3 Fortschritt durch Cloud - Comarch

003
Comarch Magazin
März 2013
www.comarch.de
MITTELSTAND
KOMPAKT
Cloud Cloud Cloud!
Interview mit Sonax
Silberlöffel und Autowaschen
ohne Wasser
Welches Cloud-Angebot
passt zu meinem
Unternehmen?
ECM in der Cloud
Status und Nutzung
Fortschritt durch Cloud

Inhalt
Grußwort
Comarch Aktuell
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Cloud Cloud Cloud! — Dr. Christoph Kurpinski im Gespräch mit Mittelstand Kompakt
SSP entscheidet sich für Comarch EDI und Comarch ECM
B&K GmbH & Co. KG optimiert Geschäftsprozesse mit Comarch ECM
Comarch Network Operation Center — Überwachung der IT-Infrastruktur und technischer Support
London Heathrow entscheidet sich für Comarch CRM & Marketing
Eröffnung des neuen Comarch Data Center in Dresden
Eigene Erweiterungen von Comarch ERP Enterprise mit dem Application Development Kit
Fortschritt durch Cloud
"Was bedeutet Cloud für Sie?"
Cloud-Computing erobert die Unternehmens–IT
Welches Cloud-Angebot passt zu meinem Unternehmen?
Warenwirtschaftslösungen aus der Cloud für kleine und mittelständische Unternehmen
Eine Lösung für alle — Best Practices in der Public Cloud nutzen
Was ist zu tun, wenn…?
EDI aus der Cloud löst klassische EDI-Lösungen ab
Marketing für Onlineshops
Digitale Akten und Ad-Hoc-Workflow
ECM in der Cloud: Status und Nutzung
Herausforderungen in der Mode- & Lifestyle-Branche
Impressum
MITTELSTAND KOMPAKT
Comarch Magazin
003/März 2013
Hausanschrift:
Comarch Software und Beratung AG
Messerschmittstraße 4
80992 München
Herausgeber und Verleger:
Comarch Software und Beratung AG
Redaktion:
Magda Duda, Martina List,
Philipp Erdkönig
DTP:
Nuno Laranja
SoInteractive GmbH
Messerschmittstraße 4
80992 München
E-Mail Redaktion:
marketing-dach@comarch.de
Internet:
www.comarch.de
Erscheinungsnachweise:
2x jährlich
Auflage:
3.000
Die Wolke
Die Cloud, die Datenwolke, ist laut
Analysten der wichtigste Langzeittrend
in der IT. Das heißt keine
lokale Festplatte, kein bestimmter
Server, kein konkreter Ort. Privat nutzen viele
von uns bereits kostenlose Angebote wie beispielsweise
Dropbox oder Google Drive. Auch
für Mittelständler gewinnt dieses Thema
immer mehr an Bedeutung: statt selbst ein
aufwendig zu wartendes Rechenzentrum zu
bauen, mieten Unternehmen je nach Bedarf
Rechenkapazität, Software oder Speicher-
zitäten und vor allem Geld in die Installation
und Instandhaltung der Hard- und Software
zu stecken. Doch so sinnvoll der Schritt in die
Wolke ist – er muss sorgfältig geplant werden.
Denn wie zuverlässig funktioniert die Wolke
eigentlich? Wie geht die Datenmigration vonstatten
und welche rechtlichen Aspekte sind
zu berücksichtigen?
In dieser Ausgabe von „Mittelstand Kompakt“
zeigen Ihnen Comarch und Cloud Computing-
Experten, was bei dem Umstieg auf die Wolke
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Mittelstand Success Story
Silberlöffel und Autowaschen ohne Wasser
Digitaler Workflow für schnelle Prozesse
Die Zeitschrift und alle in ihr
enthaltenen Beiträge und Abbildungen
sind urheberrechtlich
geschützt. Mit Ausnahme der
gesetzlich zugelassenen Fälle
ist eine Verwertung ohne Einwilligung
des Verlags strafbar.
platz bei einem Cloud Computing-Anbieter.
Unternehmen können auf diese Weise gleich
richtig durchstarten, statt wertvolle Kapa-
zu beachten ist und welche Vorteile die Auslagerung
der IT für Sie bietet.
Viel Spaß beim Lesen! – Redaktion
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Comarch Aktuell
Comarch Aktuell
Cloud Cloud Cloud!
Dr. Christoph Kurpinski im Gespräch mit Mittelstand Kompakt.
In dieser Ausgabe hat die Mittelstand Kompakt-Redaktion mit Dr. Christoph Kurpinski über die aktuellen Erfolge, die
deutsch-polnische Zusammenarbeit und das neue Cloud-Angebot gesprochen.
Mittelstand Kompakt: In diesem Jahr wird Polen Partnerland der CeBIT sein. Ist es für Comarch
daher etwas Besonderes in diesem Jahr auf die CeBIT zu gehen?
Dr. Kurpinski: Es freut uns sehr, dass Polen in diesem Jahr Partnerland der CeBIT ist. Als deutsche
Tochtergesellschaft eines polnischen IT-Unternehmens wollen wir mit neuen und innovativen
Produkten überzeugen und damit den Beweis antreten, dass die Mischung aus hoher IT-
Kompetenz mit lokalem Branchen-Know-how unschlagbar sein kann. Comarch ist aber schon
sehr lange in Deutschland aktiv und keinesfalls zum ersten Mal auf der CeBIT. Seit Jahren zählt
Comarch zu den wenigen, erfolgreichen polnischen Unternehmen in Deutschland.
Dr. Christoph Kurpinski Mittelstand Kompakt: Und was macht Comarch anders bzw. warum ist gerade Comarch in
Deutschland erfolgreich?
Vorstandsvorsitzender der Dr. Kurpinski: Comarch hat von Anfang an erkannt, dass man in Deutschland auch eine deutsche
Firma aufbauen muss. Uns stehen hier in Deutschland zwar die Produkte, Entwicklungs-
Comarch Software
und Beratung AG ressourcen und die finanziellen Mittel unserer polnischen Muttergesellschaft zur Verfügung,
vorstand@comarch.com aber wir bedienen den deutschen Markt mit unseren Mitarbeitern vor Ort selber. Dieses Prinzip
trifft auch auf aktuelle Entwicklungen wie zum Beispiel unsere Comarch Cloud-Lösung zu. Die
Software für die Cloud haben wir in Deutschland konzipiert und entwickelt, bei den Betriebsthemen
haben wir auf die Erfahrungen unserer polnischen Kollegen zurückgegriffen. Cloud Computing
spielt mittlerweile eine immer wichtigere Rolle bei unseren Kundenprojekten, da immer
mehr Unternehmen die Vorzüge der IT aus der Steckdose für sich entdecken. Die Vorteile wie
geringere Kosten, höhere Verfügbarkeit und Sicherheit sprechen für sich. Im Mittelpunkt des
diesjährigen Auftritts auf der CeBIT steht das breite Cloud-Angebot für den Mittelstand mit dem
Motto „Weil Wachstum flexible IT braucht“. Wir wollen unseren Kunden in der DACH-Region ein
adäquates und sicheres Produkt anbieten.
Mittelstand Kompakt: Apropos sichere Cloud - wo genau werden diese Cloud-Services erbracht?
Dr. Kurpinski: Aus unserem neuen Rechenzentrum in Dresden, das gerade mit einem Aufwand
von mehreren Millionen Euro fertiggestellt wurde. Es ist eines der sichersten Rechenzentren der
Region Dresden und Mitteldeutschlands und entspricht dem Tier-3-Standard. Aus diesem Rechenzentrum
können sowohl Business-Anwendungen im Software as a Service (SaaS)-Modell
als auch direkte IT-Services mit hohen Ansprüchen an Verfügbarkeit, Sicherheit, Performance
und Skalierbarkeit bezogen werden. Die Data Center Services von Comarch sind die ideale Alternative
zu eigenen IT-Ressourcen. Unser Ziel ist es, mit zuverlässigen und leistungsfähigen Lösungen
eine unterbrechungsfreie Geschäftstätigkeit sicherzustellen.
Neben dem Private Cloud-Angebot, bieten wir auch
unsere bewährte ERP- und Finanzsoftware im Public Cloud-
Modell an. Auf zwei Stockwerken des Data Center haben wir
Platz für ca. 60 Serverschränke und können damit etwa 800
Serversysteme fassen. Wir haben also genug Platz für unsere
Kunden, egal ob sie Private Cloud- oder Public Cloud-Lösungen
wählen.
Mittelstand Kompakt: Warum bietet Comarch aktuell in erster
Linie ERP und Financials aus der Cloud an?
Dr. Kurpinski: Für den gehobenen Mittelstand bieten wir unser
komplettes IT-Portfolio mit ERP, Financials, ECM und EDI in der
Private Cloud an, weil diese Kunden oft auch unternehmensspezifische
Erweiterungen und Anpassungen von uns beziehen.
Für kleinere Unternehmen haben wir ein optimales und
kostengünstiges Standardangebot erstellt, das wir als Public
Cloud-Lösung anbieten. Dieses beinhaltet aktuell Comarch
ERP Enterprise und Comarch Financials Enterprise. Zum einen
wollen wir mit der Comarch Financials Cloud unseren Bestandskunden,
die zum Beispiel Comarch Financials DKS im
Einsatz haben, eine günstige Alternative bieten, um ihre in die
Jahre gekommenen Finanzbuchhaltungen abzulösen. Die Finanzbuchhaltung
allein - Comarch Financials Cloud - können
Unternehmen zum Beispiel schon pro Benutzer für unter 40 €/
Monat erwerben. Allen anderen Interessenten empfehlen wir
aber die Kombination aus Comarch ERP Cloud und Comarch
Financials Cloud. Besonders attraktiv ist dieses Angebot, da
die Anwendungen bereits innerhalb eines Arbeitstages produktiv
zur Verfügung stehen und Unternehmen jederzeit die
benötigten Zugänge aufstocken können. Im Übrigen werden
wir auch noch in diesem Jahr Comarch ECM aus der Cloud anbieten.
Mittelstand Kompakt: Welche weiteren Neuerungen gibt es
bei Comarch ECM und was bieten sie dem Kunden?
Dr. Kurpinski: In diesem Jahr ist ein weiteres Release für Comarch
ECM geplant. Dabei stehen unter anderem im Vordergrund:
die Weiterentwicklung des Moduls für Dossier- und
Fallmanagement inklusive Vorlagenmanagement sowie die Erweiterung
des BPM-Moduls (Business Process Management)
inklusive des Designers für elektronische Formulare (BPM
eForms) und einsatzbereiten Workflow-Vorlagen. Bereits in
der aktuellen Version von Comarch ECM sind hier die Funktionen
wesentlich breiter angelegt als bei einem herkömmlichen
ERP-System. Geplant sind außerdem neue Funktionen für das
Aktenmanagement und die Unterstützung des Dokumentenlebenszyklus.
So kann in Zukunft die elektronische Archivierung
von Akten und Dokumenten noch effizienter ablaufen. Die
bereits im ECM-System umgesetzte MS Office-Integration soll
um weitere Plugins ergänzt und die verteilte Ablage ausgebaut
werden. Damit können Geschäftsprozesse noch schneller,
transparenter und effizienter gestaltet werden.
Mittelstand Kompakt: Gibt es Neuigkeiten auch bei den anderen
Produkten?
Dr. Kurpinski: Auf der CeBIT zeigen wir in Halle 5, Stand A16
traditionell auch die Comarch e-Enterprise Produkte, das
Rundum-Paket für den Mittelstand mit voll integrierten Anwendungen
für ERP, Finanzen, ECM/DMS, Business Intelligence
und EDI. Jeder Kunde kann die Bestandteile seiner integrierten
Prozessplattform individuell aus diesem breiten Softwareangebot
auswählen. Diese integrierte Lösung haben wir schon
im vergangenen Jahr erstmals gezeigt und inzwischen auch
bei einigen Kunden eingesetzt. Victorinox ist beispielsweise
einer dieser langjährigen Kunden, der sich neben ERP und
Financials auch für die übrigen e-Enterprise Produkte von
Comarch entschieden hat. Sie profitieren von der einmaligen
Integration dieser Produkte, die nur mit unserer webbasierten
Technologie möglich ist.
Mittelstand Kompakt: Wie sieht die Produktstrategie für 2013
aus?
Dr. Kurpinski: Aktuell sind wir dabei, unsere Funktionalitäten
im Bereich Online-Handel weiter auszubauen. Viele Online-
Händler sind derzeit in einer Pattsituation, da ihre oft selbstentwickelten
Webshop-Lösungen für die steigenden Prozessanforderungen
nicht mehr ausreichen. Hier wollen wir mit
einem starken Warenwirtschaftssystem, das im Hintergrund
einer kundenorientierten Onlinehandelslösung läuft, helfen.
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Comarch Aktuell
Daher entwickeln wir auf Basis unserer Erfahrungen eine leistungsstarke
Lösung für Online-Händler rund um Comarch ERP
und Comarch Financials Enterprise mit neuen branchenspezifischen
Funktionalitäten. Bereits in 2011 wurde Comarch ERP
Enterprise und damit auch unser Projekt bei Zalando vom Center
for Enterprise Research in der Kategorie E-Business ausgezeichnet.
In der Zwischenzeit haben wir zahlreiche weitere
Projekte im eCommerce-Umfeld gewonnen und erfolgreich
realisiert. Dabei liefern wir Lösungen für zwei unterschiedliche
Problemstellungen. Auf der einen Seite haben wir große Handelshäuser,
die mit ihrer ausgefeilten, aber auch schwerfälligen
IT-Architektur machtlos gegenüber den Anforderungen
eines Online-Handels stehen. Mit zwei Releases pro Jahr und
einer Release-Vorlaufzeit von zwei Jahren kann man keinen
Webshop betreiben. Hier bieten wir mit unserem ERP-System
eine flexible Plattform an, die auf der einen Seite mit der „alten“
IT kommuniziert und auf der anderen Seite die Offenheit und
Flexibilität eines webbasierten Systems dem Shop zur Verfügung
stellt. Die andere Gruppe umfasst die schnell wachsenden
Online-Händler, die plötzlich ein echtes Warenwirtschaftssystem
im Hintergrund benötigen. Wenn Waren im Wert von
mehreren Zehntausend Euro pro Tag bestellt, versandt, aber
auch zum Teil zurückgenommen werden, kann man sich auf
die Prozesslogik eines Webshops nicht mehr verlassen. Diese
Gründe haben vor ein paar Jahren Zalando und Comarch
zusammengebracht. Heute ist es z.B. BeamerShop24 (www.
beamershop24.net), der sich aus den gleichen Gründen für
unsere Lösung entschieden hat. Auch hier hoffen wir, dass
BeamerShop24 einen rasanten Aufschwung mit unserer Lösung
zeigen wird. Diese Lösung wollen wir natürlich nicht nur
den großen und etablierten Online-Händlern anbieten. Daher
planen wir für die zweite Hälfte des Jahres eine spezielle Comarch
ERP Cloud-Lösung für den Online-Handel.
Mittelstand Kompakt: Und was wird das Besondere daran
sein?
Dr. Kurpinski: Das Lizenzmodell. Es eignet sich für Unternehmen
mit geringer Useranzahl und wird kostengünstig angeboten
werden. Die Kosten werden nämlich pro Transaktion verrechnet.
Das spiegelt auch das Online-Shop-Modell meines
Erachtens am besten wider.
Mittelstand Kompakt: Sie haben sich hier viele verschiedene
und auch herausfordernde Themen vorgenommen. Zu Viele?
Dr. Kurpinski: Zunächst befinden wir uns wirtschaftlich auf
einem sehr guten Weg. Das Jahr 2012 haben wir mit einem
guten Ergebnis abgeschlossen. Wir haben aber auch die Zeit
genutzt, um unsere Vertriebs- und Consultingstrukturen auszubauen.
Damit werden wir dieses Jahr noch näher am Kunden
sein, als in den Jahren zuvor. Wir schließen einige große
Projekte, wie z. B. die Implementierung von Comarch Financials
Enterprise bei der Finanz Informatik, ab. Damit werden wir
Ressourcen frei haben, die für die Entwicklung neuer Produkte
und Funktionalitäten eingesetzt werden können. Übrigens
verfügen wir heute auch über eigene exklusive Entwicklungsressourcen
in Polen, die uns seit einigen Monaten tatkräftig
unterstützen. Kurzum, wir sind auf dem Wachstumspfad und
möchten mit neuen Lösungen und Produkten unsere Marktposition
ausbauen.
Mittelstand Kompakt: Vielen Dank für das Gespräch.
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Comarch Aktuell
Comarch Aktuell
SSP entscheidet sich für Comarch EDI und Comarch ECM
SSP, der führende Dienstleister in der Verkehrsgastronomie jetzt Bestellungen elektronisch an unsere Partner und verarbeiten
papiergebundene und elektronische Rechnungen und
mit ca. 80 Niederlassungen in Deutschland, hat 2011 beschlossen,
die Geschäftspartnerkommunikation erheblich zu Dokumente zentral am Standort Eschborn“, betont Andreas
verändern und zu zentralisieren. Zur Umsetzung hat sich SSP Kühne, Division IT-Manager bei der SSP Deutschland GmbH.
für den IT-Dienstleister Comarch entschieden.
„Mit der Umsetzung des Projekts und dem Engagement von
Comarch sind wir sehr zufrieden. Besonders überzeugt hat
Comarch bekam den Auftrag, den elektronischen Datenaustausch
mit Lieferanten zu realisieren und anschließend die ben“, erklärt Kühne.
uns, dass wir nur einen Ansprechpartner für EDI und ECM ha-
gesamte Verwaltung der empfangenen Geschäftsdokumente,
wie beispielsweise Rechnungen, durch Comarch ECM umzusetzen.
Die Wahl fiel auf Comarch, da SSP neben den überzeudelsdokumente
wie Bestellung, Bestellbestätigung, Liefer-
Im Rahmen des EDI-Projekts wurden zunächst Standardhangenden
EDI- und ECM-Lösungen auch die fachkundige Implementierung
aus einer Hand beziehen wollte.
können elektronisch via Comarch EDI an Lieferanten übermitschein,
Rechnung und Preiskatalog umgesetzt. Bestellungen
telt werden und diese können ihre Rechnungen elektronisch
Das Projekt startete bereits im August 2011. „Zuvor haben unsere
Niederlassungen die Geschäftspartnerkommunikation tung und Archivierung aller empfangenen Geschäftsprozesse
zurücksenden. Comarch ECM übernimmt die gesamte Verwal-
ausschließlich per Papier und dezentral durchgeführt. Durch bei SSP.
die Einführung von Comarch EDI und Comarch ECM senden wir
Comarch Network Operation Center
— Überwachung der IT-Infrastruktur und technischer Support
Das Comarch Network Operation Center (CNOC) erbringt
weltweit vielseitige Supportleistungen für Unternehmen verschiedener
Branchen. Mit einem weit reichenden Leistungsspektrum
und einem zuverlässigen, automatisierten Überwachungssystem
für die EDV des Kunden unterstützt das CNOC
sowohl IT-Administratoren als auch IT-Manager. Neben der
Erkennung und Behebung von Störungen dient es den Kundenunternehmen
als zentrale Anlaufstelle bei Problemen aller
IT-Systeme.
Wie gehen wir vor?
Jedwede Meldung wird im Comarch Network Operation Center
zentral erfasst. Abhängig vom Ergebnis der Vorqualifizierung
London Heathrow entscheidet sich für
Comarch CRM & Marketing
wird ein Incident über einen Fernzugriff behoben oder ein
Comarch-Mitarbeiter ermittelt die Ursache des Vorfalls beim
Kunden vor Ort. In jedem Fall steht das CNOC mit dem Kunden
in Kontakt und informiert ihn über den Fortschritt und die Ursache.
Das Dienstleistungsniveau wird mit Hilfe periodisch erstellter
Berichte nachgewiesen. Anhand dieser Berichte lässt sich
zudem die Bearbeitungszeit, die Auslastung der IT-Komponenten,
IT-Dienstleistungen usw. überprüfen. Es lässt sich ein
Ausblick auf die Zuverlässigkeit der IT-Systeme erstellen und
die Erweiterung der IT-Umgebung planen.
B&K GmbH & Co. KG optimiert Geschäftsprozesse
mit Comarch ECM
Seit Juli 2012 nutzt B&K das unter dem Betriebssystem MS
Windows installierte Comarch ECM mit 100 Benutzern für die
Archivierung und die Rechnungseingangsbearbeitung. Comarch
ECM löste bei B&K ein bis dato eingesetztes Wettbewerbsprodukt
ab. B&K war bereits zuvor zufriedener Kunde
von Comarch und hatte die Finanzsoftware Comarch Financials
Schilling im Einsatz. Diese Tatsache hat entscheidend
dazu beigetragen, dass sich B&K erneut für die Einführung eines
Comarch-Produkts entschlossen hat. Eine entsprechende
Schnittstelle zwischen den beiden Systemen ermöglicht es,
Inhalte der Financials-Lösung mit History-Funktion via Viewer
in Comarch ECM anzuzeigen. Für die Dokumentenarchivierung
und deren automatisierte Verarbeitung wird Comarch WorkstationScan
und Insiders smartFIX als OCR-Modul verwendet.
Auch hierbei kommt die bereits angesprochene Schnittstelle
zwischen Comarch ECM und Comarch Financials Schilling
zum Einsatz. Mittels OCR werden die Kreditorendaten einer
jeden Rechnung automatisch mit den Informationen aus Comarch
Financials Schilling abgeglichen. Dieser Prozess hat die
Verarbeitung von Eingangsrechnungen signifikant verbessert.
So prozessiert B&K aktuell durchschnittlich 300 mehrseitige
Dokumente pro Tag. Derzeit wird das System noch durch die
Funktionen Spool-File-Archivierung sowie dynamische Fahrzeug-
und Service-Akten vervollständigt.
B&K hat sich zusätzlich noch für das neue Comarch HMS
entschieden. Dabei handelt es sich um ein Urlaubsmanagementsystem,
das neben der Urlaubsverwaltung mit Genehmigungsprozess,
auch die Erfassung von Krankmeldungen
ermöglicht. Das System besitzt eine eigenständige Benutzerverwaltung.
Die Login-Daten können mit dem Comarch ECM
synchronisiert werden.
Der Flughafen Heathrow und die Comarch UK Ltd haben einen
Vertrag über die Implementierung des neuen Loyalty
Management Systems für das Bonusprogramm WorldPoints
unterzeichnet. Comarch wird das System anpassen und implementieren.
Der Flughafen London Heathrow ist das weltweit am höchsten
frequentierte Drehkreuz und unter anderem die Basis von
British Airways. Neben der Besucherfrequenz ist der Flughafen
auch führend, was die Handelsumsätze der Flughafen-Shops
betrifft. Dies wird unter anderem durch das WorldPoints-Bonusprogramm
erreicht.
Mit dem Loyaltyprogramm können die Fluggäste beim Kauf
in allen Geschäften vor Ort, bei der Nutzung der Parkhäuser
und auf dem Weg mit dem Heathrow Express zum Flughafen
Heathrow Punkte sammeln. Die Programmteilnehmer können
die Punkte auf verschiedene Weisen einlösen – zum Beispiel
in Form von Einkaufsgutscheinen und Meilen-Gutschriften bei
British Airways, Virgin Atlantic und den Miles & More-Airlines.
Comarch begleitet als Generalunternehmer den kompletten
Relaunch des WorldPoint-Bonusprogramms. Das bedeutet im
ersten Schritt die Einführung des Comarch Loyalty Management
Systems mit den Modulen Business Administration,
Contact Center und Business-to-Partner. Anschließend die
Migration der bestehenden Kundendaten auf das System. In
einem weiteren Projektschritt werden Servicedienstleistungen,
wie zum Beispiel Callcenter von Comarch als Generalunternehmer
erbracht.
Dieser Auftrag von Heathrow Airport stärkt die Position von Comarch
als Full-Service-Provider in der Airline- und Reisebranche.
Heathrow, einer der größten Flughäfen weltweit, reiht sich
somit in die Liste der Comarch-Kunden im Loyalty-Bereich ein.
Weitere Kunden der Luftfahrtbranche sind beispielsweise Jet-
Blue, S7, LOT Polish Airlines und 40 weitere Kunden auf fünf
Kontinenten.
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Comarch Aktuell
Comarch Aktuell
Eröffnung des neuen Comarch Data Center in Dresden
Ende April ist es soweit! In Dresden wird das neue Data Center In der Gebäudekombination aus Gründerzeit- und moderner
der Comarch AG feierlich eröffnet.
Architektur sind drei Gewerbeeinheiten mit einer Gesamtfläche
von etwa 4.800 m² entstanden. Auf 2.100 m² Bürofläche
Ab dem 1. Quartal 2013 steht in Dresden das neueste Comarch finden rund 90 Mitarbeiter Platz und ca. 320 m² Nutzungsfläche
stehen für zwei Rechenzentren zur Verfügung. Auf zwei
Data Center zur Verfügung. Direkt angeschlossen an die neue
Deutschlandzentrale baute Comarch ein weiteres Rechenzentrum,
das verteilt über zwei Stockwerke über getrennte Platz für ca. 60 Serverschränke und kann damit etwa 800 Ser-
Stockwerken bietet jedes der beiden Comarch Data Center
Brandabschnitte verfügt. Das Rechenzentrum entspricht dem versysteme fassen.
Tier-3-Standard und ist eines der sichersten Rechenzentren
der Region Dresden und Mitteldeutschland. Von diesem Rechenzentrum
können Business-Softwarelösungen as a Ser-
für den Mittelstand für ERP, Financials, ECM und EDI im Virtual
Comarch bietet ab März seine erprobten Software-Lösungen
vice (SaaS) ebenso wie IT-Services von Comarch mit hohen Private Cloud-Modell an. Ebenfalls werden aus den deutschen
Ansprüchen an Verfügbarkeit, Sicherheit, Performance und Rechenzentren ab sofort Public Cloud-Services kostengünstig
Skalierbarkeit bezogen werden. Die Data Center Services (Rechenzentrumsleistungen)
von Comarch sind die ideale Alterschaft,
die Comarch ERP Cloud, liefert Best-Practice-Prozesse
für kleine Unternehmen angeboten: Die Lösung für Warenwirtnative
zu eigenen Ressourcen. Unser Ziel ist, mit zuverlässigen
und leistungsfähigen Lösungen eine unterbrechungsfreie grierte Finanzbuchhaltung. Eine Finanzbuchhaltung allein, die
in den Bereichen Einkauf, Vertrieb und Logistik sowie eine inte-
Geschäftstätigkeit sicherzustellen.
Comarch Financials Cloud, können Unternehmen schon pro
Benutzer für unter 40 €/Monat erwerben.
Eigene Erweiterungen von Comarch ERP Enterprise
mit dem Application Development Kit
Ein großes Stück Entwicklungsfreiheit
Immer mehr Kunden haben den Wunsch, ihre ERP-Anwendung
eigenständig weiterzuentwickeln. Mit dem neuen Application
Development Kit (ADK) von Comarch ist das ganz einfach und
ohne tiefe Spezialkenntnisse in Comarch ERP Enterprise möglich.
Kundenspezifische Anforderungen können mit dem Application
Development Kit (ADK) in einem Endkunden-Entwicklungssystem
realisiert werden.
Neues entwickeln oder Bestehendes erweitern
In diesem Endkunden-Entwicklungssystem können beliebig
viele eigene Anwendungen erstellt werden. Damit stehen dem
Kunden alle Möglichkeiten zur Entwicklung eigener Berichte zur
Verfügung. Mit dem ADK können jedoch auch bereits bestehende
Anwendungen über stabile Schnittstellen erweitert werden.
Freie Entwicklung durch stabile Schnittstellen
Comarch ERP Enterprise bietet dazu zusätzlich zahlreiche
Schnittstellen zum Erweitern bestehender Anwendungen
und Prozesse. Die Schnittstellen sind in Java-Doc sowie in der
Online-Hilfe dokumentiert. Der Kunde kann seine eigenen Lösungen
ebenfalls mithilfe dieser Schnittstellen entwickeln. Auf
Basis dieser bewährten Schnittstellentechnologie entwickelt
Comarch komplexe Apps wie Comarch Financials Enterprise,
Projekte, Service und viele mehr.
Die Einordnung in die Systemlandschaft
Kundenspezifische Anforderungen können mit dem Application
Development Kit (ADK) ganz einfach im Endkunden-
Entwicklungssystem realisiert werden. Zusätzlich können
Solution Partner kundenspezifische Anforderungen in einem
Kunden-Entwicklungssystem umsetzen.
Die Vorteile auf einen Blick
Unabhängig von Releasewechseln
Die Verwendung stabiler Schnittstellen gewährleistet die
weitgehende Unabhängigkeit bei Änderungen wie z.B.
Releasewechseln. Dies reduziert auch die Wartungskosten
der Kundenerweiterungen.
Geringerer Wartungsaufwand
Softwareaktualisierungen können im Endkunden-Entwicklungssystem
ganz einfach durch einen Systemadministrator
ohne Kenntnisse der Softwareentwicklung
installiert werden.
Kürzere Reaktionszeiten
Der Kunde kann viele seiner Anforderungen nach seinen
Bedürfnissen umsetzen, ohne dabei externe Ressourcen
zu beanspruchen.
Reduzierter Ausbildungsaufwand
Es ist nicht notwendig, die gesamte Komplexität der ERP-
Anwendungen zu kennen. Die stabilen Schnittstellen in
Comarch ERP Enterprise sind dokumentiert und werden
von Comarch gewartet.
Klare Verantwortlichkeiten
Die Verantwortlichkeit für die Stabilität der Schnittstellen
liegt beim Solution Partner. Der Kunde verantwortet seine
Eigenentwicklungen.
Abb. 1: Entwicklungsobjekte im ADK
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Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
"Was bedeutet Cloud für Sie?"
Seit Jahren hat das Thema Cloud Hochkonjunktur. Befürworter wie Skeptiker diskutieren das Thema rauf und runter.
Mittelstand Kompakt hat mit Experten und IT-Leitern über die Cloud und deren Bedeutung gesprochen und nach
ihrer Meinung gefragt:
„Bei Lichtblick setzen wir verstärkt auf unsere Private
Cloud, um Software- und Rechenkapazitäten
schnell und flexibel bereitzustellen. Auch unseren
Kunden wollen wir in Zukunft verstärkt Services
aus der Cloud bereitstellen. Externe Cloud-Lösungen
nutzen wir derzeit noch weniger, sehen darin
aber eine große Chance, zukünftig leicht und
schnell auf leistungsfähige Produkte zuzugreifen.“
„Cloud ist ein neuer flexiblerer Weg im Vergleich
Claus Sprave
zu herkömmlichen Lösungen, Technologie zu nut-
Leiter Informationstechnologie
zen und Dienstleistungen anzubieten. Doch nicht
LichtBlick AG
die Technik, sondern das Umdenken in den Unter-
„Die größte Herausforderung für einen Cloud-An-
nehmen ist der entscheidende Erfolgsfaktor: end-
bieter wird es sein, das Vertrauen des Kunden zu
lich wird konsequent geprüft, welche Funktionen
gewinnen, oder besser noch, ihm ein Werkzeug
selbst bereitgestellt werden müssen und welche
an die Hand geben zu können, mit dem er in der
über Cloud-Anbieter bedarfsgerecht in Anspruch
Lage ist, seine Daten, die in die Cloud fließen, si-
Sabine Kraus
Analystin und Beraterin
genommen werden. Neben den Bedenken hinsichtlich
Datensicherheit und Datenverfügbarkeit
sind die oft unklaren Prozessstrukturen und Ver-
Martin Böhn
Head of Enterprise
Gerhard Jahn
cher zu verschlüsseln, und den Schlüssel dafür in
der Hand zu behalten, ähnlich der Logik mit einem
Bankschließfach.“
Business Application Research
antwortlichkeiten Hemmnisse des tatsächlichen
Content Management
Controller und CIO
Center — BARC GmbH
Cloud-Einsatzes. Nur dann kann man sich aus den
Business Application Research
SONAX GmbH
passenden Bausteinen seine Zielstrukturen bauen,
Center — BARC GmbH
wenn man eine klare Vorstellung davon hat, was
man erreichen will.“
„Cloud-Lösungen erhöhen die Flexibilität. Neue Systeme stehen schnell zur
Verfügung, werden professionell betrieben und können mit der Organisation
wachsen. Das ist heute ein ganz wichtiger Aspekt. Viele Organisationen brauchen
„atmungsfähige Systemlandschaften“. Da Systeme nicht im Unternehmen
vorgehalten werden, sind die Fixkosten sehr gering. Unternehmen zahlen
„Einerseits bedeutet Cloud ein hohes Maß an Flexibilität und Kostenkontrol-
bei Bedarf – wie für den Strom aus der Steckdose. In Zeiten schwankender
le durch bedarfsorientierten Einsatz der Cloud-Infrastrukturen, andererseits
Auftragslagen kann dies ein großer Vorteil sein. Gerade für den Mittelstand
bewegt man sich in Hinblick auf Datensicherheit, -schutz, -integrität und
sind die geringe Kapitalbindung und die Professionalität der Systeme sehr
–kontrolle in einem höchst fragwürdigen Graubereich. Revolutionär ist die
Cloud nicht wirklich, da jedes Unternehmen ab einer gewissen Größe seit
attraktiv. Neue Geschäftsideen können schnell umgesetzt und mit geringem
Investment erprobt werden. Was aber sind die Hemmnisse? Gute Geschäfts-
Prof. Jan vom Brocke
vielen Jahren schon eine Art Private Cloud betreibt und die betriebsinter-
partner sind wichtig, um verlässliche Beziehungen aufzubauen. Rechtliche
Direktor des Instituts für
nen Server-Dienste daraus bedient (Virtualisierung, SAN, LAN, …). Durch den
Aspekte und die Vertragsgestaltung spielen eine Rolle. Unternehmensintern
Wirtschaftsinformatik und
ständigen Anstieg der Bandbreiten ins Trägermedium Internet war es nur
sollten die Prozesse gut beherrscht werden, um die Integration der Cloud-Lö-
Inhaber des Hilti Lehrstuhls für
Reinhard Sojer
eine Frage der Zeit, bis auch datenintensivere Dienste über das World Wide
Web bedient werden. Für Kleinunternehmen ist die Cloud eine kostengüns-
sungen erfolgreich zu gestalten. In einer Studie haben wir kürzlich Kriterien erhoben,
nach denen Unternehmen entscheiden können, welche Systeme und
Business Process Management
Universität Liechtenstein
IT-Systemadministrator
tige Einstiegslösung, doch für größere Betriebe sind noch zu viele Fragen
Daten sie in die Cloud geben wollen. Insgesamt ein spannendes Gebiet mit viel
Steinbacher Dämmstoffe GmbH
ungeklärt.“
Zukunftspotenzial, gerade für den Mittelstand.“
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Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Andreas Zilch
Vorstand
Experton Group AG
„Cloud bedeutet das dritte IT-Paradigma – nach
„Mainframe“ und „Client/Server“. Entsprechend
wichtig ist dieser Trend für Anbieter und Anwender
von IT. Die Anbieterlandschaft wird sich in den
nächsten Jahren radikal ändern – wer die Trends
verschläft, wird vom Markt verschwinden oder bedeutungslos.
Andererseits haben neue Anbieter viel
geringere Markteintrittsbarrieren und damit höhere
Erfolgschancen. Für Anwender – Unternehmen und
Personen – ergeben sich viele neue Chancen, insbesondere
durch SaaS und mobile Anwendungen.
Aber auch hier werden die einen die positiven Aspekte
nutzen und andere zurückfallen.“
Cloud-Computing erobert
die Unternehmens–IT
Anfänglich als Marketingbegriff und Hype verschrien, führt Cloud-Computing zu einem neuen Verständnis von IT
innerhalb eines Unternehmens. Demnach wird die IT wieder als ein ganzheitlicher Service angesehen.
Seit nunmehr drei bis vier Jahren erobert ein neuer Schnittstellen einen Datenaustausch
zwischen
Trend die Unternehmen, der die IT nachhaltig verändert.
Ein schneller, immer und überall verfügbarer
Zugang zum World Wide Web erlaubt es, IT- lassen, werden als Hyb-
den Anwendungen zu-
Ressourcen dynamisch über das Internet bereitzustellen, zu rid Cloud bezeichnet.
verwalten und abzurechnen. Als Symbol dieser Dynamik, der
Einfachheit und Leichtigkeit ist die Wolke (eng. Cloud) zugleich Innerhalb der dargestellten
auch Sinnbild einer vollumfänglich serviceorientierten, immer
Cloud-Modelle bilden
Michael Lehmann
erreichbaren neuen IT-Welt. Cloud-Computing – das ist IT aus jeweils drei Cloud-Services
der Steckdose.
eine
Schichtenstruktur.
Consulting Director DACH-Region
„Cloud-Lösungen eignen sich aktuell sehr gut,
Mit jeder Schicht nimmt
Comarch IT Services
punktuell funktionale Lücken zu schließen. Aufpas-
Das passende Cloud-Modell und den richtigen Cloud-Service
der Leistungsumfang des
michael.lehmann@comarch.com
sen müssen die Anwender, dass sie sich durch
für ein Unternehmen auszuwählen, ist nicht immer leicht. Da-
Cloud-Anbieters zu, wobei
massenhaften Cloud-Einsatz nicht eine Best-of-
bei bestimmen die unterschiedlichen Cloud-Modelle, welche
diese Leistung nutzungsabhängig abgerechnet werden kann.
Breed-Hölle schaffen, aus der sie nur sehr teuer
Anwendergruppen mit welchen Methoden auf die darin bereit-
Der Cloud-Service mit dem geringsten Leistungsumfang,
und mühsam entrinnen können. Zu klären sind
auch mobiler und Offline-Einsatz der Anwendun-
Frank Naujoks
gestellten Cloud-Services zugreifen können.
gleichzeitig jedoch der kürzesten nutzungsabhängigen Abrechnungsperiode
ist die ausschließliche Bereitstellung von
gen.“
Director Research & Market
Es werden typischerweise vier Cloud-Modelle unterschieden:
virtuellen IT-Ressourcen (CPU, RAM, Plattenspeicher), die so-
Intelligence
IT-Services innerhalb einer Public Cloud werden einer
genannten Infrastructure as a Service-Leistungen (IaaS). Da-
intelligent systems solutions
breiten Öffentlichkeit frei zugänglich zur Verfügung ge-
rauf aufbauend werden dem Benutzer Betriebssysteme, Da-
(i2s) GmbH
stellt. Nach dieser Definition kann das Internet als größte
tenbanken, Middleware-Anwendungen, Überwachungs- und
„Wir sind ein KMU-Industriebetrieb und arbeiten
Public Cloud-Umgebung angesehen werden.
Datensicherungssysteme als selbst konfigurierbare Platform
7x24 Stunden. Die Produktion ist stark „Just in Time“
Cloud-Services, die sich exklusiv an ein einzelnes Unter-
as a Service (PaaS) zur Verfügung gestellt. Diese Dienstleis-
ausgerichtet. Dies und eine sehr „große Flexibilität
nehmen richten, werden über eine Private Cloud-Umge-
tungsschicht kann der Benutzer mit Hilfe eines Self-Service-
im Kundendienst“ sind unsere Stärken. Ausfälle (ob
bung geliefert.
Portals eigenständig verwalten. Besonders verbreitet ist
Hardware, Software oder Netzwerk), die länger als
Verbände, Organisationen oder Unternehmenseinheiten
das Software as a Service-Konzept (SaaS). Vor allem stan-
ca. 6 Stunden dauern, können wir uns nicht erlau-
mit gleichen Sicherheitsanforderungen, Richtlinien oder
dardisierte Anwendungen sind in dieser Form erhältlich. An-
ben. Aus diesem Grund haben wir unsere gesamte
Visionen können ihre IT-Strukturen nachhaltig in einer
wendungen aus den Bereichen CRM, HR, ERP oder Finanzen
IT (Infrastruktur, Plattform, Applikationen) seit 30
Community Cloud bündeln. Ebenso lassen sich E-Mail-
werden von Softwareherstellern als Rundum-sorglos-Paket
Bruno Honegger
Jahren immer auf dieses Ziel ausgerichtet. Sie als
Ganzes, oder Teile davon, in die Cloud auszulagern,
Dienste für einen Unternehmensverbund über eine Community
Cloud einfach zentralisiert bereitstellen.
aus der „IP-Dose“ angeboten. Unternehmen zahlen dabei für
die Bereitstellung des Dienstes eine monatliche Vergütung je
Leiter Informatik
kann ich mir zum heutigen Zeitpunkt für unseren
Cloud-Umgebungen, die aus zwei oder mehreren un-
Named/Concurrent User und nutzen die Software, ohne diese
Flumroc AG
Betrieb nur sehr schwer vorstellen."
terschiedlichen Modellen bestehen, die wiederum eine
selbstständig betreiben zu müssen.
Einheit bilden und durch standardisierte oder proprietäre
14 15

