IMS-Handbuch, Stand Januar 2010 - Berkefeld

IMS – Integriertes Managementsystem
der VWS Deutschland GmbH

Inhaltsverzeichnis 03
IMS - Integriertes Managementsystem der VWS Deutschland GmbH
Inhalt
Seite
> 1. Vorwort
> 2. Einbindung von VWS Deutschland GmbH
> 3. Untersuchungspolitik / Leitbild
> 3.1 Qualitätslinien
> 3.2 Sicherheitslinien
> 3.3 Umweltleitlinien
> 4. Managementsystem
> 4.1 Verantwortlichkeit im Managementsystem
> 4.2 Prozessmodell
> 4.3 Strukturen der Managementsystemdokumente
> 4.4 Prozessorientiertes Managementsytem - IMS
> 5. Verantwortung der Leitung
> 6. Management von Ressourcen
> 7. Produktrealisierung
> 8. Messung, Analyse und Verbesserung
> 8.1 Managementsystem
> 8.2 Technik
> 9. Revisionen des Managementhandbuches
04 - 05
06
06
07
07
08
09 - 10
09 - 10
11
12
12
12 - 13
13
14 - 16
16
16
17
17

04 Vorwort
Vorwort
05
IMS Integriertes Management
System Managmenthandbuch
1. Vorwort
Die VWS Deutschland GmbH mit den Marken Berkefeld, ELGA und Krüger WABAG
ist Technologie- und Marktführer in der Wasseraufbereitung.
Folgende Bereiche der Wasseraufbereitung werden angeboten: Trink, Labor-,
Pharma-, Industrie-, Betriebswasseraufbereitung, Abwasserbehandlung,
Klärschlammbehandlung, Entsalzung von Meer- und Brackwasser.
Die VWS Deutschland GmbH mit Sitz in Celle ist Bestandteil der Region VWS 2
von Veolia Water Solutions & Technologies.
Die VWS Deutschland GmbH stellt mit den besten, technischen Leistungen die
Konkurrenzfähigkeit auf dem für sie relevanten Markt dar , um damit den langfristigen
wirtschaftlichen Erfolg zusichern. Es ist daher unser Ziel, Produkte und Dienstleistungen
für den vorgesehenen Verwendungszweck, nach Anforderungen des Kunden,
aber auch darüber hinaus mit verfahrentechnischer Beratung optimal zu entwerfen
und zu liefern. Unser Produkt erfülle die geforderte und erwartete Qualität, sind
gesetzesform, umweltverträglich und erreichen einen hohen Sicherheitsstandard
gemäss MRL 2006/42/EG und DVGW.
und Managementziele garantiert. Zentrales Element ist die konsequente
Ausrichtung unserer Geschäftsprozesse an den Anforderungen des Marktes
und unserer Kunden.
Einen weiteren Schwerpunkt sehen wir in der intensiven Schulung und
Information aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem Ziel eines
gemeinsamen Prozess- und Sicherheitsverständnisses und entsprechender
Verhaltensweisen. Nur wenn dies erreicht ist, wird unser dokumentiertes
Integriertes Managementsystem gelebt und bildet den Grundstein für den
gemeinsamen Unternehmenserfolg.
Dieses Handbuch wird ebenfalls zur Information unserer Kunden genutzt.
Wir bekennen uns ausdrücklich zur umfassenden und offenen Darstellung des
aktuellen Entwicklungsstandes unseres integrierten Managementsystems
sowie des bestehenden Verbesserungspotenzials, da wir nur über diesen Weg
das Ziel eines umfassenden Verbesserungsmanagements erreichen können.
