Datenblatt: 4 Stunden Vor-Ort Service

Datenblatt • Service & Support • Ausgabe Dezember September 2002 2004
TopUp-Service CLASSIC (Hardware)
Serviceleistungen von Fujitsu Siemens Computers
Der Hardwareservice für mit Global definierten PC, Celsius Reaktionszeiten u. Primergy und Server
und optionalen optionalen Servicezeiten
Vor-Ort Service mit 4 Stunden Reaktionszeit und 4 Std. Ersatzteillogistik
Kurzbeschreibung
Das Fujitsu Siemens Computers Service
Pack und das Fujitsu Siemens Computers
Service TopUp „Vor-Ort Service mit 4
Stunden Reaktionszeit und 4 Stunden
Ersatzteillogistik“ bietet hochverfügbare
Service Dienstleistungen für Global PCs,
Celsius und Primergy Server von Fujitsu
Siemens.
Durch ein spezielles Ersatzteil-Management
ist eine schnelle und zuverlässige Ersatzteilversorgung,
in der Regel innerhalb von 4
Stunden, in Deutschland möglich. Davon ausgenommen
sind die deutschen Inseln.
Leistungsmerkmale
Der zusätzliche Service von Fujitsu Siemens
Computers (FSC) umfasst folgende Leistungen:
Customer Help Desk
Eine telefonische Problemannahme, Beratung
oder Unterstützung erfolgt durch den
Technischen Support von Fujitsu Siemens
Computers während der Standard-Servicezeit
werktags Montag - Freitag von 08:00 -17:00
Uhr. Bei der Meldung ist die Serien-/
Identnummer des betroffenen Produktes mit
anzugeben.
Störungsbeseitigung
Können Störungen telefonisch nicht geklärt
werden, dann wird die Störung durch einen
Servicespezialisten Vor-Ort beseitigt.
Die Funktionsfähigkeit des Systems wird
durch den Austausch der defekten Hard-
ware-Komponente erreicht und durch den
fehlerfreien Lauf der produkt-spezifischen
Prüfroutinen nachgewiesen.
Reaktionszeit
Die Diagnose erfolgt nach Call-Eingang
durch den Technischen Support.
Die Reaktionszeit ist der Zeitraum, in dem
spätestens ein Techniker nach erfolgter
Vorklärung, innerhalb der vereinbarten Servicezeit,
mit der Reparatur beginnt, sofern
keine telefonische Lösung möglich war.
Erfolgt eine Störmeldung während der Servicezeit
so spät, dass die Reaktionszeit nicht
mehr innerhalb der Servicezeit eingehalten
werden kann, so beginnt die Reaktionszeit
erst mit dem Anfang der vereinbarten Servicezeit.
Ersatzteilversorgung
Die 4 Stunden Ersatzteillogistik ist durch
spezielle, dezentrale Ersatzteildepots in
Deutschland gewährleistet. Damit kann jeder
Kunde/Techniker innerhalb kürzester Zeit
mit Ersatzteilen versorgt werden.
Die Ersatzteile werden in der notwendigen
Menge im kundennächsten dezentralen
Depot für die laut Datenerfassungsblatt gemeldeten
Systeme eingelagert. Die Depotbestände
werden immer auf einen aktuellen
Stand gehalten. Hierdurch lassen sich die
Reparatur- und Stillstandszeiten der Systeme
auf ein Minimum reduzieren.
Dies gilt für Mission Critical Parts mit Ausnahme
von z. B. Kabel, Maus, Tastatur und
Gehäuse.
www.fujitsu-siemens.de

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Reaktionszeit
4 Stunden
Ersatzteilversorgung
4 Stunden
Servicezeitraum
Werktags 8.00-17.00 Uhr
Beginn der Leistung
Die Reaktionszeit beginnt nach Abschluss der
Diagnose durch den Technischen Support von
Fujitsu Siemens Computers
Die Ersatzteilversorgung erfolgt nach Abschluss
der Fehlerdiagnose in der Regel innerhalb
von 4 Stunden während der Servicezeiten
Leistungszeitraum
Die Laufzeit für das Fujitsu Siemens Computers Service
Pack oder das Fujitsu Siemens Computers Service
TpUp beträgt je nach Vereinbarung:
• 36 Monate
• 48 Monate
• 60 Monate
Konditionen/Hinweise
Mitwirkung des Kunden, Vertriebes- und Servicepartners
Die Servicedienstleistung für das FSC Service Pack
oder FSC Service TopUp kann nur erbracht werden,
wenn Fujitsu Siemens Computers spätestens bei Systeminbetriebnahme
der Endkunde, Systemstandort und
der autorisierte/zertifizierte Servicepartner bekannt ist.
Dazu ist ein spezielles Datenerfassungsblatt, sofort
nach Lieferung der Systemeinheit, auszufüllen und per
E-Mail an Fujitsu Siemens Computers zu senden. Ca.
14 Kalendertage nach der Datenerfassung bei Fujitsu
Siemens Computers ist dann eine schnelle dezentrale
Versorgung mit Ersatzteilen möglich. Bis dahin wird ggf.
eine Expresslieferung mit Ersatzteilen erfolgen.
Der 4 Stunden Service kann nicht eingehalten werden
wenn sich der Gerätestandort, sowie der Servicepartner
(laut Datenerfassungsblatt) ändert und Fujitsu Siemens
Computers vorab nicht informiert wurde und einer
Änderung zugestimmt hat.
Hinweise
Diese Servicedienstleistung kann nach vorheriger
Vereinbarung ausschließlich durch von Fujitsu Siemens
Computers autorisierte/zertifizierte Servicepartner
erbracht werden.
Vereinbarte Serviceleistungen von Fujitsu Siemens
Computers sind immer mit der Geräte Serien-
/Identnummer verknüpft und können deshalb nicht
auf andere Systeme übertragen werden.
Die regelmäßige Datensicherung obliegt dem Kunden.
Bei defekten Festplatten ist das Aufspielen des
Betriebssystems und der Applikationssoftware nicht
Bestandteil des Service TopUp.
Wie bei der Standardgarantie beginnt die Laufzeit
für das Service TopUp immer mit dem Kaufdatum
der Hardware.
Die Leistungen für das FSC Service Pack oder FSC
Service TopUp können nur in der Bundesrepublik
Deutschland (ohne Inseln) erbracht werden.
Die vorstehend beschriebenen Leistungsmerkmale
der Produkte, Lieferungen und Leistungen enthalten
eine abschließende Aufzählung der Leistungsmerkmale
des Vertragsgegenstandes und stellen
keine Beschaffenheitsgarantie im Sinne des Gesetzes
dar.
Auf Wunsch des Kunden können zusätzliche Leistungen
nach Aufwand zu den bei Fujitsu Siemens
Computers jeweils gültigen Listenpreisen erbracht
werden. Wie z. B. die Konfiguration/ Rekonfiguration
der Peripherie oder des Betriebssystems.
Ansprechpartner
Für vertriebliche Informationen und Fragen wenden
Sie sich bitte an Ihren Vertriebsmitarbeiter der Sales
Service Organisation von Fujitsu Siemens Computers
an Ihrem Standort oder per Fax an die Telefon-
Nummer: 06172 / 188 9770.
Ergänzend gelten die „Allgemeinen Garantiebedingungen“
der Fujitsu Siemens Computers
GmbH.
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Deutschland
Fax: +49 (0)821 804 2701
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