Avaya Aura® Communication Manager

Communication
Manager ist eine
umfassende
Softwarebasis für
Sprach- und
Videokommunikation
in Echtzeit.
Er bietet über 700
Dienste für Unified
Communications,
einschließlich
Mobilität, Contact
Center, Messaging,
automatischen
Assistent, erweiterte
Konferenzgespräche
und Notrufe.
Avaya Aura ®
Communication Manager
Die Grundlage für Ihre Lösung zur
Zusammenarbeit im Unternehmen.
Übersicht
Avaya Aura® Communication Manager ist eine
entscheidende Komponente von Avaya Aura – Avayas
Architektur für anwenderorientierte Zusammenarbeit
der nächsten Generation. Diese Anwendung bietet
umfangreiche Sprach- und Videofunktionen und sorgt
für ein robustes, dezentralisiertes Netzwerk von Media
Gateways und analogen, digitalen und IP basierten
Kommunikationsgeräten. Zudem zeichnet sich der
Communication Manager durch seine robusten
TK-Funktionen, die hohe Zuverlässigkeit, die Sicherheit
und die Unterstützung für mehrere Protokolle aus.
Avaya Aura Communication
Manager bietet die folgenden
Möglichkeiten zum Aufbau eines
virtuellen Unternehmens:
• Robuste Anruffunktionen für
Sprach- und Videoanrufe
• Leistungsfähige Funktionen für
Produktivität und Mobilität von
Mitarbeitern
• Integrierte Konferenz- und Contact
Center-Anwendungen
• Zentrale Voicemail und
Vermittlungsplätze über mehrere
Standorte hinweg
• Anschlussmöglichkeit für
verschiedenste analoge, digitale und
IP-basierte Kommunikationsgeräte
• Unterstützung für SIP, H.323 und
zahlreiche branchenübliche
Kommunikationsprotokolle über
verschiedene Netzwerke
• Insgesamt mehr als 700
leistungsfähige Funktionen
• Hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit
und Ausfallsicherheit
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Avaya Aura
Communication
Manager –
Einsatzmöglichkeiten:
• Zentraler Feature-Server: Sie
können alle Niederlassungen
und SIP-Endgeräte mit dem
Session Manager über SIP mit
einer zentralen Instanz von
Communication Manager
verbinden. Das ermöglicht es
Ihnen, Kernfunktionen
unternehmensweit einheitlich
und ohne örtliche
Beschränkungen durch
TK-Anlagen bereitzustellen.
Außerdem können Sie die
Möglichkeiten der
Sequenzierung von
Anwendungen voll
ausschöpfen.
• Evolution-Server: Sie können
Funktionen und Vorteile für
eine gemischte SIP- und NICHT-
SIP-Umgebung wie H.323-,
analoge oder digitale
Endgeräte bereitstellen und
implizite Sequenzierungsfunktionalität
von
Anwendungen unterstützen.
Diese Optionen können einzeln
oder zusammen bei mehreren
Communication Manager-Servern
im Unternehmen genutzt werden,
um Kosteneinsparungen bei der
Communication Manager-
Servernutzung zu erzielen und
ein umfangreiches Angebot an
sequenzierten Anwendungen
bereitzustellen.
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Wichtige Vorteile
für Kunden
Förderung der
Unternehmenskontinuität
• Transparente Server-Umschaltung:
Fällt der primäre Server aus,
übernimmt der Backup-Server
automatisch den Betrieb.
• Redundante Schnittstellen: Die
Auswirkungen eines Ausfalls des
lokalen Netzwerks werden auf ein
Minimum reduziert.
• Geografisch voneinander
getrennte, redundante Server:
Damit entsteht Redundanz für die
gesamte IP-Telefonielösung.
• Ausfallsicherheit der
Niederlassungen: Die Verbindung
der Niederlassungen und externen
Standorte zum Hauptrechenzentrum
wird aufrechterhalten.
• Überwachung der Sprachqualität
und Management: Überwacht das
Netzwerk nach Zuständen, die die
Sprachqualität beeinträchtigen, und
leitet Korrekturmaßnahmen
automatisch ein.
Förderung der
Unternehmenssicherheit
• Sicherheit durch das Design:
Telefonie-Server mit Avaya Aura
Communication Manager sind vom
Rest des Unternehmensnetzwerks
isoliert, wodurch sie vor Viren,
Würmern sowie DoS- und anderen
Angriffen geschützt sind.