Dieses Handbuch beschreibt die Grundsätze der Managementsysteme der VWS
Deutschland GmbH. Es bildet gleichzeitig die Grundlage der Zertifizierung der
Unternehmenseinheiten entsprechend den Forderungen nationaler und
internationaler Qualitätsstandards wie der EN ISO 9001: 2008 den Regeln
nach SCC**2006, den Leitlinien nach OHSAS 18001 und den Umwelt- Anforderungen
ISO 14001 : 2005 für die Standorte Bayreuth, Celle und Zwenkau. Die spezifischen
Forderungen der Themenbereiche Qualität, Sicherheit und Umwelt sollen hier
zusammenfassend abgedeckt werden. Anstelle des Begriffs Qualitätsmanagementsystem
verwenden wir den Begriff IMS = Integrierte Managementsysteme,
im folgenden Handbuch IMS.
Unser primäres Ziel ist der Aufbau und die Optimierung eines Integrierten
Managementsystems, das in allen Bereichen und Tätigkeiten eine kontinuierliche Verbesserung
unter Berücksichtigung der formulierten Managementleitlinien
Celle, im Januar 2010
Ulrich Jauss
Geschäftsführer

06 Einbindung von VWS Deutschland GmbH
Qualitäts- und Sicherheitslinien 07
2. Einbindung von VWS Deutschland GmbH
3.1 Qualitätsleitlinien
Die VWS Deutschland GmbH mit Sitz in Celle ist Bestandteil von Veolia
Water Solutions & Technologies (VWS).
Aufgrund der Einbindung in die weltweite Organisation von VWS und kontinuierliche
Produktweiterentwicklung bietet das Unternehmen mit seinen starken Marken ein
breites Spektrum an stetig optimierten Verfahrenstechnologien zur Wasseraufbereitung
an. Das Leistungsangebot von VWS Deutschland GmbH ist auf Full Service
ausgerichtet: von der Planung, Lieferung, Errichtung, Inbetriebnahme bis hin zu After
Sales Service und Wartung und Betrieb der Anlagen – für nationale und internationale
Kunden aus dem privaten, industriellen sowie kommunalen Bereich.
Die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen ist der entscheidende Erfolgsfator.
Unser Managementsystem basiert auf internationalen Darlegungsmodellen, insbesondere
der ISO 9001:2008. Wir verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zu
realisieren, um immer unseren Kundenforderungen gerecht zu werden. Zur Erreichung
dieser Zielsetzungen bilden wir unser Personal bestmöglich aus. Wir beteiligen alle
Mitarbeiter ständig am kontinuierlichen Verbesserungsprozess zur Optimierung von
Qualität, Service, Kosten und Technologie. Unseren Mitarbeitern ist bewusst, dass nur
durch Kundenzufriedenheit die Zukunft unseres Unternehmens und die Sicherheit der
Arbeitsplätze gewährleistet werden können.
Wir bevorzugen immer Maßnahmen zur Fehlervermeidung, da nichts wirtschaftlicher
ist als Fehler erst gar nicht entstehen zu lassen. Sollten wir dennoch Fehler feststellen,
dann erarbeiten und realisieren wir schnellstmöglich Korrekturmaßnahmen zur
Behebung der Fehlerursachen.
3.2 Sicherheitsleitlinien
Die Gewährleistung der Arbeitssicherheit ist ein gleichwertiges Unternehmensziel
neben den wirtschaftlichen Interessen sowie den Qualitäts- und Umweltzielen.
VWS Deutschland GmbH
Wir stellen sicher, dass wir alle zutreffenden Anforderungen der Arbeitssicherheit
und des Gesundheitsschutzes befolgen und, wann immer sinnvoll und möglich,
über diesem Niveau liegen. Es ist unser zentrales Anliegen, die Einhaltung dieser
Anforderungen ständig zu verbessern.
3. Unternehmenspolitik / Leitlinien
Die Geschäftsführung überprüft regelmäßig die Einhaltung der Qualitäts- und
Umweltpolitik, deren Ziele sowie die Funktionsfähigkeit des Qualitäts-, Sicherheitsund
Umweltmanagementsystems.