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Welches Cloud-Angebot passt
zu meinem Unternehmen?
Das Angebot an Software-Services aus der Comarch Cloud konzentriert sich auf die Kernanforderungen kleiner
sowie mittelständischer Unternehmen. Die angebotenen Lösungen für Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung, ECM,
EDI und Datensicherung werden in Public sowie Virtual Private Cloud-Modellen angeboten. Dieser kurze Überblick
über das Angebot der Comarch Cloud soll dabei helfen, die optimale Auswahl aus den verfügbaren Cloud-Services
zu treffen.
Eine der grundsätzlichen
Fragen bei der
Auswahl von Cloud-
Lösungen lautet:
Public oder Private Cloud? Die
Comarch Cloud bietet beides.
Zum einen die vorkonfigurierten
und sofort einsatzbereiten
Public Cloud-Lösungen
Philipp Erdkönig
und andererseits Lösungen
aus der Virtual Private Cloud,
Department Director die auf die speziellen Anforderungen
eines Unterneh-
Business Development Center DACH
philipp.erdkonig@comarch.com mens zugeschnitten werden
können. Beide Lösungen haben
eines gemeinsam: Sie sind die Umsetzung des Ideals von
der sorgenfreien IT, die sinnbildlich wie Strom aus der Steckdose
bezogen wird – mit garantierter Datensicherheit und Verfügbarkeit
ohne das Zutun des Anwenders. Doch gibt es Unterschiede,
die Unternehmen bei der Auswahl beachten sollten:
Anpassbarkeit — Wie individuell muss meine
Software sein?
Die Public Cloud-Lösungen von Comarch liefern Best Practice-
Prozesse, die Unternehmen dabei unterstützen, täglich anfallende
Aufgaben einfach und unter optimaler Nutzung der zur
Verfügung stehenden Ressourcen zu erledigen. Egal, ob bei
der internen Abwicklung eines Auftrags oder der Kommunikation
mit Lieferanten und Kunden. Der Vorteil dieser Lösungen
ist, dass sie bereits vorkonfiguriert sind und daher schnell produktiv
eingesetzt werden können.
In der Private Cloud können hingegen unternehmensspezifische
Funktionalitäten auf Basis einer vorkonfigurierten Lösung
schnell umgesetzt werden. Will ein Unternehmen beispielsweise
sein Hochregallager oder die Fertigung seiner
Produkte über Comarch ERP Cloud steuern oder Prozesse in
der Administration mit Comarch ECM Cloud automatisieren,
kann eine vorkonfigurierte Lösung die nötige Funktionalität
niemals bieten. Die bereits in der Cloud bereitstehende Lösung
muss also entsprechend für das Unternehmen konfiguriert
werden und es entsteht eine kundenindividuelle Lösung,
die nun sorgenfrei wie der Strom aus der Steckdose bezogen
werden kann.
Skalierbarkeit — Immer die benötigten Ressourcen
zur Hand
Die Benutzeranzahl für die Public Cloud-Lösungen von Comarch
ist jederzeit flexibel anpassbar. In Ihrem Unternehmen
kann beispielsweise aufgrund saisonaler Schwankungen eine
wechselnde Anzahl an Mitarbeitern Zugriff zum System benötigen
- entsprechend können mehr oder weniger Zugänge
bezogen werden. Damit lassen sich Ihre Ausgaben für die IT
an die jeweils aktuelle Auslastung anpassen. Kommt einmal
unerwartet ein Großauftrag ins Haus, können blitzschnell alle
Mitarbeiter mit den nötigen Werkzeugen ausgestattet werden.
In der Private Cloud ist natürlich die gleiche Flexibilität bezüglich
der Benutzerzahlen gegeben wie in der Public Cloud.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, jederzeit neue Funktionalitäten
in den verwendeten Anwendungen freizuschalten, und
das ganz ohne Verzögerung, weil im Comarch-Rechenzentrum
die nötigen Hardwareressourcen ja jederzeit verfügbar sind.
Offenheit — Integration mit bestehenden IT-
Systemen
Die in der Public Cloud angebotenen Anwendungen verfügen
teilweise über standardisierte Schnittstellen für den Import
und Export von Daten. Dadurch ist die Anbindung an bereits
bestehende IT-Systeme in Ihrem Unternehmen möglich. Da die
Public Cloud auf die Erzielung von Skaleneffekten ausgerichtet
ist, können hier keine kundenindividuellen Schnittstellen
zur Verfügung gestellt werden.
Anders bei der Private Cloud, wo im Zuge der Anwendungskonfiguration
Schnittstellen zu bereits bestehenden Drittsystemen
erstellt und nach Vereinbarung auch gewartet werden.
Benötigt das Unternehmen also eine Anbindung seiner Comarch
Cloud-Anwendungen an Drittsysteme, die im Unternehmen
oder in einer anderen Cloud betrieben werden, so ist hier
die Private Cloud-Variante eindeutig vorzuziehen.
Wechsel von der Public in die Private Cloud
— einfach und schnell
Die Lösungen von Comarch sind darauf ausgelegt, das Wachstum
Ihres Unternehmens voranzutreiben. Dies kann dazu
führen, dass die von Ihnen gewählte Public Cloud-Lösung
irgendwann nicht mehr ausreicht, um Ihren gewachsenen
Anforderungen gerecht zu werden und ein Wechsel zu einer
individuellen Lösung in der Virtual Private Cloud unausweichlich
wird. Comarch hat für diesen Fall vorgesorgt: Dank einer
erprobten Migrationsstrategie können Sie problemlos und binnen
kürzester Zeit auf eine individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene
Lösung wechseln, und das, ohne Ihre Mitarbeiter
neu schulen zu müssen – denn die Systemoberfläche und die
Bedienlogik bleiben gleich. Sie müssen nur die eventuell neu
definierten Abläufe bei der Verrichtung einzelner Aufgaben mit
Hilfe neu hinzugekommener Funktionalitäten kennenlernen
und können so schnell produktiv arbeiten, was bei Systemwechseln
nicht immer selbstverständlich ist.
Fazit — Für welches Modell sollten Sie sich nun
entscheiden?
Allgemein reicht für kleine Unternehmen eine Public Cloud-Lösung
vollkommen aus, da die vordefinierten Prozesse alle erfolgskritischen
Abläufe im Unternehmen optimal unterstützen.
Sollten sich die Anforderungen an das verwendete System
im Laufe der Zeit ändern, lässt sich die Public Cloud-Lösung
jederzeit schnell und einfach zu einer Virtual Private Cloud upgraden,
womit unbegrenzte Möglichkeiten zur Individualisierung
der Software gegeben sind.
Die Virtual Private Cloud empfiehlt sich für kleine Unternehmen
mit speziellen Anforderungen ebenso wie für mittelständische
Unternehmen, die ihre IT-Abteilung entlasten und ihre Anwendungen
sicher und zuverlässig aus der Cloud beziehen möchten.
Übersicht — Welche Lösungen bietet die Comarch
Cloud?
Comarch ERP Cloud
Holen Sie das Beste aus Ihren bestehenden Unternehmensressourcen
in den Bereichen Vertrieb, Beschaffung, Lagerlogistik
und Fertigung. Dank integriertem Rechnungswesen haben
Sie auch die Finanzen Ihres Unternehmens fest im Griff.
Comarch Financials Cloud
Stellen Sie Ihrer Finanzabteilung umfassende Funktionalitäten
in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung
und Controlling verpackt in einer ergonomischen Benutzeroberfläche
zur Verfügung.
Comarch EDI Cloud
Optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden
durch den Austausch elektronischer Dokumente – online,
einfach und kostensparend.
Comarch ECM Cloud
Automatisieren Sie den Fluss und die Archivierung von Dokumenten
innerhalb Ihres Unternehmens und steuern Sie die optimale
Erledigung damit verbundener Aufgaben.
Comarch Backup Cloud
Sichern Sie Ihre Dokumente und Dateien automatisch. Teilen
Sie Informationen mit Ihren Kollegen und arbeiten Sie in Gruppen
an Dokumenten. Dank der Versionierung bleiben bis zu 20
Änderungen Ihrer Dateien nachverfolgbar.
16 17

