Wichtige Kundeninformation! - Stadtwerke Schwerte

An alle Haushalte
Ihre Kundenberater
Das Team des Kundenzentrums
Schwerter kennen und schätzen das Kundenzentrum ihrer
Stadtwerke Schwerte, denn die Mitarbeiter dort haben nur
eines im Sinn: Möglichst jede Frage so zu beantworten,
dass Sie als Kunde zufrieden sind und gerne mal wieder
vorbei schauen. Damit Sie wissen, wer Sie erwartet, stellen
sich die Mitarbeiter ganz kurz persönlich bei Ihnen vor.
Sabine Schikorsky ist seit 2003 bei den Stadtwerken.
Sie ist die Leiterin des Kundenzentrums.
„In Schwerte schätze ich die Nähe zu den
Ruhrwiesen und die weitläufigen Rad- und
Freizeitwege entlang der Ruhr.“
Larissa Jablonka hat ihre Ausbildung 2010 bei den
Stadtwerken abgeschlossen und ist jetzt fest angestellt.
„Ich freue mich immer über Kunden, die nach
dem Gespräch aufstehen und sich für das
nette Beratungsgespräch bedanken.“
Bianca Santiago ist seit 2004 dabei, von Datenerfassung
über Telefon-Zentrale bis Vertrieb im Backoffice und seit
2011 im Kundenzentrum als Beraterin.
„Ich bin jeden Tag gespannt und freue mich
auf den direkten Kontakt mit den Kunden.“
Aziz Özkir unterstützt seit 2001 das Team. Türkische
Mit bür ger kann er bestens in ihrer Sprache beraten.
„Viele Kunden kenne ich mit Namen. Manchmal kommt
es vor, dass Kunden bei uns hier die gelben Säcke
abholen oder die grüne Tonne abbestellen wollen.“
Ihre Berater im Kundenzentrum der Stadtwerke Schwerte
in der Bahn hofstraße 11 stehen Ihnen von Montag bis
Freitag, durchgehend von 8 – 18 Uhr, gerne zur Verfügung.
Kundenzentrum der Stadtwerke Schwerte
Bahnhofstraße 11 · 58239 Schwerte
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr
Telefon 02304 - 203222
Telefax 02304 - 203199
E-Mail info@ruhrpower.de
Internet www.ruhrpower.de >>
Wichtige Kundeninformation!
Vorsicht vor Haustürgeschäften!
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Vorsicht vor Haustürgeschäften!
Wenn Sie ein Vertreter aufsucht!
Ihre Stadtwerke Schwerte
Selbstverständlich vor Ort
In Schwerte kommt es aktuell wieder vermehrt zu unseriösen
Haustürgeschäften. Zahlreiche Kunden haben
uns bereits berichtet, dass sie von Personen aufgesucht
wurden, die vorgegeben haben, Mitarbeiter der Stadtwerke
Schwerte/Ruhrpower zu sein und so versuchen an Ihre
persönlichen Daten zu kommen oder eine Unterschrift für
einen Strom- oder Gaslieferungsvertrag zu erlangen.
Hierzu werden sogenannte „Drückerkolonnen“ häufig von
größeren Energieversorgern beauftragt, Verträge abzuschließen.
Für jeden Abschluss erhält der Mitarbeiter einer
solchen Kolonne eine Prämie. Hierbei gehen die meist
redegewandten Vertreter sehr bestimmend vor. Viele Kunden
berichteten uns, dass Sie regelrecht zur Unterschrift
genötigt wurden. Es werden häufig ältere Menschen in
Mehrfamilienhäusern aufgesucht.
Zum Preisvergleich nutzen die Vertreter in der Regel den
teuersten Tarif der Stadtwerke Schwerte, um so eine hohe
Ersparnis vorzurechnen. Viele unserer Kunden haben sich
allerdings bereits in der Vergangenheit für einen günstigeren
Sonder- oder Bündelvertrag entschieden.
Unser Tipp!
Wir möchten Sie aufgrund der aktuellen Vorkommnisse
warnen und weisen Sie darauf hin, dass sich jeder Mitarbeiter
der Stadtwerke Schwerte GmbH mit einem Dienstausweis
identifizieren kann!
Sollten Sie einmal unsicher
sein, lassen Sie sich diesen
Ausweis zeigen!
✔ Nehmen Sie sich immer Zeit, das Angebot in Ruhe
zu lesen und zu vergleichen, auch wenn angeblich
am selben Tag die Gültigkeit verfällt.
✔ Lassen Sie sich immer die Vertragsunterlagen und
Visitenkarte des Mitarbeiters aushändigen.
✔ Wenn Sie unsicher sind, ziehen Sie Familienmitglieder,
Freunde oder Nachbarn zu Rat.
✔ Geben Sie keine persönlichen Daten von sich bekannt.
Was tun, wenn es passiert ist?
Sollten Sie dennoch einen Vertrag unterzeichnet haben,
können Sie diesen innerhalb von zwei Wochen schriftlich
widerrufen. Unsere Mitarbeiter im Kundenzentrum unterstützen
Sie dabei gerne.
Natürlich gibt es eine Vielzahl seriöser Anbieter und teilweise
auch mit attraktiven Preisen.
Oft bringt ein Vertragswechsel jedoch nur kurzfristig die
erhoffte Einsparung. Alle Anbieter innerhalb eines Versorgungsgebietes
haben die gleichen Steuern, Abgaben und
Entgelte zu zahlen, daher erhöht der neue Energielieferant
meist nach Beendigung der Erstlaufzeit drastisch die
Preise, um die günstigen Konditionen aus dem 1. Lieferjahr
wieder einzuholen.
Wir, die Stadtwerke Schwerte GmbH, beteiligen uns nicht
an diesem unseriösen „Kundenfang“ und Preiskrieg auf
Discounterniveau. Wir bieten Ihnen vielmehr neben der
reinen Energielieferung und Abrechnung:
• Kompetente Ansprechpartner vor Ort in unserem
Kun den zentrum in der Bahnhofstraße 11, mit
kunden freund lichen Öffnungszeiten: Montag bis
Freitag durchgehend, von 8 – 18 Uhr.
• Wir unterstützen Schwerter Sport- und Kulturvereine
sowie Schulen, Kindergärten und andere soziale
Institutionen.
• Wir sind mit Ihnen als Schwerter Bürgerinnen und
Bürger verbunden und nehmen uns gern Zeit für
Ihre Anliegen.
• Bei uns landen Sie für die telefonische Betreuung
weder in Call-Centren noch in niemals endenden
Warteschleifen.
• Wir beauftragen Schwerter Unternehmen und sichern
die Arbeitsplätze vor Ort.
• Die Gewinne, die wir erwirtschaften, bleiben zum
großen Teil in Schwerte.
• Wir übernehmen Verantwortung für Schwerte und
sorgen mit über 100 Mitarbeitern für eine sichere,
nachhaltige und umweltfreundliche Energie- und
Wasserversorgung in Schwerte.
• In Notfällen sind wir rund um die Uhr für Sie da!
Mit unserem technischen 24-Stunden-Service unter
der Telefonnummer: 02304-203 203 oder im Internet
unter www.ruhrpower.de
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