Um die stetig steigenden Anforderungen unserer Kunden und der Öffentlichkeit
bezüglich Qualität, Umwelt und Arbeitssicherheit in unser unternehmerisches
Handeln einzubringen, hat sich die VWS Deutschland GmbH folgende Qualitäts-,
Sicherheits- und Umweltleitlinien gegeben:
Alle Führungskräfte sind in ihren Bereichen für die Arbeitssicherheit und Gesundheit
ihrer Mitarbeiter und Dritter zuständig und direkt verantwortlich. Sie sollen ihren
Mitarbeitern ein Vorbild sein und sie zur höchsten Arbeitssicherheit motivieren.
Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Wir stellen mit technischen,
organisatorischen und persönlichen Mitteln einen größtmöglichen Schutz am
Arbeitsplatz sicher.
Durch gezielte Aus- und Weiterbildung aller Mitarbeiter stellen wir sicher,
dass wir die hohen Erwartungen an uns erfüllen. Unfälle sind nie Zufälle.
Wir analysieren konsequent die Umstände, die zu einem Unfall am Arbeitsplatz
führten oder hätten führen können, und veranlassen Korrekturmaßnahmen.

08 Umweltlinien
Managementsystem
09
3.3 Umweltleitlinien
Es ist das erklärte Ziel der VWS Deutschland GmbH, bei allen Aktivitäten die
Einwirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten:
• Umweltverträgliche Produkte werden bevorzugt eingesetzt
• Rohstoffe und Energien werden sparsam genutzt
• Abfallvermeidung hat Vorrang vor Wiederverwertung
• Verzicht auf den Einsatz umweltbelastender Rohstoffe und Fertigungsverfahren
• Recyclingfähigkeit ist Voraussetzung für neue Produkte .
Zur langfristigen Sicherung des Unternehmens und zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
entwickelt die VWS Deutschland GmbH kontinuierlich umweltverträgliche
Produkte und Konzepte.
Alle Mitarbeiter werden entsprechend ihren Aufgaben im Umweltschutz informiert,
qualifiziert und motiviert. Sie alle sind zur Umsetzung dieser Grundsätze sowie zur
Erfüllung der gesetzlichen und behördlichen Auflagen im Rahmen ihrer jeweiligen
Aufgabenstellung verpflichtet.
Die Umweltauswirkungen unserer Geschäfts- und Produktionsprozesse werden
geprüft, beurteilt und falls erforderlich optimiert. Bei der Anschaffung neuer Anlagen
werden umweltverträgliche Varianten bevorzugt. Der Einsatz neuer Technologien
in Produktion, Verarbeitung und Anwendung unserer Produkte sorgt dafür, dass potentielle
Gefahren für Mensch und Umwelt möglichst ausgeschlossen werden.
4. Managementsystem
4.1 Verantwortlichkeiten im Managementsystem
1. Der Management System Beauftragte MSB ( verantwortlich für Qualität,
Arbeitssicherheit, Gesundheit und Umwelt) ist direkt der Geschäftsleitung unterstellt.
Die Koordination des Managementsystems erfolgt durch den MSB in Zusammenarbeit
mit den Bereichs- und Standortleitern.
Organigramm nach Funktionen -
Einbindung des MSB
Leiter
Vertrieb +
Marketing
Leiter
Verfahrenstechnik
Leiter
Projekte
Assistentin
CEO VWS 2
Geschäftsführer (GF)
VWS Deutschland GmbH
Leiter
Qualitätssicherung
Managementsystem -
Beauftragter (MSB)
Datensicherheit + SOX
Leiter
Operations
Leiter
Marketing +
Kommunikation *1
CEO VWS 2 HR Director VWS 2
CFO*1
Leiter*2
EDV
Leiter*3
Personal
1* VWS DACH
*2 VWS DACH + GÜTLING
*3 VWS DACH + AQUANTIS + RWO + GÜTLING
Wir orientieren uns dabei am neuesten Stand der Technik und den wirtschaftlichen
Möglichkeiten. Es werden Vorkehrungen zur Verminderung oder Vermeidung von
Umweltbelastungen getroffen, die durch mögliche Unfälle entstehen können.
