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Fach- und Brancheninformationen des
Schweizerischen Drogistenverbands
Juli/August 2013
Von 22. bis 25. September
SchulungsForum 2013
«Botenstoffe»
Alle Infos ab Seite 13
d-inside 7-8/13 1
Sportler entdecken Naturheilkunde

ESD école supérieure de droguerie
höhere fachschule für drogistinnen und drogisten
In Kürze
4 Aktuelles aus der Branche
Inhalt & Editorial
Fokus
8 Naturheilkunde erobert Sportlerherzen
Branche
6 Zusatzverkäufe zur Ferienzeit
ESD-Cycle de formation 2014 –16
Des perspectives pour l’avenir
Journée d’information
Lundi 4 novembre 2013, 14h00 – 17h00.
Toutes les personnes intéressées sont les bienvenues.
Branches soumises à l’examen
Connaissance des médicaments, biologie, chimie, connaissance des
plantes médicinales, gestion et vente y compris calcul commercial.
Pour vous préparer à l’examen d’admission, vous recevrez des
exercices sur CD-ROM.
Les titulaires d’une maturité professionnelle ou gymnasiale sont
dispensé(e)s de l’examen d’admission.
Journée de discussion
Nous répondrons à toutes vos questions relatives à la matière
de l’examen d’admission le jeudi 13 mars 2014.
Examen d’admission
Mercredi 26 mars 2014
Début du prochain cycle
Lundi 18 août 2014
Délai d’inscription
Le délai d’inscription pour tous les candidat(e)s est fixé
au 28 février 2014.
Prenez votre destin en main! Inscrivez-vous maintenant!
Inscription
à la journée d’information du 4 novembre 2013
Name / Nom:
Adresse / Adresse:
E-Mail / Courriel:
ESD-Ausbildungszyklus 2014 –16
Eine Zukunft mit Perspektiven
Informationstag
Montag, 4. November 2013, 14.00 bis 17.00 Uhr.
Alle interessierten Personen sind herzlich willkommen.
Prüfungsfächer
Arzneimittelkunde, Biologie, Chemie, Heilpflanzenkunde, Betriebsund
Verkaufskunde inkl. kaufmännisches Rechnen. Sie erhalten eine
CD-ROM mit Übungsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung.
Kandidatinnen und Kandidaten mit Berufmaturitätszeugnis oder
gymnasialem Maturitätszeugnis sind von der Aufnahmeprüfung
dispensiert.
Besprechungstag
Wir beantworten Ihre Fragen zum Prüfungsstoff am
Donnerstag, 13. März 2014.
Aufnahmeprüfung
Mittwoch, 26. März 2014
Beginn des nächsten Ausbildungszyklus
Montag, 18. August 2014
Einschreibefrist
Die Einschreibefrist für sämtliche Kandidatinnen und Kandidaten
ist der 28. Februar 2014.
Nehmen Sie Ihre Zukunft in die Hand. Melden Sie sich jetzt an!
Anmeldung
für den Informationstag vom 4. November 2013
Vorname / Prénom:
PLZ Ort / NPA localité:
Telefon / Téléphone:
11 Sportliche Drogisten am Swiss Olympic Gigathlon
26 Weleda: Mit neuer Führung auf Kurs
Interview
18 Prof. Reinhard Saller:
Koryphäe der Naturheilkunde
Wissen
22 Unreine Haut oder Jugendakne?
24 Drogerie-Online-Shops:
Vorsicht vor säumigen Zahlern
Kurse
13 SchulungsForum 2013: Alle Infos zu den Kursen
Rubriken
21 Arbeit und Recht: Das Konkurrenzverbot
27 Produkteneuheiten
28 Stellenmarkt
31 Rundheraus
Weitere spannende Informationen finden Ihre Kundinnen und Kunden auf:
Impressum d-inside
Offizielles Organ des Schweizerischen Drogistenverbands, Postfach 3516,
2500 Biel 3, info@drogistenverband.ch, www.drogerie.ch
Geschäftsführung: Martin Bangerter; Kommunikationsleitung: Heinrich
Gasser (hrg); Redaktion: Lukas Fuhrer (ful); An zei gen verkauf: Heinrich
Gasser (ad interim), inserate@drogistenverband.ch; Fachliche Beratung: Julia
Burgener (Wissenschaftliche Fachstelle), Andrea Ullius (Drogist HF); Layout:
Odette Montandon; Druck: Neidhart + Schön AG, Zürich
Titelbild: Flavia Trachsel
www.vitagate.ch
d-inside ist
das Medium der
«Angestellte Drogisten Suisse»
Geschäftsstelle und Rechtsberatung:
Regula Steinemann, Gerbergasse 26,
Postfach 644, 4001 Basel, Tel. 061 261 45 45
Mitgliederwesen und Kasse: Reto Karich
www.drogisten.org; info@drogisten.org
«First come, first served»
Ein neuer Monat, ein neues Heft – ein neues
Gesicht. Seit April bin ich als Redaktor
des d-inside mitverantwortlich dafür, dass
Sie monatlich eine spannende, informative
und fundierte Fachzeitschrift im Briefkasten
vorfinden. Bei meinen bisherigen Kontakten
mit Drogistinnen und Drogisten, beispielsweise
am DrogerieForum im Mai, wurde ich
mehrmals gefragt: «Kommen Sie aus der
Branche?» Die Antwort lautet nein. Aber als
diplomierter Journalist HF bringe ich die
Neugier und das Interesse an den Themen
mit, die die Branche und die Berufszunft beschäftigen.
Mein naturwissenschaftlicher
Background als Chemie laborant kommt mir
dabei zugute. Insbesondere möchte ich
aber vom direkten Kontakt mit Ihnen, der
Leserschaft, profitieren, um mit unseren Geschichten
noch näher am Drogeriealltag
dran zu sein.
Eine gute Gelegenheit zum persönlichen
Kennenlernen bietet das SchulungsForum
im September. Im Heft finden Sie ab Seite 13
bereits alle Informationen zum Anlass sowie
die Inhalte der einzelnen Kurse und Workshops.
Besonders freuen wir uns auf zwei
Kursblöcke, in denen Prof. Dr. med. Reinhard
Saller zum Potenzial von Vielstoffgemischen
referieren wird. Reinhard Saller ist
Leiter des Instituts für Naturheilkunde am
Unispital Zürich und eine Koryphäe der Naturheilkunde.
Im Interview ab Seite 18 gibt
der praktizierende Arzt, Forscher und Dozent
schon mal einen Einblick in sein schier
unendliches Wissen. Die Platzzahl für die
Kurse am SchulungsForum ist beschränkt,
nicht nur für die Referate von Prof. Saller gilt
also: «First come, first served».
Délai d’inscription pour la journée d’information:
31 octobre 2013
Anmeldeschluss für den Informationstag:
31. Oktober 2013
Abonnemente: Antonella Schilirò, Telefon 032 328 50 30, a.schiliro@drogistenverband.ch;
ISSN 1662-338X; Fr. 75.–/Jahr, 2. Abonnement Fr. 56.–,
zuzüglich 2,5 % MWSt. Auflage: 6023 Ex. (notariell beglaubigt)
Wir sind Gönner des SDV und der ESD
Lukas Fuhrer
l.fuhrer@drogistenverband.ch
Weitere Information + Anmeldung an / Informations complémentaires et inscription à:
École supérieure de droguerie
Rue
2
de l’Évole
d-inside
41
7-8/13
2000 Neuchâtel Téléphone 032 717 46 00
Fax 032 717 46 09 cpln-esd@rpn.ch www.esd.ch
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d-inside 7-8/13 33
Ste len
Jui let/août 2013
In Kürze
In Kürze
Neue Monographie für Arzneimittelherstellung
Am 1. April ist der Nachtrag 7.7 zur Europäischen Pharmakopöe
in Kraft getreten. Damit wurde erstmals die neue «Allgemeine
Monographie Pharmazeutische Zubereitungen» publiziert.
Die Monographie beschreibt die Anforderungen der Europäischen Pharmakopöe an Wirkstoffe,
Hilfsstoffe und Darreichungsformen, die bei der Herstellung von pharmazeutischen
Produkten zur Anwendung kommen. Sie enthält Definitionen und Übersichten zur Herstellung,
Prüfung, Gehaltsbestimmung, Beschriftung und Lagerung von pharmazeutischen Erzeugnissen.
Da nicht zulassungspflichtige Arzneimittel vor dem Inverkehrbringen nicht
behördlich geprüft und genehmigt werden, stehen die Fachpersonen, die an der Herstellung
der betreffenden Arzneimittel beteiligt sind, in einer besonderen Verantwortung. Zur
Beschreibung der angemessenen Qualität bietet die neue Monographie eine wichtige Unterstützung
von hohem praktischem Nutzen. red
Gutes Geschäft in Schwellenländern
Die führenden internationalen Pharmakonzerne
erwarten in den kommenden fünf
Jahren deutlich höhere Umsätze in den
Schwellenländern. Das ist eines der zentralen
Ergebnisse der aktuellen Studie «Emerging
Markets 2.0» der internationalen Strategieberatung
Booz & Company. Danach
rechnen mehr als die Hälfte der befragten
Topmanager damit, dass sie in den Schwellenländern
bis 2018 schon mehr als 30 Prozent
ihres Umsatzes erzielen. Schon heute
generieren Pharmakonzerne weltweit mehr
als 190 Mrd. US-Dollar in Schwellenländern
– das entspricht einem Fünftel des globalen
Marktes. Das Volumen wird nach Marktschätzungen
bis 2016 auf rund 360 Mrd.
US-Dollar steigen. pte
Perspektive bei chronischen
Schmerzen
Wissenschaftler der Universität Heidelberg
haben einen Schlüsselmechanismus bei
der Entstehung chronischer Schmerzen
entdeckt: Bei anhaltenden Schmerzen
sorgt Calcium in den Nervenzellen dafür,
dass diese mehr Kontakte zu anderen
Schmerz weiterleitenden Nervenzellen
knüpfen und dauerhaft empfindlicher auf
schmerzhafte Reize reagieren. Diese Veränderungen
im Rückenmark erklären erstmals,
wie es zur Ausbildung des sogenannten
Schmerzgedächtnisses kommt. Die
Ergebnisse, die im Fachjournal «Neuron»
erschienen sind, könnten neue Perspektiven
für die Therapie chronischer Schmerzen
eröffnen. www.apotheke-adhoc.de
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Du 22 au 25 septembre
Forum de formation 2013
«Les messagers de
l'organisme»
Toutes les infos en page 13
d-inside
Informations professionne les et spécialisées
de l’A sociation sui se des droguistes
La médecine naturelle séduit les sportifs
http://d-inside.drogo - server.ch/inside_f.pdf
Tipps zu Online-und mobilen Medien
Burgerstein-App für iPad
Mit einem führenden
App-Hersteller aus der
Schweiz hat die Antistress
AG eine interaktive
App rund um das Thema
Mikronährstoffe erstellt. Verbraucher
wie auch Fachpersonen finden umfassende
Infor mationen zu Themen rund um Gesundheit,
Mikronährstoffe und Ernährung,
die anschaulich, verständlich und unterhaltsam
aufbereitet sind. Die App ist in
deutscher Sprache erhältlich und kann im
iTunes App Store gratis für die Anwendung
auf dem iPad heruntergeladen werden. Ab
August informiert die Antistress AG über
Aktivitäten rund um die Einführung der
App.
Vitalwerte blitzschnell auf Smartphone
Der medizinische Sensor Scanadu Scout
erfasst sämtliche körperlichen Vitalwerte
eines Menschen in wenigen Sekunden und
übermittelt diese an ein Smartphone. Dabei
werden die Herzfrequenz, die Körpertemperatur,
die Atemfrequenz und der
Blutdruck überprüft und ein Elektrokardiogramm
erstellt. Das Gadget stammt von
Scanadu, einem Unternehmen, das auf die
Herstellung medizinischer Devices spezialisiert
ist. Allerdings hat die US-amerikanische
Food and Drug Administration das
Gerät bis dato nicht als OTC-Produkt zugelassen.
pte
www.scanadu.com
Nährwertdaten zum Weiterverwenden
Auf der Website www.naehrwertdaten.ch
des Bundesamtes für Gesundheit (BAG)
finden sich Nährwertdaten von über 1000
Lebensmitteln, die in der Schweiz erhältlich
sind. Die Angaben betreffen Makronährstoffe
(Kohlenhydrate, Protein, Fett),
Wasser-, Alkohol- und Energiegehalt, den
Gehalt an Nahrungsfasern und Mikronährstoffen
(Vitamine, Mineralstoffe) sowie die
Zusammensetzung der Fette (gesättigt,
einfach ungesättigt, mehrfach ungesättigt).
Die detaillierten Daten sind kostenlos
und dürfen unter Angabe des BAG als Quelle
auch für kommerzielle Zwecke genutzt
werden. Die Datenbank ist auch in Buchform
erhältlich und kann bei der Schweizerischen
Gesellschaft für Ernährung SGE bezogen
werden. red
Mehr Kompetenzen für Drogerien
«Der Bundesrat will den Zugang zu mehr
rezeptfreien Medikamenten für den Detailhandel
öffnen», so und ähnlich berichteten
verschiedene Medien in den vergangenen
Wochen zur Forderung der Grossverteiler
nach mehr Arzneimitteln in der Selbstbedienung.
Diese Berichterstattung greife
jedoch zu kurz, sagt Martin Bangerter, Zentralpräsident
und Vorsitzender der Geschäftsleitung
des Schweizerischen Drogistenverbandes.
