BMW, Walt Di - Reputation Institute

BMW, WALT DISNEY UND GOOGLE - DIE UNTERNEHMEN MIT DER WELTWEIT BESTEN
REPUTATION 2013
NEW YORK, 10. April 2013 – BMW, Walt Disney, Rolex und Google erreichen in der weltweit
größten Studie über Corporate Reputation die höchsten Bewertungen von der Öffentlichkeit. Die
Auswertung der mehr als 55.000 Interviews in 15 Ländern der 2013 Global RepTrak 100 Studie
des Reputation Institute zeigt in diesem Zusammenhang, dass eine 5-Punkte Verbesserung der
Reputation Score die Weiterempfehlungen um 7% steigert.
“Die weltweit erfolgreichsten Unternehmen wie BMW und Walt Disney arbeiten systematisch an
ihrer Reputation. Sie verstehen Reputation als einen integralen Bestandteil ihrer
Unternehmensstrategie – und das macht sich bezahlt”, erläutert Kasper Ulf Nielsen, Executive
Partner des Reputation Institute.
Welche Strategien stehen hinter diesem Erfolg? Unter den Top Performern der Global RepTrak
100 Unternehmen lassen sich drei Gemeinsamkeiten ausmachen:
1. Sie verfügen über ein starkes Corporate Narrative, das alle 7 Dimensionen ihrer Corporate
Reputation bedient
2. Sie interagieren mit ihren Stakeholdern als Unternehmen und nicht als Produkt
3. Sie integrieren Reputation in systematischer Weise in ihre Entscheidungsprozesse
“Innerhalb der BMW Group ist Vertrauen das Fundament unseres Arbeitens: Für alle unsere
Marken bildet es die Basis des Wachstums”, sagt Bill McAndrews, Head of BMW Group Corporate
Communications. “Über Jahre haben wir auf Beständigkeit und Zuverlässigkeit basierende
Beziehungen zu all unseren Stakeholdern aufgebaut. Das Ergebnis ist eine Unternehmenskultur,
die sich durch vertrauensbasierte und kontinuierliche Kommunikation auszeichnet.”
Der wirtschaftliche Einfluss von Reputation ist den 313 Führungskräften, die an der 2013
Reputation Leaders Studie teilnahmen, mehr als bewusst. 60% erkennen eine direkte Verbindung
zwischen der Reputation ihres Unternehmens und Kundenbindung, Umsätzen und Marktanteilen.
Dennoch sind erst 20 % von ihnen bereit diese Möglichkeiten wirksam zu nutzen und ihre
Unternehmensreputation mit aktuellsten Prozessen und Instrumenten zu schützen und
auszubauen. Wachsenden Handlungsbedarf zeigen die folgenden Ergebnisse: 56% der
Führungskräfte erklärten, dass die Unternehmensreputation auch für die Geschäftsführung und
den Vorstand einen hohen Stellenwert einnimmt. Darüber hinaus prognostizierten 63% von ihnen
eine stark steigende Geschäftsrelevanz des Reputation Management innerhalb der nächsten 2 - 3
Jahre.
“Unternehmen haben den Wert und Nutzen von Reputation Management durchaus erkannt, aber
zugleich sehen sie sich neuen Herausforderungen gegenüber, auf die die Mehrheit von ihnen nicht
vorbereitet ist. Die größte Schwierigkeit ist das Fehlen strukturierter Abläufe, welche es
ermöglichen reputationsbasierte Entscheidungen in die allgemeine Geschäftsplanung mit
einzubeziehen. Dieser Umstand behindert die Fähigkeit der Unternehmen Kundenbindungen zu
intensivieren, Umsätze zu steigern und Marktanteile zu gewinnen“, so Nicolas Georges Trad,
Executive Partner, Reputation Institute.