Die wesentlichen Aufgaben der Geschäftsführung und des Management-System-Beauftragten
hinsichtlich des Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltmanagements sind
nachfolgend aufgeführt:
Vertragspartner, die auf unserem Betriebsgelände arbeiten, werden verpflichtet,
unsere umweltrelevanten Regelungen und Verfahren anzuwenden.
Der offene Dialog mit Kunden, Lieferanten, Behörden und der Öffentlichkeit wird von
der VWS Deutschland GmbH aktiv betrieben. Mit unseren Kunden und Lieferanten
werden alle ökologischen Anforderungen bewertet und bei unserem Handeln
angemessen berücksichtigt.
Das Managementsystem der VWS Deutschland GmbH stellt auf der Basis der Qualtäts-,
Sicherheits- und Umweltpolitik und der Leitlinien sicher, dass ein kontinuierlicher
Verbesserungsprozess betrieben wird.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Geschäftsführung ( GF )
• Festlegen der Unternehmenspolitik, der wirtschaftlichen Unternehmensziele
und daraus abgeleiteter, messbarer Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltziele.
• Festlegen von geeigneten Bewertungskriterien ( Kennzahlen ) zur Konkretisie
rung der Qualitätsziele. Diese Kennzahlen dienen der Entfaltung der
Qualitätspolitik ( die Ziele beziehen die Kundenerwartung mit ein und sind
bezüglich einzuhaltender Termine und verantwortlicher Personen konkretisiert ).
• Regelmäßiges Bekanntmachen und Erläutern der Unternehmenspolitik,
der Qualitäts-, Sicherheits-und Umweltziele sowie des IMS auf allen Ebenen der
VWS Deutschland GmbH.

10 Geschäftsführung (GF)
Integrierte Managementsysteme 11
• Einführen und Aufrechterhalten des IMS.
• Regelmäßiges Überprüfen und Bewerten des IMS auf seine Wirksamkeit sowie
der Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltziele in Managementbewertungen.
• Festlegen der Aufbauorganisation und der Zuständigkeiten .
• Sicherstellen, dass die Effizienz des Produktrealisierungsprozesses und
unterstützende Prozesse bewertet werden.
• Sicherstellen, dass die Kundenanforderungen systematisch ermittelt und mit
dem Ziel der Erhöhung der Kundenzufriedenheit erfüllt werden.
• Ernennen des MSB (Management System-Beauftragten) sowie Sicherstellen
seiner erforderlichen Kompetenzen und seiner Unabhängigkeit.
• Genehmigen und Inkraftsetzen des Managementhandbuches
• Verpflichten aller Mitarbeiter zur Qualität, Arbeitssicherheit und zum Beachten
der umweltrelevanten Vorgaben.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Management System
Beauftragten (MSB)
Der MSB ist ein Mitarbeiter der VWS Deutschland GmbH, der hinsichtlich des Qualitäts-,
Sicherheits- und Umweltmanagements direkt der Geschäftsführung unterstellt ist, durch
diese ernannt und eingesetzt wird. Damit ist seine Unabhängigkeit gewährleistet.
Der MSB hat alle Befugnisse, das IMS entsprechend den Vorgaben der Unternehmenspolitik,
der Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltpolitik bzw. den Qualitäts-, Sicherheits- und
Umweltzielen der VWS Deutschland GmbH, dieses Managementhandbuchs sowie die
zugrunde liegenden Normen und gesetzlichen Bestimmungen zu planen, regelmäßig zu
überwachen und ständig zu optimieren. Darüber hinaus ist der MSB verantwortlich für :
4.2 Prozessmodell
Das untenstehende Schaubild stellt den prozessorientierten Aufbau der integrierten
Managementsysteme, Qualität, Arbeitssicherheit und Umwelt dar. Dieses Prozessmodul
ist unternehmensweit gültig.