Bundesrat Alain Berset
habe an einer Medienkonferenz am 7. November
2012 erklärt, worum es bei der Revision
des Heilmittelgesetzes im Detail
geht: Drogerien und Apotheken sollen im
Rahmen der Heilmittelrevision mehr Kompetenzen
bei der selbstständigen Abgabe
und Beratung von Arzneimitteln erhalten,
womit die Selbstmedikation vereinfacht
wird. Drogistinnen und Drogisten sollen
nicht nur in einzelnen Kantonen wie bisher,
sondern in der ganzen Schweiz sämtliche
OTC-Arzneimittel selbstständig abgeben
dürfen. red
Neue
Rezeptur
Pharmafirmen unter besten
Arbeitgebern
Zum fünften Mal hat das international tätige
Great-Place-to-Work-Institut die besten
Arbeitgeber in der Schweiz gesucht. Bei
den Grossfirmen führten Unternehmen aus
der IT-Branche die Rangliste der besten Arbeitgeber
an, Google, Cisco und Microsoft.
Daneben punkten vor allem Pharmaunternehmen.
Die Firma Grünenthal Pharma belegt
den ersten Platz in der Kategorie der
kleinen Unternehmen. Die ebenfalls zum
Konzern gehörige Produktionsgesellschaft
Proto Chemicals steht bei den mittelgrossen
Firmen auf Rang elf. Handelszeitung
Neue Impfung gegen Borreliose?
Am Institut für Tropenmedizin des Universitätsklinikums
Tübingen wurde in den vergangenen
beiden Jahren eine klinische Studie
durchgeführt, in der die Verträglichkeit
sowie die Entwicklung der Immunität eines
noch nicht zugelassenen Impfstoffes gegen
Borreliose untersucht wurden. Die ersten
Ergebnisse dieser Studie wurden jetzt
Holle Bio-Babyzwieback Dinkel
– jetzt mit neuer Rezeptur
Neue Rezeptur mit Sonnenblumenöl
Ohne Zucker, Ei, Milch, Weizen, Salz und Palmöl
Als Zwischenmahlzeit oder zum Knabbern und Kauen
im Journal «The Lancet Infectious Diseases»
veröffentlicht. Die Impfung mit Oberflächenantigenen
verschiedener Borrelienstämme
hatte in präklinischen Versuchen
vor einer Borreliose geschützt und beim
Menschen eine Antikörperantwort hervorgerufen.
In der aktuellen Studie wurden
verschiedene Konzentrationen und Formulierungen
des Antigens untersucht. Die
Impfung wurde gut vertragen; die Probanden
entwickelten Antikörper gegen den
Impfstoff. Daz
Bayer übernimmt Steigerwald
Ein Pharmamulti setzt auf Naturheilmittel:
Die Bayer AG übernimmt den hessischen
Hersteller Steigerwald und baut damit ihr
OTC-Portfolio aus. Das mittelständische Familienunternehmen
ist auf Produktion und
Vertrieb pflanzlicher Präparate spezialisiert.
Bekannte Produkte sind etwa ein
Kräuterextrakt gegen Magenbeschwerden
sowie ein Johanniskrautpräparat zur Selbstmedikation
leichter bis mittelschwerer Depressionen.
pte
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Branche
Branche
Sonnenschutz, Mückenspray,
und was darfs noch sein?
Die Vorfreude auf die Sommerferien flimmert förmlich in der Luft.
Die gute Stimmung kann auch ordentlich die Kasse klingeln lassen, wenn wir der
besonderen Verkaufssituation Rechnung tragen.
Die Reiselust von Herrn und Frau Schweizer ist trotz Wirtschaftskrise
ungebrochen, das zeigt die aktuellste Erhebung
des Bundesamtes für Statistik: Im Jahr 2011 unternahmen
85 Prozent der Schweizer Bevölkerung eine Reise mit
mindestens einer Übernachtung. Und es bleibt nicht bei einem
Urlaub. Der Durchschnittsschweizer fährt oder fliegt jedes
Jahr zwei- bis dreimal in die Ferien, dies das Ergebnis
einer letztjährige Studie des LINK-Instituts Luzern.
Erfolgsgarant Reiseberatung
Mit Aufmerksamkeit und Einfühlungsvermögen lassen sich
zur Ferienzeit besonders leicht Zusatzverkäufe generieren.
Dass weiss auch Jsabelle Steiner, Bereichsleiterin Gesundheit
in der Drogerie-Parfümerie Wyss in Sursee. «Wir lassen
die Kunden erst mal erzählen: Wohin verreisen sie, wie
lange, welche Aktivitäten planen sie in den Ferien? Das gibt
viele Hinweise darauf, was sie möglicherweise noch benötigen
könnten.» Jsabelle Steiner und ihre Mitarbeiter geben
der Kundschaft eine selber zusammengestellte Ferien-
Checkliste ab; nicht selten finden sich die Kunden nach
dem Durchlesen zu Hause wieder im Geschäft ein und verlangen
nach Produkten von der Liste.
Etliche Drogerien bieten zur Ferienzeit Reiseberatungen an,
ein Erfolgsgarant für Zusatzverkäufe (siehe Kasten links unten).
Neben gängigen Produkten gegen Reisekrankheit, Insektenstiche
oder Erkältung und Fieber kommen dort auch
ganz individuelle Bedürfnisse zur Sprache. Ferienhungrige,
die auf die Klimatisierung im Flugzeug mit entzündeten Augen
reagieren, werden beispielsweise um lindernde Augentropfen
froh sein. Eine weitere Zusatzdienstleistung, die
sich auszahlen kann, ist der Gratis-Check von Reiseapotheken:
Die Kunden bringen ihre Reise-Sets in die Drogerie,
und gemeinsam wird der Inhalt ergänzt.
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Sonnencreme gehört in jede Reiseapotheke. Ferienhungrige
haben aber auch äusserst individuelle Bedürfnisse.
«Wir lassen die Kunden erst mal erzählen: Wohin
verreisen sie, welche Aktivitäten planen sie?»
Jsabelle Steiner, Bereichsleiterin Gesundheit, Drogerie-Parfümerie Wyss in Sursee
Mit der Ferienzeit kommt auf die Drogerien also ein beträchtliches
Verkaufspotenzial zu – denn wer verreist schon
gerne ohne Sonnenschutz und Mückenspray? Dieses Potenzial
gezielt zu nutzen, heisst vor allem auch, jeweils einen
Schritt weiterzudenken: Braucht der Kunde nach dem
Sonnenbaden nicht auch ein Après-Soleil? Und wird er nicht
auch einer Sonnenallergie vorbeugen wollen, wenn er
weiss, dass er dazu ein Kalziumpräparat einnehmen kann?
5 Tipps für Verkaufserfolge:
› Stellen Sie für Ihre Kunden eine Reise-Checkliste
zusammen.
› Bieten Sie einen gratis Reiseapotheken-Check an.
› Veranstalten Sie einen Workshop zum Thema Reisevorbereitung.
› Nehmen Sie Kontakt auf mit einem Reisebüro in Ihrer
Nähe; dieses kann bei jeder Buchung einen Gutschein
für eine Reiseberatung in Ihrer Drogerie abgeben.
› Stellen Sie eigens arrangierte Reiseapotheken in
die Auslage.
Emotionen verkaufen
Aus verkaufstechnischer Sicht nimmt die Ferienzeit tatsächlich
eine Sonderstellung ein, dieser Meinung ist auch
Beat Günther, Direktor der ESD und Dozent in Gesamtunternehmungsführung
(GUF): «Die Sommerferien sind mit
vielen Emotionen und persönlichen Erwartungen verbunden.
Wenn der Verkauf emotional bereichernd gestaltet
wird, können Grenzen des Erfolges gesprengt werden.» Zu
einem stimulierenden Kauferlebnis tragen also auch eine
feriengerechte Dekoration und die attraktive Platzierung
der Produkte bei. Jsabelle Steiner und das Team der Drogerie-Parfümerie
Wyss haben schliesslich noch einen letzten
Trumpf im Ärmel, um Kunden vor den Ferien zum Einkaufen
anzuregen: Mitnehmartikel. «Wir platzieren beispielsweise
Desinfektionsmittel für Hände und Oberflächen gleich
bei der Kasse. Viele Auslandreisende lassen sich so zu einem
Spontankauf hinreissen.»
Lukas Fuhrer
Reiseberatungs-Tool
Nutzen Sie für Reiseberatungen die Datenbank Tropimed.
Diese enthält aktuelle reisemedizinische Informationen zu
229 Ländern. Die Empfehlungen basieren unter anderem
auf den Angaben des Bundesamtes für Gesundheit (BAG)
und der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Tropimed ist
auf CD-ROM erhältlich unter www.tropimed.com.
Wichtige Vorteile
für Ihre Kunden:
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Wirkstoff: Trockenextrakt aus Brennnesselwurzeln.
Dosierung: Zum Einnehmen, Erwachsene 1 x täglich 1 Filmtablette.
Anwendungseinschränkungen: Überempfindlichkeit gegen Inhalts stoffe.
Kinder und Jungendliche unter 18 Jahren. Unerwünschte
Wirkungen: gelegentlich leichte Magen-Darm-Beschwerden, selten
Überempfindlichkeitsreaktionen (z. B. Juckreiz, Hautausschlag und
Nesselsucht). Abgabekategorie: D. Weitere Informationen:
www.swissmedicinfo.ch. Stand der Information: April 2011.
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Fokus
Fokus
Naturheilkunde erobert
Sportlerherzen
Fast jeder zweite Schweizer geht regelmässig
joggen oder betätigt sich auf andere Weise
sportlich. Das birgt ein grosses Potenzial
für Naturheilmittel; zur Leistungssteigerung,
zur Regeneration oder bei Verletzungen.
Die Schweizer sind ein sportliches Völkchen. Bei ihrem aktiven Tun verletzen sie sich
jedoch nicht selten, Verstauchungen von Gelenken und Verletzungen der Bänder sind die
häufigsten Sportverletzungen. Der naturheilkundlichen Beratung zu Prävention,
gesunder Lebensführung und Therapie kommt ein immer höherer Stellenwert zu.
Knapp drei Viertel der Schweizer im Alter von 15 bis 74 Jahren
treiben mindestens ab und zu Sport; 40 Prozent gar
mehrmals die Woche, nämlich während insgesamt drei
Stunden oder mehr. Dies zeigen Zahlen des Bundesamts
für Sport (Baspo). Als wichtigste Motive für die körperliche
Ertüchtigung geben über 95 Prozent der Befragten die Gesundheit
und den Spass an. Diese Motivation wirkt offenbar
auch noch im Alter: Unter den 65- bis 74-Jährigen treiben
viele immer noch mehrmals wöchentlich Sport. Bei all
der sportlichen Betätigung bleiben auch Unfälle nicht aus,
und hier macht die Baspo-Studie eine überraschende Feststellung:
Zwölf Prozent der Befragten haben sich im vergangenen
Jahr bei sportlichen Aktivitäten verletzt.
Täglich über 800 Sportunfälle
Laut der Beratungsstelle für Unfallverhütung ereignen sich
in der Schweiz pro Tag 822 Sportunfälle. Rund ein Drittel
aller Sportverletzungen sind Prellungen und Verstauchungen
von Gelenken und Verletzungen der Bänder, Sehnen
und Muskeln sowie Knochenbrüche.
Die Häufigkeit der Verletzungen lässt vermuten, dass viele
Breitensportler drauflos trainieren, ohne sich Gedanken zu
Trainingsart, Umfang und Intensität zu machen oder wie sie
Verletzungen vorbeugen könnten. Die Gesundheit, eigentlich
ja Triebfeder der sportlichen Betätigung, umfasst neben
der Bewegung noch viele andere Aspekte: die Ernährung,
das Wissen über das Regenerationsverhalten des
Körpers, die Berücksichtigung von persönlichen Risikofaktoren.
Fehlt dieses Know-how, greift mancher Sportler bei
Problemen zu schnell wirkenden chemischen Medikamenten
– damit betreibt er aber nur Symptombekämpfung.
Nun zeichnet sich eine neue Entwicklung ab: Breitensportler
setzen vermehrt auf Naturheilmittel. «Naturheilkunde
wird zunehmend auch von der Welt des Sports entdeckt»,
schreiben etwa die Paracelcus-Heilpraktikerschulen auf ihrer
Website. Das Institut ist überzeugt, dass sich naturheilkundliche
Methoden wie Akupunktur, Homöopathie oder
Energy Medicine zu einem eigenständigen Bereich der modernen
Sportmedizin entwickeln, und bieten nun den Lehrgang
«Sportheilpraktiker/in» an.
Vom Physiotherapeuten in die Drogerie
Wie kann sich nun die Drogerie diese Entwicklung zunutze
machen? Und was muss die Drogistin, der Drogist über die
Sportberatung wissen? «Selber sportlich sein ist sicher von
Vorteil», meint Otto Graber, diplomierter Drogist mit Spezialgebiet
ganzheitliche, naturheilkundliche Beratung.
Graber ist zwar kein Sportler,
seine Drogerie in Möhlin bietet
aber dennoch Sportberatungen
an und braucht sich mangelnder
Nachfrage nicht zu beklagen.
Auch deshalb nicht, weil immer
öfter Physiotherapeuten und Betreuer
von Sportvereinen in der
Umgebung die Drogerie als kompetente
Beratungsstelle empfehlen
würden, meint Graber. ›
Gut zu wissen
Bereiten Sie sich auf die
Fragen Ihrer Kunden vor.
Breitensport steht auch im
Drogisten stern vom Juli/August
im Zentrum.
