H&D Seminarkatalog 2013 - H&D International Group

Liebe Kunden, 

fast jeden Tag werden Unternehmen mit Themen wie Fachkräftemangel, 

dem demografischen Wandel, lebenslangem Lernen 

oder dem Umgang mit den sogenannten Digital Natives konfrontiert. 

Themen, die nicht nur in der Presse allgegenwärtig 

sind, sondern immer mehr in unsere betriebliche Praxis drängen. 

Und gerade in Zeiten von Fachkräftemangel und demografischem 

Wandel nimmt die Bedeutung der beruflichen Fort- und Weiterbildung 

täglich zu. Unternehmen können es sich heute nicht 

mehr leisten, dass Leistungsträger das Unternehmen verlassen 

oder ältere Kollegen aus dem betrieblichen Lernprozess ausgeschlossen 

werden, weil keine passenden Bildungsangebote zur 

Verfügung stehen. 

Wussten Sie, dass Unternehmen, die nachhaltig in die Weiterbildung 

ihres Personals investieren, Mitarbeiter an Bord haben, 

die eine höhere Leistungsbereitschaft, eine größere Motivation 

sowie engere Bindung zum Unternehmen aufweisen? 

Binden Sie Ihre Fachkräfte und zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung 

– mit den Trainings der H&D International Group – denn 

Ihre Mitarbeiter sind die entscheidenden Faktoren für Ihren 

Unternehmenserfolg! 

Auch in diesem Seminarkatalog haben wir unser Angebot wieder 

für Sie erweitert. 

Ob Praxisworkshops zur Microsoft System Center Suite, neue 

Herstellerkurse zu den Technologie-Stacks von Microsoft (z. B. 

Microsoft Exchange Server 2013, Microsoft SharePoint Server 

2013) oder ein erweitertes Portfolio zu den H&D Business Skills; 

ob für die Aus- und Weiterbildung von Fach- oder Führungskräften 

– das Seminarportfolio der H&D International Group bietet 

Ihnen zu nahezu allen Themen der modernen IT und den so 

wichtigen Business Skills ein adäquates Angebot. Blättern Sie 

doch einfach einmal durch. 

Ein besonderes Augenmerk möchten wir in diesem Katalog auf 

das folgende Thema legen: 

Wussten Sie schon, dass Sie Beratungs- und Trainingsdienstleistungen 

mit Microsoft Vouchern bezahlen können? Bei Abschluss 

eines Volumenlizenzvertrages mit Microsoft erhalten Sie im Rahmen 

von Software Assurance Gutscheine für Trainings- und/ 

oder Beratungsleistungen. Diese Voucher können Sie direkt 

bei H&D einlösen, denn wir sind seit vielen Jahren zertifizierter 

Microsoft Partner. Informieren Sie sich auf Seite 17 wie es 

funktioniert. 

„Die Zukunft erkennt man nicht, 

man gestaltet sie.“ 

Melanie Mahrholz 

Leitung Training, 

H&D International Group 

Sie haben etwas nicht gefunden? Sie haben Fragen zu unseren 

Leistungen? 

Mein Team und ich sind gerne für Sie da. Rufen Sie uns einfach 

unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4832255 an. 

Es grüßt Sie ganz herzlich 

Melanie Mahrholz

Inhalt 

Vorwort 1 

Trainings wie sie sein sollten 4 

Die Trainingsorganisation von H&D 5 

Unsere Trainingsstandorte 5 

Managed Training Services 6 

Unser perfekter Service für Ihre Veranstaltung 9 

Das H&D Education Center in Gifhorn 9 

Das H&D Education Center in Hannover 9 

IT-Trainings 10 

Anwenderschulungen 11 

Microsoft Office 11 

Microsoft Office – Spezialanwendungen 15 

Entwicklertrainings 18 

Java 18 

Visual Studio 18 

Microsoft Office 19 

Technische Trainings 20 

Linux 20 

Windows Client 21 

Microsoft Windows Server 2008 24 

Microsoft Windows Server 2012 26 

Microsoft Cloud und System Center 30 

Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Exchange 33 

Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft SharePoint 35 

Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Lync 37 

Microsoft SQL Server 39 

Microsoft-Zertifizierungen 41 

Zertifizierungswege 42 

Apple-Trainings 45 

Trainings für Anwender 45 

Trainings für Administratoren 47 

Zertifizierungswege 49 

HP-Trainings 50 

2 

Info-Hotline 0800 4832255 (kostenfrei)

Business Skills 55 

Erfolgreich persönlich Weiterentwickeln 56 

Erfolgreiches Zeit- und Selbstmanagement 58 

Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung 59 

Professionelle Moderation und Präsentation 61 

Erleben von Führungskompetenz 62 

Best Practices 64 

IT Service Management 65 

ISO/IEC 66 

Projektmanagement 67 

H&D Specials 69 

Office Fit – für Azubis 69 

Fit for Assistance 71 

Trainer 72 

Consultants 72 

Service Desk Agents 73 

Ausbildung von Fach- und Führungskräften in der H&D Akademie 75 

Business Coaching 76 

Business Moderator 76 

Teamevents 76 

CAx 77 

Seminarkonzept 78 

CATIA V5 79 

CAx Live Support 79 

Coaching 80 

Informationen 81 

Partner und Zertifizierungen 81 

Unser vollständiges Seminarangebot finden Sie auf www.hud.de 

3

Trainings wie sie sein sollten – 

H&D ist Ihr Schulungspartner weil: 

… wir keine „Zufallstrainer“ einsetzen … 

Wir setzten zu 99 % auf unsere eigenen Trainer. H&D beschäftigt 

aktuell über 20 festangestellte Trainer – und für deren fachliche 

Kompetenz und didaktische Fähigkeiten legen wir die Hand ins 

Feuer! 

… wir auf Partner statt auf Freelancer setzen … 

Wenn wir doch einmal auf externe Trainer zurückgreifen müssen, 

arbeiten wir nur mit Partnern, die uns seit Jahren bekannt 

sind und die den strengen Qualitätsanforderungen unseres ISO 

9001:2008 zertifizierten Partnermanagements genügen. 

… unsere Qualität zertifiziert ist … 

Unsere Qualität ist zertifiziert – sowohl unsere eigenen Trainer, 

unsere gesamte Trainingsorganisation als auch unsere Partner 

genügen den strengen Qualitätsanforderungen der ISO 

9001:2008. 

… die Sicherheit Ihrer Daten bei uns zertifiziert ist … 

Kundendaten und alle weiteren Informationen sind bei uns in 

guten Händen – dies demonstrieren wir auch über die erfolgte 

ISO/IEC 27001-Zertifizierung. 

… wir Ihnen eine Wiederholungs-Garantie bieten … 

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Seminare, die Ihren Erwartungen 

nicht genügten, zu einem späteren Termin kostenfrei zu 

wiederholen. 

… wir manchmal schon wissen, was andere nicht einmal ahnen … 

Unsere Mitarbeit in diversen Partnerprogrammen z. B. bei Microsoft 

lässt uns tiefe Einblicke in Software haben, die teilweise 

erst in Jahren erscheinen wird. Und davon profitieren auch unsere 

Kunden – denn wir wissen, wohin sich die Dinge entwickeln. 

… wir zu den Besten gehören … 

H&D gehört zu den 25 führenden IT-Service-Unternehmen 

Deutschlands. Das renommierte Beratungshaus Lünendonk 

listet H&D wiederholt unter den Besten – Profitieren Sie von 

unserem Know-how. 

… Sie Ihre Zertifizierungsprüfungen direkt ablegen können … 

H&D ist als Testing Center autorisiert. Das ermöglicht es Ihnen 

ohne großen zusätzlichen Aufwand direkt im Anschluss an ein 

Training die dazugehörige Zertifizierungsprüfung abzulegen. 

… wir uns auf Sie einstellen … 

Seminare sind dann besonders effektiv, wenn sie genau auf den 

Kenntnisstand der Teilnehmer zugeschnitten sind. Wir vermitteln 

Ihnen exakt das für die tägliche Arbeit benötigte Wissen. 

… wir das was wir tun gerne machen … 

Was wir tun, tun wir mit Leidenschaft und Engagement. Qualität 

ist dabei für uns Ziel, Weg und Kompetenz. Denn bei allem was 

wir tun, orientieren wir uns am Kunden und sind erst zufrieden, 

wenn Sie es auch sind. 

Gehören auch Sie künftig zu den jährlich über 3.000 zufriedenen 

Teilnehmern und profitieren Sie von über 17 Jahren Trainingserfahrung. 

Wir freuen uns auf Sie … 

4 


Die Trainingsorganisation von H&D 

Unsere Trainingsstandorte 

training@hud.de | Tel. 0800 4832255 (kostenfrei) Weitere Details zu unseren Veranstaltungservices → Seite 9 

Kathrin Uhl 

Jessica Lotzwi 

H&D Education Center Gifhorn 

August-Horch-Str. 2 

38518 Gifhorn 

Tel. 05371 960-0 

Fax 05371 960-29210 

Janina Schulze 

Katrin Junge 

Business 

Development 

H&D Education Center Hannover 

Pelikanplatz 25 

30177 Hannover 

Kathrin Lotzwi 

Tel. 0511 920233-28 

Fax 0511 920233-29 


5

Managed Training Services 


Die Mitarbeiter eines Unternehmens sind das Kapital und die Basis für den 

unternehmerischen Erfolg. Gerade deshalb sind Themen wie Personalentwicklung, 

Fort- und Weiterbildung sowie eine langfristige Bindung der Mitarbeiter 

an das Unternehmen so wichtig wie nie zuvor. 

Das Streichen oder drastische Reduzieren von Schulungsbudgets kann also 

schnell zum Bumerang werden, wenn Mitarbeiter aufgrund des fehlenden 

oder veralteten Know-hows ihre Aufgaben nicht in der erwarteten Qualität 

abliefern, keine Möglichkeiten der Weiterentwicklung sehen oder das Unternehmen 

im schlimmsten Fall sogar verlassen. 

Doch in den meisten Unternehmen herrscht ein Spannungsverhältnis zwischen 

dem vorhandenen Qualifizierungsbedarf und dem jährlich stärker 

werdenden Kostendruck. Die Personalentwickler im Unternehmen stehen so 

vor der Herausforderung, ein stabiles bzw. steigendes Qualifizierungsniveau 

mit sinkendem Budget und steigendem internen Kostendruck sicherzustellen. 

Qualifizierungsbedarf 

im Unternehmen 

Kostendruck 


• Anforderungen an Skills steigen 

• Neue Fachkräfte zu finden, 

ist langwierig und teuer 

• Wettbewerbsvorteil Know-how muss 

erhalten werden 

• Mitarbeiter müssen an das Unternehmen 

gebunden werden 

• Häufig sehr individueller und 

hoch spezieller Bedarf 

• Budgets für Schulungen stagnieren 

oder sinken häufig 

• Mehrwerte für Qualifizierungsmaßnahmen 

müssen transparenter dargestellt werden 

• HR-Ressourcen werden häufig 

für administrative 

Schulungsprozesse gebunden 

Herausforderung 

Sicherstellung eines stabilen bzw. steigenden Qualifizierungsniveaus 

bei sinkenden Budgets und internem Kostendruck 

Natürlich besteht der Wunsch, mit immer weniger Aufwand ein für das Unternehmen 

adäquates und repräsentatives Ergebnis zu erzielen. Aus wirtschaftlichen 

Gesichtspunkten ein lobenswerter Ansatz – nur funktioniert er in 

der Praxis in den meisten Unternehmen nicht. Aber warum eigentlich nicht? 

[Spannungsverhältnis in Unternehmen] 

HR-Personalentwicklung 

Zentrale Aufgabe 

• EntwicklungundUmsetzungeineranderGesamtstrategieausgerichtetenHR-Strategie 

• ZentraleSteuerungvonPersonalentwicklung(Bildungscontrolling,Skillmanagement,etc.) 

Teilnehmermanagement 

Veranstaltungsmanagement 

Lieferantenmanagement 

• Auswahl,Preisverhandlung, 

Themenkonkretisierung, 

Vertragswesen,QM,... 

• Maßnahmenentwickeln, 

planen,externbuchen 

• Ressourcen(Trainer,Räume, 

etc.)planenundbuchen 

• SinglePointofContact 

• Teilnehmerverwaltung 

(anmelden,einladen, 

Qualifizierungsübersichten, 

etc.) 

• Reisemanagement 

• AbwicklungFeedbackprozess 

Lieferant Lieferant Lieferant Lieferant Lieferant Lieferant 

[Die Personalentwicklung heute] 

6 



Die bedeutsamste Aufgabe einer Personalentwicklung ist es, eine 

an der Gesamtunternehmenstrategie ausgerichtete Personalentwicklungsstrategie 

zu entwickeln, diese umzusetzen und das 

Thema PE zentral zu steuern. 

Doch statt sich dieser essentiellen Anforderung zu widmen, sehen 

sich die PE-Mitarbeiter gezwungen, sehr viel Zeit damit zu 

verbringen, administrative Seminartätigkeiten abzuwickeln und 

operative Seminarabläufe zu koordinieren. Und als ob das nicht 

schon ausreichend wäre, müssen sich die Personalentwickler 

noch mit einer Vielzahl von Lieferanten herumschlagen, Vertriebler 

der Lieferanten abwimmeln und vieles mehr. Und das 

Entscheidenste ist, dass aufgrund der Vielzahl der Lieferanten 

für das Unternehmen kaum Kostenvorteile generiert werden 

können. Die Personalentwicklung ist gefangen im Teufelskreislauf 

von Zeit und Budget. 

Gerade in Zeiten des steigenden Kostendrucks sollten Unternehmer 

das Ziel verfolgen, ihr Weiterbildungsbudget optimaler 

ausnutzen zu können. Dabei können wir Sie unterstützen. 

Vom Einzelmodul ... 

Sicherstellung und Abwicklung 

des Qualifizierungsbedarfs 

Managed Training 

Services 

Betreuung und Abwicklung aller 

administrativen Prozesse 

... hin zum Full-Service. 

[Die Managed Training Services der Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH schaffen professionelle Abhilfe – und zwar auf allen Ebenen] 


7


Das H&D Vorgehensmodell sichert dabei einen reibungslosen Ablauf und einen 

kundenindividuellen, flexiblen Einstieg in unsere Managed Training Services: 

Durchführung 

Soll-Ist-Analyse und Evaluation 

• AbwicklungderKern-und 

UnterstützungsprozesseimTrainingsgeschäft 

• QM,Controlling,Feedbackprozesse 

Betrieb 

• SWOT 

• Kunden,ProzesseundSchnittstellenPE 

• Dienstleistungen,Rollen,Kompetenzen, 

TechnologienPE 

• StrukturenundRessourcen 

Planung 

Entwicklung Soll-Modell 

Konzeption 

• EntwicklungProzesslandschaftund 

Wertschöpfungskettenmitdefinierten 

Schnittstellen 

• DefinitionderkonkretenDienstleistungen 

undSLAs 

• Vertragsmodalitätenund 

Auftraggeberpflichten 

[Das H&D Vorgehensmodell] 

Sichern Sie sich die Kostenvorteile für Ihr Unternehmen und erhalten Sie 

mehr für Ihr Geld: 

• mehr Bildung, 

• transparente Abläufe und Prozesse, 

• transparente Kosten, 

• flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Services, 

• zugesicherte Qualitätsstandards in den Trainings sowie 

administrativen Abläufen, 

• ... 

Wir unterstützen Sie und Ihr Unternehmen auf allen Ebenen der Seminar- 

Wertschöpfungskette – Sie entscheiden wo wir einsteigen und behalten 

dabei jederzeit die volle Kontrolle ... 

Governance 

Bedarfsermittlung 

Priorisierung 

Input aus: 

PEGs, 

Systemaktualisierung, etc. 

Klärung: 

Was muss? Was kann? 

Qualitätsmanagement 

Schulungsplanung 

Seminarmanagement 

Operatives Seminargeschäft 

Maßnahmenplanung und 

-entwicklung, Termin- und 

Teilnehmerplanung 

Teilnehmer, Hotels, Räume, 

Trainer buchen, sonstige 

Ressourcen beschaffen 

Vorbereiten, Durchführung, 

Nachbereiten 

[Seminar-Wertschöpfungskette] 

Für eine unverbindliche Beratung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. 

Wenden Sie sich an unsere Trainingsorganisation unter 0800 483 22 55 

(kostenfrei) oder training@hud.de. 

8 



Unser perfekter Service für Ihre Veranstaltung 

Wir wollen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus ein 

unvergessliches Erlebnis wird. Profitieren Sie daher 

von unserem erstklassigen Service. Wir bieten Ihnen 

den perfekten Rahmen für Ihre Veranstaltung, in 

einer ungestörten und angenehmen Atmosphäre. So 

haben Sie den Kopf frei für neue Herausforderungen. 

Das H&D Education Center in Gifhorn 


38518 Gifhorn 

Tel. 05371 960-0 

Fax 05371 960-29210 

1. Serviceangebote 

Wählen Sie aus einer unserer Tagungspauschalen aus: 

• Tagungspauschale Standard beinhaltet: 

Schreibblock, Stift, warme und kalte Getränke in großer 

Auswahl, Joghurt und Obst. 

• Tagungspauschale Deluxe beinhaltet: 

Schreibblock, Stift, warme und kalte Getränke in großer 

Auswahl, Joghurt, Obst und ein Mittagessen im Restaurant. 

In Gifhorn stehen Ihnen darüber hinaus kostenfreie 

Parkplätze zur Verfügung. 

In Hannover sind ausreichend Parkmöglichkeiten auf 

dem Pelikangelände sowie in der Pelikanstraße und 

kostenpflichtig in der Tiefgarage des Sheraton Hannover 

Pelikan Hotel vorhanden. 

2. Schulungsraum-Vorbereitung 

Für Ihre IT-Schulungen übernehmen wir gern Bereitstellung, 

Installation und Vorbereitung der technischen Infrastruktur. 

Es stehen Ihnen folgende Räumlichkeiten zur Verfügung: 

• 5 Besprechungsräume, 30 m 2 

• 2 Konferenzräume, 60 m 2 

• 2 IT-Räume, 55 m 2 

Die Bestuhlung erfolgt nach Ihren Anforderungen. 

3. Wir sind während Ihrer Veranstaltung für Sie da 

Für Fragen steht Ihnen während Ihrer Veranstaltung rund um die 

Uhr Ihr persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Weiterhin 

haben Sie auch die Möglichkeit einen Moderator für Ihre Veranstaltung 

bei uns zu buchen – sprechen Sie uns an. 

4. Unsere individuellen Angebote 

Sie brauchen mehr? 

Wir reservieren für Sie den Tisch im Restaurant. Wir organisieren 

Ihre Abschlussfeier nach der Tagung. Wir kümmern uns um 

die Unterbringung Ihrer Teilnehmer. Und gern übernehmen wir 

auch andere Aufgaben, die Ihre Veranstaltung abrunden und 

Ihnen die Arbeit erleichtern. Sprechen Sie uns an, nennen Sie 

Ihre Wünsche, und wir erstellen Ihnen gern ein Angebot, das 

genau zu Ihnen passt. 

Das H&D Education Center in Hannover 

Pelikanplatz 25 

30177 Hannover 

Tel. 0511 920233-28 

Fax 0511 920233-29 

5. Serienausstattung 

Standardmäßig stehen in den Räumlichkeiten ein Beamer, eine 

Internetanbindung, ein Moderationskoffer, ein Flipchart und eine 

Pinnwand zur Verfügung. 

Es stehen Ihnen folgende Räumlichkeiten zur Verfügung: 

• 1 Besprechungsraum, 25 m 2 

• 1 Konferenzraum, 65 m 2 

• 2 IT-Räume, 45 m 2 

• 1 Lounge, 80 m 2 

Die Bestuhlung erfolgt nach Ihren Anforderungen. 


9

IT-Trainings 

Der Cloud-Hype trifft auf hohe Anforderungen an die Sicherheit 

und Vertraulichkeit der Daten in Unternehmen. Das stellt die 

IT-Abteilungen vor neue Herausforderungen – weitermachen 

wie bisher oder die neuen Technologien gewinnbringend einsetzen? 

Der Einsatz neuer Technologien macht einen Vorsprung 

gegenüber den Wettbewerbern möglich – um diesen Vorsprung 

zu nutzen, müssen Ihre Mitarbeiter die neuen Technologien aber 

auch einsetzen können. 

In unseren Seminaren für Anwender lernen Sie nicht nur die 

Möglichkeiten Ihrer Anwendungen kennen: Sie lernen, wie Sie 

in kurzer Zeit einen möglichst großen Nutzen erzielen – zum 

Beispiel, indem Sie mithilfe der Tabellenlayouts in Excel umfangreiche 

Tabellen schneller bearbeiten können. 

Für Administratoren, Systembetreuer und Entscheider bieten 

wir eine Vielzahl an Seminaren zu technischen Themen an. Hier 

lernen Sie, wie Sie Ihre bestehende IT-Infrastruktur weiter entwickeln 

und neue Lösungen integrieren können, so dass stets der 

größte Nutzen für das Business generiert wird. 

Neben den offenen Seminaren aus diesem Katalog und unserer 

Website können wir Ihnen auch sehr individuelle, genau auf 

Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Trainings anbieten. Dabei ist es 

unerheblich, ob es sich um einen einzelnen Workshop handelt 

oder ob eine große Anzahl von Mitarbeitern in mehreren inhaltsgleichen 

Kursen in beständiger Qualität geschult werden soll. 

Die H&D International Group ist sowohl von Microsoft als auch 

von Apple als Trainingsanbieter zertifiziert. 

Kontaktieren Sie uns unter training@hud.de – einer unserer 

Trainer wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen und 

gemeinsam können wir ungenutztes Potential identifizieren, das 

mit einer Schulung aktiviert werden kann. 

Herzliche Grüße 

Andreas Probst 

„Mit weniger Aufwand 

mehr erreichen – 

weil Sie wissen, 

wie Sie Ihre Software 

richtig einsetzen. “ 

Andreas Probst 

Senior Trainer und Produktmanager IT-Trainings, 


10

IT-Trainings – Anwenderschulungen 

Anwenderschulungen 

Wir führen derzeit Seminare zu Microsoft Office-Produkten mit der aktuell am weitesten verbreiteten Version Office 2010 durch. 

Selbstverständlich sind aber auch andere Versionen (XP, 2003, 2007 oder auch 2013) möglich. 

Legende zur Grafik 

[Microsoft Office] 

Microsoft Office (Kernthemen) 

aufeinander aufbauende Kurse 

Grundlagen 

Besser Arbeiten 

mit Windows 8 

Microsoft Word 

Grundlagen 

Microsoft Excel 

Grundlagen 

Microsoft 

PowerPoint 

Microsoft 

Outlook 

Erweiterte 

Kenntnisse 

Microsoft 

Office 2010 Overview 

(XP zu 2010) 


Fortgeschrittene 

Techniken 


Fortgeschrittene 

Techniken 

Fortgeschritttene Kenntnisse 


Bearbeiten von umfangreichen 

Dokumenten 

Moderne Briefgestaltung 

nach DIN-Vorschriften 

mit Microsoft Word 


Arbeiten mit großen 

Tabellen 


Professionelle 

Diagramme erstellen 


Formeln 

und Funktionen 


Filter und 

Pivot-Tabellen nutzen 

Spezialkurse 

Controlling mit 


Präsentieren mit 

Microsoft PowerPoint 

Zeitmanagement mit 

Microsoft Outlook 

Besser Arbeiten mit Windows 8 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Ihre tägliche 

Arbeit mithilfe der neuen Funktionen von Windows 8 besser 

bewältigen können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Windows 8 

sicher und mobil arbeiten und wie Sie die Möglichkeiten der 

neuen Metro-Oberfläche sinnvoll nutzen können. 

Zielgruppe: Anwender 

Voraussetzung: PC-Anwenderkenntnisse 

Dauer: 1 Tag 

Ausführliche Informationen, Preise und 

Buchungsmöglichkeiten zu diesem Kurs finden Sie unter: 

www.hud.de/seminar/1580 

Microsoft Office 2010 Overview (XP zu 2010) 

Beschreibung: In diesem Kurs stellen wir Ihnen die neue Benutzeroberfläche 

und wichtige Neuerungen in den Anwendungen 

Microsoft Word 2010, Microsoft Excel 2010, Microsoft Power- 

Point 2010 sowie Microsoft Outlook 2010 im Vergleich zu Office 

XP vor. Erfahren Sie ein neues Arbeiten in Kombination mit neuen 

Funktionen und Erweiterungen. 


Voraussetzung: Grundlegende bis fundierte Kenntnisse aus 

der Microsoft Office-Produktpalette 

Dauer: 2 Tage 





11



Microsoft Word – Grundlagen 

Beschreibung: Wir vermitteln Ihnen in unserem Kurs wichtiges 

Know-how im Umgang mit der Texteingabe und -formatierung. 

Eignen Sie sich Schritt für Schritt elementare Microsoft Word- 

Arbeitstechniken an und gestalten Sie Ihre Dokumente optisch 

ansprechend. 

Zielgruppe: Anwender aus dem kaufmännischen und dem 

technischen Bereich sowie dem öffentlichen Dienst 

Voraussetzung: Grundkenntnisse in Windows 

Dauer: 2 Tage 




Microsoft Word – Fortgeschrittene Techniken 

Beschreibung: Sie kennen sich mit Microsoft Word Anwendungen 

aus und möchten Ihre Kenntnisse und Fertigkeiten ausbauen 

und vertiefen? In diesem Kurs lernen Sie alle weiterführenden 

Funktionen, die Sie dazu benötigen. Steigern Sie Ihre Effektivität, 

indem Sie Ihre Arbeitstechniken weiter professionalisieren und 

erfahren Sie, wie Microsoft Word optimal für Ihre Bedürfnisse 

eingesetzt werden kann. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Windows und 


Dauer: 2 Tage 




Microsoft Word – 

Bearbeiten von umfangreichen Dokumenten 

Beschreibung: Der richtige Umgang mit den vielfältigen Word- 

Befehlen führt zum gezielten Bearbeiten und Strukturieren von 

umfangreichen Dokumenten. Je mehr Kenntnisse bei Ihnen vorhanden 

sind, desto besser und schneller gelingen einwandfreie 

Gestaltungen und Überarbeitungen. Schwerpunkt dieses Kurses 

sind die weiterführenden Anwendungsmöglichkeiten und vertieftes 

Know-how für prägnantere Arbeitsergebnisse. 

Zielgruppe: Anwender aus dem kaufmännischen Bereich und 

Verfasser wissenschaftlicher Arbeiten 



Dauer: 1 Tag 




Moderne Briefgestaltung nach DIN-Vorschriften 

mit Microsoft Word 

Beschreibung: Die normgerechte Korrespondenz eines Unternehmens 

sorgt für ein einheitliches äußeres Erscheinungsbild. 

Nach DIN verfasste Schriftstücke erweisen sich als zweckmäßig, 

lesefreundlich und übersichtlich. Erwerben Sie in diesem Seminar 

geltende formale Regeln der Dokument-Gestaltung nach 

DIN-Norm und vereinheitlichen Sie Ihre technische wie auch 

sprachliche Geschäftskorrespondenz. 

