Business & IT Social Business (Vorschau)

6/2014_Strategien für den g e S chäftS erfolg 

www.businessportal.de 

Social Business 

Wer es braucht, was es bringt, wie es geht 

Inkl. groSSer MarktüberSIcht 

ausgEzEichnEt 

Victor 2014: Die highlights 

der großen Leserwahl 

EingEspart 

Energieeffizienz im 

rechenzentrum 

ausgEwogEn 

Die Balance zwischen 

sicherheit und Komfort 

Kostenlos auf 

Smartphone und 

Tablet lesen! 

(Seite 77)

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Service Editorial 

So klappt‘s mit 


Manche Unternehmen tun es schon, viele Firmen planen es: Die Rede ist von 

Social Business. Das Ziel dieser Tools und Plattformen ist eigentlich immer 

das gleiche: die interne Unternehmenskommunikation zu verbessern. Manche 

Anbieter sprechen sogar davon, die interne E-Mail-Kommunikation damit 

abzulösen. Dafür ist es aber wichtig, dass die Social-Business-Lösung von der 

Unternehmenskultur getragen wird. Im Klartext heißt das: Wenn die Leute nicht 

miteinander reden, werden sie das auch nicht über eine soziale Plattform tun. 

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Die innovation im b2b-Bereich! 

Genauso wichtig ist es, andere Kanäle abzustellen und nicht einfach einen 

neuen, zusätzlichen Kanal zu schaffen. Wenn Mitarbeiter Dateien trotzdem 

noch per E-Mail-Anhang, Netzlaufwerk und Dropbox teilen, wird das Ziel einer 

Social-Business-Lösung sicher verfehlt. 

Ist aber die richtige Lösung gefunden und die Akzeptanz der Mitarbeiter da, 

entsteht eine neue und positive Art der Zusammenarbeit und Ausreden wie 

„Ich wusste davon nichts, ich stand nicht auf cc“ gehören der Vergangenheit an. 

Welche Lösung für Sie und Ihr Unternehmen die beste ist und was Sie sonst 

noch alles über Social Business wissen müssen, lesen Sie in unserem großen 

Special ab Seite 26. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

• kompetent 

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Weitere Infos 

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3

Inhalt 6.2014 

News & Trends 

Aktuelles aus dem IT-Business 6 

Events 9 

Konferenzen, Messen und mehr: Wichtige 

Veranstaltungen im IT-Umfeld 

TITELTHEMA 

Victor 2014 – die Highlights 10 

Das Fest der Sieger: Die Leser von Business&IT, 

PC Magazin und PCgo küren die besten Anbieter 

IT-Sicherheitsreport 20 

Risiko statt Sicherheit: Wie sicher ist die 

allgegenwärtige SSL-Technologie tatsächlich? 

EU-Report 22 

„Made in Germany“ vor dem Aus? Industrieverbände 

kämpfen für das bekannte Qualitätssiegel 

Quergedacht 24 

Konsequenz statt Härte: Wie man die Angst 

vor konsequentem Handeln überwindet 

Special 

SOCIAL BUSINESS 

Perfekt vernetzt: Warum Social Business auch 

2014 ein absolutes Trendthema bleiben wird 26 

Gefällt uns! Zehn ausgewählte Social-Businessund 

Social-CRM-Lösungen im Vergleich 34 

Marktübersicht: Social Business Suites und 

Social CRM – Orientierung im Angebotsdschungel 42 

Auf Augenhöhe: Die beste Referenz für IBMs 

Social-Business-Angebot ist IBM selbst 48 

Mobile Business 

Mobile Security 52 

Sicherheit trifft Nutzerkomfort: Unternehmen 

brauchen eine integrierte Mobility-Strategie 

52 

SICHERHEIT Statt 

NUTZERKOMFORT? 

Die Diskussion um 

die mobile Sicherheit 

verliert zu oft 

den User aus dem 

Blick. Gefragt ist 

eine ausgewogene 

Balance aus Absicherung 

und Anwenderfreundlichkeit. 

4 Business&IT 6.2014

26 

DAS GESCHÄFT WIRD „SOZIAL“ 

Unsere große Marktübersicht zeigt, warum 

Social Business kein Hype mehr ist und wie 

Unternehmen davon profitieren. 

PLUS: Anbieter und Lösungen im Vergleich. 

IT-STRATEGIEn 

Energieverbrauch im Rechenzentrum 56 

Logische Effizienz: Der „Energy Logic“-Ansatz 

sorgt für Einsparungen im großen Stil 

Telefonkonferenzen 60 

Meeting auf Knopfdruck: Telefonkonferenzen 

steigern die Produktivität und senken die Kosten 

Mobile Videokommunikation 64 

Immer im Bild: Wie Unternehmen von mobilen 

Konferenzlösungen profitieren können 

Business Analytics 66 

Verschenkte Chancen: Planung ist nicht gleich 

Planung – auf die Werkzeuge kommt es an 

Unternehmensführung 

Change-Management 68 

Widerstand zwecklos? Change-Projekte müssen 

auch die kulturellen Aspekte berücksichtigen 

Digitaler Vorstand 72 

Neues im Alten schaffen: Warum Unternehmen 

einen Chief Digital Officer brauchen 

68 

STRUKTUR PLUS KULTUR 

Change-Projekte müssen die 

„emotionalen Zustände“ der 

Mitarbeiter berücksichtigen, 

sonst sind sie zum Scheitern 

verurteilt. 

Test, Kauf & Service 

> Mit Touchscreen und XOA: Output-Systeme 

für intelligenten Dokumenten-Workflow 76 

> Alles was Recht ist: Compliance Management 

sorgt für sichere Geschäftsprozesse 78 

> Software-Kurztests 80 

Impressum 82 

5

News & Trends Meldungen 

IT-Abteilung vs. 

Geschäftsführung 

Individuelle Business-Apps 

erobern die Geschäftswelt 

Z 

ur Verbesserung ihrer internen Abläufe bauen immer mehr Unternehmen auf den 

Einsatz individueller mobiler Apps. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage der 

Informationsmanagement-Experten von appgenco aus Köln. Demnach gaben 54 Prozent 

der befragten Unternehmen an, dass sie bereits heute mobile Business-Apps für 

Smartphones oder Tablets nutzen, die auf ihre Firma zugeschnitten sind, um so ihre 

Effizienz zu steigern. Weitere 20 Prozent planen dies in naher Zukunft umzusetzen, um 

so zeitgemäße Arbeitsprozesse in der internen Wertschöpfungskette zu ermöglichen. 

Nur 24 Prozent der befragten Unternehmen planen keine Investitionen in diese Richtung. 

Insgesamt wurden mehr als 100 Unternehmen zu ihrem Umgang mit mobiler 

Technologie befragt. 

Nachdem mobile Apps aus dem privaten Alltag längst nicht mehr wegzudenken sind, 

haben sie gemäß der Umfrage nun auch das professionelle Umfeld durchdrungen. Kein 

Wunder: Laut einer aktuellen BITKOM-Analyse erhält mittlerweile bereits jeder fünfte 

Arbeitnehmer ein Smartphone von seinem Unternehmen. Die Möglichkeiten zur Erleichterung 

von Arbeitsprozessen sind dabei vielfältig und reichen von mobilen Vertriebs- 

Applikationen über die Abwicklung von Vertragsmanagements bis hin zu Apps, die zur 

Verbesserung der internen Kommunikation der Mitarbeiter beitragen. Die Vorteile liegen 

auf der Hand: Schnelle Reaktionsfähigkeit bei Kundenanfragen, bessere Vernetzung der 

Mitarbeiter sowie optimale Verwaltungsmöglichkeiten. 

„Der Phantasie bei der Entwicklung und Umsetzung von mobilen Apps für interne Geschäftsprozesse 

sind keine Grenzen gesetzt. Dies ist immer dort möglich, wo Menschen 

miteinander kommunizieren – egal, ob das Mitarbeiter untereinander sind oder ob es 

sich um den Kundendialog dreht. Unsere Umfrage macht deutlich, dass immer mehr 

Unternehmen auf mobile Kommunikation setzen und so Schritt für Schritt ihre Strukturen 

verändern“, erklärt Reza Piroozram, CEO von appgenco. http://appgenco.com 

A 

vanade, ein globaler Anbieter für Unternehmenstechnologielösungen 

und 

Managed Services, hat in einer groß angelegten, 

weltweiten Umfrage die Rolle der 

IT-Abteilung in den Unternehmen untersucht. 

Diese hat sich verändert: Die Ergebnisse 

verdeutlichen, dass die IT immer weniger im 

Entscheidungsprozess für IT-Lösungen und 

über IT-Budgets involviert ist und neue Rollen 

im Unternehmen übernimmt. 37 Prozent der 

Technologie-Ausgaben finden außerhalb der IT- 

Abteilung statt, da die überwiegende Mehrheit 

der C-Level-Führungskräfte (79 Prozent) glaubt, 

dass sie ohne deren Beteiligung IT-Entscheidungen 

besser und schneller treffen kann. 

Neben den verlagerten Budgets und dem 

Kontrollverlust zeigt die weltweite Umfrage unter 

rund 1000 Business- und IT-Führungskräften, 

dass sich das neue „Service Broker“-Modell 

durchgesetzt hat. In diesem Modell stimmt sich 

die IT-Belegschaft mit Abteilungen im gesamten 

Unternehmen ab, um deren IT-Bedürfnisse 

und -Ziele besser zu verstehen. Zudem werden 

interne oder externe IT-Dienstleistungen und 

Partner hinzugezogen, um den Anforderungen 

gerecht zu werden. Heutzutage agieren bereits 

mehr als ein Drittel der unternehmenseigenen 

IT-Abteilungen in erster Linie als Service 

Broker. Des Weiteren zeigt die Umfrage, dass 

mehr als die Hälfte der Unternehmen, deren 

IT-Abteilungen bereits nach diesem Modell 

aufgebaut sind, diese Rolle in den nächsten 

zwölf Monaten erweitern wollen. Zusätzlich 

geben 68 Prozent dieser Unternehmen an, dass 

ihre IT-Abteilung einen größeren Beitrag zur 

Erreichung der Unternehmensziele leistet als 

noch vor drei Jahren. 

„Die Verlagerung des Gleichgewichts bei der 

Kontrolle über IT-Entscheidungen und -Budget 

hat ein Spannungsfeld zwischen IT und Unternehmensführung 

aufgebaut. Die IT muss ihren 

Ansatz überdenken, neue Fertigkeiten erlernen 

und ihren Einfluss stärken“, sagte Hermes 

Winands, Avanade Vice President ASG Service 

Lines. „Vorausschauende Unternehmen positionieren 

ihre IT-Mitarbeiter als Berater und ermöglichen 

es der IT so – mehr als je zuvor – einen 

effek tiveren Beitrag zur Erreichung der Ziele und 

eines positiven Geschäftsergebnisses.“ 

www.avanade.com/NoITBoundaries 


Studie: Big Data vor dem Durchbruch 

E 

Foto: Gil C / Shutterstock.com 

Facebook vs. Instagram: 

Wohin geht die Reise? 

inige Unternehmen haben Big-Data-Analysen bereits zum festen Bestandteil ihrer 

Unternehmensprozesse gemacht und viele weitere stehen mit Pilotprojekten bereits 

in den Startlöchern – das ergab eine der größten Untersuchungen zum Thema S meisten Unternehmen versprechen sich einen Image- 

ocial Media sind im B2B-Bereich angekommen. Die 

Big Data Analytics der Marktanalysten von BARC, die von der Comma Soft AG als 

Sponsor unterstützt wurde. 

Mit über 370 Teilnehmern unterschiedlichster Branchen und Größen schafft die Umfrage 

Transparenz hinsichtlich Status und Einsatzgebieten von Big Data in Unternehmen 

der DACH-Region und rückt im Zuge der Big-Data-Revolution dabei konkrete Anwendungsszenarien 

in den Mittelpunkt. Immerhin werden bereits bei 84 Prozent der befragten 

Firmen Entscheidungen in einzelnen Unternehmensbereichen auf Basis von Daten 

und Analysen getroffen. Dass bei der Hälfte der Befragten allerdings noch keine Big- 

Data-Initiative existiert und bei weiteren 22 Prozent eine solche noch nicht einmal geplant 

ist, zeigt wiederum, dass sich dieser Trend noch in seiner Anfangsphase befindet. 

Die Frage, welche Herausforderungen die Teilnehmer mit ihrer Big-Data-Initiative 

adressieren möchten, zeigt aber, dass sich Unternehmen dem Thema Big Data nicht 

verwehren, sondern sich intensiv damit auseinandersetzen – denn sie reduzieren die 

Herausforderungen mit Big Data nicht nur auf die großen, polystrukturierten Mengen an 

Daten. Vielmehr steht mit 74 Prozent das Bedürfnis nach leistungsfähigeren und neuen 

Analysen deutlich an erster Stelle. 

„Wie die Studie deutlich zeigt, sind Big-Data-Analysen nicht nur 

eine derzeit angesagte ‚Spielerei‘, sondern schaffen 

für Unternehmen einen ungemeinen Mehrwert“, 

erklärt Benjamin Schulte, Geschäftsbereichsleiter 

INFONEA bei der Comma Soft AG. „Es ist sehr gut zu 

erkennen, dass die schnelle, detaillierte und qualitativ 

hochwertige Bereitstellung und Auswertung großer 

Datenmengen in direktem Zusammenhang mit 

der Qualität strategischer Entscheidungen steht und 

sich dies unmittelbar auf Kosten und Umsatz auswirkt.“ 

gewinn durch ihren Einsatz. Jedoch verfügen sie oftmals 

nicht über Spielregeln für ihre Social-Media-Kommunikation. 

Entsprechend fehlt vielen Mitarbeitern die Orientierung 

im Bespielen der neuen Kanäle. Unternehmen sind jedoch 

gut beraten, die Kernkompetenz „Social Media“ aufzubauen. 

Andernfalls werden vor allem deutsche Mittelständler 

ihre führende Position im Weltmarkt nicht behaupten können. 

Das ist das Ergebnis der aktuellen Studie des Ersten 

Arbeitskreises Social Media in der B2B-Kommunikation. 

Die Umfrage zeigt: Fast 90 Prozent der Unternehmen 

nutzen Social Media, unabhängig von ihrer Größe oder 

davon, ob es sich um alteingesessene Firmen oder Startups 

handelt. Was den Einsatz von Social Media jedoch 

stark beeinflusst, ist der Managementstil in Unternehmen. 

So schreckt ein autoritärer Führungsstil die Mitarbeiter 

von der Nutzung von Facebook, XING und Co. ab. 

Das gaben 87,5 Prozent der Befragten an. 

Bei den Zielen für den Einsatz von Social Media steht der 

Imagegewinn an erster Stelle, gefolgt von der Kundenbindung 

und der Neukundenansprache. Bei der Betrachtung 

der einzelnen Kanäle ist Facebook weiterhin die Plattform 

der Wahl. Und auch XING hat sich als feste Größe etabliert. 

Klar abgeschlagen landet der Foto- und Videosharing- 

Dienst Instagram auf den hinteren Plätzen. Bei der Frage, 

welche Plattformen sich in den Unternehmen in fünf 

Jahren durchsetzen werden, liegt Instagram jedoch klar in 

www.comma-soft.com Führung. 

www.ak-socialmedia-b2b.de 

_0CIDA_IDC_BUS_cloud2014_bit_210x95_beschnitt.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);05. May 2014 15:14:48 

IDC Cloud Strategy Summit 2014 

9. Juli • München 

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News & Trends Meldungen 

Nachholbedarf für Manager 

D 

en meisten deutschen Unternehmen mangelt es zwar 

nicht an der Entwicklung von Strategien, sehr wohl 

aber an deren Umsetzung. Dies ist das überraschende 

Ergebnis einer aktuellen Studie der Scheer Management 

GmbH. Das Beratungshaus wollte genauer erkunden, wie 

es mit der Entwicklung von Strategien und deren Umsetzung 

in der deutschen Wirtschaft aussieht. Branchenübergreifend 

wurden daher mehr als 150 Unternehmen befragt. 

Dabei zeigte sich, dass in dieser Disziplin deutlicher 

Nachholbedarf besteht. 

Nach den Erfahrungen der Berater kommen neue Strategien 

oft gar nicht im operativen Bereich an – was fatale 

Folgen haben kann. Für die betriebswirtschaftliche Entwicklung 

eines Unternehmens sei die operative Verankerung 

strategischer Leitplanken nämlich von herausragender 

Bedeutung, betont Ulrich Kipp, verantwortliche Partner 

für den Bereich Strategie & Transformation bei Scheer 

Management. Das ernüchternde Ergebnis der Scheer- 

Studie besagt jedoch: „Jedes dritte Unternehmen hat die 

Umsetzung seiner Strategie nicht im Griff.“ 

Dies hat vielschichtige Ursachen. Bei mehr als 60 Prozent 

der Unternehmen mangelt es laut Kipp an personellen 

Ressourcen, der Übereinstimmung auf Management- 

Ebene oder methodischem Know-how. Auch ungeeignete 

Kommunikationskanäle oder fehlende Prozesse könnten 

die Umsetzung von Unternehmensstrategien blockieren. 

Ein wichtiger Schritt zum Erfolg könnte schon durch den 

deutlich intensiveren Einsatz von Kommunikationskanälen 

wie Meetings und Gesprächen entstehen. 

www.scheer-management.com/scheer-report 

Unternehmen müssen Personaldaten 

besser schützen 

D 

ie sich abzeichnende EU-Datenschutzreform wird Unternehmen nicht 

nur durch den Schutz von Verbraucherdaten betreffen. Auch personenbezogene 

Mitarbeiter- und Bewerberdaten unterliegen rechtlichen Bestimmungen, 

wie dem „Recht auf Vergessen“. Personenbezogene Daten dürfen 

nur zu dem Zweck verarbeitet werden, zu dem sie erhoben wurden, und 

sind vor Missbrauch zu schützen. Werden sie nicht mehr benötigt, sind sie 

entsprechend der vorgegebenen Fristen zu löschen. Ziel der EU-Datenschutzreform, 

die bereits im Januar 2012 angestoßen wurde, ist es, die bereits 

bestehenden Datenschutzregeln wirklich umzusetzen. 

Viele Unternehmen nutzen Personalmanagementsysteme, mit deren Hilfe 

sowohl Hierarchiestrukturen eines Unternehmens und die darin enthaltenen 

organisatorischen Abhängigkeiten abgebildet als auch Mitarbeiter 

verwaltet, gefördert und abgerechnet werden. Steria Mummert Consulting 

sieht vor dem Hintergrund der EU-Datenschutzreform fünf Schritte für die 

Erstellung eines dedizierten Datenlöschkonzeptes vor: 

1.) Klassifizierung der Daten: Die einzelnen Datenarten wie Protokoll-, 

Reise- oder Buchhaltungsdaten werden nach den Geschäftsprozessen 

und ihrem Verwendungszweck beurteilt. 

2.) Analyse der Datenobjekte: Mehrere Datenarten können zu einer 

zusammengefasst werden, beispielsweise Urlaubstage und Gleitzeittage 

zu Abwesenheitszeiten. 

3.) Identifizierung der Aufbewahrungsfristen: Je nach Datenart ist zu 

klären, wie lange diese im Prozess benötigt wird. Hierfür gibt es gesetzliche, 

fachliche und vertragliche Aspekte. 

4.) Erstellung einer Löschklassentabelle mit den Löschfristen: Um den 

Prozess zu vereinfachen, sollten Standardlöschfristen definiert werden. 

Hier bieten sich die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen an. 

5.) Technische Umsetzung: Eine systemtechnische Löschung wird mit einem 

Werkzeugkasten für das Information Lifecycle Management (ILM) 

möglich. Dieser unterstützt umfassend von der Erstellung der Regeln 

bis zur systemweiten Vernichtung der Daten sowie der Dokumentation. 

www.steria-mummert.de 

Mitarbeiter fordern mehr Verantwortung 

77 % 

der Mitarbeiter sind davon überzeugt, 

dass sich die Einbindung 

in Unternehmensentscheidungen 

positiv auf ihre Motivation und 

Leistungsbereitschaft auswirkt. 

F 

ast drei Viertel aller Mitarbeiter gehen davon aus, dass ihr Unternehmen erfolgreicher 

wäre, wenn sie sich stärker in Unternehmensentscheidungen einbringen könnten. Zu 

diesem Ergebnis kommt eine Umfrage von Haufe unter knapp 12000 Arbeitnehmern mit 

und ohne Führungsverantwortung. Die Online-Befragung „Mitarbeiter und Mitentscheider“ 

wurde im Dezember 2013 in Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. 

73 Prozent aller von Haufe befragten Arbeitnehmer sind der Meinung, dass sie entscheidend 

zum Erfolg ihres Unternehmens beitragen können. Dies gilt unabhängig von der 

Größe und Branche des Arbeitgebers und der Position der Befragten. Fast genauso viele 

Mitarbeiter (69 Prozent) wünschen sich, Unternehmensentscheidungen stärker beeinflussen 

und mehr Verantwortung übernehmen zu können. Diesem Wunsch der Mitarbeiter 

sollte ein modernes Management Rechnung tragen. Denn die Möglichkeit, mitzuentscheiden, 

trägt erheblich zur Leistungsbereitschaft der Belegschaft bei: 77 Prozent der befragten 

Mitarbeiter gaben an, dass sich die Einbindung in Unternehmensentscheidungen positiv 

auf ihre Motivation und Leistungsbereitschaft auswirkt. 

www.haufe.de 


ECM World: Lösungen und Wissensaustausch 

U 

m die wachsende Bedeutung von 

Dokumenten-Management- und Enterprise-Content-Management-Systemen 

für 

moderne Unternehmen zu unterstreichen, 

findet am 3. und 4. Juni 2014 im Congress 

Center Düsseldorf die erste ECM World in 

Kooperation mit dem Branchenverband 

BITKOM statt. Im Vordergrund steht der 

Informationsaustausch unter dem Motto 

„Knowledge Transfer“. 

Die Kongressmesse besteht aus drei Säulen: 

Der Kongressteil deckt alle Themenfelder 

rund um ECM und digitale Geschäftsprozesse 

und das „Büro 2020“ ab. Die Besucher 

erhalten dort geballtes Expertenwissen aus 

erster Hand. Große Lösungskompetenz ist 

in der Fachausstellung zu finden. Mehr als 

80 Aussteller beraten die Gäste umfassend, 

wenn es um Realisierungsaufgaben und 

Problemstellungen geht. Verschiedene 

Workshops, gemeinsame Pausen und die 

Abendveranstaltung ECM Night sorgen für 

gelungenes Networking. 

Im Kongress selbst spielen Keynotes 

namhafter Referenten eine Rolle, darunter 

Dr. Markus Merk, ehemaliger FIFA-Schiedsrichter, 

Dirk-Peter Kuballa vom Finanzministerium 

Schleswig-Holstein sowie Bernhard 

Zöller von Zöller & Partner, Guido Schmitz 

von der Pentadoc AG sowie Rav Dhaliwal 

von Microsoft/Yammer. 

Gleichzeitig werden darin fünf Themengebiete 

vorgestellt: Visionen&Strategie, 

ECM-Prozesse, Business Collaboration, 

Compliance&Standards sowie Projekte & 

Management. Auf einer kleinen Bühne, dem 

Speaker-Corner, können die Aussteller ihre 

Dienstleistungen vorstellen. 

www.ecm-world.com 

@NTRIEB MITTELSTAND: Erfolgsfaktor Digitalisierung 

D 

ie Eventreihe von „mittelstand DIE MACHER“ greift bereits seit 2012 

aktuelle Themen und Trends zum Thema Digitalisierung auf. Die 

Deutsche Telekom und der Bundesverband mittelständische Wirtschaft 

(BVMW) haben @NTRIEB MITTELSTAND ins Leben gerufen und werden 

bei dieser Aufgabe von Dell, Nokia und Microsoft sowie von weiteren 

Partnern (Strato AG, Fairrank SE, Gelbe Seiten, BDO) und Medienpartnern 

(Business&IT, impulse, regionale Medien) unterstützt. 

Ob Online-Handel, Suchmaschinenmarketing oder die Cloud – das digitale 

Zeitalter bietet kleinen und mittleren Unternehmen viele Chancen, 

ihr Geschäft anzukurbeln und den Alltag effizienter zu gestalten. Die 

Eventreihe zeigt kleinen und mittelständischen Firmen diese Möglichkeiten 

der Digitalisierung auf – und begleitet sie Schritt für Schritt auf ihrem 

Weg ins Internetzeitalter. Dazu tourt @NTRIEB MITTELSTAND durch ganz 

Deutschland. Fachleute aus der IT-Branche erklären Unternehmern und 

Entscheidern aus mittelständischen Firmen in Vorträgen und Themenforen 

ganz praktisch, wie sie im Internetzeitalter ihren Unternehmenserfolg 

steigern können. 

Hintergrund der Eventreihe @NTRIEB MITTELSTAND: Noch schöpfen 

viele kleinere und mittelgroße Firmen hierzulande die Möglichkeiten des 

Internets für ihr Geschäft nicht aus. Jedes fünfte mittelständische Unternehmen 

in Deutschland hat laut einer Studie von @NTRIEB MITTELSTAND 

keine eigene Homepage. Betriebe mit weniger als zehn Beschäftigten 

haben noch größeren Nachholbedarf: Nicht einmal die Hälfte von ihnen 

präsentiert sich mit einer eigenen Webseite. Nur 16 Prozent der Befragten 

betreiben laut der Umfrage bisher einen Online-Shop und lediglich elf 

Prozent geben an, Online-Werbung zu schalten. Auch beim Thema Social 

Media liegt der Mittelstand laut der Studie von @NTRIEB MITTELSTAND 

noch zurück: Facebook oder Twitter nutzen weniger als ein Viertel der 

Befragten. 

Die weiteren Termine: 

3. Juli 2014: CCL, Leipzig 

24. Juli 2014: Darmstadtium, Darmstadt 

15. September 2014: CCH, Hamburg 

14. Oktober 2014: Rosengarten, Mannheim 

events.mittelstand-die-macher.de 

9

Victor 2014 Preisverleihung 

Willkommen beim 

Victor 2014 

Zum zweiten Mal waren alle Leser der Zeitschriften Business&IT, 

PC Magazin und PCgo aufgerufen, die besten Firmen aus 

25 Kategorien zu wählen. Am 27. März wurden die Preise im 

feierlichen Rahmen an die Gewinner überreicht. 

Victor 


Das Deutsche Theater in München bildete die würdige 

Kulisse für einen der wichtigsten IT-Preise: den Victor 

2014. Er wird allein von den Lesern der Zeitschriften PC 

Magazin, PCgo und Business&IT vergeben. Exakt 18 312 

Leser nahmen in diesem Jahr die Gelegenheit wahr und 

wählten die Gewinner aus insgesamt 25 Kategorien. 

Zu den großen Gewinnern des Abends gehörten letztendlich 

die Deutsche Telekom und Microsoft, die sich 

über jeweils drei Victor-Auszeichnungen freuen konnten. 

So ist die Telekom sowohl der beliebteste Hoster, als 

auch der beliebteste Internet Provider. Microsoft dagegen 

überzeugte die Leser mit seiner neuen Office-Software. 

Spannend war auch das Duell zwischen Samsung und 

Apple: Während die Koreaner bei den Smartphones vorne 

lagen, fanden die US-Amerikaner mit Ihren iPads die 

größte Leser-Zustimmung. 

Zusätzlich zu den Leserpreisen kürte eine Experten- 

Jury, die sich unter anderem aus den Chefredaktionen der 

Magazine zusammensetzt, noch einige Sonderpreise. So 

wurde die Audi AG für ihre wegweisenden Fortschritte 

im Bereich Connected Car als Brand of the Year ausgezeichnet. 

Auf den ersten Blick ungewöhnlich ist die Wahl von 

AUDI als IT-Marke des Jahres. Doch der Ingolstädter 

Autohersteller hat die Entwicklung des „connected Car“ 

kontinuierlich vorangetrieben und zum Teil des Fahr- 

Erlebens gemacht. 

„Für AUDI kommt das Internet nicht nur ins Fahrzeug, 

sondern wird das Auto Teil des Internets. Dieser integrative 

Ansatz bringt die Entwicklung zukunftsweisender 

Fahr- und Bedienungskonzepte wegweisend voran“, begründete 

Jörg Hermann, Bereichsleiter IT die Entscheidung 

der Jury. 

