by Klaus Kobjoll Seminare

© by Klaus Kobjoll Seminare

Motiva c␣tion! 

Schaffung␣eines␣Treibhausklimas␣ 

für␣wirtschaftliche␣Spitzenleistungen 

am␣Praxisbeispiel 

Vortrag␣von␣Klaus␣Kobjoll 

am␣16.␣Oktober␣2008 

in␣Stuttgart 

Dieses␣Dokument␣ist␣Teil␣einer␣Präsentation 

und␣ohne␣mündliche␣Erläuterungen␣nicht␣vollständig! 

by Klaus Kobjoll Seminare 

©

Steigen 

+␣ 

Sichern! 


Träumen␣und␣Gestalten 

Dreamer‘s Space 

Projekt␣und␣Umsetzung 

Realisierer Raum 

Hindernisse␣und␣ 

Herausforderungen 

Kritiker␣Raum 


Hauptaufgaben␣des␣Unternehmers 

Hauptaufgabe␣ 1 

Finden␣und␣beschreiben␣ 

der␣lang-,␣mittel- und␣ 

kurzfristigen␣ 

Unternehmensziele 


Ökonomische␣Führung␣ 

des␣Unternehmens␣ 

in␣der␣Weise,␣dass␣die␣ 

gesetzten␣Ziele␣mit␣dem␣ 

geringsten␣Aufwand␣ 

erreicht␣werden␣ 

(Erhöhung␣der␣Gewinne␣ 

ohne␣Veränderung␣der␣ 

Preise!) 


Mitarbeiter␣auswählen,␣ 

führen␣und␣wertschätzen 


Controlling␣im␣ 

operativen␣wie 

strategischen␣Bereich 


Schaffung␣und␣Pflege␣ 

wertvoller␣Kontakte 



Energieformen 

hoch 

Intensität 

niedrig 

Korrosive␣ 

Energie 

Resignative 

Trägheit 

Produktive␣ 

Energie 

Angenehme␣ 

Trägheit 

negativ 

Quelle:␣ 

Institut␣für␣Führung␣und␣Personalmanagement,␣ 

Uni␣St.␣Gallen,␣Frau␣Prof.␣Heike␣Bruch 

Qualität 

positiv 


Spezifische␣und␣herausfordernde␣Ziele␣ 

führen␣zu␣höherer␣Anstrengung␣und␣Leistung 

Leistung 

hoch 

mittel 

niedrig 

niedrig mittel hoch unmöglich 

Zielschwierigkeit 

Quelle:␣Kirchler,␣Arbeits- und␣Organisationspsychologie,␣2005 


Die␣Ziele... 

…müssen␣so␣hoch␣ 

gesteckt␣sein,␣dass␣sie␣ 

bei␣großen␣ 

Anstrengungen␣gerade␣ 

noch␣erreichbar␣sind! 

Klaus␣Kobjoll 


Menschen␣sind␣entweder␣bestrebt… 

… Arbeitsaufwand␣zu␣vermeiden, 

sind␣grundsätzlich␣träge␣und␣faul,␣ 

erwarten␣Belohnung␣bzw.␣Bestrafung.␣ 

(=␣Motivierung)␣ 

oder 

… Verantwortung␣zu␣suchen,␣ 

haben␣Interesse␣an␣ 

einer␣sinnvollen␣Betätigung,␣ 

lieben␣den␣Leistungswettbewerb. 

(=␣Motivation)␣ 

Douglas␣Mc␣Gregor 


Motivierung␣ 

GESTERN 

bedrohen 

bestrafen 

bestechen 

erkaufen 

Motivation 

HEUTE 

vorleben 

involvieren␣ 

Freude␣und␣Stolz 

Empowerment 


Wir haben zu viele ähnliche 

Firmen, 

die ähnliche 

Mitarbeiter beschäftigen 

mit einer ähnlichen 

Ausbildung, 

die ähnliche 

Arbeiten durchführen. 

hren. 

Sie haben ähnliche 

Ideen und produzieren 

ähnliche 

Dinge zu ähnlichen 

Preisen 

in ähnlicher 

Qualität. 

t. 

Wenn Sie dazugehören, werden Sie es künftig 

schwer haben. 