Zielgruppe: Anwender aus dem kaufmännischen Bereich und 

dem öffentlichen Dienst 



Dauer: 2 Tage 




Microsoft Excel – Grundlagen 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, anhand von wenigen 

Mausklicks pfiffige Tabellen, Berechnungen und Diagramme zu 

erstellen. Sie lernen grundlegende Techniken und Möglichkeiten 

der Tabellenkalkulation kennen und erfahren, wie Sie die 

erzeugten Daten übersichtlich in Diagrammen darstellen können. 

Zielgruppe: Anwender aus dem kaufmännischen und 



Dauer: 2 Tage 




Microsoft Excel – Fortgeschrittene Techniken 

Beschreibung: Dieser Kurs bringt Ihnen wichtige Arbeitsschritte 

in Microsoft Excel klar und verständlich näher. Der Schwerpunkt 

liegt auf dem Üben und Lösen komplexer Aufgaben sowie dem 

Erlernen von Funktionalitäten, die das Arbeiten wesentlich erleichtern. 

Dazu gehören spezielle Berechnungen, Datenanalysen, 

Filterungen, Sortierungen von Daten sowie die Diagrammgestaltung. 





Dauer: 2 Tage 




12 




Microsoft Excel – Arbeiten mit großen Tabellen 

Beschreibung: Microsoft Excel eignet sich bestens für ein effizientes 

Arbeiten mit großen Tabellen. Es liefert Ihnen eine leistungsfähige 

Unterstützung, so dass das Erweitern, Analysieren, 

Filtern und Kombinieren von Tabellen bzw. Daten problemlos 

gelingt. Entdecken Sie in diesem Kurs die Vorteile von Excel- 

Funktionalitäten und behalten Sie künftig bei großen Tabellen 

den nötigen Überblick. 





Dauer: 2 Tage 




„Meine Excel-Fortbildung bei 

Hönigsberg & Düvel wurde 

in einer sehr angenehmen 

Umgebung durchgeführt. 

Die Inhalte wurden sehr gut 

vermittelt und somit konnte 

ich viele Dinge in mein 

Berufsleben mitnehmen. Ich 

würde Hönigsberg & Düvel als Fortbildungszentrum 

jederzeit weiterempfehlen.“ 

Roy Präger 

Leiter VfL-Fussballschule 

VfL Wolfsburg-Fußball GmbH 

Microsoft Excel – Professionelle Diagramme erstellen 

Beschreibung: Diagramme sind visuell ansprechend und vereinfachen 

dem Betrachter, unter anderem, aus Zahlenaufstellungen 

unterschiedliche Sachverhalte abzulesen. Lernen Sie die weiterführenden 

Funktionalitäten von Diagrammen in Microsoft Excel 

kennen, um komplizierte Zusammenhänge oder Entwicklungstrends 

schneller und besser zu erfassen. 





Dauer: 1 Tag 




Microsoft Excel – Formeln und Funktionen 

Beschreibung: Wer genau weiß, welche Funktionen und Formeln 

bei welchen Aufgabenstellungen einsetzbar und welche Methoden 

für das anzustrebende Ergebnis am besten geeignet sind, 

erledigt seine Arbeit schnell und produktiv. In diesem Kurs lernen 

Sie, Formeln und Funktionen gekonnt in der Praxis anzuwenden. 





Dauer: 1 Tag 




Microsoft Excel – Filter und Pivot-Tabellen nutzen 

Beschreibung: Mittels Pivot-Tabellen können Sie große Datenmengen 

verwalten. Dieser Kurs bietet Ihnen praxisnahe und 

leicht verständliche Lösungen. Werten Sie umfangreiche Daten 

professionell in Microsoft Excel aus, z.B. mit Pivot-Tabellen. Sortieren, 

gliedern und filtern Sie Ihre Daten, um individuelle und 

übersichtliche Tabellen zu erhalten. 





Dauer: 1 Tag 




Controlling mit Microsoft Excel 

Beschreibung: Lernen Sie anhand praxisbezogener Beispiele 

wichtige Aufgaben im Bereich Controlling mit Microsoft Excel 

umzusetzen. Der Schwerpunkt liegt dabei darauf, Daten aus verschiedenen 

Quellen zusammenzustellen und mithilfe von typischen 

Instrumenten des operativen, taktischen und strategischen 

Controlling auszuwerten. 

Zielgruppe: Mitarbeiter im Controlling und im 

Rechnungswesen 

Voraussetzung: Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Excel und 

Grundkenntnisse in Windows 

Dauer: 1 Tag 





13



Microsoft PowerPoint 

Beschreibung: Nutzen Sie Microsoft PowerPoint technisch wie 

auch gestalterisch und erstellen Sie dynamische und effektvolle 

Präsentationen. In unserem Kurs vermitteln wir Ihnen umfassende 

Kenntnisse sowie gezielte Techniken für die Planung, Erstellung 

und Durchführung von Präsentationen. 




Microsoft Word sind von Vorteil 

Dauer: 2 Tage 




Präsentieren mit Microsoft PowerPoint 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Präsentationsfolien 

zielgruppenspezifisch aufgebaut, gestaltet und aufbereitet werden. 

Optimieren Sie Ihren Vortragsstil und erfahren Sie alles über 

die „doʼs and donʼts“ einer fachgerechten Vortragsweise. Mit 

praxisorientierten Kenntnissen im Präsentieren mit PowerPoint 

und einem professionellen Training führen wir Sie zum Erfolg. 




Microsoft Word von Vorteil 

Dauer: 2 Tage 




Personal Office Coach 

Beschreibung: Einzelcoaching mit dem Personal Office 

Coach. – Sie haben keine Zeit ein Seminar zu besuchen und 

würden gerne aktuelle Probleme anhand Ihrer eigenen Microsoft 

Office-Dateien lösen? Sie nutzen eine Excel-Tabelle und 

möchten aus mehreren Tabellenblättern die Daten in einem 

Tabellenblatt interaktiv aufbereiten. Der Einsatz von Pivot- 

Tabellen verursacht bei Ihnen jedoch Schwierigkeiten? Unser 

Personal Office Coach setzt hier an, um Ihnen in diesem und 

in ähnlichen Fällen schnell helfen zu können: Er unterstützt 

Sie direkt am Arbeitsplatz und klärt mit Ihnen aktuelle Anwenderprobleme 

und offene Fragen. Zusätzlich optimiert er 

Ihre Arbeit am PC, damit Sie künftig effizienter die Microsoft 

Office Software nutzen können. 

Vorgehensweise: Sammeln Sie Ihre Anforderungen und Themen, 

die Sie mit unserem Personal Office Coach behandeln 

möchten. Die Themen können aus unterschiedlichen Anwendungen 

stammen. Das Einzelcoaching kann direkt bei Ihnen 

vor Ort oder in unseren Räumen stattfinden. Durch die professionelle 

Unterstützung können Sie Ihre Arbeitstechniken 

weiter ausbauen und neue Anwendungstechniken entwickeln. 

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie unter: 


Microsoft Outlook 

Beschreibung: Das vielseitige Organisationsprogramm Microsoft 

Outlook bietet viel mehr als nur die Verwaltung digitaler Post: 

Neben Aufgaben strukturieren, Kontaktdaten von Geschäftspartnern 

pflegen und Termine verwalten, ermöglicht Outlook auch 

eine effiziente Besprechungsorganisation. In diesem Kurs lernen 

Sie die Vielfältigkeit dieses Programms kennen und nutzen. 





Dauer: 1 Tag 




Zeitmanagement mit Microsoft Outlook 

Beschreibung: Microsoft Outlook hilft Ihnen, Ihr Zeitmanagement 

zu verbessern. Stimmen Sie das Programm auf Ihre Anforderungen 

ab und behalten Sie in Zukunft den richtigen Überblick. 

Unsere erfahrenen Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Microsoft Outlook 

bei Ihrer persönlichen Planung und Organisation optimal 

einsetzen und verwenden können. 

Zielgruppe: Anwender, die ihre Arbeitstechnik überprüfen und 

mit Microsoft Outlook gezielt verbessern wollen 

Voraussetzung: Solide Kenntnisse in Microsoft Outlook, 

Grundkenntnisse in Zeit- und Selbstmanagement 

Dauer: 1 Tag 




14 



Microsoft 

[Microsoft 

Office 

Office 

(Erweiterte 

– Spezialanwendungen] 

Themen) 

Grundlagen 

Microsoft 

InfoPath 

Microsoft 

Visio 

Microsoft Project 

Grundlagen 

Microsoft Access 

Grundlagen 

Microsoft 

OneNote 

Microsoft SharePoint 

Overview 

VBA-Programmierung 

mit Microsoft Office 

Grundlagen 

(siehe Seite 19) 

Erweiterte 

Kenntnisse 

Microsoft Project 

Fortgeschritten 


Fortgeschritten 


Server 



Integrierte Lösungen 


Fortgeschritttene 

Kenntnisse 

Prozessmanagement 

mit Microsoft Visio 

Abfragen mit 




Microsoft InfoPath 

Beschreibung: Machen Sie sich auf einfache Weise mit dem 

Formularerstellungsprogramm Microsoft InfoPath vertraut. Sie 

lernen elektronische Formulare zu erstellen, zu veröffentlichen 

und auszuwerten. Ein besonderer Schwerpunkt liegt bei der Integration 

von InfoPath und dem SharePoint Server. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 

Office, Grundkenntnisse in der Arbeit mit SharePoint Server 

Dauer: 1 Tag 




Microsoft OneNote 

Beschreibung: Mit Microsoft OneNote können Sie Informationen 

sammeln und verwalten. Durch eine Anbindung an die Hauptanwendungen 

im Microsoft Office Paket können Sie Ihre Daten 

schnell importieren und in der jeweiligen Anwendung weiterverarbeiten. 

Sie lernen in diesem Kurs eine neue Art und Weise der 

Erfassung, Organisation und Auswertung Ihrer Notizen kennen. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Microsoft Office 

Dauer: 1 Tag 




Microsoft Visio 

Beschreibung: Mit Microsoft Visio lassen sich komplizierte Informationen, 

Prozesse oder Daten visualisieren. In diesem Kurs 

lernen Sie, Ihre Zeichnungen und Dokumentationen selbstständig 

zu erstellen und aufzubereiten. Gezielt vermitteln wir Ihnen den 

Einsatz zur visuellen Darstellung von technischen und organisatorischen 

Zusammenhängen. 




Dauer: 2 Tage 




Prozessmanagement mit Microsoft Visio 

Beschreibung: Das Gestalten, Dokumentieren und Verbessern 

von Geschäftsprozessen gehört zu den Kernaufgaben des Prozessmanagements. 

Wer Abläufe richtig erfasst, reagiert effizienter 

auf Kundenanforderungen und erreicht schnell gesteckte 

Unternehmensziele. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Prozesse mit ereignisgesteuerten 

Prozessketten sowie mit Datenfluss-Diagrammen 

modellieren und darstellen können. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Microsoft Visio 

Dauer: 1 Tag 





15


[Microsoft Office – Spezialanwendungen] 

Microsoft Project – Grundlagen 

Beschreibung: Erfolgreiches Projektmanagement basiert im 

Wesentlichen auf einem methodisch einwandfreien Einsatz 

geeigneter Werkzeuge. Mit einem unterstützenden Programm 

und dem richtigen Know-how erledigt sich die Arbeit nicht nur 

schneller, sondern auch effektiver. Erfahren Sie in diesem Kurs 

wie Projektterminpläne und Projektdaten effektiv geplant, verwaltet 

und bearbeitet werden. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Projektmanagement 

und Windows 

Dauer: 2 Tage 




Microsoft Project – Fortgeschritten 

Beschreibung: Weiterführende Techniken in Microsoft Project 

verhelfen Ihnen zu einem intensiven und nutzerorientierten 

Können für eine noch effektivere Arbeitsweise im Umgang mit 

Projekten. Unsere qualifizierten Trainer vermitteln Ihnen in 

diesem Kurs praxisbezogene Kenntnisse, mit denen Sie Ihr Projektmanagement 

mithilfe von Microsoft Project verfeinern und 

verbessern können. 



Voraussetzung: Grundlagen im Projektmanagement, 

Grundkenntnisse in Microsoft Project 

Dauer: 2 Tage 




„Mir ist es eine Freude, 

Hönigsberg & Düvel auch im 

vierten Jahr der Key-Account 

Betreuung als einen überaus 

wertvollen und angesehenen 

Partner in der deutschen IT- 

Landschaft zu begrüßen. In 

meiner Verantwortung für 

den Geschäftsbereich Server, Tools & Cloud der Microsoft 

Deutschland GmbH wird mir täglich wieder 

vor Augen geführt, wie hoch der Stellenwert eines 

Partners mit der Kompetenz einer H&D ist. 

Microsoft Access – Grundlagen 

Beschreibung: Relationale Datenbanken sind leistungsfähig und 

vielfältig. Sie verknüpfen Daten, die in Tabellen abgelegt werden, 

untereinander und ermöglichen durch formuliertes Abfragen 

einen hohen Informationsgewinn. Erfahren Sie, wie eine strukturierte 

Datenbank zu erstellen ist und Daten richtig erfasst, gepflegt 

und per Abfragen analysiert werden. 




Microsoft Excel sind von Vorteil 

Dauer: 2 Tage 




Die Anfragen nach unseren Private und Public Cloud 

Angeboten steigen stetig und damit auch der Bedarf 

an qualifizierten Partnern, die den Anforderungen 

der heutigen IT-Umgebungen gewachsen sind. 

Hönigsberg & Düvel ist mir dabei als besonders fähiger 

Partner für die Realisierung Ihrer komplexen 

IT-Projekte sowie auch im Trainingsumfeld bekannt 

und genießt sowohl bei mir als auch bei meinen 

Kollegen unser vollstes Vertrauen.“ 

Kai Göttmann 

Director Server, Tools & Cloud 

Microsoft Deutschland GmbH 

Microsoft Access – Fortgeschritten 

Beschreibung: Erweitern Sie Ihre Grundkenntnisse in Microsoft 

Access, um Ihre Arbeitsergebnisse zu perfektionieren. Die relationale 

Datenbank ermöglicht Ihnen problemlos, verknüpfte 

Datenbestände zu pflegen und auszuwerten, komplexe Formulare 

und Berichte zu gestalten und Daten zu analysieren. Die 

weiterführenden Kenntnisse unterstützen Sie und erleichtern 

Ihnen den Arbeitsalltag. 





Dauer: 2 Tage 




16 



[Microsoft Office – Spezialanwendungen] 

Abfragen mit Microsoft Access 

Beschreibung: Mit dem erfolgreichen Datenbankprogramm 

Microsoft Access können Sie große Datenmengen ändern, speichern 

sowie auswerten und diese mithilfe von Abfragen filtern, 

zusammenfassen und berechnen. Erfahren Sie in diesem Kurs, 

welche Abfragemöglichkeiten Microsoft Access bietet und wie 

Sie diese für Ihre Datenauswertung nutzen können. 




Microsoft Excel sind von Vorteil 

Dauer: 1 Tag 




Microsoft SharePoint Overview 

Beschreibung: In diesem Kurs erhalten Sie einen umfassenden 

Überblick der Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Share- 

Point-Technologie. Diese werden wir Ihnen anhand von Anwendungsszenarien 

näher bringen. Ebenfalls werden wir Ihnen 

vermitteln, welche Funktionsunterschiede in den SharePoint- 

Versionen vorhanden sind und welche Version sich für Sie am 

besten eignet. 

Zielgruppe: IT-Planer, Administratoren und Projektleiter 

Voraussetzung: Keine 

Dauer: 1 Tag 




Arbeiten mit Microsoft SharePoint Server 

Beschreibung: Lernen Sie die Features und Funktionen des Microsoft 

SharePoint Servers anzuwenden und Formulare mit Info- 

Path und Workflows mit dem SharePoint Designer zu erstellen. 

Des Weiteren lernen Sie ein Portal aufzubauen, um Informationen 

und Dokumente zu veröffentlichen und zu verwalten. Lernen 

Sie, wie Sie Prozesse optimieren sowie überwachen können und 

bestehende Daten implementieren. 

Zielgruppe: Anwender, Administratoren und SharePoint 

Designer/Architekten 

Voraussetzung: Windows Grundlagen, grundlegende Kenntnisse 

im Umgang mit Microsoft Internet Explorer und Microsoft Office 

Dauer: 3 Tage 




Microsoft Voucher 

Wussten Sie, dass Sie Beratungs- und 

Trainingsdienstleistungen mit Microsoft 

Vouchern bezahlen können? 

Bei Abschluss eines Volumenlizenzvertrages mit Microsoft 

erhalten Sie im Rahmen von Software Assurance Gutscheine 

für Trainings- und/oder Beratungsdienstleistungen. 

Diese Voucher können Sie direkt bei H&D einlösen, 

denn wir sind seit vielen Jahren zertifizierter Microsoft 

Partner. – Einfach und mit geringem Aufwand für Sie: 

1. Ihr bei Microsoft angegebener Benefit-Administrator 

verwaltet Ihre Gutscheine und weist sie Ihnen bei 

Bedarf zu. 

2. Sie wählen ein mit diesem Symbol gekennzeichneten 

Kurs aus unserem Portfolio und teilen uns die Gutschein-ID 

sowie die zugeordnete E-Mail-Adresse mit. 

3. Das Training ist nun für Sie gebucht. Wir rechnen den 

Gutschein gegenüber Microsoft ab. 

Haben Sie Fragen? Wir beraten Sie gerne. Sie können uns 

unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4832255 oder 

unter der E-Mail-Adresse training@hud.de erreichen. 

Und übrigens: Auch Microsoft Planning Services Voucher 

können Sie für unsere Beratungsdienstleistungen einlösen. 


17

IT-Trainings – Entwicklertrainings 

Entwicklertrainings 

[Java] 

Java 1 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen der 

Programmiersprache Java und der objektorientierten Programmierung 

kennen. Die vermittelten Kenntnisse werden dabei mit 

Programmieraufgaben vertieft und erweitert. 

Zielgruppe: Entwickler 

Voraussetzung: Grundkenntnisse in Programmierung 

Dauer: 3 Tage 




Java 2 

Beschreibung: In diesem Kurs erweitern Sie die in „Java 1“ erworbenen 

Kenntnisse. In praktischen Übungen beschäftigen Sie 

sich mit der nebenläufigen Programmierung, der Kommunikation 

über Netzwerkprotokolle und der Anbindung an relationale 

Datenbanken. 


Voraussetzung: Java-Kenntnisse wie im Kurs „Java 1“, 

Grundkenntnisse in SQL und TCP/IP 

Dauer: 3 Tage 




[Visual Studio] 

MOC 10262 – Developing Windows Applications 

with Microsoft Visual Studio 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs erhalten Sie einen Einblick in fortgeschrittene 

Windows Forms Technologien. Die Programmiermodelle 

von WinForms und Windows Presentation Foundation 

(WPF) werden behandelt und verglichen, sodass Sie jeweils die 

passende Technologie auswählen können. 


Voraussetzung:Erfahrung mit Problemlösungstechniken, 

Software-Entwicklungsmethoden und Visual Studio, 

grundlegendes Verständnis objektorientierter Konzepte 

Dauer: 5 Tage 

Examen: 70-511 




MOC 10263 – Developing Windows Communication 

Foundation Solutions with Microsoft Visual Studio 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs werden Sie in die Entwicklung 

verteilter Anwendungen mit Windows Communication Foundation 

(WCF) 4 und Visual Studio 2010 eingeführt. Sie lernen die 

Entwicklung serviceorientierter Webdienste unter Unterstützung 

von Transaktionen und Nachrichtenwarteschlangen kennen. 

Zielgruppe: Erfahrene Entwickler 

Voraussetzung:Erfahrung in der Entwicklung von Web- oder 

Windows-Anwendungen mit Visual Studio 2008 SP1 oder 

Visual Studio 2010 

Dauer: 3 Tage 





MOC 10264 – Developing Web Applications with 

Microsoft Visual Studio 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, fortgeschrittene ASP. 

NET MVC und WebForms-Anwendungen zu entwickeln. Insbesondere 

wird ASP.NET MVC eingeführt und mit WebForms verglichen, 

sodass Sie beide Technologien einsetzen und entscheiden 

können, welche Technologie in einer gegebenen Situation 

benutzt werden kann. 

Zielgruppe: Webentwickler 

Voraussetzung:Erfahrung mit Problemlösungstechniken, 

Software-Entwicklungsmethoden und Visual Studio, 

grundlegendes Verständnis objektorientierter Konzepte 

Dauer: 5 Tage 





18 


IT-Trainings – Entwicklertrainings 


Entwickler-Trainings [Microsoft Office] – Office 


Grundlagen 



Grundlagen 

MOC 10175 

Microsoft 

SharePoint 2010, 

Application Development 

Erweiterte 

Kenntnisse 




MOC 10232 

Designing and Developing 

Microsoft SharePoint Server 

2010 Applications 

VBA-Programmierung mit Microsoft Office – 

Grundlagen 

Beschreibung: Steigern Sie den Nutzen vieler Microsoft Office 

Produkte wie z.B. Microsoft Excel, Microsoft Word und Microsoft 

Access, indem Sie Abläufe mit der Microsoft Office Programmiersprache 

VBA (Visual Basic for Applications) automatisieren. 

Dieser Kurs behandelt den Umgang mit der VBA-Entwicklungsumgebung 

sowie die wichtigsten Sprachelemente von VBA. 


Voraussetzung: Grundkenntnisse in Windows, solide 

Kenntnisse eines Produktes der Microsoft Office Palette 

Dauer: 3 Tage 




VBA-Programmierung mit Microsoft Office – 


Beschreibung: Durch die Verbindung der Microsoft Office Produkte 

per VBA (Visual Basic for Applications) können Sie deren 

Funktionsumfang in von Ihnen erstellten Anwendungen kombinieren. 

Sie erhalten in diesem Kurs vertiefte Kenntnisse im 

Umgang mit der VBA Entwicklungsumgebung und können hinterher 

Automations- und Funktionserweiterungen für die Office 

Programme entwickeln und testen. 


Voraussetzung: Solide Kenntnisse mindestens eines 

Produktes der Microsoft Office Palette, Grundkenntnisse der 

Programmierung mit VBA 

Dauer: 3 Tage 




MOC 10175 – Microsoft SharePoint 2010, 

Application Development 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, mithilfe von SharePoint 

Server 2010 Lösungen für die Zusammenarbeit in mittelgroßen 

bis großen Umgebungen zu entwickeln. 


Voraussetzung: Erfahrungen in der Programmierung mit Visual 

Studio 2008 (oder neuer) und ASP.net 3.5 (oder neuer) 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10232 – Designing and Developing Microsoft 

SharePoint Server 2010 Applications 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Unternehmen beim 

Entwurf und bei der Entwicklung effektiver SharePoint-Anwendungen 

zu unterstützen. Sie lernen die notwendigen Fähigkeiten 

und bewährte Vorgehensweisen kennen, damit Sie Ihre Kunden 

im Thema SharePoint effektiv beraten können. 

Zielgruppe: Administratoren und IT-Architekten 

Voraussetzung: Tiefe Kenntnisse in der Entwicklung von 

Anwendungen für SharePoint 2010 

Dauer: 5 Tage 





Details zu diesem Symbol finden Sie auf Seite 17 


19

IT-Trainings – Technische Trainings 

Technische Trainings 

[Linux] 

Grundlagen 

Linux-Grundlagen 

für Anwender und 

Administratoren 

Erweiterte Kenntnisse 

Linux 

Systemadministration I 

Linux 

Systemadministration II 

Linux-Grundlagen für Anwender und Administratoren 

Beschreibung: Dieser Kurs bietet Ihnen einen strukturierten Einstieg 

in den Umgang mit dem Linux-Betriebssystem und richtet 

sich an Anwender genauso wie an künftige Administratoren. Er 

stellt die Linux-Shell und die wichtigsten Kommandozeilen- Werkzeuge 

vor, erklärt den Aufbau des Linux-Dateisystems und die 

Grundlagen der Dateiverwaltung. 

Zielgruppe: Erfahrene Anwender, Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung mit der Verwaltung von 

Microsoft Windows 

Dauer: 4 Tage 




Linux – Systemadministration I 

Beschreibung: Aufbauend auf „Linux-Grundlagen“ erhalten Sie in 

diesem Kurs eine Einführung in die grundlegende Administration 

freistehender Linux-Systeme. Neben Planung und Installation 

geht es um die Verwaltung von Softwarepaketen und den Umgang 

mit Prozessen, Dateisystemen, Platten-Quotas, USB sowie 

Benutzer- und Gruppenkonten. 

Zielgruppe: Administratoren 

Voraussetzung: Kurs „Linux-Grundlagen für Anwender 

und Administratoren“ 

Dauer: 5 Tage 




Linux – Systemadminstration II 

Beschreibung: Dieser Kurs baut auf „Linux-Systemadministration I“ 

auf und vermittelt Ihnen vertiefte Kenntnisse über die Administration 

von Linux-Systemen. Im Vordergrund stehen neben der 

Administration der Systemzeit und der Protokolldienste vor allem 

die Einbindung eines Linux-Rechners als Client in ein bestehendes 

lokales Netz sowie die Grundzüge der Rechnersicherheit. 


Voraussetzung: Kurs „Linux-Grundlagen für Anwender und 

Administratoren“, Kurs „Linux-Systemadministration I“ 

Dauer: 4 Tage 




20 




[Windows Client] 

Windows Client 


Grundlagen 

IT Basics 

Windows 8 

Technische Neuerungen 

Windows 8 

für Entwickler 

Erweiterte 

Kenntnisse 

Windows 7 und 

Office 2010 Support im 

Unternehmen 

Windows 7 

Troubleshooting im 

Unternehmen 

MOC 10225 

Installation und 

Konfiguration 

MOC 21687 

Konfigurieren von 

Windows 8 

MCSA Windows 

Server 2012 

(siehe Windows Server) 


MOC 6293 plus 

Troubleshooting and 

Supporting Windows 7 

in the Enterprise 

MOC 10220 

Planen und Verwalten von Windows 

7 Desktopbereitstellungen 

und Umgebungen 

MOC 20688 

Managing and Maintaining 

Windows 8 

MOC 20415 

Implementing a Desktop 

Infrastructure 

MOC 20416 

Implementing Desktop 

Application Environments 

IT Basics 

Beschreibung: In diesem Kurs bekommen Sie ein solides Grundwissen 

über die Elemente und Strukturen der modernen Unternehmens-IT. 

Darüber hinaus vermitteln wir Ihnen Grundlagenwissen, 

das es Ihnen erleichtert, Fehlerbeschreibungen von 

Anwendern den richtigen Systemen (Netzwerk, Drucker, Freigaben) 

zuzuordnen. 

Zielgruppe: Anwender, Mitarbeiter im Service Desk 

Voraussetzung: Sicheres Arbeiten am PC 

Dauer: 1 Tag 




Windows 7 und Office 2010 Support im Unternehmen 

Beschreibung: In diesem Kurs erhalten Sie einen Überblick über 

die zahlreichen Funktionen von Windows 7 und Office 2010. Sie 

erfahren, wie Sie Anwendern helfen können, die zahlreichen 

Herausforderungen des Arbeitsalltags zu überstehen und wie 

Sie die bordeigenen Werkzeuge zur Systemdiagnose und zur 

Unterstützung von Benutzern anwenden können. 