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Warenwirtschaftslösungen
aus der Cloud für kleine und
mittelständische Unternehmen
Jürgen Falkner
Leiter Softwaretechnik
Fraunhofer-Institut
für Arbeitswirtschaft und
Organisation IAO
Warenwirtschaft in KMU
Warenwirtschaftssysteme oder Enterprise Resource Planning Systeme gehören keineswegs
zur Standardausstattung kleiner und teilweise auch mittelständischer Unternehmen, obwohl
auch diese in den allermeisten Fällen von einer entsprechend strukturierten IT-Unterstützung
profitieren könnten. Stattdessen kommt oftmals eine Vielzahl an Anwendungen – meist aus
dem Office-Bereich – zum Einsatz, mit deren Hilfe einzelne Funktionen eines ERP-Systems
umgesetzt werden. Das Problem hierbei ist nicht nur der Umgang mit dieser Vielzahl an Anwendungen
und selbstgemachten Tabellen, das Problem liegt vor allem in der mangelnden
Integration dieser Anwendungen und der darin verarbeiteten Daten. Der bunte Zoo an Hilfsmitteln
erfordert nicht nur viel Administration und Wartung. Er kostet vor allem Zeit. Zeit durch das
Wechseln der Anwendungen, Zeit für manuelle Datenabgleiche und Datenübernahmen, Zeit für
die Eigenentwicklung von Schnittstellen und nicht zuletzt Zeit für die Auswertung von Daten, die
über verschiedene Anwendungen und Datenquellen hinweg verteilt sind.
Welche Gründe gibt es für die Einführung einer echten WW/ERP-Lösung?
Veraltete Geschäftszahlen stellen insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen
ein reales Insolvenzrisiko dar. Nicht selten versagen Unternehmen mit an sich guten und erfolgreichen
Produkten und Dienstleistungen an mangelnder Organisation bei Angeboten, Rechnungen,
Materialbedarfsplanung und Einkauf. Je komplexer ein Produkt wird, umso mehr Bauteile
hat es auch und umso mehr verschiedene Materialien werden zur Herstellung benötigt. Die
Komplexität der Beschaffungsprozesse, der Kalkulationsaufwände, etc. steigt somit. Unstrukturierte
Verfahren zum Unternehmensmanagement versagen also zunehmend.
Warenwirtschafts- und ERP-Systeme bieten hingegen nicht nur Lösungen für die oben genannten
Problemstellungen, sondern zusätzlich auch eingebaute Schnittstellen zu vielen angrenzenden
Bereichen. Neben der besseren Integration nach außen bieten sie eine professionelle
Lösung, die auch nach innen besser integriert und durchdacht ist als selbstgemachte Lösungen.
Zudem reduzieren sie die Order-to-Cash Zyklen, was sich positiv auf die Liquidität der
Unternehmen auswirkt. Spätestens hier wäre die Zeit also reif für eine Warenwirtschafts- bzw.
ERP-Lösung und doch spricht die Realität oftmals eine andere Sprache.
Wo liegen die Hindernisse bzgl. WW/ERP-Lösungen
allgemein?
Ein Grund für die Zurückhaltung bei der Einführung von ERP-
Systemen ist der Aufwand, der mit ihrer Einführung verbunden
ist. Der erste Gedanke an ERP führt den ERP-Laien zunächst
zur SAP-Standardlösung für große Unternehmen und weckt
diffuse Ängste vor einem unüberschaubaren IT-Großprojekt
mit nicht kalkulierbaren Folgekosten für Betrieb und Wartung.
Der Markt bietet allerdings eine große Vielfalt an Warenwirtschafts-
und ERP-Lösungen, auch für kleinere Unternehmen.
Für die Bewältigung von Migrationsaufwänden – vorhandene
Daten müssen für das neue System nutzbar aufbereitet und
eingespielt werden – gibt es ebenfalls zahlreiche Dienstleister,
die die Herausforderung professionell und effizient angehen
können.
Ein weiteres Hemmnis ist die Langfristigkeit der Entscheidung
für ein bestimmtes System. Wenn man sich erst für eines entschieden
hat, sollte man auch an der Lösung festhalten, da
ein Wechsel – wie bei der initialen Migration – Aufwand und
Kosten mit sich bringt.
Wo liegen die Vorteile von Cloud Lösungen –
v.a. für KMU?
In Zeiten der Cloud IT, die wir alle – bewusst oder unbewusst
– mittels Gmail, Google Docs, iCloud, sozialen Netzwerken und
diversen anderen praktischen Webanwendungen und Apps
längst nutzen – gibt es aber auch hier Möglichkeiten, sich das
Firmenleben einfacher zu gestalten. Wie ein Praxistest des
Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation
gezeigt hat, gibt es mittlerweile für fast alle Unternehmensanwendungen
auch professionelle Cloud-Lösungen. Diese kennzeichnen
sich dadurch, dass die erforderliche IT-Infrastruktur
nicht mehr durch das Anwender-Unternehmen gekauft, installiert,
betrieben und gewartet werden muss, sondern dass
ein professioneller Anbieter diese Aufgaben übernimmt und
die Hardware samt Anwendung gemietet werden kann. Die
Cloud-typische Skalierbarkeit der Infrastruktur ermöglicht als
Zusatznutzen ein sorgenfreies Wachstum und mit der ebenfalls
cloud-typischen Mandantenfähigkeit der Systeme geht
eine Trennung der Unternehmensdaten von den Daten anderer
Cloud-Nutzer einher – trotz gemeinsamer und kosteneffizienter
Ressourcennutzung.
Je nach dem individuellen Sicherheits- und Datenschutzbedarf
eines Unternehmens stehen verschiedene Modelle der
Cloud-Nutzung zur Verfügung. So kann die Cloud-Lösung komplett
von einem „öffentlichen“ Anbieter aus der Public Cloud
bezogen werden. Es besteht aber auch die Möglichkeit, Cloud
Services aus der sogenannten Virtual Private Cloud zu beziehen
und somit eine noch stärkere Trennung von anderen
Cloud-Nutzern umzusetzen.
Die Tatsache, dass laut einer Studie der TU Dresden 1 50% der
1
www.pub.zih.tu-dresden.de/~isih/Publikationen/NUTZUNG%20VON%20ERP-SYSTEMEN%20UND%20RFID-TECHNOLOGIE%20IN%20KLEIN-%20UN
D%20MITTELSTAENDISCHEN%20UNTERNEHMEN.pdf
18 19

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
kleinen und mittelständischen Unternehmen, die (nicht cloudbasierte)
ERP-Systeme nutzen, diese ohnehin nicht selbst
pflegen zeigt, dass eine Evaluierung der Cloud-Option durchaus
angebracht erscheint.
Ein kleiner positiver Nebeneffekt einer Cloud-Lösung ist neben
der Befreiung von Installation, Wartung und Betrieb die Tatsache,
dass die Lösung jederzeit und von überall her genutzt
werden kann – genauso wie der private Webmailer immer und
überall erreichbar ist.
Welche Herausforderungen oder Hindernisse
gibt es?
Der Vorteil der immer-und-überall-Erreichbarkeit hat natürlich
seine Grenzen in der Verfügbarkeit eines Netzwerkes mit
ausreichender Bandbreite. Da der notwendige Breitbandinternetzugang
aber laut einer aktuellen Studie des vom Bundesministerium
für Wirtschaft und Technologie geförderten
CLOUDwerker Projekts 2 bereits jetzt bei 94% aller befragten
Handwerksunternehmen vorhanden ist, dürfte dies in den allermeisten
Fällen keine echte Herausforderung darstellen.
Grundsätzlich sollte vor der Einführung einer Cloud-Lösung
die prinzipielle Eignung des Cloud Paradigmas in Ruhe durchdacht
werden und eine Entscheidung für das individuell geeignete
Liefer-Modell (public, hybrid, virtual private, private)
getroffen werden. Anschließend sollte wie bei jeder anderen
Systementscheidung die Frage nach der fachlichen Eignung
der Cloud-Lösung gestellt werden. Der nächste Schritt bei der
Anbieterauswahl ist die Überprüfung der technischen Eignung
des Anbieters. Hierzu sollten Fragen nach Verfügbarkeiten,
Schnittstellen, Integrationsmöglichkeiten mit bereits im Unternehmen
vorhandener Software und externen Diensten gestellt
werden und eine ausführliche Überprüfung der Service Level
Agreements – also der Nutzungsbedingungen bzw. Dienstgütevereinbarungen
des Anbieters – vorgenommen werden.
Als letzte Hürde vor der erfolgreichen Cloud Nutzung steht die
Frage nach der Vertrauenswürdigkeit des Anbieters. Alle Fragen
zum Thema Datenschutz und Sicherheit sollten hier geklärt
werden, ebenso wie die Frage nach dem persönlichen
Bauchgefühl. Letztendlich ist Vertrauen nur selten eine rein
rationale Entscheidung. Nach einhelliger Meinung der meisten
auf Cloud-Recht spezialisierten Anwaltskanzleien stellt auch
die Nutzung von außereuropäischen Anbietern selbst bei Verarbeitung
von personenbezogenen Daten kein rechtliches
Hindernis dar. Ausnahmen gibt es z.B. im Bereich der Verarbeitung
medizinischer Patientendaten – und selbstverständlich
beim persönlichen Wohlbefinden. Die Frage, ob man seine Daten
außerhalb Deutschlands oder der EU verarbeiten möchte,
ist insofern oftmals eher eine persönliche als eine rechtliche.
Vielfach wird auch das Thema Vendor-Lockin, also die zu enge
Bindung an einen Anbieter als Hindernis bei der Nutzung von
Cloud-Services ins Feld geführt. Die Realität zeigt aber, dass
man dieser Bindung und den damit verbundenen hohen Kosten
bei einem Anbieterwechsel auch in der klassischen On
Premise-Welt selten aus dem Weg gehen kann. Drum prüfe
wer sich länger bindet – aber bitte nicht nur in der Cloud! Unterm
Strich besteht die größte Herausforderung in aller Regel
in der Integration – ein weiterer Punkt, der einem auch ohne
Cloud leider nicht erspart bleibt.
Fazit
2
http://wiki.iao.fraunhofer.de/images/studien/2012_cloudwerker_anwenderstudie.pdf
ERP-Lösungen und Warenwirtschaftssysteme haben auch
für kleine und mittelständische Unternehmen eine Reihe von
fachlichen Vorteilen und das Potenzial, dem Unternehmen viel
Zeit, Geld und vor allem Stress zu ersparen. Die Befürchtungen
vor übergroßen Einführungsaufwänden und dem Betrieb
einer mächtigen und Ehrfurcht gebietenden IT-Lösung verlieren
an Schrecken durch die Option, sie als skalierbare Cloud-
Lösung einfach anzumieten. Die durchdachte, optimierte und
professionell betriebene Cloud-ERP-Lösung steht bereit und
wartet auf ihren Einsatz. Ihre kleineren Geschwister – ob auf
dem Smartphone oder im Webbrowser – nutzen wir alle schon
längst.
Eine Lösung für alle
— Best Practices in der
Public Cloud nutzen
Cloud Computing verspricht die Möglichkeit, IT für Unternehmen aus der Steckdose zu
Philipp Erdkönig
beziehen. Public Cloud-Anbieter gehen hier noch weiter und behaupten, mit vordefinierten
Lösungen die Bedürfnisse tausender Unternehmen befriedigen zu können. Mittelstank
Kompakt hat mit Philipp Erdkönig, verantwortlich für das Softwareangebot
der Comarch Cloud, gesprochen.
Department Director
Business Development Center DACH
philipp.erdkonig@comarch.com
Mittelstand Kompakt: Herr Erdkönig, ganz zu Anfang hätte ich Mittelstand Kompakt: Wie jetzt? Public Cloud kann doch nur
von Ihnen gerne eine Definition des Begriffs Public Cloud. funktionieren, wenn alle die gleichen Software-Services
Philipp Erdkönig: Grundsätzlich wird als Public Cloud jener verwenden, wegen der von Ihnen schon genannten Skaleneffekte.
öffentliche Bereich bezeichnet, in dem Unternehmen oder
auch private Benutzer auf standardisierte Software Services Philipp Erdkönig: Das stimmt schon, unsere Kunden greifen ja
zugreifen. Aufgrund der Skaleneffekte, die durch die massenhafte
auch auf dieselben Services zu, jedoch liefern diese mehr als
Nutzung der Services entstehen, können diese im nur Standardfunktionen. Sie bieten Best Practices, die sich in
Vergleich zum Inhouse oder auch Private Cloud-Betrieb sehr zahlreichen Projekten herauskristallisiert haben.
kostengünstig angeboten werden.
Mittelstand Kompakt: Und wo liegt jetzt der Unterschied zwischen
Mittelstand Kompakt: Wie wichtig ist das Thema Cloud für
dem Standard und Best Practices?
Comarch?
Philipp Erdkönig: Am besten erkläre ich das anhand des Standard-Vertriebsprozess:
Philipp Erdkönig: Das Thema Cloud genießt derzeit bei Comarch
Zunächst erfolgt die Erfassung einer
höchste Priorität. Wir sind in der außergewöhnlichen Bestellung, dann wird die Ware geliefert und zum Schluss
Lage, dass wir hauseigene Software haben, die dank neuester kommt die Rechnungsstellung. Standardsoftware liefert die
Technologien bereit für die Cloud ist, während viele Mitbewerber
dazu nötigen Hilfsmittel. Best Practice bedeutet für mich, dem
noch dabei sind, ihre in die Jahre gekommenen Lösungen Anwender für verschiedene Arten von Vertriebsprozessen den
fit für die Cloud zu machen. Außerdem verfügt Comarch in jeweils passenden Ablauf zur Verfügung zu stellen, egal ob er
Deutschland über eigene Rechenzentren, von denen aus wir einen Kunde aus dem Inland, der EU oder einem Drittland bedient,
für den Kunden Services aus der Cloud anbieten können. Diesen
die Ware direkt zum Kunden sendet oder er sie selbst
Vorsprung gilt es zu nutzen, um den Unternehmen, die die abholt. Der Mitarbeiter im Vertrieb soll sich nicht damit beschäftigen
Möglichkeiten und die Vorteile der Cloud schon heute nutzen
müssen, jedes Mal einzelne Parameter im System
wollen, ein attraktives Angebot zu machen. Dafür reichen bloße
anzupassen, sondern diese Abläufe sollen bereits im System
standardisierte Software Services, wie zuvor in der Defini-
enthalten sein.
tion erwähnt, meiner Meinung nach aber nicht aus.
20 21