• Standardmäßig sicher: Avaya Aura
Communication Manager nutzt nur
die kleinstmögliche Anzahl an
Diensten und Zugriffsports, was die
Anfälligkeit gegenüber böswilligen
Angriffen vermindert.
• Sichere Kommunikation: Avaya
Aura Communication Manager
sichert die Sprachübertragung und
Signalisierung zwischen Servern,
Gateways und Endgeräten mithilfe
von Medienverschlüsselung.
Höhere Mitarbeiterproduktivität
• Effektive Bearbeitung eingehender
Anrufe: Für die Anrufweiterleitung,
Warteschlangen und
Prioritätsbearbeitung stehen
mehrere Optionen zur Verfügung.
• Effizienzsteigerung: Mit
unkomplizierten Funktionen sparen
Mitarbeiter viel Zeit beim Einrichten,
Wählen und Weiterleiten von
Anrufen.
• Bessere Zusammenarbeit: Dank der
einfach zu bedienenden Konferenzund
Paging-Funktionen wird eine
bessere Zusammenarbeit erreicht.
Offene Standards
• Unterstützung für offene
Standards: Die Integration der
Kommunikation in die
Geschäftsabläufe wird erleichtert,
was einen Mehrwert für das
Unternehmen darstellt.
• SIP-Unterstützung: SIP verbessert
die Konnektivität und Offenheit von
Avaya Aura Communication
Manager und der zugehörigen
Endgeräte. Dies sorgt für
Kostensenkungen, die raschere
Bereitstellung neuer Funktionen und
erweiterte Optionen für die
Vernetzung der Kommunikations-

und Geschäftssysteme. Mit der SIPbasierten
Präsenzfunktion sind die
Benutzer in der Lage, andere
Benutzer über ihren Status, ihre
Verfügbarkeit und die beste
Kontaktmöglichkeit zu informieren.
• Standardbasierte, durchgängige
Integration von Anwendungen: Die
Linux-gestützte Avaya Aura
Communication Manager-Software
ermöglicht die Integration alter
(TSAPI, JTAPI, CSTA) und neuer
Standards (Web Services, SOA).
Vereinfachte Netzwerkverwaltung
• Avaya Aura® System Manager:
Sorgt für die zentrale Administration
mehrerer Instanzen von
Communication Manager. Hierbei
handelt es sich um eine Netzwerk-
Administration auf Lösungsebene,
die es IT-Abteilungen ermöglicht,
neue Komponenten und
Anwendungen im Lauf der Zeit
unter einer gemeinsamen
Verwaltung zu integrieren, sodass
die Elemente von Avaya Aura
gemeinsam in Form eines Systems
verwaltet werden.
Übersicht über
die Funktionen
• Telefoniefunktionen: Umfassende
Telefoniefunktionen für
Endanwender (d. h. automatische
Vermittlung, Anrufvermittlung,
Anrufweiterleitung usw.)
vereinfachen die effektive
Kommunikation zwischen
Mitarbeitern, Kunden und Partnern.
• Mobilitätsfunktionen:
Umfangreiche Mobilitätsoptionen
innerhalb und außerhalb des
Unternehmens und Funktionen für
Wechselarbeitsplätze wie Extension
to Cellular (EC500), Personal
Station Access (PSA) und Automatic
Customer Telephone
Rearrangement (ACTR) weiten die
Funktionalität von Avaya Aura
Communication Manager auf
Endanwender aus, unabhängig
davon, wo diese arbeiten.
• Zusammenarbeit: Integrierte
Funktionen wie Einwahlkonferenzen
(bis zu sechs Teilnehmer) oder
optionale erweiterte
Einwahlkonferenzen (bis zu 300)
gestalten die Zusammenarbeit
zwischen Kollegengruppen, Kunden
und Partnern einfach.
• Integriertes Messaging: Eingebaute
Messaging-Funktionen und
vollständige Funktionalität für die
Messaging-Integration mit Sprache,
Fax und E-Mail.
• Call Center-Integration: Call
Center-Anwendungen wie Avaya
Call Management System für
Echtzeit Reporting und
Auslastungsstatistiken sowie Avaya
Business Advocate für gezieltes
prädiktives Routing auf der
Grundlage eingehender Anrufe
anstelle von Verlaufsdaten lassen
sich einfach integrieren.
