Winter 2014_15_AT

Rund um die Reise
REISEMEHRWERT in Rot-Weiß-Rot
Von GULET, für Sie
Sommergarantie
Unser Versprechen: Laut der Wettervorhersage
in der Woche vor dem Anreisetermin
beträgt die Tageshöchsttemperatur
an Ihrem gebuchten Urlaubsort für
jeden Tag Ihrer ersten Urlaubswoche
(beginnend mit dem Anreisetag) mindestens
20°C!* Wenn nicht, können Sie
ohne Umbuchungsgebühr auf einen
späteren Reisezeitraum (spätester Rückreisetermin
ist hier 30.04.2015) und/
oder ein anderes verfügbares Ziel aus
den GULET-Programmen der Fern- und
Mittelstrecke umbuchen. Für die Alternativreise
gilt der jeweils aktuelle, veröffentlichte
Preis. Im Garantiefall oder bei
Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro.
Umbuchungen sind nur innerhalb
des Zeitraumes von 7 Tagen, spätestens
jedoch einen Tag vor dem geplanten
Anreisetermin der umzubuchenden
GULET Reise möglich.
Die Sommergarantie gilt für den Reisezeitraum
vom 01. Nov. 2014 bis zum
30. Apr. 2015 für die Reiseziele Kanarische
Inseln, Ägypten und Tunesien. Ausgenommen
davon sind XTUI-Angebote.
* Verbindlich für die Frage der
Tageshöchsttemperatur ist die unabhängige
Vorhersage der WetterOnline
GmbH, die Sie über www.wetteronline.
de/tui oder bei Ihrem Reisebüro abfragen
können. Hier sind die oben angeführten
Reiseziele gelistet. Maßgeblich
ist jeweils der gebuchte Urlaubsort
oder, falls dieser nicht dabei ist, der
nächstgelegene gelistete Ort.
GULET Service
Unser Deutsch sprechender GULET
Service ist rund um die Uhr für Sie da.
Ihr GULET Service Team freut sich darauf,
Ihnen jede Menge Informationen zu
Ihrem Ferienort und Tipps für Unternehmungen
zu geben. Machen Sie Ihre
Ferien zum Erlebnis oder genießen Sie
entspannte Tage. Egal, was Sie wünschen,
der GULET Service ist für Sie da.
Sie entscheiden wie Sie uns kontaktieren
möchten:
l persönlich in den meisten Hotels,
l beim Welcome,
l telefonisch,
l per E-Mail,
l per SMS,
l über www.mein-gulet.at und
l über Facebook & Twitter
Unsere GULET Service Teams freuen
sich auf Sie! Die Kontaktdaten finden
Sie in Ihren Reiseunterlagen bzw. Ihrem
Reiseplan, auf www.mein-gulet.at und in
Ihrem Hotel. Unsere Bitte an Sie: Sollten
Sie einen besonderen Wunsch
haben oder etwas beanstanden, sprechen
Sie sofort mit Ihrem GULET Service
Team. Nur so haben wir die Chance,
schnell zu handeln, damit Sie Ihren
Urlaub voll und ganz genießen können.
ZAK*
ZAK bietet Ihnen „Zügige Abhilfe und
Kompensation“ im Reklamationsfall. Bei
einer Beanstandung wenden Sie sich
bitte sofort und direkt an Ihren
Ansprechpartner vor Ort. So kommen
Sie Ihrer Verpflichtung zur Mängelanzeige
nach und wir können umgehend
für Abhilfe sorgen. Unterlassen Sie es
schuldhaft, uns einen Mangel anzuzeigen,
verlieren Sie insoweit einen eventuellen
Anspruch auf Minderung des
Reisepreises. Ist eine Abhilfe nicht möglich,
bieten wir Ihnen in Gebieten mit
GULET Service noch am Urlaubsort
einen Ausgleich an – schnell und
unkompliziert, ohne dass Ihre gesetzlichen
Rechte dadurch beeinträchtigt
werden. Ihr Vorteil: eine aufwändige
Reklamation nach der Reise ist damit
überflüssig und Sie können Ihren
Urlaub rundum genießen.