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Mittelstand Kompakt: Und wie kommen diese Best Practices
in die Services, die Sie anbieten?
Philipp Erdkönig: Unsere Berater, die jeden Tag gemeinsam
mit unseren Großkunden Prozesse optimieren, konfigurieren
in gemeinsamen Projekten unsere hauseigenen Softwarelösungen.
Was am Schluss dabei herauskommt, ist das Best-of
unseres Prozess-Know-hows verpackt in einfach bedienbarer
und verlässlicher Software, die wir in unseren Rechenzentren
als Service für die Öffentlichkeit anbieten.
Mittelstand Kompakt: Warum sollte ein Kunde auf die Public
Cloud-Lösung von Comarch zurückgreifen?
Philipp Erdkönig: Dafür gibt es mehrere gute Gründe: Erstens
bezieht ein Kunde mit unseren Lösungen nicht nur die reine
Softwarefunktionalität, sondern erprobtes Business-Knowhow.
Dieses fehlt vor allem in Start-Up-Unternehmen oft fehlt,
oder in bereits etablierten Unternehmen häufig einfach nicht
umgesetzt wird.. Wir „zwingen“ die Mitarbeiter unserer Kunden
quasi dazu den Best Practices zu folgen. Für das Unternehmen
bedeutet dies, dass es durch den Einsatz von Comarch
Cloud Services seine Effizienz messbar steigern kann. Ein weiterer
guter Grund für die Public Cloud-Lösung von Comarch ist
die Datensicherheit. Wir garantieren für jede Anwendung den
optimalen Sicherheitsgrad. Da wir unsere eigenen Rechenzentren
betreiben, können wir auch sicherstellen, dass die
Daten unserer Kunden Deutschland und somit den deutschen
Rechtsraum nicht verlassen. Grundsätzlich rate ich jedem Unternehmen,
sich die Geschäftsbedingungen eines potentiellen
Cloud-Dienstleisters genau anzusehen und darauf zu achten,
wie die Daten geschützt werden und wer darauf zugreifen
kann – Stichwort USA Patriot Act. Dann ist als wichtiges Argument
zu nennen, dass ein Unternehmen ja nicht nur eine
Software verwendet, sondern mehrere. In der Comarch Cloud
findet sich eine breite Palette an Software für ERP, Rechnungswesen,
ECM und EDI, die ein Unternehmen von einem einzigen
Anbieter beziehen kann. Ebenfalls nicht zu vernachlässigen ist
die Perspektive, jederzeit ohne großen Aufwand von der Comarch
Public Cloud in die Comarch Private Cloud umzuziehen.
Philipp Erdkönig: Wenn die Anforderungen des Unternehmens
an die Software mit der Public Cloud-Version, die ja für eine
Vielzahl an Unternehmen gedacht ist, nicht mehr gedeckt
werden können. Wachsen Unternehmen, werden die Anforderungen
an einzelne Prozesse immer spezifischer, und irgendwann
ist man an einem Punkt angelangt, an dem man
das Wachstum des Unternehmens selbst mit branchenspezifischen
Best Practices ausbremst. Das ist der Zeitpunkt,
an dem viele Unternehmen feststellen, dass sie eine maßgeschneiderte
Lösung brauchen, die sie nur in einer Private
Cloud bekommen. Da diese Einsicht oft spät kommt, muss
der Wechsel von Public auf Private so schnell wie möglich geschehen
– in der Comarch Cloud ist der schnelle Wechsel kein
Problem, da zeitaufwändige Aufgaben wie die Grundkonfiguration
des Systems, Datenmigrationen oder Schulungen der
Mitarbeiter entfallen.
Mittelstand Kompakt: Bei welchen Kunden erwarten Sie die
größte Nachfrage nach Public Cloud Lösungen?
Philipp Erdkönig: Vor allem bei kleineren Unternehmen, die
derzeit nicht in aufwendige IT-Projekte investieren wollen,
aber andererseits nicht auf die Prozessunterstützung durch
Software verzichten können. Man denke beispielsweise an all
die Onlinehändler, die sich mit guten Geschäftsmodellen erfolgreich
am Markt positioniert haben, aber bei der Abwicklung
von Bestellungen an die Grenzen der Back-Office-Lösungen
stoßen. Für sie ist die Möglichkeit auf erprobte Best Practices
in der Logistik, Fakturierung und im Zahlungsmanagement zurückgreifen
zu können natürlich äußerst attraktiv.
Mittelstand Kompakt: Ab wann können diese Kunden denn
Services aus der Comarch Cloud beziehen?
Philipp Erdkönig: Nachdem wir im Private Cloud-Bereich bereits
mit mehreren Unternehmen zusammenarbeiten, werden
wir auf der diesjährigen CeBIT offiziell den Startschuss für unser
Public Cloud-Angebot geben.
Mittelstand Kompakt: Vielen Dank für das Gespräch.
Was ist zu tun, wenn…?
Der Dipl.-Kfm. Martin Deppenkemper ist seit 2010 als Unternehmensberater mit Fokus auf Ertrag, Liquidität, Organisation
und Personal tätig. Er verfügt über umfangreiche Kenntnisse im Bereich Reorganisationen und ist ebenfalls
Lehrbeauftragter der SRH Hochschule für Logistik und Wirtschaft sowie der HSHL Hochschule Hamm-Lippstadt. Des
Weiteren war er viele Jahre als Geschäftsführer in der produzierenden Industrie (zahlreiche Standorte, mehrere Tsd.
Mitarbeiter) tätig. Martin Deppenkemper hat für Mittelstand Kompakt zwei mittelständische Unternehmen zu ihrer
aktuellen Situation Beraten.
Das expandierende Familienunternehmen
Das traditionelle Familienunternehmen Elektro Müller GmbH mit Sitz in Baden-Württemberg
wurde 1980 gegründet und ist Hersteller von Elektrobauteilen. Das Unternehmen hat aktuell
100 Mitarbeiter und wird nun in zweiter Generation geführt. In 2010 übernahmen die beiden
Söhne des Gründers dessen bisherige Funktion als Geschäftsführer wie auch Gesellschafter
der GmbH.
In den 80er Jahren startete das Unternehmen zunächst sehr zögerliche Schritte im IT-
Bereich: Sukzessive wurden einzelne PCs erworben, welche als Einzelgeräte einen Teil der Martin Deppenkemper
Arbeitsprozesse abdeckten. Diese wurden aufgrund des technischen Fortschritts sowie
des gegebenen Bedarfs in dem wachsenden Unternehmen regelmäßig durch neue Geräte
ersetzt.
-entwicklung
Unternehmensberatung und
Im Jahr 1995 wurde dann in eine Warenwirtschaftslösung der iSeries investiert, um fortan
alle Unternehmensbereiche mit Unterstützung von Software zu betreiben. Diese Lösung
bot zudem den Vorteil der Skalierbarkeit, so dass man bei konstantem Wachstum flexibel
bleiben konnte. Die derzeitige Warenwirtschaftslösung sowie die Finanzbuchhaltung auf
Basis dieser iSeries wuchsen dank dem enormen zeitlichen und inhaltlichen Engagement
der Beteiligten im Unternehmen ständig weiter und auch jetzt erbringen sie grundsätzlich
zufriedenstellende Dienste.
Allerdings gehen die Systemadministratoren bald in den Ruhestand und mit ihnen wird
sowohl das technische als auch prozessbezogene Know-how das Unternehmen innerhalb
der nächsten zwei bis drei Jahre verlassen. Somit kann die derzeitige Lösung, die
über die Jahre hinweg ständig in Eigenentwicklung um neue Funktionen erweitert und in
den Abläufen optimiert wurde, nicht mehr ohne Weiteres betrieben werden – es sei denn
eine komplette IT-Mannschaft würde neu eingestellt.
Mittelstand Kompakt: Wann sollte denn ein Unternehmen von
der Public Cloud in die Private Cloud wechseln?
Das Problem hierbei ist nicht nur die Serveradministration (diese lässt sich auslagern),
sondern die Komplexität der Lösung, die für einen Außenstehenden schwer zu durch-
22 23

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
schauen ist. Eine Weiterführung der bisherigen IT-Situati-
gibt jedoch Bedenken, ob der erneute Aufbau einer eige-
on würde also damit einhergehen, mehrere Personen un-
nen Server-Infrastruktur mitsamt neu einzustellendem
ter enormem Aufwand einzuarbeiten sowie bisher sehr
Personal heutzutage noch sinnvoll ist (neben den drei
individuelle Lösungen zu zementieren, die weder durch-
IT-Mitarbeitern, die bald in den Ruhestand gehen, gibt es
weg gut dokumentiert sind noch mit einem akzeptablen
nur einen Auszubildenden, der mit der Übernahme einer
Aufwand bei Bedarf reproduziert werden können (zum
solchen Aufgabe überfordert wäre).
Beispiel zwecks eines neuen Standorts im Ausland).
Martin Deppenkempers Rat: Letztlich mündet alles in einer
Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Liquidität,
Frage: „In-house oder Cloud?“
welche aufgrund der Planung des neuen Standorts
im Ausland nur wenig Spielraum lässt. So soll 2013 ein
Die Voraussetzungen für eine Cloud-Lösung sind meines
komplett neuer Standort in Polen errichtet werden. Das
Erachtens gegeben, sowohl was ERP als auch Rech-
Unternehmen hatte zuvor erhebliche Probleme mit der
nungswesen angeht – der Mangel an IT-Kräften ist vor-
unzuverlässigen Lieferung von Basisteilen für die eigene
hersehbar (der jetzige Azubi kann in Zukunft die Wartung
Unwägbarkeiten aufkommen können als schon im Inland.
dischen Unternehmens in Baden-Württemberg stehen so-
Produktion. Neben nicht eingehaltenen Lieferterminen
lokaler Geräte übernehmen). Die lokale Abgeschieden-
Bei mehreren Niederlassungen, die miteinander vernetzt
mit keinerlei Hindernisse im Weg und die Aussichten für die
und Fälschungen waren generell qualitative Mängel das
heit des zu errichtenden Produktionsstandorts spricht
sein müssen, bringt es enorme Vorteile, sich auf Sicher-
Entwicklung einer zukunftsträchtigen Collaboration-Strategie
Hauptthema. Aus dieser Erfahrung heraus bemüht sich
zusätzlich für eine internetbasierte Lösung, wobei hier
heitsstandards des Cloud-Dienstleisters zu verlassen,
sind vielversprechend. Bei entsprechender Anbindung kann
das Unternehmen nunmehr, eine eigene Produktion in
darauf zu achten ist, dass die Software die spezifischen
die so für das Unternehmen nie zu leisten wären. Weiter-
der Industriekunde z.B. bereits zum Zeitpunkt der eigenen
Polen zu errichten, so dass u.a. der Zukauf an Basisteilen
sprachlichen sowie rechtlichen Anforderungen für Aus-
hin kann ein Cloud-Dienstleister rechtliche Unsicherhei-
Produktionsplanung die Informationen über voraussichtlich
von Dritten kaum noch erforderlich ist. Die Geschäftsfüh-
landsstandorte unterstützt. Ebenso sollte die Skalierbar-
ten einschätzen und diese kompetent lösen – so auch
benötigte Elektronikbauteile melden, was deutliche Vorteile für
rung ist davon überzeugt, dass in der polnischen Pro-
keit – sowohl der Cloud als auch der darin befindlichen
die Frage, wo welche Daten gespeichert werden (kein
beide Seiten bringt. Die Attraktivität einer Zusammenarbeit mit
duktionsstätte Dreischichtarbeit erforderlich ist, um die
Lösungen – gegeben sein, um ein zukünftiges Wachstum
Verlassen des europäischen Rechtsraumes).
dem Unternehmen wird durch diesen Collaboration-Ansatz er-
hohen Fixkosten angesichts der überschaubaren Mar-
nicht durch die IT einzugrenzen.
heblich gesteigert.
gen zu decken. Ende 2013 soll der neue Standort zwar
Letztlich ist es vor allem eine bewusste Entscheidung
zunächst mit nur einer Schicht starten, aber bereits Mitte
Trotz der anstehenden Investitionen sollte die Eigen-
des Unternehmens, ein Fachgebiet wie den IT-Bereich in
Nachdem die Geschäftsführung beschlossen hat, die Un-
2014 ist eine Produktion in drei Schichten (sieben Tage
kapitalquote jedoch nicht unnötig verringert werden
professionelle Hände zu geben, da dieser nicht die Kern-
ternehmens-IT vollständig in eine Cloud auszulagern, fiel im
die Woche) zu erwarten. Demzufolge muss auch die IT
– Stichwort Basel III. Mit Private Cloud wird genau dies
kompetenz des Unternehmens verkörpert und der Fokus
Laufe der Ausschreibung die Auswahl ziemlich bald auf den
durchgängig (24/7) zur Verfügung stehen. Entsprechend
vermieden, da nicht in Infrastruktur und Softwarelizen-
stattdessen auf die eigenen Produkte und Kunden ge-
Anbieter Comarch. Zum einen bietet Comarch Rechenzentren
würden mindestens vier bzw. eher fünf Mitarbeiter/Mit-
zen investiert wird (und somit keine Kosten aktiviert
setzt werden kann.
in Deutschland, die auf die Verfügbarkeits- und Sicherheits-
arbeiterinnen über die gesamte Woche benötigt, damit
werden), sondern dafür monatliche Gebühren zu zahlen
ansprüche mittelständischer Unternehmen zugeschnitten
stets ein Ansprechpartner vor Ort ist (wöchentlich 168 h;
sind. Zu tragen sind lediglich die Kosten der Systeman-
Häufig ist es auch ein gutes Verkaufsargument, wenn
sind. Zum anderen besitzt Comarch als Softwarehaus auch
Urlaub, Krankheit und sonstige Abwesenheitszeiten wä-
passung, wobei sich hier der externe Beratungsaufwand
man auf eine so professionelle Private Cloud-Lösung ver-
die erforderlichen Lösungen für ERP, Rechnungswesen und
ren gesondert zu berücksichtigen).
durch das vorhandene Know-how im Unternehmen auf
weisen kann. Schließlich möchte der Kunde, dass seine
EDI sowie die nötige Branchen- und Projekterfahrung. Dank
ein Minimum reduzieren lässt. Das finanzielle Risiko kann
Daten geschützt sind – zumal es üblicherweise zu di-
seiner 3500 Mitarbeiter weltweit kann Comarch den in der
Die Geschäftsführung ist schließlich zu der Erkenntnis
also in jeder Form eingeschränkt werden. Zudem ist kei-
rekten Datenanbindungen zwischen Kunden und Unter-
Anfangsphase benötigten Vor-Ort-Support am neuen Stand-
gekommen, dass die bisher vorhandene Software er-
ne Überzeugung der eigenen Bank notwendig, um eine
nehmen kommt. Des Weiteren akzeptiert der Kunde eine
ort in Polen liefern. Außerdem steht durch den direkten Bezug
setzt werden muss, bevor die IT-Verantwortlichen und
Investition finanziert zu bekommen.
Cloud-Lösung oft als zuverlässiger als eine eigene IT in
von Daten und Diensten aus der hauseigenen Cloud des Soft-
mit Ihnen das Prozess-Know-how das Unternehmen ver-
einem mittelständischen Unternehmensumfeld.
wareanbieters zugleich ein verantwortlicher Ansprechpartner
lassen. Dabei ist es ebenfalls unverzichtbar, das Wissen
Für das Unternehmen spielt aber auch das Thema Indus-
für die gesamte IT-Lösung zur Seite, was sich in jeder Hinsicht
der IT-Mitarbeiter beim Transfer der Prozessstrukturen
triespionage eine wichtige Rolle, zumal beim Bau eines
Einer direkten Anbindung der relevanten Daten eines Indus-
positiv auf das Einführungsprojekt und den Betrieb der Soft-
vom alten System auf das neue System zu nutzen. Es
Standorts auf der grünen Wiese im Ausland noch mehr
triekunden an die eigenen Datenstrukturen des mittelstän-
ware auswirkt.
24 25

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
IT-Herausforderungen für kleine Unternehmen
Eine integrierte Warenwirtschaft fehlt bislang. Da Daten
beginnt nach weiteren 20 Tagen der Mahnprozess. Erst
bezahlen, also entsprechend der tatsächlichen Nutzung.
Das Unternehmen ElektroHANDEL, ein Großhändler für
hierdurch nicht direkt übernommen werden, liegen teil-
im Rahmen der nochmals 20 Tage später erstellten zwei-
Dies ist ein Aspekt, der mittlerweile in vielen Unterneh-
Elektroartikel, mit Sitz in Nordrhein-Westfalen existiert
weise nicht abgestimmte Werte vor. Die Folge sind zum
ten Mahnung wird der Sachverhalt dann im Unternehmen
men eine Rolle spielt. Oberstes Ziel ist es, die Liquidität
seit 2006 und konnte sich in den ersten Jahren auch sta-
Beispiel Lagerbestände, die mangels korrekter Artikelda-
besprochen. Somit vergehen etwa 70 Tage, bevor Maß-
zu schonen und die Fixkosten des Unternehmens so ge-
bil entwickeln. Aktuell beschäftigt es zehn Mitarbeiter.
ten falsch ausgewiesen werden. So kann es vorkommen,
nahmen ergriffen werden.
ring wie möglich zu halten, um kostengünstig und flexibel
dass Waren verkauft werden, die mit einem falschen
agieren zu können.
Ab 2010 gab es aufgrund eines Auftragseinbruchs, der
Preis versehen sind. Aufgrund der fehlenden Durchgän-
Eine angemessene Kundendatenverwaltung ist ebenfalls
aus dem Verlust des früheren Hauptkunden als Folge der
gigkeit wird bei der Aktualisierung der Preislisten kein
nicht möglich. Im Vergleich zu den heute existierenden
Martin Deppenkempers Rat:
Finanz- und Wirtschaftskrise resultierte, wirtschaftliche
Bezug zu den sich gerade im Elektrobereich ständig än-
Möglichkeiten eines umfassenden Customer Relation-
Mit Hilfe der Public Cloud-Lösung für ERP und Buchhal-
Probleme. Dieser Kundenverlust verursachte einen ge-
dernden Artikelnummern hergestellt.
ship Management steckt dieser Bereich im Unternehmen
tung von Comarch lassen sich die Prozesse des Unter-
waltigen Umsatzeinbruch von 30% bei einer inflexiblen
noch in den Kinderschuhen. Das praktizierte CRM bietet
nehmens optimieren. Die Lösung liefert Best Practices
Kostenstruktur, die kaum Möglichkeiten einer Anpassung
Kundenbezogene Auswertungen sind stets zweifach
nur einen Bruchteil der Chancen, welche im Wettbewerb
aus der Branche und bietet somit echten Mehrwert durch
der Fixkosten bot. Bis heute hat das Unternehmen den
notwendig. Zum einen werden sie in der eigenständigen
längst genutzt werden. Ein deutliches Zeichen der Ver-
Effizienzsteigerungen.
Verlust seines Großkunden nicht ganz wettmachen kön-
Buchhaltung benötigt. Dort wird anhand der Auswertun-
säumnisse in diesem Bereich ist die wachsende Zahl von
nen. Die wirtschaftliche Situation erforderte schließlich
gen betragsmäßig nachvollzogen, welche Rechnungen
Ladenhütern. Im Markt ist es mittlerweile üblich, bei Neu-
Dank des Public Cloud-Modells werden die Risiken des
den Abbau von drei Arbeitsplätzen. Dies war jedoch noch
ausgestellt und welche beglichen wurden. Weitere Ana-
erscheinungen oder Weiterentwicklungen von Produkten
Unternehmens von Comarch abgefangen. Es entsteht
nicht ausreichend, um wieder dauerhaft in die schwar-
lysen sind nicht möglich. Zum anderen sind in der Materi-
automatisch per E-Mail zu versuchen, die noch vorhan-
weder Projektaufwand, noch muss zusätzliche Hardware
zen Zahlen zu kommen. Die Auftragslage ist zudem nicht
alwirtschaft Auswertungen notwendig, die sich von den
denen Altbestände mit einem Abschlag zu verkaufen –
oder Software angeschafft werden. Im Gegenteil ist es
beständig. So kann auch ein genereller Auftragsrück-
buchhalterischen deutlich unterscheiden. Leider stim-
genau an diejenigen Kunden, welche bislang diese Pro-
sogar möglich, die derzeit in Betrieb befindlichen Server
gang ab 2013 nicht ganz ausgeschlossen werden, zumal
men beide Auswertungen häufig nicht überein.
dukte erworben haben. Aufgrund der schlechten Qualität
abzuschaffen. Zudem zahlt das Unternehmen im für die
die allgemeinen volkswirtschaftlichen Prognosedaten
von Stamm- und Bewegungsdaten sowie der fehlenden
Cloud typischen Pay-per-Use-Modell, welches im Waren-
derzeit eher zurückhaltend sind.
Immer wieder ist das Unternehmen auch mit der Unzu-
automatisierten Vernetzung mit dem CRM ist diese Ver-
wirtschaftsbereich bisher nur von wenigen Dienstleis-
friedenheit seiner Kunden konfrontiert. In Fällen von Be-
kaufsoption bei dem Unternehmen jedoch nicht gegeben.
tern angeboten wird. Kosten fallen demnach nur für jene
Darüber hinaus ist die Organisation nicht auf dem tech-
anstandungen der Warenlieferungen werden diese durch
Funktionalitäten an, die das Unternehmen auch wirklich
nischen Stand, der heute möglich und sinnvoll ist. Bei
die Kunden natürlich nicht bezahlt. Häufig erfolgt dann
Die Geschäftsführung weiß um die Effizienzsteigerun-
nutzt – und dies abhängig von der Intensität der Nutzung.
der Unternehmensgründung im Jahr 2006 wurden die
zunächst keinerlei Reaktion. Die Kunden zahlen einfach
gen, die mit einem ERP-System erzielt werden könnten.
Sollte sich also gemäß den Befürchtungen die Auftrags-
üblichen Office-Produkte installiert und grundsätzlich bis
nicht und lassen die Ware bei sich liegen. Hier kann es
Sie fürchtet jedoch aufgrund der derzeit unsicheren
lage verschlechtern, sinken mit der Anzahl der Aufträge
heute beibehalten. Dies ist mittlerweile Ursache für ver-
sich um Falschlieferungen handeln oder auch um man-
Nachfragesituation die dafür notwendigen Investitionen.
auch die Kosten für das ERP-System.
schiedene Schwierigkeiten.
gelhafte Lieferungen. Da sich die B2B-Kunden nicht von
Die Bank möchte keine größeren Investitionen finanzie-
einem einzigen Lieferanten abhängig machen und die
ren; hier spürt man schon den Basel III-Ansatz. Für das
Sollte das Unternehmen wie erhofft in Zukunft wachsen
Organisatorische Probleme führen zu Effizienzverlusten.
Produkte am Markt austauschbar sind, können sie die
Unternehmen ist es zudem schwierig, eine größere In-
und erhöhte Anforderungen an das ERP-System haben,
Da die Office-Produkte u.a. für die Verwaltung von Kun-
benötigte Ware ohne weiteres von einem alternativen
vestition als kurzfristige Amortisation darzustellen. Und
etwa speziell definierte Prozesse oder Aufgabenberei-
dendaten, die Erstellung von Rechnungen, die Pflege von
Lieferanten beziehen.
selbst wenn das Unternehmen eine Investition mit aus-
che zu unterstützen, besteht jederzeit die Möglichkeit,
Lagerbeständen, Artikeldaten und Preislisten eingesetzt
reichend Liquidität durchführen könnte, würde dies nur
im Rahmen eines überschaubaren Projektes von der
und zusätzlich alleinstehende Lösungen für Buchhaltung
Statt festzustellen, dass eine Rechnung für bestimm-
zu einer Verschlechterung der Eigenkapitalquote führen,
Public Cloud-Lösung zu einer auf das Unternehmen zu-
und CRM verwendet werden, die aufwendig gewartet
te Materialien nicht innerhalb von 10 Tagen unter Abzug
welche wiederum Einfluss auf das Rating hätte. Eine
geschnittenen Private Cloud-Lösung zu wechseln. Eine
werden müssen, lässt sich keine wirtschaftlich vernünf-
von Skonto durch den Kunden beglichen wird, passiert
Auswirkung dieser Entwicklung ist, dass Firmenwagen
aufwendige Datenmigration ist hierfür nicht notwendig.
tige Lösung umsetzen. Der Zeitaufwand, welcher intern
bei dem Unternehmen des Elektrogroßhandels erst zu-
für Geschäftsführer und Verkäufer, die bislang stets ge-
Zudem kann die gleiche Bedienoberfläche weiter genutzt
für Schnittstellenprobleme und die Fehlersuche anfällt,
nächst gar nichts. Es gibt kein Frühwarnsystem mit einer
kauft wurden, zukünftig geleast und nicht mehr auf einen
werden, so dass eine Umstellung für die Benutzer ent-
ist zu hoch.
Vernetzung der verschiedenen Programme. Nachdem die
Schlag bezahlt werden. Das Unternehmen ist bestrebt, in
fällt. Und natürlich muss auch künftig kein Eigenkapital in
üblicherweise 30-tägige Zahlungsfrist überschritten ist,
Anspruch genommene Leistungen künftig sukzessive zu
Hardware oder Softwarelizenzen investiert werden.
26 27