Als Innovation des Jahres wurde IBM mit „Smarter Planet“ 

ausgezeichnet. Andreas Eichelsdörfer, Chefredakteur 

Business&IT: „Mit seinen Visionen, Ideen und Umsetzungen 

für die innovative Durchdringung vernetzter Systeme 

und Prozesse mit intelligenter Technologie ist das Internet 

der Dinge für IBM keine Bedrohung, sondern Herausforderung 

und Lösung zugleich.“ 

Victor 

Kategorie 

Best Ager 

Die Victor-Gewinner 2014 

Cloud-Lösungen 

Connected Home 

CRM-Lösungen 

Document Solutions 

ERP-Lösungen 

Hoster 

Internet Provider 

IT-Dienstleister 

IT-Händler des Jahres 

IT-Sicherheit 

IT-Sicherheit made in Germany 

Kaufmännische Software 

M2M 

Mobile Business/ MDM 

Monitore 

Multifunktionsgeräte 

Multimedia / Streaming 

Netzwerk & Kommunikation 

Notebooks 

Office 

Smartphone 

Tablets 

Brand of the Year 

Innovation des Jahres 

Alle Gewinner inklusive der 2. und 3. Plätze 

finden Sie unter www.pc-magazin.de oder 

direkt hier: bit.ly/1o7km9b 

Dort gibt es auch noch mehr Bilder und ein 

tolles Video von der Veranstaltung. 

Firma 

Senheiser Electronic GmbH & 

Co.KG 

Google Inc. 

AVM GmbH 

Microsoft Deutschland GmbH 

Hewlett-Packard GmbH 


Telekom Deutschland GmbH 


Computacenter AG & Co. oHG 

Alternate Computerversand GmbH 

Kaspersky Labs GmbH 

Avira GmbH & Co. KG 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 


SAP Deutschland (sybase) 

Samsung Electronics GmbH 

Hewlett-Packard GmbH 

Spotify GmbH 

Cisco Systems GmbH 

Acer Computer GmbH 


Samsung Electronics GmbH 

Apple Computer GmbH 

Audi AG 

IBM Deutschland GmbH 

So sehen Sieger aus: Hier posen 

die Victor-Gewinner 2014 für 

die Kamera. Die Freude über 

die wichtigsten Awards der IT- 

Branche ist den Preisträgern 

deutlich anzusehen. 

11


Das deutsche Theater im Herzen von 

München gab der Victor-Preisverleihung 

einen würdigen Rahmen. Sie war übrigens 

die erste Veranstaltung im 

Silbersaal nach der langen und 

aufwendigen Renovierung. 

Wunderschön: Der historische Silbersaal 

sorgte für ein feierliches und 

stimmungsvolles Ambiente. 

Die gut gelaunten Gastgeber: Michael 

Suck (Chefredakteuer PC Magazin und 

PCgo), Jörg Hermann (Bereichsleiter IT- 

Medien), Katja Wunderlich (Moderatorin), 

Andreas Eichelsdörfer (Chefredakteur 

Business&IT) 


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IT-LeserwahL V I c T or 2014 

1. Platz 

Bester It-DIenstleIster 

Sie haben Sich entSchieden und 

computacenter in der Kategorie 

Bester It-DIenstleIster 

zur MarKe nuMMer 1 gewählt! 

WIr freuen uns sehr üBer DIese auszeIchnung unD sagen Danke! 

wer es noch nicht wusste: computacenter ist europas führender herstellerübergreifender Dienstleister für Informationstechnologie. 

Kundennähe bedeutet für uns, Geschäftsanforderungen zu verstehen und präzise darauf einzugehen. 

auf dieser Basis entwickeln, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen. wir 

bewerten den Nutzen neuer Technologien und integrieren diese schnell und professionell in vorhandene IT-Umgebungen. Unsere 

Finanzstärke und Marktpräsenz bieten Kunden und Partnern langfristige stabilität und sicherheit. 

wir erreichen unsere Kunden über ein flächendeckendes Netz von standorten in Deutschland, england, Frankreich und Benelux sowie 

über unsere internationalen Partner in europa, asien und Nordamerika. 

wir beraten unsere Kunden hinsichtlich ihrer IT-strategie, implementieren die passenden technischen 

Lösungen und bieten services für alle Bereiche der IT-Umgebung. wir setzen unser Know-how, 

Best Practices und branchenführende Tools ein, um die eigenen sowie die Prozesse unserer Kunden 

zu optimieren und Zeit und Kosten zu sparen. Letztendlich können unsere Kunden mehr Nutzen aus 

ihrer IT ziehen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Unser Leistungsangebot erstreckt sich 

über drei Bereiche: source & Deploy, consult & change und Manage & Transform. 

source & Deploy 

Beschaffung und Zur-Verfügung-stellung 

von IT-Infrastrukturen und kommerziellen 

Lösungen gemäß den anforderungen 

unserer Kunden und Betreuung über den 

vollständigen Lebenszyklus der Produkte. 

consult & change 

Bereitstellung von spezialisten für die 

Durchführung von Projekten, die den 

wertbeitrag der IT für das Geschäft der 

Kunden verbessern. Der Leistungsbereich 

umfasst services von der Beratung bis zur 

Implementierung. 

manage & transform 

Übernahme von Verantwortung für den 

IT-Betrieb (outsourcing) im sinne des 

Managements und der Transformation der 

IT-Infrastrukturen und -Prozesse unserer 

Kunden zur Verbesserung von Qualität, 

Flexibilität und effizienz.


The stage is yours: Kai Riecke, Geschäftsführer 

der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, 

lässt es sich nicht nehmen, die Gäste 

persönlich zu begrüßen und auf den 

neuesten Stand über Aktivitäten 

der WMP zu bringen. 

Kaufmännische Lösungen: (v.l.n.r.) Peter Schmitz von 

Buhl Data (3. Platz), Bendikt Leder von Datev (2. Platz) 

und Elke von Harsdorf für Lexware (1. Platz) 

Helge Alter von HP (Mitte) und Theo Reinerth (links) 

von Brother freuten sich über die Plätze 1 und 2 in 

der Rubrik Multifunktionsgeräte. 

In der Rubrik M2M freuten sich Lars-Christian 

Weisswange von Huawei (l.), Hubertus Kischkewitz 

von der Telekom (r.) und Marc Sauter von 

Vodafone über die Auszeichnung. 


IT-LeserwahL V I c T or 2014 

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+ 

3 Sieger 

Unsere Leser haben sich entschieden Und die 

deUtsche teLekom sechs maL Unter die top 3 gewähLt. 

1. Platz: M2M 

Schiffscontainer, Solarmodule, Autos, Parkplätze, 

Straßenlaternen, Mähdrescher und Koffer – die Vernetzung 

der Welt schreitet dank M2M voran. Die Telekom zählt zu den 

führenden Anbietern im Bereich des automatisierten Datenaustauschs. 

Sie ist starker Partner an der Seite ihrer Kunden und bietet alle 

Komponenten einer M2M-Lösung schlüsselfertig aus einer Hand. 

1. Platz: internet Provider 

Die Deutsche Telekom investiert in das Netz der Zukunft! In 2014 steckt sie 4,1 Milliarden Euro in den Breitbandausbau. 

Und setzt dabei auf eine intelligente Mischung: Vom Ausbau über Mobilfunklösungen wie LTE bis hin 

zum Festnetz. Bis Ende 2016 sollen bis zu 24 Millionen Haushalte in Deutschland mit einem schnellen Netzzugang 

versorgt sein. So sind die Kunden bereit für schnelles Internet und neue innovative Dienste. 

1. Platz: HoSter 

Mit den Homepage- und Shoplösungen der Telekom gestalten Kunden einfach und professionell 

ihren Internetauftritt. Vom Einsteiger bis zum Profi stehen für alle Ansprüche passende Pakete 

bereit. Der Homepage-Creator hilft beim Erstellen von Webseiten ohne Programmierung. Mit 

den Shop-Lösungen steigen Kunden einfach ins E-Commerce ein – inklusive Design- 

Assistent fürs Profi-Layout und Schnittstellen zu eBay und Google. 

2. Platz: MultiMedia/StreaMing 

Fernsehen, wo immer Sie wollen! Auf dem Balkon läuft die Romanze, im Biergarten Fußball und 

unterwegs Nachrichten: Mit Entertain to go von der Telekom nehmen Kunden Ihr TV-Erlebnis 

einfach mit. Sie genießen gemietete Filme und Fernsehen auf Computer, Tablet oder Smartphone 

– zu Hause via WLAN, unterwegs im Mobilfunknetz oder an den HotSpots der Telekom. 

3. Platz: ConneCted HoMe 

Clever wohnen, einfach sparen: Mit der Plattform QIVICON realisiert die Telekom gemeinsam 

mit führenden Unternehmen wie EnBW, eQ-3, Miele und Samsung die Vision des 

vernetzten Hauses. QIVICON vernetzt Bereiche im Haus, um Energie zu sparen und Sicherheit 

sowie Komfort zu verbessern. Die QIVICON-Plattform ist mit Partner-Produkten und -Marken 

kompatibel und lässt sich jederzeit erweitern. 

3. Platz: Cloud-löSungen 

Die Telekom bietet ihren Kunden Cloud-Services für alle Anforderungen: von Software, über 

Telefonanlagen bis hin zu Servern. Firmen profitieren dabei von der Ende-zu-Ende-Verantwortung 

des Dienstleisters und erhalten alles aus einer Hand: Bereitstellung, Betrieb und Service. 

Datenschutz und -sicherheit haben oberste Priorität. Die meisten Cloud-Services erbringt die 

Telekom aus ISO-zertifizierten Cloud-Rechenzentren in Deutschland.


Beste Stimmung bei den Gewinnern der 

Kategorie Netzwerk & Kommunikation: 

Wolfram Weber von VMware, Jan von der 

Lage von Cisco und Christine Wolters 

von Unify (v.l.n.r.) 

Kategorie Monitore: Franz Dörner von 

Samsung setzt mit dem Victor zur 

Siegerpose an, während sich Robert 

Schweinar von Acer und Heinz- 

Dieter Speidel von LG über Platz 2 

und Platz 3 freuen. 

Mattias Ulbrich von der Audi AG bedankt 

sich für die Laudation von Jörg Hermann 

und für den Victor, den Audi als „Brand 

of the Year“ erhielt. 

Unzertrennlich: Christine Paulus und Peter Hantl 

kamen gemeinsam auf die Bühne, um den Victor 

für den Jury-Preis „Innovation des Jahres“ entgegenzunehmen. 

Ausgezeichnet wurde IBM für das 

Konzept „Smarter Planet“. 


IT-LESERWAHL VICTOR 2014 

1. PLATZ 

SICHERHEITSSOFTWARE 

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für diese Auszeichnung und Ihre Treue. 

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Optisch und musikalisch auf höchstem 

Niveau: Die Damenband Munich All Stars 

sorgte für Stimmung nach dem offiziellen 

Teil der Preisverleihung. Das Duo mit Gesang 

und Saxophon kam beim Publikum 

hervorragend an. 

Keine Feier ohne Selfie: Gut gelaunt 

und ausgelassen posieren die Victor- 

Sieger vor der eigenen Kamera. 


News & trends It-Sicherheitsreport 

Risiko statt 

Sicherheit? 

Anfang April haben die Telekom, 

Freenet, Web.de und GMX ihre Webmail-Angebote 

für Privatnutzer auf 

SSL-Verschlüsselung umgestellt. Auch 

für Firmen ist SSL einer der wichtigsten 

Punkte auf der IT-Management- 

Agenda. So nutzen zum Beispiel 

Microsoft Sharepoint, Salesforce.com, 

SAP, Oracle, Cisco WebEx oder Google 

Business Applications standardmäßig 

das SSL-Protokoll. Doch ist die Technologie 

wirklich sicher? 

Robert Arandjelovic 

Der autor 

Robert Arandjelovic ■ 

Director Product Marketing bei Blue Coat 

U 

m mehr als 20 Prozent wird der 

SSL-Traffic in den nächsten Jahren 

steigen. Inzwischen läuft 

bereits ein Viertel bis ein Drittel des 

Datenverkehrs in Unternehmen über 

diese Verschlüsselungstechnologie, in 

einigen Branchen wie Finanz- oder 

Gesundheitswesen bis zu 70 Prozent. 

Entsprechend sicher fühlen sich die 

Firmen, doch tatsächlich können viele 

Sicherheitslösungen wie Firewalls, 

Anti-Malware, Compliance-Tools, Unified-Threat-Management- 

oder Intrusion-Detection/Prevention-Systeme 

verschlüsselte Daten nicht lesen und 

schleusen sie ungeprüft durch. So sehen 

sie nur die Spitze des Eisbergs und 

der Großteil der Daten bleibt sozusagen 

unter der Sichtlinie. 

Risikofaktor SSL 

Dies öffnet ein Einfallstor für Schadsoftware. 

So haben bereits einige Trojaner 

wie Gameover, Shylock, Spyeye, Cridex 

oder Zeus diesen Weg über den SSL-verschlüsselten 

Datenverkehr genommen, 

um Unternehmensnetze zu infiltrieren. 

Dies wird dann erst am Schaden festgestellt, 

der dadurch entsteht. Dabei brauchen 

fast 75 Prozent der Angriffe nur 

wenige Sekunden oder Minuten, um ein 

Netzwerk zu befallen, aber ebenso fast 

drei Viertel werden erst nach Wochen, 

Monaten oder sogar Jahren entdeckt. 

Die SSL-Verschlüsselung ist zwar recht 

aufwendig und wird nur von wenigen 

Schadprogrammen tatsächlich genutzt. 

Doch gerade 80 Prozent der ausgeklügelten 

und hochspezialisierten Malware, 

die sogenannten Advanced Persistent 

Threats (APT), verwenden sie. Entsprechend 

müssen sich die Firmen über 

ebenso ausgeklügelte und spezialisierte 

Sicherheitslösungen schützen. Eine solche 

Advanced Threat Protection (ATP) 

überprüft auch die per SSL verschlüsselten 

Daten auf Schadsoftware. 

SSL-fähige Lösungen führen aber häufig 

zu einem großen Performance-Problem. 

Die Ent- und Wiederverschlüsselung der 

Daten erfordert hohe Rechenkapazitäten, 

die nicht nur die Geschwindigkeit 

des Datenverkehrs oft spürbar verlangsamen. 

So wird in bestimmten Fällen 

gar zum Abschalten der SSL-Funktion 

geraten, wodurch jedoch die Sicherheitsprüfungen 

entfallen. 

Daher sollten Unternehmen spezielle 

Appliances einsetzen, die mit hoher Performance 

SSL-Daten entschlüsseln und 

wieder verschlüsseln, ohne das Netzwerk 

zu belasten. Dabei lassen sie sich 

sogar in Reihe schalten, wodurch sich 

die Leistung proportional erhöht, ohne 

teure Upgrades für die restliche Sicherheitsinfrastruktur 

zu erfordern. 

Praktische Lösung 

Das aktuelle Security-Policy-Enforcement 

der meisten Unternehmen ist 

nicht in der Lage, die SSL-verschlüsselten 

Inhalte der Daten zu prüfen. Dagegen 

leiten SSL-Visibility-Lösungen die 

entschlüsselten Daten zur Überprüfung 

an Sicherheitslösungen wie Malware-Prevention-Systeme 

(Sandbox) 

beziehungsweise NG-Firewall-, Intrusion-Detection- 

oder Data-Loss-Prevention-Systeme 

weiter. Diese blockieren 

dann unerwünschten und schadhaften 

Datenverkehr. 

Sind die Inhalte dagegen in Ordnung, 

werden sie an die SSL-Appliance zurückgeleitet 

und dort erneut verschlüsselt 

und an den Empfänger übertragen. Entsprechend 

müssen diese Lösungen nicht 

nur leistungsfähig, zuverlässig, skalierbar 

sowie einfach installierbar und gut zu 

managen und nutzbar sein. Sie sollten 

auch eine hohe Kompatibilität mit möglichst 

vielen verschiedenen IT-Security- 

Lösungen aufweisen. Und sie haben 

nicht nur Web-, sondern auch FTP- und 

Mail-Traffic zu überwachen. [ rm ] 


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News & trends EU-Report 

Wenn sich die Mehrheit im EU-Parlament 

durchsetzt, könnten viele Produkte 

deutscher Hersteller das bekannte 

Qualitätssiegel verlieren. Deshalb 

kämpfen deutsche Industrieverbände 

gegen das – im Grunde sinnvolle – 

„Verbraucherproduktesicherheitspaket“. 

Johannes Fritsche 

Die EU-Kommission schießt 

mit ihrem Vorhaben über das 

eigentliche Ziel hinaus.“ 

Dr. Günter Lambertz ■ 

Leiter des DIHK-Büros in Brüssel. 

„Made in Germany“ 

vor dem Aus? 

T 

heoretisch sind die Beamten der 

EU-Kommission und die Abgeordneten 

des EU-Parlaments der europäischen 

Idee und damit zur Neutralität 

ihrer Arbeit verpflichtet. Praktisch spielen 

nationale Interessen trotzdem immer 

wieder eine Rolle. Mit dem entsprechenden 

Einfluss auf Richtlinien- und Verordnungstexte 

lassen sich konkurrierende 

Volkswirtschaften beziehungsweise 

deren Branchen in die Defensive, die 

eigenen in die Offensive bringen. 

Solche Motive unterstellt zum Beispiel 

der Gesamtverband der deutschen 

Textil- und Modeindustrie e.V. bei der 

aktuellen Debatte um die „Made in“- 

Kennzeichnung: Verbraucherschutz und 

Rückverfolgbarkeit der Waren dienten 

als Deckmantel für handelspolitischen 

Protektionismus zugunsten italienischer 

Hersteller, zulasten des attraktiven 

„Made in Germany“-Qualitätssiegels. 

Verpflichtung statt Freiwilligkeit 

Am 15. April 2014 haben die Befürworter 

der bisherigen freiwilligen Produktkennzeichnung 

in Straßburg eine wichtige 

Runde verloren. Das EU-Parlament 

billigte in einer der letzten Abstimmungen 

dieser Legislaturperiode das von 

der EU-Kommission vorgeschlagene 

sogenannte Verbraucherproduktesicherheitspaket 

in erster Lesung. Um gefährliche 

Produkte besser rückverfolgen zu 

können und dem Verbraucher mehr Information 

an die Hand zu geben, sollen 

in Zukunft folgende Regelungen gelten: 

Die Angabe des Ursprungslands auf 

allen Produkten für den EU-Binnenmarkt, 

außer solchen aus dem Lebensmittel- 

und Medizinbereich, wird verpflichtend 

vorgeschrieben. 

Hersteller in der EU können selbst 

entscheiden, ob „Made in the EU“ 

oder „Made in...“, gefolgt vom Namen 

ihres Landes, auf dem Kennzeichen 

stehen soll. 

Vor allem wegen der Pflichtangabe 

lehnt der Deutsche Industrie- und Handelskammertag 

(DIHK) das ansonsten 

sinnvolle Vorhaben ab. Denn für den 

Ursprungsort eines Produkts soll das 

Europäische Zollrecht gelten, das wegen 

seiner speziellen Zielsetzung (zum Beispiel 

Antidumping) nicht in erster Linie 

die Verbrauchersicht abbildet: Je nach 

Regelung bestimmt sich der Ursprung eines 

Produkts entweder nach dem Wertschöpfungsanteil, 

nach dem letzten wesentlichen 

Be- und Verarbeitungsschritt 

oder nach entsprechenden Listen. 

So kann es zum Beispiel passieren, 

dass sich bei Lederwaren die „Made 

in“-Bezeichnung allein nach dem Ursprungsland 

des Leders und nicht nach 

der Verarbeitung zum endgültigen Produkt 

richtet. Viele hochwertige Produkte, 

die Komponenten aus verschiedenen 

Ländern enthalten, aber in Deutschland 

entworfen und zusammengebaut werden, 

könnten unter den neuen Regeln 

wohl nicht mehr als „Made in Germany“ 

gelten. „Dies bedroht nicht nur die – für 

den Verbraucher als Qualitätsmerkmal 

etablierte – Kennzeichnung ‚Made in 

Germany‘, sondern führt zu unnötiger 

Bürokratie für die Unternehmen und 

gefährdet damit Arbeitsplätze in der 

EU“, erklärt Dr. Günter Lambertz, Leiter 

des DIHK-Büros in Brüssel. 

Letzte Hoffnung Ministerrat 

Ein Drittel der Abgeordneten hat gegen 

die „Made in“-Regelung gestimmt, ein 

starkes Signal an den Ministerrat, in dem 

die deutsche Bundesregierung den Vorschlag 

bislang ablehnt. Auch wie die im 

Mai neu gewählten EU-Abgeordneten 

das Thema in zweiter Lesung behandeln 

werden, ist noch offen. 

„‚Made in Germany‘ steht weltweit für 

höchste Qualität. Dieses Qualitätssiegel 

dürfen wir nicht ohne Not aufs Spiel 

setzen“, fordert der FDP-Europaabgeordnete 

Michael Theurer. [ rm ] 


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News & Trends Quergedacht 

Konsequenz 

statt Härte 

Aus vielen guten Dingen wird nichts. 

Dies meist aus zwei simplen Gründen: 

Entweder werden die Vorhaben 

gar nicht erst angegangen oder nicht 

konsequent genug umgesetzt. Diese 

Kolumne widmet sich diesmal dem 

zweiten Punkt: unserer Angst vor 

konsequentem Handeln. 

Matthias Kolbusa 

Der autor 

Matthias Kolbusa ■ Als Redner und Unternehmer, 

als Autor und aktives Mitglied des 

Club of Rome: Matthias Kolbusa ist ein „Andersdenker“. 

Als Berater unterstützt er das 

Top-Management internationaler Konzerne 

und ambitionierter Mittelständler dabei, ihre 

Unternehmen auf Erfolgskurs zu halten. Dabei 

agiert er stets nach der Maxime, dass 

nicht besser, sondern anders erfolgreich 

macht. 

www.executive.de, www.kolbusa.de 

W 

ieso fällt uns das mit der Konsequenz 

so schwer? Wieso braucht 

es häufig erst ein gehöriges Maß 

an äußerem Druck, bis wir uns endlich 

überwinden, das Notwendige oder seit 

Langem schon Unausweichliche zu tun. 

Länger darüber nachgedacht: Es steckt 

einzig und allein Angst dahinter. Ich für 

meinen Teil konnte folgende vier Arten 

von Angst dabei ausmachen: 

1. Angst vor der eigenen Courage: 

Hin und wieder verlässt uns der Glaube 

daran, dass uns während der Umsetzung 

das Gespür dafür, was richtig und 

falsch, notwendig oder nicht notwendig 

ist, schon nicht verlassen wird. Erfolgreich 

zu sein bedeutet, der eigenen 

Vorstellung gerecht zu bleiben und sie 

konsequent in Realität umzuwandeln. 

2. Angst davor, andere zu verletzen: 

Überall dort, wo Entscheidungen getroffen 

werden, gibt es Betroffene. Keiner 

von uns, der ethisch und moralisch 

halbwegs gesund aufgestellt ist, hat als 

Primärziel, jemanden zu verletzen. Es 

ist aber umso fataler und aus meiner 

Sicht ethisch letzten Endes umso verwerflicher, 

aus der kurzfristigen Scheu, 

das Richtige zu tun und Menschen mit 

den notwendigen Konsequenzen zu 

konfrontieren, so lange zu warten, bis 

es keinen anderen Ausweg mehr gibt. 

Anstatt dass wir von Anfang an konsequent 

sind, lassen wir durch unsere so 

geartete Angst zu, dass unsere Inkonsequenz 

letzten Endes mehr Schaden 

anrichtet als nötig wäre. 

3. Angst, Steine ins Rollen zu 

bringen: 

Damit meine ich die Angst vor dem 

Urteil der anderen: anderen Managern, 

Mitarbeitern, Partnern. Denn sind die 

Steine erst ins Rollen gekommen, kann 

man sie selten aufhalten. Doch „die 

anderen“ waren in diesem Zusammenhang 

noch nie ein guter Ratgeber. Vertrauen 

Sie auf sich selbst! 

4. Angst vor dem Scheitern: 

Wir möchten Erfolg haben und fürchten 

uns davor, zu scheitern oder eben 

einfach rückblickend das Falsche getan 

zu haben. Hier gilt es, abzuwägen, 

eine gute Entscheidung zu treffen und 

auf seinen Bauch zu hören. Und dann 

konsequent zu handeln! 

Die Ängste überwinden 

Wenn Ihnen also in der Organisation 

zukünftig die „Geht nicht“-, „Klappt 

nicht“- oder „Unmöglich“-Aussagen entgegenströmen, 

dann bleiben Sie einfach 

nur konsequent bei sich. Dazu müssen 

Sie bei sich selbst anfangen, dies vorleben 

und der Organisation vormachen. 

Helfen sollen Ihnen dabei meine drei 

Konsequenz-Prinzipien: 

1. Konsequenz heißt Verantwortung: 

Seien Sie sich Ihrer Verantwortung bewusst 

und verwechseln Sie Konsequenz 

nicht mit Härte. Nicht selten habe ich es 

erlebt, dass unter zunehmendem Druck 

stehende Personen nicht nur konsequent, 

sondern auch sehr hart werden. 

Verwechseln Sie also nie Konsequenz 

mit Härte. 

2. Sorgen Sie für Geschwindigkeit: 

Die Dinge werden nicht besser, wenn 

man wartet, und sie werden auch nicht 

besser, wenn man sie aufwendiger als 

nötig gestaltet. Meine Erfahrung ist genau 

das Gegenteil: Die negativen Folgen 

mangelnder Konsequenz werden 

umso größer, je länger die Dinge aufgeschoben 

werden. Handeln Sie so früh 

wie möglich. 

3. Wo nichts passiert, wenn nichts 

passiert, passiert nichts: 

Inkonsequenz ist ansteckend. Zu schnell 

wird sie aufgenommen und entwickelt 

sich zur Normalität. Sorgen Sie im Kleinen 

wie im Großen für Konsequenz und 

Verlässlichkeit. [ rm ] 


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Special Social Business 

TITELTHEMA 

MARKTÜBERSICHT 

SOCIAL BUSINESS 

26 I Hintergrund: Anhaltender Trend 

31 I Experten-Statement: Heiko Henkes 

34 I Top 10: Lösungen im Vergleich 

42 I Übersicht: Produkte und Funktionen 

48 I Vorreiter IBM: Auf Augenhöhe 


Perfekt 

Vernetzt 

Für etliche Marktbeobachter ist das Thema „Social Business“ 

bereits ein alter Hut – zumindest der Begriff sei veraltet, meinen 

sie. Stimmt nicht, sagen die Analysten der Experton Group: 

Sie liefern gute Gründe, warum Social Business auch 2014 ein 

absolutes Trendthema bleiben wird und muss. 

Oliver Giering 

Social Business war im vergangenen 

Jahr ohne Zweifel eines 

der Trendthemen innerhalb der 

modernen IT-Welt. Die Implementierung 

von Software mit „Social“- 

Funktionalitäten, die dem User zum Teil 

ohnehin aus dem Privatleben bekannt 

sind, sollte nun allmählich auch Einklang 

in die Unternehmenswelt finden, 

um hieraus einen Mehrwert für sich, 

die Gesellschaft und das Unternehmen 

schöpfen zu können. 

Der Begriff „Social“ wurde hierbei 

innerhalb der Medienlandschaft oftmals 

inflationär verwendet, weshalb es 

nicht sonderlich verwundert, dass Scott 

Woods – Deutschland-Chef von Facebook 

– Anfang Dezember 2013 sagte, er 

möge den Begriff nicht mehr hören, da 

er veraltet sei. Daraus lässt sich jedoch 

nicht ableiten, dass der Begriff – oder 

besser gesagt das dahinterstehende 

Konzept – nicht mehr aktuell sei oder 

an Relevanz verloren hätte. 

Vielmehr lassen sich an diesem Fall 

exemplarisch die Problemstellungen 

aufzeigen, die dem Begriff innewohnen. 

Wie Woods nämlich folgerichtig 

postuliert, ist Social Business eben 

nicht nur Social Media, sondern umfasst 

weitaus mannigfaltigere Facetten, 

die es den Unternehmen nahezulegen 

galt (und noch immer gilt!), da oftmals 

auch weiterhin falsche Vorstellungen 

und Assoziationen des Begriffes kursieren. 

Wachsendes Verständnis und 

Adaption der Konzepte 

Nichtsdestotrotz findet in vielen – vor 

allen Dingen großen Unternehmen – 

bereits eine Wandlung des Begriffes 

statt, und es entsteht allmählich ein 

Verständnis für selbigen. Die enormen 

Der autor 

Oliver Giering ■ 

Analyst bei der Experton Group 

27



ist ein absoluter 

Wachstumsmarkt. 

[ Quelle: Experton Group ] 

Viele Unternehmen können den 

Nutzen insbesondere auch von 

Enterprise Social Networks noch 

nicht greifen beziehungsweise 

beziffern. Hier sind die Anbieter 

gefragt, mögliche Produktivitätsverbesserungen 

der Mitarbeiter 

besser aufzuzeigen. Aber 

auch Anwenderunternehmen 

sollten sich die Frage stellen, ob 

letztendlich nicht auch weiche 

Faktoren wie eine erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit 

die Einführung 

von sozialen Netzwerken in 

Unternehmen rechtfertigen.“ 

Mark Alexander Schulte ■ Consultant 

bei der IDC Central Europe GmbH 

Potenziale, die Social-Business-Komponenten 

beispielweise im Social-Analytics-Bereich 

oder durch Social Enterprise 

Networking Suites bieten, werden 

nach und nach erkannt und in ihrer Bedeutung 

eingeordnet. 

