Museum und Tourismus: Synergien - Strategien

Museum und Tourismus: Synergien - Strategien
wenige Publikationen eine theoretische Abhandlung
darüber enthalten und Definitionen nur vereinzelt existieren.
Der Begriff scheint alles zu inhalieren, was mit
Besucher- und Zielgruppenarbeit zu tun hat und zielt
auch auf eine Verbesserung der Service- und Kommunikationsleistungen
eines Museums hin. Eine vorsichtige
Begriffsdefinitionen könnte lauten: Audience
Development ist ein komplexer Prozess, der Besucher
an ein Museum bindet, neue Besucherschichten erschließt
und in der Verantwortung aller Mitarbeiter
eines Museums steht. Die nachfolgende Grafik versucht
dieses ‚Zusammenspiel’ der verschiedenen Abteilungen
eines Museums für ein erfolgreiches Audience
Development darzustellen.
Einstellungen beeinflussen nachhaltig die Entscheidung
ein Museum zu besuchen. Das angeführte Modell,
erstellt auf der Grundlage der Arbeiten von Hood
(1998) und Kelly (2001), zeigt, dass ein Museumsbesuch
in einem größeren sozialen Kontext gesehen
werden muss, haben doch gesellschaftliche Veränderungen
direkte Auswirkungen auf ein Museum.
So wird in 20 Jahren ein Drittel der österreichischen
Bevölkerung über 60 Jahre alt sein. Weiters sind Familien
immer heterogener in ihrer Zusammensetzung.
Alleinerzieher haben andere Bedürfnisse und Erwartungen
als zum Beispiel Patchworkfamilien. Dies hat
unmittelbare Auswirkungen auf die Zielgruppenarbeit
in den Museen.
Abb.1 Audience Development, © C. Waltl
Ziele einer nachhaltigen Audience Development Strategie
sind:
• Verbesserung der Kommunikation mit dem
Besucher
• Nachhaltige Besucherbindung
• Neue Besucherschichten zu gewinnen
• Schaffung barrierefreier Zugänge
• Multiinterpretationslevel
• Aktive Involvierung der Besucher
• Vernetzung
• Effiziente Zusammenarbeit mit externen
Kooperationspartnern
Abb. 2 Museumsbesuch – Ein Modellversuch
In einer Besucherstudie der Bundesmuseen 2004
wurde herausgefunden, dass zwei von drei Besuchern
Die Motivation zum Museumsbesuch
Es gibt verschiedene Faktoren, die die Besucher in
ihrer Entscheidung ein Museum zu besuchen beeinflussen.
Der wohl größte Motivationsfaktor ist die
Mundpropaganda – diese kann bis zu 60% ausmachen
– aber auch vergangene Museumserfahrungen,
persönliche Interessen oder bestimmte Werte und
Abb. 3 Österreichische Bundesmuseen 2004
(Fessl-Gfk); Anlass für Museumsbesuche
in Österreich (2004)
in Österreich anlässlich einer Sonderausstellung bzw.
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