Quelle: Karl Pilsl, Die 10 Haupttrends der aus der USA kommenden Wirtschaftsrevolution 


Uniqueness: 

Das␣Einzige,␣was␣nicht␣kopierbar␣ist,␣sind␣die 

Beziehungen␣eines␣Unternehmens␣ 

zu␣seinen␣Mitarbeitern 

und␣die 

Beziehungen␣der␣Mitarbeiter␣ 

zu␣ihren␣Kunden! 


Buchempfehlungen: 

Flow 

Mihaly␣Csikszentmihalyi 

Der␣Glücksfaktor␣– Warum␣Optimisten␣länger␣leben 

Martin␣E.P.␣Seligmann 

How full is your bucket 

Tom␣Rath␣und␣Donald␣O.␣Clifton 


Aktuelle␣Buchempfehlung: 


Erfolge␣und␣Glückserlebnisse 

Untersuchungen␣ 

haben␣gezeigt,␣dass␣ 

sich␣in␣den␣letzten␣ 

40␣Jahren␣der␣Anteil␣ 

der␣Menschen,␣die␣ 

rückhaltlos␣sagen␣ 

„Ich␣bin␣glücklich“ 

nicht␣verändert␣hat.␣ 

Er␣liegt␣bei␣15%. 

Eine␣großangelegte␣ 

Untersuchung␣von␣ 

Professor␣ 

Csikszentmihalyi von␣der␣ 

Universität␣Chicago␣hat␣ 

gezeigt,␣dass␣nicht␣Besitz␣ 

und␣Konsum␣zu␣absolutem␣ 

Glücksgefühl␣führen,␣ 

sondern␣wenn␣sich␣ein␣ 

Mensch␣ganz␣und␣gar␣ 

einem␣Ziel␣verschrieben␣ 

hat,␣bei␣dem␣die␣eigene␣ 

Kraft␣wächst. 


Positive␣Psychologie 

Echtes Glück 

Positive␣Gefühle 

Persönliche 

Stärken 

Flow 

Sinn 

Positive␣Psychologie 

Quelle:␣Prof.␣Utho Creussen 


Flow 

Flow 

channel 

Furcht 

Herausforderung 

Langeweile 

Qualifikation 



Flow 

Flow 

channel 

Mitarbeiter␣ 

qualifiziert␣sich 

Herausforderung 

Herausforderung␣ 

erhöhen 

Qualifikation 



"Null␣Bock"␣im␣Job 

Deutsche␣sind␣gefrustet 

Nach␣der␣aktuellen␣„Gallup-Studie“ sind␣lediglich␣ 

13␣Prozent␣der␣Arbeitnehmer␣in␣Deutschland␣hoch␣ 

motiviert␣und␣engagiert␣bei␣der␣Arbeit 

69␣Prozent␣der␣Deutschen␣machen␣nur␣"Dienst␣nach␣ 

Vorschrift“ und 

18␣Prozent␣haben␣bereits␣innerlich␣gekündigt.␣ 

Quelle:␣www.ntv.de 

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Mitarbeiter-Auswahl: 

Beziehung 

Sympathie 

Bewegung 

Seele 

Befähigung 

Sache 

Quelle:␣Vinzenz␣Baldus,␣ 

„Service␣People“ 


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Wünsche␣der␣Mitarbeiter 

(nach␣einer␣Untersuchung␣der␣Gesellschaft␣für␣ 

betriebliche␣Weiterbildung,␣Berlin) 

Das␣wünschen␣sich␣Mitarbeiter␣ 

für␣ihre␣Tätigkeiten: 

Anerkennung␣für␣gut␣␣geleistete␣Arbeit␣ 

Genaue␣Kenntnis␣des␣Produktes␣und␣der␣ 

Firmenzielsetzung 

Eingehen␣auf␣private␣Sorgen 

Gutes␣Einkommen 

Interessante␣Arbeit 

Gesicherter␣Arbeitsplatz 

Wohlergehen␣der␣Firma 

Loyalität␣zwischen␣AG␣und␣AN 

Gute␣Arbeitsbedingungen 

Höflichkeit␣der␣Führungskräfte 

Das␣nehmen␣Führungskräfte␣an,␣sei␣ 

Ihren␣Mitarbeitern␣wichtig; 

Gutes␣Einkommen 

Gute␣Arbeitsbedingungen 

Wohlergehen␣der␣Firma 

Gesicherter␣Arbeitsplatz 

Interessante␣Arbeit 

Loyalität␣zwischen␣AN␣und␣AG 

Höflichkeit␣der␣Führungskräfte 

Eingehen␣auf␣private␣Sorgen 

Anerkennung␣für␣gute␣Arbeit 

Genaue␣Kenntnis␣des␣Produkts␣ 

und␣der␣Firmenpolitik␣ 

1. 