Was Social Business im Jahre 2014 – 

dem Jahr der nachhaltigen Adaption 

der Komponenten – dennoch weiterhin 

braucht, ist ein genaues Verständnis 

und eine Auseinandersetzung mit 

den Konzepten, die zum Teil über herkömmliche 

IT-Bereiche hinausgehen. 

Die Experton Group veröffentlichte 

hierzu bereits im Sommer vergangenen 

Jahres eine Research Note, die sich 

mit den Veränderungen innerhalb der 

Kommunikations- und Verhaltensmuster 

durch Social-Business-Funktionen 

beschäftigte. 

Diese Veränderungen wurden im 

Wesentlichen im Zusammenhang mit 

Social Business oftmals vernachlässigt, 

sind aber dringend in der aktuellen 

Phase zu berücksichtigen. Man kann 

daher nicht oft genug betonen, dass 

Social Business in diesem Zusammenhang 

auch über reine Kollaborations- 

Möglichkeiten hinausgeht und sich der 

Trend zum nachhaltigen Themenbereich 

entwickeln wird, den IT-Verantwortliche 

besser heute als morgen auf 

dem Schirm haben sollten. 

Kein alter Wein in 

neuen Schläuchen 

Die Kritik am Prinzip des Social Business 

wirkt veraltet und erinnert bisweilen 

an jene, die es auch bereits bei 

der Implementierung des Cloud-Computing-Trends 

gab. „Neuer Wein in alten 

Schläuchen“ hieß es allzu oft. Auch 

aktuell wird beispielsweise angemerkt, 

Filesharing-Komponenten hätte es bereits 

schon vor zwanzig Jahren gegeben. 

Die Art und Weise, wie sie im Zeitalter 

von Mobile-Enterprise-Konzepten und 

modernen Büros aber aktuell genutzt 

werden, übersteigt diese Möglichkeiten 

jedoch um Längen und verdeutlicht, um 

welch ganzheitliches Konzept es sich 

beim Social Business handelt. 

Es geht nämlich vielmehr darum, organisatorische 

und hierarchische Silo- 

Kons truktionen abzubauen, um somit 

Platz für neue Arbeitsweisen und ein 

geteiltes Wissen innerhalb der Unternehmen 

zu schaffen. Diese Möglichkeiten 

fördern erstmalig Innovationen der Mitarbeiter 

und werden 2014 dazu beitragen, 

Ideen und Konzepte der einzelnen 

Mitarbeiter besser umsetzen zu können. 


Die nachfolgende „Generation Y“, 

die mit technischen Komponenten im 

alltäglichen Umgang groß geworden 

ist, fordert von den Unternehmen modernere 

Möglichkeiten zur Kommunikation 

und medialen Präsentation und 

hat mehr denn je – beispielsweise über 

Recommandation-Systeme (Social Commerce) 

– Einfluss auf die öffentliche 

Wahrnehmung von Unternehmen. 

Diesen Anforderungen, die es im digitalen 

Kundenmanagement nun gibt, gilt 

es gerecht zu werden – und zwar durch 

Kompetenz und Schnelligkeit. Beides 

Eigenschaften, die Social Business fördert. 

Es mag insofern richtig sein, dass 

Die Nutzung „sozialer“ Tools erfolgt 

meist noch ausschließlich innerhalb 

der Unternehmen. 

[ Quelle: Experton Group ] 

Studie: Rasantes Wachstum 

Eine im August 2013 veröffentlichte Untersuchung von IDC brachte 

hervor, dass jedes dritte der 359 befragten Unternehmen in 

Deutschland Social Media wie Public Social Networks, Microblogging 

oder Communities für Unternehmenszwecke einsetzt. Innerhalb 

der nächsten zwei Jahre wird die Zahl der Betriebe, die mit 

Verbrauchern und Geschäftspartnern über soziale Medien interagieren 

wollen und ihren Mitarbeitern diese Funktionen auch für 

die interne Zusammenarbeit zur Verfügung stellen wollen, weiter 

steigen. Nicht von ungefähr rechnet IDC in den nächsten Jahren mit 

einer Vervierfachung des Volumens im Markt für Enterprise Social 

Software von knapp 33 Millionen im laufenden Kalenderjahr auf 

mehr als 134 Millionen Euro im Jahr 2017. 

Unternehmen verbinden mit Social-Media-Aktivitäten vielfältige 

Nutzenaspekte. Am häufigsten wurde von den Firmen und Organisationen 

die Steigerung des Bekanntheitsgrads des eigenen 

Unternehmens und seiner Produkte aufgeführt. Aber auch das Erschließen 

von Umsatzpotenzial insbesondere mittels Public Social 

Networks und Customer Relationship Management sind wesentliche 

Gründe für Unternehmen, Social Media zu nutzen. 

Die größte Hürde für den Einsatz von sozialen Medien liegt in der 

Schwierigkeit, den Einfluss von Social-Media-Aktivitäten auf die 

Geschäftsziele zu messen. Viele Befragte führen demzufolge auch 

die Rechtfertigung für Social-Media-Ausgaben und die fehlende 

Unterstützung des Senior Managements als wesentliche Herausforderungen 

an. 

Eine weitere wesentliche Herausforderung stellen begrenzte 

personelle Mittel in den Unternehmen dar. Der in vielen Abteilungen 

vorherrschende Kostendruck, der sich durch die europäische 

Finanz- und Wirtschaftskrise noch verstärkte, führte zu einer engen 

Personaldecke. 18 Prozent der Befragten gaben demnach an, dass 

personelle Ressourcen mit entsprechendem Know-how die größte 

Herausforderung für den Einsatz von Social Media darstellen. 

http://idc.de/de/research/studien/enterprise-social-software-de-2013 

29


der Begriff „Social“ – im Sinne eines 

Hypes durch neue Technologien – veraltet 

ist. Die Konzepte, die beispielsweise 

eine neue Form des Kundenmanagements 

durch Social Business bietet, 

sind jedoch brandaktuell und müssen 

in jedem Falle auch im Jahre 2014 von 

IT-Verantwortlichen adäquat berücksichtigt 

werden. 

Der „Social Business Vendor Benchmark 

2014“, eine aktuelle unabhängige 

Anbieterbewertung für Social-Business- 

Services und -Produkte (siehe Kasten), 

kann hier bei der Klärung von offenen 

Fragen von Abteilungsleitern und IT- 

Verantwortlichen behilflich sein. 

Es ist anzumerken, dass sowohl dedizierte 

Social-Business-Produkte als auch 

-Services – unter lokaler Berücksichtigung 

des deutschen Marktes – untersucht 

werden. Der Benchmark ist insofern 

sowohl bei der Evaluation der 

Produkte als auch der Bewertung der 

Integratoren hilfreich und bietet einen 

hohen Mehrwert für den CIO. 

Ausblick: Was bleibt? 

Kritische Stimmen mögen anmerken, 

der Social-Trend sei nun endgültig vorbei 

und der Begriff sei veraltet. Diese 

Einschätzung teilen wir bei der Experton 

Group nicht. Vielmehr gilt es im 

Geschäftsjahr 2014, ein detailreicheres 

Verständnis für das Konzept zu schaffen, 

das über das reine Generieren von 

Facebook-Seiten hinausgeht und vor allen 

Dingen Kommunikations- und Interaktionsmuster 

in den Unternehmen 

betrifft. Denn eines ist klar: Social-Business-Komponenten 

kommen und werden 

die Unternehmenskultur nachhaltig 

prägen. Der kluge CIO sagt deshalb 

auch heute noch: „Gefällt mir“. [ rm ] 

Studie: Anbieter im Vergleich 

Mit dem „Social Business Vendor Benchmark 2014“ hat die Experton 

Group die erste Auflage des Anbietervergleichs in dem Trendthema 

Social Business veröffentlicht. Die Studie gibt Entscheidern in 

Anwenderunternehmen einen detaillierten und differenzierten 

Überblick zu den wichtigsten Software- und Service-Anbietern 

sowie Beratungs- und Integrationsdienstleistern im deutschen 

Markt. „Social Business“ umfasst dabei professionelle Lösungen für 

verschiedene Anwendungsszenarien, die auf den Prinzipien sozialer 

Netzwerke (zum Beispiel Informationen teilen statt senden) 

beruhen. 

Nach Prognosen der Experton Group steigen die Investitionen und 

Ausgaben für Social Business in Deutschland in den Jahren 2013 bis 

2016 durchschnittlich um über 50 Prozent jährlich. „Bisher werden 

Entscheidungen für Social-Business-Lösungen häufig noch sehr dezentral 

getroffen. In Zukunft werden diese Investitionen stärker im 

strategischen und Compliance-Kontext entschieden. Mit Hinblick auf 

diese Weichenstellung gilt es für die Anbieter, sich frühzeitig aufzustellen“, 

so Senior Advisor Frank Heuer. 

Analog zum starken Wachstum des Marktes expandiert auch die 

Zahl der Social-Business-Angebote. Dies reduziert die Markttransparenz 

für die Entscheider in den potenziellen Anwenderunternehmen. 

Die Experton Group hat rund 100 Anbieter identifiziert und bewertet, 

die mit dedizierten Angeboten im deutschen Social-Business-Markt 

aktiv sind. 

Im Rahmen einer dreimonatigen Researchphase haben die Analysten 

deren Software- / SaaS-Produkte und Dienstleistungen detailliert 

untersucht und auf den Prüfstand gestellt. Im Rahmen dieser 

unabhängigen Studie wurden Anbieter aus verschiedenen Marktsegmenten 

beleuchtet, darunter Social Enterprise Networking Suites, 

Social Collaboration Filesharing, Social Commerce oder Socialytics. 

Beispiel Social CRM: 

Wettbewerbsvorteile durch zielgerichtete Kundenansprache 

Der verschärfte Wettbewerb im Kampf um den Kunden macht es 

zunehmend erforderlich, diesen nicht mehr pauschal, sondern ganz 

zielgerichtet im Hinblick auf seine individuellen Bedürfnisse und 

Wünsche zu adressieren. Die Lösung hierfür heißt Social CRM – eine 

Erweiterung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements auf 

soziale Netzwerke und Medien wie beispielsweise Xing, Facebook 

und Twitter, damit Kundenbeziehungen aufgebaut, gepflegt und 

verbessert werden können. Es erweitert das herkömmliche CRM, das 

vorwiegend auf quantitative Informationen ausgerichtet war, um 

qualitative Informationen. 

Beispiel Social Talent Management: 

Unterstützung im „War for Talents“ 

Im Zuge des Fachkräftemangels und der demografischen Entwicklung 

verschärft sich der Wettbewerb um die besten Mitarbeiter zum 

viel zitierten „War for Talents“. Die „Generation Y“ erwartet darüber 

hinaus, dass sie mit Kommunikationstechniken adressiert wird, die 

sie aus ihrem alltäglichen Leben kennt, die auf den Mechanismen 

sozialer Netzwerke basieren. Die Lösung ist Social Talent Management. 

Entsprechende Lösungen und Services dienen zum einen dazu, 

interne Mitarbeiter hinsichtlich deren Skills zu managen und zu 

entwickeln, aber vor allem auch dazu, den Recruiting-Prozess nach 

außen und innen zu unterstützen. 


Was der Berater 

wissen muss 

Heiko Henkes ■ 

Manager Advisor bei 

der Experton Group 

Die Welt spricht von Social Business – aber nur die wenigsten 

wissen, was sich dahinter verbirgt oder sind in der Lage, den 

Business-Aspekt im Gegensatz zur mehr oder weniger simplen 

Nutzung von Social Media herauszustellen. 

„Unternehmen haben nun eine Chance, 

durch Social Business die notwendige 

Enterprise-Transformation in Gang zu bringen 

– Kundenbeziehungen werden vertieft, 

Produktivität gesteigert und Produkt- und 

Service-Innovationen können gefördert 

werden. Das alles funktioniert nur mit entsprechend 

versierten Dienstleistern, denn 

der CIO oder die Geschäftsführung sind 

meist mit diesem Thema überfordert. 

Dienstleistungsunternehmen in der 

Rubrik Systemintegration und Beratung 

haben in Bezug auf Social Business vielerlei 

Facetten zu bedienen. Die Integration 

von Social Business Tools startet zunächst 

auf der kulturellen und organisatorischen 

Ebene. Weiterhin spielen darauf aufbauend 

fachseitige Regelungen und anschließend 

operative Umsetzungsmaßnahmen eine 

Rolle. Entlang dieser Adaptionsstufen gliedert 

sich auch die Kollaborationstiefe in 

verschiedene Stufen der Kommunikation, 

in denen Komplexität und Mehrwert gleichermaßen 

steigen. 

Verschiedene Kollaborationsstufen 

Beginnend auf der untersten Stufe des 

Kollaborations- und letztlich auch Integrationslevels 

befinden sich in der Regel 

isolierte Fachabteilungen oder gar User in 

zerschlagenen Einzelsystemen. Auf dieser 

Stufe herrscht kaum Risiko in Bezug auf 

ein nicht konformes Verhalten der User, ein 

Regelwerk des Verhaltens gibt es selten 

und die Komplexität der nicht verzahnten 

Systeme ist überschaubar. Es besteht auf 

dieser Stufe aber auch so gut wie kein Austausch 

untereinander, auch nicht mit Partnern 

oder Kunden. Somit ist in der Konsequenz 

nicht nur die Komplexität, sondern 

auch der Mehrwert eines einzelnen Social 

Business beziehungsweise Social Software 

Tools – sofern im Einsatz – sehr gering. 

In der mittleren Stufe befinden sich Unternehmen 

mit einem zentralen Kommunikations-Tool 

oder gar einer Enterprise 

Networking Suite, die fachabteilungsübergreifende 

Kommunikation beziehungsweise 

Collaboration unterstützt. In dieser 

Stufe kommen Unternehmen mit einer 

durch versierte Consultants vorbereiteten 

Einführungsstrategie entlang des zuvor gemeinsam 

und individuell auf das jeweilige 

Unternehmen abgestimmten Ziels zum Erfolg. 

Diese erste Stufe echter Collaboration 

steigert nicht nur für Berater, sondern auch 

für Integratoren den Komplexitätslevel 

enorm. 

Es gilt, die Kultur des Unternehmens 

einzufangen und zugleich auch die bestehende 

Infrastruktur beziehungsweise Anwendungslandschaft 

mit in der Roadmap- 

Erstellung zu berücksichtigen. Zugleich 

haben Unternehmen auf diesem Level 

einen enormen Mehrwert in der Durchgängigkeit 

der Kommunikation im täglichen 

Arbeitsleben. In Bezug auf die Sicherheit 

der Unternehmensdaten besteht hier generell 

ein Risiko, das über ein dediziertes 

Rollen- und Rechtemanagement sowie 

Change Management abgefedert und begleitet 

werden muss. 

Die höchste Stufe dieses Modells kann 

als Königsklasse bezeichnet werden – 

Komplexität und Mehrwert sind dabei vor 

dem Hintergrund des aktuellen Status 

Quo auf Dienstleistungs-, Software- und 

Service- sowie kultureller Ebene auf dem 

maximalen Level. In dieser Stufe ist ein 

ausgeklügeltes Gesamtsystem mit verschiedenen 

Abstraktionslayern auf Datenhoheitsebene 

für den sicheren Austausch 

mit externen Parteien unabdingbar. Ebenso 

müssen Systeme und auch Mitarbeiter 

in Bezug auf Corporate-Identity-Regeln 

und letztlich auch normale Umgangsformen 

stetig von einem Review-Prozess begleitet 

werden. 

Umfassendes Kompetenzprofil 

Die strategische Beratung von Unternehmen 

im Umgang mit neuen Geschäftsstrategien, 

Arbeitsplatzmodellen sowie 

der Einsatz und die Einführung von Social 

Business Software und Services bedingen 

neben tiefem IT-Verständnis auch Knowhow 

auf organisatorischer und fachlicher 

Ebene. Zur adäquaten Beratung von Unternehmen 

hinsichtlich des Einsatzes von 

Social-Business-Software-Komponenten 

sind häufig organisatorische Kompetenzen, 

technisches Know-how und Einfühlungsvermögen 

wichtig. 

Somit ist zur Sicherstellung des Beratungserfolgs 

im Thema Social Business im 

ersten Schritt Empathie von hoher Bedeutung. 

Dabei zählen unter anderem Kompetenzen 

im Change Management, der technischen 

und vor allem infrastrukturellen 

Beratung (Sourcing), Talent- und HR-Management 

sowie der Blick für die gesamte 

Organisationsentwicklung zur Evaluation 

geeigneter Strategien im Social Business. 

Im Rahmen des „Social Business Vendor 

Benchmarks 2014“ wurden daher Dienstleistungsunternehmen 

gemäß der Umsetzungsfähigkeit 

sowie des Know-hows 

entlang dieses Komplexitäts- und Kollaborationsmodells 

bewertet.“ 

31

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Das Wort „sozial“ ist nicht nur in breiten Bevölkerungsschichten positiv besetzt, sondern 

auch in weiten Kreisen der Softwarebranche. Unsere Marktübersicht zeigt, auf welche 

Weise soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter & Co. sowie spezielle Social-Business- 

Lösungen Kundenmana gement und Teamwork in den Unternehmen verändern. 

Björn Lorenz 

Anfangs interessierten sich allenfalls 

Konsumgüterhersteller für 

soziale Netze, doch inzwischen 

finden immer mehr Unternehmen 

den Weg zu Facebook, Twitter & 

Co. Der Grund ist einfach: Meinungen, 

Ideen und Beschwerden werden längst 

nicht mehr allein unter vier Augen gegenüber 

der Hotline geäußert, sondern 

in aller Öffentlichkeit mit Gleichgesinnten 

diskutiert. 

Der informelle Austausch ist 

einerseits erfreulich – weil er 

zum Beispiel den Servicebedarf 

senkt – birgt aber 

andererseits auch Gefahren. 

Denn ein öffentlicher 

„Shitstorm“ zieht im Zweifel 

sehr viel größere Kreise, 

als vereinzelte Anrufe unzufriedener 

Kunden. 

Unternehmen tun also gut 

daran, im sozialen Netz Flagge 

zu zeigen. Denn nur dann 

sind sie in der Lage, Meinungen 

zu beeinflussen, Fehlinformationen 

gerade zu rücken 

oder schlicht Informationen zu 

verbreiten. 

Sozialer Trend in 

der CRM-Branche 

Die Softwarebranche hat den Bedarf 

an Lösungen für die Analyse 

und Kommunikation längst entdeckt. 

Heute gibt es kaum noch eine CRM- 

Software, die ohne soziale Funktionen 

daherkommt. Doch bei genauer 

Betrachtung ergeben sich mit Blick auf 

Ausrichtung und Tiefgang durchaus 

Unterschiede. 

Während sich eher einfach gestrickte 

Anwendungen mit der kundenbezogenen 

Darstellung von Activity Streams 

begnügen, stellen ambitionierte Lösungen 

detaillierte Analysen und interaktive 

Kommunikationskanäle bereit. Wie 

weit die Hersteller beim Thema Social 

CRM gehen, zeigt unsere Marktübersicht. 

Soziales Miteinander 

im Unternehmen 

Doch es sind längst nicht nur die CRM- 

Anbieter, die sich vom sozialen Netz 

wachsende Umsatzzahlen versprechen. 

Auch andere Segmente des Business- 

Software-Marktes geben sich den sozialen 

Anstrich: Ein gutes Beispiel sind 

Social-Business-Plattformen, wie sie 

vor allem von IBM, Citrix & Co. vorangetrieben 

werden. Anders als beim 

CRM geht es hier allerdings weniger 

um Marktkommunikation als vielmehr 

um Kollaboration. 

Projektteams, Arbeitsgruppen oder 

ganze Unternehmen sollen effizienter 

zusammenarbeiten und ihr Wissen besser 

austauschen. Waren hierfür früher 

oft ganz unterschiedliche Lösungen erforderlich, 

führen heute Komplettlösungen 

alle relevanten Daten in einem integrierten 

System zusammen – und zwar 

unabhängig von Zeit, Ort und Endgerät. 

Ähnlich wie bei den CRM-Lösungen fällt 

der Funktionsumfang dabei höchst unterschiedlich 

aus. 

Auf den folgenden Seiten präsentieren 

wir Ihnen die wichtigsten Anbieter 

mit ihren Produkten und deren zen tralen 

Funktionen. Vertreten sind dabei 

sowohl große Softwarekonzerne als 

auch kleinere Spezial anbieter. Im Detail 

vorgestellt werden die Social-Business- 

Lösungen von IBM, Novell, Citrix und 

flying dog sowie die Social-CRM-Tools 

von update, Wice, Aptean, CAS, Microsoft 

und Oracle. [ rm ] 

Social Business adressiert sowohl die Kundenk 

ommunikation als auch die Zusammenarbeit 

und den Wissensaustausch im 

Unternehmen. [ Quelle: Experton Group ] 

35


Gute Verbindung zum Systemumfeld 

Social Business stößt nur dann auf Akzeptanz, wenn es zum vorhandenen Arbeitsumfeld 

passt. IBM Connections setzt deshalb nicht allein auf ein möglichst breites Leistungsspektrum. 

Ebenso wichtig ist der Faktor „Integration“. 

IBM Connections 4.5 

Preis: auf Anfrage 

www.ibm.com/social-business 

Windows- und Linux-Server 

IBM Connections rückt die Mitarbeiter ins Rampenlicht. Social Business, so die These, 

kann nur dann funktionieren, wenn die Technologie im gewohnten Arbeitsumfeld aufgeht. 

Ganz oben auf der Prioritätenliste steht deshalb auch – wenig überraschend – die Integration 

in zentrale Geschäftsprozesse wie E-Mail, CRM oder ERP. Weitere Anbindungen bestehen zu 

Microsoft Exchange Server und Microsoft Office. Chats und Videokonferenzen lassen sich über 

IBM Sametime realisieren. 

Zusätzlich stehen mit IBM Connections Content Management beziehungsweise IBM Docs gleich 

zwei Dokumentenmanagementsysteme zur Verfügung. Damit können Anwender Dokumente 

gemeinsam in Echtzeit per Webbrowser editieren, ohne dass hierfür eine Installation erforderlich 

ist. Das Ganze funktioniert sowohl on premise als auch via Cloud. 

Ein Pluspunkt ist die einfache Anbindung externer Mitarbeiter und Geschäftspartner. Deren 

Bewegungsradius lässt sich bei Bedarf eingrenzen. Zusätzlich gibt es „Use Cases“, mit denen 

sich IBM Connections leicht an die unterschiedlichen Bedürfnisse einzelner Branchen anpassen 

lässt. Weitere Funktionen wie etwa Teamwebseiten oder Projektmanagement können über Partnerlösungen 

ergänzt werden. 

Unter dem Arbeitstitel IBM Mail Next arbeitet IBM derzeit daran, Posteingang, Kalender und 

Social Media Activities auf einer innovativen, übersichtlichen neuen Oberfläche zusammenzuführen. 

Analysefunktionen sollen dann dabei helfen, die alltägliche Informationsflut besser in 

den Griff zu bekommen. 

■ IBM Connections ist eine gut ausgestattete und vor allem vorbildlich integrierte Social- 

Business-Plattform für Zusammenarbeit, Teamwork und Kommunikation. Dank offener, flexibler 

Technologie lässt sich IBM Connections in den unterschiedlichsten Szenarien einsetzen. 

Die Basis für gemeinsame Projekte 

Novell Vibe ist eine vergleichsweise einfach zu betreibende Kollaborationsplattform, die 

auf Open-Source-Technologie basiert. Auf der Haben-Seite sind Funktionen zum Projektmanagement 

und eine gelungene Systemintegration zu verbuchen. 

Novell Vibe 3.4 


www.novell.de 

Novell Open Enterprise Server (OES), 

SUSE Linux Enterprise Server (SLES), Linux, 

Windows Server 2003/2008 

Novell Vibe ist eine Kollaborationsplattform für Projektteams und verteilte Arbeitsgruppen. 

Landing-Pages für Unternehmensbereiche oder Projektteams lassen sich schnell und ohne 

Schützenhilfe der IT-Abteilung aufsetzen. Das Open-Source-System umfasst unter anderem eine 

gemeinsame Dateiablage und die Option, Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Eine Versionshistorie 

hilft, den Überblick über laufende Änderungen zu behalten. 

Für komplexere Projekte stehen Funktionen zu Projektverwaltung, -management und Aufgabendelegation 

zur Verfügung. Mit Blick auf die Neuerungen ist zuletzt unter anderem die verbesserte 

Anbindung zu Microsoft Office hinzugekommen: Ab sofort unterstützt Novell Vibe auch die aktuelle 

Office-Version 2013. Über das Add-in können Office-Dokumente direkt in Vibe bearbeitet werden. 

Analog umgekehrt lassen sich Dokumente aus Office heraus in Vibe kommentieren oder verfolgen. 

Ebenfalls neu ist Vibe Desktop. Unternehmen können damit Dokumente offline synchronisieren. 

Sämtliche Änderungen werden bei der nächsten Verbindung automatisch abgeglichen. Künftig 

stellt Novell eine engere Anbindung des Novell Messengers in die Vibe-Umgebung in Aussicht. 

■ Novell Vibe ist eine vergleichsweise einfach zu administrierende Arbeitsumgebung für 

Arbeitsgruppen, Unternehmensbereiche und Projektteams. Da das System auf Open-Source- 

Technologie basiert, halten sich die Nebenkosten der technischen Infrastruktur in einem überschaubaren 

Rahmen. 


Für kleine Teams und 

Arbeitsgruppen 

Citrix Podio ist eine flexible aber dennoch einfach zu bedienende Kollaborationsplattform, 

die sich speziell an kleinere Arbeitsgruppen richtet. Dashboards und Realtime-Informationen 

erleichtern dabei die Projektarbeit. 

Citrix Podio ist eine weitere Kollaborationsplattform, 

die mit Real-Time-Informationen 

antritt, um die Zusammenarbeit 

zwischen Projektteams und Arbeitsgruppen zu 

verbessern. In Sachen Funktionsumfang gibt 

sich das System keine Blöße: Workflows sind 

ebenso inklusive wie Ideenmanagement, Termin- 

oder Aufgabenplanung. 

Teams können über spezielle Webseiten, Chats 

oder via Citrix GoToMeeting per Videokonferenz 

kommunizieren. Mit ShareFile steht zudem ein 

effizientes Werkzeug für die gemeinsame Bearbeitung 

und den Austausch von Dokumenten 

zur Verfügung. Weitere Schwerpunkte liegen 

auf Themen wie Projektmanagement oder der 

gemeinsamen Bearbeitung von Dokumenten. 

Die Übersichten und Inhalte lassen sich betriebsspezifisch 

anpassen – und erreichen damit 

einen hohen Mehrwert. Ein echtes Alleinstellungsmerkmal 

sind die unzähligen, kosten losen 

Apps, die es beispielsweise zu Themen wie 

Lead-Management oder Marketingkampagnen 

gibt. Sie können frei und kostenlos genutzt 

und angepasst werden. In der aktuellen Version 

wurde der App Creator nach Herstellerangaben 

überarbeitet und ist im Vergleich zur 

bisherigen Version deutlich komfortabler zu 

handhaben. Zielgruppe von Podio sind Projektteams, 

Agenturen sowie kleine und mittelständische 

Betriebe. 

■ Citrix Podio besitzt eine einfache, übersichtliche 

Benutzerführung und effiziente Teamfunktionen. 

Die Kommunikation in Echtzeit 

über die Teamwebseite ist – je nach persönlicher 

Vorliebe – eine Alternative zur sonst oft 

üblichen Delegation per E-Mail. Mit Blick auf 

die Ausstattung überzeugt Citrix Podio mit 

sinnvollen Standardfunktionen und der Vielfalt 

einer gewaltigen App-Bibliothek. 

Citrix Podio 

Preis: bis zu fünf Anwender kostenlos, 

danach auf Anfrage 

www.podio.com 

alle aktuellen Windows- und 

Mac-OS-Versionen 

Social Cloud? Nein danke 

Anders als viele Wettbewerber setzt flying dog konsequent auf das On-Premise- 

Betriebsmodell. Dadurch sind Anpassungen leichter umzusetzen. Operativ zeichnet 

sich die Plattform vor allem auf kommunikativer Ebene aus. 

Das flying dog Enterprise Social Network läuft auf Unix- und Solaris-Servern und ist als 

On-Premise-Lösung konzipiert. Damit ist es vergleichsweise einfach, die Social Business 

Software in das bestehende Systemumfeld einzubinden. So lassen sich beispielsweise Unternehmensanwendungen, 

Microsoft Exchange Server und – zumindest eingeschränkt – auch Office- 

Lösungen integrieren. 

Doch auch der Standardumfang der Plattform kann sich sehen lassen: flying dog ist mit Videokonferenzen 

und Gruppenchats in puncto Kommunikation gut aufgestellt. Zudem lassen sich 

Newsfeeds, Social-Media-Aktivitäten und Blogs verfolgen. Weitere Funktionen bestehen zum 

Workflow-, Aufgaben- und Ideenmanagement. In der aktuellen Version wurde die Benutzerführung 

entrümpelt und deutlich schlanker gestaltet. Zudem ist flying dog inzwischen mit einer 

Vielzahl mobiler Endgeräte kompatibel. 