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
EDI aus der Cloud löst
klassische EDI-Lösungen ab
Seit mehr als 30 Jahren gehört Electronic Data Interchange (EDI) zum Alltag großer
Konzerne. Das Verfahren ist eine wichtige Säule für die moderne Just-In-Time-Logistik
und den elektronischen Geschäftsdatenaustausch. Der Trend geht derzeit dahin,
die EDI-Kommunikation an einen Dienstleister auszulagern (EDI aus der Cloud), statt
die Lösung selbst zu betreiben.
EDI als automatisierter elektronischer Geschäftsdatenaustausch ersetzt die Kommunikation
zwischen Handelspartnern per Fax, Post oder Telefon. Bestellungen, Lieferscheine und Rechnungen
werden so direkt zwischen den ERP-Systemen der Geschäftspartner ausgetauscht.
Christian Otten
Dies spart Übertragungs- und Bearbeitungskosten und senkt die Fehlerquote, da die Vorgänge
nicht mehr manuell bearbeitet werden müssen. Zudem lassen sich logistische Prozesse
Projektmanager EDI
Comarch EDI
frühzeitig planen und koordinieren, mithin die betriebsinternen Kapazitäten optimal auslasten.
christian.otten@comarch.com Bislang kamen EDI-Systeme für den Austausch von Geschäftsdaten vor allem in beschaffungsintensiven
Branchen, etwa in der Automobilindustrie oder im Handel, zum Einsatz. Der Grund:
Die bisher übliche Inhouse-Installation ist komplex, aufwendig, ressourcenfressend und entsprechend
kostspielig. Momentan ist ein Trend von selbst betriebenen Inhouse-Lösungen hin
zum Outsourcing von EDI zu beobachten. Dies ist erheblich günstiger – und EDI wird somit auch
für kleinere Unternehmen interessanter.
EDI aus der Cloud versus Inhouse-Lösung
Ein großer Posten auf der Ausgabenseite von modernen Unternehmen ist die IT-Infrastruktur.
Sie wächst historisch aufgrund von Expansion, mit sich ändernden länderbezogenen rechtlichen
Gegebenheiten und – nicht zu vergessen – mit den Anforderungen von Handelspartnern.
Das hat zur Folge, dass auch mittelständische Handelsunternehmen eine große IT-Mannschaft
einsetzen müssen, um ihre IT-Infrastruktur – das Herz eines Unternehmens – zu verwalten.
Für Lieferanten verschärft sich die Situation noch einmal, da sie förmlich gezwungen werden,
die unterschiedlichen Anforderungen der Handelsketten zu erfüllen. Verschiedene EDI-Portale
und die eigene IT-Infrastruktur zu konsolidieren, ist mit hohen technischen Anforderungen verbunden
– deshalb schrecken viele Unternehmen vor dem Einsatz von EDI zurück. Aufgrund dieses
Befunds hat sich der IT-Anbieter Comarch bereits vor über 15 Jahren dafür entschieden, EDI
nicht nur als traditionelles Inhouse-System, sondern auch als Dienstleistung anzubieten: EDI
aus der Cloud (EDI as a Service — EDI aaS). Das Angebot sollte genau wie Telefonie, Strom oder
Internet einfach zu beziehen und zu nutzen sein. Kosten und Komplexität bei der EDI-Einführung
SUPERMARKT TRACKING-SYSTEM
Lieferant Wien
Produkt fehlt
powered by
ANBIETER
2.000 Nulla ultrices
Mauris ut
BESTELLEN
Maecenas nec
Nulla rhoncus
Nulla ultrices
reduzieren sich dabei erheblich, da Investitionen in Hardware,
Infrastruktur und Personalkosten für die EDI-Betreuung gänzlich
entfallen. Die Entscheidung, welche Bereitstellungsform
Lieferant und Handelskette für EDI wählen – Cloud-Computing
oder eine Inhouse-Lösung – hängt im Wesentlichen von Faktoren
wie der Unternehmensstruktur und der Einbindung der
Geschäftspartner ab. Wenn die Verlagerung der Infrastruktur
an einen externen Dienstleister generell möglich ist, bietet die
Cloud-Variante jedoch viele Vorteile gegenüber dem selbst gehosteten
Dienst. Das sind vor allem die technische Machbarkeit
sowie die Projekterfahrung des Dienstleisters.
Kostenreduzierung mit EDI aus der Cloud
Beim Outsourcing von EDI übernimmt der Dienstleister die
Partnerrekrutierung, das Projektmanagement, die Anbindung
der Partner inklusive Mapping, Monitoring, Helpdesk-Dienste
und den Support. Je nach Modell fallen die laufenden Kosten
abhängig von der Anzahl der ausgetauschten Dokumente,
der angebundenen Partner oder auch dienstleistungsabhängig
an. Ausgaben für eigenes Personal oder neue Hard- und
Software und die damit verbundenen Folgekosten entstehen
nicht, wie das bei der Inhouse-Variante der Fall ist. Unter dieser
Prämisse ist Outsourcing generell die günstigere Variante. Zudem
erkennen Unternehmen über die Service-Verträge genau,
was sie zu bezahlen haben – und das schon im Voraus. Somit
können sie besser kalkulieren und verfügen über mehr Transparenz
im EDI-System.
Unterschiedlichen EDI-Standards genügen
Durch die schon genannten unterschiedlichen Anforderungen
verschiedener Handelsketten an Kommunikationskanäle,
Formate, Standards und Prozesse entsteht besonders
bei Lieferanten mit einer Inhouse-EDI-Lösung ein immenser
Aufwand, um die verschiedenen Schnittstellen zu verwalten
und zu pflegen. Erschwerend kommt hinzu, dass es für EDI
verschiedene länder- und branchenspezifische Standards
gibt. Sie sind hinsichtlich ihrer Struktur oder der eingesetzten
Dokumententypen nicht zwingend kompatibel zueinander. Bei
der Anbindung seiner weltweiten Handelspartner muss daher
jedes Unternehmen darauf achten, genau diese unterschiedlichen
Standards zu integrieren.
Verschiedene Anforderungen und Standards in eine einheitliche
EDI-Infrastruktur zu integrieren, übernimmt bei einem
EDI-Angebot aus der Cloud der Outsourcing-Partner. Das Handelsunternehmen
kann sich somit auf seine Kernkompetenzen
konzentrieren, ohne sich in großem Umfang mit IT-Anforderungen
beschäftigen zu müssen.
Ein weiterer Pluspunkt: EDI aaS bietet bessere Möglichkeiten,
den Datenaustausch zu überwachen, da ein externer Dienstleister
in der Regel über bewährte Support-Systeme und Eskalationsszenarien
verfügt. Darüber hinaus sorgen hier Service
Level Agreements und zuverlässige Helpdesk-Strukturen für
zusätzliche Stabilität.
Auswahl eines EDI-Anbieters
Handelsunternehmen mit einer Inhouse-EDI-Lösung haben in
der Regel eine große eigene IT-Abteilung, die die Infrastruktur
unterhält. Daraus sind teilweise Ausgründungen entstanden;
diese Unternehmen bieten ihre Dienste und ihr Know-how als
externen Service auch anderen Unternehmen an. Dies gibt ihnen
die Möglichkeit, sich zu refinanzieren. Wegen des Fokus
auf EDI und aufgrund ihrer Branchenkompetenz sind diese Anbieter
willkommene Partner für ein EDI-as-a-Service-Projekt.
Ein anderer Ansatz setzt bei der Auswahl eines externen
Dienstleisters auf IT-Unternehmen, die ein möglichst breites
Spektrum an IT-Lösungen anbieten. Besonders vorteilhaft
28 29

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
ist das, wenn das Portfolio neben EDI-Dienstleistungen beispielsweise
auch eigene Warenwirtschaftslösungen umfasst.
Die Projektimplementierung wird einfacher und es entstehen
weniger Fehlerquellen: Stammen ERP-System und EDI-Service
von einem Anbieter, müssen projektabhängige Schritte, beispielsweise
die Definition und Umsetzung der Verpackungseinheiten
wie Displays, Gebinde, Identifikation der Artikel,
nicht mehr doppelt geklärt und ausgeführt werden. Hier liegt
ein enormes Einsparpotenzial, da sich die Projektzeit verkürzt.
Zudem reduziert der Ein-Anbieter-Ansatz mögliche Fehlerquellen,
die auf Missverständnisse zwischen verschiedenen
Projektpartnern zurückgehen. Treten dennoch Fehler auf,
übernimmt der EDI-Dienstleister die Lösung der Probleme.
Auswahlkriterien für einen externen EDI-Anbieter
Datensicherheit ist ein besonders wichtiges Kriterium beim
EDI-Outsourcing. Weil die eigenen Daten extern gehostet
werden, sollten Unternehmen deshalb genau auf die Vertrauenswürdigkeit
der in Frage kommenden Dienstleister achten.
Ein wichtiges Kriterium sind dabei die Sicherheitsklassen für
EDI-Rechenzentrum, die Aufschluss über die Datenhaltung
und –verfügbarkeit, über die unterstützten Kommunikationskanäle
sowie über Zertifizierungen des Prozessablaufes etwa
nach Global Standards One (GS1) geben. Auch Informationen
über die Mitarbeiter, die auf die EDI-Daten Zugriff haben,
können helfen, die Bedenken zu zerstreuen. Zudem verfügen
EDI-Dienstleister über verschiedene Prozesszertifizierungen.
Um die Service-Qualität zu garantieren, sollte ein Handelsunternehmen
nur auf EDI-Anbieter setzen, die bereits eine EDI-
Infrastruktur haben, und Referenzen auch aus der eigenen
Branche anfordern.
Die Pflege des EDI-Systems hört nicht mit dessen Implementierung
auf. Vielmehr sollten Unternehmen ihren elektronischen
Geschäftsdatenaustausch an die Geschäftsentwicklung
laufend anpassen. Spätestens hier werden die Vorteile
von EDI aaS deutlich: Das notwendige Know-how im Unternehmen
vorzuhalten, ist aufwendig und teuer. Daher bietet es
sich an, die EDI-Infrastruktur weitestgehend an einen Dienstleister
abzugeben. Bedenken, die eigenen Daten an eine externe
Plattform zu geben, können mit den richtigen Auswahlkriterien
zerstreut werden.
Das hat auch den Vorteil, dass sich der Outsourcing-Partner
um die zahlreichen rechtlichen und technischen Schwierigkeiten
des elektronischen Datenaustauschs kümmert, die
es im Umfeld von EDI trotz Standardisierung gibt. Insgesamt
profitieren Unternehmen von EDI aus der Cloud in vielerlei Hinsicht,
vor allem aber finanziell.
EDI aus der Cloud in der Praxis
Der Kerzenhersteller Bolsius setzt seit 2011 auf EDI aus der
Cloud von Comarch. Als Zulieferer der großen europäischen
Handelsketten ist das über 900 Mitarbeiter starke Unternehmen
mit Hauptsitz im niederländischen Kerkendijk auf
reibungslose Kommunikation mit seinen Geschäftspartnern
angewiesen. Dabei handelt es sich um eine Vielzahl von Partnern
mit unterschiedlichen IT-Systemen sowie verschiedenen
Standards und Formaten. In der Vergangenheit lief der
geschäftliche Dokumentenaustausch bei Bolsius mit einer
Inhouse-Lösung, die erheblichen Anpassungsaufwand verursachte.
Problematisch war beispielsweise, dass die Handelsketten
ihre Bestellungen auf Stückebene aufgeben, während
Bolsius selbst im ERP-System mit größeren Einheiten wie
Boxen oder Displays rechnet. Der nötige Abgleich war nur mit
erheblichem Ressourceneinsatz möglich.
Heute arbeitet Bolsius mit der innovativen EDI-Lösung von Comarch
– und konnte so den elektronischen Daten- und Dokumentenaustausch
mit seinen Partnern spürbar vereinfachen
und beschleunigen. Der Austausch der Dokumente – unter
anderem Bestellungen, Rechnungen, Lieferavise – erfolgt über
Comarchs EDI-Plattform im eigenen Rechenzentrum, die als
zentrales Clearing-Center fungiert. Dort werden diese Nachrichten
in das vom jeweiligen Geschäftspartner gewünschte
Format umgewandelt und an diesen über seinen bevorzugten
Kommunikationskanal versandt. Neue Geschäftspartner
lassen sich schnell und ohne zusätzlichen Aufwand für Bolsius
anbinden. Die Implementierung von Inhouse-Konvertern
entfällt.
Marketing für Onlineshops
Zweistellige Wachstumsraten und Rekordumsätze – eCommerce gilt als der Wachstumsbereichs des Handels
schlechthin. Online-Shopping ist ein Teil unseres Alltags geworden. Etwa 70 Prozent der deutschen Bevölkerung
nutzen ihren Internetzugang auch für Online-Einkäufe. 1 Vor diesem Hintergrund verwundert es wenig, dass auch
viele traditionelle Handelsunternehmen ihr Geschäftsmodell um einen Onlineshop erweitern. Entscheidend für den
Erfolg sind jedoch nicht nur eine gut programmierte Seite und ein ansprechendes Angebot, sondern vor allem auch
ein gut durchdachtes Marketing. 2 Dieser Artikel soll sich der Frage widmen, auf welche Weise die Betreiber von
Webshops besonders effizient auf sich aufmerksam machen können.
Suchmaschinenmarketing
Suchmaschinen sind der Haupt-Ausgangspunkt für Online-Shopping und die Sichtbarkeit in
diesen ist ein kritischer Erfolgsfaktor im eCommerce. 3 Zum einen werden Käufe im Web häufig
von längeren Suchprozessen begleitet (je teurer ein Gut, desto umfangreicher der Suchprozess),
zum anderen dienen Suchmaschinen als wesentliche Orientierungshilfe für Verbraucher,
wenn sie ein bestimmtes Produkt finden möchten. Für den Werbetreibenden in diesem Zusammenhang
relevant ist die Unterscheidung in die organischen (regulären) Suchergebnisse
einerseits und bezahlten Anzeigen (Paid Listings) andererseits. Während die organischen
Björn Rimpel
Suchergebnisse nach Relevanz der Zielseiten sortiert werden, wird die Sichtbarkeit der Paid
Listings über ein Gebotsverfahren gesteuert. Mit einem Marktanteil von 80% ist Google in diesem
Bereich der bedeutendste Anbieter und bietet mit Google Adwords die Schaltung von Paid bei Sointeractive GmbH
Online Marketing Manager
Listings an, die im rechten und oberen Bereich der Suchmaschinenergebnisse angezeigt werden.
Das Schalten von Werbung in einer Suchmaschine wird üblicherweise als Search Engine
brimpel@sointeractive.de
Marketing (SEM), oder noch etwas korrekter, als Search Engine Advertising (SEA) bezeichnet.
Die Suchmaschine ist für Shopbetreiber so ein attraktiver Werbekanal, weil sie eine Win-Win-
Situation zwischen dem Konsumenten und dem Händler herstellt. Wer beispielsweise nach
„Bruce Springsteen Tickets“ sucht, möchte diese höchst wahrscheinlich auch kaufen. Der Verbraucher
fühlt sich insofern von bezahlten Werbeanzeigen, die seiner Suchanfrage entsprechen,
nicht belästigt, sie dienen ihm im Gegenteil als willkommener Anhaltspunkt, während der
Händler sich darüber freuen kann, dass Paid Listings im eCommerce-Bereich überdurchschnittlich
hohe Klick- und Konversionsraten aufweisen. Eine gut gesteuerte Adwords-Kampagne kann
sich als bedeutender Umsatzmotor für einen Onlineshop erweisen.
1
www.bitkom.org/de/markt_statistik/64000.aspx
2
www.ecc-handel.de/PDFs/2012/ECCSummaryBand27-Erfolgsfaktoren.pdf
3
www.kenshoo.com/2012GlobalOnlineRetailShoppingSeasonReport
30 31

