FOCONIS Beschwerde-Management - Foconis AG
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<strong>FOCONIS</strong> <strong>Beschwerde</strong>-<strong>Management</strong><br />
© <strong>FOCONIS</strong> <strong>AG</strong> 2012
Sind Kundenbeschwerden für Ihre Mitarbeiter eigentlich<br />
nur lästig – oder werden sie als Chance erkannt?<br />
Nutzen Sie die Möglichkeiten komfortabler Auswertungen<br />
– über Häufungen von <strong>Beschwerde</strong>n,<br />
Bearbeitungsdauer, Vergleichszeiträume u. a.?<br />
Wie einfach haben es Ihre Mitarbeiter, die<br />
Vorgehensweise bei <strong>Beschwerde</strong>n exakt und effizient<br />
abzuarbeiten?<br />
© <strong>FOCONIS</strong> <strong>AG</strong> 2012
© <strong>FOCONIS</strong> <strong>AG</strong> 2012<br />
Leistungsmerkmale<br />
• Flexibler Aufbau der Erfassungsbögen mit bis zu 25<br />
Abschnitten<br />
• Einfache Erfassung von <strong>Beschwerde</strong>n, Reklamationen,<br />
Anregungen, Lob . . .<br />
• <strong>Beschwerde</strong>-Gründe gekoppelt an Geschäftsgebiet<br />
• Kompetenzschutz<br />
• Reporting und Eskalationsmechanismus<br />
• Laufende Statistik und Auswertungs-Manager<br />
• Eingabeprüfungen<br />
• In der Ansicht „Informationen“ findet der Mitarbeiter alles<br />
rund ums <strong>Beschwerde</strong>-/Qualitätsmanagement
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Zusatznutzen<br />
• Schnelle und sichere Identifizierung des Kunden im<br />
<strong>Beschwerde</strong>bogen über die <strong>FOCONIS</strong> Kundendatenbank<br />
• Automatische Nummernvergabe
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Ansicht
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Neuer Eintrag
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Prozessdefinition
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Hinweismail
• Eingangsbestätigung<br />
• Zwischenbescheid<br />
• Endbescheid<br />
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Information Kunde
• Report über den<br />
Bearbeitungsstand<br />
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Reporting / Information<br />
• Report über neue Vorgänge<br />
• Zuständige Stelle<br />
• Führungskräfte<br />
• Auswertungen
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Auswertungen<br />
Lassen Sie beliebige Auswertungen automatisch zu bestimmten<br />
Zeiten von der <strong>FOCONIS</strong> Anwendung erzeugen und den<br />
zuständigen Personen zustellen:
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Grundeinstellungen:<br />
Vorgabe für Kundensegmente,<br />
Geschäftsbereiche, Grund und<br />
Produkte (mit Kombination<br />
Geschäftsbereich),<br />
Geschenke, . . .<br />
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Konfigurieren
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<strong>FOCONIS</strong> <strong>AG</strong><br />
Furtgasse 2<br />
94474 Vilshofen an der Donau<br />
Telefon: +49 8541 90390-0<br />
Fax: +49 8541 90390-900<br />
Kontakt<br />
www.foconis.de<br />
info@foconis.de<br />
<strong>FOCONIS</strong> <strong>AG</strong><br />
Theodor-Heuss-Str. 92-100<br />
51149 Köln<br />
Telefon: +49 2203 36977-77<br />
Fax: +49 2203 36977-99<br />
Die in diesem Dokument erwähnten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer.
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