Herstellerseitig wird derzeit an einem Mind-Map-Editor und der Visualisierung von Activity 

Streams gebastelt. Zielgruppe der Software sind vor allem mittlere und größere Betriebe. Einen 

Branchenfokus gibt es nicht. 

flying dog Enterprise Social Network 


www.flyingdog.de 

Unix- und Solaris-Server 

■ Das flying dog Enterprise Social Network ist eine flexible Social Business Software, die sich 

vergleichsweise leicht an kundenindividuelle Anforderungen anpassen lässt. Die Ausstattung 

ist in den Bereichen Kommunikation und Kollaboration akzeptabel. 

37


Soziale Netze selbst gemacht 

Mit update.CRM behalten Unternehmen nicht nur die soziale Welt im Auge, sie können 

auch eigene Foren aufbauen, um die Marktkommunikation zu kanalisieren. Das ist vor 

allem für Anbieter innovativer, erklärungsbedürftiger Produkte von Vorteil. 

CRM.loop/CRM.discovery 


www.update.com 

Internet Explorer, Chrome, Firefox, 

Safari in jeweils aktueller Version. 

Mobile Webseiten vorhanden. 

Die CRM-Software update.CRM ist zwar 

nicht in der Grundausstattung auf Social 

CRM ausgerichtet, lässt sich aber entsprechend 

erweitern. Hersteller update Software verweist 

hierfür auf die beiden Zusatzmodule CRM.loop 

und CRM.discovery. CRM.loop ist eine Community-Plattform, 

die Unternehmen näher an 

den Markt rücken soll. Dabei werden Ideen, 

Verbesserungsvorschläge und Erfahrungen von 

Partnern und Kunden genutzt, um mehr über 

die eigenen Produkte und Leistungen zu erfahren. 

Das hilft Unternehmen, sich gezielt an die 

tatsächlichen Kundenbedürfnisse auszurichten. 

CRM.discovery ist hingegen ein Social-Monitoring-Werkzeug, 

das kundenbezogene Beiträge 

aus unterschiedlichen Quellen sammelt 

und in bestehende Prozesse einbindet. Dabei 

werden die Rückmeldungen des Marktes gefiltert 

und bewertet. Mitarbeiter können sich 

so auf die wirklich wichtigen Hinweise und 

Nachrichten konzentrieren – und entsprechend 

schneller reagieren. 

Neben den üblichen Verdächtigen wie Facebook 

oder Xing lassen sich auch Branchenund 

Fachforen einbinden. Ein Vorteil, denn 

so können Unternehmen die oft zerfaserte 

Marktkommunikation an einer Stelle bündeln. 

Die Technologie hinter CRM.discovery stammt 

übrigens vom update-Partner BIG Social 

Media GmbH. 

Aus Sicht von update Software wird die Kollaboration 

in den Unternehmen künftig weiter 

an Bedeutung gewinnen. Deshalb plant das 

Softwarehaus die Social-CRM-Funktionen als 

Werkzeug für Zusammenarbeit und Innovationsmanagement 

auszubauen. 

■ Entsprechend ausgestattet überwacht 

update.CRM nicht nur das Geschehen in den 

bekannten sozialen Netzen, sondern erlaubt 

Anwendern auch eigene Communities für den 

Wissensaustausch aufzubauen. Intelligente 

Suchfunktionen helfen, sämtliche Informationen 

an einer Stelle zusammenzuführen. 

Sammelstelle für soziale Daten 

Speziell im Privatkundengeschäft ist es mitunter schwer, die Kundenkommunikation 

in geordnete Bahnen zu lenken. Wice CRM X.6 sammelt Informationen aus den unterschiedlichsten 

sozialen Quellen und konsolidiert sie an einer Stelle. 

Wice CRM X.6 

Preis: 1 Nutzer gratis, darüber hinaus ab 30 

Euro pro Anwender/Monat 

www.wice.de 

Kompatibel mit allen gängigen 

Betriebssystemen und aktuellen 

Webbrowsern 

Wice CRM X.6 ist ein webbasiertes Kundenbeziehungsmanagement, das sich wahlweise 

on premise betreiben oder als Cloud-Lösung mieten lässt. Bei den On-Demand-Modellen 

variieren die Mietpreise nach der monatlichen Vertragsbindung. Wice CRM ist flexibel und lässt 

sich über Module mühelos individualisieren. 

Mit Blick auf die Kundenkommunikation können beispielsweise Web-Formulare oder Self-Service- 

Portale eingebunden werden. Über Letztere können Kunden zum Beispiel ihre Kontaktdaten selbst 

pflegen, Serviceanfragen oder Supportaufträge stellen. Funktionen, die Mitarbeiter von Routinetätigkeiten 

entlasten. Eine weitere Besonderheit ist die einfache Integration von Landing-Pages, 

über die im Rahmen von Marketingkampagnen häufig Kundeninformationen gesammelt werden. 

Auch diese Daten gelangen weitgehend automatisch in die Vertriebs- und Marketingprozesse. 

Hersteller Wice rechnet nach eigenen Angaben damit, dass künftig immer mehr Unternehmen 

ihre Servicestrukturen von der klassischen Hotline hin zu Foren und Blogs verlagern werden. 

Dann werden es künftig nicht mehr vornehmlich B2C- sondern auch B2B-Szenarien sein, in 

denen Social CRM zum Einsatz kommt. Hauptzielgruppe von Wice CRM sind kleine und mittelständische 

Betriebe aus dem Dienstleistungssektor. 

■ Wice CRM X.6 fasst Kundendaten aus Self-Service-Portalen, Landing-Pages, Web-Formularen 

und sozialen Netzen an einer Stelle zusammen. Interessant ist das Angebot vor allem für Unternehmen 

aus dem B2C-Umfeld, deren Kunden über unterschiedliche Kanäle kommunizieren. 


Social CRM wird zum Standard 

Während man bei vielen Anbietern für Social-CRM-Funktionen zusätzlich in die Tasche 

greifen muss, gehören die Funktionen bei Pivotal CRM demnächst zum Standard. 

Anwender dürfen sich freuen, denn die CRM-Software hat einiges zu bieten. 

Bei Pivotal CRM sind die Social-CRM- 

Funktionen derzeit noch in einem Zusatzmodul 

gebündelt. Nach eigenen Angaben will 

Hersteller Aptean die Features jedoch schrittweise 

in den Standard übernehmen, was die 

zentrale strategische Bedeutung unterstreicht. 

Generell pflegt die CRM-Software ein recht inniges 

Verhältnis zur „sozialen Szene“. 

Anwender können beispielsweise direkt aus 

der Kundenakte heraus die Aktivitäten ihrer 

Schützlinge bei Facebook, Twitter & Co. verfolgen 

und dauerhaft speichern. Leistungsstarke 

Suchfunktionen helfen, relevante Informationen 

herauszufiltern. Strategisch können soziale 

Informationen dazu beitragen, Produkte zu 

verbessern oder sich gezielt auf komplexe Verhandlungen 

einzustellen. 

In umgekehrter Richtung lassen sich soziale 

Aktivitäten direkt aus Pivotal CRM heraus 

starten und ausrollen, was beispielsweise die 

Abwicklung von Social-Media-Kampagnen 

erheblich erleichtert. Hauptzielgruppe von 

Pivotal CRM sind Unternehmen aus Industrie, 

Immobilien- und Finanzwirtschaft. 

Künftig plant Hersteller Aptean, die vorhandenen 

Analysefunktionen deutlich auszubauen. 

Zudem solle es spezielle, branchenorientierte 

Integrationsplattformen und zusätzliche E-Marketing-Funktionen 

geben. 

■ Pivotal CRM zeigt sich in Sachen Social CRM 

von der flexiblen Seite: Die Software unterstützt 

eine Vielzahl unterschiedlicher sozialer 

Netze, über die Nutzer „Bewegungsprofile“ 

ihrer Schützlinge erstellen können. Die künftige 

Integration der Funktionen in den Programmstandard 

betont den Stellenwert sozialer 

Netze für professionelles CRM. 

Pivotal CRM 6.0.13 


www.aptean.de 

Windows Vista/7/8 

Soziale Einstiegslösung 

CAS genesisWorld gibt sich in Sachen Social CRM mittelständisch: solide aber 

unspektakulär. Für Firmen, die erste Gehversuche im sozialen Umfeld unternehmen, 

könnte die Software jedoch genau das Richtige sein. 

Bei der im Mittelstand beliebten CRM-Software CAS genesisWorld steht Social CRM zwar 

nicht besonders im Fokus, doch einige grundlegende Funktionen gibt es trotzdem zu bewundern: 

So können Anwender mit CAS genesisWorld zum Beispiel direkt über Facebook, Xing & 

Co. kommunizieren oder die sozialen Aktivitäten ihrer Kunden aufzeichnen. Diese werden dann 

chronologisch sauber in der Kundenakte präsentiert. Anders als bei vielen Wettbewerbern lässt 

sich bei CAS genesisWorld mit sozialen Daten ausschließlich online über ein sicheres Rechenzentrum 

arbeiten – aus Gründen des Datenschutzes, wie das Karlsruher Softwarehaus unterstreicht. 

Eine weitere interessante Funktion sind Online-Umfragen, die sich wahlweise per E-Mail oder 

über das Online-Portal askallo starten lassen. In anderen Bereichen wie etwa im Event Management 

oder beim analytischen CRM spielen soziale Netze hingegen noch keine allzu große Rolle. 

Was die künftige Entwicklung angeht, legt CAS bei der kommenden Update-Runde den Schwerpunkt 

auf die Smartdesign-Technologie. Diese umfasst auch Social-CRM-Funktionen und sorgt dafür, 

dass Anwender auf mobilen und stationären Endgeräten stets in einer optisch identischen Umgebung 

arbeiten. Version x6 von CAS genesisWorld wird voraussichtlich im Sommer 2014 erscheinen. 

CAS genesisWorld 


www.cas.de 

Windows Vista/7/8, Apple iOS, 

Blackberry, Android 

■ CAS genesisWorld ist ganz sicher nicht Technologieführer in Sachen Social CRM. Doch viele 

mittelständische Betriebe sind ohnehin noch nicht strukturell in der Lage, die Bandbreite voll 

auszunutzen. Mit CAS genesisWorld finden Sie einen Einstieg in die Thematik und können mit 

der Software wachsen. 

39


Mit einem Ohr im sozialen Netz 

Bei der CRM-Software Microsoft Dynamics CRM wird die soziale Komponente über das 

Zusatzmodul Social Listening hinzugebucht. Gelungene grafische Analysen vermitteln 

Unternehmen, wie ihre Kunden ticken. 

Microsoft Dynamics CRM 2013 

Preis: ab 12,50 Euro pro Anwender/Monat 

www.microsoft.com 

Windows Vista/7/8, Windows Phone, 

Apple iPhone, Android 

Was tun große IT-Firmen gewöhnlich, 

wenn sich neue Trends nicht mit eigenen 

Lösungen bedienen lassen? Richtig, sie gehen 

einkaufen. Beim Thema Social CRM wurde 

Micro soft im letzten Jahr in der Schweiz fündig 

und übernahm das Softwarehaus NetBreeze. Inzwischen 

hört die Technologie auf den Namen 

Micro soft Social Listening und verbindet Dynamics 

CRM mit verschiedenen Communities. 

Neben Facebook, Twitter und Co., gehören 

dazu mehr als 70 Millionen Blogs. Die Informationen 

werden nicht nur in der jeweiligen 

Kundenakte versenkt, sondern auch entscheidungsorientiert 

in grafischen Dashboards dargestellt. 

Mitarbeiter sind so in der Lage, allgemeine 

Stimmungen und Trends schnell zu erkennen. 

Im Rahmen von Detailanalysen lassen sich 

Diskussionen bis auf den Ursprung verfolgen. 

Das ist beispielsweise hilfreich, um Meinungstreiber 

oder Anwendungsprobleme herauszufiltern. 

Auf diese Weise können Unternehmen 

schneller unterstützend eingreifen oder Fehlinformationen 

richtigstellen. Auffällig ist der flexible 

Einsatz des Tools. Es lässt sich wahlweise 

als Add-on oder Einzellösung – on premise oder 

via Cloud – betreiben. Für Anwender von Dynamics 

CRM Pro sind die sozialen Funktionen bereits 

im Standard enthalten. In den kommenden 

Versionen plant Microsoft das Fallmanagement 

auszubauen und Inside View zu integrieren. Nutzer 

sind dann in der Lage, Geschäfts- und Kontaktinformationen 

aus mehr als 30 000 Quellen 

in Dynamics CRM zu übernehmen. 

■ Wer das Social-Listening-Modul einsetzt, 

dürfte kaum noch von „Shitstorms“ überrumpelt 

werden. Zudem können Unternehmen 

wichtige Meinungsführer und Multiplikatoren 

rechtzeitig entdecken, um das Markenimage 

positiv zu beeinflussen. Weitere Einsatzszenarien 

sind Erfolgsmessungen in Sachen Kundenzufriedenheit 

und Marketingkampagnen. 

Zuhören, erkennen, reagieren 

Oracle bindet Social-CRM-Funktionen eng in die Prozesse von Vertrieb, Service und 

Marketing ein. Unternehmen können so aktuelle Trends und Stimmungen nicht nur 

erkennen, sondern auch schneller reagieren. 

Oracle SRM 2014 


cloud.oracle.com 

aktuelle Webbrowser auf allen 

gängigen Betriebssystemen 

Die Oracle Social Relationship Management Cloud (kurz Oracle SRM) besteht aus den Basismodulen 

Oracle Social Engagement and Monitoring und Oracle Social Marketing. Beide 

verbinden die Grundfunktionen „überwachen“, „publizieren“ und „analysieren“ auf einer Plattform 

mit einheitlicher Datenhaltung. Dabei finden bis zu 40 Millionen Internetquellen Berücksichtigung. 

Intelligente Recherchewerkzeuge durchsuchen die enorme Datenmasse nach vordefinierten 

Indikatoren wie etwa „Kaufabsicht“ oder „Servicefall“. Da Oracle SRM in angrenzende Oracle- 

Lösungen integriert ist, können aus den gewonnenen Erkenntnissen leicht konkrete Handlungen 

abgeleitet werden. Schließlich ist es wichtig, auf Stimmungsschwankungen schnell zu reagieren, 

um Chancen zu nutzen oder negativen Tendenzen entgegenzuwirken. Mit rund 30 unterstützten 

Sprachen lässt sich Oracle SRM auch international einsetzen. 

Oracle SRM wird derzeit vor allem von kundenorientierten Unternehmen aus Branchen wie 

Konsumgüter, Handel oder Telekommunikation genutzt. Nach eigenen Angaben baut der Hersteller 

den Funktionsumfang der Cloud-Lösung laufend aus. Künftig soll vor allem der mobile 

Einsatz verbessert werden. 

■ Neben dem Funktionsumfang ist vor allem die lückenlose Integration in angrenzende 

Anwendung ein schlagkräftiges Argument für den Einsatz von Oracle SRM. Soziale Informationen 

werden nicht nur gesammelt und analysiert, sondern fließen auch direkt in operative 

Geschäftsprozesse ein. 


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Business&IT erscheint im Verlag 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, 

Richard Reitzner-Allee 2, 85540 Haar, 

Handelsregister München, 

HRB 154289 

Ich bin damit einverstanden – jederzeit widerruflich –, dass mich der Verlag WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

künftig per E-Mail und telefonisch über interessante Vorteilsangebote, sowie die seiner Werbepartner informiert. 

Datum 

✘ 

Unterschrift 

Ändert sich meine Adresse, erlaube ich der Deutschen Post AG, dem Verlag meine neue Anschrift mitzuteilen. Die Prämie wird nach erfolgter Bezahlung des Abo-Preises zugesandt. Sie haben ein gesetzliches 

Widerrufsrecht, die Belehrung können Sie unter www.businessportal.de/abo/widerruf abrufen. Die Bestellung können Sie bis 14 Tage nach Erhalt des ersten Heftes widerrufen, z.B. schriftlich an Business&IT 

Kundenservice, Postfach 18, 77649 Offenburg. 

*inkl. MwSt. und Porto 

WK 40B2 M06


Marktübersicht 

Social Business Suites 

Produkt 

flying dog Enterprise 

Social Network 

Novell Vibe IBM Connections Bitrix24 Self-hosted Bitrix24 Cloud Citrix Podio 

Anbieter flying dog Software Novell IBM Bitrix Bitrix Citrix 

Internet www.flyingdog.de www.novell.de www.ibm.com/ 

social-business 

www.bitrix24.de www.bitrix24.de www.podio.com 

Kaufpreis/Miete auf Anfrage auf Anfrage auf Anfrage ab 3 299 Euro für bis zu 12 Mitarbeiter 

kostenlos, 

danach ab 99 Euro 

monatlich 

unterstützte 

Betriebssysteme 

unterstützte 

Sprachen 

Betriebsmodell 

(Cloud/Hybrid/ 

on premise) 

Benutzer- und 

Rollenverwaltung 

Erweiterbar um 

eigene oder zusätzliche 

Apps 

Kollaborationsfunktionen 

Dashboards & 

Benachrichtigungen 

Newsfeeds/Activity 

Streams/Blogs 

Funktionen zum 

Ideenmanagement 

Funktionen 

zum Workflowmanagement 

Aufgaben und 

aktivitäten 

Kontakte und 

Termine 

Unix- und Solaris- 

Server 

Deutsch, Englisch 

on premise 

Novell Open 

Enterprise Server 

(OES), SUSE Linux 

Enterprise Server 

(SLES), Linux sowie 

Windows Server 

2003/2008/7 

rund 15 Weltwirtschaftssprachen 

on premise, 

zusätzlich Cloud- 

Version über externe 

Hosting-Anbieter 

Windows, Linux 

rund 25 Weltwirtschaftssprachen 

alle Betriebsmodelle 

werden unterstützt 

alle gängigen 

Systeme 

rund zehn Weltwirtschaftssprachen 

alle gängigen 

Systeme 

Russisch, Englisch, 

Deutsch, Ukrainisch, 

Spanisch 

bis zu fünf Anwender 

kostenlos 

Windows, Mac 

rund zwölf Weltwirtschaftssprachen 

on premise Cloud-basiert Cloud-basiert 

mehr als zehn keine Angabe keine Angaben 15 000 weltweit 165 000 weltweit keine Angaben 

ja, Lightweight 

Directory Access 

Protocol/Active 

Directory-Unterstützung, 

gegebenfalls 

auch Übernahme von 

Gruppen 

ja, zum Beispiel 

Acitve Stream und 

Publisher Apps 

ja 


daccord, share on 

vibe 

ja, Benutzerverwaltung 

auf 

Basis von LDAP 

ja, es gibt zusätzliche 

Apps von IBM sowie 

weitere Partnerlösungen 

Anzahl der 

Installationen 

Branchenschwerpunkte 

branchenübergreifend 




branchenübergreifend, 

vorwiegend 

Startups 

ja ja ja 

projektbezogen 

Marketplace/ 

App Store vorhanden 


individuell für ja ja ja ja ja 

Gruppen erstellbar 

ja/ja/ja ja/ja/ja ja/ja/ja ja/ja/ja ja/ja/ja ja/ja/ja 

ja, inklusive Auswertungsfunktion 

ja, über flying dog 

Workflow Engine 

ja ja ja nein ja 

ja, vorhandene und 

benutzerdefinierte 

Workflows, Bibliothek 

vorhanden 

ja 

ja, sowohl vorgefertigte 

Workflows 

als auch ein visueller 

Business Process 

Editor sind inklusive 

ja, visueller Business 

Process Editor ist 

inklusive 

ja, Ad-hoc-Aufgaben ja ja ja ja ja 

nein/ja ja ja ja, Kontakte und 

Kalender inklusive 

ja, Kontakte und 

Kalender inklusive 

ja, Hunderte kostenlose 

App-Vorlagen 

ja 

ja 


Produkt 

Freigabe- und Abstimmungsprozesse 

Spezielle Berichte 

(BI) zur Kollaboration 

Webseiten für 

Unternehmen, Teams 

und Arbeitsgruppen 

(Social Intranet) 

Projektmanagement/ 

Projektverwaltung 

Dokumentenmanagement 

und 

Dokumente teilen 

Such- und 

Filterfunktionen 

Projekt- und Arbeitszeiterfassung 

flying dog Enterprise 

Social Network 

optional über 

Erweiterungen 

Novell Vibe IBM Connections Bitrix24 Self-hosted Bitrix24 Cloud Citrix Podio 

ja ja ja, Umfragen direkt 

im Activity Stream; 

Freigaben und 

Abstimmungen mit 

Workflows möglich 

nein nein ja ja, diverse vorgefertigte 

und frei 

definierbare Berichte 

ja 

ja 

Kommunikationsfunktionen 

Integration in soziale nein 

Netze 

Integration von 

Messengern/Chat 

Telefonkonferenzen/ 

Online-Meetings 

Integration 

Microsoft Office oder 

ähnliche Office- 

Programme 

Microsoft Exchange 

Server oder ähnliche 

Groupware-Lösungen 


Unternehmensanwendungen 

(z.B. CRM, ERP) 

ja, integriertes 


Volltextsuche und 

Suche in Dateien 

über App Projektzeiterfassung 

für 

Publisher 

Chat ist integriert: 

1:1 und Gruppenchat 

Videokonferenzen 

inklusive 

nur Up- und Download 

von Dokumenten 

Microsoft Exchange 

Server 

Schnittstellen zu 

CRM, DMS und 

anderes 

ja, Web-Landing- 

Pages, die als 

Eingang zu Team-, 

Projekt- oder Unternehmensarbeitsbereichen 

dienen 

ja, Projektverwaltung, 

Meilensteine, 

Projektpläne, 

Aufgaben delegieren 

und mehr 

ja, Content-Management-Funktionen 

für 

Dokumente. E-Mails 

und alle sonstigen 

Arten von Informationen 

sind vorhanden 

ja, entweder in 

Kombination mit 

IBM Websphere 

Portal oder mit einer 

Partnerlösung von 

TimeToAct 

ja, entweder rein in 

Communities oder 

mit Partner-Add-on 

von Trilog 

ja, entweder mit der 

Dokumentenfunktion 

von IBM Connections 

oder mit dem vollintegrierten 

Zusatz IBM 

Connections Content 

Manager 

ja, Umfragen direkt 

im Activity Stream; 

Freigaben und 

Abstimmungen mit 

Workflows möglich 

ja, diverse vorgefertigte 

und frei 

definierbare Berichte 

ja ja ja 

ja, inkl. Projektverwaltung, 

Gantt 

Charts, Arbeitsgruppen, 

vorgefertigte 

Berichte und anderes 



mit 

Office-Anbindung 

oder Online-Bearbeitung 

ja ja ja, sowohl Volltextsuche 

als auch 

verschiedene Filteroptionen 

keine Angabe projektbezogen ja, Arbeits- und 

Projektzeiterfassung 

vorhanden 

ja, auch Wikis, Blogs 

und Microblogs 

ja 

ja, über Skype 

ja 

Novell Groupwise 

ja 

ja, über IBM Sametime 

sowie MS Lync 

ja, über IBM Sametime 

ja, ein kostenfreies 

Desktop-Plugin steht 

allen Kunden zur 

Verfügung 

ja, die Integration 

in MS Outlook und 

die Integration von 

MS Exchange ist 

vorgesehen 

Mobile Lösungen mobile Web-App ja ja, kostenfreie Apps 

stehen in den jeweiligen 

App Stores für 

iOS und Android zur 

Verfügung 


Facebook und Twitter. 

Bidirektionale 

Postings werden 

unterstützt 

eigener Messenger 

für Webbrowser, 

Windows, Mac, Apple 

iOS und Android 

ja, inkl. Projektverwaltung, 

Gantt 

Charts, Arbeitsgruppen, 

vorgefertigte 

Berichte und anderes 



mit 

Office-Anbindung 

oder Online-Bearbeitung 

ja, sowohl 

Volltextsuche als 

auch verschiedene 

Filteroptionen 

ja, Arbeits- und 

Projektzeiterfassung 

vorhanden 


Facebook und Twitter. 

Bidirektionale 

Postings werden 

unterstützt 

eigener Messenger 

für Webbrowser, 

Windows, Mac, Apple 

iOS und Android 

ja 

ja 

ja, speziell auf 

Projektmanagement 

ausgerichtete 

Plattform 

ja, Anbindung an 

ShareFile 

ja 

ja 

ja 

nein 

ja ja ja, über GoToMeeting-Integration 

Integration zu Microsoft 

Office, Google 

Docs und Microsoft 

Office Online 

Anbindung an 

Exchange Server 

Integration zu Microsoft 

Office, Google 

Docs und Microsoft 

Office Online 

nein 

projektbezogen ja ja, über Open API nein CRM lässt sich 

integrieren 

ja, für iOS und 

Android 

ja, für iOS und 

Android 

ja 

nein 

ja 

43


Social-CRM-Lösungen 

Produkt caS genesisWorld Microsoft Dynamics CRM/ 

Microsoft Dynamics CRM 

Online 

CRM.loop/ CRM.discovery 

combit Relationship 

Manager 7 

Anbieter CAS Software AG Microsoft update software AG combit Software GmbH 

Internet www.cas.de www.microsoft.com www.update.com www.combit.net 

Kaufpreis/Miete auf Anfrage ab 12,50 Euro pro Anwender/ 

Monat 

auf Anfrage 

Kaufpreis: ab 490 Euro. 

Mietpreis ab 29 Euro pro 

Anwender/Monat. 

unterstützte Betriebssysteme 

Windows, iOS, BlackBerry, 

Android 

Windows, Windows Phone, 

iPhone, Android 

Internet Explorer, Chrome, 

Firefox, Safari in jeweils aktueller 

Version. Gängige mobile 

Webbrowser, es werden für 

Smartphone und Tablets 

optimierte mobile Webseiten 

angeboten 

Windows XP/Vista/7/8 

unterstützte Sprachen zehn Sprachen 43 Weltwirtschaftssprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Deutsch, Englisch 

Niederländisch, 

Anzahl der Installationen weltweit 200.000 3,8 Millionen Nutzer weltweit 

bei mehr als 40.000 branchenübergreifenden 

Kunden 

10 Installationen 1.700 Installationen 

Branchenschwerpunkte branchenübergreifend unter anderem Dienstleistungen, 

Finanzsektor, 

Fertigung, Einzelhandel, Großhandel/Distribution, 

öffentliche 

Verwaltung 

Benutzer- und Rollenverwaltung 

z.B. Bau- und Bauzulieferindustrie, 

Maschinenbau, Fertigungsindustrie, 

Pharma und 

Medizintechnik, Konsumgüter, 

Finanzdienstleister 


ja ja ja keine Angaben 

Integrationen soziale Netze 

Anbindung sozialer Netze 

(z.B. Facebook, Google+) 

Facebook, Twitter, LinkedIn, 

XING, Google+ und andere 

ja 

Facebook, Google+, YouTube, 

Yammer-Integration 

XING, Facebook und LinkedIn 


Nachrichtendiensten 

(z.B. Twitter) 

ja ja Twitter ja 

Weitere Plattformen für 

die interaktive Kundenkommunikation 

nein 

Yammer-Anbindung (externes 

Netzwerk) 

Integration von Verbraucherforen 

wie etwa motortalk.de, 

Blogs 

Newsfeeds/Kurznachrichten nein ja ja ja 

ja 

Anbindung an 

Bewertungsportale 

Social-Media-Funktionen 

Kommunikation über 

soziale Netze 

Social Monitoring (Tracking 

von Social-Media-Aktivitäten) 

Event-Management 

über soziale Netze 

Suche in sozialen 

Netzen 

Typo3-Schnittstelle, CAS- 

Befragungsmodul "Survey" 

nein 

nein 

über Partnerlösungen 

Anbindung aller gängigen 

sozialen Netze möglich 

ja (Microsoft Social Listening in 

Dynamics CRM integriert oder 

als Einzellösung verfügbar) 

ja, auch das Auslesen der Bewertungen 

wird unterstützt 

ja, direkt aus CRM für eigene 

genutzte Kanäle möglich 

(z.B. eigene FB-Site, eigene 

YouTube-Kanäle, eigene 

Twitter-Accounts usw.) 

ja, thematische Suche nach 

relevanten Beiträgen. Filter 

helfen, die Relevanz eines 

Beitrags für den CRM-Prozess 

zu bewerten. Qualität geht vor 

Quantität 

nein über Partnerlösungen optional und projektbezogen nein 

nein 

ja, es geht vor allem um 

die Übernahme von Social 

Information 

nein ja ja ja ja 

nein 


Pivotal CRM Wice CRM X.6 Oracle Social Relationship 

Management Cloud 

Sugar Enterprise 

Aptean Saratoga Systems Wice GmbH Oracle SugarCRM 

GmbH 

www.aptean.de www.wice.de cloud.oracle.com www.sugarcrm.com 

auf Anfrage 

Der erste Nutzer gratis, darüber 

hinaus ab 30 Euro pro Anwender/Monat 

auf Anfrage zur Miete 

ab 35 Euro pro Anwender/ 

Monat 

Windows XP/Vista/7/8 alle gängigen Betriebssysteme alle gängigen Webbrowser Linux, Unix, Mac OS, PHP 5.3.25 

mehrsprachig Deutsch, Englisch 31 verschiedene Weltwirtschaftssprachen 

mehr als 26 Sprachen zuzüglich 

weitere 80 Sprachpakete 

mehr als zehn keine Angaben keine Angaben 7.200 Unternehmen und 1,5 

Millionen Anwender weltweit 

zum Beispiel Industrie, Finanzdienstleistungen, 

Wohnungsbau 

und Immobilien 

beliebig viele Rollen konfigurierbar. 