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Suchmaschinenoptimierung
für die Keywords, bei denen mittels SEO eine gute Platzierung
Display Werbung
beispielsweise auf der Homepage eines Baumarktes nach
Neben der Investition in die bezahlten Suchergebnisse be-
nur schwer erreichbar ist, auf bezahlte Anzeigen in Suchma-
Die klassische Variante des Online-Marketings ist nach wie
Rasenmähern umgeschaut hat, könnte im Anschluss auf an-
steht selbstverständlich die Möglichkeit, auf eine gute Sicht-
schinen zu setzen.
vor Bannerwerbung. Bannerwerbung bietet den Vorteil einer
deren Seiten Werbebanner für Rasenmäher sehen. Technisch
barkeit in den organischen Suchergebnissen zu setzen. Der
Vorteil liegt auf der Hand: Während Paid Listings über Klick-
Social Media
visuellen Ansprache, ist aber in der Regel mit dem Nachteil
eines großen Streuverlustes verbunden. Dies bedeutet kon-
gesehen funktioniert Remarketing über ein Cookie, das an
Seitenbesucher eines Onlineshops verteilt wird. Bewegen sich
preise abgerechnet werden, führen organische Suchergeb-
Mittlerweile eng verwoben mit dem Bereich der Suchmaschi-
kret, dass Werbebanner meist relativ unspezifisch auf Dritt-
diese anschließend im Werbenetzwerk, bekommen sie Wer-
nisse zu einem kostenlosen Besucherstrom. Entscheidend
nenoptimierung ist ein gelungener Social Media Auftritt. Da
homepages geschaltet werden und dort zwangsläufig auch
bung angezeigt, die ihren Remarketing-Cookies entspricht.
für den Erfolg ist eine Sichtbarkeit auf der ersten Seite der
Google die Präsenz eines Unternehmens in sozialen Netz-
für viele Menschen sichtbar sind, die kein Interesse an dem
Remarketing weist in der Regel deutlich höhere Konversions-
Google-Suchergebnisse. Die Klickrate auf die Suchergebnisse
werken wie Facebook, oder Twitter auch beim Ranking der
beworbenen Angebot haben. Problematisch ist dies für den
raten als reguläre Bannerwerbung auf, ist jedoch aufgrund
nimmt stark von oben nach unten ab, die zweite Seite wird bei
Unternehmenswebseite berücksichtigt, ist es schon alleine
Werbetreibenden jedoch nur dann, wenn der Werbepartner
seines sehr spezifischen Targetings lediglich als flankierende
Kaufvorgängen in der Regel nur im Rahmen eines langen und
aus diesem Grund sinnvoll, Social Media nicht außen vor zu
nach Impressions abrechnet, also danach, wie häufig ein
Werbemaßnahme geeignet.
ausführlichen Suchprozesses aufgerufen, wie er lediglich bei
teuren Produkten vorgenommen wird. Wer eine Sichtbarkeit
lassen. Gerade im eCommerce-Bereich bieten sich davon unabhängig
jedoch weitere interessante Anwendungsmöglich-
Werbebanner angesehen wurde. Bei einer Abrechnung nach
Klicks kann davon ausgegangen werden, dass überwiegend
E-Mail Marketing
auf der ersten Seite von Google erreichen möchte, muss sich
keiten zu Kundenbindung und Neukundengewinnung. Eine
Personen auf den Werbebanner klicken, die auch ein Interesse
E-Mail Marketing ist die älteste Form des Onlinemarketings
dort also gegen zehn Konkurrenten durchsetzen.
Facebook-Seite stellt einen hervorragenden Multiplikator für
am Angebot haben.
und wurde bereits vielfach totgesagt. Probleme in diesem Be-
Promotion-Aktionen mit beispielsweise Bonuspunkten oder
reich sind Spam, juristische Einschränkungen und vergleichs-
Suchmaschinenoptimierung (SEO) versteht sich als eine An-
Rabatten dar und kann darüber hinaus zur direkten Kunden-
Bannerwerbung wird in der Regel über Werbenetzwerke ge-
weise hohe Investitionskosten, denen eine geringe Klickrate
passung von Webseiten an die Relevanzkriterien von Such-
betreuung genutzt werden.
schaltet. Ein sogenannter Affiliate-Partner stellt hierbei die
in E-Mails gegenüber steht. Dass E-Mail Marketing im Zusam-
maschinen und wird weiter untergliedert in Onpage- und
Schnittstelle zwischen Werbetreibenden und Anbietern von
menhang mit Online-Shops dennoch gut funktionieren kann,
Offpage-Optimierung. Onpage-SEO fasst alle Maßnahmen
Darüber hinaus besteht auf Facebook die Möglichkeit, ziel-
Werbefläche dar. Dies bietet den Beteiligten den Vorteil, nicht
zeigen Positivbeispiele wie der Newsletter des eCommerce-
zusammen, die am Quelltext einer Seite selbst vorgenommen
gerichtete Werbeanzeigen zu schalten. Facebook bietet bei
eine Vielzahl von Einzelverträgen schließen zu müssen. Auch
Riesen Amazon. Voraussetzung für einen gut funktionierenden
werden können, während Offpage-SEO externe Maßnahmen
seinen Werbeanzeigen zahlreiche Möglichkeiten des Targe-
Google hat diesen Markt für sich erschlossen und bietet ein ei-
Newsletter im eCommerce ist der Betrieb einer CRM-Software,
wie Linkbuilding oder Blogging zusammenfasst. Innerhalb der
tings aufgrund der Profilinformationen und ermöglicht so die
genes Display-Netzwerk an, auf welches via Google Adwords
die in der Lage ist, die Erstellung von personalisierten News-
letzten zwei Jahre hat Google viele Änderungen eingeführt, die
Erstellung spezifischer Kampagnen, die beispielsweise ge-
zugegriffen werden kann. Alternativ zu diesen Varianten be-
lettern zu unterstützen. Basiert ein solcher Newsletter auf bis-
dem eCommerce zugutekommen, beispielsweise die direkte
schlechtsspezifisch ausgerichtet sind oder nur Personen mit
steht die Möglichkeit, sich an eine Mediaagentur zu wenden,
herigen Käufen und Klicks eines Users, funktioniert er ähnlich
Anzeige von Produktvorschaubildern und Preisen in den Such-
bestimmten Interessen ansprechen. 4 Um das Beispiel "Bruce
welche sich um die Verteilung des Werbebudgets an verschie-
gut wie eine Remarketing-Kampagne.
ergebnissen. SEO-Maßnahmen in diesem Bereich zielen unter
Spingsteen Tickets" wieder aufzugreifen, könnten Tickets für
dene Vermarkter kümmert. Insbesondere für Anbieter von Ni-
anderem auch darauf ab, diese Möglichkeiten optimal auszu-
ein Konzert speziell für Fans von Bruce Springsteen angezeigt
schenprodukten, die innerhalb eines übersichtlichen Marktes
Stets in diesem Bereich zu beachten sind die rechtlichen
nutzen. Da Google beständig daran arbeitet, die Relevanzkri-
werden und die Anzeigentexte sogar an den Wohnort des je-
auf fachlich relevanten Seiten werben möchten, kann es je-
Rahmenbedingungen. An Privatpersonen darf eine E-Mail le-
terien der Suchmaschine an das Verhalten echter User anzu-
weiligen Users angepasst werden.
doch auch sinnvoll sein, direkt mit ausgewählten Werbeträ-
diglich verschickt werden, wenn es sich bei diesen bereits
passen, ist eine gute SEO kein reiner Selbstzweck, sondern
gern in Kontakt zu treten.
um Bestandskunden eines Händlers handelt. Für Newsletter
auch die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit einer Seite.
Wird Social Media konsequent als Kundenbindungsinstrument
muss der User ausdrücklich seine Erlaubnis erteilt haben und
So ist beispielsweise die Ladezeit einer Website ein bedeuten-
eingesetzt besteht last but not least die Möglichkeit, über den
Eine Spezialform von Display Werbung stellt Remarketing dar,
jederzeit die Möglichkeit besitzen, diesen wieder abzubestel-
der Rankingfaktor bei Google.
Einsatz einer Social CRM Software, vorhandene Kundendaten
wie es beispielsweise Google Adwords anbietet. Auch Remar-
len. Trotz dieser Einschränkungen kann sich der Versand von
in einem CRM-System mit den umfangreichen Daten aus den
keting-Werbung besteht aus Bannern, die innerhalb des Wer-
Newslettern zur Bestandskundenpflege jedoch für Betreiber
Insbesondere in Ergänzung mit Paid Listings ist Suchmaschi-
Communities zu ergänzen. Diese können wiederum für Loyal-
benetzwerkes geschaltet werden. Ihre Besonderheit besteht
eines Online-Shops auszahlen. Der Schlüssel zum Erfolg be-
nenoptimierung für Onlineshops sehr empfehlenswert. Es ist
ty-Kampagen verwendet werden.
darin, dass sie nur Personen angezeigt werden, die vorher die
steht darin, den Kunden mit für ihn interessanten Informatio-
von Vorteil, beide Maßnahmen aufeinander abzustimmen und
Website des Shopbetreibers besucht haben. Wer sich also
nen zu versorgen, statt ihn mit Massenmailings zu belästigen.
4
www.allfacebook.de/ads/facebook-fur-anfanger-facebook-targeting-alle-anzeigenfilter-im-uberblick/
32 33

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Erfolgsmessung
Das A und O des Marketings für Online-Shops ist eine stetige
Erfolgsmessung – gleichzeitig ist es auch ein großer Vorteil,
dass diese im eCommerce überhaupt möglich ist. Die Klicks
im Web lassen sich exakt nachvollziehen und so weiß der Betreiber
eines Webshops nicht nur, wie viele Besucher tagtäglich
auf seiner Seite wie lange unterwegs sind, er kann auch
untersuchen auf welchen Wegen sie sich durch seine Homepage
klicken, an welchen Stolpersteinen sie abspringen und
woher sie kommen. Dies erlaubt auch eine präzise Wirkungsmessung
aller Werbemaßnahmen, die online stattfinden. Die
zentrale Kennzahl der Erfolgsmessung ist hierbei die Konversion,
also Klicks, die zu einer Kaufhandlung geführt haben. Der
Online-Marketer hat so die Möglichkeit, stetig zu messen, welche
seiner Maßnahmen tatsächlich Umsatz generieren und
kann seine Strategie entsprechend daran anpassen. Voraussetzung
zur Erfolgsmessung ist der Einsatz einer Web Ana-
lytics Software. Zum Standard gemausert hat sich in diesem
Bereich das kostenlose Tool Google Analytics, nennenswerte
Alternativen sind beispielsweise das ebenfalls kostenlose Piwik,
econda oder SiteCatalyst von Adobe. Diese unterstützen
einerseits bei der Werbewirkungsmessung und andererseits
bei der stetigen Optimierung des Webshops.
Die weitere Ausgestaltung des Marketing-Mix hängt von den
jeweiligen Bedürfnissen eines Unternehmens ab und sollte
gegebenenfalls auch Offline-Maßnahmen wie Messeauftritte
oder Printwerbung beinhalten. Ein Online-Händler für Tiernahrung
weist hier selbstverständlich andere Spezifika auf, als
ein Vertrieb für Baumaschinen. Zusammenfassend lässt sich
jedoch festhalten, dass die hier genannten Maßnahmen sich
branchenübergreifend für eCommerce als sehr effektiv erwiesen
haben.
Digitale Akten und
Ad-Hoc-Workflow
Elektronische Dokumente, Aufgaben und Termine, die Geschäftsprozesse betreffen, gehören nicht in E-Mail-Clients
wie MS Outlook oder auf Fileserver. Für das digitale Akten- und Aufgabenmanagement sind ECM-Systeme eine hervorragende
Lösung. Wir zeigen Ihnen im Folgenden wie Sie vom Einsatz eines solchen Systems profitieren können.
Viele Unternehmen haben innerhalb von ERP- oder Finanzlösungen
Daten, Dokumente und Prozesse bereits gut organisiert.
Wie sieht es aber in Geschäftsbereichen aus, die nicht
mit ERP- oder Finanzbuchhaltungssoftware arbeiten?
Mangels geeigneter Lösungen benutzen Unternehmen und
deren Mitarbeiter oft Programme wie MS Outlook, Lotus Notes,
Groupwise und MS Excel, um ihre Aufgaben zu organisieren
und Dokumente oder Informationen zur Prüfung und Bearbeitung
an andere Mitarbeiter weiterzuleiten. Dokumente werden
auf der eigenen Festplatte oder auf Fileservern abgelegt. Dabei
gehen die Mitarbeiter sehr individuell vor und ignorieren
häufig die bestehenden Organisationsrichtlinien. Dies führt
dazu, dass Unternehmen aufgrund fehlender Informationen
und langer Reaktionszeiten unflexibel auf Anforderungen reagieren,
ineffizient arbeiten und damit Nachteile gegenüber
dem Wettbewerb entstehen.
Der übliche Ablauf in einem Unternehmen
könnte wie folgt aussehen:
Es ist 7:30 Uhr. Ein Mitarbeiter aus der Marketingabteilung hat
die neue Preisliste für 2013 erstellt und versendet diese als E-
Mail-Anhang mit dem Betreff „Bitte freigeben und bestätigen“
an den Abteilungsleiter Marketing sowie in Kopie an den Vertriebsleiter
und den Geschäftsführer. Das Dokument befindet
sich jetzt auf der Festplatte des Marketingmitarbeiters (oder
auf dem Fileserver), im Postausgang des Mitarbeiters sowie
bei drei weiteren Personen im Posteingang. Der Vertriebsleiter
speichert sich gleich das Dokument auf sein Notebook, da er
oft unterwegs ist und keinen Zugriff auf das Firmennetzwerk
hat. Das Dokument liegt bereits jetzt fünffach kopiert im Unternehmen
vor.
Im Laufe des Tages erhält
der Marketingmitarbeiter von
seinem Vorgesetzten und
den anderen Kollegen per
E-Mail die Bestätigung „alles
ok, freigegeben“ und schiebt
diese E-Mails zusammen mit
seiner ursprünglichen E-Mail
in einen per Hand im E-Mail-
Client angelegten Ordner.
Insgesamt existieren im Unternehmen
jetzt fünf Dokumente
und sieben E-Mails zu
diesem Vorgang.
Daniel Taborek
Director Competence Center
Comarch ECM
daniel.taborek@comarch.com
So etwas gibt es in Ihrem Unternehmen nicht? Und wie sieht
es mit elektronisch eingehenden Bewerbungsunterlagen aus,
Anfragen von Kunden, neuen Preislisten von Lieferanten?
Das Versenden von Dokumenten als E-Mail-Anhang kann zu
ineffizienter Arbeitsweise und Fehlern führen, vor allem wenn
diese zu einem Geschäftsprozess gehören, an dem mehrere
Mitarbeiter beteiligt sind. Werden wichtige geschäftsrelevante
Dokumente wie Preislisten, neue Prospekte, Geschäftsbedingungen,
Verträge, Angebote etc. als E-Mail-Anhang im E-Mail-
Client der Mitarbeiter gespeichert, werden diese Dokumente
dann bei Bedarf häufig auch wieder über den E-Mail-Client
gesucht und aufgerufen. Dieses Vorgehen erscheint den Mitarbeitern
häufig schneller als der Zugriff auf den eventuell
vorhandenen zentralen Server, birgt jedoch Risiken. Zum einen
liegt auf dem Server vielleicht eine neuere gültige Version des
benötigten Dokuments vor. Zum anderen ist nicht garantiert,
34 35

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
deckblatt erstellt, das Indexwerte wie Nummer, Name, Adresse
kann Comarch ECM Workflow anhand von Vertreterregelungen
AKTENSTRUKTUR 1
3 AUFGABENLISTE
und andere relevante Daten sowie ein Register zur Inhaltssortierung
und eine Aufzählung der Dokumentenklassen enthält,
dessen Aufgaben freien Mitarbeitern zuweisen. Einen Überblick
über ihre Aufgaben oder Erinnerungen erhalten die Mit-
die automatisch einzusortieren sind. Außerdem können für
arbeiter im ECM-Client, als E-Mail-Benachrichtigung sowie auf
AKTENSYMBOLE 2
NEUES
DOKUMENT
ERSTELLEN
4
5 SUCHE
6 DRUCKEN
7 SENDEN
jedes Aktenregister Pflichtdokumente festgelegt werden, die
eine Akte enthalten muss, damit sie als vollständig gilt.
Sobald diese Konfigurationen vorgenommen wurden, werden
Dokumente aus ERP- oder anderen Anwendungen, MS Office-
Dokumente, E-Mails und eingescannte Dokumente automa-
der Startseite einer Collaboration-Lösung wie MS SharePoint.
Vorgänge können automatisiert nach dem Anlegen einer Akte
oder der Ablage eines bestimmten Dokuments sowie durch
Überwachung von Fristen gestartet werden.
tisch beim Archivieren in die Akten einsortiert.
Der Aufwand, Akten und Geschäftsprozesse mit einem ECM-
System zu organisieren, lohnt sich. Bei jedem Suchen und An-
Ein Dokument kann je nach Konfiguration sofort oder im Laufe
zeigen von Dokumenten oder Akten ergeben sich Zeiterspar-
dass im E-Mail-Client überhaupt das richtige Dokument ge-
Vorteile von digitalen Akten
der Zeit automatisch in beliebig vielen Akten angezeigt werden,
ohne dass dieses Dokument mehrfach gespeichert wird.
nisse. Vor allem in der Kombination aus digitalen Akten und
Workflow-Funktionen summieren sich die Einsparungsmög-
funden wird. Da E-Mail-Text und -Betreff individuell per Hand
Aktenmodule sorgen für die Archivierung sämtlicher Unter-
Eine Rechnung über IT-Anlagevermögen lässt sich so nach
lichkeiten mit jedem einzelnen Prozessschritt. Regeln werden
eingegeben werden, können Tippfehler und die Verwendung
nehmensdaten aus IT-Anwendungen. Sie bringen diese Daten
der Kontierung in der Buchhaltung automatisch sowohl in der
besser eingehalten und Fehler werden minimiert. Das führt zu
unterschiedlicher Formulierungen (wie z.B. „Freigabe“ und
mit elektronisch erstellten und eingescannten Dokumenten
Akte „Anlagevermögen“ als auch in der Akte des IT-Leiters an-
zufriedenen Geschäftspartnern und motivierten Mitarbeitern
„Freigeben“) zu unvollständigen Suchergebnissen führen.
aus unterschiedlichsten Anwendungen und Abteilungen au-
zeigen. Letztere enthält in der Regel eine Kopie aller Rechnun-
und steigert den Geschäftserfolg.
tomatisiert in einen Kontext (virtuelle Akten). Darüber hinaus
gen über angeschaffte Hardware, um in Servicefällen schnell
Laut einer Studie schlummern bei jedem zehnten Mitarbeiter
initiieren und überwachen sie komplette Arbeitsabläufe.
Serien- oder Lizenznummern parat zu haben.
im Unternehmen mehr als 10.000 E-Mails im Posteingang. Zu-
Einsatzbereiche für digitale Akten:
dem klagen Mitarbeiter immer häufiger über mangelnde Zeit,
Mitarbeiter finden nicht nur schnell einzelne Dokumente wie-
Den Einsatzmöglichkeiten der automatischen regelbasierten
Kundenakten
Maschinenakten
ihr E-Mail-Postfach systematisch in Ordnung zu halten.
der, sondern alle Daten und Dokumente, die zu einer Akte ge-
Aktenbildung sind keine Grenzen gesetzt. In Verbindung mit
Lieferantenakten
Vertragsakten
Nachteile der Versendung geschäftsprozessrelevanter
Aufgaben und Dokumente per E-
Mail:
Kopien von E-Mails und Dokumenten im Postausgang
und im Posteingang jedes Empfängers
hören. So lassen sich auch Dokumente aufrufen, die bei einer
Suche nach Indexwerten wie Kunden- oder Belegnummer
nicht auffindbar sind.
ECM-Systeme bieten zudem Ad-Hoc-Workflow-Funktionen. Mit
diesen können Akten oder einzelne Dokumente nach vorgefer-
einer Ad-Hoc-Workflow-Funktion sorgt sie dafür, dass Aufgaben,
Informationen und Dokumente nicht mehr als E-Mail
durch das Unternehmen wandern.
Wie funktioniert (Ad-Hoc)-Workflow in Verbindung
mit Akten und Dokumenten?
Partnerakten
Auftragsakten
Projektakten
Personalakten
Fuhrparkakten
Mitarbeiter werden verleitet, Dokumente aus ihrem E-
tigten Vorgängen, wie zum Beispiel „Bewerbungsunterlagen
Abläufe, die verschiedene Abteilungen betreffen und bei de-
Digitale Akten in Comarch ECM – Ihr Nutzen:
Mail-Client oder von ihrer Festplatte zu verwenden, an-
prüfen“, „Neue Preisliste freigeben“, zur Kenntnisnahme, Kom-
nen Akten bzw. Dokumente zum Einsatz kommen und von ver-
Kosteneinsparung bei der Aktenverwaltung
statt sie von zentralen Servern abzurufen
mentierung oder Bearbeitung an eine Anzahl von Mitarbeitern
schiedenen Mitarbeitern nach bestimmten Regeln bearbeitet
Zeiteinsparung bei der Bearbeitung von Vorgängen
Keine Kontrolle über die Reihenfolge der Bearbeitung und
in einer bestimmten Reihenfolge gesendet werden. Die voll-
werden, können mit Hilfe des Workflow-Designers transparent
Ortsunabhängiger einfacher Zugriff auf Akten
Kenntnisnahme bei mehreren Empfängern
ständige Bearbeitung des Vorgangs, jeder einzelne Kommen-
abgebildet werden. Dadurch lässt sich sicherstellen, dass Vor-
Einhaltung von Fristen
Keine standardisierten Texte für Betreff und Aufgaben
tar sowie die Anzahl der Aufrufe und der Zeitpunkt der Anzeige
gänge in der richtigen Reihenfolge erledigt, bearbeitete Vor-
Sicherung der Einhaltung von Bearbeitungsvor-
Qualität der Rückmeldungen und Lesebestätigungen
eines einzelnen Dokuments wird als Historie gespeichert.
gänge sofort an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet wer-
schriften
hängen vom Einzelnen ab
Keine automatische Erinnerung an Aufgaben
Wie funktionieren digitale Akten?
den und alle zur Bearbeitung notwendigen Dokumente ohne
Suche jederzeit zur Verfügung stehen.
Kurze Reaktionszeiten
Hohe Zufriedenheit von Mitarbeitern und Ge-
Bei Abwesenheit können andere Mitarbeiter Aufgaben
Im System Comarch ECM lassen sich Aktenpläne für alle Ab-
schäftspartnern
nicht automatisch übernehmen
teilungen eines Unternehmens anlegen. In diesen wird jeweils
Innerhalb eines Prozesses können befristete Zugriffsrechte er-
E-Mails oder Antworten auf E-Mails sowie Anhänge kön-
definiert, welche Struktur Kunden-, Lieferanten-, Personal- und
teilt werden. Das Workflow-Modul unterstützt zudem die Mitar-
nen leicht gelöscht oder falsch einsortiert werden
sonstige Akten aufweisen sollen. Zusätzlich wird ein Akten-
beiter dabei, Fristen einzuhalten. Ist ein Mitarbeiter abwesend,
36 37

