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Fortschritt durch Cloud
Fortschritt durch Cloud
Erfolgsmessung
Das A und O des Marketings für Online-Shops ist eine stetige
Erfolgsmessung – gleichzeitig ist es auch ein großer Vorteil,
dass diese im eCommerce überhaupt möglich ist. Die Klicks
im Web lassen sich exakt nachvollziehen und so weiß der Betreiber
eines Webshops nicht nur, wie viele Besucher tagtäglich
auf seiner Seite wie lange unterwegs sind, er kann auch
untersuchen auf welchen Wegen sie sich durch seine Homepage
klicken, an welchen Stolpersteinen sie abspringen und
woher sie kommen. Dies erlaubt auch eine präzise Wirkungsmessung
aller Werbemaßnahmen, die online stattfinden. Die
zentrale Kennzahl der Erfolgsmessung ist hierbei die Konversion,
also Klicks, die zu einer Kaufhandlung geführt haben. Der
Online-Marketer hat so die Möglichkeit, stetig zu messen, welche
seiner Maßnahmen tatsächlich Umsatz generieren und
kann seine Strategie entsprechend daran anpassen. Voraussetzung
zur Erfolgsmessung ist der Einsatz einer Web Ana-
lytics Software. Zum Standard gemausert hat sich in diesem
Bereich das kostenlose Tool Google Analytics, nennenswerte
Alternativen sind beispielsweise das ebenfalls kostenlose Piwik,
econda oder SiteCatalyst von Adobe. Diese unterstützen
einerseits bei der Werbewirkungsmessung und andererseits
bei der stetigen Optimierung des Webshops.
Die weitere Ausgestaltung des Marketing-Mix hängt von den
jeweiligen Bedürfnissen eines Unternehmens ab und sollte
gegebenenfalls auch Offline-Maßnahmen wie Messeauftritte
oder Printwerbung beinhalten. Ein Online-Händler für Tiernahrung
weist hier selbstverständlich andere Spezifika auf, als
ein Vertrieb für Baumaschinen. Zusammenfassend lässt sich
jedoch festhalten, dass die hier genannten Maßnahmen sich
branchenübergreifend für eCommerce als sehr effektiv erwiesen
haben.
Digitale Akten und
Ad-Hoc-Workflow
Elektronische Dokumente, Aufgaben und Termine, die Geschäftsprozesse betreffen, gehören nicht in E-Mail-Clients
wie MS Outlook oder auf Fileserver. Für das digitale Akten- und Aufgabenmanagement sind ECM-Systeme eine hervorragende
Lösung. Wir zeigen Ihnen im Folgenden wie Sie vom Einsatz eines solchen Systems profitieren können.
Viele Unternehmen haben innerhalb von ERP- oder Finanzlösungen
Daten, Dokumente und Prozesse bereits gut organisiert.
Wie sieht es aber in Geschäftsbereichen aus, die nicht
mit ERP- oder Finanzbuchhaltungssoftware arbeiten?
Mangels geeigneter Lösungen benutzen Unternehmen und
deren Mitarbeiter oft Programme wie MS Outlook, Lotus Notes,
Groupwise und MS Excel, um ihre Aufgaben zu organisieren
und Dokumente oder Informationen zur Prüfung und Bearbeitung
an andere Mitarbeiter weiterzuleiten. Dokumente werden
auf der eigenen Festplatte oder auf Fileservern abgelegt. Dabei
gehen die Mitarbeiter sehr individuell vor und ignorieren
häufig die bestehenden Organisationsrichtlinien. Dies führt
dazu, dass Unternehmen aufgrund fehlender Informationen
und langer Reaktionszeiten unflexibel auf Anforderungen reagieren,
ineffizient arbeiten und damit Nachteile gegenüber
dem Wettbewerb entstehen.
Der übliche Ablauf in einem Unternehmen
könnte wie folgt aussehen:
Es ist 7:30 Uhr. Ein Mitarbeiter aus der Marketingabteilung hat
die neue Preisliste für 2013 erstellt und versendet diese als E-
Mail-Anhang mit dem Betreff „Bitte freigeben und bestätigen“
an den Abteilungsleiter Marketing sowie in Kopie an den Vertriebsleiter
und den Geschäftsführer. Das Dokument befindet
sich jetzt auf der Festplatte des Marketingmitarbeiters (oder
auf dem Fileserver), im Postausgang des Mitarbeiters sowie
bei drei weiteren Personen im Posteingang. Der Vertriebsleiter
speichert sich gleich das Dokument auf sein Notebook, da er
oft unterwegs ist und keinen Zugriff auf das Firmennetzwerk
hat. Das Dokument liegt bereits jetzt fünffach kopiert im Unternehmen
vor.
Im Laufe des Tages erhält
der Marketingmitarbeiter von
seinem Vorgesetzten und
den anderen Kollegen per
E-Mail die Bestätigung „alles
ok, freigegeben“ und schiebt
diese E-Mails zusammen mit
seiner ursprünglichen E-Mail
in einen per Hand im E-Mail-
Client angelegten Ordner.
Insgesamt existieren im Unternehmen
jetzt fünf Dokumente
und sieben E-Mails zu
diesem Vorgang.
Daniel Taborek
Director Competence Center
Comarch ECM
daniel.taborek@comarch.com
So etwas gibt es in Ihrem Unternehmen nicht? Und wie sieht
es mit elektronisch eingehenden Bewerbungsunterlagen aus,
Anfragen von Kunden, neuen Preislisten von Lieferanten?
Das Versenden von Dokumenten als E-Mail-Anhang kann zu
ineffizienter Arbeitsweise und Fehlern führen, vor allem wenn
diese zu einem Geschäftsprozess gehören, an dem mehrere
Mitarbeiter beteiligt sind. Werden wichtige geschäftsrelevante
Dokumente wie Preislisten, neue Prospekte, Geschäftsbedingungen,
Verträge, Angebote etc. als E-Mail-Anhang im E-Mail-
Client der Mitarbeiter gespeichert, werden diese Dokumente
dann bei Bedarf häufig auch wieder über den E-Mail-Client
gesucht und aufgerufen. Dieses Vorgehen erscheint den Mitarbeitern
häufig schneller als der Zugriff auf den eventuell
vorhandenen zentralen Server, birgt jedoch Risiken. Zum einen
liegt auf dem Server vielleicht eine neuere gültige Version des
benötigten Dokuments vor. Zum anderen ist nicht garantiert,
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