Flavia Trachsel
8 d-inside 7-8/13 d-inside 7-8/13 9

Fokus
Branche
Flavia Trachsel
Natürliche Heilmittel unterstützen den Heilungsprozess bei
verstauchten Gelenken oder verletzten Bändern.
Anlässe wie der Frauenlauf, Grümpelturniere oder der
Engadiner Skimarathon bringen ebenfalls Kunden in die
Drogerie.
Die meisten Sportberatungen in der Drogerie Graber betreffen
Sehnen- und Bänderverletzungen oder ältere Sportverletzungen,
bei denen herkömmliche Behandlungsmethoden
erfolglos waren. Oder ein Kunde sucht Hilfe, weil er kein
Kortison mehr einsetzen möchte. «Dann», sagt Graber,
«wird häufig nach Naturheilkunde gefragt.» Mit orthomolekularen
Präparaten, Phytotherapeutik, Homöopathie, Spagyrik
oder mit dem Wiederherstellen der Stoffwechselbalance
unterstützt der verletzte Sportler den Heilungs prozess.
Mehr Power mit Homöopathie
Eine weitere Drogerie, die erfolgreich Sportberatungen mit
Naturheilkunde kombiniert, ist die Drogerie Seiz im luzernischen
Buchrain. «Für mich ist wichtig», erklärt Patrick
Seiz, diplomierter Drogist HF und Naturheilpraktiker TEN
HF, «dass bei den Beratenden sowohl der Bezug zum Sport
Naturheilkunde im Sport: Kurse für Drogisten
als auch zur Naturheilkunde spürbar ist. Es reicht nicht, einfach
naturheilkundliche Mittel abzugeben.» Deshalb sollte
bei der Problemfindung und schliesslich bei der Problemlösung
ein Modell wie etwa die Humoralmedizin, die Alchemie,
die traditionelle chinesische Medizin oder Ayurveda
gewählt werden. «Sonst denken wir im System der schulmedizinischen
Indikationen. Und dies wird unseren natürlichen
Heilmitteln nur sehr beschränkt gerecht», so Seiz.
Patrick Seiz und sein Team beraten hauptsächlich im kurativen
und regenerativen Bereich. «In der Folge ergeben sich
dann oft auch Beratungen auf dem Gebiet der Prophylaxe
und Salutogenese», erklärt der Geschäftsführer. Dabei
werden die Lebensführung – die Ernährung, das Verhältnis
von Spannung und Entspannung oder auch die sportlichen
Ziele – als Ganzes angeschaut. Je nach Thema können heilungsfördernde
Behandlungen mit Akutmitteln homöopathischer,
phytotherapeutischer oder spagyrischer Art
grossen Nutzen bringen. «Wer Mühe hat, sein Leistungspotenzial
auf den Punkt abzurufen, kann sich neben Mentaltraining
ebenfalls tolle Unterstützung in der Naturheilkunde
holen, etwa mit Bachblüten- oder Spagyrikessenzen,
mit Homöopathie oder Frischpflanzen-Tinkturen», zählt
Geschäftsführer Seiz auf.
Ganz allgemein ist er überzeugt: Wer im Ruf steht, kompetente
und effektive Beratungen im Bereich Gesundheit anzubieten,
hat es einfacher, bei einer spezifischen Kundengruppe
Fuss zu fassen – in seinem Fall eben bei den
Sportlern.
Claudia Merki
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› Kennen Sie die PECH-Regel bei einem Bänderriss? Informieren
Sie sich und geben Sie Tipps zur Soforthilfe an Ihre Kunden weiter.
Shortcut-App installieren und Seite fotografieren.
Drogisten und ESD-Studenten
am Gigathlon
Es ist nicht einfach irgendein Breitensportanlass: Mit fünf verschiedenen Disziplinen und
8000 Teilnehmern ist der Swiss Olympic Gigathlon der grösste polysportive Event der Schweiz.
Mit dabei ist auch ein Team, das grösstenteils aus Drogistinnen und Drogisten besteht.
Sechs Tage, fünf Sportarten und eine Strecke von über
1000 Kilometern quer durch die Schweiz: Das ist der Swiss
Olympic Gigathlon 2013. Rund 8000 Teilnehmer stellen sich
vom 7. bis 13. Juli den sportlichen Herausforderungen auf
Bikes, Inlineskates, zu Fuss und im Wasser. Unter ihnen
sind auch etliche Drogistinnen und Drogisten. DUL-X, Official
Partner des Gigathlons, hat über einen Wettbewerb
ein Team in der Kategorie «6 to 15» zusammengestellt, das
hauptsächlich aus Mitarbeitern von Drogerien und Apotheken
besteht. Betreut wird das Team von Daniel Grob, Product
Manager Health Care der Melisana AG. Die Firma vertreibt
seit 2002 die DUL-X-Produkte zur Behandlung von
Muskel- und Gelenkschmerzen, Sportverletzungen und
rheumatischen Beschwerden. Bereits zum neunten Mal ist
Melisana mit der Marke DUL-X am Swiss Olympic Gigathlon
dabei und ermöglicht sportlichen Drogisten die kostenlose
Teilnahme am Event. «Am Gigathlon kann ich den persönlichen
Kontakt zu unseren Teammitgliedern aus dem
Fachhandel, aber auch zu den sportlichen Produktanwendern
pflegen», sagt Daniel Grob, selber diplomierter Drogist.
«Das ist wertvoll, schliesslich sind die Drogistinnen
und Drogisten für uns eine sehr wichtige Verkäuferschaft
und wir erhalten Inputs für neue Produkte.»
Omida:
«Verletzungen/Sport» ist ein Themenbereich
der Homöopathie-Themen-Tage.
Besprochen werden Komplex- und Einzelmittel
aus dem Sortiment von Omida.
Im Plenum lösen Teilnehmende Fälle aus
der Praxis. Kosten für einen Tag: 190 Franken
inkl. Verpflegung, Getränke, Kursunterlagen.
Nächste Kurse:
Di, 10. 9. 2013, und Di, 17. 9. 2013
Vorkenntnisse, weitere Infos und
Anmeldung: www.omida.ch › Kurse ›
Schulung Fachpersonal
Omida:
«Schüssler Salze für den
Bewegungs apparat».
Empfehlungen der Schüssler Salze
mit Praxisbeispielen zur Unterstütz -
ung des Bewegungsapparates und bei
Sport. Kosten für einen Tag: 190 Franken
inkl. Verpflegung, Getränke, Kursunterlagen.
Nächster Kurs:
Do, 19. 9. 2013
Weitere Infos und Anmeldung:
www.omida.ch › Kurse ›
Kurse für Therapeuten
Ebi-Pharm:
Themenpaket «Sport 201». Regionale,
kostenlose Halbtagesschulungen.
Inhalte: Mikronährstoffe im Sport zur
Leistungsoptimierung und zum Erhalt
der Trainingskontinuität durch Verletzungsfreiheit.
Sportvorbereitung und Regeneration.
Behandlung von Verletzungen
mit Komplexhomöopathie. Die
Fortbildungen werden mit 2 -Punkten
des SDV abgeschlossen.
Ab August 2013 weitere Informationen
auf: www.ebi-pharm.ch
«Hatte nicht mit Startplatz gerechnet»
In einem Fünferteam übernimmt Isabella Mosca, Inhaberin
dreier Drogerien im Graubünden und Mitglied des SDV-
Zentralvorstands, die Laufetappen. Mit ihren Teamkollegen
bestreitet sie die letzten beiden Tage des Gigathlons, insgesamt
294 km Laufen, Schwimmen, Biken, Skaten und
Rennvelofahren. In der «6 to 15»-Kategorie absolvieren
immer fünf Sportlerinnen und Sportler gemeinsam zwei
Wettkampftage, jeder übernimmt dabei eine Disziplin. Drei
solche Teams decken zusammen den sechstägigen Breitensportanlass
ab. Isabella Mosca ist schon im letzten Jahr
im DUL-X-Team mitgelaufen. «Dabei hatte ich nicht damit
gerechnet, einen Startplatz zu bekommen; ich war zum
Zeitpunkt der Zusage noch viel zu wenig trainiert», meint
die Drogistin HF lachend. Für den diesjährigen Swiss Olympic
Gigathlon ist sie besser vorbereitet. ›
alphafoto.ch
Bereits im letzten Jahr bestritt Beat Strittmatter den Swiss Olympic Gi gathlon
auf dem Bike. Im Juli ist er wieder für das DUL-X-Team am Start.
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Branche
Am Grand Prix von Bern am 18. Mai konnte Isabelle Mosca
ihre Verfassung schon einmal testen – und sie war zufrieden.
«Ich konnte den Lauf sehr geniessen und denke, dass
ich noch Reserven habe, wenn ich das Training so weiterführen
kann.»
Müde Muskeln regenerieren
Dass im Drogeriesortiment viele kleine Schätze für Sportler
schlummern, macht sich Isabella Mosca bewusst zunutze.
Vitamin- und Mineralsalze steigern ihre Leistungsfähigkeit,
und ein Schüssler-Sportdrink hilft bei der
Regeneration. Um müde Sportlermuskeln kümmern sich
am kommenden Swiss Olympic Gigathlon auch 80 Masseure
von DUL-X und rund 50 Studentinnen und Studenten der
höheren Fachschule ESD. An Verkaufs- und Beratungsständen
von DUL-X und Daylong bringen sie Creme gegen
Muskelschmerzen unter die Sportler, zudem sind sie um
den Sonnenschutz derselben besorgt. Für ihren Einsatz am
Gigathlon werden die Schüler an den Verkäufen beteiligt,
erzählen Norman Marthaler und Andreas Meier vom Organisationskomitee.
Für sie und ihre Mitstudierenden wird
der Swiss Olympic Gigathlon 2013 jedenfalls auch eine
sportliche Herausforderung sein: Jeweils von 8 Uhr morgens
bis 22 Uhr abends werden sie abwechselnd hinter den
Ständen stehen.
Lukas Fuhrer
Unterstützt die Muskelfunktion
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Das Branchen-Team am Gigathlon
Schwimmen
Stéphanie Troxler, Pharmacie de Prilly
Hanni Rufer, Dropa Drogerie Seedamm-Center Pfäffikon
Susanne Brüllmann Kaufmann, Drogistengattin
Laufen
Theres Helbling Denzler, Apotheke Drogerie Parfümerie Rapperswil
Sandra Kammermann, Dropa Drogerie Günther Unterseen
Isabella Mosca, Drogaria Mosca Scuol, Samedan, St. Moritz
Inline
Markus Kaufmann, Vita Drogerie Baden
Anatta Brändli, Natura Drogerie Suhr
Doreen Hänni, ehemalige Mitarbeiterin DUL-X
Bike
Julius Jezernicky, Drogerie Süess Wädenswil
Beat Strittmatter, Müller Reformhaus Vitalshop Zürich
Flavia Kunz, Galenicare Management AG
Rennvelo
Florian Plüss, ehemaliger Mitarbeiter Dr. Bähler Dropa AG Zürich
Thomas Haller, TopPharm Damian Apotheke Fislisbach
Martin Tschumi, Dropa Drogerie Tschumi Solothurn
Alle Details zum Swiss Olympic Gigathlon
Shortcut-App installieren und Seite fotografieren.
Löst sich im Mund ganz
ohne Wasser auf.
Gross ist ihre Aufgabe und äusserst vielfältig ihre
Wirkung – unsere Botenstoffe sind rund um die
Uhr im Einsatz und regulieren zahlreiche Vorgänge
im Körper. Als Zytokine, zu denen auch die Interleukine
und Interferone gezählt werden, wirken
sie als Immunregulatoren und koordinieren die
Entzündungsreaktionen im Körper. Hormone steuern
als biochemische Botenstoffe nicht nur den
weiblichen Zyklus. Und auch die Neurotransmitter
wie Serotonin, Dopamin und Noradrenalin
zählen zu den Botenstoffen – sie machen eine
Kommunikation zwischen den Nervenzellen überhaupt
erst möglich.
Das breite Wirkspektrum macht die Wichtigkeit
dieser kleinen Boten deutlich. Das SchulungsForum
2013 steht ganz im Zeichen der Botenstoffe
und öffnet damit ein breites thematisches Feld:
Was versteht man unter dem Begriff «Inflammaging»?
Was haben Autoimmunabwehr und Nahrungsmittelunverträglichkeiten
mit dem Darm zu
tun? Was bewirken L-Prolin-haltige Kollagenpeptide?
Welche Folgen kann eine gestörte Kommunikation
zwischen den Zellen haben? Und was
können wir tun, um diese zu verbessern? Fragen
wie diese werden in den zahlreichen Kursen des
diesjährigen SchulungsForums zur Sprache gebracht.
Kurs-Ausschreibung
SchulungsForum 2013
Vom 22. bis 25. September 2013 gibt sich die Drogeriebranche an
der ESD ein Stelldichein. Wieder verspricht eine grosse Zahl von Kursen
ein abwechslungs- und lehrreiches Programm.
Allgemeine Informationen
Zielpublikum
Das Forum richtet sich in erster Linie an Drogistinnen/Drogisten
HF und an Drogistinnen/Drogisten
EFZ.
Programm
Das SchulungsForum 2013 vermittelt langfristig
relevantes Wissen für all jene, die in der Drogerie
arbeiten. In praxisbezogenen Referaten lernen
Sie von erfahrenen Expertinnen und Experten. Ein
attraktives Rahmenprogramm vernetzt Drogerieangestellte
mit Industriepartnern. Lernen Sie
neue Produkte kennen und nutzen Sie die Gelegenheit
für persönliche Kontakte mit Ihren Partnerfirmen.