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
ECM in der Cloud:
Status und Nutzung
Der Einstieg in die Nutzung von Cloud-Lösungen etwa über Angebote von Amazon
oder Dropbox ist heutzutage einfach. Selbst Privatnutzer können Speicherkapazitäten
im Gigabyte-Bereich teilweise kostenlos verwenden, um etwa ihre Fotos
oder gemeinsame Dokumente in der Cloud zu verwalten. Unternehmen hingegen bleiben
aus Gründen der Datensicherheit und des Datenschutzes skeptisch gegenüber
einer Datenverwaltung via Cloud Services.
Modernes Dokumentenmanagement, neudeutsch: Enterprise Content Management (ECM), umfasst
den gesamten Lebenszyklus (Information Lifecycle Management, ILM) eines Dokuments.
Sabine Kraus
Dieser beginnt bei der Erfassung (Erzeugung oder Import) eines Dokuments und der Ablage
Analystin und Beraterin über die Recherche, Bearbeitung und Weiterleitung zur Veröffentlichung, Langzeitarchivierung
Business Application Research und bis hin zu der (nachweislichen) Zerstörung der Dokumente. ECM bedeutet somit nicht nur,
Center — BARC GmbH Informationen zu archivieren und zu verwalten, sondern Dokumente in die operativen Prozesse
und Workflows der Mitarbeiter einzubinden
Nutzungsformen der Cloud
Cloud Computing kann in diesem Zusammenhang eine flexible und bedarfsgerechte Nutzung
von IT-Leistungen ermöglichen. Diese werden in Echtzeit über das Internet bereitgestellt und in
den meisten Anwendungsfällen nach Nutzung abgerechnet.
Martin Böhn
Head of Enterprise
Content Management
Business Application Research
Center — BARC GmbH
Cloud-Services und eine Auswahl ihrer
ECM-Anwendungen (Quelle: BARC GmbH)
Grundsätzlich lassen sich hierbei Cloud-Services in drei Kategorien
unterteilen:
Die reine Auslagerung von Infrastrukturkomponenten von
Speicherkapazitäten (Storage) bis hin zu Rechnersystemen,
wird als Infrastructure as a Service (IaaS) bezeichnet;
Werden Datenbanken oder komplette Entwicklungsplattformen
ausgelagert, wird von Platform as a Service
(PaaS) gesprochen;
Sowohl IaaS als auch PaaS sind Bestandteil der dritten
Kategorie Software as a Service (SaaS). Hierbei werden
ausgewählte ECM-Komponenten, wie zum Beispiel das
E-Mail-Management, ausgelagert und sind über das Internet
nutzbar. Zudem können aus dem über die Cloud
bereitgestellten Anbieter-Pool bei Bedarf jederzeit weitere
Services zugebucht werden.
Die eigentliche Ressourcenbeanspruchung kann gemessen
und gemäß der Nutzung abgerechnet werden.
ECM- und Cloud-Lösungen
Auch bekannte Software-Hersteller im deutschsprachigen
Markt wie Fabasoft oder Comarch bieten mittlerweile neben
ihren klassischen ECM-Lösungen auch Lösungen in der Cloud
an. Die Software wird hierzu dem Kunden über unternehmenseigene
Server zur Nutzung bereitgestellt. Die Optionen reichen
dabei von der Nutzung einzelner Funktionsgebiete wie Dokumentenverwaltung,
Collaboration-Austauschplattformen oder
E-Mail-Management bis hin zu umfassenden Lösungen, die
den Dokumentenlebenszyklus für unterschiedliche Aufgabengebiete
abdecken. Ferner finden sich zunehmend auch branchenspezifische
Lösungen im Portfolio von ECM-Anbietern.
Allerdings erkennt man beim näheren Hinsehen, dass längst
nicht alle Hersteller tatsächlich das komplette Produktportfolio
in vollem Umfang in der Cloud anbieten können, sondern
beispielsweise Workflow-Funktionen aussparen. Zusätzlich
sollten Unternehmen bei diesen Angeboten die Möglichkeiten
zur Kopplung mit Drittsystemen prüfen, also ob beispielsweise
ein Abgleich mit Referenzdaten in ERP-Systemen möglich ist
oder die Integration in Office- und Mail-Programme gegeben
ist. Auch internationale Anbieter setzen ihren Entwicklungsfokus
auf die Cloud und bieten hier teilweise umfassende ECM-
Systeme (z. B. Lotus Live von IBM) an.
Tipps für die Umsetzung von Cloud-Projekten
Unternehmen, die ECM oder Teilprozesse im Dokumentenmanagement
über die Cloud betreiben wollen, sollten bei der
Suche nach der passenden Cloud-Lösung schrittweise vorgehen.
Folgende Phasen ergeben sich dabei:
Definition der Ziele des Cloud-Projekts und der Einsatzszenarien;
Ableitung der (Mindest-)Anforderungen (in punkto Technik,
Funktionen, Prozessunterstützung und Handhabung);
Beschreibung und Definition weitere Projektanforderungen
wie Abrechnungsmodelle, Anforderungen an den Service,
Datenschutz, Datensicherheit, Datenverfügbarkeit;
Gewichtung der Kriterien und klare Beschreibung des
Soll-Zustands.
Mit diesen Vorarbeiten können anschließend die verschiedenen
Lösungen untersucht und bewertet werden. Anhand
festgelegter unternehmensspezifischer K.O.-Kriterien lassen
sich die Anbieter eingrenzen und die Kosten der gefunden Lösungen
vergleichen. In den meisten Fällen können Unternehmen
zudem verschiedene Preismodelle mit Cloud-Anbietern in
Service Level Agreements (SLA) vereinbaren, wie zum Beispiel
eine monatlich festgelegte Rate oder eine intelligente Zahlung
gemäß der tatsächlichen Inanspruchnahme der Dienste.
Besonders groß sind bei Unternehmen die Befürchtungen,
ihre Daten könnten in einer Cloud-Lösung nicht ausreichend
gesichert und geschützt sein. Hinzu kommt die Sorge, dass
aufgrund des Ablageorts der Daten Probleme und Gefahren
bei der Datensicherung und -verfügbarkeit drohen, da
die Cloud-Anbieter oft weltweit agieren, aber nur regionale
Datacenter betreiben. In Bezug auf Cloud-Lösung bestehen
mittlerweile nationale und internationale Abkommen und gesetzliche
Regelungen. Diese beinhalten Bestimmungen zum
Umgang mit personenbezogenen Daten. Sicherheitsempfehlungen,
z. B. zum Grundschutz sowie zur Notfallorganisation
bei hohem Schutzbedarf von Daten in der Cloud, werden auf
nationaler Ebene vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
ausgesprochen. Zudem bieten Cloud-Anbieter
auch verstärkt an, dass die Kunden über den Ablageort der
Daten (mit-)bestimmen können.
Ein Cloud-Einsatz kann aber auch den Vorteil bieten, dass man
38 39

Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Nutzen und Risiken des Cloud-Einsatzes (Quelle: BARC GmbH)
sich bestimmter Aufgaben bei der Datensicherung entledigt
und sie einem spezialisierten Dienstleister überträgt. Gerade
mittelständische Unternehmen mit kleinen IT-Budgets oder
internationale Unternehmen mit einer Vielzahl von einzuhaltenden
gesetzlichen Rahmenbedingungen können so das
Fachwissen zu Datensicherheit, Datenschutz und Nachweisbarkeit
nutzen.
Trends im Cloud Computing
Mitarbeiter
Bedarfsgerechter Zugriff auf Fachlogik
Ortsunabhängiger Zugriff
Einkauf von Fachwissen und Fachfunktionalität
Risiko
Unterstützung der Prozesse?
Integration in Fachanwendungen?
Datenschutz?
Datenverfügbarkeit?
Umfragen aus dem Jahr 2012 belegen, dass Cloud Computing
auf ERP-, CRM- und ECM-Lösungen ein hohes Wertschöpfungspotential
hat. Durch den Cloud-Einsatz minimiert sich
das Investitionsrisiko für Unternehmen. Durch den SaaS-Gedanken
können Lösungen schrittweise eingeführt werden,
wodurch keine hohen Anfangsinvestitionen wie bei klassischer
Unternehmenssoftware anfallen. Dank der größeren
Flexibilität der Cloud-Angebote hinsichtlich ihrer Module und
Lizenzmodelle, können Unternehmen die benötigten Funktionen
und Leistungen gezielter gemäß den eigenen Anforderungen
auswählen. Dabei muss aber darauf geachtet werden,
dass verschiedene Aufgaben noch nicht oder nicht im selben
Umfang in der Cloud angeboten werden wie in klassischer
Software. Dies ist insbesondere bei der gebotenen Integration
Cloud
Computing
in Bestandssysteme oder beim Funktionsumfang beispielsweise
von Workflows zu beachten.
Für die kommenden Jahre ist zu erwarten, dass sich immer
mehr Unternehmen für die Nutzung von ECM-Lösungen in der
Cloud entscheiden. Treiber dieser Entwicklung ist auch der
derzeit in vielen Unternehmen gehegte Wunsch, ortsunabhängige,
mobile Arbeitsplätze zu schaffen. Mit der Verlagerung
von ECM-Lösungen in die Cloud fallen zudem Aspekte
wie Authentifizierung, Zugang, Sicher-heit und Verfügbarkeit
sowie Bandbreite der Internetverbindung eine wesentlich höhere
Bedeutung zu als diese bislang in klassischen Inhouse-
ECM-Lösungen der Fall ist.
Cloud – Ja oder Nein?
Geschäftsführung
Kostenkontrolle
Outsourcing
Schnelle Projektumsetzung
Schnelle Einführung
Schnelle Erweiterung
Cloud-Angebote bieten also gegenüber reinen Vor-Ort-Lösungen
viele Vorteile, insbesondere im mo-bilen Zugriff und der
Flexibilität. Wie aber schon andere technische Entwicklungen
der Vergangenheit gezeigt haben, wird dies eher zu einer Bereicherung
des ECM-Markts führen und nicht zu einer kompletten
Verdrängung klassischer Ansätze. Mischformen sind
geeignet, verschiedene Anforderungen an Funktionalität und
Arbeitsweise in einem einheitlichen Konzept zu verbinden.
Quellen
BITKOM (2012): Leitfaden ECM in the Cloud 2012. In: http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM_Leitfaden_ECM_in_derCloud.pdf
Böhn, M. (2013): ECM: Kosten runter, Effizienz rauf. In: is-report BARC-Guide Dokumenten- und Enterprise-Content-Management (2013).
Böhn, M. (2013): Software-Auswahl erfordert Wissen und Sorgfalt. In: is-report BARC-Guide Doku-menten- und Enterprise-Content-Management (2013).
Meir-Huber, M. (2012): Cloud Computing Anbietervergleich – Amazon/Microsoft/Google & Co. In: entwickler.press (2012).
Meir-Huber, M. (2012): Cloud Computing Anbietervergleich – Technisch/rechtlich/wirtschaftlich und architekturell. In: entwickler.press (2012).
Administrator
Transparenz
Gute Ressourcensteuerung
Entlastung
Schnelle Bereitstellung
Herausforderungen in der
Mode- & Lifestyle-Branche
Bekleidung und Textil – ein permanenter Wandel
Schon der Begriff Mode steht für eine Welt der Vielfalt: Variationen von Farben und Drucken,
der Wechsel von Formen und Design, neue und veränderte Materialien sind die Grundlage neuer
Trends bei Bekleidung, Schuhen, Haus- und Heimtextilien sowie technischen Textilien. Die
Globalisierung und der steigende Wettbewerbsdruck stellen die größten Herausforderungen
dar. Daher waren die Textil- und Bekleidungsindustrien auch die ersten Industriezweige, die
ihre Produktion internationalisierten und die Produktivität durch erhöhte Automatisierung steigerten.
Als Ergebnis kann man beobachten, dass deutsche Unternehmen in osteuropäischen
Betrieben und in neuen Märkten wie z. B. Asien investieren.
Christiane Klaschik
Vertikalisierung und Flächenbewirtschaftung
Auch die Themen Vertikalisierung und Flächenbewirtschaftung als neue Vertriebskonzepte
ImPuls AG
sind im textilen Handel von entscheidender Bedeutung. Dabei unterscheidet man zwischen
proaktiver Ausdehnung der Einzelhandelsaktivitäten auf die vorgelagerten Herstellerstufen
(Rückwärtsintegration; Beispiel H&M) oder die der Herstelleraktivitäten auf die nachgelagerten
Händlerstufen (Vorwärtsintegration; Beispiel Zara). Hier verschafft der Faktor Zeit vertikalen
Systemen erhebliche Wettbewerbsvorteile. Das Aufgreifen von Trends und deren schnelle Umsetzung
in verkaufsfertige Kollektionen ist der entscheidende Vorteil dieser Organisationsform
und ermöglicht einer Kollektion neben der Reduzierung des Flop-Risikos zudem eine effektive,
bedarfsorientierte Steuerung des Warenflusses — von der Produktion über die Lagerung bis hin
zum Verkauf.
Dieser physische Warenfluss und die Organisation und Planung der Supply Chain vom Produktionsort
bis hin zum POS ist in der Fashion-Branche eine komplexe Aufgabe. Nach der Kollektionserstellung
muss das Material beschafft werden, die industrielle Fertigung vorbereitet,
gesteuert und überwacht werden, um schließlich termingerecht ausgeliefert zu werden. Zusätzliche
Herausforderungen gibt es durch die schnellen Kollektionswechsel und neue Themen
wie Multi-Channel-Vertrieb, Marken-Piraterie, Ökologie und die technologische Entwicklung im
Bereich der Materialien.
Wettbewerbsvorteile durch integrierte Prozesse
Die Unternehmen der Textil- und Bekleidungsindustrie sind gezwungen, noch flexibler und
schneller auf veränderte Markt- und Rahmenbedingungen zu reagieren. Die Zeitspanne zwischen
der Kundenauftragserteilung bzw. der Produktidee bis zur Auslieferung der Ware muss
weiter reduziert werden.
Marketing
40 41

Fortschritt durch Cloud
Mittelstand Success Story
Silberlöffel und Autowaschen
ohne Wasser
SONAX steht seit den 1950er-Jahren für höchste Qualität bei der Autopflege. Der
deutsche Mittelständler gehört zur Unternehmensgruppe Hoffmann, die seit 1903
in Neuburg Kieselerde abbaut und zu einem feinen Industriemineral aufbereitet. Als
Bestandteil von Haushaltspolituren sorgte es weltweit für glänzendes Messing und
Silberbesteck. Ende der 1940er-Jahre trafen die damaligen Inhaber Franz Hoffmann
und Manfred Hoffmann senior die Entscheidung, eine Pflegepolitur fürs Auto auf den
Markt zu bringen. Auch wenn der Vertrieb zu Beginn von nur vier SONAX-Vertretern ge-
Durch eine direkte Anbindung der Partner und einen
überbetrieblichen Austausch von Daten wird eine kos-
Datensicherheit, Performance und Verfügbarkeit
Die Datensicherheit, Performance und Verfügbarkeit eines
stemmt wurde, die mit vollgeladenen VW-Käfern übers Land fuhren, erwies sich das
Timing als goldrichtig: Mit der 1950 gegründeten Marke SONAX entwickelte sich dieser
Teil der Unternehmensgruppe Hoffmann zum führenden Hersteller von Autopflegemit-
Gerhard Jahn
tengünstigere und schnellere Auftragsabwicklung er-
Rechenzentrums erreichen in der Regel ein höheres Level als
teln und Innovationstreiber der Branche. Im Interview erklärt Gerhard Jahn, Controller
Controller und CIO
möglicht. Planungsaufwand und Lagerbestände in der
Server, die in kleinen und mittelständischen Unternehmen in-
& Leiter Informationscenter (CIO) bei der SONAX GmbH, wieso die Werte, die im Famili-
SONAX GmbH
textilen Kette werden reduziert. Es sind integrierte IT-
stalliert sind. Die Sicherheitssysteme im Rechenzentrum sind
enunternehmen gelebt werden, die Innovation fördern.
Lösungen nötig, die sich flexibel an diese Anforderungen
immer auf dem neuesten Stand und die Daten sind in der Re-
anpassen und für stabile Prozesse sorgen.
gel an verschiedenen Orten redundant gespeichert. Es stehen
unbegrenzt skalierbare Speicher- und Rechenkapazitäten zur
Martina List: Herr Jahn, was bedeutet Innovation bei SONAX?
Das Internet bietet hier ebenfalls enorme Chancen zur
Verfügung. Updates erfolgen zentral durch den Provider, so
Gerhard Jahn: Innovation basiert bei SONAX und in der gesamten Unternehmensgruppe auf ge-
Bewältigung dieses Strukturwandels und zur Stärkung
dass den Nutzern stets die aktuelle Version der Software zur
lebten Werten: Leidenschaft für und Spaß an der Sache; Stolz auf das Erreichte, ohne arrogant
der Wettbewerbsfähigkeit. Die Bandbreite der Einsatz-
Verfügung steht.
zu werden; Vertrauen zwischen Belegschaft und Geschäftsführung; und eine Kultur der kurzen
möglichkeiten reicht von der einfachen Firmenpräsentation
im Netz über die Nutzung von Marktplätzen bis hin
zu ausgefeilten Supply-Chain-Management-Systemen
Vorteile des Cloud Computing für die Modebranche
Wege, die schnelle Entscheidungen begünstigen.
Martina List: Ist bei Autopflegemitteln überhaupt noch Raum für Innovation?
zwischen den Unternehmen.
Durch die große Mobilität werden die Anforderungen im Zeit-
Gerhard Jahn: Wenn wir ein Produkt entwickeln, steht die Problemlösung im Mittelpunkt. Das
alter der Globalisierung optimal erfüllt. Mit Cloud Computing
liegt SONAX sozusagen in den Genen. Silberpolituren gab es schon lange, aber Hoffmann hat
Einer der größten Vorteile von Online-Software ist der
lassen sich die genutzten Kapazitäten kurzfristig an den tat-
die Poliermittel immer feiner und weiter als andere fortentwickelt. So arbeiten wir noch heute:
weltweite, immer verfügbare Zugriff auf alle Daten mit
jedem PC, Netbook oder Handy. Durch die parallele Nut-
sächlichen Bedarf anpassen. Für kleine und mittlere Unternehmen
ergeben sich Vorteile bezüglich der Kosten und ein
Ein Produkt soll beim Kunden ein Problem lösen und Nutzen bringen.
Martina List
zungsmöglichkeit der Software an unterschiedlichen
sehr viel geringerer Aufwand für die IT-Administration.
Martina List: Nutzen über die Sauberkeit hinaus?
Marketing Manager PR
Orten und Computern ist verteiltes, kollaboratives Arbei-
Gerhard Jahn: Ja, zum einen müssen unsere Produkte einen hohen Qualitätsstandard einhal-
Comarch DACH
ten möglich. Eine webbasierte ERP II -Lösung wie ImPuls
Bezogen auf die Modewelt bedeutet dies eine hohe Flexibilität
ten. Dafür testen wir im Vorfeld sehr ausführlich und verwenden nur die besten Inhaltsstoffe.
martina.list@comarch.com
fashion web ist perfekt auf diese Anforderungen zuge-
bei der Erstellung der Kollektionen, einfacher Datenaustausch
Zum anderen müssen sie einen Zusatznutzen haben, also etwas, das ein Wettbewerbsprodukt
schnitten. Ohne den Aufbau von Infrastruktur stellt die
mit Kunden, Lieferanten und Partnern, verkürzte Lieferzeiten
nicht kann. Es gibt beispielsweise ein neues Langzeit-Pflegeprodukt von SONAX: Es bildet eine
Lösung im Hostingverfahren alle notwendigen betriebs-
und bessere Beziehungen innerhalb der textilen Kette. Die
Schutzschicht auf dem Lack, die die Oberfläche für sechs bis neun Monate schützt. Das be-
wirtschaftlichen Funktionen schnell zur Verfügung. Man
Just-In-Time-Fertigung und eine optimierte Lagerhaltung hel-
deutet, dass Sie nur noch mit klarem Wasser wischen müssen. Die Schutzschicht entsteht, da
kann sich einfach mit einem Internet-Browser einloggen
fen dabei, Kundennachfragen schnell zu befriedigen.
sich das Produkt mit dem Lack auf der Mikroebene verbindet. In einem solchen Produkt steckt
und sofort mit der Arbeit beginnen.
viel Innovation und jahrelange Forschung – in diesem Fall in der Hybrid- und Nanotechnologie.
42
43