Stakeholder, Mitarbeiter, Umwelt
Anforderungen
Eingabe
Neben dem Hauptprozess der Produktrealisierung wurde der Führungsprozess -
Verantwortung der Leitung, der unterstützende Prozess - Management von Ressourcen und
der Verbesserungsprozess - Messung, Analyse und Verbesserung dargestellt.
Integrierte Managementsysteme - IMS
Management
von Ressourcen
Prozessmodell VWS Deutschland GmbH
Führungsprozesse
Unternehmenspolitik
Organisationsentwicklung
Qualität : ISO 9001 : 2008
Arbeitssicherheit : OHSAS 18001
Umwelt : 14001 : 2005
Ständige Verbesserungen
Verantwortung der Leitung
Produktrealisierung
IMS Integrierte
Management -
System
Messung, Analyse
und Verbesserung
Risikomanagment
Ergebnis
KVP
Anforderungen
Stakeholder, Mitarbeiter, Umwelt
• Aktualisieren des Managementhandbuches
• Vereinbarung von Änderungen mit den Fachabteilungen
• Festhalten der Historie des Managementhandbuches
• Prüfen der Konformität des Managementhandbuches mit den Normenmodellen
• Identifizieren, Aufzeigen, Aufzeichnen und Dokumentieren von Abweichungen der
Aufbauorganisation, des IMS bzw. des Qualitätsniveaus von Produkten und Prozessen
• Veranlassen von Vorbeugungsmaßnahmen zur Vermeidung möglicher Fehler des
IMS bzw. von Produkten
• Vorschlagen von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen von Fehlern bzw. möglicher
Fehler bei Produkten und Prozesse und Mitarbeit bei Problemlösungen im Rahmen der
regelmäßig stattfindenden Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltarbeitskreise.
KUNDEN
Anforderungen
EDV &
Technik
Kundenorientierte Prozesse
• Technische u. kaufmännische Angebotserstellung
• Auftragsabwicklung, Produktrealisierung
• Beschaffung
• Fertigung/ Montage/ Inbetriebnahme Service/ Wartung
• Reklamationsmanagment
Instandhaltung
Marketing
Kommunikation
Unterstützende Prozesse
Finanzen /
Controlling
Personal
In den Detailprozessen sind alle Tätigkeiten, Verantwortlichkeiten, Wechselwirkungen, Schnittstellen
und Dokumente beschrieben, die eine ordnungsgemäße Auftragsabwicklung sicherstellen.
Siehe Kapitel Dokumente in den einzelnen Managementsystemen der Standorte.
Zufriedenheit
KUNDEN

12 Prozessmodell VWS Deutschland GmbH
Management von Ressourcen
13
4.3 Strukturen der Managementsystemdokumente
Dieses Handbuch beschreibt die Grundsätze des Managementsystems für alle
einbezogenen Unternehmenseinheiten, ist somit standortüber-greifend gültig und ergänzt
die speziellen Handbücher für Qualität, Arbeitssicherheit, Gesundheit und Umwelt.
Weitere Regulative wie Veolia-Directives, Verfahrens-/Arbeitssanweisungen und Richtlinien
sowie Formblätter/Checklisten sind im Integrierte Managementsystem - kurz IMS
genannt - hinterlegt und stehen allen Mitarbeitern über das Intranet
zur Verfügung.
Die Definition, Umsetzung und Überwachung von Managementzielen stellt eine nicht
delegierbare Verantwortung des gesamten Managements dar. Jeder Mitarbeiter hat
den Auftrag, die Managementziele entsprechend der jeweiligen Aufgabenstellung
umzusetzen und den Qualitätsgedanken zu fördern. Der Managementsystem-
Beauftragte (MSB) ist von der Geschäftsleitung beauftragt, die Wirksamkeit des
Managementsystems mit internen Audits und Management-Reviews sicherzustellen
er ist mit allen dafür erforderlichen Befugnissen ausgestattet. Die wesentlichen
Aufgabenbereiche der einzelnen Mitarbeiter sind in Stellenbeschreibungen festgelegt
und dienen einer klaren Abgrenzung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten
4.4 Prozessorientiertes Managementsystem - IMS
6. Management von Ressourcen
Dieses Werkzeug spiegelt die Prozesse der VWS Deutschland GmbH wieder,
wobei alle relevanten Dokumente und Unterlagen in der jeweils gültigen Ausgabe
den Mitarbeitern elektronisch zur Verfügung gestellt werden. Über die Aufnahme
von Dokumenten ins IMS entscheidet der MSB der VWS Deutschland GmbH in
Abstimmung mit den Bereichsleitern und Sitemanagern der Standorte.
