Handbuch für Managed Service Provider - IBM
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Vorstellung der <strong>IBM</strong> <strong>IBM</strong> Partner werden <strong>IBM</strong> Lösungen Anwendungsbeispiele Sonstiges<br />
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Help desk<br />
Geschäftsbedarf<br />
Reduzierung der Ausfallzeit und der<br />
durchschnittlichen Reparaturzeit<br />
Fähigkeit <strong>Service</strong> Level Agreements (SLA)<br />
einzuhalten<br />
Self-<strong>Service</strong> Help Desk Fähigkeit<br />
<strong>IBM</strong> Lösungen<br />
<strong>IBM</strong> SmartCloud Control Desk<br />
?<br />
http://ibm.com/software/products/us/en/smartcloudcontroldesk/<br />
Business Value*<br />
Bis zu 60 Prozent höhere Reaktionsfähigkeit<br />
System- und Nutzer-Probleme<br />
Bis zu 98 Prozent verbesserte SLA Level<br />
Root Cause Analysis bis zu 90 Prozent schneller<br />
* Basi erend auf dem Ergebnis früherer Kundenprojekte, indi viduelle Kundenergebnisse können davon abweichen<br />
© 2013 <strong>IBM</strong> Corporation
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