Berechtigungen 

beispielsweise für Funktionen, 

Daten, Ansichten oder Auswertungen 

Wice CRM ist branchenübergreifend 

für kleine und 

mittelständische Unternehmen 

geeignet 

zum Beispiel Konsumgüter, 

Automobil, Banken und 

Versicherungen, Telekommunikation, 

Medien, Logistik, Reiseund 

Gastgewerbe 


ja ja durch IT-Abteilung des 

Unternehmens 

Facebook, LinkedIn, Inside- 

View, Google BlogSearch 

Profile können hinterlegt 

werden 

unter anderem Facebook, 

YouTube, Google+ 

ja 

ja 

Profile können hinterlegt 

werden 

Twitter, BBC, CNN, Cnet, 

Tagesschau, Spiegel Online, 

n-tv und die meisten anderen 

Nachrichtendienste 

projektbezogen nein es lassen sich bei Bedarf 

unzählige zusätzliche 

Plattformen anbinden 

ja ja über RSS weltweit alle gängigen 

Feed- und Nachrichtendienste 

ja 

Import von Kontakten aus 

Gmail, IMAP, Google, LinkedIn 

projektbezogen nein ja, zum Beispiel klout.com keine Angaben 

ja 

ja nein ja ja, über Twitter, LinkedIn 

oder Facebook 

nein nein ja ja 

ja nein ja ja 

nein ja ja ja 

45


Social-CRM-Lösungen 

Produkt caS genesisWorld Microsoft Dynamics CRM/ 

Microsoft Dynamics CRM 

Online 

Social-Media-Funktionen 

Spezielle Berichte und 

Auswertungen zu Social CRM 

Detaillierte und differenzierte 

Kundenlisten mit Segmentierungsoptionen 

Kollaboration 

Webkonferenzen/ 

Online-Meetings 

CRM.loop/ CRM.discovery 

nein ja ja, durch die Trennung von 

Social-Media-Analytik und 

CRM- Analytik können verschiedene 

Key-Performance- 

Indikatoren definiert werden. 

Speziell für die Social-Media- 

Analytik stehen verschiedene 

branchenorientierte Auswertungen 

zur Verfügung 

ja ja Kundenselektionen können 

auf Basis von Social-CRM- 

Profilen angewendet werden. 

Eine Besonderheit ist das 

Opt-In-Verfahren, über das 

sich anonyme Personen 

identifizieren lassen 

nein ja, über Lync und Skype ja, inklusive Chat-Funktion nein 

combit Relationship 

Manager 7 

nein 

ja 

Dokumente teilen ja ja, über SharePoint intern ja, extern via Facebook nein 

Weitere Funktionen zur 

Online-Kollaboration 

Funktionen zum Crowd- 

Sourcing (z.B. Rückmeldungen 

& Verbesserungsvorschläge) 

nein 

sonstige Online-/Marketing-Funktionen 

Gutscheine, Coupons, 

Kundenkarten und 

andere Incentives 

personalisierte, automatisierte, 

dynamische E-Mailings 

Kampagnen & Kampagnennachverfolgung 

Customer-Self-Service- 

Funktionen 

Personalisierte Webseiten/ 

Portale 

Funktionen zum 

Mobile Marketing 

Unterstützung von 

SMS-Nachrichten 

Anbindung von 

Karten diensten 

gemeinsame Echtzeit- 

Bearbeitung von Dateien 

via Lync, SharePoint und 

andere Anwendungen 

vollständig ins CRM integrierte 

Community-Lösung für "Social 

Service" und "Social Innovation" 

ja über Partnerlösungen Innovation-Community mit 

Gamification, Voting, Anbindung 

an das Ideenmanagement 

sowie weitere Funktionen 

nein ja je nach Incentive-Strategie 

über Punktesystematik der 

Gamification-Lösung 

darstellbar 

nein 

ja ja nein ja 

ja ja projektbezogen indirekt über 

weiterführende CRM-Prozesse 

möglich 

ja ja ja, durch Customer Service 

Community. Kunden-helfen- 

Kunden-Ansatz mit moderierender 

Beteiligung von 

themenverantwortlichen 

Service-Mitarbeitern 

nein ab Herbst 2014 über Parature externe Landing-Pages können 

angebunden werden 

nein ja ja ja 

nein ja keine Angaben nein 

ja ja, Bing Maps-Integration ja, Bing Maps-Integration ja 

nein 

nein 

ja, inklusive Kampagnenmanagement 

nein 

nein 


Pivotal CRM Wice CRM X.6 Oracle Social Relationship 

Management Cloud 

Sugar Enterprise 

ja 

ja, über Wice Chart 

und Report Manager 

ja 

ja 

ja ja über Zusatzdienste wie 

BlueKai, Dun & Bradstreet 

und andere 

ja 

projektbezogen ja nein ja, zum Beispiel über LotusLive, 

Cisco WebEx oder Citrix GoTo- 

Meeting 

ja ja ja ja, auch über Cloud-Dienste 

wie box.com 

projektbezogen diverse zusätzliche Funktionen direktes Antworten IBM SmartCloud Engage, 

Google Docs, Cisco WebEx 

und GoToMeeting 

projektbezogen ja geplant ja 

projektbezogen nein ja, auch Gewinnspiele, 

Kundenkarten und Bonusprogramme 

mit Anbindung 

an Siebel Loyalty 

ja ja ja, über angebundene 

Oracle Marketing Cloud 

ja ja ja, über Oracle Marketing Cloud 

und Oracle Sales Cloud 

integrierbar 

ja 

ja 

ja 

ja, zum Beispiel über 

Kontaktformulare 

ja, mit Oracle Service Cloud 

ja 

ja ja ja, mit Oracle Marketing ja 

und/oder Service Cloud 

ja ja Postings, Publishing, 

ja 

Landing Pages 

projektbezogen ja projektbezogen ja 

projektbezogen ja, zum Beispiel Google Maps projektbezogen ja, über iZeno 

47


Auf Augenhöhe 

IBM ist einer der Vorreiter der sogenannten Social-Business- 

Bewegung. Doch während manch anderer Lösungsanbieter sich 

selbst nur oberflächlich mit den dahinterstehenden Prinzipien 

beschäftigt, verkauft „Big Blue“ Social Business nicht nur, sondern 

lebt es auch – und das bereits seit vielen Jahren. 

Barbara Koch 


Eine 2012 unter CEOs durchgeführte 

Studie von IBM hat gezeigt, dass 

in den Führungsriegen weder das 

Web 2.0 noch Social Media besonders 

genutzt wird. So nutzten zum Zeitpunkt 

der Befragung gerade einmal 16 

Prozent Social-Business-Plattformen, um 

in Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern 

zu treten. Allerdings hat dieselbe Studie 

auch gezeigt, dass bis spätestens 2017 

voraussichtlich schon mehr als die Hälfte 

(57 Prozent) den Schritt hin zu Social- 

Business-Lösungen gegangen sein wird. 

Für uns ist das kein Wunder, die Vorteile 

des Umstiegs liegen klar auf der Hand. 

Wir bei IBM haben uns mittlerweile 

stark von der E-Mail-Nutzung entfernt. 

So haben wir im Schnitt rund 60 Prozent 

weniger E-Post und setzen dafür stärker 

auf Social-Business-Lösungen wie beispielsweise 

IBM Sametime für Chat sowie 

Webmeetings und IBM Connections 

fürs Social Networking. Denn das ist 

deutlich effizienter als Mailen. 

Allerdings stehen viele C-Level- 

Manager dem Umstieg noch skeptisch 

gegenüber. Ein hochrangiger Manager 

aus Argentinien, der für die zitierte 

Studie befragt wurde, erläuterte seine 

Bedenken: „Um mit der neuen Generation 

Mitarbeiter in Verbindung zu 

treten, müssen wir die Kommunikationsmethoden 

ändern. Wir sind die 

E-Mail-Generation; sie sind die Social- 

Networks-Generation.“ 

Doch die sogenannte „Generation Y“ 

erwartet von ihren zukünftigen Arbeitgebern, 

dass diese mit der Zeit gehen 

und sich an den Entwicklungen der letzten 

Jahre orientieren. Dazu gehört auch 

der geschäftliche Einsatz von Social-Media-ähnlichen 

Strukturen und Lösungen 

wie Blogs, Chats und Wikis. 

Social statt Old School 

Als Vorreiter im Bereich Social Business 

lebt IBM die Prinzipien vor – statt 

nur zu beraten und zu verkaufen. Dies 

zeigt sich auch darin, dass das globale 

Marktforschungsunternehmen IDC den 

amerikanischen IT-Riesen zum wiederholten 

Mal als Marktführer im Bereich 

Social Networking für Unternehmen 

ausgezeichnet hat. 

Dabei hat IBM bereits 1997 seine Mitarbeiter 

dazu ermutigt, sich im Internet 

zu vernetzen – zu einer Zeit also, 

als in der Industrie eher die Meinung 

vorherrschte, dass Mitarbeiter sich eher 

von den Untiefen des weltweiten Netzes 

fernhalten sollten. IBM war also 

das erste große Unternehmen weltweit, 

das das Internet und vor allem 

die Vernetzungsmöglichkeiten nicht als 

potenzielles Risiko, sondern als Chance 

gesehen hatte. 

Doch damit nicht genug, schon 2005 

unterstützte und ermutigte IBM seine 

Mitarbeiter darin, eigene Blogs aufzusetzen 

und sich an der sogenannten 

„Blogo sphäre“ zu beteiligen. So entstanden 

bis heute mehr als 34 000 unterschiedliche 

Weblogs von IBMern. 

Um diese Entwicklungen in geregelte 

Bahnen zu lenken, führte das Unternehmen 

bereits 2008 die ersten Social- 

Media-Guidelines ein. Zusätzlich wurde 

das IBM Center for Social Software 

eröffnet, das sich seither ganz auf die 

Konzipierung und Neuentwicklung von 

Social Software konzentriert. 

Vernetzung als 

Geschäftsgrundlage 

2007 wurde IBM Connections auf den 

Markt gebracht, eine der mittler weile 

etabliertesten und ausgereiftesten 

Social-Networking-Lösungen für Unternehmen. 

Doch bereits vor Marktstart 

hatte sich IBM Connections im Unternehmensumfeld 

bewährt, denn die Lösung 

wurde intern gründlich getestet 

und ist tatsächlich immer noch weltweit 

im erfolgreichen Einsatz. 

So vernetzt Connections bei IBM mehr 

als 400 000 Mitarbeiter in knapp 150 000 

Communities und half dabei, seit Einführung 

fast eine Million Daten zu teilen 

und mehr als 50 Millionen Instant Messages 

pro Tag zu verschicken. 

Die autorin 

Barbara Koch ■ 

arbeitet seit 2001 für IBM Deutschland. In 

ihrer Rolle als Leader Social Business ist sie 

für die Produkte IBM Connections sowie IBM 

Docs verantwortlich und berät im deutschsprachigen 

Raum und branchenunabhängig 

Kunden bei der Entscheidungsfindung und 

Einführung. Durch ihre langjährige Erfahrung 

mit dem Produktset und der Vielzahl von 

durchgeführten Projekten unterstützt sie 

Kunden bei der Einführung von Social-Software-Lösungen. 

49


Nicht nur große Firmen 

mit vielen Mitarbeitern 

profitieren vom Knowhow-Transfer 

über Blogs, 

Chats und Wikis. 

Ein weiteres Beispiel für den Social- 

Business-Gedanken bei IBM ist Whirl- 

Wind, ein spezieller Unternehmens- 

App Store, der Ende 2010 implementiert 

wurde. Hier werden für die rund 

400 000 Mitarbeiter in 170 Ländern 

Smartphone-Anwendungen zur Verfügung 

gestellt. So gibt es bereits über 

500 verschiedene Anwendungen für 

den Arbeitsalltag bei IBM – und es 

werden jede Woche mehr. 

Die Bedienung ist dabei stark an reguläre 

App Stores wie beispielsweise 

Google Play angelehnt – inklusive Bewertungen 

und Kommentaren. Auch 

das Hochladen eigener Anwendungen 

wird unterstützt. 

Bei IBM gibt es darüber hinaus viele 

weitere Initiativen, die die Mitarbeiter 

dabei unterstützen, den Social- 

Business-Ansatz zu leben. So stellt der 

Digital IBMer Hub beispielsweise eine 

Datenbank dar, in der das gesammelte 

Wissen von IBM zum Thema Social 

Media archiviert und für die Mitarbeiter 

aufbereitet wird. 

Hier wird kein Unterschied gemacht, 

ob jemand nun Social-Media-Anfänger 

oder -Profi ist. Egal, wie der Wissensstand 

ist, der Hub liefert immer die passenden 

Informationen. 

Dabei wird das interne Know-how 

durch eine Vielzahl von externen Quellen 

gestützt, darunter verschiedene Nobelpreisträger 

und Tausende promovierte 

Wissenschaftler. Dieses Wissen wird 

aber auch der breiten Öffentlichkeit zur 

Verfügung gestellt, sodass IBM auch 

hier wieder eine Kultur des Austausches 

und Teilens pflegt. 

Sozial statt Software 

„Social Business“ erfordert allerdings 

nicht nur entsprechende Lösungen, 

sondern auch ein Umdenken in der 

Unternehmensführung. Denn mit der 

wachsenden Vernetzung verwischen 

gleichzeitig die Grenzen zwischen den 

Hierarchie-Ebenen, Manager müssen 

damit zurechtkommen, dass sie nicht 

mehr länger über ihren Mitarbeitern 

stehen, sondern mehr und mehr auf 

Augenhöhe mit ihnen zusammenarbeiten. 

Dabei gewinnen neben Sachkompetenz 

auch soziale Kriterien wie 


Teamfähigkeit und der Kommunikationsstil 

an Bedeutung. Dies erfordert, 

dass die Führungsriege das, was sie 

von ihren Mitarbeitern fordert, auch 

selbst vorleben muss – quasi „Leading 

by Example“. Wie der zitierte Manager 

zu Beginn des Artikels bereits erwähnte, 

müssen die Verantwortlichen 

sich also, selbst wenn sie nicht zu den 

sogenannten „Digital Natives“ zählen, 

verstärkt mit sozialen Netzwerken auseinandersetzen. 

Es heißt also weg vom Wissensmonopol, 

hin zu einer Rundum-Kommunikation. 

Die Datensilos der vergangenen 

Jahrzehnte müssen eingerissen 

und das vorhandene Wissen allen Mitarbeitern 

verfügbar gemacht werden. 

Dieser Wandel der Kultur bedarf eines 

sorgfältigen Change-Managements, etwa 

auf Basis von KPIs, ROI-Messung 

und Guidelines. 

Führungskräfte müssen also bereit 

sein, nicht mehr nur zu delegieren, 

sondern auf Augenhöhe mit den Mitarbeitern 

zu kommunizieren. Bei IBM 

zeigte sich dieser Gedanke bereits beim 

Amtsantritt des heutigen CEO. Virginia 

Rometty schickte an alle Mitarbeiter eine 

Videobotschaft über ihren Blog. 

Doch statt sich – wie vermutlich in 

den meisten anderen globalen Unternehmen 

– einfach nur vorzustellen, 

ermöglichte sie es den Mitarbeitern, 

mittels Kommentarfunktion direkt auf 

diese Botschaft zu reagieren. Dieses 

Angebot wurde in der Belegschaft als 

sehr positiv aufgefasst und auch entsprechend 

wahrgenommen. 

Social Business ist dabei genauso 

im Wandel wie die zahlreichen sozialen 

Netzwerke. Einer der aktuellsten 

Trends ist die Integration von HR – also 

Recruiting, Mitarbeiterentwicklung und 

-bindung. IBM bietet hierfür verschiedene 

Smarter-Workforce-Angebote, 

in denen die eigene Expertise im Bereich 

Social Business und Analytics mit 

den HR-Management-Lösungen von 

Kenexa, einem IBM-Unternehmen, 

kombiniert ist. [ rm ] 

Mit der wachsenden 

Vernetzung verwischen 

mehr und mehr die 

Grenzen zwischen den 

Hierarchie-Ebenen. 

51

Mobile Business Mobile Security 

52 

Business&IT 6.2014

Sicherheit trifft 

Nutzerkomfort 

Mobile Endgeräte sind im Arbeitsalltag angekommen. Damit verbunden sind neue 

Sicherheits risiken: Vom Netzzugang über die Datenhaltung auf Smartphones und Tablets 

bis hin zum Arbeiten mit Apps – Einfallstore für Viren, Malware, Datenklau und Industriespionage 

gibt es zuhauf. Doch die meist technologisch geführte Debatte verliert den 

Anwender oft aus dem Blick. Dabei gilt es, für ihn eine ausgewogene Balance aus Nutzerfreundlichkeit 

und Sicherheit zu schaffen. 

Günter Kurth und Carsten Dibbern 

Um zu verstehen, inwiefern Sicherheit 

und Benutzererlebnis zusammengehören 

und sich nicht 

zueinander verhalten wie Feuer 

und Wasser, lohnt sich der Blick auf ein 

besonders anschauliches Beispiel: das 

„Merkel-Handy“. Weil es zu kompliziert 

und unpraktisch war, gab die Kanzlerin 

in der Vergangenheit lieber einem handelsüblichen 

Mobiltelefon den Vorzug 

gegenüber der kryptografisch gesicherten 

Variante. 

Stehen auch Unternehmen vor dem 

Dilemma zwischen angemessener 

Sicherheit auf der einen und einem positiven 

Nutzererlebnis mobiler Lösungen 

auf der anderen Seite? Nicht zwangsläufig. 

Denn Security und Usability harmonieren 

durchaus, wenn man sie richtig 

aufeinander abstimmt. 

Fest steht, dass Mitarbeiter und Manager 

den Einsatz mobiler Technologien 

fordern, weil sie mit Smartphones, 

Tablets und Notebooks zeit- und ortsunabhängig 

und dadurch effizienter arbeiten 

können. Derzeit nutzen laut einer 

aktuellen BITKOM-Umfrage bis zu 26 

Prozent der Mitarbeiter Mobilgeräte, die 

ihr Unternehmen zur Verfügung stellt. 

Weitere 40 Prozent setzen ein privates 

Gerät für die Arbeit ein. Und das nicht 

nur in klassischen Außendienstfunktionen 

in Vertrieb oder Service, auch Führungskräfte 

und Wissensarbeiter nutzen 

die smarten Geräte. 

Kurz: Mittlerweile arbeitet fast jeder 

unterwegs, sei es auf Dienstreisen, auf 

dem Weg zu Kunden oder um mobil 

auf dem Firmengelände erreichbar zu 

sein. Sind jedoch die Schutzmauern zu 

hoch, besteht die Gefahr, dass beliebte 

Apps aus dem Privatgebrauch wie 

WhatsApp und Dropbox anstelle von sicheren 

Enterprise-Apps genutzt werden. 

Die Qual der Wahl 

Den ersten Schritt auf dem Weg ins mobile 

Zeitalter sind viele Unternehmen 

schon gegangen: Die mobilen Geräte 

sind im Einsatz und werden längst nicht 

mehr nur dazu genutzt, um E-Mails unterwegs 

bearbeiten zu können. Die zunehmende 

Anzahl an Business-Apps 

bietet Unternehmen die Möglichkeit, 

Geschäftsprozesse zu mobilisieren und 

zu optimieren. Der Markt boomt: Sowohl 

die Hardware als auch entsprechende 

Sicherheits- und Management- 

Anwendungen sind vorhanden und 

ausgereift. 

Was vielerorts dennoch fehlt, ist eine 

langfristige Mobility-Strategie, die alle 

53

Mobile Business Mobile Security 

Was oft noch fehlt, 

ist eine langfristige 

Mobility-Strategie, 

die alle Sicherheitsthemen 

integriert. 

Sicherheitsthemen erschöpfend berücksichtigt. 

Laut einer Studie von Pierre 

Audoin Consultants (PAC) zum Thema 

„Mobile Device & Application Management 

in Deutschland, Frankreich, Großbritannien 

und der Schweiz“ geben 60 

Prozent der Unternehmen ihren Mitarbeitern 

kein Regelwerk zum Umgang 

mit mobilen Endgeräten, Anwendungen 

und Daten an die Hand. 

Den derzeit größten Hürden und Unsicherheiten 

begegnen Unternehmen bei 

der Auswahl der Geräte und der Plattform, 

auf der sie eigene Apps entwickeln. 

Wenn es eine native Anwendung 

sein soll: Für welche Geräteplattform 

soll sie entwickelt werden? BlackBerry, 

iOS, Android oder Windows Phone? 

Oder soll es doch lieber HTML5 sein? 

Die Unsicherheit, welches der Betriebssysteme 

sich langfristig als das sicherste 

herausstellt, veranlasst viele Unternehmen 

zum Roll-out heterogener mobiler 

Geräteperipherien, um sich für die Zukunft 

zu wappnen. 

Fünf Sicherheitsdimensionen 

Unternehmen müssen sich mit dem 

Thema Mobile Security in mehreren 

Dimensionen auseinandersetzen: 

1. Gibt es sichere und 

weniger sichere Geräte? 

Grundsätzlich ist die Gefahr, die von 

mobilen Endgeräten ausgeht, nicht 

größer oder kleiner als die Sicherheitsrisiken 

bei der Arbeit mit Desktop-PCs. 

Mittlerweile nähern sich hier auch die 

unterschiedlichen Betriebssysteme einander 

an. 

Galten bislang iOS-Smartphones und 

-Tablets im Vergleich zu Android-Geräten 

als sicherer, integrieren einige 

Hersteller aktuelle Android-Geräte mit 

Sicherheitstechnologien für Unternehmen. 

Daher ist die wichtigere Frage, 

welche Daten, Applikationen und Zugänge 

Unternehmen auf Mobilgeräten 

zulassen und wie diese geschützt werden 

können. 

2. Risikofaktor Mensch 

Wenn es im Rahmen von Bring Your 

Own Device um geschäftlich genutzte 

Privatgeräte geht, ist die Motivation 

der Anwender hoch, bekannte Apps 

aus dem „Hausgebrauch“ auch zum 

Arbeiten zu nutzen – ungeachtet der 

Compliance-Vorschriften. Damit die 

Vorschriften eingehalten werden, sind 

sichere Netzwerkanbindungen und Anwendungen 

notwendig, die ebenso einfach 

und intuitiv zu bedienen sind wie 

privat genutzte Apps. 

3. Netzwerkzugang 

Unternehmen haben die Möglichkeit, 

einige Sicherheitsmaßnahmen für die 

Anbindung des Mobilgeräts an das Unternehmensnetz 

zu implementieren. 

WLAN-Zugänge können so konfiguriert 

werden, dass private Geräte nur 

auf bestimmte Daten und Applikationen 

zugreifen können. Sicherheitskritische 

Anwendungen wie SAP ERP können 

gesperrt werden. 

Bei der Einwahl in das WLAN lassen 

sich bestimmte Geräte direkt blocken. 

Umgekehrt lässt sich ein ausgewählter 

Kreis an Devices bestimmen, die zur 

Authentifizierung im Netzwerk zugelassen 

sind. Besonders einfach geht das 

mit einem MAC-Adressenfilter. Sicherer 

und deshalb gebräuchlicher ist jedoch 


die Netzauthentifizierung mit dem 

802.1X-Standard sowie mit Zertifikaten. 

Enterprise-Mobility-Management- 

Systeme (EMM) erlauben die Zuteilung 

von Zertifikaten auf die zugelassenen 

Geräte. 

Zertifikate besitzen gegenüber Passwörtern 

den entscheidenden Vorteil, 

dass sie vor Phishing-Angriffen geschützt 

sind. Der Risikofaktor bei Zertifikaten 

dagegen ist, dass sie kopiert 

werden können. Dies kann einfacher 

sein – zum Beispiel im Windows-Zertifikatsspeicher 

– oder auch schwieriger, 

etwa bei iOS-Geräten. Hier liegt der 

Zertifikatschlüssel im kryptografischen 

Hardware-Bereich des Geräts und ist 

dadurch nicht kopierbar. Um diese Gefahr 

zu bannen, ist es ratsam, spezielle 

Zertifikate nur auf bestimmte Geräte zu 

verteilen. 

4. Apps – effizient, intuitiv 

und gefährlich? 

Es gibt kaum mehr etwas, wofür es 

keine App gibt. Doch bei aller Effizienz, 

die Apps beim mobilen Arbeiten 

ermöglichen, und bei allem Spaß, den 

sie durch eine intuitive Bedienung bieten: 

Für mobile Apps gilt die höchste 

Gefahrenstufe. Zwar gibt es bislang 

noch weniger Schwachstellen als in 

Anwendungen für den klassischen 

Desktop-PC, aber je beliebter Smartphones, 

Tablets & Co. werden, umso 

angreifbarer werden sie. 

Eine Möglichkeit, wie Unternehmen 

Applikationen sichern können, ist ein 

„Trusted Environment“ – eine sichere, 

abgetrennte Ausführungsumgebung 

innerhalb des Betriebssystems. Dem 

Nutzer stehen auf seinem Gerät zwei 

getrennte Bereiche zu Verfügung: einer 

für private Apps wie WhatsApp 

und Dropbox – obwohl sie ein hohes 

Sicherheitsrisiko darstellen –, und einer 

für die berufliche Nutzung. 

5. Mobile Datenhaltung – 

einfach sicher 

Um Geschäftsdaten lokal auf Mobilgeräten 

speichern und bearbeiten zu können, 

bieten einige EMM-Lösungen Container 

an. In einem solchen Container 

stehen dem Mitarbeiter beispielsweise 

eine Enterprise-Dropbox-Lösung zum 

Datenaustausch mit Kollegen, Kunden 

und Partnern zur Verfügung, die Daten 

verschlüsselt speichert. Eine solche 

Sicherheitslösung können Unternehmen 

bereits bei der App-Entwicklung 

berücksichtigen, indem sie ausschließlich 

einen verschlüsselten Datenzugriff 

zulassen. 

Oder sie implementieren andere 

Voraussetzungen, etwa einen automatisch 

verschlüsselten VPN-Tunnel, 

den die App im Hintergrund aufbaut. 

Der Vorteil für den Nutzer ist, dass er 

nicht bei jedem Start der App einen 

Nutzer namen und ein Passwort eingeben 

muss, was die Gebrauchstauglichkeit 

einer Business-App erheblich 

einschränken würde. 

Usability und Sicherheit 

in Einklang bringen 

Die wichtigste Devise ist: Alle Sicherheitsmaßnahmen 

müssen so integriert 

sein, dass sie eine optimale Nutzerfreundlichkeit 

ermöglichen. Zu hohe 

Restriktionen, umständliche Anmeldeprozeduren 

und Authentifizierungsmechanismen 

behindern die User und 

führen dazu, dass sie ungeachtet der 

Compliance-Vorschriften private Apps 

nutzen. 

Auf diese Weise entstehen inoffizielle 

IT-Lösungen und Unternehmen verlieren 

die Kontrolle über ihre Daten. 

Daher gilt es, die Security-Prozesse so 

geräuschlos wie möglich oder besser 

noch unsichtbar laufen zu lassen, damit 

der Anwender die sicheren, vorgeschriebenen 

Enterprise-Apps freiwillig 

und gern nutzt. 

Unternehmen sollten eine alle fünf 

Dimensionen umfassende Mobility-Strategie 

entwickeln, die ihren Niederschlag 

in den Compliance-Richtlinien findet. So 

weiß jeder Mitarbeiter, was er darf und 

was nicht. Bei der Einführung mobiler 

Lösungen gehören alle betroffenen Parteien 

von Beginn an ins Boot: IT, Finanzen, 

Betriebsrat, Sicherheitsbeauftragte 

und vor allem Anwender. 

Nur dann kann das Thema Mobility 

aus allen wichtigen Perspektiven vollumfänglich 

betrachtet und eine tragfähige 

Mobility-Strategie entwickelt werden. 

Dabei tritt meist ein Nebeneffekt 

ein, der vielen Projekten im Bereich 

Mobility heute noch fehlt: Sobald die 

Anwender mit von der Partie sind, wird 

der Blick über den technologischen 

Tellerrand hinaus auf die Lösungen geworfen, 

die die mobilen Arbeitsformen 

berücksichtigen. [ rm ] 

Die autoren 

Günter Kurth ■ 

Solution Manager Secure Information 

bei der Computacenter AG & Co. oHG 

Carsten Dibbern ■ 

Solution Manager Secure Information 

bei der Computacenter AG & Co. oHG 

Die Mobile Sicherheit wird nicht nur 

von Viren und Trojanern bedroht. 