Zielgruppe: Mitarbeiter im Service Desk 

Voraussetzung: Erfahrung im Support von Anwendern, 

Grundkenntnisse von Windows und Office 

Dauer: 3 Tage 




Individuell angepasste Kurse 

Beschreibung: Ein individuelles Seminar, mit Ihren Inhalten, 

genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt? Ein Kurs, in dem 

die Administratoren die Verwaltung Ihres Standardclients 

erlernen? – Nichts leichter als das! Sprechen Sie uns unter 

training@hud.de an und vereinbaren Sie einen Termin mit einem 

unserer Fachtrainer. 

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie unter: 



21



Windows 7 – Troubleshooting im Unternehmen 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Konfigurationsfehler 

unter Windows 7 zu finden und zu beheben. Sie setzen in 

praktischen Übungen Werkzeuge zum Troubleshooting ein und 

erlangen durch die Bearbeitung praxisnaher Beispiele neue Kompetenzen 

im Lösen von Störungen. 

Zielgruppe: Mitarbeiter im Service Desk 

Voraussetzung:Tiefgreifende Kenntnisse über die Installation 

und Konfiguration von Windows 7 

Dauer: 4 Tage 




MOC 10225 – Installation und Konfiguration 

von Windows 7 

Beschreibung: Sie sind IT-Professional und möchten Ihr Wissen 

und Ihre technischen Fähigkeiten zu Windows 7 ausbauen? In 

diesem Kurs lernen Sie, wie man Windows installiert und wie Updates 

und Migrationen zu Windows 7 durchgeführt werden. Außerdem 

erlernen Sie die Konfiguration der Netzwerkkonnektivität, 

Sicherheit, Wartung und Einstellungen für mobile Computer. 

Zielgruppe: Systembetreuer, Administratoren 

Voraussetzung:Praktische Erfahrungen mit der Installation, 

Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Windows 

Betriebssystemen, vorzugsweise Windows Vista 

Dauer: 3 Tage 





„Als einer der weltweit führenden 

Engineeringpartner der Automobilindustrie 

entwickelt IAV seit über 25 Jahren innovative 

Konzepte und Technologien für zukünftige 

Fahrzeuge. Der Erfolg des Unternehmens 

wird nur mit hoch qualifizierten Mitarbeitern 

erreicht, die stetig ihr Wissen ausbauen und 

sich beispielsweise in der Nutzung aktueller 

und moderner Computersysteme weiterbilden. 

Die H&D International Group ist hierbei unser 

verlässlicher Partner, Mitarbeiter nicht nur in 

neuen Standardprodukten zu schulen, sondern 

darüberhinaus individuelle und angepasste 

MOC 6293 plus – Troubleshooting and Supporting 

Windows 7 in the Enterprise 

Beschreibung: In diesem Kurs erlernen Sie die systematische 

Fehlersuche unter Windows 7 sowie Datensicherung und System-Wiederherstellung. 

Sie setzen die Troubleshooting-Werkzeuge 

selbst ein und erarbeiten anhand von Beispielen neue Problemlösungskompetenzen. 

Sie erlernen die neuen Möglichkeiten 

der Daten- und Systemsicherung und werden diese praktisch 

durchführen. 

Zielgruppe: Systembetreuer 

Voraussetzung:MCDST für Windows XP oder Windows Vista 

oder umfassende Windows Betriebssystemkenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





Schulungskonzepte für uns zu entwickeln. 

Die große fachliche Kompetenz für Qualifizierungen 

in der Informationstechnik und die Bereitschaft, 

jederzeit flexibel auf unsere Bedürfnisse 

einzugehen schätzen wir sehr.“ 

Karsten Dreier 

Abteilungsleiter Information Service 

IAV GmbH 

MOC 10220 – Planen und Verwalten von Windows 7 

Desktopbereitstellungen und Umgebungen 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Windows 7 in großen 

Organisationen zu planen und bereitzustellen. Außerdem erfahren 

Sie, wie man die Clientumgebung gestaltet, konfiguriert 

und verwaltet. 

Zielgruppe: Administratoren, IT-Planer 

Voraussetzung:Umfassende Kenntnisse mit Windows- 

Desktop-Betriebssystemen, Erfahrung mit Software- und 

Desktopverteilungsmethoden und -mitteln wie RIS und WDS 

Dauer: 5 Tage 





22 




Windows 8 – Technische Neuerungen 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die Neuerungen von 

Windows 8 kennen. Sie erhalten einen fundierten Einblick in 

die alte und gleichzeitig neue Welt der Windows 8 Technologien. 

Neben der völlig neuen Metro-Oberfläche wird in diesem 

Workshop ebenfalls ein Blick unter die „Motorhaube“ des neuen 

Clientbetriebssystems von Microsoft geworfen. 

Zielgruppe: Administratoren, IT-Architekten, IT-Leiter, 

Systembetreuer 

Voraussetzung:Praktische Erfahrungen mit der Installation, 

Einrichtung, Konfiguration, Verwaltung und Benutzung von 

Windows Betriebssystemen, vorzugsweise Windows Vista oder 

Windows 7 

Windows 8 für Entwickler 

Beschreibung: Dieser Workshop richtet sich an Entwickler, die 

sich schon jetzt auf das neue Windows 8 vorbereiten wollen. Lernen 

Sie die wichtigsten Neuerungen und Veränderungen kennen, 

um erfolgreich Metro Apps zu entwickeln. 

Zielgruppe: Windows Applikations-Entwickler 

Voraussetzung:Keine 

Dauer: 2 Tage 




Dauer: 1 Tag 




MOC 21687 – Konfigurieren von Windows 8 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die verschiedenen 

Verfahren zur Konfiguration von Windows 8 Clients kennen. Sie 

erfahren, wie Sie bestehende Windows Clients zu Windows 8 

migrieren, den Client mit Druckern und Freigaben verbinden und 

wie Sie die Sicherheitsfeatures von Windows 8 richtig einsetzen. 

Darüber hinaus lernen Sie verschiedene Methoden der Fehlersuche 

kennen und bekommen eine Einführung in Hyper-V. 


Voraussetzung:Erfahrung in der Arbeit mit Windows 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20688 – Managing and Maintaining Windows 8 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die Installation, Konfiguration 

und Wartung von Windows 8 Computern zu organisieren. 

Darüber hinaus erfahren Sie, wie Windows 8 mit der 

Microsoft Cloud und Intune zusammenarbeitet. 

Zielgruppe: Administratoren, IT-Planer, IT-Consultants 

Voraussetzung: Erfahrung in der Betreuung von 

Windows Clients in Unternehmen 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20415 – Implementing a Desktop Infrastructure 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die Bereitstellung von 

Windows 8 Desktops in Unternehmen zu planen. Sie lernen, 

eine Windows 8 Infrastruktur zu verwalten und auf die jeweils 

optimale Art zu implementieren. Insbesondere lernen Sie eine 

Vielzahl von Werkzeugen kennen, die Sie bei der Bereitstellung 

unterstützen. Außerdem lernen Sie die Möglichkeiten der Virtual 

Desktop Infrastructure (VDI) basierend auf Windows Server 

2012 Remote Desktop Services (RDS) kennen. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von Windows 

Servern und Clients, Zertifizierung als MCSA Windows Server 

2012 oder vergleichbare Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20416 – Implementing Desktop Application 

Environments 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, auf Windows 8 basierende 

Enterprise-Anwendungen zu verwalten – sowohl in physikalischen 

als auch in virtuellen Umgebungen sowie in der Cloud. 

Ein Schwerpunkt des Kurses liegt daher darin, System Center 

2012 SP1 als Basis einer Application Management Infrastruktur 

zu benutzen. 


Voraussetzung: IT-Consultants Erfahrung in der Verwaltung 

von Windows Servern und Clients, Zertifizierung als MCSA 

Windows Server 2012 oder vergleichbare Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 







23


Windows [Microsoft Server Windows 2008 Server 2008] 

Grundlagen 

MOC 6420 

Fundamentals of a Windows 

Server 2008 Network and 

Applications Infrastructure 

MOC 10137 

Konfigurieren und Verwalten 

von Windows Server 2008 


MOC 6237 

Windows Server 2008 

Active Directory Domänendienste: 

Konfiguration und 

Problembehandlung 

MOC 10229 

Konfigurieren und Problembehandlung 

von Identity und 

Access Lösungen mit Windows 

Server 2008 Active Directory 

MOC 6742 

Konfigurieren einer 

Netzwerkinfrastruktur und 

Problembehandlung unter 



Kenntnisse 

MOC 6433 

Planning and Implementing 

Windows Server 2008 Servers 



MOC 6420 – Fundamentals of a Windows Server 

2008 Network and Applications Infrastructure 

Beschreibung: Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Kenntnisse und 

Fähigkeiten, die Sie benötigen, um die Netz-Infrastruktur, -Anwendungen 

und -Konfigurationen von Windows Server 2008 

zu verstehen. Sie erlangen ein grundlegendes Verständnis im 

Hinblick auf die Fortsetzung der Themen für die Zertifizierung 

in der Netzwerk-Infrastruktur und den Anwendungen. 


Voraussetzung: A +, Server +, Hardware-Teil des Net+ 

und Vertrautheit mit Windows (Clients), Kenntnisse von 

Netzwerktechnologien 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10137 – Konfigurieren und Verwalten 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten Themen 

rund um die Administration von Windows Server 2008 kennen. 

Sie bekommen einen Überblick über die Verwaltung von Konten 

und Ressourcen, beschäftigen sich mit der Wartung des Servers 

und lernen Möglichkeiten zur Überwachung der Serverleistung 

kennen. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie Daten in einer Server 

2008 Umgebung effektiv schützen können. 


Voraussetzung: Grundkenntnisse von Active Directory und 

Windows-Betriebssystemen, Grundkenntnisse der Arbeit an 

der Eingabeaufforderung 

Dauer: 5 Tage 






24 



[Microsoft Windows Server 2008] 

MOC 6237 – Windows Server 2008 Active 

Directory Domänendienste: Konfiguration und 



Fähigkeiten, um Active Directory-Domänendienste in einer 

verteilten Umgebung zu konfigurieren, Gruppenrichtlinien zu 

implementieren, Sicherung und Wiederherstellung auszuführen 

sowie zur Überwachung und Fehlerbehandlung von Active 

Directory bezogenen Problemen. 

Zielgruppe: Server-Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Administration von 


Dauer: 5 Tage 





MOC 10229 – Konfigurieren und Problembehandlung 

von Identity und Access Lösungen mit 

Windows Server 2008 Active Directory 

Beschreibung: Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, um 

Identitäts- und Zugriffslösungen mit der Windows Server 2008 

Active Directory zu konfigurieren. 


Voraussetzung: MOC 6424, MOC 6425, technisches 

Hintergrundwissen und Praxiserfahrung mit Active Directory 

Domain Services 

Dauer: 3 Tage 





MOC 6742 – Konfigurieren einer 

Netzwerkinfrastruktur und Problembehandlung 

unter Windows Server 2008 


Fähigkeiten, die für die Konfiguration und Problembehandlung 

einer Windows Server 2008-Netzwerkinfrastruktur benötigt 

werden. Nach diesem Kurs sind Sie in der Lage, Netzwerkdienste 

zu konfigurieren und auftretende Fehler unter Windows Server 

2008 zu beheben. 


Voraussetzung: Erfahrung in Administration und Support für 

IIS 6, Erfahrung in Administration und Support für Microsoft 


Dauer: 5 Tage 





MOC 6433 – Planning and Implementing Windows 

Server 2008 Servers 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie eine Windows 

Server 2008 Umgebung planen und bereitstellen können. Sie 

lernen die wichtigsten Aufgaben eines Administrators von Windows 

Server 2008 und Windows Server 2008 R2 kennen. Der 

Fokus liegt dabei auf der Planung der verschiedenen Dienste. 

Kenntnisse der Verwaltung und Konfiguration von Windows 

Server 2008 werden vorausgesetzt. 

Zielgruppe: Erfahrene Server-Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Planung von Windows Server, 

Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerkinfrastrukturen und 

Active Directory, Erfahrung in der Administration von Windows 

Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 

Dauer: 5 Tage 






25


Windows [Microsoft Server Windows 2012 Server 2012] 

Grundlagen 

MOC 21410 

Installieren und 




Die Neuerungen im 

Überblick 


MOC 21411 

Verwalten von 


MOC 21412 


Advanced Windows Server 

2012-Diensten 

MOC 21417 

Erweitern der Kenntnisse 

auf MCSA für 


MOC 10961 

Automating Administration 

with Windows Powershell 3.0 

Praxisworkshop 

Bereitstellen 

von Fileservern unter 

Server 2012 


Zentrale 

Clientkonfiguration mit 

Gruppenrichtlinien 


MOC 20413 

Designing and Implementing a 

Server Infrastructure 

MOC 20414 

Implementing an 

Advanced Server Infrastructure 

MOC 20415 

Implementing a Desktop 


MOC 20416 

Implementing Desktop 



Sicherer Zugriff auf Dokumente 

mit Active Directory Rights 

Management Services 


Zertifizierungsstellen 

und Zertifikate 



Windows Server 2012 – 

Die Neuerungen im Überblick 

Beschreibung: In diesem Kurs bekommen Sie einen Überblick über 

die Möglichkeiten und Funktionen von Windows Server 2012. 

Zielgruppe: Administratoren, IT-Verantwortliche 

Voraussetzung: Erfahrung in der Bereitstellung von 

Windows Server 

Dauer: 1 Tag 




MOC 21417 – Erweitern der Kenntnisse auf MCSA 

für Windows Server 2012 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen erfahrene Administratoren 

die Neuerungen von Windows Server 2012 in einer kompakten 

Form kennen. Neben der Verwaltung von Windows Server 2012 

mit dem neuen Servermanager und der Powershell 3.0 geht es 

vor allem um die Änderungen in den Active Directory Domain 

Services, der verbesserten Zugriffssteuerung über Dynamic 

Access Control sowie der Bereitstellung von virtuellen Servern 

mit hoher Ausfallsicherheit mithilfe von Hyper-V und Failover 

Cluster. Wenn Sie bereits als MCSA für Windows Server 2008 

zertifiziert sind, können Sie Ihren MCSA mit nur einer Prüfung 

auf Windows Server 2012 aktualisieren. 

Zielgruppe: Erfahrene Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Administration von 


Dauer: 5 Tage 





26 




MOC 21410 – Installieren und Konfigurieren 


Beschreibung: In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Windows 

Server 2012 konfigurieren und verwalten können. Der Schwerpunkt 

liegt dabei auf der Bereitstellung von Active Directory 

Domain Services (AD DS), Servervirtualisierung mit Hyper-V sowie 

den wesentlichen Netzwerkdiensten. Dieser Kurs eignet sich 

besonders für erfahrene Client-Administratoren, die ihren Wirkungsbereich 

auf die Betreuung von Servern ausweiten wollen. 


Voraussetzung: Verständnis von Netzwerkgrundlagen, 

Erfahrung mit der Administration oder Anwenderbetreuung in 

Unternehmensnetzwerken, Erfahrung in der Verwaltung von 

Windows Clients 

Dauer: 5 Tage 





MOC 21411 – Verwalten von 


Beschreibung: In diesem Kurs vertiefen Sie Ihre Kenntnisse der 

Administration von Windows Server 2012. Der Schwerpunkt 

liegt dabei neben der Bereitstellung von Gruppenrichtlinien im 

Aufbau einer sicheren Netzwerkstruktur mit automatisierter 

Verteilung von Updates, der Verschlüsselung von Daten und 

Verbindungen sowie der Konfiguration des Netzwerkzugriffsschutzes 

(NAP). 

Zielgruppe: Serveradministratoren 

Voraussetzung: Grundkenntnisse in der Administration von 

Windows Server 2012, wie sie zu Beispiel im Kurs MOC 21410 

Installieren und Konfigurieren von Windows Server 2012 

vermittelt werden. 

Dauer: 5 Tage 





MOC 21412 – Konfigurieren von Advanced Windows 

Server 2012-Diensten 

Beschreibung: In diesem Kurs vertiefen Sie Ihr Wissen über 

Windows Server 2012. Dazu gehört die Implementierung von 

Active Directory Domain Services (AD DS) in großen Unternehmen 

und die Erhöhung der Ausfallsicherheit durch den Einsatz 

von Failover-Clustern. Sie lernen, wie Sie Zertifikatsdienste implementieren 

und wie Sie erweiterte Funktionen zur Authentifizierung 

und zum Zugriff auf Dateien nutzen. 

Zielgruppe: Erfahrene Systemadministratoren 

Voraussetzung: Erweiterte Kenntnisse in der Administration 

von Windows Server wie sie in MOC 21411 vermittelt werden 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20413 – Designing and Implementing 

a Server Infrastructure 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie eine auf Windows 

Server 2012 basierende Active Directory Domain Services 

(AD DS) Infrastruktur planen, entwerfen und einrichten. Darüber 

hinaus lernen Sie, die benötigten Netzwerkdienste zu konfigurieren 

sowie Wartungsaufgaben optimal zu automatisieren. 


Voraussetzung: Sehr gute Kenntnisse des Windows 

Betriebssystems (Client und Server), vergleichbar mit einer 

Zertifizierung als MCSA Windows Server 2012 

Dauer: 5 Tage 







27



MOC 20414 – Implementing an Advanced Server 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, einige der erweiterten 

Funktionen von Windows Server 2012 einzurichten, zu planen 

und zu überwachen. Neben dem Einrichten von Zertifizierungsstellen 

und Zertifikaten gehören dazu die Konfiguration von 

Identitäts- und Zugriffslösungen wie Active Directory Federation 

Services (AD FS) und Active Directory Rights Management 

Services (AD RMS). Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie eine 

Business Continuity Strategie planen und mithilfe von Failover 

Clustering umsetzen. 


Voraussetzung: Consultants Besuch des Kurses MOC 20413 

oder vergleichbare Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20415 – Implementing 

a Desktop Infrastructure 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die Bereitstellung von 

Windows 8 Desktops in Unternehmen zu planen. Sie lernen, 

eine Windows 8 Infrastruktur zu verwalten und auf die jeweils 

optimale Art zu implementieren. Insbesondere lernen Sie eine 

Vielzahl von Werkzeugen kennen, die Sie bei der Bereitstellung 

unterstützen. Außerdem lernen Sie die Möglichkeiten der Virtual 

Desktop Infrastructure (VDI) basierend auf Windows Server 

2012 Remote Desktop Services (RDS) kennen. 



Servern und Clients, Zertifizierung als MCSA Windows Server 

2012 oder vergleichbare Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20416 – Implementing Desktop 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, auf Windows 8 basierende 

Enterprise-Anwendungen zu verwalten – sowohl in physikalischen 

als auch in virtuellen Umgebungen sowie in der Cloud. 

Ein Schwerpunkt des Kurses liegt daher darin, System Center 

2012 SP1 als Basis einer Application Management Infrastruktur 

zu benutzen. 


Voraussetzung: IT-Consultants Erfahrung in der Verwaltung 

von Windows Servern und Clients, Zertifizierung als MCSA 

Windows Server 2012 oder vergleichbare Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10961 – Automating Administration with 

Windows Powershell 3.0 

Beschreibung: Mit der Powershell 3.0 steht Ihnen ein mächtiges 

Werkzeug zur Automatisierung zur Verfügung. In diesem Kurs 

lernen Sie nicht nur, wie Sie Powershell-Befehle einsetzen, sondern 

auch wie Sie Skripts erstellen und für die spätere Wiederverwendung 

optimieren. Darüber hinaus können Sie die gelernten 

Fähigkeiten direkt zur Verwaltung verschiedener Produkte 

und Dienste einsetzen. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von 


Dauer: 5 Tage 




28 




Praxisworkshop – Bereitstellen von Fileservern 

unter Server 2012 

Beschreibung: Windows Server 2012 bietet Administratoren 

eine Vielzahl von Funktionen, mit denen der Zugriff auf Dateien 

und Daten gesteuert werden kann. In diesem Workshop lernen 

Sie, Unternehmensrichtlinien und gesetzliche Anforderungen 

zum Schutz von Dateien technisch zu gewährleisten. Sie werden 

Dateien automatisch auf Basis ihres Inhalts klassifizieren 

und Zugriffsberechtigungen nicht nur auf Basis der Gruppenzugehörigkeit 

sondern vieler weiterer Eigenschaften steuern. 

Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie den von Dateien belegten 

Speicherplatz minimieren und begrenzen können und wie Sie 

durch gezieltes Einsetzen von Berichten erkennen können, wo 

Sie den meisten Speicherplatz verbrauchen. 


Voraussetzung: Kenntnisse der Verwaltung von 


Dauer: 2 Tage 

Praxisworkshop – Zentrale Clientkonfiguration 

mit Gruppenrichtlinien 

Beschreibung: Sie lernen in diesem Workshop die Arbeitsweise 

von Gruppenrichtlinien kennen. Außerdem wird an Beispielen 

aus mehreren Bereichen gezeigt, wie die Verwaltung durch den 

gezielten Einsatz von Gruppenrichtlinien vereinfacht werden 

kann. 

Zielgruppe: Administratoren, die Gruppenrichtlinien 

verwalten bzw. die Verwaltung der Active Directory durch den 

Einsatz von Gruppenrichtlinien vereinfachen wollen 

Voraussetzung: Active Directory, Windows Server 2008 oder 

2012, Verwalten von Windows Clients 

Dauer: 1 Tag 







Praxisworkshop – Sicherer Zugriff auf Dokumente 

mit Active Directory Rights Management Services 

Beschreibung: In unserer mobilen Arbeitswelt brauchen die 

Mitarbeiter von überall Zugriff auf wichtige Dokumente. Die 

Zugriffsteuerung über Dateiberechtigungen reicht da nicht mehr 

aus – lernen Sie daher in diesem Workshop, wie Sie mithilfe von 

Active Directory Rights Management Services (AD RMS) und 

Microsoft Office Dokumente verschlüsselt speichern und den 

Zugriff auf den Dokumentinhalt – und nicht die Datei – steuern. 


Voraussetzung: Kenntnisse von Fileservern, Kenntnisse in 

Active Directory, Grundkenntnisse über Zertifikate, Kenntnisse 

in der Verwaltung von Windows Servern, Grundkenntnisse in 

der Verwaltung von Microsoft SharePoint 

Dauer: 2 Tage 




Praxisworkshop – Zertifizierungsstellen 

und Zertifikate 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie mithilfe 

von Active Directory Certificate Services eine unternehmensweite 

Zertifikatsdienste-Infrastruktur implementieren und verwalten 

können. 


Voraussetzung: Kenntnisse der Verwaltung von Active 

Directory, Grundkenntnisse der Konfiguration von Windows 

Server 2008R2 oder 2012, Grundkenntnisse der Konfiguration 

von Windows 7 oder Windows 8 

Dauer: 1 Tag 






29


System [Microsoft Center Cloud und und Virtualisierung System Center] 

Grundlagen 

Overview 

Private Cloud mit 

Microsoft System Center 


MOC 10747 

Administering 

System Center 2012 

Configuration Manager 

MOC 10748 

Deploying 



MOC 10750 

Monitoring and Operating 

a Private Cloud with 


MOC 10751 

Configuring and Deploying 

a Private Cloud with 


Kurs 50217 

Planning, Deploying and 

Managing Microsoft 

System Center Service 

Manager 2010 


Server Management mit 

dem System Center 

Operations Manager 


Client Management 

mit dem System Center 



Kenntnisse 


Automatisierung mit 


Orchestrator 

IT Service Management 

und Compliance mit 




Overview – Private Cloud mit 


Beschreibung: In diesem Überblick lernen Sie die Vorteile und 

Herausforderungen einer Private Cloud Lösung kennen. Wir zeigen 

konkrete Szenarien und Lösungsansätze unter Verwendung 

von Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012 

sowie dessen Integration mit anderen System Center-Produkten. 

Zielgruppe: IT-Entscheider, IT-Leiter, 

Enterprise-Administratoren, Visionäre 

Voraussetzung: Grundkenntnisse von Virtualisierungstechniken, 

Basiswissen über das Management von 

Rechenzentren, Offenheit für Visionen 

Dauer: 1 Tag 




MOC 10747 – Administering System Center 2012 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Microsoft System Center 

2012 Configuration Manager für die Verwaltung von mobilen 

und nicht-mobilen Endgeräten einzusetzen. Sie erfahren, wie Sie 

die Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien überwachen 

können und wie Sie Betriebssysteme, Anwendungen und 

Softwareupdates verteilen können. 

Zielgruppe: Systemadministratoren 

Voraussetzung: Kenntnisse der Verwaltung von Windows- 

Servern, Kenntnisse von SQL Server inklusive Reporting Services, 

Kenntnisse im Bereitstellen von Windows-basierten Desktops, 

Grundkenntnis von Zertifikatsdiensten und PKI 

Dauer: 5 Tage 





30 



[Microsoft Cloud und System Center] 

MOC 10748 – Deploying System Center 2012 


Beschreibung: In diesem Kurse lernen Sie, wie System Center 

2012 Configuration Manager in Umgebungen mit einem oder 

mehreren Standorten bereitgestellt werden kann. Sie erfahren, 

was bei der Planung einer SCCM-Infrastruktur zu berücksichtigen 

ist, wo Sie die verschiedenen Systeme in Ihrem Unternehmensnetzwerk 

platzieren können und was Sie bei einer Migration von 

älteren SCCM-Versionen berücksichtigen müssen. 


Voraussetzung: Kenntnisse der Verwaltung von Windows- 

Servern, Kenntnisse von SQL Server inklusive Reporting Services, 

Kenntnisse im Bereitstellen von Windows-basierten Desktops, 

Grundkenntnis von Zertifikatsdiensten und PKI, Kenntnisse in 

der Administration von System Center Configuration Manager 

Dauer: 3 Tage 





MOC 10750 – Monitoring and Operating a Private 

Cloud with System Center 2012 


die Infrastruktur einer privaten Cloud und die technischen und 

betriebswirtschaftlichen Gründe für den Einsatz von Cloud-Lösungen. 

Darüber hinaus lernen Sie die Bereitstellung, Verwaltung 

und Überwachung einer Private Cloud mithilfe von System 

Center 2012 kennen. 

Zielgruppe: Rechenzentrums-Administratoren, IT-Architekten 

Voraussetzung: Erfahrung in der Administration von Windows 

Servern, Kenntnis typischer Verwaltungsprozesse in Rechenzentren, 

Grundkenntnisse von Hyper-V, SAN-Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10751– Configuring and Deploying a Private 

Cloud with System Center 2012 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie Entwurf, Konfiguration 

und Verwaltung einer Private Cloud Lösung kennen, die auf 

den Komponenten von Microsoft System Center 2012 basiert. 

Sie lernen, wie Sie die Steuerung und Überwachung Ihrer Cloud 

realisieren können und wie Sie mithilfe der Cloud Services bereitstellen 

und den Benutzern über das Self Service Portal verfügbar 

machen. 