Ihr persönlicher Kurstag
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Schulungstage individuell
zusammenzustellen. Anhand der Tagesübersicht
können Sie sich einen Überblick über
die verschiedenen Lektionen verschaffen. Ausführliche
Informationen zur Organisation sowie zu
den einzelnen Schulungen finden Sie im Internet
unter www.schulungsforum.ch.
SchulungsForum 2013
Nicht verpassen!
Anmeldeschluss 18. August
Anmeldung:
http://kurse.drogistenverband.ch
Unsere Leistung – Ihr Preis
Mit dem jährlichen Mitgliederbeitrag sind – je
nach Betriebsgrösse – ein oder zwei Schulungstage
am Forum 2013 bereits bezahlt. Für weitere
Schulungstage zahlen Sie pro Person respektive
Tag nur CHF 120.– (exkl. MwSt.) inklusive Verpflegung
und Kursunterlagen. Nichtmitglieder bezahlen
CHF 200.– (exkl. MwSt.) pro Ausbildungstag.
Anmeldung
Melden Sie sich online an unter
http://kurse.drogistenverband.ch
Anmeldeschluss: Sonntag, 18. August 2013
Die Platzzahl ist beschränkt. Die Anmeldungen
werden nach Eingang berücksichtigt. Wir freuen
uns auf Sie! (In Ausnahmefällen können Sie sich
auch via Fax oder Telefon anmelden. Bitte beachten
Sie, dass für diese Anmeldungsarten eine Gebühr
von CHF 10.– /exkl. MwSt. anfällt.)
Pflichtausbildung
Sie erhalten pro besuchten Ausbildungstag
4 -Stern-Punkte. (1 d-Stern-Punkt pro Lektion).
Auf Wunsch erstellen wir eine EMR-Bescheinigung,
die wir Ihnen gerne nach dem SchulungsForum
per Post zustellen. Bitte adressieren Sie Ihre
Bestellung an folgende Adresse: kurse_cours@
drogistenverband.ch
Der Kluge reist im Zuge
Gegen Verrechnung von nur CHF 28.– (exkl.
MwSt.) senden wir Ihnen ein SBB-Spezialbillett.
Diese Fahrkarte berechtigt Sie im Zeitraum vom
21. bis 26. September 2013 zu einer Fahrt von Ihrem
Wohnort nach Neuenburg und zurück. Wenn
Sie mehrere Tage in Neuenburg bleiben, benötigen
Sie nur eine Fahrkarte. Bestellen Sie Ihr Billett
mit der Kursanmeldung.
Schlafen und mehr
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besucht, findet im Internet unter www.neuchateltourisme.ch
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neu auch als Trinkgranulat erhältlich.
Corinne Futterlieb
Am SchulungsForum frischen Drogistinnen und Drogisten alljährlich ihr Wissen rund um Schönheit
und Gesundheit auf. Im Workshop «Natürlich geschminkt mit 40+» legten sie letztes Jahr gleich selber
Hand an.
Haben Sie noch Fragen?
Gerne stehen wir für weitere Auskünfte zur Verfügung:
Telefon 032 328 50 36, kurse_cours@
drogistenverband.ch
Claudia Meier
Kurs-Beschriebe ›
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Kurs-Ausschreibung
Schulungsthema Botenstoffe: Kleine Boten – grosse Wirkung
Botenstoffe im Darm und ihre Auswirkungen
auf Gesundheit und Wohlbefinden
(So / Mo / Di / Mi)
Referenten: Simon Feldhaus / Facharzt für
Allgemeinmedizin und Leiter Medizin, Paramed AG,
Patrick Hettrich / Geschäftsleiter Biotan AG
Im Darm befinden sich das Zentrum des Immunsystems
und die grösste Chemiefabrik unseres Körpers.
Rund 70 Prozent der Immunzellen sitzen in unserem
Darm und über 20 Hormone – darunter psychoaktive
Substanzen wie Serotonin und Dopamin – werden
im Darm ausgeschüttet, so viele wie nirgendwo
anders in unserem Körper. Immunzellen und Hormone
haben einen grossen Einfluss auf Autoimmunreaktionen,
die Verträglichkeit von Nahrungsmitteln
und unsere Psyche. Wie können wir den Darm gesund
erhalten und wie können Darmgesundheitsprodukte,
wie z.B. Pro- und Prebiotika dabei helfen?
Neues, vertieftes Wissen in diesem Referat.
Botenstoffe in der Haut: Wegbereiter fürs
Immunsystem (So / Mo)
Referent: Jo Marty / Management-Trainer und
Coach, Präsident der Vereinigung für Biochemie
in der Schweiz, Präsident vdms – Verband der
med. Masseure der Schweiz, Goloy GmbH
Botenstoffe und Haut sind ein stark unterschätzter
Teil des Immunsystems. Enzyme, Hormone und
Transmitter der Haut leisten kompetente Arbeit für
die Schutzprozesse der inneren Organe. Mit den naturheilkundlichen
Methoden wie Schüsslersalze,
Pflanzenessenzen und Gemmomazerate lassen sich
die Leistungen der Botenstoffe in der Haut unterstützen;
jedoch durch «falsch verstandene Pflege»
auch vermindern. Das Referat zeigt diesen Spannungsbogen
auf und vermittelt viele konkrete, praktische
Tipps für die relevante Beratungsarbeit in der
Drogerie.
Wege zum Glück mit Wirkstoffen aus der
Natur (So / Mo / Di / Mi)
Referentin: Christine Funke / eidg. dipl. Apothekerin,
FPH Offizin und FH Phytotherapie, Fachlehrerin ESD
Glück ist, wenn die Chemie im Gehirn stimmt! Serotonin,
Dopamin, Melatonin sind die bekannten Neurotransmitter,
die unsere Stimmungslage massgeblich
beeinflussen und dabei einen wesentlichen
Beitrag zu unserem Wohlbefinden leisten. Welche
Arzneipflanzen beeinflussen dieses empfindliche
Zusammenspiel positiv? Als Klassiker gelten Hypericum
perforatum und Rhodiola rosea. Unbekannter
ist der Einsatz von Vitex agnus-castus oder Rooibus,
die es neben vielen anderen neu zu entdecken gilt.
Unser Weg zum Glück liegt in der kunstvollen Kom-
bination von Arzneipflanzen, die nicht nur den Kopf
erhellen, sondern auch den Bauch und das Herz erwärmen.
Die Schätze der ganzheitlichen Phytotherapie
lässt Sie Altbekanntes neu vernetzen, sodass
kreativ neue Therapiewege entdeckt werden. Gehen
Sie in der Beratung neue Wege. Seien Sie glücklich
und bleiben Sie es dauerhaft.
Padma 28 reguliert Entzündungsbotenstoffe
(So / Mo / Di / Mi)
Referent: Kaspar Bürgi / Drogist HF, Padma AG
Was sind Entzündungsbotenstoffe? Wie entstehen
chronische Entzündungen? Warum nehmen chronische
Erkrankungen im Alter zu? Welche Fak toren
fördern pro-inflammatorische und welche anti-inflammatorische
Botenstoffe? Diese Lektion befasst
sich intensiv mit dem Thema chronische Entzündungen,
beispielsweise im Zusammenhang mit Übergewicht
oder am Beispiel der Arteriosklerose, und
zeigt auf, wie das tibetische Vielstoffgemisch Padma
28 in das Entzündungsgeschehen eingreift.
Erfolgsmeldung für Allergiker – Herzsamen-
Sensitiv-Pflege (Mo)
Referenten: Marco Baumann / Inhaber der Firma
RAUSCH AG
Gabi Wimmler / Schulungsreferentin RAUSCH AG
Empfindliche und zu Allergien neigende Haut ist
weitverbreitet. Insbesondere die Kopfhaut ist häufig
davon betroffen. Symptome wie Brennen, Kribbeln,
Jucken und Rötungen machen den Betroffenen
zu schaffen. Dagegen ist ein Kraut gewachsen: der
Herzsamen. Der Herzsamen, auch Ballonrebe genannt
(Cardiospermum halicacabum L.), gilt aufgrund
der entzündungshemmenden Eigenschaften in
der Dermatologie als Phyto-Cortison. Dieses Referat
befasst sich mit den Ursachen, den Erscheinungsbildern,
aber auch der Pflege und Behandlung von empfindlicher
und allergischer (Kopf-)Haut.
Erkältungskrankheiten – Neues und
Bewährtes (So / Mo / Di)
Referentinnen: Dr. Doris Walzthöny Rieger /
Leiterin Qualitätssicherung & Regulatory Affairs
Petra Jain / Product Manager Health Care,
Melisana AG
Im Mittelpunkt stehen neue und bekannte Erkenntnisse
über Erreger, Infektionswege, Botenstoffe sowie
Möglichkeiten zur wirksamen, schleimhautschonenden
Behandlung von Erkältungskrankheiten.
Welche Zusatztipps kann ich dem Kunden auf den
Weg mitgeben? Nach dieser Schulung haben Sie Ihr
Wissen wieder aufgefrischt und ergänzt.
Johanniskraut – von Tee und Tinkturen zur
modernen Forschung (So / Mo / Di / Mi)
Referent: Prof. Dr. med. Reinhard Saller / Professor
für Naturheilkunde an der Universität Zürich,
Vorstandsmitglied der SMGP
Mit Unterstützung durch die Max Zeller Söhne AG
Das Johanniskraut und seine Zubereitungen stehen
einerseits im Zentrum traditioneller Anwendungen
und andererseits mitten in der aktuellen Forschung.
In diesem Zusammenhang gelten Hypericumzubereitungen
unter anderem als bewährtes Nervenmittel
(Nervinum) und als moderne pflanzliche Antidepressiva.
Der komplexe Wirkstoffcharakter des Johanniskrauts
hat jedoch ein wesentlich umfangreicheres
therapeutisches Potenzial für innerliche und
äusserliche Anwendungen. Dies wird zunehmend
beforscht und genutzt. Für Drogisten als primäre Ansprechpartner
im Umgang mit pflanzlichen Heilmitteln
sind Kenntnis und Umsetzungsmöglichkeiten
der praktischen und wissenschaftlichen Vielfalt von
Johanniskraut eine nützliche und auch für die Betrachtung
anderer Pflanzen beispielhafte Basis.
Zellen in guter Kommunikation – Spagyrische
Rezepturen für Hormone, Neurotransmitter
und Botenstoffe (Mo / Di / Mi)
Referent: Hans Josef Fritschi / Heilpraktiker,
Spagyriker, Fachreferent und Spagyrik-Buchautor,
Heidak AG
In der Spagyrik gibt es eine Reihe pflanzlicher und
mineralischer Essenzen, die speziell auf die Kommunikation
der Zellen im Organismus Einfluss nehmen
sollen. Für ein gutes Zusammenspiel sind nicht nur
die Nerven, sondern auch chemische Substanzen,
die zu den sogenannten Botenstoffen gehören, von
grundlegender Bedeutung. Vielen Krankheiten liegt
eine gestörte Kommunikation der Zellen zugrunde.
Hier spielt die spagyrische Mineralessenz Ferrum sidereum
eine zentrale Rolle. Im Referat werden besondere
Rezepturmischungen vorgestellt, in denen
diese Essenz mit ergänzenden Pflanzenessenzen
kombiniert ist und die eine Therapie verschiedenster
chronischer Beschwerden erfolgreich unterstützen
können.
Die Botenstoffe der jungen Frau
(So / Mo / Di / Mi)
Referenten: Sandra Zürcher / Drogistin, Naturheilpraktikerin
NVS, Aussendienstmitarbeiterin
ebi-pharm ag
Tony Schläppi / eidg. dipl. Drogist, ebi-pharm ag
Welche Bedeutung hat der weibliche Zyklus fürs
«Frausein» in der heutigen Zeit? Rhythmische
Schwankungen und Veränderungen der Hormone
und des Befindens, sowohl im Verlauf des weiblichen
Zyklus als auch generell im Leben, sind durchaus
«normal». Ist das den Frauen heute, die Monat
für Monat durch das Auf und Ab ihrer Hormone
geplagt sind, überhaupt noch bewusst? Es scheint
in unserer heutigen aktiven und hektischen Zeit
schwierig, den natürlichen körper lichen Zyklen auch
noch Platz im Alltag einzu räumen. Neben Denkanstössen
zu einer ganz heitlichen Sichtweise des Geschehens
werden während der Lektion verschiedene
komplementäre Therapieansätze zur Linderung
von Frauenbeschwerden besprochen. Zudem können
Ihre jungen Kundinnen dank Tipps zu Ernährung und
Lebensführung diese hormonellen Schwankungen
besser in den Griff bekommen.
Kundenbegeisterung steigern dank
Neuromarketing (So / Mo / Di / Mi)
Referentin: Barbara Honegger / eidg. dipl.
Verkaufsleiterin, eidg. dipl. Betriebsausbilderin
Erkennen Sie in diesem praxisorientierten Workshop,
was Neuromarketing ist und was Neuromarketing
alles bewirken kann. Wie entscheidet ein
Konsument? Welche «Grundprogramme» steuern
uns und unsere Kunden? Welches sind die Verhaltenspräferenzen
unserer Kunden? Was können Emotionen
bewirken? Sie erhalten im Workshop viele
Ideen, Tipps und Tricks, wie Sie dank cleverem Neuromarketing
die Kundenbegeisterung noch mehr
steigern können.