55

IT-STRAtegien Energieverbrauch im Rechenzentrum 

Logische 

Effizienz 


Wie lässt sich der Energieverbrauch im Rechenzentrum senken? Diese Frage ist ein Dauerbrenner 

bei IT-Verantwortlichen. Das hat vielfältige Gründe: zunehmender Kostendruck, Zuwächse bei 

Dichte und Kapazität im Rechenzentrum sowie ein gestiegenes Umweltbewusstsein. Eine Lösung 

verspricht der „Energy Logic“-Ansatz, der die Effizienz der IT-Systeme und der Support-Systeme 

verbessert. Damit sind Einsparungen im großen Stil möglich. 

Dr. Peter Koch 

Emerson Network Power hat den 

herstellerneutralen Fahrplan „Energy 

Logic 2.0“ mit zehn Strategieansätzen 

zur Steigerung der Energieeffizienz 

und zu Energieeinsparungen 

im Rechenzentrum entwickelt. Beispielhaft 

angewendet wurden diese in einem 

knapp 500 Quadratmeter großen Modellrechenzentrum 

mit einer Anschlussleistung 

von rund 1,5 Megawatt bei einem 

PUE-Wert (Power Usage Effectivness) 

von 1,91. Diese Kennzahl setzt die insgesamt 

im Rechenzentrum verbrauchte 

Energie ins Verhältnis zur Energieaufnahme 

der Rechner. Der (nur theoretisch erreichbare) 

Idealwert wäre daher 1. 

Die Ergebnisse sind interessant: Denn 

die Anwendung aller zehn Strategien 

kann in diesem Fall den Energieverbrauch 

um mehr als 70 Prozent senken. 

Möglich wird dies unter anderem durch 

die Nutzung des Kaskadeneffekts. Dabei 

verstärkt ein geringerer Bedarf der 

Support-Systeme den geringeren Energieverbrauch 

auf Komponenten- und 

Geräteebene. 

Eine besondere Bedeutung hat außerdem 

das Data Center Infrastructure 

Management (DCIM). Denn die 

Nutzung aller Vorteile von DCIM ist 

die Vo raussetzung für die Umsetzung 

mehrerer Energy-Logic-Maßnahmen. Im 

Modellrechenzentrum bringt die Einsparung 

von einem Watt am Serverprozessor 

eine Einsparung von 2,84 Watt auf 

Anlagenebene. Bei höheren PUE-Werten 

sind noch größere Einsparungen 

möglich. Nachfolgend werden die zehn 

Strategien für die optimale Nutzung des 

Kaskadeneffekts im Detail beschrieben. 

1. Einsparungen bei Komponenten 

Grundsätzlich können die zehn Strategien 

des Energy-Logic-2.0-Ansatzes in 

jedem Rechenzentrum umgesetzt werden, 

ohne dass die damit einhergehenden 

Veränderungen im Rechenzentrum 

das Ausfallrisiko erhöhen. Welche Strategien 

zuerst verfolgt werden, hängt unter 

anderem von den Aufgaben und der 

Nutzung des Rechenzentrums ab. Um 

jedoch den Kaskadeneffekt voll auszunutzen, 

lohnt sich die Anschaffung energiesparender 

Hardware-Komponenten. 

Einbußen bei der Leistung gehören 

mittlerweile der Vergangenheit an. 

Denn inzwischen gibt es hocheffiziente 

Prozessoren, die 40 bis 60 Watt weniger 

Energie als Standardprozessoren 

verbrauchen – bei gleicher Leistung. 

Die Senkung des Stromverbrauchs der 

Prozessoren von durchschnittlich 91 

auf 54 Watt reduziert den Energieverbrauch 

des Rechenzentrums um rund 

11,2 Prozent. 

2. Die richtige Wahl der Netzteile 

Netzteile bleiben heutzutage – wie 

auch viele andere Serverkomponenten 

– hinter der verfügbaren Effizienz 

zurück. Schätzungen zufolge liegt deren 

Wirkungsgrad im Schnitt nur bei 

86,6 Prozent, dabei könnte er bei 93 

Prozent liegen. Hier besteht ein Einsparungspotenzial 

von 7,1 Prozent des 

Gesamtverbrauchs, wenn beispielsweise 

Netzteile mit besserer Leistung bei 

Teillast für Geräte mit zwei Netzkabeln 

verwendet werden, da diese Geräte eine 

durchschnittliche Auslastung von unter 

30 Prozent haben. 

3. Verbesserte Stromverwaltung 

Die meisten Server arbeiten nur selten 

an ihrer Kapazitätsgrenze. Stattdessen 

sind sie häufig nur zu 20 Prozent ausgelastet, 

verbrauchen jedoch 80 Prozent 

der Energie, die sie bei einer Auslastung 

von 100 Prozent benötigen würden. Eine 

intelligente Stromversorgung ist nicht 

nur eine geeignete Übergangslösung, 

um den Energieverbrauch der Server zu 

senken, ohne in neue Technologien zu 

investieren. Auch langfristig kann diese 

Strategie helfen, den Stromverbrauch 

der Server dynamisch an Veränderungen 

der Auslastung des Rechenzentrums 

anzupassen. 

Moderne DCIM-Lösungen übernehmen 

diese Aufgabe. Sie sammeln Betriebs- 

Der autor 

Dr. Peter Koch ■ 

Senior Vice President Engineering & Product 

Management, Racks & Integrated Cabinets 

bei Emerson Network Power 

57

IT-STRAtegien Energieverbrauch im Rechenzentrum 

daten in Echtzeit und führen diese mit 

den Nutzungsdaten der Server zusammen. 

Das schafft die notwendige Transparenz, 

um ungenutzte Kapazitäten und 

leistungsschwache Server zu identifizieren. 

So lässt sich die Stromverwaltung 

für Server sicher und effektiv gestalten. 

Die Implementierung einer Stromverwaltung 

kann den Gesamtenergieverbrauch 

um zehn Prozent senken. Wurden 

die ersten beiden Strategien bereits 

umgesetzt, reduziert die Dritte die verbleibende 

Belastung von 1261 Kilowatt 

um weitere 146 Kilowatt. 

4. Gesamtkonzept der Architektur 

Viele Rechenzentren werden nachträglich 

immer wieder erweitert und verfügen 

deshalb über siloartige Strukturen, 

bei denen die Virtualisierung häufig 

auf die jeweilige Anwendungsebene 

beschränkt ist. Zudem beinhalten nicht 

optimierte Netzwerkarchitekturen häufig 

Redundanzen sowie eine mangelnde 

Ressourcenüberwachung und Koordination 

der Switching/Routing-Infrastruktur 

des Netzwerks. Infolgedessen leiden 

Effizienz und Leistung des Netzwerks. 

Einen positiven Einfluss auf eine höhere 

Effizienz haben beispielsweise 

leistungsfähigere Netzwerkkabel. Die 

Verlustleistung von Cat-7-Kabeln liegt 

deutlich unter der von Cat 5. 

Ganz allgemein benötigt man für die 

Implementierung einer zusammenhängenden 

IKT-Architektur Regeln und 

Richtlinien, die für alle Systeme des Rechenzentrums 

gelten. Die IT-Ressourcen 

werden nach einem Gesamtkonzept 

ins talliert, das sich an der tatsächlichen 

Arbeitsbelastung orientiert und den Umfang 

des Netzwerks sowie die Kosten 

minimiert. So lassen sich die Vorteile einer 

zentralen Kontrolle durch ein DCIM- 

System voll ausschöpfen. 

5. Hardware reduzieren 

Eine stärkere Virtualisierung ermöglicht 

es, ältere Server mit hohem Energieverbrauch 

zu konsolidieren und so Hardware 

einzusparen. Mitarbeiter können 

dann schneller und besser auf Veränderungen 

bei den Geschäftsanforderungen 

reagieren. Die Steigerung der 

Server-Virtualisierung von 30 auf 60 Prozent 

senkt den Energieverbrauch des 

Rechenzentrums um 29 Prozent. 

Das bedeutet, dass bei einem Rechenzentrum 

mit 1543 Kilowatt Energieverbrauch 

Einsparungen von 448 Kilowatt 

möglich sind. Eine DCIM-Lösung spielt 

eine wichtige Rolle bei der Steigerung 

des Virtualisierungsgrades und der Verwaltung 

der virtuellen Umgebung. Sie 

erhöht die Transparenz in Bezug auf 

die Verwendung der virtuellen Server 

und freie Kapazitäten. Dadurch kann 

die Kapazität der Infrastruktur voll ausgenutzt 

werden, ohne Kapazitätslücken 

zu riskieren. 

6. Richtige Wahl des USV-Systems 

Ältere USV-Systeme punkten entweder 

bei der Verfügbarkeit oder bei der Effizienz. 

USV-Systeme mit Doppelwandlertechnologie 

(VFI) bieten die größere 

Verfügbarkeit, Line-Interactive-Systeme 

(VI) oder Off-Line-Systeme (VFD) den 

besseren Wirkungsgrad. USV-Systeme 

mit Doppelwandlertechnolgie konnten 

jedoch in puncto Effizienz aufholen. 

Trotzdem werden noch immer vier bis 

sechs Prozent der zugeführten Energie 

für den Wandlungsvorgang benötigt. 

Die Effizienz lässt sich weiter optimieren 

durch den Einsatz einer intelligenten 

Steuerung, bei der die Verbraucher 

über den statischen Schalter des 

Bypass-Pfades versorgt werden, solange 

die Eingangsnetzqualität hoch ist. Das 

ist möglich, weil der statische Bypass- 

Schalter geringere Verluste verursacht 

als die doppelte Wandlung über den 

Gleichrichter- und Wechselrichterpfad. 

Der statische Bypass gewährleistet einen 

unterbrechungsfreien Transfer zwischen 

Wechselrichter- und Bypass-Pfad; 

mittels einer schnell agierenden und intelligenten 

Steuerung werden Netzstörungen 

unverzüglich erkannt und beim 

Auftreten einer Störung wird der Verbraucher 

auf den sicheren Pfad (Doppelwandlerpfad) 

zurückgeschaltet. Die 

zusätzliche Implementierung dieser oft 

als ECO-Modus bezeichneten Betriebsart 

und die damit mögliche Optimierung 

des Leistungspfads von der USV 

zu den Servern und anderen Geräten 

reduzieren den Energieverbrauch eines 

Rechenzentrums je nach eingesetzter 

Technologie um bis zu vier Prozent. 

7. Trennung von Warm- und Kaltluft 

Eine Kaltgangeinhausung trennt strikt 

warme von kalten Bereichen im Rechenzentrum 

mit dem Ziel, die Vermischung 

von warmer und kalter Luft zu verhindern 

und so die Rücklufttemperatur zu 

erhöhen. Die Racks selbst bilden eine Art 

Barriere zwischen dem Warm- und dem 

Kaltgang, sofern Blindplatten genutzt 

werden, um Öffnungen zu verschließen. 


Weitere Vorteile von Einhausungen 

sind die präzisere Steuerung der Lüfterdrehzahlen 

in den Kühlgeräten, höhere 

Temperaturen der Kühlwassereinspeisung 

und eine maximale Economizer- 

Nutzung. Nur wenn alle diese Aspekte 

umgesetzt sind, können Rechenzentrumsverantwortliche 

das Einsparungspotenzial 

voll ausschöpfen. 

Intelligente Steuerungen ermöglichen 

den Wechsel von einer Kühlungssteuerung, 

die auf der Rücklufttemperatur basiert, 

zu einer Steuerung, die sich an den 

Bedingungen der Server orientiert. Das 

gewährleistet eine optimale Kombination 

der Kompressor-/Kühler-Kapazität und 

des Luftstroms und ermöglicht häufig die 

Erhöhung der Temperatur im Kaltgang. 

Wird zum Beispiel eine um 5,6 Grad 

wärmere Rückluft akzeptiert, senkt das 

den Energieverbrauch der Kühleinheit 

um 20 Prozent. Ein DCIM-System ermittelt 

die optimale Temperatur, indem es 

die Temperaturen mit den Energieverbrauchsmustern 

der Kühlsysteme und 

Server vergleicht. Durch die Optimierung 

des Kühlsystems kann der Energieverbrauch 

um weitere 5,2 Prozent 

gesenkt werden. 

8. Kühlung auch bei Teillastbetrieb 

Rechenzentren müssen so ausgelegt 

sein, dass sie Spitzenlasten verarbeiten 

können, auch wenn diese nur selten 

vorkommen. Deshalb müssen die 

Kühlsysteme auch im Teillast-Betrieb 

effizient arbeiten. Bei Kaltwassersystemen 

sind die Ventilatoren die größten 

Energiefresser. Stufenlos regelbare EC- 

Ventilatoren sind hier die bessere Wahl. 

Sie lassen sich in bestehende Kühleinheiten 

einbauen und über die intelligente 

Steuerung regeln. 

Der Einsatz von Kompressoren mit 

variabler Kapazität für Direct-Expansion- 

(DX-) als auch Kaltwassersysteme 

können die Effizienz jedes Kühlsystems 

erhöhen, da es so gerade im Teillastbetrieb 

effizienter arbeiten kann. Der 

Energieverbrauch des Rechenzentrums 

sinkt durch ein derart optimiertes Kühlsystem 

um weitere 2,6 Prozent. 

9. High-Density-Kühlung 

Eine weitere Möglichkeit, den Energieverbrauch 

im Rechenzentrum zu senken, 

ist die Erhöhung der Leistungsdichte 

(Kilowatt je Rack) – vorausgesetzt man 

schafft eine Umgebung, die wesentlich 

höhere Dichten unterstützt. Dafür muss 

das Kühlgerät näher an die Wärmequellen 

herangebracht werden, um heiße Luft 

aus dem Warmgang zu ziehen und dem 

Kaltgang kalte Luft zuführen zu können. 

Dabei wird ein Teil der Kühllast von herkömmlichen 

Umluftkühlgeräten auf zusätzliche 

Kühleinheiten übertragen, die 

an den oder entlang der Racks angebracht 

sind. Eine solche High-Density- 

Kühlung senkt den Energieverbrauch im 

Rechenzentrum um weitere 1,5 Prozent. 

10. Data Center Infrastructure 

Management (DCIM) 

DCIM-Lösungen helfen, die Effizienz, 

die Kapazität und die Verfügbarkeit 

des Rechenzentrums zu optimieren. 

Rechenzentrumsverantwortliche erhalten 

nicht nur einen Überblick über das 

gesamte Rechenzentrum, sondern das 

System kann beispielsweise eigenständig 

einen Alarm auslösen, wenn gewisse 

Grenzwerte überschritten werden. 

Zudem machen sie die Vorgänge in 

Rechenzentren so transparent, dass bisher 

ungenutzte Server- und Infrastrukturkapazitäten 

identifiziert und genutzt 

werden können. DCIM ist ein zentraler 

Bestandteil vieler Energy-Logic-2.0- 

Strategien. Daher ist es nicht möglich, 

genaue Angabe in Bezug auf die Einsparungen 

zu machen. 

Fazit 

Der vorgestellte herstellerneutrale Fahrplan 

Energy Logic 2.0 hilft Rechenzentrumsverantwortlichen, 

die Effizienz 

zu steigern und den Energieverbrauch 

zu senken. Jede der genannten Strategien 

leistet dazu einen Beitrag. Alle 

zusammen ermöglichen, den Energieverbrauch 

eines „typischen“ Rechenzentrums 

um mehr als 70 Prozent zu senken. 

Gleichzeitig bleiben Verfügbarkeit 

und Flexibilität erhalten. [ rm ] 

Die PUE ist eine wichtige 

Kennzahl, erklärt aber 

nicht zwingend den Gesamtenergieverbrauch 

im Rechenzentrum. 

59

IT-STRAtegien Telefonkonferenzen 

Meeting auf 

Knopfdruck 


Arbeitsplätze werden immer flexibler. Viele Beschäftigte sind nur noch selten im Büro. An 

Möglichkeiten, sich mit Kollegen, Partnern oder Kunden zeit- und ortsunabhängig auszutauschen, 

fehlt es dennoch nicht. Zum Beispiel über Telefonkonferenzen. Sie entlasten Mitarbeiter, steigern 

die Produktivität und senken die Betriebskosten. Doch die Anbietervielfalt ist so komplex wie 

unübersichtliche Service- und Kostenmodelle, technische Hürden und Qualitätsschwankungen. 

Wie also die Spreu vom Weizen trennen? 

Lauren Reimler 

Meetings spielen in der Geschäftswelt 

eine wesentliche 

Rolle. Die meisten Unternehmen 

würden ohne sie nicht 

funktionieren – seien es Gespräche mit 

Kunden und Partnern oder mit Mitarbeitern, 

oft über mehrere Niederlassungen 

hinweg. Erschreckend ist jedoch, 

wie viel Zeit und Geld in persönliche 

Treffen investiert wird, die oft genug 

zu keinem Ergebnis führen. Alleine in 

Großbritannien verbringen Geschäftsleute 

jährlich insgesamt 26 Arbeitstage 

in unnötigen Meetings, so das Ergebnis 

einer Studie des britischen Telefonkonferenzanbieters 

Powwownow. 

Hinzu kommt, dass Präsenzmeetings 

durch die damit verbundene Reisezeit 

sowie der meist längere Konferenzdauer 

höhere Kosten verursachen. Zudem 

hat sich das Kommunikationsverhalten 

sowohl im Privat- als auch im Arbeitsleben 

durch Smartphones und Tablet- 

PCs weltweit drastisch verändert: Das 

mobile Endgerät ist zum ständigen 

Begleiter der modernen Menschen geworden. 

Insbesondere Mittelständler, kleinere 

Betriebe, Handwerker und Selbstständige, 

aber auch Außendienstmitarbeiter 

größerer Unternehmen und vielreisende 

Manager profitieren von dieser Entwicklung. 

Effizienter kommunizieren 

Sie sind durch die neuen Kommunikationsmöglichkeiten 

flexibler geworden 

und leichter erreichbar, können ihrerseits 

wiederum ihre Arbeitszeit besser 

einteilen und effizienter nutzen. Geschäftsreisende 

arbeiten von unterwegs 

aus und die Büroarbeiter sind vermehrt 

im Home Office tätig – und bleiben 

dennoch mit Kunden und Kollegen in 

engem Kontakt. 

Der einfachste und schnellste Weg 

für die Kommunikation mehrerer Beteiligter 

sind Telefonkonferenzen. Eine 

Studie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft 

und Organisation (IAO) 

bestätigt, dass diese sogar schneller 

und effizienter zu Ergebnissen führen 

als beispielsweise Videokonferenzen. 

Auch im Vergleich mit Social-Collaboration-Lösungen 

punkten telefonische 

Sofortkonferenzen. 

Denn der Nutzer benötigt nur ein 

Telefon, keinen Internetanschluss oder 

neue Software. Weitere Vorteile: Unternehmen 

sparen deutlich an Reisekosten 

und Angestellte sind danach wieder 

schneller produktiv am Arbeitsplatz. 

Hinzu kommt, dass mit Audio-Meetings 

alle Beteiligten zeitlich und räumlich flexibel 

sind, was grundsätzlich zu einer 

höheren Effizienz führt. Entsprechend 

hoch ist das Angebot an Anbietern. Auf 

welche Punkte sollten Unternehmen bei 

der Auswahl achten? 

Qual der Wahl im 

Angebotsdschungel 

Für Unternehmen ist es heute nicht 

leicht, sich im Angebotsdschungel der 

Telefonkonferenz-Anbieter zurechtzufinden. 

Festnetz-Telefonanbieter erheben 

für ihre Konferenz-Services teilweise 

erhebliche Grundgebühren und 

binden Kunden mit langfristigen Verträgen. 

Dagegen besteht bei so manchem 

günstig wirkenden Nischenanbieter 

der „Preis“ vor allem darin, Einbußen 

in Sprachqualität, Funktionsumfang und 

Verfügbarkeit akzeptieren zu müssen. 

Ein ähnliches Phänomen an trickreichen 

Gebühren- und Vertragsbedingungen 

zeigen viele auf dem Internet- 

Protokoll (IP) basierende Web- und 

Videokonferenz-Angebote. Erschwerend 

hinzu kommen zumeist technische 

61

IT-STRAtegien Telefonkonferenzen 

Dank entsprechender 

Angebote lassen sich 

Audiomeetings auch 

unterwegs durchführen. 

[ Quelle: Powwownow ] 

Fallstricke. Etwa, dass jeder Konferenzteilnehmer 

eine Software installieren beziehungsweise 

einen eigenen Account 

registrieren muss. 

Davor schrecken Anwender in Zeiten 

der Datenspionage zu Recht zurück. Ein 

weiterer, lästiger Schritt, bevor es losgehen 

kann, ist die gegenseitige Autorisierung 

der Gesprächsteilnehmer über 

Kontaktanfragen und -bestätigungen. 

Zunehmende Komplexität 

Diese mitunter sehr aufwendige Vorgehensweise 

blockiert nicht nur den 

spontanen Austausch über Unternehmensgrenzen 

hinweg. Häufig verstößt 

die Installation von Drittsoftware in 

Unternehmen gegen die Regeln der IT- 

Sicherheit und Compliance oder wird 

von vornherein technisch unterbunden. 

In weniger sensiblen Umgebungen 

zeigt sich ein umgekehrtes Problem: 

Es sammelt sich im Laufe der Zeit auf 

Laptops, Tablets und Smartphones eine 

erhebliche Vielfalt an diversen Konferenz- 

und Chat-Anwendungen an, die 

gepflegt und auf dem neuesten Stand 

gehalten werden will. So unterschied- 

Checkliste: Auswahlkritieren für Telefonkonferenzen 

Anmeldung und Registrierung: Diese sollte möglichst einfach sein. 

Mehr als eine E-Mail-Adresse sollten Sie an Daten nicht angeben 

müssen. Meiden Sie Anbieter, die Ihre Anschrift und möglicherweise 

gleich die Bankverbindung verlangen. 

Qualität: Prüfen Sie, über welche Leitung die Telefonkonferenzen 

abgehalten werden. Idealerweise werden die gleichen Leitungen 

wie die von Ihrem Festnetzanbieter genutzt. Denn das verspricht 

Sofortkonferenzen in Festnetzqualität. 

Vertragsbindung: Wählen Sie einen Telefonkonferenzdienst ohne 

Vertragsbindung aus. 

Mindestabnahme: Achten Sie darauf, dass Sie nur die Minuten bezahlen, 

die Sie wirklich vertelefonieren. Auf Mindestabnahme an 

Minuten braucht man sich heute nicht mehr einzulassen. 

Minutenpreise: Die Preise bei Audiokonferenzen variieren. Sie 

können dies ganz einfach an den Einwahlnummern erkennen. 

Telefonnummern, die mit 01803 starten, kosten nur neun Cent 

pro Minute. Vorsicht ist geboten bei Endziffern höher als 3: So 

kostet die 01805- und 01807-Nummern schon 14 Cent in der 

Minute. Im Idealfall werden deutsche Festnetznummern 

angeboten. 

Extrakosten: Achten Sie bei der Auswahl auf versteckte Extrakosten. 

So kann bereits die Anmeldung für den Service Gebühren 

verursachen. Setzen Sie lieber auf einen Anbieter mit kostenfreier 

Registrierung und PIN-Zuteilung. 

Abrechnung: Gibt es eine Extrarechnung, die zusätzlichen Aufwand 

bedeutet? Oder rechnet der Anbieter über die normale Telefonrechnung 

ab? Bei Letzterem haben Sie wesentlich weniger Aufwand, 

und Sie müssen Ihre Bankdaten nicht bei einem weiteren 

Anbieter hinterlegen. 

Technik: Wie aufwendig ist die Technik? Benötigen Sie einen Internetzugang? 

Müssen Sie eine Software installieren? Wählen Sie 

einen Anbieter, bei dem Sie gleich von Ihrem normalen Telefon 

oder Handy aus lostelefonieren können – ohne Wartezeit oder 

Software-Installation. 

Zusatzfunktionen: Achten Sie auf kostenlose Zusatzfunktionen, die 

standardmäßig im Basisfunktionsumfang enthalten sind: Stummschalten 

von anderen Teilnehmern und von sich selbst, Namen der 

Teilnehmer ansagen, Aufzeichnen der Gespräche. Weitere kostenfreie 

Funktionen wie Webkonferenzen sind ein weiterer Vorteil. 

[Quelle: Powwownow] 


Sofortkonferenzen können 

selbst von zu Hause aus 

problemlos einberufen 

werden. [ Quelle: Powwownow ] 

lich die Gesprächspartner im Geschäftsleben 

sind, so variabel sind auch ihre 

bevorzugten Kommunikationssysteme. 

Die vermeintlich produktive und effiziente 

„Collaboration“ auf Basis von 

innovativen Technologien wird schnell 

zum verwaltungsintensiven Selbstzweck 

und – schlimmer noch – zum großen 

Datenleck von Unternehmen. 

Schließlich gilt es, über die Konditionen 

und Verträge, Software-Updates, 

Account-Namen und zugehörige Passwörter 

sowie die Sicherheitsanforderungen 

aller Kommunikationskanäle den 

Überblick zu behalten. Aufgrund der 

rechtlichen und finanziellen Verpflichtungen 

ist das heute eine wichtige Compliance-Aufgabe. 

Audio statt Video 

Deshalb müssen Unternehmen bei der 

Auswahl des Anbieters einige Kriterien 

beachten. In den meisten Fällen reicht 

eine Audiokonferenz aus – Videos oder 

Chat-Funktionen sind für viele Gesprächsthemen 

nicht nötig. Doch dafür 

sollten Telefonkonferenzen möglichst 

unkompliziert durchzuführen sein sowie 

höchste Zuverlässigkeit und Qualität 

bieten – sprich ohne langwierige 

Anmeldung, versteckte Kosten oder Extrarechnungen. 

Das Angebot der Telekommunikations-Provider 

ist reichhaltig, der Kunde 

kann aus dem Vollen schöpfen. Gerade 

darin liegt aber die Crux. Hier setzt 

beispielsweise Powwownow an. „Ein 

Dienst für alle“ lautet das Credo des 

Kommunikationsspezialisten, der auf 

einfache Bedienbarkeit, niedrige Kosten 

und hohe Gesprächsqualität setzt. 

Schnell und ohne großen Aufwand 

können sich Großunternehmen, kleine 

und mittlere Unternehmen, Selbstständige, 

aber auch private Nutzer anmelden, 

eine PIN anfordern und eine 

Sofortkonferenz aufsetzen und durchführen. 

Überarbeitung der 

Geschäftsmodelle 

Aufwendige Konferenztechnik ist nicht 

notwendig, es reicht ein Festnetztelefon 

oder ein Handy. Damit kommt das Unternehmen 

nicht zuletzt den Forderungen 

der Marktanalysten nach, die Telekommunikations-Anbietern 

dringend 

zu einer Überarbeitung ihrer Geschäftsmodelle 

und zu mehr Einfachheit raten. 

Ein solcher Telefonkonferenz-Service 

ohne Vertragsbindung und feste Grundkosten 

eignet sich für jedes professionelle 

Umfeld, für Unternehmen jeder 

Größe und Branche: Sie verfügen damit 

über professionelle Konferenzschaltungen, 

die kaum teurer sind als gewöhnliche 

Telefongespräche. Für Mitarbeiter 

großer Unternehmen ist dieser Service 

attraktiv, weil sie ohne weitere Prozesse 

für Verträge, Kostenfreigabe oder Konferenzraumbuchung 

jederzeit und einfach 

Telefonkonferenzen durchführen 

können. [ rm ] 

63

IT-STRAtegien Mobile Videokommunikation 

Immer im Bild 

Videokonferenzen sind nicht 

jedermanns Sache. Sie gelten 

– nicht ganz zu unrecht – als 

teuer und kompliziert in der 

Anwendung. Mobile Konferenzlösungen 

schaffen hier Abhilfe. 

Der Unified-Communications- 

Spezialist Unify geht auf die 

Bedenken ein und erklärt, wie 

Unternehmen von der mobilen 

Technologie profitieren können. 


Kollegen fallen sich gegenseitig 

ins Wort, Teilnehmer klinken sich 

während des Gesprächs einfach 

aus, Leitungen versagen: Das 

Video „A Conference Call in Real Life“ 

der Komiker Tripp & Tyler hat sich in 

kürzester Zeit zu einem Hit auf You 

Tube entwickelt. Mehr als sieben Millionen 

Zuschauer finden sich offensichtlich 

in den dargestellten Situationen 

wieder und kennen derartige Probleme 

aus ihrem Berufsalltag. 

Nachteile klassischer Systeme 

Doch diese Nachteile von Telefon- und 

Videokonferenzen sind in den Firmen 

hinlänglich bekannt. Mit mobilen Videokonferenzsystemen 

stehen inzwischen 

aber technische Optionen parat, die 

Abhilfe für viele Schwierigkeiten versprechen. 

