RDV UND IHRE KUNDEN
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VORWORT<br />
Liebe Kundin, lieber Kunde<br />
«Die Zufriedenheit unserer Kunden hat in unserem Unternehmen<br />
einen extrem hohen Stellenwert.» Damit diese Aussage<br />
keine Phrase bleibt, wollten wir den Taterweis erbringen, indem<br />
wir uns einer kritischen Bewertung unserer Druckereikundschaft<br />
stellten. Zur Identifizierung unserer Stärken sowie allfälliger<br />
Schwächen haben wir im Sommer 2005 die Firma<br />
PARCON AG beauftragt, eine schriftliche Kundenzufriedenheits-Umfrage<br />
durchzuführen. Rund 300 Fragebögen wurden<br />
an selektiv ausgewählte Druckereikunden versandt. Mit einer<br />
Rücklaufquote von 50% erhält das Umfrageergebnis einen<br />
repräsentativen Charakter.<br />
Die vorliegende Dokumentation informiert Sie über die Ergebnisse<br />
dieser durchgeführten Kundenzufriedenheits-Umfrage.<br />
Die Resultate vermitteln einen guten Überblick rund um die<br />
Auftragserteilung, die Auftragsausführung und den Mitbewerb<br />
aus Sicht unserer Kunden.<br />
Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre und stehen Ihnen<br />
mit weiteren Auskünften zu unserer Druckerei und zu unseren<br />
Dienstleistungen gerne zur Verfügung. Die Kontaktadressen<br />
finden Sie auf Seite 11.<br />
Wir danken allen Kunden, die sich an unserer Umfrage beteiligt<br />
haben, recht herzlich.<br />
Berneck, im Dezember 2005<br />
Rheintaler Druckerei und Verlag AG<br />
René Wuffli, Harald Fessler,<br />
Vorsitzender der Geschäftsleitung Geschäftsleitung
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