L-Prolin-haltige Kollagenpeptide bei Gelenkbeschwerden
/ Eiweissergänzung gleich
mehr Glücksbotenstoffe (So / Mo / Di / Mi)
Referenten: Dr. med. Bernhard Segesser / Orthopädischer
Chirurg und Sportarzt, Mitbegründer
Rennbahnklinik Muttenz, langjähriger Olympiaarzt
Christoph Nussbaum / eidg. dipl. Drogist,
dipl. Marketingleiter Vita Health Care AG
Die Lektion «L-Prolin-haltige Kollagenpeptide» setzt
die Themenschwerpunkte L-Prolin-haltiges Kollagen-Hydrolysat
gegen Arthrose, bei Sehnenbeschwerden
und zur Regeneration des Kollagengerüsts.
Der Orthopäde und Sportarzt Dr. Bernhard
Segesser erklärt praxisnah, wie Kollagen-Hy drolysat
erfolgreich angewendet wird. Dauer: ca. 50 Min.
Eiweissergänzung heisst: mehr Glücksbotenstoffe,
mehr Energie, mehr Leistung und Antrieb, bessere
Ausgeglichenheit, besseres Immunsystem. Wie
funktioniert das? Darüber erfahren Sie mehr in der
Lektion «Eiweissergänzung». Schneller, gesünder
und ohne Hunger abnehmen durch Eiweiss – Umsetzung
in der Drogerie. Dauer: ca. 35 Min.
Fettsäuren und Phospholipide in der
Beratung (So / Mo / Di / Mi)
Referent: Stefan Fehr / eidg. dipl. Drogist,
Naturheilpraktiker
Mit Unterstützung durch die Alpinamed AG
Fettsäuren und Phospholipide sind Ausgangsstoffe
und Bestandteile von vielen Botenstoffen und haben
wichtige Steuerungsfunktionen. Von Alpha bis Omega
lernen Sie an diesem Kurs die vielfältigen Zusammenhänge
und Einsatzmöglichkeiten besser kennen
und vertiefen Ihr Wissen über Wirkung und Anwendung
dieser wichtigen Körperregulatoren in der Prävention
und Therapie.
Medikamente korrekt anwenden
(So / Mo / Di / Mi)
Referentinnen: Sabrina Häner / Pharma-Betriebsassistentin,
Product Management Mepha AG
Linda Kötter / Apothekerin, Medical Manager
Mepha AG
Wann wird welches Arzneimittel am besten aufgenommen?
Der Einnahmezeitpunkt hat einen bedeutenden
Einfluss auf die Resorption von Me -
di kamenten. Welche Kombinationen sind zu empfehlen?
Welche Kombinationen sind zu vermeiden?
Fehlanwendungen führen zu Wirkungsveränderungen
oder sogar zu Nebenwirkungen. Dieses Referat
soll Ihnen einen tieferen Einblick in die Einnahmeempfehlungen
diverser Heilmittel und Nahrungsergänzungspräparate
vermitteln, Sie für die individuelle
Kundenberatung stärken und Ihnen so einen
deutlichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Mariendistel – von der «Entgiftung» zur
supportiven Behandlung (So / Mo / Di / Mi)
Referent: Prof. Dr. med. Reinhard Saller / Professor
für Naturheilkunde an der Universität Zürich,
Vorstandsmitglied der SMGP
Mit Unterstützung durch die Max Zeller Söhne AG
Die Mariendistel sowie ihre Drogen und Zubereitungen
haben in den letzten Jahrzehnten die meisten
ihrer Anwendungsmöglichkeiten verloren. Übrig geblieben
ist fast nur noch die unterstützende Behandlung
bei alkoholtoxischen Lebererkrankungen. Dafür
liegen allerdings umfangreiche klinische Untersuchungen
vor, die unter anderem auch die gute Verträglichkeit
belegen. Die Verträglichkeit gilt aber
nicht nur für diese Indikation. Bei Phytotherapeutika
mit dokumentierter Sicherheit (wie Extrakte aus den
Mariendistelfrüchten) lassen sich daher rascher aktuelle
experimentelle Forschungsergebnisse therapeutisch
umsetzen. Mariendistelextrakte besitzen
beispielsweise vielfältige Wirkungen auf den ver-
schiedenen Ebenen der Entzündungskaskaden im
Organismus und dementsprechend ein umfangreiches
therapeutisches Potenzial. Studien der letzten
Jahre haben die Anwendungsmöglichkeiten wieder
erweitert, mitunter bis zur beschwerdelindernden,
unterstützenden Anwendung bei tumorkranken
Menschen.
Schmerz, lass nach! (So / Mo / Di / Mi)
Referent: Hermann Bichsel/ eidg. dipl. Drogist,
birem gmbh
Der Schmerz aus ganzheitlicher Sicht: Wie und warum
entstehen Schmerzen? Was ist der Sinn und
Zweck von Schmerzen? Tatsache ist, dass der Körper
auf Schmerzen reagiert, bevor er sie überhaupt
bewusst wahrnimmt. Wie kommen diese Schutzreaktionen
zustande? Wichtig und richtig ist, dass wir
uns überlegen, warum bestimmte Schmerzen auftreten
und was uns der Körper damit mitteilen will.
Wann ist der Einsatz von Analgetika angezeigt und
welche Alternativen gibt es? Wann und wie werden
Schmerzen kausal behandelt? Der Schmerz ist der
häufigste Grund für einen Drogerie-Besuch. Dieses
Referat macht Sie fit, um dieses Potential optimal
auszuschöpfen.
Allergisch auf Pollen (So / Mo / Di / Mi)
Referentin: Dr. sc. nat. Julia Burgener/
Wissenschaftliche Fachstelle SDV
Mit Unterstützung durch Vifor Pharma
Juckende Nase, tränende Augen oder Niesanfälle:
Sobald die Pollenflugsaison eröffnet ist, zeigen sich
bei den Betroffenen die ersten lästigen Symptome
der Heuschnupfen-Allergie. Je nach Ausprägung
können diese Symptome die Lebensqualität der Allergiker
empfindlich beeinträchtigen. Auch scheint
das Vorkommen der pollenbedingten Rhinitis in den
letzten Jahren stetig angestiegen zu sein. Zur Behandlung
steht uns eine ganze Reihe natürlicher und
antiallergischer Produkte zur Verfügung. Welche Behandlung
ist wann angezeigt? Wie wirkt der neue
Wirkstoff «Ectoin»? Antworten auf diese Fragen und
praktische Tipps zum Umgang mit Allergien erhalten
Sie während diesem Referat.
After-Work-Bar
Kühle Drinks,
erfrischende
Begegnungen!
Kurs-Module ›
Wir danken unseren Sponsoren für die grosszügige Unterstützung des SchulungsForums 2013.
Goldsponsoren:
Silbersponsoren:
Bronzesponsoren:
Referatsponsor:

Kurs-Ausschreibung
Die Kurs-Module im Überblick
Sonntag, 22. September 2013
Montag, 23. September 2013
Dienstag, 24. September 2013
Mittwoch, 25. September 2013
BLOCK A
09.10 – 10.35
BLOCK B
11.10 – 12.35
BLOCK C
13.45 – 15.10
BLOCK D
15.30 – 16.55
BLOCK E
09.10 – 10.35
BLOCK F
11.10 – 12.35
BLOCK G
13.45 – 15.10
BLOCK H
15.30 – 16.55
BLOCK I
09.10 – 10.35
BLOCK K
11.10 – 12.35
BLOCK L
13.45 – 15.10
BLOCK M
15.30 – 16.55
BLOCK N
09.10 – 10.35
BLOCK O
11.10 – 12.35
BLOCK P
13.45 – 15.10
BLOCK Q
15.30 – 16.55
1 Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
1 Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
Botenstoffe in
der Haut:
Wegbereiter fürs
Immunsystem
1 Die Botenstoffe
der jungen Frau
Die Botenstoffe
der jungen Frau
L-Prolin-haltige
Kollagenpeptide /
Eiweissergänzung
Die Botenstoffe
der jungen Frau
1 L-Prolin-haltige
Kollagenpeptide /
Eiweissergänzung
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
2 Schmerz,
lass nach!
Schmerz,
lass nach!
L-Prolin-haltige
Kollagenpeptide /
Eiweissergänzung
Schmerz,
lass nach!
2 Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
Erfolgsmeldung
für Allergiker
Erfolgsmeldung
für Allergiker
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
2 Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
2 Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
Die Botenstoffe
der jungen Frau
Die Botenstoffe
der jungen Frau
3 Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
3 L-Prolin-haltige
Kollagenpeptide /
Eiweissergänzung
Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
3 Medikamente
korrekt anwenden
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
Medikamente
korrekt anwenden
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
3 Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
4 Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Die Botenstoffe
der jungen Frau
Die Botenstoffe
der jungen Frau
Die Botenstoffe
der jungen Frau
4 Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
Botenstoffe im
Darm und ihre
Auswirkungen auf
Gesundheit und
Wohlbefinden
4 Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Johanniskraut –
von Tee und
Tinkturen
zur modernen
Forschung
Mariendistel –
von der
«Entgiftung» zur
supportiven
Behandlung
4 Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Johanniskraut –
von Tee und
Tinkturen
zur modernen
Forschung
Mariendistel –
von der
«Entgiftung» zur
supportiven
Behandlung
5 Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
Medikamente
korrekt anwenden
Medikamente
korrekt anwenden
5 Schmerz,
lass nach!
Schmerz,
lass nach!
Schmerz,
lass nach!
Mariendistel –
von der
«Entgiftung» zur
supportiven
Behandlung
5 Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
5 Medikamente
korrekt anwenden
Medikamente
korrekt anwenden
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
Padma 28 reguliert
Entzündungsbotenstoffe
6 Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
6 Allergisch auf
Pollen
Allergisch auf
Pollen
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
Kundenbegeisterung
steigern dank
Neuromarketing
6 Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Schmerz,
lass nach!
Schmerz,
lass nach!
6 Schmerz,
lass nach!
Allergisch auf
Pollen
Schmerz,
lass nach!
Schmerz,
lass nach!
7 Allergisch auf
Pollen
Allergisch auf
Pollen
Mariendistel –
von der
«Entgiftung» zur
supportiven
Behandlung
Johanniskraut –
von Tee und
Tinkturen
zur modernen
Forschung
7 Die Botenstoffe
der jungen Frau
Medikamente
korrekt anwenden
Die Botenstoffe
der jungen Frau
Medikamente
korrekt anwenden
7 Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Zellen in guter
Kommunikation –
Spagyrische
Rezepturen
7 Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Allergisch auf
Pollen
8 Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
8 Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
Fettsäuren und
Phospholipide in
der Beratung
8 Wege zum Glück
mit Wirkstoffen
aus der Natur
Schmerz,
lass nach!
Allergisch auf
Pollen
Allergisch auf
Pollen
ESD ÉCOLE SUPÉRIEURE DE DROGUERIE
9 Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
Johanniskraut –
von Tee und
Tinkturen
zur modernen
Forschung
Erkältungskrankheiten
– Neues
und Bewährtes
HÖHERE FACHSCHULE FÜR DROGISTINNEN UND DROGISTEN
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Interview
Interview
«Beim Mittagessen nehmen
wir bis zu 4000 Stoffe auf»
Seit bald 20 Jahren leitet Prof. Dr. med. Reinhard Saller das Institut für Naturheilkunde am
Universitätsspital Zürich. Seine Faszination gilt den Pflanzen als Vielstoffgemische – nicht eine
einzelne Substanz macht die therapeutische Wirkung aus, sondern das Zusammenspiel
einer Vielzahl von Stoffen.
Reinhard Saller, was können Naturheilverfahren, was die
Schulmedizin nicht kann?
Prof. Dr. med. Reinhard Saller: Das Beantworten dieser
Frage würde eigentlich Monate in Anspruch nehmen! Ich
versuche, mich kürzer zu fassen. Die Naturheilkunde ist
nach meiner Einschätzung, wenn sie sich selber ernst
nimmt und sich kritischen Fragen stellt, ganz unbestritten
ein Teil der modernen Medizin. Mit gewissen Vorteilen, mit
gewissen Schwächen. Innerhalb der modernen Medizin
muss sie sich primär als ein selbstverständliches Angebot
präsentieren. Was die pflanzlichen Heilmittel von anderen
Arzneimitteln unterscheidet, sind ihre Wirkstoffe: Bei den
pflanzlichen Mitteln, auch bei jenen, die als einfache Drogenzubereitung
oder als Hausspezialitäten aus der Drogerie
kommen, hat der Wirkstoff immer einen Vielstoffcharakter.
Das heisst, es ist nicht eine Substanz, es sind Dutzende
bis Hunderte von Substanzen, die gemeinsam den Wirkstoff
bilden. Die einzelnen Komponenten kommen in relativ
niedrigen Konzentrationen vor, sodass die Wirkung der
Einzelsubstanz sehr gering ist. Sie haben also nicht diese
Selektivität, die andere Arzneimittel haben, sondern bei
der Anwendung pflanzlicher Mittel sind automatisch immer
gleich mehrere Wirkbereiche angesprochen.
Und wie macht man sich die Vielstoffgemische nun in der
Therapie zunutze?
Die einzelnen Komponenten in einem Tee oder in einer
Tinktur schwimmen ja nicht wie die Buchstaben in einer
Buchstabensuppe beziehungslos umher, sondern sie gehen
untereinander ganz viele Verbindungen ein, sodass
sich der Wirkstoff auch über diese Verbindungen identifiziert.