Trotzdem haben sich diese Systeme 

noch nicht am Markt durchgesetzt. Was 

aber hält die Unternehmen davon ab, 

solche Lösungen zu implementieren? 

Unify, ehemals Siemens Enterprise Communications, 

hat sich die Bedenken der 

Firmen angesehen und zeigt Lösungswege 

für die drei häufigsten Sorgen. 

Hoher Preis und schwierige 

Bedienung 

Videotechnik war in Unternehmen 

bisher typischerweise nur in Konferenzräumen 

installiert. In den meisten 

Firmen hört daher das „Experiment 

Videokommunikation“ unterhalb der 

Vorstandsebene auf – von gelegentlichen 

Videokonferenzen mit wichtigen 

Kunden einmal abgesehen. Hohe Anschaffungs- 

und Support-Kosten für spezielle 

Endgeräte haben viele Anwender 

abgeschreckt. Die teuren Systeme sind 

in der Regel zudem sehr kompliziert zu 

bedienen und erfordern einiges an Vorbereitung. 

Sie sind deshalb für spontane 

Meetings weniger geeignet und deshalb 

bei vielen Mitarbeitern unbeliebt. 

In beiderlei Hinsicht können Firmen 

vom Einsatz von Laptops, Smartphones 

und Tablets enorm profitieren. Alle diese 

Geräte sind mittlerweile serienmäßig 

mit Kameratechnik ausgestattet. Das erleichtert 

die Videokommunikation im 


Unternehmen erheblich. Hohe Investitionen 

in spezielle Videoendgeräte für 

die Mitarbeiterebene sind damit passé. 

Mitarbeiter können zudem auf die intuitiv 

bedienbaren Technologien zurückgreifen, 

die sie auch im Alltag nutzen. 

So verlangen Videokonferenzen nicht 

länger das Studium langer Anleitungen 

und damit notwendiges Spezialwissen. 

Jeder der telefonieren kann, ist ab sofort 

in der Lage, genauso einen Videoanruf 

zu führen. Moderne Lösungen 

ermöglichen Firmen auch, ihre Investitionen 

in bestehende isolierte Videokonferenztechnik 

zu schützen und diese 

in ein Kommunikationssystem mit einheitlicher 

Bedienoberfläche einzubinden. 

Unify unterhält in diesem Bereich 

eine enge Kooperation mit Polycom. 

Herausforderung für 

die IT-Infrastruktur 

Mobile Videokonferenzsysteme beanspruchen 

verglichen mit anderen Applikationen 

viel Bandbreite. In zahlreichen 

Unternehmen herrschen Bedenken, 

dass die Infrastruktur den Ansprüchen 

solcher Anwendungen nicht gewachsen 

ist. Dabei kommt es bei mobilen 

Videokonferenzsystemen, ähnlich wie 

bei anderen Unified-Communications- 

Anwendungen, auf die zentrale Verwaltung 

des Netzwerks an. 

Nicht nur die Leistungsfähigkeit der 

Umgebung, sondern vor allem das intelligente 

Management ist entscheidend. 

Über eine zentrale Plattform kann die 

IT-Abteilung beispielsweise nur bestimmten 

Mitarbeitern Zugriff auf leistungsintensive 

Anwendungen gestatten. 

Auf diese Weise ist es möglich, mobile 

Videokonferenzsysteme schrittweise 

einzuführen, ohne die Infrastruktur an 

ihre Grenzen zu bringen. 

Zudem lassen sich auch die unterschiedlichen 

Endgerätetypen wie Tablets 

oder Smartphones über eine zentrale 

Managementplattform verwalten 

und absichern. Der Einsatz von neuen 

Videokodierungstechnologien tut ein 

Übriges und erlaubt Bandbreiteneinsparungen 

von bis zu 50 Prozent gegenüber 

derzeit etablierten Verfahren. 

Cloud-Angebote sind eine weitere 

Option, um Probleme bei Skalierbarkeit 

und Bandbreite zu umgehen. 

Cloud-basierte mobile Videokonferenzen 

eignen sich ideal, um plötzliche 

Nutzeranstürme und schnelles Wachstum 

auszugleichen. 

Der Nutzen ist noch 

zu wenig bekannt 

Sprachtechnik ist in Unternehmen allgegenwärtig. 

Warum sollten Firmen ein 

weiteres System ausbauen und Video 

zum festen Bestandteil der Kommunikation 

machen? Viele Verantwortliche verlassen 

sich lieber auf Bewährtes, anstatt 

sich mit bisher unerprobter Technik auf 

ein Risiko einzulassen. 

Mit mobilen Geräten lässt sich Videokommunikation 

heutzutage aber sehr 

einfach breit im Unternehmen verankern. 

Im direkten Gegensatz zu Systemen 

früherer Tage ermöglichen 

moderne Plattformen, verschiedene 

Kommunikationskanäle in einer Oberfläche 

zusammenzuführen. Mit Open 

Scape Video hat Unify beispielsweise 

eine offene und umfassende Lösung 

für einheitliche Videokonferenzen im 

Portfolio. 

Egal, ob im Konferenzraum oder am 

Desktop-PC, Tablet oder Smartphone 

– Videokommunikation ist von überall 

aus verfügbar. Diese Flexibilität bietet 

den Mitarbeitern mehr Freiräume, wann 

und von wo aus sie an Meetings teilnehmen. 

Die Möglichkeit, mit Video viel 

mehr Information als über reine Sprache 

zu übermitteln, macht Konferenzen 

effizienter und ermüdungsfreier. 

Zudem lassen sich weitere Unified- 

Communications- und Collaboration- 

Funktionen integrieren. So gelingt die 

Kommunikation von Angesicht zu Angesicht 

unter Kollegen und Partnern 

auch über weite Distanzen hinweg. 

Mitarbeiter in virtuellen Teams können 

spontan oder regelmäßig, aber immer 

unkompliziert, persönliche Gespräche 

führen. 

Mobile Technologie erlaubt auf diese 

Weise eine neue Art des Zusammenarbeitens. 

Besonders junge Beschäftigte, 

bei denen Smartphones und Tablets 

fester Bestandteil des Alltags sind, 

wünschen sich diese intuitiv bedienbare 

Technik, die Spaß macht, auch am 

Arbeitsplatz. Zudem greifen auch Angestellte, 

die vorwiegend mobil arbeiten 

und viel reisen, von unterwegs auf 

Videodienste zu. Unternehmen profitieren 

so von motivierten Mitarbeitern und 

einer erhöhten Produktivität. [ rm ] 

Klassische Videokonferenztechnik 

ist oft kompliziert und wird deshalb 

meist wenig genutzt. 

65

IT-STRAtegien Business Analytics 

Verschenkte 

Chancen 

Planung und Budgetierung sind als 

Führungs- und Controlling-Instrumente 

wesentliche Bestandteile der Unternehmenssteuerung. 

Aber immer noch gibt es zwischen 

den Organisationen große Unterschiede 

bezüglich Art und Umfang der Planung sowie 

den eingesetzten Software-Lösungen. Dies 

offenbart eine BARC-Studie, für die über 400 

Unter nehmen befragt wurden. 



Als Reaktion auf die Finanzkrise, 

steigende Compliance-Anforderungen 

und hochdynamische 

Märkte findet heute das Thema 

Planung als zentraler Prozess zur Risikominimierung 

große Beachtung in den 

Unternehmen. Doch in der Praxis ist Planung 

nicht gleich Planung. 

Denn häufig stehen den Firmen jedoch 

nicht die Werkzeuge zur Verfügung, die 

für eine effektive Planung erforderlich 

wären. So müssen sich Mitarbeiter vielfach 

mit der Allzweckwaffe Excel begnügen. 

Dadurch bleiben sie oft deutlich 

hinter ihren Möglichkeiten zurück, 

da die vorhandenen Werkzeuge nicht 

die benötigten Planungsfunktionalitäten 

mitbringen. Das sind einige der Ergebnisse 

der unabhängigen Marktstudie „The 

Planning Survey 14“ des Business Application 

Research Center (BARC) und des 

Internationalen Controller Vereins e.V., 

deren Erstellung der Business-Intelligence- 

und Planungssoftware-Anbieter 

arcplan als Sponsor unterstützt hat. 

In der umfangreichsten Marktstudie 

für den Business-Intelligence-Sektor im 

deutschsprachigen Raum geht es um 

zentrale Fragen rund um den Themenkomplex 

Planung und Budgetierung als 

Führungs- und Controlling-Instrumente 

für Unternehmen. Die Marktanalysten 

untersuchten, welchen Stellenwert Firmen 

dem Aspekt Planung generell beimessen 

und wie zufrieden sie mit den 

verwendeten Software-Produkten sind. 

Hassliebe zum „Planungs-Tool“ Excel 

Excel kommt in nahezu jedem Unternehmen 

zum Einsatz. Dabei wird die 

klassische Office-Anwendung von 86 

Prozent der befragten Nutzer auch als 

Planungs-Tool eingesetzt – teils allein, 

teils in Kombination mit anderer Software. 

Frappierend ist dabei der hohe 

Anteil unzufriedener Nutzer: Der Umfrage 

zufolge haben 83 Prozent der ausschließlichen 

Excel-Anwender Probleme 

im Planungsprozess. Kritisiert wird 

die mangelnde Flexibilität im Vergleich 

zu speziellen Planungswerkzeugen. 41 

Prozent der Excel-Nutzer vermissen Planungsfunktionen 

wie die Simulation. 

Bei den Anwendern spezieller Planungswerkzeuge 

liegt die Anzahl der 

unzufriedenen Nutzer bei nur 15 Prozent 

und damit erheblich niedriger. 

31 Prozent der Befragten sagen, dass 

ihnen Excel eine unzureichende Datenqualität 

liefert, 45 Prozent sprechen 

von immensem Planungsaufwand. Bei 

spezieller Planungssoftware sind dies 

nur 15 Prozent der Planungsexperten. 

Die Autoren der Studie folgern, dass 

sich der Einsatz spezieller Planungswerkzeuge 

angesichts der Probleme mit Excel 

auszahlt: Nutzer, die ausschließlich spezielle 

Planungswerkzeuge im Einsatz haben, 

berichten von einer besseren Integration 

der Unternehmensplanung sowie 

einem wesentlich geringeren Aufwand 

im Planungsprozess. Anwender seien 

zufriedener und eine geringere Anzahl 

erfährt Probleme im Allgemeinen. 

Auch der Zeitaufwand im Planungsprozess 

ist ein zentraler Faktor, der sich auf 

den unternehmerischen Erfolg deutlich 

auswirkt. Die Wahl des richtigen Planungswerkzeugs 

hat folglich entscheidende 

Bedeutung, resümiert BARC. Das 

klare Ergebnis der Untersuchung: Der 

Planungsprozess dauert deutlich länger, 

wenn Unternehmen ausschließlich Excel 

nutzen. Dort, wo Firmen spezielle 

Planungswerkzeuge einsetzen, ist der 

Zeitaufwand bei allen automatisierbaren 

Aufgaben der Datenbereitstellung und 

Datenverarbeitung nur halb so groß wie 

bei der ausschließlichen Verwendung 

von Excel. Das ist besonders für Unternehmen, 

die ihre Planung unterjährig immer 

wieder überarbeiten, also rollierend 

planen, von immenser Bedeutung. 

Vorteile integrierter Planungen 

Noch dominiert in vielen Unternehmen 

der DACH-Region die klassische Budgetplanung 

auf Jahresebene. Eine integrierte 

Unternehmensplanung auf kurz-, 

mittel- und langfristiger Ebene identifizieren 

zwar immer mehr Firmen als vorteilhaft, 

doch mangelt es derzeit noch an 

der Umsetzung auf allen Ebenen. Insbesondere 

bei der Zusammenführung von 

operativer und strategischer Planung 

sind Defizite erkennbar. 

„Die aktuelle Untersuchung verdeutlicht, 

dass Unternehmen ein innovatives 

und flexibles Tool für unterschiedlichste 

Datenquellen benötigen“, unterstreicht 

Achim Röhe, Vice President Professional 

Services von arcplan, die Ergebnisse. 

Die BARC-Marktforscher befragten für 

die Studie über 400 Anwender aus der 

DACH-Region. Großen Wert legten die 

Autoren auf eine breit gefächerte Branchenverteilung. 

Besonders häufig sind 

die Fertigungs- und Prozessindustrie, der 

IT-Sektor und die Dienstleistungsbranche 

vertreten. Den kompletten Bericht 

erhalten Sie unter www.arcplan.com/ 

BARC-Planung. [ rm ] 

Heterogene Tool-Landschaften 

sorgen dafür, dass Mitarbeiter 

unzufrieden sind, das Zeitmanagement 

aus dem Ruder läuft 

und wichtige Planungsaufgaben 

nur mangelhaft gelöst werden.“ 

Achim Röhe ■ VP Professional Services 

der arcplan Information Services GmbH 

67

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Change-Management 


Widerstand 

zwecklos? 

Bei vielen Change-Projekten werden die gesteckten Ziele nur 

zum Teil erreicht. Eine häufige Ursache: Beim Planen der Projekte 

werden die kulturellen Aspekte jeder Strukturveränderung 

nicht ausreichend bedacht. Das erzeugt unnötige Widerstände und 

wirkt sich auch auf die betriebswirtschaftlichen Ergebnisse aus. 

Dr. Georg Kraus 

Fast alle (Groß-)Unternehmen haben 

inzwischen viel Erfahrung mit 

Change- beziehungsweise Veränderungsprojekten 

gesammelt. Deshalb 

lässt sich bei ihnen eine gestiegene 

Professionalität beim Managen solcher 

Projekte konstatieren. Trotzdem werden 

noch bei vielen Change-Projekten die 

definierten Ziele entweder nur teilweise 

oder mit erheblicher zeitlicher Verzögerung 

erreicht. 

Der häufigste Grund hierfür: Beim 

Planen, Initiieren, Gestalten und Steuern 

der Change-Prozesse richten die 

Verantwortlichen ihr Augenmerk meist 

primär auf die Strukturen. Sie vernachlässigen 

jedoch die kulturellen Aspekte 

jeder strukturellen Veränderung und 

unterschätzen deren Relevanz für den 

betriebswirtschaftlichen Erfolg. 

Die Wechselwirkungen 

analysieren 

Sie übersehen zudem oft die engen 

Wirkungszusammenhänge zwischen 

den verschiedenen Dimensionen eines 

Change-Prozesses. Diese seien an einem 

fiktiven, aber realistischen Beispiel 

illustriert. Bei einer Versicherungsgesellschaft 

sollen die Außendienstmitarbeiter 

künftig auch die sogenannte Policierung 

vornehmen. Der Kunde soll also, wenn 

er sich für eine Versicherung entscheidet, 

sofort den Vertrag erhalten. 

Hierfür muss die IT des Assekuranzunternehmens 

umgestaltet werden. 

Außerdem müssen die Außendienstmitarbeiter 

mit ihren Laptops Zugang 

zum zentralen Rechner erhalten. Noch 

bedeutsamer ist aber: Auch die Arbeitsprozesse 

in der Zentrale der Versicherungsgesellschaft 

ändern sich – unter 

anderem, weil solche Arbeiten wie das 

Erfassen der Kundendaten und das Bearbeiten 

der Anträge entfallen. 

Also müssen für die bisher hierfür 

zuständigen Sachbearbeiter, sofern sie 

nicht entlassen werden, neue Aufgabenfelder 

gefunden werden. Zum Beispiel 

als Kundenbetreuer im Call-Center der 

Versicherungsgesellschaft. Das setzt bei 

den Sachbearbeitern, die bisher kaum 

Kundenkontakt hatten, einen mentalen 

Turn-around voraus. Entsprechend groß 

sind ihre Ängste und, sofern auf diese 

nicht angemessen reagiert wird, auch 

ihre Widerstände. 

In der Regel steuern Unternehmen 

heute Veränderungsprozesse auf der 

strukturellen Ebene routiniert. Die Be- 

Der autor 

Dr. Georg Kraus ■ 

geschäftsführender Gesellschafter der international 

agierenden Unternehmensberatung 

Dr. Kraus & Partner, Bruchsal (www.krausund-partner.de), 

für die über 100 Berater, 

Trainer und Projektmanager arbeiten. Der 

diplomierte Wirtschaftsingenieur promovierte 

an der TH Karlsruhe zum Thema Projektmanagement. 

Er ist u.a. Autor des „Change 

Management Handbuch“ und zahlreicher 

Projektmanagement-Bücher. Seit 1994 ist er 

Lehrbeauftragter an der Universität Karlsruhe, 

der IAE in Aix-en-provence und der 

Technischen Universität Clausthal. 

69

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Change-Management 

Die emotionalen Hürden 

eines Change-Projekts 

lassen sich durchaus 

überwinden, wenn man 

sie ernst nimmt. 

deutung der kulturellen Ebene für den 

Projekterfolg wird hingegen oft unterschätzt 

und von den Projektverantwortlichen 

zuweilen sogar als „Psycho-Kram“ 

abgetan, mit dem sich die Führung vor 

Ort befassen soll. Das führt in der Praxis 

oft dazu, dass sich latente Ängste der 

Mitarbeiter zu massiven Widerständen 

gegen das Neue verfestigen, die ihrerseits 

wiederum zu überflüssigen Reibungsverlusten 

sowie Terminverzögerungen 

und Nacharbeiten führen. 

Kulturelle Aspekte von 

vornherein berücksichtigen 

Deshalb sollten die kulturellen Aspekte 

eines Change-Projekts bereits in dessen 

Planungsphase angemessen berücksichtigt 

werden. Zudem sollten in das Projektdesign 

Maßnahmen integriert sein, 

um den kulturellen Wandel zu meistern. 

Diese müssen abhängig von der Phase, 

in der sich der Veränderungsprozess 

befindet, einen unterschiedlichen Charakter 

haben. 

So sollte zum Beispiel in der Startphase 

stark für die anstehenden Veränderungen 

geworben werden. Ein 

Instrument hierzu sind oft Großveranstaltungen, 

in denen der Vorstand 

oder die Geschäftsleitung die Mitarbeiter 

über die geplanten Veränderungen 

informiert. Je weiter der Prozess fortgeschritten 

ist, umso stärker gewinnen 

Maßnahmen an Bedeutung, die eher 

einen individuellen Coachingcharakter 

haben – also den Einzelnen beim Meistern 

der Veränderungen unterstützen. 

Sieben Phasen im Change-Prozess 

Beim emotionalen Verarbeiten der 

Veränderungen, die mit struktur- und 

kulturverändernden Change-Projekten 

einhergehen, lassen sich sieben Phasen 

unterscheiden. Sie reichen von der 

Vorahnung „Es wird etwas geschehen“ 

bis hin zur Konsolidierung neuer Denkund 

Verhaltensmuster. 

Phase 1: Die Vorahnung 

In dieser Phase spüren die Betroffenen, 

dass sich eine Veränderung anbahnt, 

obgleich es noch keine offizielle Verlautbarung 

gibt. Unruhe macht sich 

breit. Gerüchte kursieren. In dieser Phase 

ist es wichtig, mit den Mitarbeitern 

im Gespräch zu bleiben und Spielregeln 

für den Umgang mit der Situation zu 

vereinbaren. 

Phase 2: Der Schock 

Mit der Bekanntgabe des Veränderungsvorhabens 

wird die Notwendigkeit einer 

Veränderung definitiv: Hoffnungen und 

Befürchtungen sind auf einen Schlag 

präsent. Die Betroffenen fühlen sich 

wie gelähmt. Kaum jemand kann sich 

auf Zukunftsvisionen einlassen. Zuhören 

und Verständnis sind nun gefragt. 

Phase 3: Die Abwehr 

Nach dem ersten Schreck folgt die Abwehr 

des Wandels – zum Beispiel, indem 

die Betroffenen die Notwendigkeit 

der Veränderung negieren. Hieraus 

kann kurzfristig sogar ein Produktivitätsanstieg 

resultieren – um „denen da 

oben“ zu beweisen, dass die Veränderungen 

überflüssig sind. Ärger kommt 

auf. Jeder meint zu wissen, was in dieser 

Situation richtig ist. 

Die Schuld für die Misere wird anderen 

zugeschrieben. Die Notwendigkeit, 

sich zu ändern, wird nicht akzeptiert 

– insbesondere dann, wenn die Veränderung 

auch eine neue Selbstdefinition 


erfordert. Nun ist oft eine Desillusionierung 

nötig, die klarmacht: Der Wandel 

ist unausweichlich. 

Phase 4: Die rationale Akzeptanz 

Nach der erfolglosen Abwehr wird den 

Betroffenen allmählich klar: Es muss 

sich etwas ändern. Eine tiefer greifende 

emotionale Auseinandersetzung mit 

dem erforderlichen Wandel erfolgt jedoch 

noch nicht. Ansätze zur Problemlösung 

sind vornehmlich vom Wunsch 

nach einem raschen Ende der unangenehmen 

Situation getragen. Es wird an 

unbedeutenden Stellen etwas verändert, 

was jedoch nicht zum erwarteten Erfolg 

führt. Das erzeugt Frustration. Hier 

hilft es, eine persönliche Auseinandersetzung 

mit der Veränderung zu fördern 

und zu ermöglichen. 

Phase 5: Die emotionale Akzeptanz 

Wenn allen klar wird „Es gibt keinen 

Weg zurück“, ist der emotionale Tiefpunkt 

erreicht: Das „Tal der Tränen“ 

wird durchschritten. Das Handlungsrepertoire 

ist ausgeschöpft. Die Betroffenen 

haben das Gefühl, alles versucht 

zu haben. Mit Trauergefühlen wird sich 

von Althergebrachtem verabschiedet. 

Mit dem Durchschreiten dieses Korridors 

erreicht die Systemleistung ihre 

verlustreichste Zone. Trotzdem muss 

der Trauer Raum gewährt werden (etwa 

in Workshops und Einzelgesprächen), 

denn sie ist eine Schwellenemotion bei 

jeder Neuorientierung. Erst danach kann 

sich die Energie auf das Neue richten. 

Phase 6: Die Öffnung 

Nun ist der Weg frei für eine grundlegende 

Neuausrichtung der Selbst-, 

Team- und Unternehmensdefinition. 

Die Neugier auf einen erweiterten Erfahrungshorizont 

erwacht. Man klammert 

sich nicht mehr an Vergangenes. 

Es kommt noch zu Rückschlägen. Diese 

werden aber als Rückmeldung mit hohem 

Informationswert und Erfahrungszugewinn 

betrachtet. Lernprozesse 

werden dadurch stabilisiert und führen 

Schritt für Schritt zu einem Produktivitätsniveau 

über dem Ausgangslevel. Geduld 

und Ermutigung des Lernprozesses 

sind nun hilfreich. 

Phase 7: Die Integration 

Durch kontinuierliche Lernerfolge wird 

das Wahrnehmungs-, Denk- und Handlungsspektrum 

erweitert. Neue (Handlungs-)Perspektiven 

tun sich auf und 

stärken das Selbstvertrauen der Mitarbeiter. 

Die Systemleistung steigt deutlich 

über das Niveau vor dem Veränderungsprozess. 

Zudem werden die Muster des erfolgreichen 

Umgangs mit Veränderungen in 

Form einer Strategie generalisiert – zum 

Beispiel für Change-Prozesse in Bereichen. 

Das heißt: Die Veränderungskompetenz 

der Organisation hat sich erhöht, 

weshalb sie künftige Change-Prozesse 

schneller und effektiver meistert. Nun 

werden also die Früchte der gemeinsamen 

Anstrengung eingefahren. 

Fazit 

Die sieben genannten Phasen lassen 

sich bei jedem Change-Projekt in mehr 

oder minder ausgeprägter Form konstatieren. 

Also können und sollten sie 

bereits beim Planen von Change-Projekten 

berücksichtigt werden, und die 

Verantwortlichen in der Organisation 

sollten sich vorab überlegen, wie sie 

auf die jeweiligen „emotionalen Zustände“ 

der Mitarbeiter reagieren. Das 

erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die 

Organisation den Veränderungsprozess 

wie geplant durchläuft und die damit 

verbundenen (betriebswirtschaftlichen) 

Ziele erreicht werden. [ rm ] 

Veranstaltungstipp 

Am 6. Juni veranstaltet Dr. Kraus & Partner 

in Berlin das 3rd European Change 

Forum mit dem Titel „Make change happen 

– learn to deal with resistance!“. Bei 

dem eintägigen Kongress referieren und 

debattieren Wissenschaftler und Firmenvertreter 

darüber, wie Change-Prozesse 

in international agierenden Unternehmen 

effektiv gestaltet werden können und 

wie der nötige „Change-Spirit“ erzeugt 

und bewahrt werden kann. Weitere Infos: 

europeanchangeforum.org 

71

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Digitaler Vorstand 

Neues im 

Alten schaffen 


Die globale Vernetzung ist der digitale Imperativ für jedes Unternehmen. Eine erfolgreiche 

digitale Transformation beschränkt sich jedoch nicht darauf, einzelne Geschäftsprozesse zu 

digitalisieren. Es braucht grundlegende Veränderungen – vor allem auch auf der Führungs - 

ebene. Unternehmen benötigen daher einen Digitalvorstand. Doch welche Fähigkeiten und 

Kompetenzen muss der Chief Digital Officer (CDO) mitbringen? 

Dwight Cribb 

Die zunehmende globale Vernetzung 

ist digitaler Imperativ für 

alle Unternehmen. Insbesondere 

für Unternehmen der sogenannten 

Old Economy. Sie müssen zeitnah 

die richtigen Weichen stellen, um 

noch über die nächste Dekade hinaus 

erfolgreich agieren zu können. 

Dabei beschränkt sich eine erfolgreiche 

digitale Transformation nicht darauf, 

einzelne Geschäftsprozesse zu digitalisieren. 

Ein Online-Shop, eine App 

oder e-Tickets sind zwar alles richtige 

und wichtige Maßnahmen für die aktuelle 

Situation. Sie sind aber nur einzelne 

und oftmals alleinstehende Bausteine, 

die nur bedingt zukunftsweisend sind. 

Die echte digitale Transformation geht 

einher mit grundlegenden Veränderungen. 

Für das gesamte Unternehmen, 

aber auch und vor allem auf Führungsebene. 

Sie muss sich ganzheitlich und 

im Sinne der Kunden bewusst werden, 

wie sich die Welt, die Konsumenten und 

damit ihre gesamte Wertschöpfungskette 

verändert – und die richtigen Schritte 

einleiten. 

Ausgezeichnete Digitalkompetenz 

Derzeit sind Vorstände meist noch zu 

kurzfristig orientiert und teils falsch besetzt. 

Beziehungsweise fehlt ihnen ein 

zentrales Element: Führungskräfte, die 

sich durch eine ausgeprägte Digitalkompetenz 

auszeichnen, die sich mit der 

Zukunft ihrer Märkte befassen und die 

gesamte Organisation behutsam in eine 

Richtung entwickeln, die für die Transformation 

bereit ist. 

Doch was zeichnet diese Führungskräfte 

aus, welche Fähigkeiten und 

Kompetenzen braucht der Digital-Vorstand 

oder der Chief Digital Officer 

(CDO)? 

1. Forschergeist: Die zweite Haut des 

CDO ist digital. Neue Technologien 

testet er sofort, will sie durchdringen 

und ihren Einfluss auf wirtschaftliche 

Zusammenhänge verstehen. Diese Neugierde 

und die Begeisterung für Neues 

liegen ihm im Blut – und er sollte sich 

diese Fähigkeiten stets bewahren. 

Immer mit dem Blick, dem Gespür 

für den nächsten neuen Trend, für die 

nächste neue Entwicklung. Wichtig dabei: 

Er muss Signal von Rausch unterscheiden 

können, also Richtungsweisendes 

von Irrelevantem trennen. Und 

einordnen können, welche Auswirkungen 

das Neue auf sein Unternehmen 

und das relevante Umfeld hat oder haben 

könnte. 

2. Gedankliche Flexibilität: Das ständig 

Neue, sich technologisch Wandelnde 

bedingt kontinuierlichen Paradigmenwechsel. 

Daher sind Offenheit und 

Flexibilität zentrale Kernkompetenzen 

des CDO. Er muss in der Lage sein, das 

eigene Denken und Handeln permanent 

zu hinterfragen, kritisch zu überprüfen 

und gegebenenfalls anzupassen 

– ohne sich zu verbiegen und Gefahr zu 

laufen, wie die Fahne im Wind zu sein. 

3. Datenverständnis: Alles, was digital 

sein kann, wird digital. Daraus resultieren 

eine hochkomplexe Interkonnektivität 

und eine riesige Datenmasse. Nur 

wer dieses Zusammenspiel versteht und 

steuern kann, wird erfolgreich sein. Daher 

müssen CDOs ein hervorragendes 

Der autor 

Dwight Cribb ■ 

Gründer und Geschäftsführer der Dwight 

Cribb Personalberatung (www.cribb.de), die 

sich mit der Rekrutierung von Vorständen, 

Geschäftsführern und Bereichsleitern mit 

ausgeprägter Digitalkompetenz beschäftigt. 