Darstellung der integrierten Managementsysteme
IMS Integrierte Managementsysteme
Englisch
Deutsch
Qualitätsmanagement
Arbeits- und Gesundheitsmanagement
Umweltmanagement
Risikomanagement
Projektmanagement
IT - Richtlinien
Organisationsmanagement
Standortbezogene Dokumente
5. Verantwortung der Leitung
Die Unternehmenspolitik wird von der Geschäftsleitung festgelegt und beinhaltet
neben der grundlegenden Ausrichtung des Unternehmens die Qualitäts-Sicherheits
und Umweltpolitik. In unserem Managementsystem nimmt die Geschäftsführung der
VWS Deutschland GmbH die Aufgaben und Verantwortungen der obersten Leitung wahr.
Innerhalb des installierten Managementsystems werden die personellen und
infrastrukturellen Rahmenbedingungen geplant und von der Geschäftsleitung
freigegeben. Dadurch wird die Bereitstellung aller erforderlichen Mittel zur optimalen
Durchführung von Prozessabläufen sichergestellt.
Sauberkeit und ordentliche Verhältnisse auf Baustellen sowie an den Standorten,
bei Servicearbeiten und der Betriebsverantwortung und innerhalb unseres gesamten
Arbeitsumfeldes tragen zur Qualität und Sicherheit unserer Leistungen, Prozesse und
zur Motivation unserer Mitarbeiter bei.
Unser Anspruch ist es, ein Maximum an ökonomischer Effizienz bei gleichzeitiger
Beachtung von Umweltaspekten Perspektive zu realisieren. Der Einsatz innovativer
Technik schafft die Basis dafür. Treibende Kraft ist und bleibt aber der Mensch.
Unsere Personalentwicklung dient der Förderung von Anlagen und Fähigkeiten unserer
Mitarbeiter. Sie soll vorhandene Potentiale erschliessen und Qualifikationen ausbauen.
Mittels Organigrammen und Stellenbeschreibungen werden die Mitarbeiter eindeutig
in ihren Arbeitsbereich eingebunden.
Durch Schulung und Weiterbildung aller Mitarbeiter werden Qualifikation
und Motivation angehoben, sowie das Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein
und die Kundenorientierung auf allen Ebenen stetig gepflegt. Beobachtungen,
Prüfungen und regelmäßige Mitarbeitergespräche geben Auskunft über die Effektivität
der Maßnahmen. Personalentwicklung wird als zentraler Teil der Führungsaufgabe
gesehen. Führungskräfte übernehmen die Verantwortung für die Entwicklung ihrer
Mitarbeiter und für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter unseres Unternehmens.

14 Produktrealisierung
Produktrealisierung
15
7. Produktrealisierung
Das Kerngeschäft der VWS Deutschland GmbH Einzelprojekte mit variablen
technischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen erfordert eine enge
Zusammenarbeit von vielen beteiligten Stellen innerhalb und außerhalb des
Unternehmens.
Für die Realisierung der Projekte werden Teams zusammengestellt, die unter der Leitung
eines Projektleiters alle Aufgaben innerhalb eines Projektes wahnehmen.
Projekte Engineered Systems / Standard Solutions
Pre Sales Phase
Der Prozesstyp Auftragsabwicklung/Anlagenprojekte beschreibt die erforderlichen
Schritte für die Errichtung von wasser- und abwassertechnischen Anlagen bis zur
Übernahme der fertigen Anlage durch den Kunden. Aufgrund der Kundenanforderungen
sind Konstruktions-, Entwicklungs- und Projektierungsleistungen (Design) definiert.