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Wünsche␣der␣Mitarbeiter␣ 

aus␣der␣Sicht␣von␣Führungskräften

Die␣Stimmung␣in␣ 

einem␣Unternehmen 

ist␣wichtiger␣ 

als␣jedes␣Wissen␣ 

oder␣Kapital! 

Helmut␣Weyh 


Unternehmen,␣ 

die␣aufhören␣ 

zu␣innovieren,␣ 

geraten␣auf␣die 

Prof.␣F.␣Malik 


Der␣MitarbeiterAktienindeX ist␣eine␣geschützte␣Marke.␣ 

Weitere␣Informationen zu␣diesem␣Produkt␣erhalten␣Sie␣bei:␣ 

Markus␣Wiesmann 

Telefon␣0911/9302-635␣ 

markus.wiesmann@kobjoll.de 

www.kobjoll.de 


Es␣ist␣eine␣der␣asketischen␣ 

Grunderfahrungen,␣ 

dass␣gerade␣die␣Arbeit␣ 

des␣Individuums␣an␣sich␣selbst␣ 

unbewusst␣ausstrahlend␣ 

die␣Gesellschaft␣verändert! 

Carl␣Friedrich␣von␣Weizsäcker 


Produkt-Lebenszyklus 

Sättigung 

Reife 

Rückgang 

Wachstum 

Wiederbelebung 

Einführung 


Biografischer␣Lebenszyklus 

• Phase␣1:␣ Wachsen,␣Phantasieren,␣Erkennen 

• Phase␣2:␣ Lernen␣und␣Berufsausbildung 

• Phase␣3:␣ Eintritt␣in␣das␣Berufsleben 

• Phase␣4:␣ Grundausbildung␣und␣Sozialisation 

• Phase␣5:␣ Akzeptanz 

• Phase␣6:␣ Dauerhafte␣Zugehörigkeit␣bzw.␣eigene␣Spuren 

• Phase␣7:␣ Krise␣der␣mittleren␣Lebensjahre 

• Phase␣8:␣ Schwung␣erhalten,␣wiedergewinnen␣oder␣ausklingen␣lassen 

• Phase␣9:␣ Loslösung 

• Phase␣10:␣ Ruhestand 


Stabile␣Phase 

Aristokratie 

Blütezeit 

Burn-out 

Bürokratie 

Aufbauphase 

Pionierfalle 

Start␣up 

Affäre 

Zerfall 


Wirkungsvolles␣Steuern␣von␣ 

Veränderungsprozessen 

und␣wirkungsvolles␣Fördern␣ 

von␣Menschen beruht␣auf␣ 

dem␣Ausbalancieren␣ 

der␣Lebenszyklen. 


Das␣Cockpit␣Stand␣August␣08 

Geschäftsbereich 

Hotel 

Housekp. 

Rest. 

Bankett 

Küche 

Tagung 

Kernprozess␣Planung 

Kernprozess␣Gastauftrag 

Kernprozess␣Einkauf 

Kernprozess␣Ensemble 

Kernprozess␣Innovation 

Kernprozess␣Instandhaltung 

Kernprozess␣Produktion 

Kernprozess␣Marketing 

optimal 

in␣Ordnung 

Überlastung 


Herausforderung␣für␣Führung 

Das␣Ganze␣und␣seine␣Entwicklung␣ 

erfassen␣und␣steuern 

Selbst␣als␣Motor␣in␣wenigen,␣ 

aber␣hebelwirksamen␣ 

Veränderungen␣wirken 


Führung 

R ichtung 

R 

egeln 

R ituale 


Kaufentscheidungen␣werden␣maßgeblich␣durch␣ 

drei␣Kriterien␣beeinflusst: 

Preis 

Performance 

Emotion 

Kundennutzen␣ergibt␣sich␣aus␣diesen␣drei␣Komponenten. 