Mittelstand Success Story
Mittelstand Success Story
Kunden und Partnern; das sind in der Regel Großhändler oder
dass dabei keine Kratzer entstehen. Das Produkt unterwan-
große Einzelhändler wie Autoteile Unger, Stahlgruber oder die
dert sozusagen den Schmutz und lässt sich wieder abputzen,
Carat-Gruppe. Last but not least profitieren wir natürlich von
ohne Kratzer zu hinterlassen.
Kooperationen: Wir unterstützen zum Beispiel in der Formel
1 das Team von Sebastian Vettel und sind in der Deutschen
Martina List: Sie sprachen vom Wiedererkennungswert der
Tourenwagen-Meisterschaft im BMW-Team dabei. Und auch
Marke. Was bedeutet das: Gibt es für SONAX-Produkte einen
außerhalb des Rennsports kooperieren wir mit fast allen nam-
Vertrauensvorschuss?
haften Herstellern aus der Automobilindustrie, angefangen bei
Gerhard Jahn: Ja, der Kunde vertraut der Marke, aber er lässt
Audi und BMW über Rolls-Royce oder Porsche bis hin zu den
sich auch immer wieder von der Marke zeigen, dass die Qua-
asiatischen Herstellern.
lität nicht nachlässt – die Produkte sind ja nicht ganz billig.
Und deswegen gilt: Wenn ein Kunde SONAX kauft, und er ist
Martina List: Wie gehen Sie den Markt an?
nicht zufrieden, dann hat SONAX durchaus etwas zu verlieren.
Gerhard Jahn: Es ist ganz wichtig, unseren Verkaufspartnern
Für uns ist es deswegen ganz wichtig, unsere eigenen Qua-
etwas an die Hand zu geben, damit der Kunde das Produkt
litätsstandards zu halten. Dazu gehören, wie schon erwähnt,
erkennt. Dabei hilft uns das Automobilsponsoring. Zusätzlich
die Auswahl der Inhaltsstoffe, aber auch lange Testreihen für
führen wir mit Kunden große Events oder Aktionen durch, stel-
neue Produkte und ein gutes Qualitätsmanagement. Ein wich-
len auch auf großen Classic-Car- und Tuning-Messen aus.
tiges Element für uns ist, dass wir die Produktion nicht aus der
Das erhöht den Wiedererkennungswert der Marke SONAX und
Hand geben. Denn wir produzieren nach wie vor in Sichtweite
schafft Kundennähe.
der Chefs, und das ist ein Qualitätsgarant.
Martina List: Müssen Sie den Markt und den Endkunden aus-
Martina List: Das heißt, die Produktion ist komplett in Neu-
Martina List: Forschung, die von der Unternehmenskultur ge-
Martina List: Wie funktioniert die Zusammenarbeit? Wie or-
bilden? Ich könnte mir vorstellen, dass einige Neuerungen
burg?
tragen wird, die Sie eben beschrieben haben?
ganisieren die beiden Unternehmen den Austausch?
erklärungsbedürftig sind. Um Ihr Beispiel aufzugreifen: Sie
Gerhard Jahn: Ja, mit 300 Kollegen, und das ist ein ganz be-
Gerhard Jahn: Ja, und das ist wichtig – Spaß, Neugierde und
Gerhard Jahn: Beide Unternehmen haben neben den üblichen
sagten, das Produkt baut eine Schutzschicht auf dem Lack
wusstes Bekenntnis zum Standort. SONAX ist ein inhaber-
den Freiraum, um etwas auszuprobieren oder auch etwas
informellen auch formale Möglichkeiten, um sich auszutau-
auf. Mein erster Gedanke war: Macht das den Lack nicht mit-
geführtes Unternehmen. Das bringt uns einige Vorteile, etwa
falsch machen zu können. Das muss besonders in der For-
schen. Eine davon ist unsere sogenannte „Ideenschmiede“
telfristig kaputt?
die kurzen Entscheidungswege und vor allem das Herzblut,
schungsabteilung gelebt werden: Viele Ansätze laufen ins
auf Seiten Hoffmann Mineral. Bei SONAX arbeiten wir mit ei-
Gerhard Jahn: Ja, solche Vorbehalte erleben wir durchaus. Wir
das zwischen Familie und Firma hin- und herfließt. Das kennt
Nichts. Aber dann ist da auf einmal ein Knaller. Um das zu
nem Innovationssystem namens „Speed“, das den ganzen
erklären das mit Vergleichen, in diesem Fall: Das ist ähnlich
man ja von vielen erfolgreichen deutschen Unternehmen. Der
erreichen, müssen das Unternehmen und jeder einzelne Mit-
Prozess von der Idee bis zum fertigen Produkt abbildet. Jeder
wie beim Nagellack. Wenn Sie einen guten Nagellack ver-
Gründer Franz Hoffmann, der Urgroßvater der jetzigen Inha-
arbeiter eben tolerieren, auch mal ein halbes Jahr nicht wei-
Mitarbeiter kann sich über dieses Tool einbringen, jede Idee
wenden, machen Sie nichts kaputt, wenn Sie ein schlechtes
bergeneration, hat sich 1903 Schürf- und Explorationsrechte
terzukommen.
durchläuft ein Ranking. Wenn sie für gut befunden wird, geht
Produkt einsetzen, kann das Ihre Nägel natürlich schädigen.
an der Neuburger Kieselerde gesichert. Seitdem ist Neuburg
es im nächsten Schritt um Ressourcenzuteilungen und Ähnli-
Außerdem demonstrieren unsere Außendienstler die Produkte
für die ältere Schwester der Firmengruppe, die Hoffmann Mi-
Martina List: Hilft Ihnen bei der Forschung die Zusammenar-
ches – etwa das Ausloten von Marktchancen, Vergleichstests
vor Ort und erklären, was neu daran ist. Wir hatten beispiels-
neral, und uns, die SONAX, gesetzt. In den 1990er-Jahren gab
beit in der Unternehmensgruppe? Konkret mit dem Schwes-
und so weiter – bis dann irgendwann aus einer Idee ein Pro-
weise mal ein Produkt für „Waschen ohne Wasser“. Das ist ein
es immer wieder Überlegungen, im Osten eine zweite Fabrik
terunternehmen Hoffmann Mineral, einem innovativen Füll-
dukt geworden ist.
Spray, das dann komplett ohne Wasser wieder abgewischt
zu bauen. Das Management hat zum Glück damals schon er-
stoffspezialisten?
wird. Es eignet sich auch für die Pflege von Vespas oder Mo-
kannt, dass die Kompaktheit an einem Standort mit den kur-
Gerhard Jahn: Ja, durch die enge Verbindung mit Hoffmann
Martina List: Sie sprachen gerade von Marktchancen. Wie be-
torrädern. Wir mussten dem Kunden aber zuerst klarmachen,
zen Wegen eine wichtige Komponente für unseren Erfolg ist.
Mineral hatten wir sicher einen leichteren Einstieg in die
treibt SONAX Marktforschung? Das Auto ist ja schließlich der
Nanotechnologie. Wir tauschen das Wissen zwischen den
Deutschen liebstes Kind, und das putzt man ja sicher nicht
Schwesterunternehmen aus. Dadurch entstehen Synergien,
einfach mit irgendetwas, oder?
und es macht unsere Produkte einmalig. Das hat uns sicher
Gerhard Jahn: Wir arbeiten natürlich mit professionellen Markt-
dabei geholfen, in Deutschland Marktführer zu werden und in
forschern zusammen, beispielsweise der GfK in Nürnberg. Zu-
Europa zu den Top 3 zu gehören.
sätzlich bekommen wir viele Rückmeldungen von unseren
44 45

Mittelstand Success Story
Mittelstand Success Story
Martina List: Das bedeutet, SONAX investiert in den Standort,
Gerhard Jahn: Ja, absolut, das ist wie bei regenfester Kleidung:
und Skandinavien. In Schweden sind wir übrigens seit fast 50
sen auf nichts achten! Sie können ein entsprechendes Tuch
um zu wachsen?
Probleme treten an den Nahtstellen auf. Das gilt auch für Soft-
Jahren aktiv.
für außen auch nach der Waschanlage zum Abledern verwen-
Gerhard Jahn: Genau. Im Moment erweitern wir die Lagerkapa-
ware. Je mehr Sie zusammenstückeln, desto mehr Schnittstel-
den. Für solche Produkte testen wir auch neue Absatzwege,
zitäten in Neuburg, die Investition in den Standort dient auch
len entstehen, an denen Sie Daten übergeben müssen. Dort
etwa Drogerien. Wir denken, dass wir damit vor allem Frau
dazu, im Ausland weiter zu wachsen. Wir exportieren ja in 80
können sich Fehler einschleichen oder Daten verloren gehen.
erreichen könnten.
Länder. Und wenn beispielsweise in Japan beziehungsweise
in den USA die Nachfrage anzieht, ist die Umsatzsteigerung
Martina List: War das der Grund, warum sich SONAX für Co-
Martina List: Putzen Frauen ihr Auto anders?
gewaltig. Mit der zentralen Produktion in Neuburg können wir
march ERP Enterprise – damals noch Semiramis – entschie-
Gerhard Jahn: Sie bevorzugen auf jeden Fall andere Düfte in
unser Qualitätsversprechen halten.
den hatte?
den Pflegemitteln, vor allem bei den Cockpitpflegern: Männer
Gerhard Jahn: Semiramis war eine zukunftsorientierte Soft-
bevorzugen energiegeladene Düfte. Frauen stehen eher auf
Martina List: Und das bestehende Lager?
ware, die SAP um mehrere Jahre voraus war. Semiramis war
Vanille, Sandelholz oder im Sommer Zitrusnoten. Aber ich den-
Gerhard Jahn: Das Fertigwarenlager ist bei einem Logistiker
prädestiniert für die Arbeit in der OLAP-Welt. SAP war da weit
ke nicht, dass sie putzverrückter sind – im Gegensatz zu man-
vor Ort. Wir sind ja ein Vollsortimenter mit insgesamt etwa
weg. Wir haben 2004 damit begonnen, die Software einzufüh-
chem Oldtimer-Fan. Wir hatten kürzlich den Fall, dass jemand
2000 Produkten in verschiedenen Ausführungen und Länder-
ren, damals war Semiramis ein regelrechter „Vamp“ unter den
Martina List: Und außerhalb Europas?
3000 Euro zur Aufbereitung seines Wagens ausgegeben hat.
etikettierungen. Unser Distributor lagert diese Vielfalt für uns
ERP-Systemen.
Gerhard Jahn: Ganz stark ist Südamerika. Und in Thailand sind
und verteilt sie weiter.
wir Marktführer für Multifunktionsöle. Sie können diese zum
Martina List: Nachhaltigkeit und Umweltschutz sind Unter-
Martina List: Und heute?
Ölen und Schmieren verwenden oder um Rost zu entfernen.
nehmensziele. Passt das zu Putzmitteln?
Martina List: Wie organisieren Sie die Abwicklung?
Gerhard Jahn: Comarch sagt: Was SAP kann, können wir auch.
Gerhard Jahn: Ja, da legen wir Wert drauf! Wir hatten zum Bei-
Gerhard Jahn: Unser ERP-System von Comarch tauscht sich
Das passt zu uns: Auch SONAX sagt: Was andere können,
Martina List: Wegen der hohen Luftfeuchtigkeit?
spiel mal einen Planenreiniger für LKWs, der bei unseren Kun-
mit dem System des Dienstleisters über eine intelligente
etwa eine 3M, das können wir auch.
Gerhard Jahn: Ja, feuchtes Klima und häufige Überschwem-
den nicht gut ankam. Der Grund: Die Mitbewerber hatten ein
Schnittstelle aus, wir reden von zwei Millionen Transaktionen
mungen sorgen für Rost – dagegen hilft unser Öl.
leistungsfähigeres Produkt zum Aufsprühen im Angebot – das
pro Jahr.
Martina List: Und das auch international … Sie sagten eben,
aber Flusssäure enthielt. Dieser Inhaltsstoff machte die Pla-
SONAX sei in circa 80 Ländern tätig.
Martina List: Einleuchtend. Gibt es andere Beispiele für län-
ne zwar sofort sauber, aber er ist sehr gesundheitsschädlich.
Martina List: Sie wickeln die komplette Supply-Chain in Co-
Gerhard Jahn: Ja, in Europa sind wir in allen wichtigen Ländern
der- oder regionenspezifische Verkaufsschlager?
Das widerspricht unserem Verständnis von Nachhaltigkeit. Wir
march ERP Enterprise ab. Hat es Vorteile, alles durchgehend
vertreten und gehören zu den Top 3. Neben den deutschspra-
Gerhard Jahn: Ja, in Island und Schweden sind unsere Politu-
haben deswegen viel Zeit und Energie in die Forschung für ein
in einem System abzubilden?
chigen Märkten schlagen wir uns besonders gut in Osteuropa
ren der Renner, vielleicht wegen des rauen Klimas, das den
konkurrenzfähiges Produkt gesteckt, das der Umwelt nicht
Lack schneller verwittern lässt. Die Polituren sind übrigens
schadet. Und die Entwicklung hat uns Recht gegeben …
auch sehr beliebt bei den südafrikanischen Taxifahrern.
Martina List: Inwiefern?
Martina List: Woher wissen Sie so genau, dass es die Taxi-
Gerhard Jahn: Die Gesetzgebung hat in den vergangenen Jah-
fahrer sind? Kommt das Feedback von Ihren Großhändlern?
ren häufig Inhaltsstoffe verboten, die wir aus unserer Tradition
Gerhard Jahn: Ja, wir haben für jedes Land einen Importeur,
heraus nicht einsetzen wollten. Auch wenn es eine Herausfor-
mit dem wir uns häufig austauschen.
derung ist, dem Wettbewerb nicht um jeden Preis hinterherzulaufen,
haben wir im Nachhinein gesehen, dass wir doch
Martina List: Und was ist dem deutschen Autofahrer wichtig
oft den richtigen Weg eingeschlagen haben. Und wir forschen
bei seiner Autopflege?
ständig und versuchen, die Grenzen zu verschieben, ohne die
Gerhard Jahn: Dass er fast nichts tun muss. Dass es von
Umwelt zu schädigen. So kommt eine gesunde Innovation in
selbst geht.
Gang.
Martina List: Wie die Politur, die eine Schutzschicht aufputzt?
Martina List: Gesunde Innovation – wenn das kein wunder-
Gerhard Jahn: Richtig. Ein anderes Beispiel ist ein Conveni-
bares Schlusswort ist! Herr Jahn, ich danke Ihnen für das Ge-
ence-Tuch von uns, wunderbare Tücher für die Innenreinigung,
spräch!
ein Tuch reicht, um das ganze Auto innen zu putzen – Sie müs-
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Mittelstand Success Story
Mittelstand Success Story
Digitaler Workflow
für schnelle Prozesse
Immer mehr Unternehmen setzen auf die Digitalisierung von Dokumenten und deren Integration in die täglichen Arbeitsabläufe.
Das spart Zeit und Kosten und macht die Prozesse einfach und transparent. Das Hamburger Autohaus
B&K, einer der führenden Händler für BMW und MINI in Deutschland, setzt auf aktives Dokumentenmanagement mit
Comarch ECM und optimiert so Zug um Zug seine betriebswirtschaftlichen Prozesse.
Die Optimierung von Prozessen erforderte schon früh den Einstieg in die digitale Archivierung
von Eingangsrechnungen bei der B&K GmbH & Co. KG. Der Vertragshändler für BMW und MINI
zählt heute mit 16 Filialen zu den größten Autohäusern dieser Markengruppe. „Wir wollten nicht
weiter nur auf die Digitalisierung und reine Archivierung von bearbeiteten Vorgängen setzen,
sondern die Vorzüge digital basierter Workflows für unser Alltagsgeschäft in einem hart umkämpften
Markt nutzen“, sagt Carsten Stock, kaufmännischer Leiter bei B&K. Das bisher eingesetzte
Archivsystem war jedoch nicht leistungsstark genug für die neuen Anforderungen. Da
B&K in der Buchhaltung stets auf die Rechnungswesenlösung Comarch Financials Schilling
Ergonomie und schnelle Abläufe
Comarch ECM. Über den angeschlossenen Dokumentenscan-
Carsten Stock
vertraut hatte, war der Umstieg auf Comarch ECM für die Archivierung und Bearbeitung digitaler
Dokumente nur ein logischer Schritt – bietet doch die abgestimmte Schnittstellentechnologie
Die Workflows für die Bearbeitung der Eingangsrechnungen
hat Comarch nach den Erfordernissen bei B&K konfiguriert.
ner werden alle Papierdokumente eingelesen und verschlagwortet.
„Comarch ECM hat eine leistungsfähige Technologie,
beider Lösungen ideale Voraussetzungen für optimale Abläufe.
Zudem wurden unterschiedliche Rechnungstypen definiert, je
die die tägliche Arbeit in diesem Bereich beschleunigt hat“, so
Kaufmännischer Leiter
B&K GmbH & Co. KG
Automatisierte und fehlerfreie Dokumentenvorbereitung
nachdem wie viele Genehmigungsschritte nötig sind, um einen
Zahlungslauf anzustoßen. Nach der Bearbeitung und Frei-
Carsten Stock, der auch Leiter der gesamten Verwaltung bei
B&K ist.
Zusätzlich wurde das Tool SmartFix des Herstellers Insider Software durch Comarch integriert.
Dieses dient dazu, die Rechnungsdaten zu erfassen und in maschinenlesbare Sprache umzuwandeln.
Damit wird eine hohe Automatisierung erreicht. Der Dokumentenscanner versieht
gabe werden die erfolgten Buchungen in Comarch Financials
Schilling gespeichert.
Vorteile durch die Bereitstellung von Spool-
Dateien
alle Dokumente mit Barcodes und unterscheidet sie so voneinander. Das Verfahren der soge-
Comarch ECM erweist sich dank der einfachen Bedienbarkeit
Auch die Speicherung ausgehender Rechnungen und Doku-
nannten Früharchivierung angewendet: jedes Dokument wird erst archiviert und dann an die
als beste Lösung für die Mitarbeiter bei B&K. Seit 2012 ist Co-
mente in Form von Spool-Dateien aus den Drucksystemen
OCR-Software übergeben. Auf diese Weise kann keine Datei verloren gehen. Dank spezieller
march ECM bei B&K im produktiven Einsatz. Sämtliche Debito-
erfolgt heute mit Comarch ECM. Da diese Daten täglich neu
Anpassungen werden die erfassten Daten der Rechnungen zudem besonders zeitnah mit den
renrechnungen werden mit Dokumentenscannern erfasst und
entstehen, ist es ein Leichtes, sie über die dafür vorhandene
Datensätzen in Comarch Financials Schilling synchronisiert: SmartFix synchronisiert die Daten
stehen direkt für die Bearbeitung in der Buchhaltung zur Ver-
Schnittstelle zu speichern und den betreffenden Vorgängen
bei B&K stündlich – üblich sind tägliche Synchronisierungsschritte der Stammdaten. Da bei
fügung, auch in den 16 Filialen. Dort werden die Belege für die
zuzuordnen. Jede Spool-Datei wird beim Druck automatisch
jeder Belegerfassung immer der Abgleich mit der Datenbank in Comarch Financials Schilling
Zahlung bearbeitet und erfasst. Die Übertragung in die Ham-
archiviert und kann jederzeit aufgerufen werden. Gleiches gilt
erfolgt, gehen Änderungen nicht verloren. Direkt nach der Erfassung erledigt Comarch ECM au-
burger Zentrale erfolgt über die Web oberfläche von Comarch
schon heute für Aufrufe von Belegen mit Comarch Financials
tomatisch dann die früher per Hand geleisteten Vorarbeiten. Geprüft wird, ob die jeweilige Rech-
ECM. Anschließend kann dann direkt die Zahlung veranlasst
Schilling: Musste die Buchhaltung früher eine externe Soft-
nung den Anforderungen nach dem UStG entspricht. Auch werden die Buchungssätze nach
werden – mit positiven Effekten für die Nutzung von Skonti,
ware für den Aufruf der Archivdateien nutzen, um Belege zu
Projekten, Sachkonten und Kostenstellen geordnet. Damit wird die Plausibilität einer Rechnung
denn die Zahlungen erfolgen auf diese Weise schnellstmög-
einem Konto einzusehen, so geschieht dies heute über einen
bereits bei der Erfassung nachgewiesen, so dass sie schnell für die Bearbeitung bereitsteht.
lich. Die Basis der Erfassung ist das Modul Workstation Scan in
Shortcut aus Comarch Financials Schilling heraus.
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Mittelstand Success Story
Workflows für alle relevanten Unternehmensbereiche
Die Akzeptanz bei den über 100 Mitarbeitern, die bei B&K
deutschlandweit mit Comarch ECM arbeiten, ist dank der einfachen
Bedienbarkeit hoch. Carsten Stock will den Kreis der
Mitarbeiter, die von der Schnelligkeit der neu organisierten
Abläufe profitieren, deshalb erweitern. „In einem nächsten
Schritt werden wir unsere Kraftfahrzeug- und Serviceakten
digitalisieren und den jeweiligen Benutzergruppen zur Verfügung
stellen. Davon versprechen wir uns erhebliche Vorteile
bei Verkauf und Service.“
So wird jede Fahrzeugakte künftig dynamisch angelegt. Alle
relevanten Belege zu einem Kraftfahrzeug werden bis zu dessen
Verkauf in der Akte zusammengeführt. Die Verkäufer haben
dadurch zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf alle Informationen
rund um ein Fahrzeug. „Das ist aus unserer Sicht besonders
wichtig für unsere Verkäufer, wenn sie in Kundengesprächen
sind. Alles ist auf dem Bildschirm abrufbar, und auch für den
Kunden schnell darstellbar. So können wir schnell auf spezielle
Wünsche eingehen, und sparen dabei viel Zeit“, erläutert
Carsten Stock.
Arbeit in der Werkstatt und im Kundenservice erleichtern.
Sämtliche Belege über Serviceleistungen die an einem Fahrzeug
vorgenommen werden, werden erfasst und sind verfügbar.
„Diese beiden digitalen Aktenkategorien sind für uns darüber
hinaus wichtig, weil sie revisionssicher sind. Denn zum
einen prüft der Hersteller darüber unsere Servicequalität, zum
anderen sind wir damit auch besser für Betriebsprüfungen
gerüstet, die ohne Papierakten erheblich schneller ablaufen
können“, so Stock weiter. Auch Urlaubsanträge und Krankheitstage
will B&K künftig in den Workflows bearbeiten. Damit
ist der Urlaubs- und Krankenstand jederzeit schnell abrufbar,
das Personalmanagement wird erleichtert. Die Auswertungsmöglichkeiten
auf Basis von Comarch ECM steigern zusätzlich
die Qualität der Prozesse bei B&K.
B&K
Die B&K GmbH & Co. KG mit Hauptsitz in Hamburg ist mit
16 Niederlassungen einer der größten BMW- und MINI-
Vertragshändler in Deutschland. 900 Mitarbeiter erwirtschafteten
im Jahr 2012 einen Umsatz von 488 Millionen
Euro.
Ähnliches gilt für die geplante Digitalisierung und Bereitstellung
der Serviceakten: Ihre Einbindung in die Abläufe soll die
www.bundk.de
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