Goldene Regeln

Prozessplan
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Datum, Ort
Titel
Die goldenen Regeln fÄr den Postendienst
Thema Gruppendynamik, ZustÄndigkeiten auf dem Samariter-Posten
Anlass VereinsÄbung Dauer: 120 Min.
Anzahl
Teilnehmerkreis: Samariterinnen und Samariter
Quelle WELL-Methoden Tn-Dokumentation KOVKW 2011
Zielsetzung Jeder Teilnehmende ...
… schildert Schwierigkeiten der Zusammenarbeit aus seiner Erfahrung auf dem Samariter-Posten
… entwirft in einer Gruppe fÇnf „goldene Regeln“ fÇr eine konstruktive Zusammenarbeit auf dem Samariter-Posten
… erhÄlt Grundlagen fÇr schwierige, herausfordernde GesprÄche
Bemerkungen
Zu erwartende Schwierigkeiten / Diskussionspunkte:
- EinteilungswÇnsche / -forderungen („mit XY zusammen gehe ich nicht auf den Posten“)
- Wer geht auf den Patienten zu, ist Ansprechpartner? Wer Çbernimmt FÇhrung, wer Schreibarbeiten?
- Diskussionen / Beratungen unter den Samaritern in Anwesenheit des Patienten
- klare Rollenverteilung, ZustÄndigkeiten regeln, klare Kommunikation, kein Blossstellen
- Essen auf dem Samariterposten, private Besucher im SanitÄtsraum
VKW Januar 2012 FK 2012

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Legende AktivitÅt:
1 = Kursleiter ist aktiv - Teilnehmer sind passiv (z.B. Referat)
2 = Kursleiter ist mehr aktiv als Teilnehmer (z.B. LehrgesprÅch)
3 = Teilnehmer sind mehr aktiv als Kursleiter (z.B. Gruppenarbeit)
4 = Teilnehmer sind alle gleich aktiv (z.B. Gruppenpuzzle)
Zeit Dauer Thema/Inhalt Sozialform Methode AktivitÄt
Material/Medien
1 2 3 4
5‘ BegrÅssung, Ziele bekannt geben Plenum Referat X Plakat mit Zielen
Ort / Verantwortlich
15‘ 2-3 Rollenspiele
Szenen auf dem Samariter-
Posten, extreme ProblemfÇlle bei
der Zusammenarbeit
(z.B. einander dreinschwatzen, alles
besser wissen wollen, streiten vor dem
Patienten, zu zweit auf den Patienten
einschwatzen, essen, telefonieren
etc.und darum gar keine Zeit haben fÅr
Patienten usw.)
5‘ Reflexion
Auf farbige Karten Schwierigkeiten
/ Probleme aus dem eigenen Erleben
beim Postendienst im Verein
notieren
15‘ Erfahrungsaustausch
„Schwierigkeiten / Probleme“ an
der Pinwand sammeln, erlÇutern
Gruppen spielen
im Plenum
Rollenspiel
mit schriftlichem
Rollenbeschrieb
X
Postenkiste, Samariterwesten,
Sandwiches
Kopien Rollenbeschriebe
Plenum Einzelarbeit X Auftrag schriftlich zum
AufhÇngen
Pinwand + NÇdeli
Farbige Karten,
Filzstifte
Plenum Diskussion X
FK 2012

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5-10‘
5‘
10‘
10‘
Gruppenarbeit
Auftrag: „Erarbeitet 5 goldene Regeln fÅr
eine konstruktive Zusammenarbeit auf
dem Samariter-Posten (zwischenmenschliche
Beziehung)“
Placemat Activity
1. Think (Nachdenken und Schreiben)
jeder notiert in seinem
Segment eigene Gedanken
2. Pair (stummes Vergleichen) jeder
liest die Notizen der anderen,
Fragen nur bei VerstÇndnisproblemen
3. Share (Teilen und Konsens finden)
die Gruppe entscheidet
gemeinsam, welche 5 der genannten
Gedanken in die Mitte
des Blattes geschrieben werden
PrÄsentation
Jede Gruppe prÇsentiert ihre 5 goldenen
Regeln der ganzen Klasse
20‘ Vertiefung „Schwierige, herausfordernde
GesprÄche“
Wie gehen wir die bestehenden Schwierigkeiten,
Differenzen konkret an?
(Metakommunikation, 4-Ohren,
ICH-Botschaften statt DU-Botschaften)
20‘ 1-2 Rollenspiele
Szenen vom Einstieg (oder aktuelle
Problemsituationen) nochmals spielen
lassen. Diesmal aber soll nach den neu
erarbeiteten goldenen Regeln gehandelt
werden!
5‘ Abschluss, ZielÅberprÅfung,
RÅckmeldungen
4er-Gruppen
Placemat
Activity
Plenum LehrgesprÇch X
Gruppen spielen
im Plenum
Rollenspiel
Plenum LehrgesprÇch X
X
X
Auftrag schriftlich zum
abgeben (Kopien)
Vorbereitete FlipchartblÇtter
Filzstifte
Unterlagen „Schwierige,
herausfordernde
GesprÇche“
FK 2012