Zielgruppe: Rechenzentrums-Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Administration von Windows 

Servern, Kenntnis typischer Verwaltungsprozesse in Rechenzentren, 

Grundkenntnisse von Hyper-V, SAN-Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





Kurs 50217 – Planning, Deploying and Managing 

Microsoft System Center Service Manager 2010 

Beschreibung: Dieser Kurs vermittelt die Kenntnisse und Fähigkeiten, 

die zum Planen, Installieren und Konfigurieren von System 

Center Service Manager (SCSM) erforderlich sind. Außerdem 

lernen Sie neben einer Einführung in das Microsoft Operations 

Framework (MOF), wie Sie MOF und ITIL-Prozesse in SCSM implementieren 

und wie Sie Service Manager mit anderen System 

Center-Produkten verbinden. 


Voraussetzung: Kenntnisse in IT-Service-Prozessen 

(ITIL, COBIT oder MOF), Active Directory und SQL-Server 

Dauer: 4 Tage 






31



Praxisworkshop – Server Management mit dem 

System Center Operations Manager 

Beschreibung: Nicht nur in großen Rechenzentren wird die Verwaltung 

der verschiedenen Serversysteme zu einem immer größeren 

Thema. In diesem Workshop erhalten Sie einen Überblick 

über die Möglichkeiten der Überwachung, Verwaltung und Analyse 

von Server-Systemen mithilfe des System Center Operations 

Manager 2012. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von Servern 

Dauer: 3 Tage 




Praxisworkshop – Client Management mit dem 

System Center Configuration Manager 

Beschreibung: In diesem Workshop erhalten Sie einen Überblick 

über die Möglichkeiten der Verwaltung und Verteilung von Client 

Systemen sowie deren Applikationen mithilfe des System Center 

Configuration Manager 2012. 


Voraussetzung: Windows Server-Technology (2008/2012) 

und Client Systeme (Windows 7/8), Grundkenntnisse Active 

Directory, Grundkenntnisse SQL Server, Grundkenntnisse 

System Management, Grundkenntnisse Scripting 

Dauer: 3 Tage 




Praxisworkshop – Automatisierung mit Microsoft 

System Center Orchestrator 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie an praxisorientierten 

Beispielen, wie Sie eine Microsoft System Center Orchestrator 

Umgebung entwerfen und zur Automatisierung der Abläufe 

in Ihrer IT einsetzen. 

Zielgruppe: Administratoren und Consultants 

Voraussetzung:Erfahrung in der Verwaltung von Windows 

Server, Erfahrungen im Erstellen von Skripts 

Dauer: 3 Tage 




IT Service Management und Compliance mit 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die Prozesse verschiedener 

Disziplinen nach ITIL mithilfe von Microsoft System Center 

zu unterstützen. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie eine CMDB 

erstellen und die Einhaltung von Richtlinien und Gesetzen überwachen. 

Zielgruppe: Administratoren und Consultants 

Voraussetzung:Erfahrung in der Verwaltung von Servern, 

Erfahrung in der Implementierung von Prozessen nach ITIL 

Dauer: 3 Tage 




32 



[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Exchange] 

Exchange Server 

Grundlagen 

Overview 

Microsoft Exchange 

Server 2013 

Erweiterte 

Kenntnisse 

MOC 10216 

Konfiguration, Verwaltung 

und Problembehandlung 

in Exchange 2010 

MOC 20341 

Core Solutions of 




Kenntnisse 

MOC 10233 

Designing and Deploying 

Messaging Solutions with 

Microsoft Exchange Server 2010 

MOC 20342 

Advanced Solutions of 





Overview Microsoft Exchange Server 2013 

Beschreibung: Sie erhalten einen technischen Überblick der Neuerungen 

in Exchange Server 2013 unter besonderer Berücksichtigung 

von Migrationen. 

Zielgruppe: Messaging-Administratoren, IT-Planer 

Voraussetzung: Kenntnisse von Exchange Server 2003, 

Windows Server 2008 und Active Directory 

Dauer: 2 Tage 




MOC 10216 – Konfiguration, Verwaltung und 

Problembehandlung in Exchange 2010 

Beschreibung: Dieser Kurs vermittelt Ihnen das Wissen, um eine 

Microsoft Exchange Server 2010-Messagingumgebung zu konfigurieren, 

zu managen und zu optimieren. 

Zielgruppe: Messaging-Administratoren 

Voraussetzung: Kenntnisse in der Administration und 

Verwaltung von Windows Server 2003/2008 

Dauer: 5 Tage 







33


[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Exchange] 

MOC 10233 – Designing and Deploying Messaging 

Solutions with Microsoft Exchange Server 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, eine Messaging-Lösung 

auf Basis von Microsoft Exchange Server 2010 zu entwerfen und 

bereitzustellen. Sie erlangen die Fähigkeiten, Ihre bestehende 

Infrastruktur auf Microsoft Exchange Server 2010 vorzubereiten 

und Serverrollen optimal zu positionieren. Darüber hinaus 

lernen Sie Strategien für die Sicherung und Wiederherstellung 

Ihrer Exchange-Infrastruktur kennen. 

Zielgruppe: Messaging-Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Administration von Exchange 

Server 2010, Erfahrung im Einsatz der PowerShell 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20341 – Core Solutions of Microsoft 

Exchange Server 2013 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Exchange 2013 Installationen 

zu planen, zu verwalten und zu unterstützen. Sie lernen, 

wie Sie Exchange Server 2013 sicher konfigurieren, warten und 

überwachen. Darüber hinaus lernen Sie Richtlinien und bewährte 

Verfahren zur Leistungsverbesserung und Fehlerreduzierung 

kennen. 

Zielgruppe: Exchange-Administratoren 

Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von 


Dauer: 5 Tage 





MOC 20342 – Advanced Solutions of Microsoft 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, eine auf Microsoft Exchange 

2013 basierende Lösung im Konzern-Umfeld bereitzustellen. 

Sie lernen, die erweiterten Funktionen von Exchange ebenso 

wie Richtlinien zur Optimierung der Nachrichtenzustellung und 

Serverleistung kennen. 

Zielgruppe: Erfahrene Exchange-Administratoren 


Server, Erfahrung in der Konfiguration und Verwaltung von 

Exchange Server 2013, Teilnahme am Kurs „MOC 20341 Core 

Solutions of Microsoft Exchange Server 2013“ 

Dauer: 5 Tage 





34 



[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft SharePoint] 

Sharepoint 

Grundlagen 

Microsoft 

SharePoint 

Overview 

Erweiterte 

Kenntnisse 

MOC 10702 

Konfiguration und 

Verwaltung von 

Microsoft SharePoint 2010 

MOC 20331 





Kenntnisse 

MOC 10231 

Designing a Microsoft 

SharePoint 2010 


MOC 20332 

Advanced Solutions 

of Microsoft SharePoint 




Microsoft SharePoint Overview 

Beschreibung: In diesem Kurs erhalten Sie einen umfassenden 

Überblick der Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Share- 

Point-Technologie. Diese werden wir Ihnen anhand von Anwendungsszenarien 

näher bringen. Ebenfalls werden wir Ihnen 

vermitteln, welche Funktionsunterschiede in den SharePoint- 

Versionen vorhanden sind und welche Version sich für Sie am 

besten eignet. 

Zielgruppe: IT-Planer, Administratoren und Projektleiter 


Dauer: 1 Tag 




MOC 10702 – Konfiguration und Verwaltung von 

Microsoft SharePoint 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, den SharePoint Server 

2010 zu installieren, zu administrieren sowie Benutzerprofile und 

Websites zu verwalten. 


Voraussetzung: Kenntnisse aus der Administration von 

Windows Servern, Grundkenntnisse der Administration von 

SQL Server, Grundkenntnisse der Administration von IIS, 

Grundkenntnisse der Active Directory-Administration 

Dauer: 5 Tage 







35


[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft SharePoint] 

MOC 10231 – Designing a Microsoft SharePoint 2010 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die wesentlichen Aspekte 

von SharePoint 2010 im Unternehmen zu planen. Dazu 

gehört nicht nur das Abbilden von Geschäftsanforderungen in 

SharePoint, sondern auch das Sicherstellen der Verfügbarkeit im 

Krisenfall sowie die Einhaltung von Sicherheitsanforderungen. 

Zielgruppe: Entwickler, IT-Architekten 

Voraussetzung: Tiefe Kenntnisse in der Konfiguration von 

SharePoint 2010 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20331 – Core Solutions of Microsoft 

SharePoint Server 2013 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, den Microsoft Share- 

Point Server 2013 zu konfigurieren und zu verwalten. Darüber 

hinaus lernen Sie Richtlinien und bewährte Vorgehensweisen 

kennen, die Sie bei Ihrer täglichen Arbeit mit Microsoft Share- 

Point Server 2013 unterstützen. 

Zielgruppe: SharePoint-Administratoren 

Voraussetzung:Erfahrung in der Verwaltung von Windows 

Servern, Einblicke in die Verwaltung von Webservern, Einblicke 

in die Verwaltung von SQL Server 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20332 – Advanced Solutions of Microsoft 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die Planung und Konfiguration 

einer SharePoint-Umgebung kennen. Ein besonderer 

Schwerpunkt liegt in der Implementierung einer hochverfügbaren 

Lösung, der Wiederherstellung nach einem Notfall sowie 

Lösungen zum Enterprise Content Management und dem Verbessern 

von Suchfunktionen für den Anwender. 

Zielgruppe: SharePoint-Administratoren 

Voraussetzung:Erfahrung in der Betreuung von Windows 

Servern, Erfahrung in der Verwaltung von SharePoint 

(zum Beispiel durch den Kurs „MOC 20331“), Grundkenntnisse 

in der Konfiguration von Webservern, Grundkenntnisse in der 

Konfiguration von SQL Server 

Dauer: 5 Tage 





36 



[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Lync] 

Lync 

Grundlagen 

Lync 

Overview 

Erweiterte 

Kenntnisse 

MOC 10533 

Deploying, Configuring, 

and Administering Microsoft 

Lync Server 2010 

MOC 20336 


Microsoft Lync Server 2013 


Kenntnisse 

MOC 10534 

Planning and Designing 

a Microsoft Lync Server 2010 

Solution 

MOC 20337 

Enterprise Voice and Online 

Services with Microsoft Lync 




Lync Overview 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die Möglichkeiten von 

Microsoft Lync Server kennen. Sie erfahren, was bei der Integration 

von Lync Server in Ihre bestehende Messaging-Infrastruktur 

und Telefonanlage beachtet werden muss, welche Ziele Sie mit 

Lync Server erreichen können und wo die Grenzen der Technologie 

liegen. 



Server, Erfahrung im Umgang mit Exchange Server 

Dauer: 1 Tag 




MOC 10533 – Deploying, Configuring, and 

Administering Microsoft Lync Server 2010 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, auf Lync Server basierende 

Lösungen zu implementieren, zu konfigurieren und zu 

verwalten. Die Übungen in diesem Kurs bauen aufeinander auf, 

sodass Sie Schritt für Schritt eine Lösung erstellen in der Sofortnachrichten, 

Verfügbarkeitsangaben, Online-Besprechungen und 

Telefonie möglich sind. 


Voraussetzung: Kenntnisse von Exchange Server 2010, 

Kenntnisse von Active Directory 

Dauer: 5 Tage 







37


[Microsoft Unified Communication & Collaboration – Microsoft Lync] 

MOC 10534 – Planning and Designing a Microsoft 

Lync Server 2010 Solution 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, eine auf Lync Server 

2010 basierende Lösung zur Zusammenarbeit zu planen und zu 

entwerfen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei in der Planung 

einer Bereitstellung von Enterprise Voice mithilfe von Lync 

Server und auf dem Einsatz des Lync Planning Tool. 

Zielgruppe: Messaging-Administratoren und IT-Planer 

Voraussetzung: Erfahrung mit Lync Server 2010, 

Active Directory-Kenntnisse 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20336 – Core Solutions of Microsoft Lync 


Beschreibung: Erfahren Sie, wie Sie Microsoft Lync planen, entwerfen, 

konfigurieren und verwalten können. Ein besonderer 

Schwerpunkt liegt auf der Konfiguration der Funktionen zur 

Zusammenarbeit in Koexistenz mit bestehenden Kommunikationssystemen. 

Außerdem werden Sie die Konfiguration von 

Chat-Funktionen, Anwesenheitsinformationen und Konferenzfunktionen 

von Lync durchführen. 

Zielgruppe: Administratoren, Consultants 

Voraussetzung:Kenntnisse in der Verwaltung von 


Dauer: 5 Tage 





MOC 20337 – Enterprise Voice and Online Services 

with Microsoft Lync Server 2013 

Beschreibung: In diesem Kurs erfahren Sie, wie die Sprachdienste 

von Lync konfiguriert werden und wie Sie lokal bereitgestellte 

Lync- und Cloud-Lösungen miteinander verbinden oder eine 

hybride Umgebung bereitstellen. Der Schwerpunkt liegt in der 

Vermittlung der Fähigkeiten, die für den Aufbau einer „Enterprise 

Voice“-Lösung erforderlich sind. 

Zielgruppe: IT-Administratoren, TK-Administratoren, Berater 

Voraussetzung:Kenntnisse in der Verwaltung von Windows 

Server, erweiterte Kenntnisse in der Verwaltung und 

Konfiguration von Lync Server 2013 wie sie im Kurs 

„MOC 20336“ vermittelt werden 

Dauer: 5 Tage 





38 




[Microsoft SQL Server] 

SQL Server 2012 


Grundlagen 

Grundlagen 

der Administration von 

Microsoft SQL Server 

MOC 21461 

Abfragen in Microsoft 


Erweiterte 

Kenntnisse 

MOC 21462 

Verwalten von Microsoft SQL 

Server 2012 Datenbanken 

MOC 21463 

Implementieren eines 

Data Warehouse mit Microsoft 



MOC 10776 

Developing Microsoft 

SQL Server 2012 Databases 

MOC 20465 

Designing Database 

Solutions for Microsoft 


MOC 10778 

Implementing Data Models 

and Reports with Microsoft 


MOC 20467 

Designing Business Intelligence 

Solutions with Microsoft SQL 

Server 2012 

Grundlagen der Administration von 

Microsoft SQL Server 

MOC 21461 – Abfragen in Microsoft SQL Server 2012 

Beschreibung: Betreuen Sie Systeme, die einen SQL Server benötigen? 

Wollen Sie die Funktionsweise des Servers verstehen, 

Sicherungen und Wiederherstellungen planen können, ohne sich 

gleich mit den Tiefen der Datenbankadministration auseinanderzusetzen? 

Dann ist dieser Kurs der Richtige für Sie: Sie lernen, wie 

Sie Datenbanken erstellen, die verschiedenen Sicherungsmodelle 

von SQL Server einsetzen und die Sicherheit konfigurieren. 


Voraussetzung:Erfahrung in der Arbeit mit Windows Server 

Dauer: 3 Tage 




Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, grundlegende Transact- 

SQL-Abfragen für Microsoft SQL Server 2012 zu schreiben. Damit 

liefert dieser Kurs Ihnen ein stabiles Fundament für die tägliche 

Arbeit und dient als Vorbereitung zu weiterführenden Kursen 

zum Thema SQL Server. 

Zielgruppe: Administratoren, Datenbankadministratoren, 

Datenbankentwickler 

Voraussetzung:Erste praktische Erfahrungen in der Arbeit mit 

relationalen Datenbanken, Grundkenntnisse von Windows 

Server 

Dauer: 5 Tage 





MOC 21462 – Verwalten von Microsoft SQL Server 

2012 Datenbanken 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, SQL Server 2012 effektiv 

zu verwalten. Sie lernen, Stolpersteine bei der Installation und 

Konfiguration zu erkennen und Fehler zu vermeiden sowie eine zuverlässige 

Sicherung und Wiederherstellung einzurichten. Darüber 

hinaus lernen Sie, wie regelmäßige Wartungsaufgaben automatisiert 

werden und wie Sie im Fehlerfall benachrichtigen können. 

Zielgruppe: Datenbankadministratoren, Administratoren 

Voraussetzung: Kenntnisse von Windows Server, erste Erfahrung 

in der Administration von Datenbanken, Verständnis des Aufbaus 

relationaler Datenbanken und der Struktur von SQL-Abfragen (wie 

sie zum Beispiel durch den Kurs MOC 21461 vermittelt werden) 

Dauer: 5 Tage 







39



MOC 21463 – Implementieren eines Data Warehouse 

mit Microsoft SQL Server 2012 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, mithilfe der SQL Server 

Integration Services Daten verschiedener Quellen zu integrieren. 

Dazu gehört auch das Automatisieren von Datenflusstasks und 

das Konsolidieren von Daten in einem Data Warehouse. 

Zielgruppe: Datenbankentwickler, Datenbankadministratoren, 

Business Intelligence Entwickler 

Voraussetzung: Erfahrung in der Arbeit mit relationalen Datenbanken, 

Grundkenntnisse aus der Programmierung, Verständnis 

betriebswirtschaftlicher Anforderungen 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10776 – Developing Microsoft SQL Server 2012 

Databases 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, das logische Design von 

Tabellen in einer SQL Server 2012 Datenbank kennen. Sie lernen, 

verschiedene Datenbankobjekte zu erstellen, gespeicherte Prozeduren 

und Funktionen zu programmieren. Darüber hinaus lernen 

Sie die strukturierte Fehlerbehandlung in SQL und das Einbinden 

von Code anderer Sprachen kennen. 

Zielgruppe: Datenbankentwickler 

Voraussetzung: Erfahrung in der Arbeit mit relationalen 

Datenbanken, Kenntnisse im Erstellen von SQL-Abfragen 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20465 – Designing Database Solutions for 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, eine hochperformante 

und hochverfügbare Datenbankumgebung mithilfe von SQL 

Server 2012 zu planen und zu überwachen. Der Schwerpunkt 

liegt dabei im Erstellen von Plänen und Entwürfen von Datenbankstrukturen, 

Servern und Speicher. 

Zielgruppe: Datenbank-Administratoren, 

Datenbank-Architekten 

Voraussetzung: Erfahrung im Entwickeln von Datenbanken 

unter SQL Server 2012 

Dauer: 5 Tage 





MOC 10778 – Implementing Data Models and Reports 

with Microsoft SQL Server 2012 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie multidimensionale 

Analyselösungen, PowerPivots und Datenmodelle erstellen. 

Sie lernen, diese Daten mithilfe von SQL Server Reporting Services 

zu visualisieren und den Anwendern Vorlagen für selbsterstellte 

Berichte zur Verfügung zu stellen. 

Zielgruppe: Datenbankentwickler, Datenbankadministratoren, 

Business Intelligence Entwickler 

Voraussetzung: Erfahrung in der Arbeit mit relationalen 

Datenbanken, Grundkenntnisse aus der Programmierung, 

Verständnis betriebswirtschaftlicher Anforderungen 

Dauer: 5 Tage 





MOC 20467 – Designing Business Intelligence 

Solutions with Microsoft SQL Server 2012 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die verschiedenen 

Komponenten einer Business Intelligence Lösung zu planen und 

zu betreiben. Dazu gehören die Skalierung des Data Warehouse, 

verschiedene Modelle zur Analyse der Daten und Methoden zum 

Bereitstellen von Berichten. 

Zielgruppe: Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler 

Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von SWL Server 

2012, betriebswirtschaftliches Verständnis 

Dauer: 5 Tage 






40 


IT-Trainings – Microsoft-Zertifizierungen 

Microsoft-Zertifizierungen 

MCSA und MCSE 

Microsoft bietet IT-Spezialisten die Möglichkeit, sich als Microsoft 

Certified Solutions Associate (MCSA) oder als Microsoft Certified 

Solutions Expert (MCSE) zu zertifizieren. Durch die MCSA- 

Zertifizierung weisen Sie nach, dass Sie ein bestimmtes Produkt 

voll beherrschen und effektiv einsetzen können. Für die MCSE- 

Zertifizierung wird immer eine bestehende MCSA-Zertifizierung 

vorausgesetzt. Darüber hinaus müssen Sie zeigen, dass Sie 

geschäftliche Anforderungen durch den Einsatz verschiedener 

Produkte sinnvoll umsetzen können. Eine MCSE-Zertifizierung 

muss daher auch spätestens nach drei Jahren durch eine Update- 

Prüfung erneuert werden. 

Zeigen Sie, was Sie können! 

Durch eine Zertifizierung lassen Sie sich Ihren Lernerfolg bestätigen. 

Sie zeigen nicht nur, dass Sie die Seminarinhalte verstanden 

haben sondern auch dass Sie sich darüber hinaus mit den Themen 

auseinander gesetzt haben. 

Prüfungen 

Um eine Zertifizierung zu erlangen müssen Sie mehrere Prüfungen 

bestehen. Eine Auswahl der möglichen MCSA- und MCSE- 

Zertifizierungen finden Sie auf den folgenden Seiten – zusammen 

mit den dafür notwendigen Prüfungen und den Seminaren, die 

Sie auf die Prüfungen vorbereiten. 

Die Prüfungen können Sie zum Beispiel in unserem Prometric 

Testcenter in Gifhorn ablegen – vereinbaren Sie einfach einen 

Termin unter prometric@hud.de. Vor der Prüfung können Sie 

sich mit kalten oder warmen Getränken stärken, dann führen die 

Prüfung an einem PC in unserem Testcenter durch und bekommen 

direkt im Anschluss Ihr Ergebnis mitgeteilt. 


41


Zertifizierungswege 

[Microsoft Windows Client] 

MCSA Windows 8 

70-687 20687 Configuring Windows 8 

70-688 20688 Managing and Maintaining Windows 8 

MCSE Desktop Infrastructure 

70-410 21410 Installieren und Konfigurieren von 


70-411 21411 Verwalten von Windows Server 2012 

70-412 21412 Konfigurieren von Advanced Windows 


70-415 20415 Implementing a Desktop Infrastructure 

70-416 20416 Implementing Desktop Application 

Environments 

[Microsoft Windows Server] 

MCSA Windows Server 2012 







(Upgrade von Server 2008) 

70-417 21417 Erweitern der Kenntnisse auf MCSA für 


Voraussetzung: Zertifizierung als MCSA 


MCSA Windows 7 

70-680 10225 Installation und Konfiguration von Windows 7 

70-685 6293 

plus 

Troubleshooting and Supporting Windows 7 

in the Enterprise 

MCSE Desktop Infrastructure 






70-415 20415 Implementing a Desktop Infrastructure 

70-416 20416 Implementing Desktop Application 

Environments 

42 



[Microsoft Windows Server] 

MCSE Server Infrastructure 






70-413 20413 Designing and Implementing a Server 


70-414 20414 Implementing an Advanced Server 



MCSE Private Cloud 

70-410 21410 Installieren und Konfigurieren 





70-246 10750 Monitoring and Operating a Private Cloud 

with System Center 2012 

70-247 10751 Configuring and Deploying a Private Cloud 

with System Center 2012 


Vorbereitung 

6420 Fundamentals of a Windows Server 2008 

Network and Applications Infrastructure 

70-640 6237 Windows Server 2008 Active Directory 

Domänendienste: Konfiguration und 


10229 Konfigurieren und Problembehandlung 

von Identity und Access Lösungen mit 

Windows Server 2008 Active Directory 

70-642 6742 Konfigurieren einer Netzwerkinfrastruktur 

und Problembehandlung unter Windows 

Server 2008 

70-646 6433 Planning and Implementing Windows 

Server 2008 Servers 

MCTS Administering and Deploying 

System Center 2012 Configuration Manager 

70-243 10747 Administering System Center 2012 


10748 Deploying System Center 2012 



43


[Microsoft Unified Communication & Collaboration] 

MCSE Messaging 






70-341 20341 Core Solutions of Microsoft Exchange 


70-342 20342 Advanced Solutions of Microsoft 


MCSE Communication 






70-336 20336 Core Solutions of Microsoft Lync 


70-337 20337 Enterprise Voice and Online Services with 

Microsoft Lync Server 2013 

MCSE SharePoint 






70-331 20331 Core Solutions of Microsoft 


70-332 20332 Advanced Solutions of Microsoft 



MCSA SQL Server 2012 

70-461 21461 Abfragen in Microsoft SQL Server 2012 

70-462 21462 Verwalten von Microsoft SQL Server 2012 

Datenbanken 

70-463 21463 Implementieren eines Data Warehouse 


MCSE Data Platform 



Datenbanken 



70-464 10776 Developing Microsoft SQL Server 2012 

Databases 

70-465 20465 Designing Database Solutions for 


MCSE Business Intelligence 



Datenbanken 



70-466 10778 Implementing Data Models and Reports 


70-467 20467 Designing Business Intelligence Solutions 


44 


Apple-Trainings 

[Trainings Apple/Anwender für Anwender] 

Grundlagen 

Arbeiten 

am Mac 

Professionell 

Arbeiten mit iPhone 

und iPad 

Einführung in 

Office 2011 

iWork 

Einführungskurs 

Erweiterte 

Kenntnisse 


Sicher und Mobil 

mit meinem Mac 


Teamarbeit mit iPhone, 

iPad, Lync und Exchange 


Präsentieren 

mit dem iPad 

Zeitmanagement 

mit dem iPad 



Arbeiten am Mac 

Beschreibung: Sie wollen sich jetzt einen Überblick über die Fähigkeiten 

Ihres neuen Mac verschaffen? Dann ist dieser eintägige 

Kurs genau das Richtige für Sie. Hier lernen Sie nicht nur, wie 

Sie Ihren Mac im täglichen Geschäftsbetrieb bedienen, sondern 

ebenso wie Sie die wesentlichen Wartungsaufgaben selbst erledigen 

können. 


Voraussetzung: Kenntnisse im Arbeiten mit anderen 

Betriebssystemen 

Dauer: 1 Tag 




Praxisworkshop: Sicher und Mobil mit meinem Mac 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie Ihren Mac 

mit Bordmitteln gegen die Gefahren des mobilen Alltags absichern. 

Darüber hinaus zeigen wir Ihnen, wie Ihre Daten selbst 

bei einem Diebstahl des Notebooks vor neugierigen Augen geschützt 

sind. 

Zielgruppe: Erfahrene Anwender, Systembetreuer 

Voraussetzung: Erfahrung im Umgang mit dem Mac 

Dauer: 1 Tag 





45

[Trainings für Anwender] 

Einführung in Office 2011 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, die Büroanwendungssoftware 

Microsoft Office auch auf dem Mac effektiv zu bedienen. 

Wir zeigen Ihnen, wo Sie die Funktionen anderer Versionen 

von Microsoft Office wieder finden, welche Funktionen neu hinzugekommen 

sind und welche Ihnen auf dem Mac (noch) nicht 

zur Verfügung stehen. 

Zielgruppe: Anwender, Systembetreuer 

Voraussetzung: Erfahrungen im Arbeiten am Mac, Grundkenntnisse 

einer anderen Office-Version auf dem PC oder Mac 

Dauer: 2 Tage 




iWork Einführungskurs 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, das Büropaket 

von Apple zu bedienen. Erstellen Sie ansprechende Dokumente 

mit Pages, kalkulieren Sie mit Numbers und beeindrucken Sie 

Ihre Zuhörer mit einer Keynote-Präsentation. 