Seit 1998 berät der Brite mit Hamburger 

Wurzeln Unternehmen der Digitalen Wirtschaft 

und solche, die sich den Herausforderungen 

des digitalen Wandels stellen. Er 

kennt die Menschen, die Prozesse und die 

Herausforderungen der digitalen Welt. 

73

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Digitaler Vorstand 

In Zukunft wird jedes 

Unternehmen ein 

digitales Unternehmen 

sein. Das verändert auch 

die Führungsarbeit. 

Verständnis von End-to-End-Prozessen 

haben und im Detail verstehen, welche 

Prozesse, Aktionen, Produkte, Informationen 

wie ineinandergreifen. 

4. Spirit: Wahrscheinlich der elementarste, 

wenn auch kein physisch fassbarer 

Aspekt. Ohne Spirit bleiben die 

großen Sprünge aus, denn die innovativsten 

und besten Leute der Digitalbranche 

wollen nur mit den Besten 

arbeiten. Sie zeichnen sich durch Feuer, 

Enthusiasmus, Leidenschaft und der Fähigkeit 

aus, andere mitzureißen – und 

das spürt man sofort. Wesentlich ist 

auch – intrinsisch! – motiviert zu sein, 

etwas Großes erreichen zu wollen. 

5. Überzeugungskraft: Wandel hat immer 

schmerzhafte Seiten. Doch ist es 

bei der erfolgreichen digitalen Transformation 

zwingend erforderlich, alte 

Strukturen zu überdenken und neu zu 

formieren, Altlasten über Bord zu werfen 

und neue Prozesse zu installieren. 

Der Digitalvorstand muss Brücken bauen 

und überzeugen können und dabei 

stets sicherstellen, dass er die Unterstützung 

der betroffenen Mitarbeiter, Kollegen 

und Kunden erhält und sie seine 

Vision teilen und mittragen. 

6. Mut: Einen Aufbruch zu wagen, der 

wie der digitale Wandel so grundlegende 

Veränderungen für das gesamte 

Unternehmen mit sich bringt, und ihn 

kontinuierlich weiterzutreiben, erfordert 

Courage. CDOs müssen außerdem die 

Traute haben, ein Ziel zu verfolgen, von 

dem sie zwar eine Vorstellung haben, 

aber letztendlich nicht wissen, wie das 

Ergebnis wirklich aussehen wird. Sie 

müssen das Risiko eingehen, Indien 

entdecken zu wollen und stattdessen 

in Amerika zu landen – oder von der 

Erde herunterzufallen. 

Fazit 

Zusammengefasst sind dies Qualitäten, 

die jeden erfolgreichen Unternehmer 

auszeichnen müssen. Digitalvorstände 

benötigen sie umso zwingender, da sie 

ein neues Unternehmen im alten schaffen 

müssen. [ rm ] 


Ich lese 

auf dem 

Notebook – und zwar kostenlos!* 

*Unter www.keosk.de/de/Fachmagazin Monat für Monat Business&IT gratis lesen. 

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TEST, kauf & Service Laserdrucker 

Mit Touchscreen 

und XOA 

XOA (nicht zu verwechseln mir dem Xocolatl der Azteken) ist eine offene Anwendungsplattform 

von Samsung, die sich jetzt auch bei kleineren Modellen findet. Was sich alles 

Tolles mit XOA anstellen lässt, zeigt unser Test. 

6.2014 

hervorragend 

Samsung ProXpress M4075FX und M4025NX 

Urteil hervorragend 

Preis 749 Euro (ProXpress M4075FX) 

Preis 489 Euro (ProXpress M4025NX) 

www.samsung.de 

DIN-A4 monochromer Laserdrucker, 

40 ppm, Duplex, USB, WLAN, M4075FX 

zusätzlich mit Scannen, Kopieren, Faxen. 

In Ausgabe 05/2014 haben wir bereits 

ausführlich über XOA berichtet. Die Web- 

Plattform XOA unterstützt eine Reihe serverbasierter 

Lösungen, die auf die besonderen Bedürfnisse 

von Unternehmen zugeschnitten sind. 

Über die grafische Benutzeroberfläche kann der 

Anwender auf eine Reihe auf Web basierender 

Lösungen zugreifen, um seine unternehmerische 

Leistung zu steigern. So können Administratoren 

von Drucknetzwerken problemlos 

direkt vom Server individuelle Lösungen installieren, 

um die Effizienz und den Arbeitsfluss 

zu steigern. 

Das Besondere ist, dass diese XOA-Plattform, 

die bislang nur den großen Maschinen vorbehalten 

war, jetzt auch „kleineren“ Systemen zur 

Verfügung steht. So lassen sich mit kompakten, 

aber performanten Desktop- und Multifunktionssystemen 

ganz erstaunliche Drucklösungen 

realisieren, oft sogar ohne zusätzlichen 

Printserver. 

XOA mit und ohne Multifunktion 

Das Monolaser-Multifunktionsgerät ProXpress 

M4075FX und der Monolaser-Drucker Pro- 

Xpress M4025NX sind zwei Vertreter der neuen 

XOA-Generation. Beide verfügen über das 

auffällige 4,3 Zoll große Touchdisplay, das übrigens 

farbig ist. Dadurch wird die Bedienung 

komfortabel und vor allem intuitiv. 

Beide Geräte verfügen über ein sehr schnelles 

Druckwerk, das mit bis zu 40 Seiten pro 

Minute druckt. Durch den ein GHz Dual-Core- 

Prozessor und einen Gigabyte Arbeitsspeicher 

werden auch anspruchsvollere Drucksjobs flott 

abgearbeitet. Dank der ReCP-Technologie von 

Samsung sind die Ausdrucke und Kopien von 

tadelloser Qualität. 

Für mehr Wirtschaftlichkeit beim Druck sorgt 

das getrennte Toner-Trommel-System. Kartuschen 

mit einer Reichweite von bis zu 15.000 

Seiten führen zu einem niedrigen Seitenpreis. 

Die Trommel hält bis zu 30.000 Seiten durch, 

bevor sie gewechselt werden muss. 

Der Papiereinzug kann problemlos Papierstärken 

bis 220 g/m 2 verarbeiten, was ein breites 

Spektrum an Medien zulässt. Das ist vor allem 

bei Marketingmaterialien aller Art von Vorteil. 

Eine Erwähnung wert ist sicher auch der automatische 

Dokumenteneinzug des ProXpress 

M4075FX, der in der Lage ist, bis zu 17 Seiten 

pro Minute zu verarbeiten. 

Verschiedene Eco-Funktionen sowie die serienmäßige 

Duplexeinheit senken die Druckkosten 

und sind auch ökologisch sinnvoll. Je nach 

Druckgewohnheiten können in der Praxis bis 

zu 30 Prozent Papier eingespart werden, was 

sich auch natürlich in der Vorratshaltung positiv 

bemerkbar macht. 

Drucken, aber sicher 

Sicheres Drucken ist ein immer stärker nachgefragtes 

Feature. Am einfachsten lässt sich das 

durch eine PIN-Eingabe lösen. Hier kommen 

die Vorzüge des Touchpanels wieder voll zur 

Geltung. Studien haben gezeigt, dass Sicherheitsfeatures 

nur dann genutzt werden, wenn 

sie einfach zu bedienen sind. 

Dank XOA steht auch „Scan-to-Cloud“ zur Verfügung. 

Mit dieser Funktion lassen sich Daten, 

Bilder und Dokumente direkt an cloudbasierte 

Lösungen senden. 

Wer auf die Multifunktion des ProXpress 

M4075FX verzichten kann, erhält mit dem Pro- 

Xpress M4025NX mehr als nur ein schnelles 

und solides Arbeitspferd, das dank der XOA- 

Plattform und dem großen Touchpanel ebenfalls 

ein wahres Multitalent ist. 

■ Die Vorgänger des ProXpres M4075FX und 

M4025NX waren schon kleine Kraftpakete mit 

gehobener Ausstattung. Durch die hinzugekommene 

XOA-Plattform und das berührungsempfindliche 

Touchdisplay werden daraus 

starke Outputsysteme für einen intelligenten 

Dokumenten-Workflow nahezu ohne Grenzen. 

[ Anja Eichelsdörfer/ae ] 


Ich lese 

auf dem 

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Android.

test, kauf & service Haufe Compliance Portal 

KURZPROFIL 

Haufe Compliance Portal 

Preis: kostenlos 

www.haufe.de/compliance 

Webbrowser, alle gängigen Betriebssysteme 

Compliance ist komplex. Gerade Mittelständler 

brauchen hier Unterstützung. 

Alles was Recht ist 

Unternehmen sollten sich schützen vor riskantem Verhalten von 

Mitarbeitern und Management. Dieses kann nicht nur Konflikte 

mit Rechtsvorschriften zur Folge haben, sondern auch zum Verlust 

von wichtigen Aufträgen führen, wenn Kundenanforderungen 

nicht eingehalten werden. Ein professionelles Compliance 

Management ist dabei der richtige Ansatz. Das Haufe Compliance 

Portal hilft bei den ersten Schritten zu sicheren Richtlinien 

und Geschäftsprozessen. 

Björn Lorenz 

W 

irtschaft und Recht sind ein 

Haifischbecken. Eines, in dem 

Unternehmen nur dann sicher 

schwimmen, wenn sie sich an die 

Spielregeln halten. Doch die hat nicht 

zwingend jeder Mitarbeiter ausreichend 

ver innerlicht. Richtlinien und Prozesse 

helfen, teure Fehler zu vermeiden – sofern 

der Regelungsbedarf erkannt, eindeutig 

formuliert und sauber umgesetzt 

ist. Erschwerend kommt hinzu, dass sich 

die rechtlichen Rahmenbedingungen 

permanent ändern. 

Das kleine Compliance-Einmaleins 

Das Compliance Portal der Haufe 

Mediengruppe hält Unternehmen über 

die aktuelle Entwicklung ständig auf 

dem Laufenden. Compliance-Verantwortliche 

erkennen so frühzeitig, welche Gefahren 

bei bestimmten Verhaltensweisen 

oder dem Einsatz neuer Technologien 

bestehen. Auf diese Weise lassen sich 

Fahrlässigkeiten vermeiden und Prozesse 

sicherer gestalten. In zahlreichen 

Fachbei trägen wird der Finger in die 

Wunde gelegt: So erfahren Leser beispielsweise, 

wann Arbeitnehmer für 

Schäden haften oder dass Geschäftstelefonate 

in der Öffentlichkeit stets ein 

latentes Risiko bergen. 

Blick über den Tellerrand 

Zusätzlich greift das Compliance Portal 

aktuelle Themen auf: Hierzu gehören 

etwa Selbstanzeigen bei Steuerhinterziehung, 

Geldwäsche oder wettbewerbswidrige 

Preisabsprachen. Die Texte sind strikt 

praxisorientiert geschrieben, leicht zu 

verstehen und sie besitzen einen hohen 

Nutzwert. Sie informieren nicht nur über 

drohende Gefahren, sondern geben auch 

praktische Tipps und Hinweise, um Missstände 

zu erkennen und auszuräumen. 

Ein anderer Schwerpunkt des Portals 

liegt auf dem Change-Management, das 

mit dem Thema Compliance meist einhergeht. 

Weitere Artikel widmen sich 

einzelnen Teilbereichen wie zum Beispiel 

den gesetzlichen Anforderungen 

an die Rechnungsstellung oder der besten 

Vorgehensweise auf dem Weg zum 

digitalen Büro. 

Zusätzlich werden aktuelle Trends 

und neue Begriffe erklärt. Für Recherchen 

steht neben der Volltextsuche ein 

Schlagwortregister zur Verfügung. Wer 

weitergehenden Informationsbedarf hat, 

findet Hinweise auf thematisch passende 

Fachinformationen. 

Fazit 

Wie wichtig es ist, rechtliche Rahmenbedingungen 

und innerbetriebliche Richtlinien 

zu befolgen, weiß man oft erst 

dann, wenn das Kind in den Brunnen 

gefallen ist. Compliance Management 

hilft, potenzielle Geschäftsrisiken zu vermeiden, 

die zum Beispiel durch Fehlverhalten 

oder Wissenslücken entstehen. 

Doch viele mittelständische Unternehmen 

betreten dabei Neuland. Gerade 

weil das Thema so viele Facetten hat, 

fällt der Einstieg oft schwer. Das Haufe 

Compliance Portal fasst die wichtigsten 

Aspekte und aktuelle Nachrichten 

übersichtlich an einer Stelle zusammen. 

Anwender können sich dadurch schnell 

einen Überblick über neue Trends und 

die Entwicklung in rechtlich relevanten 

Unternehmensbereichen verschaffen. 

Das Haufe Compliance Portal ist dabei 

als Startpunkt zu weiterführenden Recherchen 

konzipiert. Lange zu suchen, 

brauchen interessierte Anwender dabei 

nicht: Querverweise führen direkt aus 

dem Portal zu weiterführenden Fachinformationen. 

[ rm ] 


EUROPAS GRÖSSTES MAGAZIN 

ZUR TELEKOMMUNIKATION 

NEU 

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DIE TESTINSTITUTION FÜR ALLE THEMEN DER TELEKOMMUNIKATION 

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TEST, kauf & Service Software 

Infos von A bis Z 

Wissen ist im Personalrecht ein entscheidender Faktor. Dementsprechend hoch ist der 

Rechercheaufwand. Haufe TVöD Office Premium bringt Rechtssicherheit und Effizienz 

ins öffentliche Personalbüro. 

6.2014 

sehr gut 

Haufe TVöD Office 

Urteil: sehr gut 

Preis: 172,55 Euro (DVD-Version) 

371,28 Euro (Jahrespreis/ 

Online-Version). 

www.haufe.de 

DVD-Version: Windows Vista/7/8, 

Pentium PC ab 2 GHz, 1 GB RAM; 

Online-Version: aktueller Webbrowser, 

Internetgeschwindigkeit mindestens 

1 Mbit/s. 

Das deutsche Personalrecht ist nicht nur 

komplex, sondern auch auf unzählige 

Bereiche verteilt. Damit nicht genug, hat praktisch 

jede Branche ihre Besonderheiten. Das 

wird nirgendwo deutlicher als im Öffentlichen 

Dienst. Haufe TVöD Office ist ein Online-Kompendium, 

das alle Facetten des öffentlichen Personalrechts 

an einer Stelle zusammenfasst. Neben 

dem Tarif-, Sozial- und Arbeitsrecht deckt 

das Fachinformationssystem auch Themen aus 

Management oder Entgeltabrechnung ab. 

Der große Vorteil webbasierter Nachschlagewerke 

liegt in ihrer Aktualität. Ein weiterer 

Pluspunkt ist die gediegene Benutzerführung, 

mit deren Hilfe Anwender – trotz der Masse 

an Informationen – den Überblick behalten. 

Zudem sind die Inhalte sorgfältig miteinander 

verlinkt. Querverweise führen beispielsweise 

zu ähn lichen Beiträgen, Rechtsquellen oder 

passenden Arbeitshilfen. Das erleichtert die 

schnelle Einarbeitung in komplexe Themen. 

Über Register und Inhaltsverzeichnisse kann 

direkt auf relevante Stellen zugegriffen werden. 

Bei konkreten Fragen führt die intelligente 

Volltextsuche am schnellsten zum Ziel. Dank 

kommentierter Ergebnislisten sind interessante 

Fundstellen deutlich zu erkennen. Zusätzlich 

zu den Fachinformationen können Nutzer jährlich 

an bis zu 20 Online-Seminaren und vier 

E-Trainings der Haufe Akademie teilnehmen. 

Auch inhaltlich überzeugt Haufe TVöD: Mit 

an Bord sind unzählige Kommentare. Hinzu 

kommen 450 relevante Gesetze und mehr als 

60 000 Urteile. Tabellen, Checklisten, Formulare 

und Mustertexte helfen, neue Regelungen 

rechts sicher umzusetzen, Vorlagen und Inhalte 

lassen sich mit wenigen Handgriffen herunterladen 

und weiterverarbeiten. 

■ Haufe TVöD Office ist ein solides Fachinformationssystem, 

dessen Einsatz viele Regalmeter 

Fachliteratur ablöst. Effiziente Recherchefunktionen 

und nützliche Arbeitshilfen 

senken den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter. 

Positiv ist die Verknüpfung zwischen Wissen 

und Weiterbildung zu werten. Denn nicht immer 

genügt Lesen allein, um sich neue Kenntnisse 

anzueignen. [ Björn Lorenz / rm ] 

Sprachkurs für zwischendurch 

6.2014 

sehr gut 

PONS Sprachkurs Anfänger 


Preis: 6,99 Euro 

de.pons.com 

mindestens iOS 6, iPad, iPhone, 

iPod touch 

Lernen ist etwas, was die meisten Menschen nebenberuflich erledigen. Wann immer es eben 

die Zeit erlaubt. Mobile Geräte lassen sich flexibel an jedem Ort einsetzen. Nicht einmal 

ein Tisch ist erforderlich. Sie eignen sich daher besonders gut für die kurzen, übersichtlichen 

Lerneinheiten eines Sprachkurses. Beim PONS Sprachkurs Anfänger bestimmen die Nutzer die 

Reihenfolge der Lektionen selbst. Die einzelnen Abschnitte stellen klassische Situationen wie 

Smalltalk, auf Reisen oder Essen gehen in den Fokus und bauen nicht aufeinander auf. Jedes 

Kapitel vermittelt neben Vokabeln auch grammatikalische Kenntnisse. Lückentexte, Auswahlaufgaben, 

Vokabel- und Aussprachetrainer vertiefen das erlernte Wissen. Der Sprachkurs wirkt 

übersichtlich und unterstützt die gängige Benutzerführung des iPads. Ein kleines Wörterbuch 

und ein Mini-Kompendium zur Grammatik komplettieren den Funktionsumfang. 

■ Der PONS Sprachkurs Anfänger verzichtet auf multimedialen Schnickschnack und ist ausgesprochen 

einfach zu bedienen. Große Symbole und intuitive Funktionen sorgen für Spaß beim Lernen. 

Der Sprachkurs vermittelt das klassische Einstiegsvokabular für den Urlaub. Er ist aber durchaus 

auch als Auffrisch-Übung für einfache Konversationen geeignet. [ Björn Lorenz / rm ] 


Freier handeln 

Erfolg im Handel hängt vor allem von Preis und Lieferfähigkeit ab. Lexware financial 

office premium handel sorgt mit transparenten Informationen und effizienten Arbeitsabläufen 

dafür, dass beide Faktoren auf „grün“ stehen. 

Das kaufmännische Komplettpaket umfasst 

Module zu Warenwirtschaft, Lohnabrechnung 

und Finanzbuchhaltung, die stellenweise 

um spezielle Branchenfunktionen erweitert wurden. 

Mitgeliefert werden fünf Arbeitsplätze, die 

sich flexibel um zusätzliche Lizenzen erweitern 

lassen. Die Programmstruktur lässt mehrere Firmen 

zu, sodass sich einzelne Geschäftsfelder 

rechtlich getrennt voneinander betreiben lassen. 

Die Branchenorientierung macht sich vor allem 

im Umfeld der Warenwirtschaft bemerkbar. Hier 

profitieren Handelsbetriebe zum Beispiel von 

Abo-Rechnungen für wiederkehrende Aufträge. 

Das integrierte Kassenbuch ist auf den Einsatz 

mit gängigen Kassensystemen vorbereitet. 

Händler stehen damit zumindest softwareseitig 

in Sachen elektronischer Zahlungsverkehr in 

den Startlöchern. Hinzu kommen die Vertreterabrechnung 

für den Außendienst und eine 

Schnittstelle für Webshops – für den Fall, dass 

mehrere Kanäle parallel bearbeitet werden. 

Im Gegensatz zu vielen anderen Paketen der 

Einstiegsklasse ist das Berichtswesen vorbildlich 

ausgestattet. Neben klassischen, druckorientierten 

Auswertungen finden geneigte Nutzer ein 

Business Cockpit vor. Letzteres bereitet wichtige 

Kennzahlen grafisch respektive tabellarisch 

auf. Zahlen, die sich auch unterwegs über den 

Cloud-Service Lexware mobile via Tablet, Smartphone 

und Notebook abrufen lassen. 

Ebenso professionell sind Buchhaltung und 

Lohnabrechnung aufgestellt. Während die 

Bandbreite der „FiBu“ auch Funktionen wie 

E-Bilanz, Anlagenverwaltung oder Zahlungsverkehr 

umfasst, fällt bei der Lohnabrechnung die 

assistentengestützte Anwenderfreundlichkeit 

auf. In beiden Bereichen sind aktuelle Anforderungen 

wie SEPA oder die Reisekostenreform 

2014 vorbildlich umgesetzt. 

■ Mit Lexware financial office premium handel 

profitieren kleine und mittelständische Handelsbetriebe 

von einem etablierten kaufmännischen 

Komplettpaket, das an den richtigen 

Stellen branchenspezifisch erweitert wurde. 

Zahlreiche Hilfen sorgen dafür, dass die Software 

trotz der Funktionsbreite einfach zu bedienen 

ist. [ Björn Lorenz / rm ] 

6.2014 

hervorragend 

Lexware financial office premium handel 

Urteil: hervorragend 

Preis: 95,08 Euro (monatlich im Abo) 

1 368,38 Euro (Einmalkauf) 

www.lexware.de 

Windows Vista/7/8, Pentium PC 2 GHz, 

4 GB RAM, DVD-Laufwerk 

Mobile Steuererklärung 

Steuererklärung und Schreibtisch waren bislang zwei untrennbar miteinander verbundene 

Dinge. Jetzt portiert Buhl Data als erster Anbieter das WISO Steuer-Sparbuch aufs iPad. Als 

vollwertige Steuersoftware ist die kostenlose App jedoch nicht gedacht. Zumindest noch nicht. 

Denn im Moment lässt sich die ausgefüllte Steuererklärung nicht via iPad einreichen. Die fehlende 

ELSTER-Schnittstelle kündigte Hersteller Buhl bereits für künftige Versionen als kostenpflichtigen 

App-in-Kauf an. Im Vergleich zur Windows-Version ist die Steuererklärung abgespeckt: Große 

Teile der Programmhilfe fehlen ebenso wie die Zusatzprogramme. Dafür ist die Umsetzung auf 

dem iPad gelungen. Die erfassten Steuerdaten werden via Cloud mit der Mac- oder PC-Version 

synchronisiert und können so am PC weiterverarbeitet werden. Allerdings fehlten zu Redaktionsschluss 

der Windows-Seite noch die entsprechenden Funktionen. Positiv fällt das hohe 

Sicherheitsniveau auf: Nutzer müssen sich bei jedem erneuten Zugriff anmelden. 

■ Die WISO steuer:App ist eine sinnvolle Erweiterung für Anwender, die Teile ihrer Steuererklärung 

unterwegs oder im Urlaub bearbeiten wollen. Mit Blick auf die Benutzerführung ist 

die App perfekt auf iOS 7 ausgerichtet. [ Björn Lorenz / rm ] 

6.2014 

sehr gut 

WISO steuer:App 2014 


Preis: kostenlos 

www.wiso-software.de 

mindestens iOS 6 ausschließlich iPad, 

Vollversion WISO steuer:Mac 2014 oder 

WISO Steuer-Sparbuch 2014 

81

Impressum 

Redaktion 

Bereichsleiter: Jörg Hermann 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Schlussredaktion: Astrid Hillmer-Bruer 

Autoren dieser Ausgabe: Robert Arandjelovic, Dwight Cribb, Carsten 

Dibbern, Anja Eichelsdörfer, Johannes Fritsche, Oliver Giering, Barbara 

Koch, Dr. Peter Koch, Matthias Kolbusa, Dr. Georg Kraus, Günter Kurth, 

Björn Lorenz, Lauren Reimler 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Thomas Ihlenfeldt 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 4, 85540 Haar 

Fotografie: Josef Bleier, Stefan Rudnick, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

oder gewerblichen Nutzung angeboten worden sein, so muss das 

angegeben werden. Mit der Einsendung von Manuskripten und Listings 

gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH herausgegebenen Publikationen und zur Vervielfältigung 

der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

Honorare pauschal oder nach Vereinbarung. Für unverlangt eingesandte 

Manuskripte und Listings wird keine Haftung übernommen. 

Urheberrecht: Alle in Business&IT erschienenen Beiträge sind urheberrechtlich 

geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen und Zweitverwertung, 

vorbehalten. Reproduktionen, gleich welcher Art, ob Fotokopie, 

Mikrofilm oder Erfassung in Datenverarbeitungsanlagen, nur mit 

schriftlicher Genehmigung des Verlags. Aus der Veröffentlichung kann 

nicht geschlossen werden, dass die beschriebene Lösung oder verwendete 

Bezeichnung frei von gewerblichen Schutzrechten ist. Logos und 

Produktbezeichnungen sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen 

Hersteller. 

Haftung: Für den Fall, dass in Business&IT unzutreffende Informationen 

oder in veröffentlichten Programmen oder Schaltungen Fehler enthalten 

sein sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit des Verlags 

oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

Als Kolumne oder als Meinung gekennzeichnete Beiträge geben die 

Ansicht der Autoren, nicht unbedingt die der Redaktion, wieder. 

Anzeigenabteilung 

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Cambridge House, Gogmore Lane, Chertsey, GB - Surrey, 

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(Corporate Office), Ms Allison Padilla, Pruneyard Towers, 

1999 South Bascom Avenue, Suite #450, USA - Campbell, 

CA 95008, phone: +1 408 8796666, fax: +1 408 8796669, 

allison.padilla@husonmedia.com 

USA/Canada - East Coast: Huson International Media, 

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Suite #4610, USA - New York, NY 10118, phone: +1 212 2683344, 

fax: +1 212 2683355, jorge.arango@husonmedia.com 

Korea: Young Media Inc., Mr Young J. Baek, 407 Jinyang Sangga, 

120-3 Chungmuro 4 ga, Chung-ku, Seoul, Korea 100-863, 

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Anzeigenpreise: Es gilt die Preisliste Nr. 16 vom 1.1.2014 

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Vertrieb: Bettina Huber (-1491) 

Audience Development Manager: Philip Lenz (-1455) 

ISSN: 1614-628X 

Vertrieb Handel: MZV, Moderner Zeitschriften-Vertrieb 

GmbH & Co. KG, Ohmstr. 1, 85716 Unterschleißheim 

Leitung Herstellung: Marion Stephan 

Technik: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 4, 85540 Haar 

Druck: L.N. Schaffrath DruckMedien, Marktweg 42 – 50, 47608 Geldern 

Geschäftsführer: Wolfgang Materna, Werner Mützel, Kai Riecke 

Erscheinungsweise: Business&IT erscheint zwölfmal jährlich 

Abovertrieb/Einzelheftnachbestellung und Kundenservice: 

Burda Direct GmbH, Postfach 180, 77649 Offenburg 

Ein Hubert Burda Media Unternehmen 

Telefon 0781 6394548, Fax 0781 6394549, weka@burdadirect.de 

Bezugspreise für 12 Ausgaben Business&IT 

(Abonnementpreis inklusive Versandkosten): 

Jahresabonnement Inland: 71,00 Euro (Studenten: 60,40 Euro) 

Schweiz: 139,00 sFr (Studenten: 118,15 sFr) 

Euro-Ausland: 87,20 Euro (Studenten: 74,10 Euro) 

Das Jahresabonnement ist nach Ablauf des ersten Jahres jederzeit 

kündbar. Sollte die Zeitschrift aus Gründen, die nicht vom Verlag zu 

vertreten sind, nicht geliefert werden können, besteht kein Anspruch 

auf Nachlieferung oder Erstattung vorausbezahlter Bezugsgelder. 

Alleinige Gesellschafterin der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH ist 

die WEKA Holding GmbH & Co. KG, Kissing, vertreten durch ihre 

Komplementärin, die WEKA Holding Beteiligungs-GmbH 

© 2014 WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

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Maus und/oder Tastatur bedienen 

> HD-Filme genießen, Online-Mediatheken nutzen 

> Apps über Google Play Store nutzen 

> Im Internet surfen (unterstützt Flash/HTML5) 

> Videotelefonie möglich (z.B. mit Skype) 

> Mit integriertem WLAN schnell 

& einfach mit Heimnetzwerk verbinden 

> Aktuelle Android 4.2.2 Version Jelly Bean 

> Leistungsstarke Hardware 

(Dual Core CPU / 1 GB RAM) 

> HDMI 1.4 Anschluss, 

USB 2.0 Anschluss (z.B. für Maus/Tastatur), 

microSD-Steckkartenplatz 

* Preis/Monat inkl. 19% MwSt. Angebot verfügbar ab Anfang Juni 2014 (Näheres unter www.1blu.de). Einrichtungsgebühr für 

1blu-Homepage Power jeweils einmalig 6,90 €. Vertragslaufzeit jeweils 12 Monate, jederzeit kündbar mit einem Monat Frist zum 

Vertragsende. Bei Software-Bestellung 7,90 € Versandkosten. Angebot für Mini-PC gilt bis 30.06.2014 und nur solange Vorrat reicht. 

030 - 20 18 10 00 | www.1blu.de 

Gratis 

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