* Gilt nicht für eine GULET Individuell
Buchung.
Geld-zurück-Garantie*
Vertrauen ist gut. Garantie ist besser. In
unseren Katalogen versprechen wir
Ihnen nicht nur viel. Wir halten unsere
Versprechen. Wir bieten Ihnen bei allen
GULET Paketreisen inklusive Flug eine
besondere Garantie: Sollte bei Ankunft
in Ihrem Hotel ausnahmsweise einmal
etwas nicht den in diesem Katalog
beschriebenen bzw. Ihnen bestätigten
Leistungen entsprechen, wenden Sie
sich einfach innerhalb von 24 Stunden
an Ihr GULET Service Team. Wir setzen
alles daran, das Problem innerhalb von
weiteren 24 Stunden zu lösen. Sollte
uns das nicht gelingen, können Sie den
nächsten Flug nach Hause nehmen. Wir
erstatten Ihnen dann den vollen Reisepreis.
Versprochen ist versprochen. Übrigens:
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben
von dieser Garantie selbstverständlich
unberührt.
*Gilt nicht für eine GULET Individuell
Buchung.
Gästezufriedenheit
Die Gästezufriedenheit wird durch eine
Kundenbefragung ermittelt. Die Zufriedenheit
mit dem Urlaubshotel und
anderen Leistungen wird anhand einer
Skala von 1 (positiv) bis 5 (negativ)
erhoben. Der Anteil der Gäste, die mit
den Leistungen sehr zufrieden oder
zufrieden waren, wird in den einzelnen
Beurteilungskategorien mit bis zu 10
ausgefüllten Kästchen dargestellt.
WWWWWWwwww 50 bis unter 60 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWwww 60 bis unter 70 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWww 70 bis unter 80 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWWw 80 bis unter 90 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWWW mind. 90 % unserer
Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
Sicherheit
Es wurde uns in der Vergangenheit vor
Augen geführt, dass es keine absolute
Sicherheit gibt, und Naturkatastrophen
sowie Terroranschläge zum allgemeinen
Lebensrisiko zählen. Selbstverständlich
setzen wir sowie unsere Vertragspartner
alles daran, Ihnen sichere und unbeschwerte
Urlaubstage zu ermöglichen.
Über eine allfällige Reisewarnung für die
gebuchte Urlaubdestination infor mieren
wir Sie bzw. Ihr Reisebüro um gehend.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich bereits
vor Buchung über die landesspezifischen
Reisehinweise des Bundesministeriums
für Auswärtige Angelegenheiten zu
erkundigen (www.aussenministerium.at).
GULET PAKET –
Urlaub aus einer Hand
Wenn Sie eine Reise im GULET Paket
buchen, sind alle notwendigen Reiseleistungen
darin enthalten. Die folgenden
Leistungen sind im GULET Paket inklusive:
l Flug
l Hotel-Transfer
l Unterkunft und hotelspezifische
Extraleistungen
l Betreuung durch den GULET Service
l ZAK – Zügige Abhilfe und
Kompensation
l Geld-zurück-Garantie
GULET INDIVIDUELL –
Urlaub ganz flexibel
Planen Sie Ihren Urlaub individuell und
nach Ihren ganz eigenen Wünschen:
Kombinieren Sie flexibel Hotels, Flüge
und Transfers nach Lust und Laune!
GULET bietet Ihnen die Möglichkeit,
Hotels tageweise zu buchen. Stellen Sie
sich Ihre eigene Traumreise zusammen.
Flexible Reisedauer/
Kombinierte Flugtage*
Unsere Reisearrangements sind auf den
wöchentlichen Wechsel ausgerichtet. Sofern
die Länge Ihrer Reise davon abweichen
soll (z. B. von Mittwoch bis Sonntag
11 Nächte dauert), erfüllen wir diesen
Wunsch im Rahmen der Buchungsmöglichkeiten
gern. Ein echter Service
für nur € 16 pro Person. Dies gilt auch
für Hotel- und Zimmerwechsel abweichend
vom Wochenrhythmus. Nähere
Informationen zu Mindestaufenthalten
finden Sie in den Hotelpreistabellen.