Voraussetzung: Grundkenntnisse in Büroanwendungen 

Dauer: 1 Tag 




Professionell Arbeiten mit iPhone und iPad 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie iPhone und 

iPad im Unternehmen einsetzen können. Dabei erfahren Sie, 

wie Sie bei der Installation neuer Apps Ihre Daten schützen und 

welche Apps Sie bei der täglichen Arbeit besonders unterstützen 

können. 

Zielgruppe: Anwender, die iPad und iPhone beruflich nutzen 

Voraussetzung: Erfahrung in der Bedienung von iPhone oder 

iPad 

Dauer: 1 Tag 




Präsentieren mit dem iPad 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Ihre Zuhörer mithilfe 

des iPads zu begeistern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit AppleTV 

den Bildschirm Ihres iPads an einen Beamer übertragen, wie Sie 

mit Keynote präsentieren und wie Sie in kleinen Gruppen Ihren 

Partnern direkt mit dem iPad etwas vorführen können. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Bedienung von iPhone oder 

iPad 

Dauer: 1 Tag 




Zeitmanagement mit dem iPad 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie Methoden und Apps 

kennen, die Ihnen zusammen mit dem iPad helfen, Ihren Tagesablauf 

zu organisieren, Aufgaben zu planen und gezielt zu 

kommunizieren. 


Voraussetzung: Grundkenntnisse im Umgang mit dem iPad 

Dauer: 1 Tag 




Apple-Prüfungen 

In unserem Apple Autorisierten Trainingscenter in Hannover 

können Sie die Prüfungen zu OS X und Apple Pro-Apps-Zertifizierungen 

ablegen. 

Prüfungstermine können Sie mit unserer Trainingsorganisation 

unter training@hud.de vereinbaren. Eine Übersicht über 

die Prüfungstage erhalten Sie unter: 


Wir empfehlen Ihnen, sich mit einem Kurs in unserem Education 

Center auf die Prüfung vorzubereiten. 

46 


Apple/Admin 

[Trainings für Administratoren] 



Grundlagen 

Office 2011 für 

Supporter 

Mac Support für 

Windows Admins 

Mac Integration 

Basics 10.8* 

Erweiterte 

Kenntnisse 

Mountain Lion 101 

OS X Support 

Essentials 10.8* 

Mountain Lion 201 

OS X Server 

Essentials 10.8* 

Mac Management 

Basics 10.8* 



Macs 

im Active Directory 


Macs mit 

Gruppenrichtlinien 

verwalten 

Verwalten von 

Macs mit 

Apple Remote Desktop 


OS X 

Deployment 


Macs mit Microsoft Unified 

Communications Lösungen 

integrieren 


Zentrale Verwaltung 

von iPhone und iPad 


Teamarbeit mit iPhone, 

iPad, Lync und Exchange 

Office 2011 für Supporter 

*Nach Erscheinen von OS X 10.9 Mavericks werden wir unsere Kurse auf die neue 

Version umstellen. Die Kurse „Support Essentials“, „Server Essentials“, „Mac 

Integration Basics“ und „Mac Management Basics“ werden umgestellt, sobald die 

offiziellen Schulungsunterlagen von Apple angepasst wurden. 

Beschreibung: In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie Anwender 

effektiv im Umgang mit Office 2011 unterstützen können. 

Neben der Installation und Konfiguration von Office 2011 liegt 

ein Schwerpunkt des Kurses beim Unterstützen von Anwendergruppen, 

die sowohl mit Office 2010 auf dem PC als auch mit 

Office 2011 arbeiten. 

Zielgruppe: Administratoren und Systembetreuer 

Voraussetzung: Praktische Erfahrungen im Support von 

Anwendern, Kenntnisse von Office 2007 oder 2010 

Dauer: 1 Tag 




Mac Support für Windows Admins 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie die wesentlichen 

Unterschiede im Support von Windows- und OS X Clients kennen. 

Für Windows Supporter, die nur wenig Erfahrung mit dem 

Betriebssystem OS X haben, ist er eine gute Vorbereitung auf 

den Kurs „Mountain Lion 101“. 


Voraussetzung: Praktische Erfahrungen im Support von 

Anwendern unter Microsoft Windows 

Dauer: 1 Tag 




Mac Integration Basics 10.8 

Beschreibung: In diesem Kurs erfahren Sie, mit welchen Mitteln 

Sie Macs in bestehende Netzwerke integrieren können. Sie ermöglichen 

die Anmeldung von Netzwerkaccounts, richten Dateifreigaben 

ein und verbinden Mail, Kontakte und Kalender mit 

Kommunikationsservern. Dieser Kurs ist eine Vorbereitung auf die 

Prüfung „Mac Integration Basics“, die Sie online ablegen können. 


Voraussetzung: Erfahrungen im Umgang mit Macs 

Dauer: 1 Tag 





47


Mountain Lion 101 – OS X Support Essentials 10.8 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die volle Breite der 

Funktionalität von OS X Mountain Lion kennen. Sie bekommen 

einen tiefen Einblick in die Problembehebung von Macs und lernen, 

wie Sie Anwender effektiv unterstützen. Der Kurs besteht 

aus einer Kombination von theoretischem Unterricht und praxisbezogenen 

Übungen. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Arbeit mit Macs 

Dauer: 3 Tage 

Examen: 9L0-410 




Mountain Lion 201 – OS X Server Essentials 10.8 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie die Fähigkeiten, Werkzeuge 

und Methoden kennen, die zur Einrichtung und Verwaltung 

von OS X Server erforderlich sind. Nach Abschluss des Kurses 

werden Sie in der Lage sein, Dienste zur Zusammenarbeit, 

Netzwerk- und Dateidienste einzurichten und nach Fehlern zu 

suchen. Außerdem lernen Sie, wie Sie OS X Server zur Verwaltung 

von Macs, iPads und iPhones einsetzen. 


Voraussetzung: Erfahrung mit OS X, Erfahrung im Support von 

Macs (zum Beispiel aus dem Kurs „Mountain Lion 101“) 

Dauer: 3 Tage 

Examen: 9L0-515 




Mac Management Basics 10.8 

Beschreibung: Je größer ein Netzwerk wird, desto komplexer 

wird es auch – in diesem Kurs lernen Sie Tools und Verfahren 

kennen, mit denen Sie Ihr Mac-Netzwerk auch bei wachsender 

Größe mithilfe von OS X Server und Apple Remote Desktop 

verwalten können. Darüber hinaus bereitet dieser Kurs auf die 

Prüfung „OS X Management Basics 10.8“ vor. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von Macs 

Dauer: 1 Tag 




Praxisworkshop: Macs im Active Directory 

Beschreibung: In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie Ihre 

Macs an das vorhandene Active Directory anbinden. 


Voraussetzung: Erfahrungen im Support von Macs 

(wie im Kurs „Mountain Lion 101“), Erfahrungen mit Active 

Directory (wie im Kurs „MOC 6237“) 

Dauer: 1 Tag 




Praxisworkshop: Macs mit 

Gruppenrichtlinien verwalten 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie Macs in 

Ihrem Unternehmen mithilfe von Gruppenrichtlinienobjekten 

verwalten können. 


Voraussetzung: Erfahrung mit der Integration von Macs in das 

Active Directory, Erfahrung im Support von Macs, Erfahrung 

mit Active Directory 

Dauer: 1 Tag 




Verwalten von Macs mit Apple Remote Desktop 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Ihren Mac zentral 

mithilfe von Apple Remote Desktop verwalten können. Dazu 

gehört nicht nur die Unterstützung von Anwendern, wir zeigen 

Ihnen auch Möglichkeiten der Softwareverteilung und wie Sie 

mithilfe eines Task Servers Wartungsarbeiten planen können, 

auch wenn Ihr Administrator-Mac gerade offline ist. 


Voraussetzung: Erfahrung in der Verwaltung von Macs 

Dauer: 1 Tag 




48 



Praxisworkshop: OS X Deployment 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie Vorgehensweisen 

und Tools kennen, die Ihnen bei der Erstellung eines Standard- 

Clients und dem Ausliefern im Unternehmen hilfreich sind. 


Voraussetzung: Erfahrungen in der Konfiguration von Macs, 

Erfahrung in der Arbeit mit OS X Server, grundlegende 

Erfahrung im Umgang mit der Kommandozeile 

Dauer: 2 Tage 




Praxisworkshop: Macs mit Microsoft Unified 

Communications Lösungen integrieren 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, Macs an Ihre 

vorhandene Infrastruktur aus Exchange Server, Lync Server und 

SharePoint anzubinden. 


Voraussetzung: Erfahrungen mit der Integration von Macs 

in das Active Directory 

Dauer: 2 Tage 




Praxisworkshop: Zentrale Verwaltung von iPhone 

und iPad 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie iOS- 

Geräte in Ihr Unternehmen integrieren. Neben der zentralen 

Verwaltung dreht es sich dabei auch um Sicherheitsaspekte 

wie Datenverschlüsselung und entferntes Löschen von Devices. 

Neben dem Profile Manager werden auch die Lösungen von 

Drittherstellern beleuchtet. 


Voraussetzung: Grundlegendes Verständnis von Zertifikaten, 

Grundkenntnisse im Umgang mit iPhone oder iPad und dem Mac 

Dauer: 2 Tage 




Praxisworkshop: Teamarbeit mit iPhone, iPad, 

Lync und Exchange 

Beschreibung: In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie iPad und 

iPhone nutzen können, um die Zusammenarbeit in Ihrem mobilen 

Team zu verbessern. Sie lernen, Ihre Geräte an den Microsoft 

Exchange-Server anzubinden, Termine zu planen und die verfügbaren 

Funktionen des Microsoft Lync-Servers zu nutzen. 

Zielgruppe: Anwender und Systembetreuer 

Voraussetzung: Grundkenntnisse von Lync und Outlook, 

Grundkenntnisse im Umgang mit iPhone oder iPad 

Dauer: 1 Tag 




Zertifizierungswege 

Apple Certified Support Professional (ACSP) 10.8 

9L0-410 Lion 101 OS X Support Essentials 10.8 

Apple Certified Technical Coordinator (ACTC) 10.8 

9L0-410 Lion 101 OS X Support Essentials 10.8 

9L0-515 Lion 201 OS X Server Essentials 10.8 


49

HP-Trainings 

Quality Center 11.0 Essentials – 

Schulung mit Kursleiter 

Overview: This hands-on course provides the tools you need to 

implement and utilize Quality Center 11. Students learn how to 

manage quality information throughout the development cycle, 

from constructing requirements, designing and executing tests, 

through monitoring defects. 

Course Objectives: 

At the end of the course, you will be able to: 

• Create releases and cycles 

• Construct requirements 

• Analyze risks associated with requirements 

• Organize subjects and tests in a test plan tree 

• Design and create test plans 

• Generate test scripts from design steps 

• Create test sets 

• Execute manual and automated tests 

• Use HP Sprinter on manual tests 

• Record and track test execution results 

• Log and manage defects 

• Use version control to keep track of changes 

• Create and manage libraries 

• Create and compare baselines 

• Import and export from Microsoft Excel 

• Generate reports and graphs using the Dashboard 

Intended Audience: 

• Quality assurance engineers 

• Quality testers 

• Project managers 

• Quality Center Administrators 

• Quality Assurance Leads 

• Other Quality Center users responsible for managing 

projects, users, and workflow customizations 

Prerequisites: 

Working knowledge of Windows and testing concepts 

Duration: 4 Days 

You will find more information, prices and the possibility to 

book the course under: 


Quality Center 11.0 Site Administration – 


Overview: This course covers the tasks that are performed by 

site administrators, project managers, and Quality Assurance 

(QA) leads to set up Quality Center (QC) projects before users can 

work with requirements, test cases, and defects. This hands-on 

course focuses on planning, creating, and customizing Quality 

Center projects. It is an important course for people involved in 

creating projects, modifying existing fields, creating user-defined 

fields, creating users, setting user permissions, and defining basic 

workflow. 



• Identify the hardware and software requirements for 

installing Quality Center 

• Maintain Quality Center projects 

• Manage Quality Center users and groups 

• Customize and configure Quality Center at the organizationwide 

level 

• Customize project-specific Quality Center parameters 

• Customize the testing workflow according to your projectspecific 

requirements 


• Project managers 

• Quality Center Administrators 

• Quality Assurance Leads 

• Other Quality Center users responsible for managing 

projects, users, and workflow customizations 


Quality Center 11 Essentials course 





50 


[HP-Trainings] 

QuickTest Professional/Functional Testing 11.0 

Essentials – Schulung mit Kursleiter 

Overview: This core course provides a comprehensive understanding 

of using QuickTest Professional 11.0 as an automated 

functional testing tool. You will use the point and click interface 

to record and play back tests, add synchronization points and 

verification steps, and create multiple action tests. Once tests 

are created, you will discover and correct common record and 

play back problems. 

In addition, you will learn to use Expert View to create steps that 

work with dynamic objects and data, use VBScript conditional 

and looping statements to control the flow of your tests and 

components, and use Data Table methods and database connection 

objects to retrieve external data. All topics are supported by 

hands-on exercises based on real-life examples. 



• Create basic scripts from a manual test case 

• Enhance basic tests with synchronization and verification 

• Parameterize tests to run with multiple sets of data 

• Create and reuse modular actions 

• Use the Object Repository 

• Use debugging tools 

• Use custom checkpoints to create more precise verification 

points within a test 

• Use the Object Repository Manager 

• Describe and use virtual objects 

• Resolve object recognition problems 

• Discuss centralized management of QTP resources, 

versioning and baselining 

• Use Local System Monitoring 

• Identify when Expert View is useful 

• Retrieve and use the properties of an object 

• Create programmatic descriptions 

• Create tests that include VBScript 

• Retrieve data from application objects 

• Use the Data Table object to store run-time data and drive 

actions 

• Create scripts that access data from external sources 

• Create new subroutines and functions 

• Use the Function Library editor 

• Identify when to handle exceptions programmatically 

Service Manager 9.3 Delta – 


Overview: This 3-day course will demonstrate the new feature 

of Service Manager 9.30 (delta from Service Manager 9.21). This 

course is 50 percent lecture and 50 percent hands-on lab. The 

hands-on labs use version 9.30 of the software. 

This course is designed for users who are experienced with Service 

Manager. 


At the end of the course, you will be able to describe the new 

features/enhancements in Service Manager 9.30, including: 

• Simplified and streamlined forms 

• MySM component changes 

• The new mobile extension 

• Support self service requests through the enhanced Service 

Request Catalog 

• The new Knowledge Management search engine 

• The new workflow engine, Process Designer 

• Upgrade utility improvements 

• Server changes, including new tracing parameters 

• Partner solution extensions 

• Reporting changes 


• Customers: Administrators, developers, web developers, 

and managers who are managing the Service Manager 9.30 

software 

• Implementers: Consultants, system architects, integrators 

and planners who help customers implement Service 

Manager 9.30 software in a customer environment 


Knowledge of Service Manager 9.2x 


You will find more information, prices and the possibility 

to book the course under: 



• New users of QuickTest Professional who need to automate 

manual testing and verification in a short amount of time 

• Quality assurance engineers who will assume technical lead 

roles in the use of QuickTest Professional 

• Quality assurance engineers who will support business 

analysts using Business Process Testing 

• Other users of QuickTest Professional who need to customize 

and enhance their automated tests using scripting 


Working knowledge of Windows, web sites and browsers as 

well as testing concepts 






51


Service Manager 9.x Technical Configuration – 


Overview: This introductory course provides students with the 

technical skills needed to effectively use and configure the HP 

Service Manager 9.x software product. This course focuses on 

configuring Service Manager to match the processes, policies, 

and procedures in the out-of-the-box environment. This fiveday 

course is a mixture of lectures and hands-on exercises. This 

course covers software versions 9.21 and 9.3 and the hands‐on 

labs use software version 9.3. 

This course is designed for technical users who are new to HP 

Service Manager. 



• Describe the role and intent for each of the Service Manager 

components 

• Understand the Service Manager processes, workflows, 

and best practices 

• Use the Service Manager Web and Windows Client, 

as well as the Employee Self Service portal 

• Navigate online help 

• Add permissions to applications for users 

• Define approvals and approval groups 

• Describe SM reporting capabilities 

• Understand CIs and CI Relationships 

• Manage Service Manager operators using administrative 

security tools 

• Configure operator, profile, role, environment, folder, 

and contact objects 

• Open a new interaction with Service Manager Service 

Desk, and then follow its escalation through Incident 

Management, Problem Management, and Change 

Management, utilizing the built-in ITIL standards and best 

practices 

• Configure the Service Manager components 

• Create new incident management categorizations: areas and 

subareas 

• Add new categories and phases 

• Describe the various integration technologies and how 

to integrate Service Manager to other products using the 

Integration Manager Utility 


• Customers: Administrators, developers, web developers, and 

managers who are responsible for configuring and tailoring 

Service Manager 9.30. 

• For Process Owners, Project Managers, and other managers 

who desire a more technical view of Service Manager than 

the Service Manager 9.30 Foundations process-oriented 

class. 

Service Manager 9.x Advanced – 


Overview: This class is targeted at system administrators 

and consultants responsible for configuring and tailoring 

Service Manager for a customer’s environment. The course 

focuses on the tools and utilities used to tailor a Service Manager 

system. The course is 50% lecture and 50% hands-on 

exercises. 

This course is designed for users who are experienced with Service 

Manager, or have taken one of the level 100 courses (Technical 

Configuration or Foundations for Process Owners). 



• Add, modify, and delete records using Database Manager 

• Modify database dictionaries to add fields to tables 

• Understand how to use Data Policy 

• Understand relationship between forms and tables 

• Add and modify forms 

• Set up business rules using format control 

• Understand Links and Dynamic View Dependencies 

• Modify the system navigator and MySm 

• Understand how to create and modify wizards 

• Use Display Applications to modify buttons and 

drop-down menus 

• Understand how the document engine works 

• Define and explain how the alert and notification engines 

work 

• Understand the best practices for configuring and tailoring 

• Understand how to get data in and out of Service Manager 

using the base utilities 


Administrators, developers, web developers, and managers 

who are responsible for configuring and tailoring Service 

Manager 


Any one of the following courses: 

• Service Manager 9.x: Technical Configuration 

• Service Manager 9.x: Foundations for Process Owners 






No prerequisite SM knowledge required 





52 



Universal CMDB 9.0 Delta – 


Overview: This course is designed to teach the difference between 

UCMDB 8 and UCMDB 9. It includes most of the new 

features of HP UCMDB 9. Participants learn visualization and 

mapping techniques to build business service views, implement 

change tracking, perform impact analysis, report, and analyze 

root cause. Federation and leveraging actionable information are 

also introduced in the context of Discovery operations and management. 

The discussions and exercises are reinforced through 

the efficient use of the HP UCMDB/DDM 9. 



• Understand the new features of UCMDB 9 

• Become familiar with the architecture, integrations, and 

system-level components of the HP UCMDB 9 

• Understand the concepts of correlation and be able to 

model cause and impact with correlation rules 

• Enhance and populate the HP UCMDB 

• Design and build business services views and topology maps 

to solve business problems 

• Create perspective-based views and models using Modeling 

Studio to make easy application mapping 

• Use out-of-the-box and ad-hoc reports and comparison 

options to track infrastructure changes 

• Configure and perform auto discovery of hardware and 

software CIs 

• Gain a basic understanding of the new features of 

Federation and its implementation in UCMDB 9 


• Business Technology Optimization (BTO) Architects 

leveraging the power of the integrated CMDB across the 

BTO/BSM portfolio 

• Those in charge of Configuration Management and the 

documentation and storage of business services and their 

related assets and relationships 

• Project managers, application modelers, discovery 

engineers, and UCMDB implementation consultants 

• Integration specialists implementing data federation across 

the different business silos and software product families 


• General knowledge of IT operations, familiarity with 

business services, and service management 

• Familiarity with the ITIL V3 Foundations subject area and the 

Configuration Management System in particular 

• Background in network or enterprise application 

administration and knowledge of enterprise architectures in 

a production IT infrastructure 





Universal CMDB 9.x Essentials – 


Overview: This course is designed to provide an understanding 

of the fundamental concepts and applications of the HP Universal 

Configuration Management Database (UCMDB) and Discovery 

and Dependency Mapping. Participants learn visualization and 

mapping techniques to build business service views, implement 

change tracking, perform impact analysis, and report and analyze 

root cause. Federation and the leverage of actionable information 

are also introduced in the context of Discovery operations 

and management. The discussions and scenario-based exercises 

reinforce skills to optimize business outcomes through efficient 

use of the HP UCMDB/Discovery Flow Manager (DFM). 

The hands-on lab environment uses UCMDB version 9.05 and 

Configuration Manager version 9.31. 



• Describe HP UCMDB/DFM and the concepts of CIs and CITs 

in the context of Business Service Management (BSM) 


system-level components of the HP UCMDB 

• Describe the concepts of correlation and be able to model 

cause and impact with correlation rules 

• Enhance and auto-populate HP UCMDB through the use of 

Enrichments 

• Describe various enterprise deployment scenarios and 

configuration approaches 



• Create perspective-based views and models using Modeling 

Studio to make it easy to map applications 

• Describe the basic usage and configuration of Configuration 

Manager 



• Configure and perform automatic discovery of hardware and 

software Configuration Items (CIs) 

• Gain a basic understanding of Federation and its 

implementation 


This course is recommended for application or system support 

personnel or anyone who needs an overview of the capabilities 

of HP UCMDB 9.x. 


• General knowledge of IT operations, familarity with business 

services, and service management 

• Familarity with the ITIL V3 Foundations subject area and the 

Configuration Management System (CMS) in particular 









53


Universal CMDB 10.x Essentials – 


Overview: This course is designed to provide an understanding 

of the fundamental concepts and applications of the HP 

Universal Configuration Management Database (UCMDB). 

Participants learn visualization and mapping techniques to 

build business service views, implement change tracking, 

perform impact analysis and enrichment of topology data 

and reporting. This course also covers UCMDB Browser and 

UCMDB Configuration Manager, which provide different enduser 

perspectives to analyze and consume UCMDB data. The 

discussions and scenario-based exercises reinforce skills to optimize 

business outcomes through the efficient use of the HP 

UCMDB, UCMDB Configuration Manager and UCMDB Browser. 

The hands-on lab environment uses UCMDB version 10.0x. 



• Describe CMS, HP CMS, and HP UCMDB 


system-level components of the HP UCMDB 

• Describe various enterprise deployment scenarios and 

configuration approaches 

• Use the UCMDB browser to consume UCMDB local and 

federated data 

• Describe the basic usage and configuration of Configuration 

Manager 





• Create perspective-based views and models using the 

Modeling Studio to make it easy to map applications 

• Describe the concept, configuration, and usage of impact 

analysis 

• Enhance and auto-populate HP UCMDB through the use of 

Enrichments 

• Gain a basic understanding of UCMDB integration 

capabilities 

• Gain an overview of the capabilities of Universal Discovery 


This course is recommended for application or system support 

personnel or anyone who needs an overview of the capabilities 

of HP UCMDB 10.0x. 


• General knowledge of IT operations, familiarity with 

business services, and service management 

• Familiarity with the Information Technology Infrastructure 

Library (ITIL) V3 Foundations subject area and the 

Configuration Management System (CMS) in particular 








54 


Business Skills 

Berufliche Soft Skills haben in den letzten Jahren in der Weiterentwicklung 

von Mitarbeitern einen wesentlich höheren Stellenwert 

bekommen. 

Mitarbeiter können ihre fachlichen Fähigkeiten nur im Zusammenspiel 

mit Business Skills zur Entfaltung bringen: die Zeiten, 

in denen einem Mitarbeiter mit hoher Qualifikation mangelnde 

persönliche Organisation oder unterentwickelte Kommunikationsfähigkeiten 

nachgesehen wurden, sind lange vorbei. 

Zeitmanagement, Kommunikation, Führungskompetenz und methodisches 

Know-how sind Kernthemen unseres umfangreichen 

Business Skills-Angebotes. 

Neu im aktuellen Katalog ist dieses Symbol. Es steht für 

„Refresher“ und bedeutet, dass sechs Wochen nach dem 

2-tägigen Seminar ein weiterer Kurstag stattfindet mit dem Ziel, 

die erlernten Inhalte aufzufrischen, Veränderungsprozesse zu 

reflektieren und Unterstützung bei der weiteren Umsetzung zu 

bekommen. 

Unsere Business Skills-Trainings sind individuell auf Ihre Bedürfnisse 

zugeschnitten und machen Ihre Mitarbeiter leistungsfähiger, 

belastbarer und somit effektiver und effizienter. 


Stephan Brandes 

„Die beste Zeit, 

einen Baum zu pflanzen, 

war vor zwanzig Jahren. 

Die nächstbeste Zeit ist jetzt.“ 

(Aus Uganda) 

Stephan Brandes 

Senior Trainer und Produktmanager Business Skills, 


55


[Erfolgreich persönlich Weiterentwickeln] 

Lernen vom Spitzensport: Der Wille zum Erfolg 

in Berufs- und Arbeitswelt 

Beschreibung: In diesem Seminar zeigen wir, was Spitzensportler 

zu Höchstleistungen antreibt und wie Sie persönlich davon profitieren 

können. Wir zeigen Ihnen Erfolgsmethoden und Einstellungen 

aus dem Bereich des Spitzensports und beleuchten speziell 

die Motivation des Leistungssports, frei nach dem Prinzip: „No 

Pain no Gain!“ 

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen 


Dauer: 1 Tag 




Durchsetzungsvermögen und Selbstsicherheit: 

Auf die eigenen Fähigkeiten vertrauen und Blockaden 

überwinden 

Beschreibung: Der Kampf gegen Widerstände und deren Überwindung 

ist Thema dieses Seminars. Wir zeigen Ihnen, wie 

Sie sich mit geschickter Kommunikation und größerem Selbstbewusstsein 

in schwierigen Situationen behaupten. 



Dauer: 2 Tage 




Das positive Nein 

Beschreibung: Sie haben es wieder einmal nicht geschafft, auf eine 

Anfrage Ihres Kollegen „Nein“ zu sagen … und jetzt? In unserem 

Seminar lernen Sie interaktiv (mit einem hohen Praxisanteil) die 

Kunst „Nein“ zu sagen. Wir zeigen Ihnen anhand anschaulicher 

Beispiele aus dem Arbeitsalltag, wie Sie effektiver und effizienter 

kommunizieren. 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die lernen möchten, sich auf 

freundliche Weise zu behaupten 


Dauer: 3 Tage (2 Tage Seminar + 1 Tag Refresher) 




Konfliktmanagement 

Beschreibung: Bei menschlichen Begegnungen entstehen aufgrund 

verschiedener Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen Spannungen 

oder auch Konflikte. In diesem Seminar werden eigene 

Einstellungen, Erfahrungen und Vorgehensweisen im Umgang mit 

Konflikten hinterfragt. Sie werden sich Ihres eigenen Konfliktverhaltens 

bewusst und trainieren die Wahrnehmung Ihres Gegenübers. 

Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 






Der richtige Umgang mit schwierigen Zeitgenossen: 

Was aus Sicht von Mitarbeitern und Chefs 

mit schwierigen Kollegen wirklich zu tun ist 

Beschreibung: Was tun, wenn Sie als Teammitglied oder als Führungskraft 

mit Störenfrieden, Unruhestiftern oder Provokateuren 

konfrontiert werden? Wir zeigen Ihnen, warum es solche Typen 

gibt, welchen Schaden sie anrichten und was Sie dagegen tun 

können. Ein echtes MUSS für jeden, der Ruhestörern professionell 

begegnen möchte. 

Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte 


Dauer: 2 Tage 




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[Erfolgreich persönlich Weiterentwickeln] 

Veränderte Arbeitswelt: Wie Change Prozesse 

unsere Arbeitswelt beeinflussen 

Beschreibung: Change Prozesse haben auf Unternehmen und 

Mitarbeiter massive Auswirkungen und sind eine besondere 

Herausforderung. Wir zeigen Ihnen die Veränderungen für 

Arbeitgeber und Arbeitnehmer anhand von Vergleichsbeispielen. 

Hierbei ist es uns nicht nur wichtig, die Risiken darzustellen, sondern 

auch das enorme positive Potenzial, das sich hinter Veränderungsprozessen 

verbirgt. 



Dauer: 2 Tage 




Business Knigge 

Beschreibung: Bewegen Sie sich sicher auf dem Business-Parkett! 

Sie lernen, wie Sie gegenüber Mitarbeitern, Kunden und 

Geschäftspartnern sicher und souverän auftreten, wie Sie zeitgemäß 

kommunizieren, sich stilsicher bei Empfängen und bei 

Tisch verhalten und welche Anforderungen das Geschäftsleben 

an Ihr äußeres Erscheinungsbild stellt. 



Dauer: 2 Tage 




Gewinnen mit Small Talk: Locker mit anderen ins 

Gespräch kommen und erfolgreich netzwerken 

Beschreibung: Über Small Talk mit Menschen ins Gespräch und 

damit ins Geschäft zu kommen, ist ideal. In diesem Seminar 

zeigen wir Ihnen, wie Sie Hemmungen gegenüber fremden Gesprächspartnern 

abbauen und somit schnell und unkompliziert 

ins Gespräch kommen. Small Talken, Networken und Gesprächen 

Dynamik verleihen ist keine Kunst, sondern erlernbar. 



Dauer: 2 Tage 




Kreativität und Innovation: 

Struktur statt Chaos – Vom Problem zur Idee 

Beschreibung: Erfolgreiche Problemlösung und Kreativität haben 

durchaus ihre Gemeinsamkeiten. In beiden Bereichen benötigen Sie 

Techniken und Methoden, um Aufgaben und Probleme auf andere 

Art zu lösen. Haben Sie einmal gelernt, alle verfügbaren Informationen 

zu sammeln und gelegentlich Ihren Blickwinkel zu ändern, dann 

werden Workshops und Meetings ein Kinderspiel für Sie. 



Dauer: 2 Tage 




Effektiv lernen: Informationsflut und 

Prüfungsängste bewältigen 

Beschreibung: Nicht nur im Beruf – wir bilden uns ständig weiter 

und kommen somit in die Situation, Prüfungen abzulegen. Wenn 

das Ergebnis am Ende nicht zufriedenstellend ausfällt, ist der 

Frust groß. Dabei liegt die Ursache oftmals in der mangelnden 

Vorbereitung oder der falschen Lerntechnik. Wie Sie sich effektiv 

auf Prüfungen vorbereiten können, erfahren Sie in diesem 

Seminar. 

Zielgruppe: Personen, die ihre Prüfungsangst in den Griff 

bekommen möchten 


Dauer: 1 Tag 






57


[Erfolgreiches Zeit- und Selbstmanagement] 

Zeit- und Selbstmanagement 

Beschreibung: „Zeit lässt sich nicht managen, ich kann mich nur 

selbst managen.“ Im Rahmen dieses Seminars lernen Sie sich 

und Ihre Arbeitsweisen intensiv kennen. Durch ein konkretes 

Auseinandersetzen mit den eigenen Zielen wird Ihnen bewusst, 

was Ihnen wirklich wichtig ist und Sie lernen, wie Sie sich und 

Ihre Zeit im nächsten Schritt effizient organisieren. 

Zielgruppe: Mitarbeiter, die ihre Zeitplanung (vorwiegend) 

selbstverantwortlich gestalten können 






Zeitmanagement und Selbstorganisation 

Beschreibung: Zeitdruck, ein voller Terminkalender, überlaufende 

E-Mail-Postfächer sowie das Gefühl eigentlich nichts geschafft 

zu haben – keine Seltenheit in vielen Büros. Hier schaffen wir 

professionell und effektiv Abhilfe: Sie lernen, wie Sie sich effizient 

in Ihrem Arbeitsalltag organisieren – Prioritäten setzen, Arbeitsbereich 

organisieren, Zeitfresser abstellen und den inneren 

Schweinehund besiegen. 

Zielgruppe: Mitarbeiter, die in ihrem Arbeitsalltag 

(vorwiegend) fremdbestimmt arbeiten 


Dauer: 1 Tag 




Zeitmanagement mit Microsoft Outlook 

Beschreibung: Microsoft Outlook hilft Ihnen, Ihr Zeitmanagement 

zu verbessern. Stimmen Sie das Programm auf Ihre Anforderungen 

ab und behalten Sie in Zukunft den richtigen Überblick. 

Unsere erfahrenen Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Microsoft Outlook 

bei Ihrer persönlichen Planung und Organisation optimal 

einsetzen und verwenden können. 

Zielgruppe: Anwender, die ihre Arbeitstechnik überprüfen und 

mit Microsoft Outlook gezielt verbessern wollen 

Voraussetzung: Solide Kenntnisse in Microsoft Outlook, 

Grundkenntnisse in Zeit- und Selbstmanagement 

Dauer: 1 Tag 




„Die VfL Wolfsburg-Fußball 

GmbH arbeitet schon seit 

längerem mit Hönigsberg & 

Düvel als Schulungspartner 

zusammen. Viele VfL-Mitarbeiter 

absolvierten dort 

verschiedenste Aus- und 

Weiterbildungsmaßnahmen. 

Ich selber nahm am Kurs „Zeit- und Selbstmanagement“ 

teil. In diesem Rahmen kam ich das erste Mal 

mit H&D in Kontakt und war gleich begeistert. Die 

intensive Arbeit in Kleingruppen, die vielen Praxisbeispiele 

und die sympathische aber bestimmte Art 

des Referenten gefielen mir gut. Die umfassende 

Betreuung und die professionellen Bedingungen bei 

H&D rundeten das Seminar ab. Ich habe viele neue 

Ansätze kennengelernt und kann diese in 

meine tägliche Arbeit im Veranstaltungsmanagement 

integrieren.“ 

Roland Wolff 

WölfeClub 

VfL Wolfsburg-Fußball GmbH 

58 



[Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung] 

Grundlagen der Kommunikation 

Beschreibung: Kommunikation ist Glücksache. Die Kommunikationsmodelle 

von Schulz von Thun und Thomann/Riemann 

sind Klassiker in der Kommunikationslehre und funktionieren 

fast erschreckend präzise. Dieses Grundlagen-Training vermittelt 

verständlich und unterhaltsam die Tücken alltäglicher Kommunikation, 

deckt die Quellen von Missverständnissen auf und macht 

eigenes Kommunikationsverhalten sichtbar. 



Dauer: 2 Tage 




Rhetorik: Von den Grundlagen zum 

professionellen Einsatz 

Beschreibung: Im Rahmen dieses Seminars lernen Sie die Bedeutung 

von verbaler und nonverbaler Kommunikation kennen – wir 

beschäftigen uns mit Körpersprache, Gestik, Mimik, Wortwahl, 

Lampenfieber und vielem mehr. Weiterhin lernen Sie Techniken 

für alle Phasen eines erfolgreichen Gesprächs kennen und 

trainieren aktiv Ihr Dialogverhalten in Face-to-Face-Situationen. 



Dauer: 2 Tage 




Argumentations- und Überzeugungstechniken: 

Strukturiert ziel- und ergebnisorientiert kommunizieren 

Beschreibung: Wie es möglich ist, in strukturierter Form zu argumentieren 

und zu überzeugen, das zeigen wir in diesem Seminar. 

Mit Hilfe des deduktiven und induktiven Argumentationsansatzes 

ist es für jeden einfach, seine Argumente zielsicher zu platzieren 

und sich von anderen nicht aufs Glatteis führen zu lassen. 



Dauer: 2 Tage 




Verhandeln nach dem Harvard Konzept 

Beschreibung: Wie es möglich ist, auch aus der Position des 

Schwächeren heraus bei Verhandlungen zu punkten und seine 

Forderungen durchzusetzen, das zeigen wir Ihnen in diesem Seminar. 

Mit professionellen Methoden und gezielten Beispielen 

aus der Verhandlungswelt. Hier lernen Sie die Tricks und Tipps, 

die in keinem Fachbuch zu finden sind. 









59


[Professionelle Kommunikation und Gesprächsführung] 

Kommunikation in der Organisation 

Beschreibung: Kommunikation findet immer auf unterschiedlichen 

Ebenen statt. Mitarbeiter kommunizieren über Abteilungsgrenzen 

hinaus. Daraus resultieren neue Kommunikationspartner, 

unterschiedliche soziale Rollen, fremde Strukturen, 

konkurrierende Abteilungsziele. Wirken Sie nachhaltig Kommunikationsstörungen 

und Reibungsverlusten mit Hilfe dieses 

Seminars entgegen. 



Dauer: 2 Tage 




Business Call für Profis: 

Gesprächskompetenz am Telefon 

Beschreibung: Ein wesentlicher Teil der Kommunikation im Geschäftsleben 

findet am Telefon statt. Ihre Kompetenz am Telefon 

ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens – als Instrument professioneller 

Kundenbindung, erfolgreicher Verkaufsförderung 

und Kundengewinnung. Wir trainieren mit Ihnen den perfekten 

Umgang sowie die passenden Techniken für jede Gesprächssituation. 

Zielgruppe: Vertriebler, Sekretärinnen, Callcenter Agents 

und Quereinsteiger 


Dauer: 2 Tage 




Freies Sprechen: Wie man lernt auf Kongressen 

und Tagungen aus dem Stegreif zu referieren 

und zu begeistern 

Beschreibung: Reden aus dem Stegreif? Ohne Vorbereitung ans 

Rednerpult? Aus dem Stand vor Publikum ein Thema präsentieren? 

Dieses Training zeigt Ihnen die effektivsten Kommunikationstricks 

und bietet Ihnen das rhetorische Handwerkszeug, 

damit Ihnen solche Situationen keine Sorge mehr bereiten. Sie 

lernen, übrzeugend und mit bestem persönlichen Eindruck zu 

sprechen. 



Dauer: 2 Tage 




Messe Professionals: Der erfolgreiche Messeauftritt 

inkl. Kundengewinn 

Beschreibung: Hier geben wir Ihrem Messeauftritt den richtigen 

Kick. Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf Veranstaltungen richtig 

wahrgenommen werden. Wir zeigen Ihnen, was wirklich wichtig 

ist. Anhand vieler praktischer Beispiele und Analysen anderer 

Unternehmen lernen Sie in diesem Seminar schnell, worauf es 

bei Messeauftritten wirklich ankommt. 

Zielgruppe: Eventmanager, Messeteams, Messeabteilungen 

und Innovationsmanagement 


Dauer: 2 Tage 




60 



[Professionelle Moderation und Präsentation] 

Zielgruppengerecht und überzeugend präsentieren 

Beschreibung: Überzeugendes Präsentieren zählt im Berufsleben 

zu den Schlüsselqualifikationen. Sich selbst und seine Inhalte 

einfach, verständlich und überzeugend darstellen zu können, ist 

Voraussetzung für persönlichen und beruflichen Erfolg. Zusätzlich 

trainieren wir mit Ihnen den sinnvollen Einsatz unterschiedlicher 

Präsentationsmedien. Ein umfassendes Feedback gleicht 

Selbst- und Fremdwahrnehmung ab. 

Zielgruppe: Alle, die Präsentationen halten oder in Zukunft 

halten werden 






Personal Presentation Coach 

Beschreibung: Praxis gewinnen, eine anstehende Präsentation 

optimal vorbereiten, individuelles Coaching erhalten, 

bei Bedarf Begleitung auf einem wichtigen Präsentationstermin 

– dieses Seminar bietet Ihnen perfekte Vorbereitung. Als 

Einzel- oder Gruppencoaching mit Feedback aus der Gruppe, 

vom Trainer und von der Videokamera. 

Zielgruppe: Alle, die ihre Präsentationsfähigkeiten 

optimieren wollen 


Dauer: Individuell 




Präsentieren mit Microsoft PowerPoint 

Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, wie Präsentationsfolien 

zielgruppenspezifisch aufgebaut, gestaltet und aufbereitet werden. 

Optimieren Sie Ihren Vortragsstil und erfahren Sie alles über 

die „Dos and Donʼts“ einer fachgerechten Vortragsweise. Mit 

praxisorientierten Kenntnissen im Präsentieren mit PowerPoint 

und einem professionellen Training führen wir Sie zum Erfolg. 



Voraussetzung: Grundkenntnisse in Windows und Microsoft 

Word von Vorteil 

Dauer: 2 Tage 




Moderation von Meetings und Workshops 

Beschreibung: Viele Mitarbeiter empfinden Meetings und Workshops 

als langweilig und zäh. In diesem Seminar lernen Sie Methoden 

und Werkzeuge kennen, die Sie unterstützen Meetings 

zielorientiert, strukturiert und erfolgreich zu organisieren und zu 

leiten. Sie werden sich der besonderen Verantwortung der Rolle 

des Moderators bewusst und lernen, wie Sie medienunterstützt 

eine Gruppe zum Erfolg begleiten. 

Zielgruppe: Alle, die Meetings und Workshops moderieren 

und in Zukunft leiten werden 






Personal Moderation Coach 

Beschreibung: Ihr Personal Moderation Coach führt mit Ihnen 

ein Einzelcoaching durch, um Sie auf eine anstehende 

Moderation individuell und optimal vorzubereiten. Die Unterstützung 

ist dabei vielfältig – von der Gestaltung und Auswahl 

der Medien, Vermittlung von Methoden und Handwerkszeug, 

Übungen mit (Video-)Feedback im Vorfeld bis hin zur Begleitung 

zu einer wichtigen Moderation. 

Zielgruppe: Alle, die ihre Moderationskenntnisse 

verbessern und professionalisieren wollen 








61


[Erleben von Führungskompetenz] 

Erfolgreich von der Fach- zur Führungskraft: 

Auf was man beim Wechsel in neue Aufgabenund 

Kompetenzbereiche achten muss 

Beschreibung: Der Sprung von der Fach- zur Führungskraft ist 

schwieriger als man denken sollte. Wir betrachten die wichtigsten 

Führungskompetenzen und die Art, wie Sie diese erwerben, 

umsetzen und mit sich in Einklang bringen wollen. Entwickeln 

Sie Ihren eigenen Führungsstil, um als Führungskraft erfolgreich 

und ausgeglichen zu sein. 

Zielgruppe: Angehende Führungskräfte 






Führen von Mitarbeitergesprächen 

Beschreibung: Mitarbeitergespräche bilden die Verbindung 

zwischen strategischer Unternehmensplanung und operativer 

Mitarbeiterführung. Somit stellt eine zielorientierte und partnerschaftliche 

Gesprächsführung ein wesentliches Kernelement 

guter Zusammenarbeit dar. 

Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter, die bereits 

Mitarbeitergespräche führen oder führen sollen 


Dauer: 2 Tage 




Teams erfolgreich führen 

Beschreibung: Erfolgreiche Führung bedeutet, Spitzenleistungen 

innerhalb des Teams zu erzielen, Mitarbeiter zu koordinieren 

und zu motivieren, Teamkonflikte rechtzeitig zu erkennen und 

zu lösen sowie unterschiedliche Charaktere und Persönlichkeiten 

zu berücksichtigen. In diesem Seminar werden Ihnen Werkzeuge 

und Methoden zur erfolgreichen Teamführung an die Hand 

gegeben. 

Zielgruppe: Führungskräfte der unteren Führungsebenen, 

zukünftige Führungskräfte 






Coachingmethoden für Führungskräfte 

Beschreibung: Sollte die Führungskraft eines Mitarbeiters auch 

dessen Coach sein? Dieser Frage gehen wir in diesem Seminar 

nach. Wir zeigen Ihnen anhand professioneller Methoden, wie 

und wo Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter gezielt coachen 

können, um damit deren Leistungsfähigkeit zu steigern. Wir zeigen 

Ihnen aber auch, in welchen Bereichen das Coachen von 

Mitarbeitern nichts bringt oder sogar schlecht ist. 

Zielgruppe: Führungskräfte und angehende Führungskräfte 

Voraussetzung: Führungserfahrung, Weisungsbefugnis und 

Projekt- und Budgetverantwortung 

Dauer: 2 Tage 




62 



[Erleben von Führungskompetenz] 

Führen von Vorstellungsgesprächen 

Beschreibung: Erfahren Sie in unserem Seminar, wie man geeignete 

Bewerber auswählt, Vorstellungsgespräche vorbereitet 

und zielorientiert durchführt sowie anhand effektiver Fragestellungen 

die entscheidenden Informationen von einem Bewerber 

erhält. Durch abwechslungsreiche Übungen erhalten Sie mehr 

Sicherheit bei der praktischen Durchführung von Bewerbungsgesprächen. 

Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte, die regelmäßig 

Vorstellungsgespräche führen 






Führen von Auszubildenden 

Beschreibung: Wir unterstützen Sie bei der verantwortungsvollen 

Aufgabe, junge Menschen vom ersten bis zum letzten Tag der 

Ausbildung zu begleiten. Sie erfahren, wie Auszubildende motiviert 

und zeitgemäß geführt werden können sowie Konfliktsituationen 

zu erkennen und zu lösen. In simulierten Praxisbeispielen 

werden Ihnen Werkzeuge zur Gesprächsführung und praktischen 

Unterweisung an die Hand gegeben. 

Zielgruppe: Mitarbeiter aus dem Bereich Personal‚ 

Ausbildungsbeauftragte und Ausbilder 


Dauer: 3 Tage 




Mein Traum-Team 

Beschreibung: Fehlendes Vertrauen, die Ablehnung von Verantwortung, 

Unverbindlichkeit, Angst vor Konflikten und Desinteresse 

an Ergebnissen verhindern effektive Teamarbeit. Mit hohem 

Praxisbezug und vielen Übungen lernen Teamleiter und Teammitglieder, 

aus einer schlecht funktionierenden Zusammenarbeit 

(wieder) ein erfolgreiches Team zu machen. 

Zielgruppe: Mitarbeiter, die Teams führen, und Mitarbeiter, die 

ihre eigene Rolle und ihr Verhalten im Team überprüfen und 

optimieren möchte 


Dauer: 2 Tage 






63

Best Practices 

Die Anforderungen an heutige IT-Organisationen wachsen enorm. 

Der Modernisierungsdruck und die Komplexität steigen und dabei 

schrumpfen die Budgets immer weiter. Die IT muss sich als Dienstleister 

aufstellen und das unabhängig davon, ob sie ihre Leistung 

für interne oder externe Kunden erbringt. Zudem wächst der 

Druck durch Mitbewerber ständig, denn viele Lösungen können 

auch von anderen Anbietern erbracht werden. Daher ist es erforderlich 

Leistungen (Services) voneinander abzugrenzen und genau 

zu beschreiben. Nur so erlangt man die Möglichkeit Leistungen zu 

vergleichen und (Teil-)Leistungen eines Services abzusichern. Dies 

ist eine große Herausforderung für jede IT-Organisation. 

Die Lösung ist eine konsequente Prozess- und Serviceorientierung. 

IT Service Management stellt dabei sicher, dass die IT die richtigen 

Services für das Kerngeschäft ihrer Kunden erbringt. Dabei 

gewinnt das Thema Business IT Alignment immer mehr an Bedeutung. 

IT-Services müssen stärker an den Unternehmenszielen 

ausgerichtet werden, um die Geschäftsprozesse des Kunden wirksam 

zu unterstützen. Das Best Practice Framework ITIL gibt dabei 

wertvolle Hilfestellung. Die aktuelle ITIL Version lehnt sich an den 

gesamten Lebenszyklus eines Services an und stellt das Business 

IT Alignment dabei stärker in den Mittelpunkt. Bei der Umsetzung 

ist ITIL eine Ausgangsbasis – aber nicht ohne Lücken. Wir zeigen 

Ihnen darüber hinaus Wege, um Ihre Ziele zu erreichen. 

Sie wollen noch ein Stück weiter gehen? 

Immer häufiger erwarten die Kunden einen Nachweis über die 

Qualität der erbrachten Leistungen. Diese kann dem Kunden über 

sogenannte KPIs (Key Performance Indicator) aufgezeigt werden. 

Doch vielen Kunden geht auch dieses nicht weit genug und sie 

möchten einen Nachweis, dass Services konsequent auf einem 

hohen Niveau erbracht und stetig verbessert werden. Um Ihren 

Kunden Ihr professionelles IT Service Management nachzuweisen, 

haben Sie deshalb die Möglichkeit sich z.B. nach ISO/IEC 20000 

zertifizieren zu lassen. Unsere Seminare geben Ihnen hierbei einen 

Überblick über die Anforderungen der Normen. 

Und wie gehen Sie diese Veränderungen an? 

Um all diesen Herausforderungen gerecht zu werden, ist es erforderlich, 

die daraus entstehenden Projekte auf effiziente Weise 

durchzuführen. Dies gelingt nur mit einem strukturierten und methodenorientierten 

Vorgehen. Mit unseren Projektmanagement- 

Seminaren zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Projekte souverän und 

effizient planen, durchführen und steuern. Besonders wichtig ist 

uns, dass Ihnen ein schneller und erfolgreicher Praxistransfer gelingt. 

Daher werden unsere Trainings ausschließlich von praxiserfahrenen 

Projektmanagern durchgeführt, die Ihnen anhand vieler 

Übungen die Lerninhalte vermitteln. Mit unseren Projektmanagement-Trainings 

sind Sie für neue Projekte gerüstet. 

„Wir zeigen Ihnen, dass 

Best Practices wie ITIL und 

Projektmanagement auch 

in Ihrem Unternehmen 

einen sichtbaren Mehrwert 

erzeugen können.“ 

Juliane Kemper 

Trainerin und Produktmanagerin Best Practices, 


Auch für Ihr individuelles Problem finden wir eine Lösung – ob 

durch ein individuelles Seminarangebot oder aber auch durch 

unsere Beratungsexpertise. Bitte sprechen Sie uns an. 


Juliane Kemper 

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[IT Service Management] 

ITIL® 2011 Foundation 

Beschreibung: Im Seminar werden Grundlagen zum IT Service 

Management nach ITIL® 2011 vermittelt. Ausgangspunkt ist die 

Bewusstseinsbildung, dass IT Services über ihren Lebenszyklus 

einen strategischen Wert für das Unternehmen darstellen. Es 

werden grundlegende Definitionen und Prinzipien erläutert. Das 

Seminar schließt mit einer Zertifizierung ab. 

Zielgruppe: IT-Manager, IT-Teamleiter, IT-Betriebsverantwortliche, 

Berater und erfahrene IT-Mitarbeiter 


Dauer: 3 Tage 

Abschlussart: ITIL® Foundation Certificate 




Implementierung von ITIL-Prozessen 

Beschreibung: Ihnen ist die ITIL-Theorie bekannt, Sie wissen 

nun aber nicht wie Sie dies in die Praxis überführen? Wir helfen 

Ihnen dabei Ihr Wissen so in die Praxis umzusetzen, dass Ihr 

Unternehmen einen messbaren Mehrwert erreicht. Wir zeigen 

Ihnen die notwendigen Schritte – von der Ist-Analyse, über die 

Prozessdokumentation bis hin zur Implementierung. So werden 

Sie Ihr Projekt garantiert zum Erfolg führen. 

Zielgruppe: Mitarbeiter, die mit der Einführung oder Optimierung 

von IT Service Management Prozessen betraut sind 

Voraussetzung: ITIL®-Kenntnisse 

Dauer: 2 Tage 




Informationsdrehscheibe CMDB – der Praxisworkshop 

Beschreibung: Sie stehen vor der Einführung einer CMDB im 

eigenen Unternehmen oder wollen Ihre vorhandene CMDB optimieren? 

Wir zeigen Ihnen, was Sie hierbei beachten müssen. 

Sie lernen, wie Sie Ihre CMDB individuell planen und wie Sie 

diese auch nach der Einführung am Leben halten. Durch diesen 

praxisnahen Workshop werden Sie in die Lage versetzt, Ihr Wissen 

direkt in Ihre Praxis zu transferieren. 

Zielgruppe: IT-Service Manager, IT-Leiter, IT-Berater und 

Betriebsverantwortliche, die die Verantwortung für die 

Implementierung von ITIL® Prozessen übernommen haben 

oder in solchen Projekten beteiligt sind. 

Voraussetzung: Fundierte ITIL® Kenntnisse, 

Mindestanforderung: ITIL® Foundation-Zertifizierung 

Dauer: 2 Tage 




Service Design – Ungreifbares greifbar machen 

Beschreibung: Sie stehen vor der Aufgabe einen IT-Service auf 

Festpreisbasis anzubieten? Oder müssen Sie vorhandene Time 

& Material-basierte Verträge auf einen servicebasierten Vertrag 

umstellen? Wir vermitteln Ihnen, was es hierbei zu beachten 

gilt. In Praxisbeispielen und Übungen erarbeiten Sie die Inhalte 

einer Service Definition (z.B. Erstellung von Leistungsscheinen, 

Preismodelle, Rechnungsstellung). 

Zielgruppe: Service Delivery Manager, IT-Leiter, 

Service Manager, Service Owner 

Voraussetzung: ITIL®-Kenntnisse 

Dauer: 3 Tage 




Managed Service – Die Zukunft ist heute – 

Awareness-Schulung für Mitarbeiter 

Beschreibung: Die Anforderungen an die IT werden immer größer. 

Kunden möchten weg von Time & Material-Verträgen und 

hin zu definierten Services zu einem festen Preis. Auftragnehmer 

und Auftraggeber müssen sich umstellen, und zwar auch in den 

Köpfen der Mitarbeiter. Wir wecken das Bewusstsein für diesen 

Veränderungsprozess, nehmen Ängste und vermitteln an Praxisbeispielen 

wie die Zukunft aussehen wird. 

Zielgruppe: IT-Mitarbeiter 


Dauer: 1 Tag 




Managed Service – Die Zukunft ist heute – 

Awareness-Schulung für Führungskräfte 

Beschreibung: Wie auch in der Awareness-Schulung für Mitarbeiter, 

wird in diesem Seminar der Veränderungsprozess von 

Time & Material-Verträgen hin zu definierten Services-Verträgen 

beschrieben. Hier wird dabei insbesondere darauf eingegangen, 

was sich für Sie als Führungskraft und Service Delivery Manager 

verändert. So sind Sie auch in Zukunft vertrauensvoller, erfolgreicher 

IT-Dienstleister. 