Die␣Säulen␣der␣Qualität 

3. 

2. 

1. 

Basisqualität 

Erwartungsqualität 

Überraschungsqualität 

alles,␣was␣ 

Kunden␣ 

voraussetzen 

geprägt␣durch␣ 

Preis␣und/oder␣ 

Image 

was␣Kunden␣ 

nicht␣erwarten 



Menschen␣wollen␣ 

auf␣charmante␣Weise␣ 

verführt␣werden;␣ 

am␣liebsten␣von␣Personen,␣ 

die␣von␣ihrer␣Sache␣ 

begeistert␣sind␣ 

und␣dafür␣wirklich␣brennen!␣ 


Worte␣bewirken! 

Personal 

Arbeitszeit 

Personalbüro 

Kündigung 

Verkauf 

Mitglieder␣des␣Ensembles 

Spielzeit 

Castingbüro 

Beendigung␣des␣Engagements 

Kaufeinladungen 


Die␣Kaufeinladung! 

Das␣Wort␣„Verkauf“ gibt␣es␣nicht␣mehr␣im␣Schindlerhof.␣ 

Wir␣sprechen␣Kaufeinladungen␣aus␣– wie␣private␣ 

Gastgeber␣es␣bei␣einer␣privaten␣Feier␣tun.␣ 

Je␣mehr␣wir␣erreichen␣wollen,␣ 

desto␣geschickter␣müssen␣wir␣werden,␣ 

in␣der Kunst,␣Menschen␣zum␣Kaufen␣einzuladen. 


Das␣Wort␣„Service“ 

ist␣abgenutzt! 

Jedes␣Unternehmen␣reklamiert␣ 

für␣sich␣guten␣Service. 

Servicestation… 

Self-Service… 


Es␣geht␣um␣mehr!␣ 

Die␣Kunst des␣Housekeepings 

Die␣Kunst Gästewäsche␣zu␣pflegen 

Die␣Kunst Gäste␣zu␣begeistern 


In␣drei␣Worten:␣ 

Beautiful 

human␣ 

behaviour! 

Lust 

Liebe 

Leidenschaft! 


Schwingungsskala 

(Aus␣dem␣Buch␣„Leide␣nicht␣– liebe“ von␣Werner␣Ablass) 

Liebe 

Faszination 

Akzeptanz 

Gleichgültigkeit 

Ablehnung 

Angst 


„Fehler␣des␣Monats“ 

Damit␣verlieren␣MitarbeiterInnen die␣Angst… 

… Fehler␣zu␣machen,␣und 

… Fehler␣zuzugeben! 


Führung␣ist␣mehr␣als␣Management! 

Manager: 

praktisch 

vernünftig 

Entscheidung 

analytisch 

kontrolliert 

Leader: 

visionär 

experimentell 

Option 

intuitiv 

spontan 


Führung␣ist␣mehr␣als␣Management! 

Manager: 

ordentlich 

mit␣guten␣Manieren 

konsequent 

erarbeiten 

Wissen 

Systeme 

Leader: 

chaotisch 

leidenschaftlich 

unberechenbar 

erschaffen 

Erkenntnis 

Menschen 


Hilf 

Menschen, 

zu␣wachsen! 


„Weniger␣erfolgreichen␣Unternehmen␣entgeht,␣ 

dass␣MitarbeiterInnen nicht␣aus␣dem␣Grund␣ 

in␣ihrer␣Leistung␣nachlassen,␣ 

weil␣sie␣mit␣den␣Anforderungen␣ihrer␣Arbeit␣ 

nicht␣richtig␣umgehen␣können,␣ 

sondern␣auf␣Grund␣der␣Art,␣ 

wie␣sie␣von␣den␣anderen␣behandelt␣werden␣ 

und␣wie␣sie␣selbst␣die␣anderen␣behandeln. 

Nur␣wer␣– bei␣aller␣Entscheidungsfreudigkeit␣– 

neue␣Entwicklungen␣„erspüren“ kann␣ 

und␣„wirken“ anstatt␣„erzwingen“ will,␣ 

wird␣den␣Herausforderungen␣der␣Zukunft␣ 

sinnvoll␣begegnen␣können.“ 

Renate␣Kobjoll

by Klaus Kobjoll Seminare

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