*Gilt nicht für eine GULET Individuell
Buchung.
Urlaubsinformationen für behinderte
Reiseteilnehmer und ihre Begleiter
Die „Urlaubsinformationen für behinderte
Reiseteilnehmer und ihre Begleiter“
enthalten aus den verschiedenen
GULET Katalogen viele Hotels, Ferienanlagen
und Appartements, die behindertenfreundlich
sind. Darüber hinaus
Informationen und Hinweise, die für die
richtige Planung und eine sorgfältige
Vorbereitung des Urlaubs wichtig sind.
Fragen Sie in Ihrem Reisebüro, dort sind
die Informationen im Content.plus
abrufbar, man berät Sie gern.
Zug zum Flug/GULET Paket
Zusätzlich zu jeder GULET Paketreise
(inkl. Flug ab/bis österreichischem Flughafen)
aus diesem Katalog er halten Sie
eine Fahrkarte 2. Klasse der ÖBB, mit
der Sie innerhalb des österreichischen
Streckennetzes zu ihrem Abflugsort reisen
können. So kommen Sie schnell
zum Abflugort/Flughafen und wieder
zurück. Die Aufbuchung auf eine Fahrkarte
1. Klasse ist in Ihrem Reisebüro
gegen Aufpreis möglich. Ausführliche
Beschreibung auf S. 6.
Internet-Check-in
Am Vortag der Reise können Sie für
Flüge der TUIfly und Austrian über das
Internet einchecken, Ihren Sitzplatz
wählen und Ihre Bordkarte selbst ausdrucken.
Nähere Informationen finden
Sie unter www.tuifly.com bzw.
www.austrian.com.
Vorabend Check-in
Wenn Ihr Flugzeug sehr früh am Morgen
abfliegt, haben Sie bei zahlreichen
Airlines die Möglichkeit, Ihr Gepäck z. T.
gegen Gebühr bereits am Abend vor
dem Abflug abzugeben. Einzelheiten
erfahren Sie in Ihrem Reisebüro.
Wichtig: Ein gültiger Personalausweis
oder Reisepass muss von allen Reisenden
vorgelegt werden.
Transfer*
Komfortable Transferbusse bringen Sie
schnell und sicher zum Hotel. Unter
Umständen muss mit einer kurzen Wartezeit
im Transferbus (am Flughafen)
gerechnet werden, da organisatorische
bzw. ökologische Gesichtspunkte
berücksichtigt werden müssen.
*Gilt nicht für eine GULET Individuell
Buchung.
Übergang in das Sommerprogramm/
Rückflug nach Saisonende
Mit dem letzten ausgeschriebenen Hinflugtermin
endet die Wintersaison
2014/2015. Soweit das von Ihnen ausgewählte
Angebot auch in der Sommersaison
2015 unverändert fortgeführt wird,
können Sie auch zum letzten Hinflugtermin
ein- und mehrwöchige Reisen
antreten. Allerdings können wir Ihnen in
solchen Fällen weder den genauen
Rückflugtermin, noch den genauen Reisepreis
verbindlich bestätigen, sondern
nur eine vorläufige Bestätigung erteilen.
Da die Fluggesellschaften bei Drucklegung
des Kataloges ihre Flugpläne für
den Sommer 15 noch nicht veröffentlicht
haben, können sich die Verkehrstage
und Flugpreise noch ändern. Auch
die gültigen Hotelpreise liegen noch
nicht vor. Sobald diese Informationen
vorliegen, erhalten Sie eine Reisebestätigung
über die tatsächliche Aufenthaltsdauer,
den für Sie gebuchten Rückflugtermin
und den sich hieraus
ergebenden Preis. Sollte der Inhalt dieser
Reisebestätigung von der vorläufigen
abweichen, können Sie die Reise
innerhalb von 14 Tagen kostenlos stornieren.
Wenn Sie die neue Reisebestäti-
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