Zielgruppe: Service Delivery Manager, IT-Leiter, 

Service Level Manager, Service Owner 


Dauer: 1 Tag 





65


[ISO/IEC] 

ISO/IEC 20000 Foundation 

Beschreibung: Ihnen werden die grundlegenden Ziele und Inhalte 

der ISO/IEC 20000 vermittelt. Das erworbene Know-how 

unterstützt Sie beim Aufbau eines Managementsystems. Der 

Ablauf eines Audits ist Ihnen vertraut und Sie können die Dringlichkeit 

von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen 

Verbesserungsprozess Ihrer IT-Organisation vorantreiben. Das 

Seminar schließt mit einer Zertifizierungsprüfung ab. 

Zielgruppe: IT-Fachpersonal, das beim Aufbau eines 

IT Managementsystems mitwirkt 


Dauer: 3 Tage 

Abschlussart: Foundation Certificate in ITSM 

according to ISO/IEC 20000 




ISO/IEC 20000 Management & Improvement 

Beschreibung: Sie haben eine Rolle im Service Management 

inne. Mit dem „Professional Certificate Management and Improvement 

of ITSM“ weisen Sie das notwendige Rüstzeug für die 

Herausforderungen in dieser Funktion nach. Haben Sie bereits 

eine Zertifizierung zum ITIL® V3 Expert oder ITIL® V2 Service 

Manager, können Sie mit dem Bestehen der Prüfung die Zertifizierung 

zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager erlangen. 

Zielgruppe: Prozess Owner, Prozess Manager, IT-Manager, 

Berater 

Voraussetzung: Foundation Certificate in ITSM according to 

ISO/IEC 20000 oder ITIL® Foundation Certificate und Teilnahme 

am zertifizierten Lehrgang 

Dauer: 3 Tage 

Abschlussart: Professional Certificate Management and 

Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000, Consultant/ 

Manager Certificate in ITSM (nur bei einer bestehenden 

Zertifizierung zum ITIL Expert oder ITIL V2 Service Manager) 




ISO/IEC 27001 Foundation 

Beschreibung: Informationen und Daten zählen zum wertvollsten 

Kapital eines Unternehmens. Ein funktionierendes Informationssicherheitsmanagementsystem 

(ISMS) nach ISO/IEC 27001 

schützt systematisch ihre Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit. 

Sie lernen die Anforderungen der ISO/IEC 27001 umsetzungsorientiert 

kennen und wissen so, wie ein angemessenes 

und effizientes ISMS aufgebaut werden kann. 

Zielgruppe: IT-Sicherheitsbeauftragte, 

Datenschutzbeauftragte, IT-Leiter, IT-Berater 


Dauer: 2 Tage 

Abschlussart: Foundation Certificate in ISMS according to 

ISO/IEC 27001 




66 



[Projektmanagement] 

Einführung in das Projektmanagement 

Beschreibung: Aufgrund der steigenden Anzahl von Projekten 

gewinnt ein professionelles Projektmanagement immer mehr an 

Bedeutung. Nur wer dies gezielt anwendet, kann ein Scheitern 

der Projekte verhindern. Dieses Seminar vermittelt die Grundlagen 

des Projektmanagements. Die Inhalte werden Ihnen an 

verschiedenen Praxisübungen vermittelt und Sie lernen diese in 

Ihren Projekten anzuwenden. 

Zielgruppe: Mitarbeiter, die heute oder zukünftig Aufgaben in 

Projekten wahrnehmen 

Voraussetzung:Keine 

Dauer: 2 Tage 




Intensivkurs Projektmanagement 

Beschreibung: In diesem Intensivkurs vermitteln wir Kenntnisse 

der wichtigsten Projektmanagement-Methoden und -Werkzeuge. 

Es zielt auf die Steigerung von Handlungs- und Entscheidungskompetenz 

in der Projektarbeit ab. In verschiedenen Übungen 

übernehmen die Teilnehmer die Rolle von Projektleitern, arbeiten 

in Kleingruppen und treffen zahlreiche Entscheidungen, um 

ihr Projekt erfolgreich zum Abschluss zu führen. 

Zielgruppe: Projektleiter, Projektmanager, Projektmitarbeiter 

Voraussetzung: Erfahrungen im Projektmanagement 

oder die Teilnahme am Seminar „Einführung in das 

Projektmanagement“ 

Dauer: 5 Tage 




Agiles Projektmanagement 

Beschreibung: Innovative Projekte und sich häufig ändernde Anforderungen 

erschweren vielfach eine klassische Projektplanung. 

Dieses Seminar vermittelt, wie ein Projekt über agile Methoden 

durch Iterationen bzw. Timeboxing geplant wird. Damit kann sicher 

gestellt werden, dass Anforderungen und Ziele des Kunden 

erfüllt werden und Projekte erfolgreich sind. 

Zielgruppe: IT-Projektmanager, IT-Projektleiter, 

Projektmitarbeiter, SW-Entwickler 

Voraussetzung: Erfahrungen im klassischen 

Projektmanagement 

Dauer: 2 Tage 




Die typischen Probleme in Projekten und 

wie diese bewältigt werden 

Beschreibung: In diesem Seminar wird Ihnen der Weg aus der 

Falle der typischen Projektprobleme gezeigt. Unklare Ziele und 

Anforderungen, Ressourcenengpässe, Budgetüberschreitungen 

und niemals endende Projekte gehören dann der Vergangenheit 

an. Das Seminar bietet den Teilnehmern außerdem die Möglichkeit, 

sich über Probleme in der Projektarbeit und über Möglichkeiten 

diese zu lösen auszutauschen. 

Zielgruppe: Projektleiter oder -mitarbeiter, die Lösungen für 

Probleme in ihrem Projektalltag suchen. 

Voraussetzung: Erste Erfahrungen in der Projektarbeit 

Dauer: 2 Tage 




Führungstraining für Projektmanager 

Beschreibung: Sie sollen Projektmitarbeiter führen ohne direkter 

Vorgesetzter zu sein? Dabei sollen diese auch noch hoch 

motiviert sein und die zugewiesenen Arbeitspakete schnell und 

zuverlässig erledigen? Bei uns lernen Sie als Projektmanager zu 

führen ohne direkte Weisungsbefugnis für Ihre Projektmitarbeiter 

zu haben. Dank unserer Tipps und Praxisübungen gelingt der 

optimale Transfer in Ihren Projektalltag. 

Zielgruppe: Projektleiter 

Voraussetzung: Vorhandene Erfahrungen in der Leitung von 

Projekten sind von Vorteil 

Dauer: 2 Tage 





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[Projektmanagement] 

PRINCE2® Foundation 

Beschreibung: PRINCE2® ist eine seit Jahren praxiserprobte 

Projektmanagement-Methode, die Sie dabei unterstützt Projekte 

jeglicher Größe und unabhängig von speziellen Branchen 

erfolgreich durchzuführen. Das Seminar vermittelt Ihnen die 

PRINCE2®-Grundprinzipien, Themen, Prozesse und Managementprodukte 

und zeigt Ihnen auf, wie Sie diese in Ihren Projekten 

anwenden können. 

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Projektleiter, 

Projektmitarbeiter, IT-Leiter, Teilprojektleiter 


Dauer: 2 Tage 

Abschlussart: Offizielles PRINCE2® Foundation-Zertifikat 

(APMG) 




PRINCE2® Practitioner 

Beschreibung: In diesem Seminar werden die einzelnen Themen 

aus dem PRINCE2® Foundation-Seminar aufgefrischt und mittels 

aktueller Fallstudien vertieft. Sie lernen anhand von Praxis- 

Szenarien, PRINCE2® in eigenen Projekten anzuwenden und die 

Managementphasen effektiv zu steuern. Der Kurs ist interaktiv 

gestaltet und umfasst zahlreiche Teamarbeiten, Praxisübungen 

und die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch. 


Projektmitarbeiter, Teilprojektleiter, IT-Leiter 

Voraussetzung: Erfolgreiche Teilnahme an der 

PRINCE2®-Foundation-Prüfung 

Dauer: 3 Tage 

Abschlussart: Offizielles PRINCE2® Practitioner-Zertifikat 

(APMG) 




PRINCE2® Kompakt 

Beschreibung: In diesem Seminar lernen Sie die Faktoren für 

erfolgreiches Projektmanagement nach PRINCE2® kennen und 

anzuwenden. Für den Transfer der Theorie in die Praxis kommen 

verschiedene Fallstudien zur Anwendung. In Gruppenarbeiten 

werden die Aufgabenstellungen mit den Möglichkeiten von 

PRINCE2® gelöst. Dieses Seminar beinhaltet PRINCE2® Foundation 

sowie PRINCE2® Practitioner. 


Projektmitarbeiter, Teilprojektleiter, IT-Leiter 


Dauer: 5 Tage 

Abschlussart: Offizielles PRINCE2® Foundation- und PRINCE2® 

Practitioner-Zertifikat (APMG) 




68 


H&D Specials 

H&D Specials 

Unsere Specials sind Qualifizierungen, die sich in Format, Dauer 

und Anspruch von unseren übrigen Angeboten unterscheiden. 

Während ein Teil unserer „Spezialangebote“ auf spezielle Rollen 

und Funktionen zugeschnitten ist, handelt es sich bei anderen 

um Coaching- und Moderationsangebote. 

Beachten Sie beispielsweise unser „Office Fit“-Angebot für Auszubildende, 

mit dem diese innerhalb kurzer Zeit wichtige Kompetenzen 

erwerben, um in Ihrer Organisation von Anfang an einen 

wertvollen Beitrag zu leisten und erfolgreich zu sein. 

In unserem Seminar „Fit for Assistance“ können Assistenzen in 

nur drei Tagen die Meisterschaft in der Chefentlastung erringen: 

Sie lernen, Zeitmanagement, Büromanagement, Organisation 

von Meetings, Office-Produkte und persönliches Standing mit 

leichter Hand im Arbeitsalltag einzusetzen. 

Lehren will gelernt sein und kann gelernt werden! Fast jeder 

kommt hin und wieder in die Verlegenheit, anderen Wissen zu 

vermitteln. Wir helfen Ihnen dabei, dies in Zukunft noch wirksamer 

zu tun. 

In den Seminaren „Opportunity Management“ und „Methodenkompetenz 

für Consultants“ vermitteln wir Kompetenzen, die 

speziell für Berater wichtig sind. 

Sie wollen einen eigenen User Help Desk aufbauen oder Ihren 

bestehenden Service Desk professionalisieren? Sie sollten sich 

unser erfolgreiches Ausbildungsprogramm „H&D Certified Service 

Desk Agent“ für Service Desk-Mitarbeiter unterschiedlicher 

Qualifizierungsstufen näher ansehen. 

Den speziellen Anforderungen an zukünftige Fach- und Führungskräfte 

werden wir mit einem ganz besonderen Qualifizierungsprogramm 

gerecht. Ausgehend von den Erfahrungen mit 

der Ausbildung unserer eigenen Potentialträger bieten wir nun 

auch Ihrem Fach- und Führungskräftenachwuchs die Möglichkeit 

sich in der H&D-Akademie für die neue Rolle zu rüsten. 

Im Einzel- oder Gruppencoaching begleiten wir Ihre Mitarbeiter 

als Business Coach oder Business Moderator sowie bei der Gestaltung 

unvergesslicher Teamevents. Diese Angebote werden 

natürlich individuell in Absprache mit Ihnen konzipiert. 

[Office Fit – für Azubis] 

Ihre Vorteile im Überblick 

Sie möchten Ihre Auszubildenden frühzeitig in Ihr Geschäft 

einbinden und ihnen so schnell wie möglich Verantwortung 

übertragen? Dieses von uns speziell entwickelte Konzept macht 

Ihre Auszubildenden rundum fit und bereitet sie verlässlich auf 

die Arbeitsanforderungen in einem Unternehmen vor. Dieses 

Seminarpaket ist speziell für Berufseinsteiger und Auszubildende 

aus allen drei Lehrjahren konzipiert worden. In den Seminaren 

vermitteln wir den Teilnehmern praxisorientierte Kenntnisse und 

Methoden, um sie optimal für die Herausforderungen der Berufswelt 

auszurüsten. 

Ihre Azubis lernen: 

• Den professionellen Umgang mit Microsoft Office- 

Anwendungen und erhalten damit eine einheitliche 

Wissensbasis 

• Verhaltensregeln im Arbeitsalltag und den korrekten 

Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden 

• Wie sie sich optimal auf Prüfungssituationen vorbereiten 

Das tun wir für Sie: 

• Wir geben Ihren Azubis die Werkzeuge in die Hand, 

vermitteln ihnen den Umgang damit und bereiten sie auf 

die Berufswelt und den Arbeitsalltag vor. 

• Sie profitieren von schnellen und praxisnahen 

Lehrmethoden: Wir bringen Ihren Azubis das relevante 

Wissen schnell und effektiv bei. 

• Wir schaffen eine gleiche Wissensbasis für alle Azubis. 

Verlässlich, verbindlich und wirkungsvoll. 

• Wir konzentrieren uns in den Seminaren auf das 

Wesentliche und vermitteln das Wissen praxisnah. 

Durch Übung und Wiederholung festigt sich das erlernte 

Wissen bei den Teilnehmern. 

• Auch nach den Seminaren lassen wir Ihre Auszubildenden 

nicht allein. Während unserer Nachbetreuung stehen wir 

für Fragen zur Verfügung. 

Unser Plus für Sie: 

• Wählen Sie aus unseren acht Modulen das aus, was 

Ihre Azubis wirklich brauchen. 

• Alle Blöcke sind einzeln buchbar und flexibel erweiterbar. 

• Die Seminarinhalte werden nach Bedarf in den Seminaren 

erweitert. 

Mehr Individualität für Sie! 

Perfekt abgestimmte Lerninhalte 

• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, auch die Lerninhalte auf 

die Bedürfnisse Ihrer Auszubildenden anzupassen. 

Wir kommen zu Ihnen 

• Selbstverständlich können die Seminare in Ihren eigenen 

Räumen stattfinden. Hierzu bieten wir Ihnen gern unsere 

Sonderpreise an. 

Terminplanung 

• Sie haben eigene Vorstellungen zu den Terminen? Sprechen 

Sie uns an! Wir passen unser Konzept und den Zeitpunkt des 

Seminars auf die Bedürfnisse Ihrer Auszubildenden an und 

unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot! 


Buchungsmöglichkeiten zu diesen Kursen finden Sie unter: 



69

H&D Specials 

[Office Fit – für Azubis] 

Seminar-Überblick: EDV-Anwender-Wissen 

Der sichere Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen 

ist die grundlegende Voraussetzung für ein produktives 

Arbeiten. Mit unseren praxisbezogenen Lehrmethoden 

erleichtern wir Ihnen die Einarbeitung Ihrer Auszubildenden. 

In den folgenden Seminaren erlernen sie, wie sie anstehende 

Aufgaben EDV-gestützt schnell und professionell bearbeiten 

können. 

Die Seminarinhalte werden je nach Kenntnisstand 

der Teilnehmer angepasst. 

Dauer pro Block: 1 Tag 

Seminar-Überblick: Lerninhalte für 

Soft Skills und Umgang mit Prüfungen 

Neben dem fachlichen Know-how sind soziale Kompetenzen 

und Qualifikationen von großer Bedeutung. In unserer 

Seminarreihe „Soft-Skills“ lernen Ihre Auszubildenden neben 

wichtigen Verhaltensregeln im Arbeitsalltag auch wesentliche 

Inhalte zur Vorbereitung und Durchführung von Präsentationen 

kennen. Im Seminar „Telefontraining“ erhalten die 

Teilnehmer Hinweise zur Gesprächsführung. Auch Prüfungen 

spielen in der Ausbildung eine große Rolle, ob Klausuren in der 

Schule, Zwischen- oder Abschlussprüfung. Im Seminarblock 

„Effektiv Lernen“ bereiten sich die Auszubildenden auf das 

kontinuierliche Lernen vor und erhalten somit das Rüstzeug 

für anstehende Prüfungen. 

Dauer pro Block: 1 Tag 

1. Block: Microsoft Word 

• Dokumente öffnen, speichern und drucken 

• Texteingabe und -korrektur 

• Zeichen-, Absatz- und Seitenformatierung 

• Texte kopieren, ausschneiden und einfügen 

• Tabulatoren 

• Aufzählung und Nummerierung 

• Grafiken einfügen und bearbeiten 

1. Block: Verhaltensregeln 

• Das Erscheinungsbild im Arbeitsalltag 

• Der Händedruck 

• Die Geheimnisse der Körpersprache 

• Allgemeine Telefonregeln 

• Verhalten und Kommunikation im Beruf z. B. der Umgang 

mit Kunden 

2. Block: Microsoft Excel 

• Arbeitsmappen erzeugen, speichern und öffnen 

• Umgang mit Tabellen 

• Dateneingabe und -korrektur 

• Formeln und einfache Funktionen 

• Tabellen formatieren 

• Die Ausfüllfunktion 

• Tabellen drucken (besondere Druckfunktionen) 

• Einfache Diagrammerstellung 

2. Block: Präsentieren für Azubis 

• Aufbau einer Präsentation 

• Der richtige Einsatz von Präsentationsmedien 

• Körperhaltung, Gestik und Mimik 

• Umgang mit Lampenfieber 

3. Block: Microsoft PowerPoint 

• Präsentationen erstellen und bearbeiten 

• Folienlayout und -design ändern 

• Objekte einfügen 

• Text- und Objektanimation 

• Folienübergänge 

• Erstellen und Bearbeiten von Masterfolien 

• Notizen und Handzettel 

• Präsentationen einrichten 

3. Block: Telefontraining für Azubis 

• Die Begrüßung 

• Die Gesprächsführung 

• Mimik am Telefon – Umgang mit Stimme, Sprache und 

Körpersprache 

• Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 

• Telefon-Etikette 

• Die Buchstabiertafel 

• Telefonieren in englischer Sprache 

4. Block: Microsoft Outlook 

• Erstes Arbeiten mit Microsoft Outlook 

• Nachrichten verfassen und versenden 

• Verwenden des Adressbuches 

• Nachrichten empfangen und verwalten 

• Nachrichten mit Anlagen versenden 

• Signatur erstellen und anwenden 

4. Block: Effektiv lernen 

• Unser Gehirn 

• Die verschiedenen Lernstrategien 

• Konzentration und Motivation 

• Zeitmanagement 

• Die verschiedenen Lerntypen 

• Aktives Lernen und Gruppenarbeit 

• Prüfungen und Prüfungsangst 

70 


H&D Specials 

[Fit for Assistance] 

Sie möchten, dass Ihre Assistenz 

Sie optimal unterstützt? 

Fit for Assistance ermöglicht Ihrer Assistenz, Sie und sich noch 

besser zu organisieren, den sicheren Umgang mit den gängigen 

Microsoft Office Anwendungen zu erweitern und souveräner und 

verbindlicher im Büroalltag aufzutreten. 

Darüber hinaus bildet der intensive Erfahrungsaustausch mit anderen 

Assistenzen die Basis für neue Einblicke und Herangehensweisen. 

Die Seminarreihe schafft damit alle Voraussetzungen für das 

Projekt „Chefentlastung“. 

Zielgruppe: Assistenzen, Sekretäre, Sachbearbeiter 

und Quereinsteiger mit Grundlagenwissen im 

kaufmännischen Bereich 

Voraussetzungen: Grundkenntnisse in den 

gängigen Microsoft Office Anwendungen 

Dauer: 3 Tage 

Teilnehmer: maximal 10 Personen 

Ausführliche Informationen, Preise, Termine und 



Seminarinhalte 

Soft Skills 

• Zeitmanagement 

• Prioritäten setzen trotz Fremdbestimmung 

• Umgang mit Zeitdieben und Störungen 

• Auch mal Nein-Sagen können 

• Arbeitstechniken & Büromanagement 

• Transparenz auf dem Schreibtisch 

• E-Mail-Flut bewältigen und organisieren 

• Meetings begleiten 

• Meetings effektiv organisieren 

• Richtig protokollieren 

• Selbstbewusstes und verbindliches Auftreten 

• Auf den Punkt formulieren 

• Freundlichkeit und 

Durchsetzungsstärke verbinden 

• Das Projekt „Chefentlastung“ 

Microsoft Programme 

• Microsoft Word 

• Bearbeiten und Strukturieren von 

umfangreichen Dokumenten 

• Texteingabe und Formatierung 

• Weiterführende Arbeitstechniken 

• Serienbrieferstellung/Verzeichniserstellung 

• Microsoft PowerPoint 

• Techniken für die Planung, Erstellung und 

Durchführung von Präsentationen 

• Mit dem Master Firmenpräsentationen erstellen 

• Präsentationen effektvoll und dynamisch gestalten 

• Microsoft Outlook 

• Nachrichtenverwaltung 

• Kontaktmanagement 

• Aufgaben- und Terminverwaltung 

• Organisation von Microsoft Outlook 

• Microsoft Excel 

• Den Überblick behalten bei großen Tabellen 

• Tabellen erweitern, analysieren, 

filtern und kombinieren 

• Formeln und Funktionen einsetzen 

• Zahlenaufstellungen grafisch darstellen 


71

H&D Specials 

[Trainer] 

Lehren will gelernt sein: 

Methoden für die zielorientierte Wissensvermittlung 

Beschreibung: Sie sind hauptberuflicher Trainer, Ausbildungsverantwortlicher 

oder weisen im Rahmen Ihrer Tätigkeit Kunden 

oder Kollegen in neue Vorgehensweisen ein, stellen ihnen 

Produkte vor oder vermitteln andere Inhalte? – Wer anderen 

etwas erfolgreich beibringen möchte, benötigt eine ganze Reihe 

Kompetenzen, Fachwissen allein reicht hierzu nicht aus. Vor allem 

methodisch-didaktisches Know-how, also die Fähigkeit, den 

Lehrstoff, so trocken er auch sein mag, verständlich und lebendig 

zu vermitteln, ist notwendig. In unserem Seminar optimieren Sie 

Ihre Vermittlungstechniken und Ihre persönliche Wirkung. Anhand 

von Modellen, Beispielen und Videoaufzeichnungen erarbeiten 

Sie die Techniken des Lehrens und Lernens. Sie erhalten in 

vielen Übungen die Gelegenheit, die Seminarinhalte einzuüben 

und in einen intensiven Erfahrungsaustausch mit den anderen 

Teilnehmern zu treten. Daneben enthält das Seminar eine Menge 

Tipps und Hinweise, wie Aus- und Weiterbildung wirksam und 

damit erfolgreich gestaltet werden kann. 

[Consultants] 

Opportunity Management: Als Berater 

Verkaufschancen erkennen, managen und gewinnen 

Beschreibung: Verkaufschancen managen und gewinnen. Wir 

zeigen Ihnen, wie Kaufprozesse beim Kunden wirklich ablaufen. 

Sie lernen Gesprächspartner in Geschäftsgesprächen richtig einzuschätzen, 

Cross Sellling Situationen besser wahrzunehmen und 

darüber hinaus durch richtiges Verkaufsverhalten und eine auf das 

Angebotsspektrum abgestimmte Persönlichkeit zu überzeugen. 

Zielgruppe: Consultants 


Dauer: 2 Tage 




Zielgruppe: Alle, die in ihrer Tätigkeit anderen Menschen 

Inhalte vermitteln 

Voraussetzungen: Keine 

Dauer: 2 + 2 Tage (Dieses Seminar wird in zwei je zweitägigen 

Blöcken durchgeführt. Etwa sechs Wochen nach dem ersten 

Block findet der zweite Seminarblock statt.) 




Methodenkompetenz für Consultants 

Beschreibung: Fundierte Beraterkompetenz ist für den Erfolg 

eines Consultants entscheidend. Hierzu gehört sowohl die 

Kenntnis von Werkzeugen und Analyse-Methoden als auch die 

Auseinandersetzung mit der eigenen Rolle und der Einstellung 

zum Kunden und zur Beratung. In diesem Seminar lernen Sie 

Methoden, den Kunden und seine Organisation zu verstehen und 

zu analysieren und ihn bei der Problemlösung zu unterstützen. 

Zielgruppe: Consultants 


Dauer: 2 Tage 




72 


H&D Specials 

[Service Desk Agents] 

Der Service Desk ist die Schnittstelle zwischen Dienstleister und 

Kunde. Seine Effizienz steht und fällt mit der Leistung, Kompetenz 

und Fähigkeit seiner Mitarbeiter (Service Desk Agents, SDA). 

Diese müssen sich im Spannungsfeld zwischen Service-Benutzern, 

die eine schnelle, kompetente und freundliche Bearbeitung 

ihrer Störungen erwarten, und anspruchsvollen Service Level 

Agreements behaupten. 

Damit Service Desk Agents dies erfolgreich bewältigen können, 

benötigen sie neben technischem Know-how zur schnellen Bearbeitung 

von Störfällen (Office & Windows), Kenntnisse von 

bewährten Best Practices für die effiziente und effektive Arbeit 

(ITIL®) sowie Soft Skills für den Umgang mit Anwendern. Unser 

auf die Vermittlung dieser Kompetenzen ausgerichtetes Weiterbildungsprogramm 

gliedert sich in die drei Qualifizierungsstufen 

Foundation, Practitioner und Expert. 

Um das Zertifikat H&D Certified Service Desk Agent in der jeweiligen 

Qualifizierungsstufe zu erlangen, muss ein Teilnehmer diese 

Voraussetzungen erfüllen: 

• nachweisbar an allen Schulungen teilgenommen haben, 

• die geforderten Herstellerzertifizierungen bestanden haben, 

• in den Softskill- und Tool-Kursen eine H&D-Prüfung bestanden 

haben. 

Nutzen Sie unsere umfassenden Erfahrungen im Aufbau und in 

der Betreuung von Service Desks in verschiedenen Branchen. Wir 

unterstützen Sie, Ihre Mitarbeiter auf die verantwortungsvollen 

Aufgaben im Bereich Service Desk vorzubereiten bzw. sie weiter 

zu qualifizieren. 

H&D Certified Service Desk Agent: Foundation 

Typische Aufgaben 

• Kundenanrufe (Calls) entgegen nehmen 

• Incidents und Service Requests erfassen und dem 

richtigen Team zuweisen 

• Auskunft zu dem Bearbeitungsstatus von Incidents geben 

Grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse 

• Telefonieren mit Kunden 

• Grundwissen über den Service Desk nach ITIL® 

• IT-Grundlagenwissen 

• IT-Anwenderwissen 

Dauer: 3–4 Tage Schulung 

Vom Kunden zum Fan: Beratungserfolg am Telefon 

durch geschickte Kommunikation 

Beschreibung: Service- und kundenorientierte Rhetorik, Informationsverarbeitung 

am Telefon, Servicegespräch und Reklamation, 

Fragetechniken, Tipps für gutes Arbeiten 

Dauer: 2 Tage 




ITIL® und HP Service Manager Basics bzw. ITIL und 

Microsoft System Center Service Manager Basics 

Beschreibung: Grundlagenschulung zu Incident Management, 

dazu Einführung in HP Service Manager (HPSM) oder Microsoft 

System Center Service Manager (SCSM) 

Dauer: 1 Tag 





IT Basics (Wahlmodul: Optional für Teilnehmer, 

die keine IT-Erfahrung haben) 

Beschreibung: In diesem eintägigen Seminar bekommen Sie ein 

solides Grundwissen über die Elemente und Strukturen der modernen 

Unternehmens-IT. Darüber hinaus vermitteln wir Ihnen 

Grundlagenwissen, welches Ihnen erleichtert, Fehlerbeschreibungen 

von Anwendern den richtigen Systemen (Netzwerk, 

Drucker, Freigaben) zuzuordnen. 