Das bringt den Vorteil, dass pflanzliche Heilmittel
plastische Heilmittel sind, das heisst, sie können sich den
Verhältnissen des Körpers besser anpassen. In vielerlei Situationen
sind sie Basisarzneimittel, da sie mehrere Wirkungsmechanismen
ansprechen. Ein Mittel kann also nicht
nur antientzündliche Wirkung haben, sondern gleichzeitig
keimreduzierende und antioxidative Wirkung. Und schliesslich
ist ein Vorteil, dass wir durch die tieferen Konzentrationen
wenig unerwünschte Wirkungen haben.
In der Naturheilkunde werden ja auch verschiedene Heilpflanzen
kombiniert. Wird das nicht unübersichtlich,
wenn so viele Wirkstoffe zusammenkommen?
Medizingeschichtlich hat man früher ja viel mehr mit Mischungen
gearbeitet. In den letzten 20 bis 30 Jahren hat
sich ein Dogma entwickelt, dass nicht mehr als fünf Pflanzen
gemischt werden sollten. Dafür gab es meines Erachtens
nie eine logische Begründung, unser ganzes Leben hat
sich in der Auseinandersetzung mit Vielstoffgemischen
entwickelt, unsere Stoffwechselsysteme, die Verdauung.
Mit einem gewöhnlichen Mittagessen nehmen wir beispielsweise
3500 bis 4000 verschiedene Stoffe auf, das
kann also nicht unnatürlich sein. Seit drei, vier Jahren sehen
wir dieses Dogma eher wieder fallen.
Hat das Konsequenzen für die Drogerien, dass man von
diesem Dogma wegkommt?
Für die Drogerien hat das ja bedeutet: keine komplexen
Tinkturenmischungen mehr, keine komplexen Teespezies
mehr. Dadurch hat die Arbeit viel an traditioneller Sinnlichkeit
verloren – aber das kommt jetzt zum Glück wieder. Drogerien
können also beispielsweise mit Hausspezialitäten
wieder phantasievoller umgehen.
Seit 1994 leiten Sie das Institut für Naturheilkunde am
Unispital Zürich. Was ist der Schwerpunkt Ihrer Forschung?
Wir haben uns in den letzten Jahren intensiv mit antientzündlich
wirksamen Pflanzen in der Therapie tumorkranker
Menschen beschäftigt. Von einer ganzen Reihe von ›
Flavia Trachsel
Reinhard Saller steht dem
Institut für Naturheilkunde
am Unispital Zürich seit
dessen Anfängen im Jahr
1994 vor. Im vergangenen
Februar ist er von seiner
Professur und vom Lehrstuhl
emeritiert. Bis eine
Nachfolgerin oder ein
Nach folger gefunden ist,
bleibt Prof. Dr. med. Reinhard
Saller kommis sarischer
Institutsdirektor.
Neben seiner Tätigkeit als
Forscher und Dozent behandelt
Saller mit seinem
Team unter anderem Tumorpatienten
in der Begleit
therapie. Im ver gan -
genen Jahr ver zeich nete
das Institut für Naturheilkunde
rund 1300 Kon -
s ultationen.
18 d-inside 7-8/13 d-inside 7-8/13 19

Interview
Partner
Flavia Trachsel
Tumoren weiss man, dass das Angehen und das Wachstum
von Metastasen von entzündlichen Vorgängen abhängt.
Das ist dann der Punkt, wo ich schauen kann: Gibt es Pflanzen,
die antientzündlich sind und die zum Beispiel gleichzeitig
Tumorzellen in die Apoptose bringen, also deren Absterben
bewirken? Solche Ansätze sind zum Teil schon in
die Therapie übergegangen, grösstenteils sind sie noch in
der Forschung. Wenn ich also Einzelpflanzen unter dem Gesichtspunkt
ihres Wirkungsspektrums auswähle, kann ich
mit so einem Vielstoffgemisch schon sehr vieles ausrichten.
Ans Institut kommen Tumorpatienten in die Sprechstunde.
Viele von ihnen haben im Verlauf ihrer Krankheit auch
Kontakt mit der Drogerie. Was erhalten Sie für Feedbacks,
ob die Beratung in der Drogerie hilfreich war?
Die Rückmeldungen gehen in die Richtung: Mir wird zugehört,
es wird das aufgegriffen, was sonst kaum angesprochen
wird, mir aber als Begleitbehandlung wichtig ist. Und
ich bekomme ein persönlich stimmiges therapeutisches
Angebot, zum Beispiel unter Einbezug von etwas Natürlichem
wie pflanzlichen Produkten. Ich habe den Eindruck,
dass Drogisten verantwortungsbewusst und neugierig an
die Aufgabe herangehen. Wir kriegen auch immer wieder
Anrufe von Drogisten, die mit uns Rücksprache nehmen,
was sie in einer Begleittherapie jetzt einsetzen können und
was nicht.
Als Sie vor bald 20 Jahren den Lehrstuhl für Komplementärmedizin
übernommen haben, gab es innerhalb der Medizin
noch viele Vorurteile gegen die Naturheilmethoden.
Was hat sich seit damals geändert?
Ich denke, man hat sich gegenseitig kennengelernt und hat
das Bild angepasst, das man am Anfang hatte. Die Kollegen
haben mitgekriegt, dass wir die Sprache der modernen
Medizin genauso sprechen wie die Sprache komplementärmedizinischer
Richtungen, und dass wir nicht abgesondert
etwas machen, sondern auch auf die anderen Diszip-
linen zugehen und mit ihnen zusammenarbeiten. In den
Anfangszeiten des Instituts zählte sicher auch, wie man als
Person wirkt. Und auch die Mitarbeiter haben Entscheidendes
dazu beigetragen, dass das Institut am Unispital heute
nicht einfach so «angeklebt», sondern voll dabei ist. Das
sehe ich als relativ grossen Erfolg.
Am SchulungsForum im September referieren Sie zum Johanniskraut
und zur Mariendistel. Warum diese beiden
Heilpflanzen?
Das Johanniskraut steht ja im Ruf, dass es Interaktionen
macht; ich will zeigen, dass das so pauschal nicht stimmt,
dass das auf gewisse Zubereitungen zutrifft, auf andere
nicht, und wie man sich das erklären kann. Exemplarisch
möchte ich das Potenzial der beiden Pflanzen Johanniskraut
und Mariendistel als Rohstoffe hervorheben mit ihrer
ganzen Palette von Anwendungsmöglichkeiten. Bei uns ist
ja das Johanniskraut in den letzten 60 Jahren zu einem milden
Antidepressivum geworden; all die früheren Anwendungen
sind jedoch verloren gegangen, die antientzündliche
Anwendung oder jene bei Durchfall. Es geht mir eben
noch mal darum, das Potenzial der Vielstoffgemische aufzuzeigen.
Wenn ich mich bei einer Heilpflanze sehr gut auskenne,
wenn ich die verschiedenen Zubereitungsmöglichkeiten
beherrsche, dann habe ich sozusagen eine kleine
Apotheke beisammen.
Gibt es etwas, das Sie den Zuhörern an den Workshops
darüber hinaus mit auf den Weg geben wollen?
Die Drogerien operieren ja in einem gesetzlich begrenzten
Spektrum. Ich finde umso mehr, dass sich die Berufsleute
bewusst sein sollen, dass ihr Wissen und ihre Kompetenz
weit darüber hinaus gehen. Dass sie jederzeit wissen, dass
sie zum Teil Kunden in sehr komplexen Situationen beraten,
und auch wissen, wann andere Fachleute beigezogen
werden sollten. Unsere Patienten sprechen den Drogerien
eine grosse Authentizität zu, und das sollte gepflegt und
ausgebaut werden.
Interview: Lukas Fuhrer
Unabhängige Naturheilkunde-Forschung
Das Institut für Naturheilkunde ist eines von 42 Instituten
am Universitätsspital Zürich. In der Schweiz gibt es nur eine
weitere universitäre Einrichtung, die sich mit komplementärmedizinischen
Methoden befasst, die Kollegiale Instanz
für Komplementärmedizin (KIKOM) an der Universität
Bern. In Deutschland, England, den USA oder Australien
existieren zahlreiche Naturheilkunde-Lehrstühle, die von
Stiftungen finanziert werden. Forschung in der breiten und
unabhängigen Form, wie sie am Institut in Zürich möglich
ist, sei auf dem Gebiet der Naturheilkunde selten, so die
Einschätzung von Prof. Dr. med. Reinhard Saller.
Konkurrenzverbot schützt
Insiderwissen
Die Aufnahme einer Konkurrenzklausel in den Arbeitsvertrag ist nichts Ungewöhnliches.
Damit eine solche Bestand hat, gilt es jedoch gewisse Punkte zu beachten. Nicht selten wird
das Konkurrenzverbot zum Fall für die Gerichte.
Unabhängig von einem Konkurrenzverbot wird
von den Angestellten stets ein gewisses Mass an
Loyalität erwartet. Angestellte sind verpflichtet,
Fabrikations- und Geschäftsgeheimnisse zu wahren
(Art. 321a OR). Es geht um Tatsachen, von
denen der Mitarbeiter während des Arbeitsverhältnisses
Kenntnis erhält, die jedoch weder offenkundig
noch allgemein zugänglich sind; der
Arbeitgeber hat also ein Interesse daran, sie geheim
zu halten (beispielsweise Kundenverzeichnisse,
Preisberechnungen oder Bezugsquellen).
Dazu gilt für jeden Angestellten die Treuepflicht.
Aus ihr wird das Verbot abgeleitet, während der
Dauer des Arbeitsverhältnisses den Arbeitgeber
zu konkurrenzieren.
Geheimnisse nicht konkurrierend einsetzen
Das eigentliche Konkurrenzverbot geht über obige
Pflichten hinaus. Es handelt sich um eine vertragliche
Abmachung zwischen Angestelltem und
Arbeitgeber, die in der Regel in den Arbeitsvertrag
integriert wird. Von Konkurrenz spricht man,
wenn zwei Geschäfte dem gleichen Kundenkreis
gleiche oder gleichartige Leistungen anbieten.
Das Obligationenrecht regelt in Art. 34 0ff OR die
Gültigkeitsvoraussetzungen: Nebst einer schriftlichen
Vereinbarung wird vorausgesetzt, dass der
Mitarbeiter Einsicht in «geheime» Tatsachen hat,
mit deren Kenntnis dem Arbeitgeber Schaden verursacht
werden kann (wobei die Gefahr einer
Schädigung genügt). Die am alten Arbeitsort erworbenen
Kenntnisse müssen also beim neuen
Arbeitsplatz konkurrierend verwertet werden
können und die Möglichkeit einer erheblichen
Schädigung muss bestehen. Das Konkurrenzverbot
ist geografisch und zeitlich zu beschränken:
geografisch auf das Tätigkeitsgebiet des Unter-
nehmens, zeitlich auf maximal drei Jahre. Zudem
darf das wirtschaftliche Fortkommen des Angestellten
nicht unbillig erschwert sein. Wird das
Konkurrenzverbot überschritten, ist Schadenersatz
geschuldet. Zur Beweiserleich terung wird
oft eine im Voraus fixierte Summe als Konventionalstrafe
vereinbart. Sofern abgemacht, kann
auch das Aufgeben der konkurrierenden Tätigkeit
verlangt werden. Dies wird von den Gerichten in
der Regel nur geschützt, wenn schwerwiegende
wirtschaftliche Interessen des Arbeitgebers gefährdet
sind. Das Gericht hat zudem die Möglichkeit,
übermässige Konkurrenzverbote oder Konventionalstrafen
auf das zulässige oder das als
angemessen erachtete Mass zu reduzieren.
Konkurrenzverbot kann nachträglich
dahinfallen
Das Konkurrenzverbot entfällt, wenn eine erhebliche
Schädigung nicht mehr möglich ist. Dies ist
zum Beispiel der Fall, wenn der neue Arbeitgeber
die geheimen Informationen aus anderer Quelle
erfahren oder wenn er kein Interesse oder wenn
er kein Interesse mehr am Konkurrenzverbot hat.
Ebenso ist es hinfällig, wenn der Arbeitgeber einer
Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter ohne
begründeten Anlass kündigt. Für eine Kündigung
muss eine wesentliche Verletzung der arbeitsvertraglichen
Pflichten vorliegen; kleinere Vorkommnisse
wie geringe Verspätungen, kurzfristig
nicht befriedigende Arbeitsleistung oder
Ähnliches genügen dafür nicht. Schliesslich verliert
das Konkurrenzverbot seine Gültigkeit,
wenn ein Angestellter aus Gründen kündet, die
der Arbeitgeber selber verschuldet, wie beispielsweise
eingestellte Lohnzahlungen.
Regula Steinemann
Regula Steinemann, Recht s-
anwältin und Ge schäfts führerin
«Angestellte Drogisten Suisse».
Dies ist eine Seite der «Angestellte
Drogisten Suisse». Die Meinung
der Autorin muss sich nicht
mit jener der Redaktion decken.
www.drogisten.org
20 d-inside 7-8/13
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Wissen
Wissen
Nach den Sommerferien strömen Schüler
und Lernende wieder zu Tausenden in die
Klassenzimmer und Lehrbetriebe. Für etliche
von ihnen fängt damit ein neuer Lebensabschnitt
an. Ein freudiges Ereignis,
das aber auch Unsicherheiten und Ängste
mit sich bringt. Was sich die Jugendlichen
für einen gelungenen Start ins neue Schuloder
Lehrjahr bestimmt als Letztes wünschen,
sind unreine Haut und Pickel. Der
sensible Umgang mit diesem Thema ist für
die Drogerien also das Gebot der Stunde.
Eine aufmerksame, jugendgerechte Beratung
und die Produktelinien für junge unreine
Haut können dazu beitragen, die ersten
Begegnungen mit der viel umworbenen
Kundengruppe erfolgreich zu gestalten.