Der Prozesstyp Servicegeschäft beschreibt die durch spezifische Kundenanforderungen zu
erbringenden Dienstleistungen wie Ersatzteil- und Betriebsmittelversorgung, Wartung,
Instandsetzung und Rehabilitation von Anlagen. Die Anwendung moderner Methoden des
Qualitäts-, Arbeitsicherheits- und Umweltmanagements sorgt für normgerechte, sichere,
umweltverträgliche und für alle Beteiligten zufriedenstellende Abwicklung.
Im IMS wird die grundsätzliche Struktur unserer Prozesse abgebildet. Unterschiedliche
Ausprägungen oder Varianten der einzelnen Prozesse können standortspezifisch
festgelegt werden, sind jedoch im Gesamtprozess integriert.
Auftragsabwicklung
Engineered Systems
After Sales Service
Auftragsabwicklung
Standard Solutions
Servicegeschäft
Ersatzteile, Wartung, Rehab
Durch gewissenhafte Prüfung der Anfrage- und Auftragsunterlagen im Abwicklungsprozess
sowie die genaue Ermittlung und Abstimmung aller terminlichen, rechtlichen,
technischen und kaufmännischen Anforderungen mit dem Auftraggeber, werden Fehler
an den Schnittstellen vermieden.
Marketing Kommunikation
Unterstützende Prozesse:
Supply Chain
Alle Entwicklungsaktivitäten für das Produkt und den Prozess werden als Projekte
abgewickelt. Ziele in Bezug auf Kosten, Anlagenlebensdauer, Prozesssicherheit,
Zuverlässigkeit, Haltbarkeit und Wartungsfähigkeit sind Vorgaben für die zu
entwickelnden Produkte.
Es ist unser ausdrückliches Ziel, alle Prozesse:
• klar zu identifizieren
• in Detailschritten zu dokumentieren
• mit Verantwortlichkeiten zu versehen und
• laufend und systematisch zu verbessern.
Unabhängig davon, ob einzelne Prozesse in den detaillierten Beschreibungen im IMS
übergreifend oder für einzelne Standorte festgelegt werden, sind sie ausschließlich
innerhalb dieser Struktur definiert und Bestandteil des Systems.
Die Abläufe von der Markterfassung in der Pre Sales Phase bis zur Anlagenübergabe,
dem Service oder dem Betrieb von Anlagen regeln die wesentlichen Schnittstellen
zum Kunden.
Der Projektverantwortliche für die Entwicklungsaktivität trägt Sorge für die Einbindung
aller benötigten Fachabteilungen und deren Aufgabendefinition in allen Projektphasen.
Im Verlauf der einzelnen Projektphasen erfolgen Überprüfungen der Ergebnisse (Reviews).
Für die Beschaffung beauftragen wir nur Lieferanten, die alle Voraussetzungen für
eine vertragsgerechte Auftragsabwicklung erfüllen. Die Auswahl erfolgt auf Basis der
durchgeführten Lieferanten bewertungen. In Spezifikationen/Datenblättern und fallweise
Prüfplänen werden die Produktqualität, Arbeits- und Anlagensicherheit sowie die
Verringung und Vermeidung von Umweltauswirkungen, definiert. Die Lieferanten
sind verpflichtet, erforderliche Nachweise/ Zulassungen vorzulegen und Prüfungen
entsprechend den Normen/Prüfplänen vorzunehmen und zu dokumentieren.
Ausgewählte Ausrüstungen prüft VWS Deutschland GmbH beim Lieferanten im
Fertigungswerk bzw. auf der Baustelle und protokolliert die Ergebnisse.