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Die wichtigsten Ergebnisse der Global Reputation Studies 2013:
BMW ist das einzige Unternehmen, welches es in allen 7 Reputation Dimensionen in
die Top 5 geschafft hat
Nestlé befindet sich zum ersten Mal in den globalen Top 10
Apple verlässt die Top 10 – Abstieg vom 5. auf den 12. Platz
Nur 16 der Top 100 Unternehmen verfügen global über eine bessere Reputation als in
ihrem Heimatland
Ein 5-Punkte-Anstieg der Reputation Score erhöht die Empfehlungen um 7%
Kunden sind 55% weniger bereit ausländische Unternehmen zu empfehlen
53% der Führungskräfte sind der Ansicht, Reputation steigere die Umsätze
63% der Führungskräfte erwarten, dass die Priorität von Reputation Management
innerhalb ihrer Unternehmen in den nächsten 2 – 3 Jahre deutlich wachsen wird
Bitte laden Sie die Ergebnisse der Studie unter folgender Adresse herunter:
http://www.reputationinstitute.com/thought-leadership/global-reptrak-100
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Methodologie der 2013 Reputation Studies
Global RepTrak 100
Die Global RepTrak 100 Studie misst die Reputation der 100 angesehensten Unternehmen innerhalb von
15 Ländern. Mit dabei sind: Australien, Brasilien, Kanada, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien,
Indien, Italien, Japan, Mexiko, Russland, Südkorea, Spanien und USA. Unter Verwendung der Reputation
Institute RepTrak Methodologie bewerteten Vertreter der Öffentlichkeit maximal fünf – per Zufallsprinzip
zugeteilte – Unternehmen, mit denen sie etwas bis sehr vertraut waren. Die Daten wurden von Februar bis
März 2013 erhoben. Alle RepTrak Pulse Scores, die um mehr als +/-0.5 variieren sind auf einem 95-
Prozent-Konfidenzniveau signifikant.
2013 Reputation Leaders Studie
Für die 2013 Reputation Leaders Studie befragte das Reputation Institute 313 Führungskräfte von
Unternehmen aus weltweit 25 Ländern, wie sie Reputation managen, welchen Herausforderungen sie dabei
gegenüberstehen und was sie als “Best-Practice” bezeichnen würden. Die Studie wurde von Januar bis März
2013 durchgeführt.
Über Reputation Institute
Reputation Institute ist das weltweit führende Beratungsunternehmen für Reputation Management.
Gegründet im Jahre 1997 und vertreten in 30 Ländern, unterstützen wir Unternehmen dabei,
Reputationskapital aufzubauen, zu schützen und einen messbaren wirtschaftlichen Mehrwert zu erzielen. Mit
unserem Knowledge Center schaffen wir ein globales Netzwerk von Reputationsexperten, welches durch
gemeinsame Forschung, Training und Konferenzen die “Best Practice” des Reputation Management
kontinuierlich weiterentwickelt.
Für mehr Informationen besuchen sie bitte: www.reputationinstitute.com.
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Contact
Lila Ghayour (USA) +1 212 495 3855 lghayour@reputationinstitute.com
Matthias Paratsch (Germany) +49 30 2092 4045 mparatsch@reputationinstitute.com
Global RepTrak 100
2013 Results
RepTrak 100 2013 RepTrak 100 2012
RepTrak
RepTrak
Company name
Rank Pulse Rank Pulse
BMW 1 78.39 1 80.08
The Walt Disney Company 2 77.76 3 78.92
