erstellte Zusammenfassungen<br />
Verweise auf ähnliche Dokumente<br />
<strong>und</strong> relevante<br />
Personen<br />
Anpassbare Darstellung<br />
Visualisierung<br />
Hyperbolischer Baum<br />
Knowledge Map<br />
Semantische Nähe<br />
Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Modellierung von Prozessen<br />
Grafische Modellierung<br />
Verschiedene Sichten<br />
Modellierungshilfsmittel<br />
Repositories<br />
Auswertung<br />
Transformation<br />
Statische Prozessmodelle<br />
Softwaregestützte Befragung<br />
von Prozessteilnehmern<br />
Modellierung von Wissenslandkarten <strong>und</strong> Skill Profilen von<br />
Mitarbeitern<br />
Vorschlags- <strong>und</strong> Maßnahmenverwaltung<br />
Dynamische Prozessmodelle<br />
Vordefinierte Workflows für typische Aufgaben<br />
Statusanzeige<br />
Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Skill Management / Yellow Pages<br />
Aufbau von Skillprofilen<br />
Kontaktdaten<br />
Frei definierbare Attribute zur Person<br />
Manuelle <strong>und</strong> automatische Erfassung von Fragebögen<br />
Automatische Profilerstellung<br />
Profilarten Soll / Ist<br />
Profilvergleich<br />
Personalentwicklung<br />
Recruiting oder Staffing<br />
Planung von Weiterbildungsmaßnahmen<br />
Planung von teamorientierten Maßnahmen<br />
Weitere Ranking, Potenzialanalysen<br />
Expertensuche<br />
Gronau et al. 2005; Gronau 2009b
Social Software<br />
Social Software<br />
Wiki, Blog, Social Networking<br />
Funktionen <strong>und</strong> Kriterien<br />
Integrierter Editor zur Texterfassung<br />
bzw. zum Einstellen von Medieninhalten<br />
(Bilder, Videos usw.)<br />
Neue Artikel anlegen<br />
Bestehende Artikel überarbeiten<br />
Artikel strukturieren <strong>und</strong> vernetzen<br />
Versionsverwaltung für die Artikel mit<br />
Hinweis Änderungen<br />
Integrierter Diskussionsforum<br />
Zugriffsrechte <strong>und</strong> Beschränkung von<br />
Änderungsrechten nicht vorgesehen,<br />
jedoch oft möglich<br />
Integrierte Suchmaschine<br />
Gronau et al. 2008; Gronau 2009b
Stand der Praxis<br />
Abgrenzung: CMS, DMS, Wikis, Weblogs oder Foren<br />
Philosophie<br />
CMS DMS Wikis Blogs Foren<br />
Prozessgetriebene<br />
Inhaltserstellung<br />
Dokumentenverwaltung<br />
<strong>und</strong><br />
-verteilung<br />
Kollaborative<br />
Texterstellung<br />
Wiki Syntax<br />
Einfaches<br />
Formular<br />
Autoritative<br />
Themensetzung<br />
Publikumsgetriebene<br />
Themensetzung<br />
Formular<br />
Agenda Setting Redakteur Anwender Anwender Autor Anwender<br />
Benutzung Formulare Check-in Checkout<br />
Rechteverwaltung<br />
Sehr detailliert Sehr detailliert Konträr Autor Lesen /<br />
Schreiben<br />
Beispiel Webseite Angebotsverwaltung<br />
Handbücher,<br />
Besprechungsprotokolle<br />
Nachrichten<br />
-kanal<br />
Schwarzes Brett<br />
‣ Funktionsbereiche: Inhaltserfassung <strong>und</strong> -verwaltung sowie<br />
Inhaltsausgabe<br />
vgl. Struker 2007
Stand der Praxis<br />
E-Learning<br />
Autorenwerkzeuge für multimediale Inhalte<br />
Asynchrones Lernen<br />
Computer Based Training<br />
Videos<br />
Synchrones Lernen<br />
Virtueller Klassenraum<br />
Automatische Generierung<br />
<strong>und</strong> Auswertung von Tests<br />
Learning Management<br />
Kursverwaltung<br />
Kursbuchung <strong>und</strong> Abrechnung<br />
Ressourcenverwaltung<br />
Gronau et al. 2005; Gronau 2009b
Fragestellungen<br />
Fragestellungen<br />
Wie sollte Wissensmanagement in Unternehmen nicht gestaltet werden?<br />
Welche Handlungsweisen für Wissensmanagement in Unternehmen können als<br />
vorbildlich angesehen werden?<br />
Was ist Computer Supported Cooperative Work?
Literatur<br />
Literatur<br />
Gronau, N., Kalisch A.: Knowledge Content Management System. In Dagelmaier, W., Emmrich, A., Kaschula, D. (Hrsg.): Modelle in E-<br />
Business, Fraunhofer-ALB, 2002, S. 791-810.<br />
Gronau, N., Bahrs, J., Schmid, S.: <strong>Anwendungen</strong> <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong> für das Wissensmanagement: Ein aktueller Überblick. GITO-Verlag,<br />
Berlin 2005.<br />
Gronau et al.: <strong>Anwendungen</strong> <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong> für das Wissensmanagement: Ein aktueller Überblick. 3. Auflage, GITO-Verlag, Berlin<br />
2009a.<br />
Gronau, N. (Hrsg.): Wissen prozessorientiert managen: Methode <strong>und</strong> Werkzeuge für die Nutzung <strong>des</strong> Wettbewerbsfaktors Wissen.<br />
Oldenbourg (München), 2009b.<br />
Kampffmeyer, U., Merkel, B.: Dokumenten-Management: Gr<strong>und</strong>lagen <strong>und</strong> Zukunft. 2. Auflage, Project Consult, Hbg. 1999.<br />
Lehner, F.: Organisational Memory - Konzepte <strong>und</strong> <strong>Systeme</strong> für das organisatorische Lernen <strong>und</strong> das Wissensmanagement. C.<br />
Hanser Verlag, München 2000.<br />
Maier, R.: Knowledge Management Systems: information and communication technologies for knowledge management. Springer<br />
2004.<br />
Maier, R., Hädrich, T., Peinl, R.: Enterprise Knowledge Infrastructures. Springer 2005.<br />
Seifried, P., Eppler, M.J.: Evaluation führender Knowledge Management Suites. Netacademy Press, St. Gallen 2000.<br />
Struker, J.: Wiki, Weblog oder Forum? In: Computerwoche, 49, 2007, S. 24-25.<br />
Teufel, S., Sauter, C., Bauknecht, B.: Computerunterstützung für die Gruppenarbeit. Addison-Wesley, Bonn 1995.<br />
Tiwana, A.: The Knowledge Management Toolkit: Orchestrating IT, Strategy and Knowledge Platforms. Prentice Hall, 2002<br />
Wolf, T., Decker, S., Abecker, A.: Unterstützung <strong>des</strong> <strong>Wissensmanagements</strong> durch Informations- <strong>und</strong> Kommunikationstechnologie. In<br />
Electronic business engineering / 4. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, Heidelberg 1999, S.745-765.<br />
Zack, M.H.: Managing Codified Knowledge. In: Sloan Management Review, 4/1999, S. 45-58.
Change language