Akne oder unreine Haut?
Unreine Haut entsteht durch eine Überproduktion
der Talgdrüsen. Überschüssiger
Talg und Verhornungen verstopfen den
Drüsenausgang, es entsteht ein Mitesser.
Gut zu wissen
fotolia.de
Bereiten Sie sich auf die Fragen Ihrer
Kunden vor. Akne steht auch im Drogistenstern
vom Juli/August im Zentrum.
Die Vortragsreihe der Schweizer Drogerien
«Pickel, Stress & Herzschmerz» im Juni
hat Eltern unter anderem für die Akne-Thematik
sensibilisiert.
«Junge Haut braucht
spezielle Pflege»
Rund drei Viertel aller Jugendlichen machen eine leichte bis
mittlere Akne durch. In der Drogerie finden sie eigens für sie
entwickelte Pflegeprodukte – und viele natürliche Heilmittel,
die mithelfen, den Pickeln den Garaus zu machen.
Sammeln sich in dem Mitesser Bakterien
an, kommt es zur Entzündung, und rasch
entstehen schmerzhafte, gerötete und oft
mit Eiter gefüllte Pickel. Die Entzündung
kann leicht auf benachbartes gesundes
Gewebe übergreifen. Für dieses Krankheitsbild
wird ab einem bestimmten Verbreitungsgrad
der Sammelbegriff «Akne»
verwendet.
Bei der Anamnese geht es also erst einmal
um die Einschätzung: unreine Haut oder
Akne? «Die Akne besteht aus Komedonen,
entzündeten Läsionen und allenfalls aus eitergefüllten
Pusteln. Sie unterscheidet sich
also deutlich von kleinen, verein zelt auftretenden
Unreinheiten», erläutert Hans-Jürg
Furrer, Technischer Direktor und Geschäftsleitungsmitglied
des Kosmetikherstellers
Louis Widmer. Ein weiterer Anhaltspunkt
sind die betroffenen Körperstellen: «Unreinheiten
kommen besonders auf der
Mischhaut von Stirn, Nase und Kinn vor. Akne
befällt hingegen die talgdrüsenreichen
Hautareale Schulterpartie, Brust und Rücken
und ebenfalls das Gesicht, wobei auch
die Backen betroffen sein können.»
Funktioniert die Unterscheidung in der
Praxis? Marina Gysi, Geschäftsführerin der
Impuls Drogerie Fischer GmbH in Belp, bezeichnet
unreine Haut als eine abgeschwächte
Form von Akne, insofern sei eine
klare Abgrenzung nicht so einfach. Eine
leichte Akne ist schwer von unreiner Haut
zu unterscheiden, in fortgeschritteneren
Stadien ist die Unterscheidung einfacher.
Für die diplomierte Drogistin HF ist auch
die Grösse der betroffenen Hautareale ein
Anhaltspunkt, ob eine Akne vorliegt und in
welchem Stadium sie sich befindet.
Erste Erfahrungen mit der
Gesichtspflege
Lautet die Diagnose «unreine Haut» oder
«leichte Akne», dann erfolgt die Behandlung
in den drei Schritten Reinigen, Klären,
Pflegen: Ein Reinigungsgel säubert die
Haut schonend und entfernt überflüssigen
Talg und abgestorbene Hautschüppchen.
Darauf folgt ein erfrischendes Gesichtswasser,
das die Haut aufnahmefähig macht
für Pflegeprodukte. Für die eigentliche
Pflege wird ein Serum-Konzentrat aufgetragen.
Es ist reich an Wirkstoffen, die die
Talgdrüsen beruhigen und ihre Aktivität regulieren.
Gleichzeitig liefert das Serum der
Haut Feuchtigkeit. Für jugendliche Haut
haben die Hersteller dieser Reinigungsund
Pflegeprodukte eigene Linien entwickelt.
Der Grund: «Junge Haut braucht eine
spezielle Pflege, da sie stärker zur Talgabsonderung
neigt. Mit dem Alter wird die
Haut dann trockener», erklärt Hans-Jürg
Furrer. Bei der Beratung von Jugendlichen
gilt es zu beachten, dass viele von ihnen
zum ersten Mal mit Kosmetikprodukten in
Berührung kommen. «Bei den Mädchen
markiert die Pickelphase oft den Anfang
der Gesichtspflege», weiss Marina Gysi.
Bei den meisten Jungen werde die Hautpflege
überhaupt erst dann ein Thema,
wenn es gelte, den Pickeln auf den Leib zu
rücken. Bei der männlichen Kundschaft ist
ein weiterer Aspekt zu beachten: die Rasur.
Die diplomierte Drogistin HF empfiehlt, die
Klingen vor dem Gebrauch mit speziellem
Desinfektionsmittel zu behandeln und sie
regelmässig zu wechseln.
Genesung von aussen und von innen
Akne ist keine Folge von mangelnder Hygiene;
die regelmässige und gründliche
Hautpflege ist dennoch Voraussetzung für
eine erfolgreiche Therapie. Wird bei einem
Jugendlichen eine leichte oder mittlere Akne
diagnostiziert, empfiehlt Hans-Jürg Furrer,
Technischer Direktor von Louis Widmer,
die äussere Anwendung von leicht keratolytischen
Lotionen sowie Gels oder Cremen
mit Benzoylperoxid. Bei der Keratolyse lösen
sich Hornzellen aus der äussersten
Hautschicht und die Mitesser werden geöffnet.
Diese Produkte wirken also schälend,
man spricht daher auch von chemischen
Peelings. Alternativ dazu kommen in
der Drogerie spagyrische Essenzen oder individuelle
Schüssler-Salz-Zusammenstellungen
zum Einsatz, die die Genesung unterstützen.
Um diese Heilmittel gezielt
einsetzen zu können, ist für Geschäftsführerin
Marina Gysi das Gespräch mit dem
Kunden von grosser Bedeutung: «Wir versuchen
herauszufinden, was sein Gleichgewicht
stört. Läuft an anderer Stelle im Körper
auch etwas nicht rund, oder gibt es
seelische Störungen wie Schulstress oder
Ärger zu Hause?» Ganz grundsätzlich rät
Marina Gysi, Körper und Geist Gutes zu
tun, auch mit gesunder Ernährung. Ballast-
Moll AG
Apotheke und
Drogerie
Steinhausen
stoffe sorgen beispielsweise für eine gut
funktionierende Verdauung, und genügend
Flüssigkeit hilft Giftstoffe aus dem Körper
auszuschwemmen.
Narben auf jeden Fall verhindern
Bei fortgeschrittener Akne rät Furrer zu
Entschlossenheit: «Machen Sie besser früher
als später die Triage zum Arzt, um Aknenarben
zu vermeiden. Dies gilt erst recht
bei Jugendlichen, die erheblich unter der
Akne, dann aber eben auch unter den Narben
leiden können.» Ärzte arbeiten heute
vorwiegend mit innerlicher Medikation, der
weitest verbreitete Wirkstoff ist Isotretionin
(13-cis-Retinsäure). Daneben werden
Antibiotika eingesetzt, die entzündungshemmend
wirken und die Bakterien bekämpfen.
Zu guter Letzt lässt sich Akne mit
Hormonen angehen, die Tätigkeit der Talgdrüsen
wird schliesslich von diesen Boten-
Stand der Forschung
Neuer Wirkstoff gegen Akne: Im Fachmagazin «mBio» berichten Forscher der University of
California von einem Virus, das Akne-Bakterien abtöten kann. Die Wissenschaftler arbeiten
nun daran, aus dem Virus ein Medikament zu entwickeln. Eine weitere Möglichkeit sehen
sie darin, den Wirkstoff der Viren zu isolieren, der die Bakterien abtötet.
Ernährung hat doch Einfluss: Bisher ist ein Einfluss der Ernährung auf Akneerkrankungen
wissenschaftlich nicht belegt. Ein Forscherteam der New York University hat nun ältere Studien
systematisch ausgewertet und dabei doch Hinweise auf einen Zusammenhang gefunden:
Kohlehydrathaltige Lebensmittel wie Süssigkeiten und Weissmehlprodukte, aber
auch Milchprodukte scheinen Akne negativ zu beeinflussen.
E. Nützi Söhne AG
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stoffen gesteuert. Die hormonellen Veränderungen
im Körper während der Pubertät
sind auch der Grund für die Häufigkeit der
Hautkrankheit in dieser Lebensphase. Weniger
ausgeprägt ist eine Häufung auch bei
Frauen in den Wechseljahren. Während
Körper und Seele grosse Veränderungen
durchmachen, können kompetente und
einfühlsame Fachleute eine wichtige Hilfe
sein. Längst sind Mitesser und Akne zwar
kein Tabuthema mehr, weiss Marina Gysi,
Geschäftsführerin der Drogerie Fischer
GmbH. Eine gewisse Überwindung koste es
aber viele Jugendliche doch, Hilfe zu suchen.
Gegen den lästigen Pickel vor dem
ersten Schultag hält die Drogistin für die
jungen Kunden jedenfalls noch eine kleine
Geheimwaffe bereit: einen desinfizierenden
SOS-Stift mit Teebaumöl.
Lukas Fuhrer
Drogerien- unD ApothekenbAu
E. Nützi Söhne AG, Murgenthalerstrasse 81, 4628 Wolfwil
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Wissen
Wissen
Vertrauen und Kontrolle
beim E-Commerce
Unehrliche Kunden und säumige Zahler sind schlecht für das Online-Geschäft.
Aus Erfahrung klug geworden, arbeiten einige Drogerien im E-Commerce mit Auskunfteien
und Inkasso-Dienstleistern zusammen. Die Kooperation lohnt sich – die
Zahlungsausfälle lassen sich so unter zwei Prozent des Umsatzes drücken.
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser. Ohne Vertrauen in
ehrliche Kunden und Lieferanten ist ein Fachgeschäft wie
eine Drogerie kaum zu führen. Doch Ärger mit unaufrichtigen
Kunden und säumigen Zahlern ist keine Seltenheit. Im
Gegensatz zu anderen Wirtschaftszweigen, die im Business-to-Business-Bereich
regelmässig grosse Summen
ausstehend haben, präsentiert sich die Situation im Fachdetailhandel
und im Speziellen in der Drogeriebranche anders.
Obwohl die ausstehenden Summen eher klein sind
und Zahlungsausfälle nicht die Existenz des Geschäfts bedrohen,
können sie viel Ärger und Umtriebe verursachen.
Ein sorgfältiges Kreditmanagement schützt auf alle Fälle
vor Zahlungsausfällen – gerade beim Versandhandel.
Vorsicht bei Neukunden und grossen Bestellungen
Christian Wanner, Public Relations Manager bei der
Schweizer Niederlassung der Wirtschaftsauskunftei Dun &
Bradstreet, empfiehlt im Versandhandel nebst der Identifikation
von Neukunden ein straffes Mahnwesen sowie konsequente
Kreditlimiten, um sich vor Debitorenverlusten zu
schützen. Säumige Zahler müssten umgehend kontaktiert
werden, meint Wanner. Indikatoren einer «schlechten Zahlungsmoral»
sind Inkassomeldungen und länger werdende
Zahlungsfristen. Eine frühzeitige Übergabe von Forderungen
nach der zweiten Mahnung lohnt sich für die Kunden.
«So können 30 bis 40 Prozent der ausstehenden Forderungen
noch eingeholt werden, bevor der Rechtsweg beschritten
werden muss», sagt Moreno Bottesi, Sales- und Marketing-Director
vom Inkassobüro Intrum Justitia AG.
Ein halbes Dutzend befragte Drogerien sind im Allgemeinen
mit der Zahlungsmoral ihrer Kunden zufrieden. Risiken
bestehen beim E-Commerce: Besondere Vorsicht ist beim
Zustellen von Ware auf Kredit an Neukunden geboten, aber
auch bei grösseren Bestellmengen. Das Zusatzgeschäft
des Online-Versandhandels wird in der Branche nicht an
die grosse Glocke gehängt. Nach Angaben der meisten Geschäftsinhaber
übersteigt der Anteil der Online-Verkäufe
kaum zehn Prozent des Gesamtumsatzes. Viele Drogerien,
die auf Kundenwunsch einige Produkte per Post verschicken,
sehen von einer Professionalisierung des Versandhandels
ab. Marianne von Ah, Geschäftsführerin der Pilatus
Drogerie GmbH in Sarnen, sagt dazu: «Das Betreiben
eines Online-Shops ist zu aufwendig, da es zusätzliche Personalkosten
verursacht.»
Spezialisten prüfen Bonität der Kunden
E-Commerce war zumindest in den Anfangsjahren ein
heimtückisches Geschäftsfeld. Vor einem Verhaltensmuster,
das in mehreren Fällen zu Schäden und Abschreibungen
führte, warnt Claude Federer von der Wirtschaftsauskunftei
Creditreform: «Ein Kunde bestellt Kleinmengen
online und bezahlt per Kreditkarte. Anschliessend erhält
der Kunde die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Er
erhöht die Bestellmengen sukzessive und bezahlte dann
aber die höheren Beträge auch nach hartnäckigem Mahnen
nicht mehr.» Andere Betrüger schreiben kurzfristig Briefkästen
an, um sogleich nach der Lieferung die Postanschrift
aufzulösen.
Was tun gegen Trickser? Kreditmanagement-Spezialisten
bieten meist verschiedene Optionen an. Sie reichen von
der schlichten Prüfung einer Adresse bis zur Übernahme
von Zahlungsgarantien für Bestellungen im E-Commerce.