Dauer: 1 Tag 





73

H&D Specials 

[Service Desk Agents] 

H&D Certified Service Desk Agent: Practitioner 


• Bearbeiten von Incidents und Service Requests 

• Erarbeiten von Lösungen (Workarounds) für den Anwender 

• Erkennen von Problems 

• Vor-Ort Support 


• Tiefes Wissen über Windows 7 (Zertifizierung zum MCTS 

Windows 7, Configuring) 

• Tiefes Wissen zu mindestens einer Microsoft 

Office-Anwendung 

• Kenntnisse über die Konfiguration der gängigen 

Office-Programme 

• Wissen über Change Management 

H&D Certified Service Desk Agent: Expert 


• Erstellen von Standardlösungen für häufig 

auftretende Incidents 

• Erarbeiten von Lösungen für Problems 

• Bearbeiten von Incidents, die ein tieferes technisches 

Verständnis erfordern 


• Erweiterte Troubleshooting-Fähigkeiten zu Windows 7 

• Zertifizierung zum MCITP Enterprise Desktop 

Support Technician 

• ITIL®-Kenntnisse (ITIL® Foundation Zertifizierung) 

Dauer: 8 Tage Schulung 

Dauer: 6 Tage Schulung 

Kunden im Vor-Ort-Service für sich gewinnen und 

überzeugend auftreten 

Beschreibung: Sprache, Körpersprache, Kleidung, Accessoires – 

was sagt das alles aus?, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Umgang 

mit verschiedenen Kundentypen vor Ort 

Dauer: 2 Tage 




Windows 7 Troubleshooting 


Beschreibung: In diesem Kurs lernen Sie, Konfigurationsfehler 

unter Windows 7 zu finden und zu beheben. Sie setzen in praktischen 

Übungen Werkzeuge zum Troubleshooting ein und erlangen 

durch die Bearbeitung praxisnaher Beispiele neue Kompetenzen 

im Lösen von Störungen. 

Dauer: 4 Tage 




ITIL® und HP Service Manager Advanced bzw. ITIL® und 

Microsoft System Center Service Manager Advanced 

Beschreibung: Weiterführende Schulung zum Tool (HPSM oder 

SCSM) und den abgebildeten Prozessen laut ITIL, Übergang vom 

Incident zu Problem Management und Change Management 

Dauer: 1 Tag 





HP Service Manager Expert User bzw. Microsoft 

System Center Service Manager Expert User 

Beschreibung: Weiterführende Behandlung von Tickets, Erstellen 

von Standardlösungen für häufig auftretende Störungen, Verfassen 

von Artikeln für die Knowledge Base (KB) 

Dauer: 1 Tag 





Windows 7 und Office 2010 Support im Unternehmen 


die zahlreichen Funktionen von Windows 7 und Office 2010. Sie 

erfahren, wie Sie Anwendern helfen können, die zahlreichen 

Herausforderungen des Arbeitsalltags zu überstehen und wie 

Sie die bordeigenen Werkzeuge zur Systemdiagnose und zur 

Unterstützung von Benutzern anwenden können. 

Dauer: 3 Tage 




ITIL® 2011 Foundation 

Beschreibung: ITIL® Foundation Seminar inkl. Abschlussprüfung 

Dauer: 3 Tage 




74 


H&D Specials 

[Ausbildung von Fach- und Führungskräften in der H&D Akademie] 

Jedes Unternehmen benötigt Fach- und Führungskräfte. Diese 

aus den eigenen Reihen zu entwickeln ist einerseits aufgrund 

des demografischen Wandels unerlässlich, andererseits dient 

dies aber auch der Mitarbeitermotivation und -identifikation 

mit dem eigenen Unternehmen sowie dem Employer Branding. 

Seit über sechs Jahren entwickeln wir unsere eigenen Fach- und 

Führungskräfte in der H&D Akademie. Mittlerweile hat der 100. 

Kollege ein Qualifizierungsprogramm der H&D Akademie erfolgreich 

absolviert. Unser Team aus Trainern, Beratern und Coaches 

ist bestens auf den Fach- und Führungskräfte-Nachwuchs eingestellt 

und kennt die Anforderungen an die neue Rolle bestens. 

In der H&D Akademie werden Fach- und Führungskräfte mit 

rollenbasierten Weiterbildungskonzepten praxisgerecht und 

individuell geschult und so auf ihre neue Funktion vorbereitet. 

Der Aufstieg in die erste Führungsposition erfordert eine Reihe 

von Fertigkeiten und Fähigkeiten, die aus der vorherigen Verantwortung 

nicht automatisch hervorgehen. Einiges ist vollkommen 

neu, anderes muss verfeinert und in der Praxis angepasst 

werden. 

Die von der H&D Akademie abgedeckten Bereiche umfassen 

unter anderem: 

• Rechtsgrundlagen und Arbeitsrecht 

• Betriebswirtschaftslehre 

• Kommunikation und Konfkliktmanagement 

• Präsentation und der Moderation 

• Führen von Mitarbeiter- und Vorstellungsgesprächen 

• Leadership-Skills und das eigene Führungsverständnis 

Das Akademie-Konzept für Fach- und Führungskräfte stellt sich 

am Beispiel Consultant oder Teamleiter mit den folgenden Eckdaten 

dar: 

• Die Seminare und Prüfungen erstrecken sich über einen 

Zeitraum von circa sechs Monaten. 

• Bei der Anmeldung benennt jeder Teilnehmer einen 

Mentor aus dem eigenen Unternehmen, der die Ausbildung 

begleitet, bei fachlichen Fragen unterstützt und als Assessor 

am Assessment teilnimmt. 

• Ein hoher Selbstlernanteil wird kombiniert mit 

Präsenzveranstaltungen, die zur Sicherung und zum Transfer 

des erworbenen Wissens dienen. Der zeitliche Aufwand für 

die Präsenzzeiten liegt bei circa zwei Tagen pro Monat. 

• In diesen Präsenzveranstaltungen finden neben der 

Vermittlung von Inhalten und Klärung offener Fragen vor 

allem gezieltes Coaching und persönliches Feedback an die 

Teilnehmer statt. Lernfortschritte werden dokumentiert. 

• Sämtliches Lernmaterial wird vor Beginn der Akademie- 

Lehrgänge zur Verfügung gestellt. 

• Zur praxisnahen Überprüfung des Wissens- und 

Kenntnisstandes wird ein Abschluss-Assessment 

durchgeführt; Klausuren und Seminararbeiten überprüfen 

Zwischenstände. 


75

H&D Specials 

[Business Coaching] 

Business Coaching unterstützt die Führungskraft durch eine professionelle 

Beratung und Begleitung bei seinen individuellen und 

persönlichen Leistungsprozessen. So wird Coaching gern bei beruflichen 

Neuorientierungen oder Herausforderungen genutzt. 

Unabhängig davon, was der Coachee (Person, die Coaching in 

Anspruch nimmt) zum Inhalt seines Coachings wählt, stehen 

dem Coach eine Vielzahl von unterschiedlichen Methoden und 

Instrumenten zur Verfügung, auf die er zurückgreift: 

• Ziele formulieren und Lösungsstrategien entwickeln 

• Handlungsoptionen eröffnen 

• Gemeinsam mit dem Coachee dessen Ressourcen erkennen 

• Selbstreflexion und Perspektivenwechsel fördern 

Der Coachee gibt Rhythmus, Tempo und Tiefe der Begleitung vor, 

während der Coach durch Zuhören und Wahrnehmen unterstützt. 

So gibt der Coach keine Ratschläge oder Handlungsweisen vor, 

sondern hilft dem Coachee durch Fragen, Anregungen und Feedback, 

selbst Handlungsoptionen zu erkennen. 

Business Coaching versteht sich als kurzfristiges Unterstützungsangebot 

für Menschen in beruflichen oder privaten Veränderungsprozessen, 

Konfliktsituationen oder Krisen, aber auch positiven 

Veränderungen. 

Beim Coaching von Führungskräften wird der Coachee so unterstützt, 

dass er seine Funktion und seine Aufgabe im Unternehmen 

optimal erfüllen kann. Dieser Ansatz dient dem Erhalt 

oder der Steigerung der Leistungsfähigkeit der Führungskraft. 

Ebenso führen die Reflexions- und Klärungsprozesse häufig zu 

mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz, zu größerer Sicherheit in 

der eigenen Rolle und zu höherer Arbeitsmotivation. 

Klassische Themen, bei denen ein Coach hinzugezogen wird, 

sind z.B. 

• Stärkung von Führungsfähigkeiten oder Klärung des 

Führungsstils 

• Teambildung, Teamkonflikte, Teamfähigkeit 

• Formulierung von Zielen 

• Personalentwicklung 

Gern begleiten wir Sie bei Ihrem individuellen Veränderungsprozess. 

Fragen, ob und welche Art von Coaching für Sie geeignet ist, 

prüfen wir gern in einem unverbindlichen Gespräch mit Ihnen 

gemeinsam. Einer unserer zertifizierten Coaches vereinbart dazu 

gern einen Termin mit Ihnen. 

[Business Moderator] 

Business Moderator 

Beschreibung: Bei Ihnen steht ein Workshop, eine wichtige Besprechung 

oder ein Strategie-Meeting an? Hierbei möchten Sie 

sich gerne als Teilnehmer komplett auf die Inhalte konzentrieren 

können und auch Ihren Vorbereitungsaufwand so gering wie 

möglich halten? Unser Business Moderator bereitet Ihre Veranstaltung 

Ihren Zielen entsprechend methodisch auf und führt Sie 

professionell durch den Tag. 

Zielgruppe: Gruppen, die professionell von einem externen 

Moderator begleitet werden möchten 






[Teamevents] 

Unvergessliche Teamevents 

Beschreibung: Unsere Teamentwicklung-Events richten sich an 

alle, die gemeinsam mit ihrem Projekt oder ihrer Abteilung sich 

selbst und die Gruppe jenseits des Arbeitsalltags besser kennenlernen 

möchten, um effizienter zusammenarbeiten zu können. 

Darüber hinaus stehen Spaß, Herausforderungen und das Miteinander 

im Mittelpunkt. Ihr Teamevent wird dabei individuell 

auf Ihre Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten. 

Zielgruppe: Gruppen, die professionell durch ein Teamevent 

begleitet werden möchten 






Business Coaching 

Beschreibung: Gibt es in Ihrem beruflichen Alltag neue Herausforderungen, 

denen Sie sich stellen wollen, aber nicht wissen 

wie? Möchten Sie Ihre individuellen Entwicklungsfelder identifizieren 

und bearbeiten? Mithilfe eines Business Coachings können 

wir Sie bei all diesen Fragestellungen und natürlich auch anderen 

begleiten und mit Ihnen gemeinsam neue Wege aufzeigen. 

Jedes Coaching und dessen Ziel wird dabei auf die persönlichen 

Belange des Mitarbeiters bzw. der Führungskraft abgestimmt. 

Zielgruppe: Mitarbeiter und Führungskräfte, die eine individuelle 

Begleitung bei diversen beruflichen Themen suchen 

Voraussetzung: Bereitschaft zu Veränderungsarbeit 





76 


CAx 

CAx beschreibt Systeme zur computergestützten Produktentstehung 

und Produktpflege und fasst damit Begriffe wie CAD, 

CAE, CAM, PDM uvm. zusammen. 

Die grundlegenden Kenntnisse zu diesen Systemen und der 

Konstruktion sind längst nicht mehr ausreichend, um die umfangreiche 

Produktentstehung effizient abdecken zu können. Im 

komplexen digitalen Entwicklungsprozess heutiger Produkte, von 

der Konstruktion über Werkzeugplanung, Untersuchung digitaler 

Modelle bis zur digitalen Prozessunterstützung im Prototypenbau 

und der Produktionsplanung, stehen Sie und Ihre Mitarbeiter 

vor immer größeren Herausforderungen. 

Unsere Leistungen für Sie im Überblick 

Wir kombinieren für Sie unsere Bildungsbausteine zu von Ihnen 

gewünschten, individuellen Wissenspaketen. CAD-Systeme, wie 

CATIA, DMU-Navigator, Pro/ENGINEER, ProductView, Teamcenter, 

VisViewKomponenten sind nur einige unserer Bildungsbausteine. 

Wir starten mit Einstiegsseminaren zur Grundlagenbildung und 

setzen fort mit Intensivtrainings und Workshops, die immer auf 

Ihre speziellen Bedürfnisse abgestimmt werden. Aufbauend auf 

diesem Wissen erarbeiten wir mit Ihnen effiziente Arbeitsmethoden 

und vervielfältigen dieses Wissen natürlich auch für Ihre Mitarbeiter 

mit individuellen Aufbauseminaren, Intensivtrainings 

oder „training-on-the-job“ bei Ihnen am Arbeitsplatz. 

Wir bringen Sie vorwärts. 

Unsere Ingenieure und Techniker stehen in ständiger Verbindung 

und sind im Austausch mit der Praxis und kennen aus eigener 

praktischer Erfahrung, was sie vermitteln. Wir sind internationaler 

Schulungspartner der Volkswagen Coaching GmbH und 

blicken auf langjährige Partnerschaften und umfangreiche Erfahrungen 

im Umfeld von Automobil-, Luft- und Raumfahrttechnik 

und Maschinenbau zurück. Mit diesen Kompetenzen passen unsere 

Trainer jederzeit das Seminargeschehen Ihren speziellen 

Wünschen an. Ständige Weiterbildung, Wissensaustausch und 

der Bezug zur Praxis sichern Ihnen dabei auch in Zukunft unsere 

hohe Ausbildungsqualität. 

Unser Ziel. 

Wir haben den Anspruch, unseren Kunden zu ermöglichen, sich 

auf ihr Kerngeschäft konzentrieren zu können und dabei optimal 

durch die genutzte Software unterstützt zu werden. 

Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit und stehen Ihnen 

jederzeit gerne für Fragen zur Verfügung! 

„Der komplexe digitale 

Entwicklungsprozess bedeutet 

neue Herausforderungen. 

Wir unterstützen Sie, diese 

Herausforderungen zu meistern.“ 

Jens Wojtysiak 

Projektleiter, 



Jens Wojtysiak 

77

CAx 

[Seminarkonzept] 

CAD Light 

CAD für Führungskräfte 

Überblick 

Kundenspezifische Workshops Seminare 

Grundlagen/ 

Einführung 

Grundlagen 

Teilekonstruktion 


Elektrische 

Leitungsverlegung 

Linkmanagement 

Digitale Fabrik 

FEM 

Piping/Tubing 

Arbeit mit 

PDM-Systemen 

Baugruppenkonstruktion 

Wiederholgeometrie 

Flächenmodellierung 

Zeichnungsableitung 

Sheetmetal 

Administration Freestyle Flächen FTA 

Interaktion zwischen 

CAD-Systemen 

Fitting Simulation 

Update-Seminar 

Kinematik 

Datenqualität 

DMU-Navigator 

... Kundenwunsch 

Spezifisches Wissen/Arbeitsmethodiken 

Diese Übersicht zeigt Ihnen das Grundkonzept hinter unseren CAD-Seminaren. Sie können in unsere Seminare mit 

jedem Wissensstand einsteigen. Auf Wunsch suchen wir mit Ihnen das Richtige heraus und passen die Inhalte an Ihre 

Bedürfnisse an. Dadurch erhalten Sie stets den für Sie größten Effekt der Ausbildung. 

78 


CAx 

[CATIA V5] 

CATIA V5 Light 

Beschreibung: Das Seminar stellt Ihnen den Grundaufbau, wichtige 

Begrifflichkeiten und Möglichkeiten von CATIA V5 vor. Der 

Trainer geht dabei detailliert auf Ihre Fragen ein, sodass Sie einen 

umfassenden Überblick über das System erhalten. Dieses Seminar 

eignet sich hervorragend als Einstieg und Überblick. 

Zielgruppe: Alle Interessenten für CATIA V5, angehende 

Konstrukteure, Datensachbearbeiter, Management 

Voraussetzung: Grundlegende PC-Anwenderkenntnisse 

(Windows) 

Dauer: 1 Tag 




CATIA V5 Flächenkonstruktion 

Beschreibung: Das Seminar versetzt Sie in die Lage, einfache und 

komplexe Flächenkonstruktionen zu erstellen und zu ändern. Sie 

beherrschen den Austausch zwischen V4 und V5 für flächenspezifische 

Daten. Hybridmodellierung bindet Flächen im Part 

ein, Design-/Flächenanalyse Tools werden behandelt. Außerdem 

werden methodische Gesichtspunkte für die effektive Nutzung 

der Funktionalitäten vermittelt. 

Zielgruppe: Konstrukteure, Projektingenieure, 

technische Zeichner, technische Produkt-Designer 

Voraussetzung: Grundkenntnisse CATIA, z. B. Seminar CATIA 

V5 Grundlagen 

Dauer: 5 Tage 




[CAx Live Support] 

VW Methoden und Tools für CATIA V5 

Beschreibung: Dieses Seminar zeigt die Nutzung der OEM-spezifischen 

Richtlinien, Arbeitsmethoden und Tools. Sie erlernen den 

Umgang mit spezifischen Bauteilen, Baugruppen und Zeichnungen. 

Beim Erstellen und Bearbeiten werden die Einhaltung der 

Richtlinien des OEM und die entsprechenden unterstützenden 

Tools wie z.B.: NTool, KVS-Plugin, OutGen, Validat uvm. aufgezeigt. 

Zielgruppe: Konstrukteure, technische Zeichner, 

Projektingenieure, technische Produkt-Designer 

Voraussetzung: Grundkenntnisse CATIA, CATIA V5 Part Design 

und GSD Anwendererfahrung wünschenswert 

Dauer: 2 Tage 

CAx Systeme Live Support 

Beschreibung: Ob IT, Arbeitsmethodik oder Anwenderunterstützung. 

Wir sorgen für einen reibungslosen Ablauf. Unsere erfahrenen 

Consultants betreuen Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz und 

finden mit Ihnen zusammen die Lösungen. Dabei arbeiten Sie 

natürlich direkt an Ihren Live Systemen mit Ihrem Datensatz. 

Zielgruppe: CAx-Anwender 


Dauer: nach Bedarf 








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CAx 

[Coaching] 

CAx-Administration und -Betreuung 

Hilfe bei Problemen und Fragen für Systemadministratoren 

für CATIA, Pro/E und KVS 

Systemadministratoren stehen oft vor der Herausforderung, 

vielfältige Applikationen zu installieren, zu konfigurieren und zu 

betreuen. Gerade im Engineering-Bereich wächst die Vielfalt und 

Komplexität der Systeme immer mehr, die OEM erwarten zusätzlich 

oft ganz spezifische Installationen und Konfigurationen und 

liefern Zusatzapplikationen mit, die ebenfalls einen erheblichen 

administrativen Aufwand hervorrufen. 

Unsere CAx-Spezialisten stehen Ihnen bei der Lösung genau 

dieser Herausforderungen vor Ort zur Seite. 

Wir unterstützen Sie 

• Bei der Installation von CATIA V5 und Pro/E, der OEMgerechten 

Konfiguration und dem Lizenzmanagement 

• Bei der Installation und Konfiguration von 

Zusatzapplikationen in den entsprechenden 

OEM-Umgebungen 

• Bei der Optimierung und Anpassung Ihrer Umgebungen 

• Bei der Erstellung von automatisierten Lösungen 

• Bei der Anbindung Ihrer CAx-Arbeitsplätze an KVS und 

andere PDM-Systeme 

• Bei der Integration von neuen CAx-Arbeitsplätzen in Ihre 

IT-Umgebung 

• Beim Erwerb des notwendigen Know-hows für den stabilen 

Betrieb Ihrer CAx-Landschaft 

Ausführliche Informationen finden Sie unter: 

www.hud-cax.de 

CATIA-Methodik 

Erarbeitung von anwendungsspezifischen Methoden bei der 

Produktentwicklung 

CATIA bietet eine Vielfalt von Funktionen und Zusatzapplikationen. 

Diese optimal im Rahmen der Aufgabenstellung für die 

Produktentwicklung einzusetzen, ist oft nicht einfach. Unsere 

erfahrenen Consultants helfen Ihnen, aus Ihrem System das Optimum 

„herauszuholen“. 

• Wir analysieren Ihre Aufgaben, den Wissensstand und die 

verfügbaren Funktionen. 

• Mit Ihnen gemeinsam werden auf dieser Basis Methoden 

erarbeitet, die Sie schnell, qualitätsgerecht und 

wiederholbar zu guten Ergebnissen im CATIA bringen. 

• Wir dokumentieren die erarbeiteten Methoden und stellen 

Sie Ihren Mitarbeitern unternehmensweit zur Verfügung. 

• Ihre Mitarbeiter bekommen in Workshops und bei „Trainings 

on the Job“ diese Methoden vermittelt. 

• Entsprechend Ihren Anforderungen werden Makros, 

Templates und Applikationen entwickelt, die sich ständig 

wiederholende Aufgaben automatisieren und die korrekte 

Ausführung bestimmter Arbeitsschritte sicherstellen. 

• Wir sprechen Empfehlungen für die Erweiterung Ihrer 

System- und CATIA-Landschaft aus und unterstützen Sie 

bei der Beschaffung, Einführung und Anwendung der 

entsprechenden Applikationen. 

Unsere Consultants sind bei Ihnen flexibel einsetzbar, wir 

richten uns nach Ihrem Bedarf. 



Konstruktionsunterstützung 

Unterstützung von Produktentwicklungen, 

Qualitätssicherung und Datenaustausch 

An bestimmten Punkten des Produktentwicklungsprozesses 

entstehen Lastspitzen, die nur durch zusätzliche Kapazitäten 

kurzfristig abgefangen werden können. Wir bieten Ihnen mit 

unseren Mitarbeitern Unterstützung an, um Aufgaben mit folgenden 

Themen zu lösen: 

• Unterstützung bei zeitkritischen Konstruktionen, Änderungsund 

Anpassungskonstruktion von Blech- und Kunststoffteilen 

sowie Betriebsmitteln 

• Unterstützung bei Erstellung von normgerechten 

Zeichnungen von Einzelteilen und Baugruppen entsprechend 

den Vorgaben Ihrer Auftraggeber 

• Datenprüfung mit VALIDAT 

• Datenkonvertierung zwischen verschiedenen CAD-Systemen 

und in neutrale Formate 

• Einlesen und Aufbereiten von Daten in CATIA V5 

• Prüfung und Simulation von beweglichen Bauteilen mit DMU 

und Kinematik 

• Datenversand mit KVS und Odette 

Ihr Vorteil 

Sie benötigen keine zusätzlichen eigenen Ressourcen, Sie können 

auf unser Know-how zurückgreifen, sparen Zeit und Geld 

und Sie können jederzeit flexibel auf die Anforderungen Ihrer 

Kunden reagieren. 



80 


Partner und Zertifizierungen 

Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 

sowie die Allgemeinen Seminarbedingungen der 

Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH, die 

auf der Webseite www.hud.de unter dem 

Punkt „Rechtliches“ eingesehen werden können. 

Bildnachweis: 

www.istockphoto.com/www.fotolia.com/ 


ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.The Swirl logo is a 

trade mark of AXELOS Limited. 

PRINCE2® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office in the United 

Kingdom and other countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the 

Cabinet Office. 

Unsere Seminar führen wir als Affiliate der ITSM Consulting AG 

durch. (Die ITSM Consulting AG ist von der APMG als akkreditierte 

Trainingsorganisation anerkannt und damit berechtigt, als Partner der 

APMG Organisationen auszubilden und gemäß den Richtlinien der APMG 

zu prüfen). 

Microsoft® ist ein eingetragenes Warenzeichen der Microsoft Corporation. 

Microsoft is a registered trademark of Microsoft Corporation in the United 

States and/or other countries. 

The International Organization for Standardization (ISO) is a nongovernmental 

organization which is a network of the national standards 

institutes of 163 countries. ISO is the owner of the ISO/IEC 20000 and the 

ISO/IEC 27000 standard series. 

Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH ist nach ISO 9001:2008, 

ISO 20000-1,ISO/IEC 27001 und ISO 14001 zertifiziert. 

Weitere in diesem Katalog wiedergegebene Gebrauchsnamen, 

Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. werden ohne Gewährleistung 

der freien Verwendbarkeit benutzt und können auch ohne besondere 

Kennzeichnung eingetragene Marken oder Warenzeichen sein und als 

solche den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen. 

Unser vollständiges Seminarangebot finden Sie auf www.hud-training.de 

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Wir über uns ... 

Aus der Praxis für die Praxis … 

Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, 

weltweit tätiger IT- und Engineering-Dienstleister 

mit Hauptsitz in Wolfsburg 

und über 20 Niederlassungen. Seit 1996 erfolgreich 

am Markt, beschäftigen wir heute 

mehr als 1.600 Mitarbeiter in den unterschiedlichsten 

IT-Projekten. 

Das Angebot umfasst Services entlang der 

gesamten Wertschöpfungskette, von IT- 

Beratung über Server-, Infrastructure- und 

Workplace-Management bis hin zu Anwenderschulungen 

und Management Services. 

SAP und Engineering-Dienstleistungen sowie 

eigene Produktentwicklungen ergänzen das 

Angebot kundenorientierter Individual-Lösungen. 

Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, 

unseres vielfältigen Tätigkeitsfeldes 

und unserer hohen fachlichen Qualifikationen 

verfügen wir über Problemlösungs- 

Kompetenzen auf nahezu allen Gebieten der 

modernen IT. Wir verbinden den Erfahrungs- 

Background eines internationalen Großkonzerns 

mit den flachen Hierarchien, der Flexibilität 

und der Reaktionsgeschwindigkeit 

eines mittelständischen Unternehmens. 

Die Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH 

ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1, ISO/IEC 

27001 sowie ISO 14001 zertifiziert. 

… Training von Profis für Profis 

Im H&D Education Center bieten wir unseren 

Kunden vom ersten Tage an IT-bezogene 

und fachübergreifende Anwenderschulungen 

– Seminare und Workshops aus 

der Praxis für die Praxis. Ergänzend beraten 

wir Sie gerne zu eigenen strategischen 

Weiterbildungskonzepten und unterstützen 

Sie bei der kompletten Organisation. Freuen 

Sie sich neben Markenstandards auf individuell 

gestaltete Curricula mit sehr hohem 

Praxisbezug! 

Herausgeber: 



38518 Gifhorn 

Tel. 05371 960-0 

Fax 05371 960-29210 

www.hud.de 

Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit 

schriftlicher Genehmigung des Herausgebers.

H&D Seminarkatalog 2013 - H&D International Group

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