16 Produktrealisierung
Messung, Analyse und Verbesserung 17
Bei der Dienstleistungserbringung durch Service oder Betriebsführung wird das vom
Kunden überlassene Eigentum so behandelt, dass die volle Werterhaltung gewährleistet
ist. Die für diese Dienstleistungen erforderlichen Überwachungs- und Messmittel
werden bedarfsgemäß gepflegt bzw. von den jeweiligen Standorten an Fachfirmen
vergeben, welche kalibrierte, geeichte Ausrüstungen besitzen. Die Messergebnisse
werden protokolliert und bewertet.
8. Messung, Analyse und Verbesserung
Ständige Verbesserung unserer Leistungen ist grundlegender Bestandteil unserer
Unternehmenspolitik. Diese ständige Weiterentwicklung der Qualität unserer Prozesse,
Produkte und Dienstleistungen zur Sicherung und Steigerung von Kundenzufriedenheit
und Wettbewerbsvorteilen macht eine laufende Überprüfung und Bewertung notwendig.
8.1 Managementsystem
Die Wirksamkeit der IMS (Integrierte Managementsysteme) werden im Rahmen
von Audits überwacht. Die Ergebnisse aus diesen Bewertungen sind die Basis für
Korrekturmaßnahmen und für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. In allen in
den Geltungsbereich einbezogenen Unternehmenseinheiten werden interne Audits
durchgeführt, die vom MSB in Abstimmung mit den Standortleitern für die Standorte
geplant werden.
8.2 Technik
Wesentliche Informationen zur Technik liefern Messungen und Bewertungen
der verfahrenstechnischen Parameter der Anlagen:
• In der Angebotsphase werden die Parameter genutzt, um festzustellen, ob geeignete
Technologien zur Realisierung zur Verfügung stehen. Wenn erforderlich wird der Bereich
Verfahrentechnik eingeschaltet, um im Rahmen technischen Bewertungen,
Laborversuchen oder Pilotversuchen Lösungen neu zu entwickeln oder weiter
zu entwickeln.
• Ergebnisse von Abnahme- und Betriebsmessungen dienen der Überprüfung der
richtigen Auslegung der Anlagen und werden zur Absicherung und Optimierung
neuer Projekte genutzt.
• Abweichungsberichte im Rahmen der technischen Abwicklung, der Beschaffung,
der Montage und Inbetriebnahme werden dokumentiert und bekannt gemacht,
um Erfahrungen zu sichern und künftige Fehler zu vermeiden.
9. Revisionen des Managementhandbuches
Wird das Managementhandbuch geändert, wird es mit einem Revisionsindex
gekennzeichnet und neu herausgegeben. Im IMS wird es den Mitarbeitern elektronisch
zur Verfügung gestellt. Papierkopien unterliegen nicht dem Änderungsdienst.
Die Durchführung dieser Audits erfolgt durch den MSB. Der MSB verfügt über
die geforderte Qualifikation zur Prüfung der Einhaltung aller bestehenden
Regelungen sowie zur Festlegung notwendiger Korrektur-, Verbesserungs- und
Vorbeugemaßnahmen. Die Ergebnisse der internen Audits werden in einem Auditbericht
zusammengefasst. Die Auditberichte bilden die Grundlage für das Erkennen unserer
Leistungsdefiziete über den gesamten Realisierungsprozess und unterstützen uns
gleichzeitig bei unserer Zielerreichung.
Die Ergebnisse aller internen Audits werden durch den MSB zu einer einheitlichen
Bewertung zusammengefasst. Diese Zusammenfassung wird im Rahmen der
Management-Reviews mit der Geschäftsführung besprochen und auf diese Weise
sichergestellt, dass alle Informationen über Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen der
Geschäftsführung und den Bereichs und Standortleitern zur Kenntnis gebracht werden
und dass alle Maßnahmen zur Beseitigung erkannter Fehler und ihrer Ursachen
unverzüglich ergriffen werden.

IMS – Handbuch
VWS Deutschland GmbH
MSB – Management System Beauftragter
Lückenweg 5
29227 Celle
Telefon: 05141 803 0
Fax: 05141 803 100
E-Mail: vws-deutschland@veoliawater.com
Web: www.veoliawaterst.de