Rolex 3 77.23 n/a n/a
Google 4 77.15 6 78.05
Daimler (Mercedes-Benz) 5 76.58 4 78.54
Sony 6 76.30 2 79.31
Microsoft 7 76.23 7 77.98
Canon 8 76.02 9 76.98
Nestlé 9 75.21 12 75.88
LEGO Group 10 75.02 10 76.35
Intel 11 74.98 16 75.42
Apple 12 74.65 5 78.49
Volksw agen 13 74.38 8 77.04
Adidas Group 14 74.05 11 76.00
Johnson & Johnson 15 73.56 18 75.17
Samsung Electronics 16 73.39 21 74.81
L'Oréal 17 73.37 23 74.35
Nike 18 72.81 15 75.43
Colgate-Palmolive 19 72.73 13 75.75
Philips Electronics 20 72.49 25 74.33
Michelín 21 72.49 17 75.32
Amazon.com 22 72.32 28 74.07
Giorgio Armani Group 23 72.22 36 73.22
IBM 24 72.19 19 75.08
Kellogg Company 25 72.00 26 74.32
Danone 26 71.96 29 74.05
Goodyear 27 71.96 27 74.28
Bridgestone 28 71.88 34 73.35
Ferrero 29 71.66 20 74.90
Nokia 30 71.57 24 74.33
Hew lett-Packard 31 71.52 31 73.67
Panasonic 32 71.47 14 75.71
Pirelli 33 71.19 41 72.30
Barilla 34 71.02 42 72.12
Honda Motor 35 70.93 22 74.80
Nintendo 36 70.74 32 73.56
Toyota 37 70.49 37 72.77
3M 38 70.28 30 74.02
LVMH Group 39 70.11 33 73.46
Marriott International 40 70.11 40 72.53
Procter & Gamble 41 70.11 49 71.08
Volvo Group 42 70.05 n/a n/a
Whirlpool 43 70.03 n/a n/a
The Coca-Cola Company 44 70.02 38 72.66
FedEx 45 69.92 39 72.56
Electrolux 46 69.63 64 69.91
Kraft Foods 47 69.57 58 70.57
IKEA 48 69.54 35 73.22
Siemens 49 69.34 45 71.76
Dell 50 69.29 50 71.02
RepTrak 100 2013 RepTrak 100 2012
RepTrak
RepTrak
Company name
Rank Pulse Rank Pulse
HJ Heinz 51 69.22 57 70.61
Bayer 52 69.21 46 71.31
Heineken 53 69.13 61 70.41
Deutsche Lufthansa 54 69.10 44 72.06
Toshiba 55 69.00 52 70.87
General Electric 56 69.00 66 69.86
BBC 57 68.81 n/a n/a
Unilever 58 68.78 54 70.63
Fujifilm 59 68.69 43 72.07
Cisco Systems 60 68.66 55 70.62
Singapore Airlines 61 68.46 51 70.89
UPS 62 68.44 47 71.29
LG Corporation 63 68.40 56 70.62
Xerox 64 68.38 53 70.77
Ford Motor 65 68.12 n/a n/a
Sw atch Group 66 68.02 59 70.50
Oracle 67 67.90 71 69.54
eBay 68 67.76 80 68.50
Roche 69 67.04 72 69.53
SAS (Scandinavian Airlines) 70 67.04 77 68.74
Airbus 71 66.97 70 69.60
Abbott Laboratories 72 66.80 65 69.89
Sharp 73 66.78 68 69.75
ACER 74 66.65 73 69.38
Qantas Airw ays 75 66.57 63 70.05
Marks & Spencer Group 76 66.53 78 68.73
H&M 77 66.39 76 68.77
DuPont 78 66.33 67 69.77
General Mills 79 66.26 91 67.19
Starbucks Coffee Company 80 65.99 83 68.16
Eli Lilly 81 65.87 90 67.21
General Motors Company 82 65.85 n/a n/a
Nissan Motor 83 65.82 62 70.18
Bristol-Myers Squibb 84 65.65 n/a n/a
Suzuki Motor 85 65.53 88 67.34
Air France-KLM 86 65.46 92 67.13
Boeing 87 65.45 48 71.09
Carlsberg Group 88 65.45 89 67.21
Hitachi 89 65.40 79 68.64
British Airw ays-Iberia (International Airlines Group) 90 65.30 n/a n/a
Diageo 91 65.28 97 65.05
PepsiCo 92 65.10 84 68.11
Peugeot-Citroen 93 65.04 n/a n/a
Bacardi 94 65.02 n/a n/a
GlaxoSmithKline 95 64.87 86 67.79
Fujitsu 96 64.75 85 67.93
Zara (Inditex) 97 64.71 82 68.26
Hertz Global Holdings 98 64.40 n/a n/a
Pfizer 99 64.39 87 67.44
Lenovo Group 100 64.32 95 66.27
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