• Telearbeit: Telearbeit-Funktionen
leiten Anrufe entsprechend um und
bieten Mitarbeitern Zugang zur
vollen Avaya Aura Communication
Manager-Funktionalität, unabhängig
davon, ob sie zu Hause, im Büro
oder unterwegs arbeiten.
• Anwendungsintegration:
IT-Anwendungsentwickler können
die Avaya Aura Communication
Manager-Funktionalität über
Standard Web Services
Schnittstellen nutzen, was die
Integration von Unternehmens- und
Kommunikationsanwendungen mit
Echtzeittelefonie ermöglicht.
• SIP-Unterstützung: Ein integrierter
SIP-Proxy-/Registrar-Server mit
Unterstützung für SIP-Trunking und
duplizierten Serverfunktionen
ermöglicht SIP-Interoperabilität und
-Funktionalität mit Avaya Aura
Communication Manager.
• Quality of Service: QoS-Funktionen
wie Inter-Gateway Alternate Routing
(IGAR) und Call Admission Control
bieten einen kompromisslosen
Ansatz für Zuverlässigkeit und
Funktionalität bei konvergenten
IP-Netzwerken, um zu
gewährleisten, dass Avaya Aura
Communication Manager-
Endanwendern über IP dieselben
Funktionen wie bei Verwendung von
leitungsvermittelter Technologie zur
Verfügung stehen.
• Zuverlässigkeit und Survivability:
Unterstützt wird eine breite Palette
von Servern, Gateways und
Survivability-Funktionen, die eine
Verfügbarkeit von 99,999 % oder
mehr zu äußerst attraktiven Preisen
ermöglichen. Die Software ist in der
Lage, Prozessorfunktionen zu spiegeln,
alternative Gatekeeper bereitzustellen,
mehrere
Netzwerkschnittstellen zu unterstützen
und Ausfallsicherheit an abgesetzten
und zentralen Standorten zu
gewährleisten.
* Kapazitäten sind konfigurationsabhängig. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Avaya-Vertreter.
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• Intelligente Netzwerke und Anrufweiterleitung: Organisationen können ein
virtuelles Netz zahlreicher Switches erstellen, die Informationen und Anrufe
weiterleiten, neue Umsatzchancen eröffnen und einen optimierten Kundenservice
ermöglichen. Anrufweiterleitungsfunktionen zielen zudem darauf ab, die
Netzwerkkosten durch die effektive Verwendung von IP-Trunking über WANoder
LAN-Verbindungen zu verringern.
• Sicherheit und Datenschutz: Sicherheitsfunktionen zur Erkennung
wahrscheinlicher Lücken ergreifen Maßnahmen zum Schutz des Systems,
senden Benachrichtigungen und verfolgen Aktivitäten. Geboten wird auch
Medienverschlüsselung in Echtzeit für Umgebungen, in denen erweiterter
Sprach-Datenschutz über LAN/WAN erforderlich ist.
• Sicherheit und Notfallwiederherstellung: Tools helfen Organisationen, auf
unvorhergesehene Notfallsituationen zu reagieren.
• Integrierte Verwaltung: Leistungsstarke, integrierte Tools für Administratoren
und Netzwerk-Manager zur Wartung von Kommunikationslösungen und
Senkung der Betriebskosten, einschließlich Anwendungen für die Netzwerkund
Konfigurationsverwaltung sowie Fehler- und Leistungsüberwachung.
Technische Daten
Betriebssystem und unterstützte Server
• Von Avaya bereitgestellte Server: HP® ProLiant DL360 G7 und
Dell® PowerEdge R610, Avaya S8800, S8510, S8300D
• Avayas gehärtetes Betriebssystem: Red Hat Enterprise Linux
Kapazität*
• Gesamtanzahl der Stationen: 36.000
• SIP-Endpunkte: 36.000
• SIP-Trunks: 24.000
Über Avaya
Avaya ist ein weltweiter
Anbieter von
Kommunikationssystemen
für Unternehmen jeder
Größenordnung. Dazu
gehören Lösungen für
Unified Communications,
Contact Center und
Datennetze sowie
Dienstleistungen. Weitere
Informationen finden Sie
auf www.avaya.de.
Weitere Informationen
Wenn Sie mehr über Avaya Aura Communication Manager erfahren möchten,
wenden Sie sich an Ihren zuständigen Avaya Kundenbetreuer oder an einen
autorisierten Avaya Partner. Sie können uns auch auf www.avaya.com/de
besuchen.
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