RDV UND IHRE KUNDEN

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RUND UM DIE AUFTRAGSERTEILUNG
Wie bewerten Sie folgende Dienstleistungen vor Auftragserteilung?
Die RDV-Mitarbeitenden interessieren
sich für meine tatsächlichen Bedürfnisse
Die RDV-Mitarbeitenden
beraten mich gut
Die Offertstellung ist sauber,
detailliert und transparent
Die Offertpreise sind nachvollziehbar
Innert der von mir vorgegebenen Frist
erhalte ich die gewünschte Offerte
Innert mir nützlicher Frist wird mit
mir die Offerte besprochen und nachgefasst
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Legende: Höchster Wert = die Aussage trifft am besten zu / Kleinster Wert = die Aussage trifft am wenigsten zu
Sind folgende Kriterien für Sie bei Auftragserteilung wichtig?
Ist das angebotene Preis-Leistungs-Verhältnis
aus Ihrer Sicht gerechtgertigt?
Der günstigste Preis
Das Unternehmensimage der RDV
Die Referenzen über die RDV
Die Infrastruktur der RDV
(Produktionsmittel, Gebäude)
Die Glaubwürdigkeit/das Vertrauen
in die RDV
4.2
4.3
4.4
4.4
4.4
4.1 4.6
1.0 2.0 3.0 4.0 5.0
Legende: Höchster Wert = die Aussage trifft am besten zu / Kleinster Wert = die Aussage trifft am wenigsten zu
3.2
3.5
3.8
3.8
4.2
4.6
Quelle: Kundenzufriedenheits-Umfrage 2005
Quelle: Kundenzufriedenheits-Umfrage 2005
Erfreulicherweise werden
die Dienstleistungen vor der
Auftragserteilung von den
Kunden allesamt als hervorragend
bewertet.
Nicht der günstigste Preis
ist für die Auftragserteilung
entscheidend, sondern die
Glaubwürdigkeit und das
Vertrauen in die RDV. Selbstverständlich
bildet das Preis-
Leistungs-Verhältnis ein sehr
wichtiges Kriterium bei der
Auftragsvergabe.