communicall - Präsentation Inbound - communicall GmbH
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Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
<strong>Inbound</strong>-Lösungen: Service mit System
Inhaltsübersicht<br />
Kennen Sie das auch?<br />
Das Service-Dilemma<br />
<strong>communicall</strong> – <strong>Inbound</strong>-Lösungen<br />
Unser Angebot – Ihre Kosten<br />
Sorgloses Arbeiten – Testen Sie uns!<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Kennen Sie das auch?<br />
Endlich Urlaub!<br />
oder<br />
Schon wieder<br />
Urlaub???<br />
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Kennen Sie das auch?<br />
Mal wieder<br />
unterwegs…<br />
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Kennen Sie das auch?<br />
Leider krank…<br />
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Kennen Sie das auch?<br />
Wieder in<br />
Besprechung…<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Kennen Sie das auch?<br />
Im Termin<br />
Auf Reisen<br />
Im Urlaub<br />
Krank<br />
Wer nimmt denn Ihre Kundenanrufe entgegen?<br />
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Das Service-Dilemma<br />
… Ihre vollbesetzte Servicezentrale etwa?<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Das Service-Dilemma<br />
Ihre Kunden<br />
Sie<br />
erwarten perfekten und ständig verfügbaren Service<br />
wollen professionelle Antworten<br />
reagieren im besten Fall verständnislos<br />
wollen sich kein Sekretariat leisten oder<br />
brauchen flexible Lösungen für Engpässe oder<br />
Hochphasen<br />
können keine komplizierten Dinge leiden und<br />
benötigen trotzdem fähige Menschen für besten<br />
Service am Kunden<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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<strong>communicall</strong> <strong>Inbound</strong> – Sorglospaket<br />
Wir gewährleisten Ihnen<br />
Ständige Verfügbarkeit Ihres Unternehmens<br />
Professionelle Außenwirkung<br />
Echten Kundendialog, der Ihre Kunden überraschen<br />
wird<br />
Stressfreies und flexibles Auffangen Ihrer Engpässe<br />
und Spitzenzeiten (auf Wunsch 24/7) oder dauerhaften<br />
Telefonservice<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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<strong>communicall</strong> <strong>Inbound</strong> – Optimale Erreichbarkeit<br />
Prompte<br />
Gesprächsnotizen<br />
per E-Mail, Fax, SMS<br />
Persönliche Ansprache,<br />
kein Anrufbeantworter<br />
Immer freie Leitungen,<br />
kein Besetztzeichen<br />
Mehr Zeit für Ihr<br />
Kerngeschäft<br />
Wettbewerbsvorteil<br />
im Kundendialog<br />
Auf Wunsch bis zu 24h<br />
täglich erreichbar<br />
Stressfreie<br />
Sekretariatsvertretung<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Wie geht's?<br />
Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3<br />
Schritt 1. Kurze Info an Ihren <strong>communicall</strong>-Agenten<br />
Schritt 2. Ihr Gerät auf <strong>communicall</strong> umleiten<br />
Schritt 3. Kopf frei haben – Sie werden über alles sofort<br />
informiert!<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Wie funktioniert die Einrichtung?<br />
Mitteilung Ihrer Rufnummer an <strong>communicall</strong><br />
(zur Identifikation)<br />
Telefonliste, White-List und Black-List<br />
Kurzes Briefing der Mitarbeiter über Sie, Ihr<br />
Unternehmen, das Wunschverhalten und Ihre<br />
individuellen Kunden<br />
Einrichtung der Rufumleitung bei Ihnen<br />
Mehr ist es nicht.<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Was kostet der Service?<br />
Preise gültig ab 01.01.2013<br />
Projektvorbereitung<br />
Einrichtung der Technik<br />
nach Aufwand, je Stunde<br />
Briefing der Mitarbeiter<br />
Vermittlung von Hintergrundinformationen<br />
nach Aufwand, je Mitarbeiter und Stunde<br />
Monatliche Grundgebühr<br />
Servicezeiten Mo.-Fr. 7:00-20:00 Uhr<br />
inklusive 200 Bearbeitungsminuten<br />
Erweiterung Wochenende<br />
Servicezeiten Sa./So. 9:00-16:00 Uhr<br />
inklusive 200 Bearbeitungsminuten<br />
Preis je Bearbeitungsminute Mo.-Fr.<br />
Preis je Bearbeitungsminute Sa./So.<br />
Weiterleitungsgebühren Festnetz<br />
Weiterleitungsgebühren Mobilfunk<br />
SMS Benachrichtigung<br />
90,00 Euro<br />
40,00 Euro<br />
199,00 Euro<br />
249,00 Euro<br />
0,65 Euro<br />
0,90 Euro<br />
0,05 Euro (je Einheit)<br />
0,29 Euro (je Einheit)<br />
0,20 Euro (je SMS)<br />
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Warum <strong>communicall</strong>?<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
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Motivierte Kompetenzteams<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
<strong>Inbound</strong>-Lösungen: Service mit System | Seite 16
Testen Sie die Musterhotline!<br />
+49 (0) 9 21 / 1 50 85 - 40 90<br />
Damit Sie eine genaue Vorstellung bekommen,<br />
wie wir für Sie arbeiten, können Sie uns über<br />
diese Musterhotline testen – völlig unverbindlich!<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
<strong>Inbound</strong>-Lösungen: Service mit System | Seite 17
Was ist das Ergebnis?<br />
Sorglos arbeiten –<br />
durch Service mit System!<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
<strong>Inbound</strong>-Lösungen: Service mit System | Seite 18
Vielen Dank<br />
für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
<strong>communicall</strong> <strong>GmbH</strong><br />
business dialogue<br />
Weiherstraße 19<br />
D-95448 Bayreuth<br />
fon +49 (0) 9 21 / 1 50 85 - 0<br />
fax +49 (0) 9 21 / 1 50 85 - 55 5<br />
info@<strong>communicall</strong>.de<br />
www.<strong>communicall</strong>.de<br />
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sind <strong>communicall</strong> vorbehalten. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Empfänger sind verpflichtet, den<br />
Inhalt vertraulich zu behandeln, ihr Handexemplar nur intern zu nutzen und zu gewährleisten, dass weder Kopien noch sonstige<br />
Vervielfältigungen auch einzelner Seiten, angefertigt werden – es sei denn mit dem schriftlichen Einverständnis von<br />
<strong>communicall</strong>.<br />
Bayreuth, 22. Mai 2013<br />
<strong>Inbound</strong>-Lösungen: Service mit System | Seite 19
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