Die meisten Firmen haben Software im Angebot, die Kunden
und Adressen automatisch auf Bonität und Richtigkeit
überprüfen. Unternehmen wie die Intrum Justitia AG verfügen
hierzu über umfassende Datenbanken.
Ist es also eine ständige Gratwanderung, wenn man dem
Kunden einen attraktiven Service bieten, ihm aber auch
ein gesundes Misstrauen entgegenbringen will? Moreno
Bottesi empfiehlt: «Wichtig ist, dass dem Online-Kunden
frühzeitig die möglichen Zahlungsoptionen angezeigt werden
– dies dank einer automatischen Bonitätsprüfung, die
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Wer im Online-Handel mitmischt, ist mit einem sorgfältigen Kreditmanagement gut
beraten. Es erspart mancherlei Ärger mit Tricksern und zahlungsunwilligen Kunden.
im Hintergrund läuft.» Der Kunde könnte ansonsten verärgert
vom Kauf absehen, wenn nach mehreren Etappen des
Online-Bestellvorgangs schliesslich die einzige Zahlungsoption
«Kreditkarte» heisst.
Jährlich 9 Mrd. Franken Zahlungsausfälle
Die schlechte Zahlungsmoral so mancher Kunden belastet Schweizer Unternehmen
zusätzlich zur schwachen Konjunktur und zum starken Franken. Die
Zahlungsausfälle belaufen sich gesamtschweizerisch jedes Jahr auf fast
9 Mrd. Franken. Besonders hohe Insolvenzrisiken lauern im Baugewerbe, im
Gastgewerbe und in Handwerksbetrieben.
Die Wirtschaftsauskunfteien und Inkassodienstleister rapportieren re gelmäs
sig auch zur Zahlungsmoral von Privatkunden in der Schweiz. Der Wirtschaftsauskunftsdienst
Creditreform berichtet, dass 2011 über 2,66 Mio.
Zahlungsbefehle ausgesprochen worden sind. 4,3 Prozent der Haushalte
werden als überschuldet eingestuft.
Erfahrungen der Branche mit E-Commerce
› Die Drogerie Hermann in Unterägeri arbeitet seit Neuestem
mit einem externen Spezialisten fürs E-Payment
zusammen. Die meisten Kunden, die Ware online bestellen,
bezahlen mit gültiger Kreditkarte. «Dennoch gibt es
immer noch erstaunlich viele Kunden, denen wir mit
dem Versand auf Rechnung entgegenkommen wollen»,
sagt Drogerieinhaber Stefan Hermann.
Das Unternehmen Billpay bietet an, die Debitorenforderungen
der Drogerie aufzukaufen. Es kümmert sich anschliessend
selbst um das Inkasso der Forderungen.
Mittels einer Bonitätsprüfung wird die Identität und Kreditwürdigkeit
der Kunden überprüft. Zudem werden
Datenbanken nach Adressaten mit auffälligen Zahlungsausständen
durchforstet. Auch Informationen
staatlicher Betreibungsämter fliessen in die Datenbank
ein. Der Vorteil dieser Lösung sei, so Hermann, dass das
Risiko nicht mehr bei ihm als Geschäftsinhaber, sondern
beim Inkassounternehmen liege.
› Max Hungerbühler, Inhaber der Drogerie Jegenstorf, arbeitet
bei Bonitätsprüfungen mit der Wirtschaftsauskunftei
Deltavista zusammen, die aber selbst keinen Inkassoservice
anbietet. Die Analysen aus der Datenbank
der Auskunftei geben ihm Handlungsanweisung in Form
von Rot (negativ) oder Grün (positiv), gleich einem Ampelsystem.
Die gelben Kunden sind solche, die nicht innert
der Frist von 30 Tagen zahlen, sondern häufig 45 Tage
und mehr Zeit brauchen. Leuchtet bei einer Adresse
die Farbe Rot auf, wird der Kunde gebeten, im Voraus zu
bezahlen, bevor die Lieferung erfolgt. «Es kommt vor,
dass sich Kunden empört zeigen, worauf wir angemessen
reagieren müssen. Im Zweifelsfall sehen wir von einer
Lieferung ab», sagt Hungerbühler.
› Ruedi Giger ist Geschäftsführer und Inhaber der Drogerie
Giger GmbH in Escholzmatt. Er begann bereits 2000
mit E-Commerce. Der Aufbau eines funktionierenden
Online-Versandhandels benötige Geduld, Zeit und Geld.
Giger erwähnt das Erstellen einer Website, deren Bewirtschaftung,
die Optimierung von Treffer-Begriffen in
Suchmaschinen, die Administration und das regelmässige
Ansprechen des Kundenstamms. Die Drogerie Giger
GmbH hat mittlerweile Online-Kunden in der ganzen
Schweiz. «Die Mehrzahl der Kunden zahlt nicht mit der
Kreditkarte, sondern bestellt Ware auf Rechnung», so
Gigers Erfahrung. In seinem Fall steuert der E-Commerce
einen beträchtlichen Teil zum Jahresumsatz bei. Umso
wichtiger sei eine saubere und konsequente Debitorenbewirtschaftung.
«Dazu gehört auch das mehrmalige
Mahnen und Einfordern von Kleinbeträgen. Dank Kooperation
mit einem Inkassospezialisten betragen die
Zahlungsausfälle jährlich unter zwei Prozent.»
Online-Shops im Trend
Die Beispiele aus dem Drogeriealltag zeigen: Die Zusammenarbeit
mit Inkasso-Spezialisten lohnt sich. Und sie wird
voraussichtlich noch an Bedeutung gewinnen, da der Trend
des Online-Shoppings steil nach oben zeigt. Nach einer
Einschätzung von LeShop.ch, dem Onlineshop der Migros,
wird 2015 ein Fünftel aller Haushalte Lebensmittel online
kaufen – dies trotz der momentanen Konsumflaute, die Experten
auf die Eurokrise und den Einkaufstourismus zurückführen.
Und was für den führenden Schweizer Online-
Supermarkt gilt, gilt auch für andere Geschäftsbereiche:
Zalando.ch ist die digitale Fortsetzung des Versandkatalogs
für Mode und Schuhe, und auch bei Körperpflegeprodukten
gibt es offenbar ein Bedürfnis, über E-Commerce zu
bestellen.
Nadja Mühlemann
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Branche
Partner
Weleda hat Turnaround geschafft
Zu grosse Lagerbestände und eine teure Logistik hatten die Arzneimittelsparte der
Weleda AG zu einem Verlustgeschäft gemacht. Das neue Management glaubt aber an
den Markt für Naturheilmittel – und verzeichnet bereits wieder Wachstum.
Weleda schreibt wieder schwarze Zahlen.
Der Hersteller von Naturkosmetik und anthroposophischen
Heilmitteln mit Sitz in
Arlesheim (BL) hat den Turnaround definitiv
geschafft. Nachdem das Unternehmen
im Jahr 2011 einen Verlust von 10 Millionen
Franken eingefahren hatte, zogen die
Hauptaktionäre die Notbremse und besetzten
praktisch die gesamte Führungsriege
neu. Unter Verwaltungsratspräsident
Paul Mackay und CEO Ralph Heinisch hat
Weleda im Geschäftsjahr 2012 wieder ein
Plus erwirtschaftet und sich von einem
Grossteil der Schuldenlast befreit. Seit
2011 verschlankte die neue Führung die
Strukturen und sparte Kosten ein, dazu reduzierte
sie beispielsweise die Lagerbestände
bei den Arzneimitteln. Weltweit fielen
der Restrukturierung 128 Stellen zum
Opfer, rund die Hälfte der Jobs wurden abgebaut,
die übrigen hätten durch natürliche
Abgänge kompensiert werden können,
sagte Verwaltungsratspräsident Paul
Mackay an der Bilanzmedienkonferenz der
Weleda AG am 7. Juni. Das Unternehmen
beschäftigt rund 2000 Angestellte.
Lukas Fuhrer
«Der Kunde wird abgeholt»
Beim Turnaround hat der grösste industrielle
Hersteller von anthroposophischen
Heilmitteln in der Schweiz seine Geschäftsphilosophie
beherzigt, erläutert
Mackay: Wie die Weleda-Heilmittel die
menschlichen Selbstheilungskräfte aktivieren,
so habe die neue Geschäftsleitung
die Kräfte und Kompetenzen der Mitarbeiter
mobilisiert. Neben dieser Motivationsspritze
und den strukturellen Anpassungen
im Betrieb profitiere Weleda natürlich
vom «Megatrend Naturheilmittel», sagt
CEO Ralph Heinisch. In der Schweiz erwartet
Weleda in diesem Jahr zweistellige
Wachstumsraten in diesem Markt, dasselbe
gilt für Südamerika und Asien.
In der Schweiz gebe es traditionellerweise
eine starke Kundschaft für die anthroposophischen
Arzneimittel, erläutert Andreas
Sommer, der als Chief Commercial Officer
für die Märkte verantwortlich ist.
Einen entscheidenden Beitrag leiste hier
aber auch der Fachhandel: Er generiert in
der Schweiz 70 Prozent des Umsatzes von
Weleda. «Die Drogerien sind attraktive
Die neue Führungsriege der Weleda AG glaubt an die Märkte für Naturheilmittel:
Samir Kedwani, CEO Ralph Heinisch, Verwaltungsratspräsident Paul Mackay und Andreas Sommer.
Verkaufsorte. Der Kunde wird dort abgeholt
und kompetent beraten. Und ich glaube,
die Drogerien sind sich bewusst, dass
sie hier ihre Stärken ausspielen können.»
Erfolg auf die Heilmittel übertragen
Zugpferd von Weleda waren bisher die Naturkosmetika.
Zum Gesamtumsatz steuern
sie den Löwenanteil von 60 Prozent bei.
Seit 1921 stellt das Unternehmen Kosmetika
und Haarpflegemittel auf pflanzlicher
Basis her.
Nun will die Weleda-Gruppe den Erfolg
der Schönheitsprodukte auf die Heilmit -
tel übertragen und deren Bekanntheitsgrad
erhöhen. Ein einheitlicher Marktauftritt
soll das möglich machen, dazu sind
die Marketingabteilungen von Naturkosmetik-
und der Heilmittelsparte bei der Restrukturierung
zusammengelegt worden.
Die Voraussetzungen für ein Gelingen
scheinen gut: «Aus der Marktforschung
wissen wir, dass Kunden, die Naturkosmetik
nachfragen, auch an natürlichen Heilmitteln
interessiert sind», weiss Andreas
Sommer.
Es war vor allem die Arzneimittelsparte,
die zum schlechten Geschäftsergebnis
2011 geführt und den Wechsel an der Spitze
von Weleda ausgelöst hatten. Das neue
Führungsteam glaubt aber offenbar weiterhin
an das Potenzial der anthroposophischen
Heilmittel. Konzentrieren will man
sich dabei vorerst auf die schon etablierten
Arzneien zu den Indikationen Augen,
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28. – 30. 9. Vista Expo, Bern, www.vistaexpo.ch
Oktober IFAS, Fachmesse für den Gesundheitsmarkt
Messe Zürich, www.ifas-messe.ch
5. – 9.10. Anuga, Fachmesse für Ernährung, Technologie,
Produkte und Trends, Messe Köln, www.anuga.de
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Was Mitglieder der Drogerie branche schon immer
voneinander wissen wollten. Die Spielregel:
Wer gefragt wird und offen antwortet, darf eine
neue Frage an eine andere Person richten.
Gewagt gefragt
«Plattformen wie ‹Patients like me› sind in den
USA im Trend und auch bei uns im Vormarsch.
Auch Foren werden rege genutzt, um sich mit
Gleichgesinnten schnell und einfach auszutauschen.
Ersetzen solche Plattformen in Zukunft den Gang in die
Drogerie?»
Franklin Schatzmann, Vorsitzender der Geschäftsleitung
der Dr. Bähler Dropa AG
Gewagt geantwortet
«Drogerien haben auch künftig ein Potenzial für
Beratungen aufgrund ihrer Nähe zu den Menschen
und des niederschwelligen Zugangs. Dies
betrifft allerdings primär allgemeine Fragen zur
Gesundheit. Bei weiterführenden Fragen und Beratungen bieten
qualitätsgeprüfte Internetplattformen Vorteile, da ein differenzierter
und direkter Austausch zwischen Patienten möglich ist. ‹Patients
like me› richtet sich an kranke Menschen und hat dadurch weniger
Überschneidungen mit Drogerien als mit Gesundheitszentren.
Im Bereich Prävention fehlen bis heute Internetplattformen, die die
Qualität der Informationen garantieren. Es dürfte allerdings nur eine
Frage der Zeit sein, bis ein Anbieter ein entsprechendes Forum
entwickelt, das dann stärker in Konkurrenz zu Drogerien treten
würde. Ausser die Drogerien ergreifen selbst die Initiative. Die
Grundlagen dafür wären gegeben.»
Stephan Sigrist, Gründer und Leiter des Thinktanks W.I.R.E.
So gehts weiter
Die nächste Frage geht an Dr. Georg Schäppi,
Geschäftsleiter des Schweizer Allergiezentrums
«aha!». Stephan Sigrist möchte von ihm wissen:
«Die Komplexität von Beratungen bei Prävention
und Gesundheitsproblemen nimmt zu. Gerade ‹Volksleiden›
wie Allergien erfordern eine genaue Diagnose und kompetente
Beratung. Wie können Drogerien ihre Beratungskompetenz gegenüber
ihren Kunden erhöhen? Können Stiftungen hier unterstützen
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Dr. Georg Schäppis Antwort lesen Sie im d-inside September 2013.
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