Rollenspiele Postendienst
Szene 1: Am Fussballturnier
Patient
Du hast beim Fussballspielen den Fuss verstaucht, hast zwar grosse Schmerzen, mÖchtest aber
unbedingt weiter spielen, da deine Mannschaft ohne dich keine Chance hat.
Samariter 1
Du gehst als erstes auf den Patienten zu, erkundigst dich nach seinen Beschwerden und gehst
auf seine WÅnsche und BedÅrfnisse ein.
Samariter 2
Du lÇsst zuerst deinen Kollegen / deine Kollegin arbeiten, bist aber gar nicht einverstanden, was
er / sie macht. Du weisst viel besser, was zu tun ist und sagst das auch deutlich. Du musst auf
diesem Samariterposten nÇmlich dringend zum Rechten schauen und Åbernimmst die Betreuung
des Patienten am besten gleich selber.
Szene 2: Am Dorffest
Patient 1
Du arbeitest in der Festwirtschaft am Grill und hast starke Kopfschmerzen. Da deine Schicht
noch 3 Stunden dauert, hÇttest du gerne eine Kopfwehtablette.
Patient 2
Du hast heute neue Schuhe angezogen und hast nun an beiden FÅssen Blasen, die fÅrchterlich
schmerzen. Du mÖchtest darum auf dem Samariterposten nach Blasenpflastern fragen.
Samariter 1
Du bist gerade am Mittagessen im Samariterzelt und kannst leider im Moment nicht zu den Patienten
schauen, da du mit deinem feinen aber von Sauce nur so triefenden Sandwich beschÇftigt
bist. Du erteilst aber RatschlÇge „von Ferne“.
Samariter 2
Du erhÇltst gerade in dem Moment, wo du dich um einen Patienten kÅmmern mÖchtest, einen
Anruf auf deinem Handy. Da du deine Kollegin schon so lange nicht mehr gesehen hast, musst
du ihr ganz dringend die wichtigsten News am Telefon durchgeben. Der Patient kann ja auch
warten!
Szene 3: Am Marathon
Patient

Du bist auf einem feuchten Kiesweg ausgerutscht und auf dein Knie gestÅrzt. Du hast starke
Schmerzen und dein Knie wird geschwollen.
Samariter 1
Du bist schon hÇufig auf dem Samariterposten gewesen und weisst was zu tun ist. Dir muss
niemand drein schwatzen und auf die Hilfe eines Arztes bist du auch nicht angewiesen! Deiner
Kollegin / deinem Kollegen sagst du das deutlich, auch vor den Ohren des Patienten.
Samariter 2
Du bist noch nicht so lange im Samariterverein und mÖchtest keine Fehler machen. Auch wenn
deine Kollegin / dein Kollege das nicht so sieht, mÖchtest du unbedingt einen Arzt beiziehen. Du
versuchst dich gegen sie / ihn durch zu setzen.
Gruppenarbeit
„Die goldenen Regeln fÉr den Postendienst“
Auftrag:
Erarbeitet nach der unten beschriebenen Methode „Placemat Activity“ fÅnf goldene
Regeln fÅr eine konstruktive Zusammenarbeit auf dem Samariter-Posten (zwischenmenschliche
Beziehung)
Placemat Activity
(oder in Deutsch: Platzdeckchenmethode)
1. Think (Nachdenken und Schreiben)
jeder notiert in seinem Segment eigene Gedanken (5-10 Min.)
2. Pair (stummes Vergleichen)
jeder liest die Notizen der anderen, Fragen nur bei VerstÇndnisproblemen (ca. 5 Min.)
3. Share (Teilen und Konsens finden)
die Gruppe entscheidet gemeinsam, welche fÅnf der genannten Gedanken in die Mitte
des Blattes geschrieben werden (ca. 10 Min.)
PrÄsentation
Jede Gruppe prÇsentiert ihre fÅnf goldenen Regeln der ganzen Klasse

Resultat Gruppenarbeit
„Die goldenen Regeln fÉr den Postendienst“
ZuverlÇssigkeit-
PÅnktlichkeit
AnstÇndige Sprache
Ein Helfer pro Patient
Ordnung + Sauberkeit
Logistik
Postenchef bestimmen
Absprachen treffen:
- Personen gemÇss StÇrken
u. SchwÇchen einsetzen
- PrÇsenzzeiten und AblÖsung
Umgangsformen
Helfen und voneinander
profitieren
„tote Zeiten“ sinnvoll nutzen
Feedback
Erfahrener und neuer
Samariter
Ressourcen nutzen
SelbstÇndigkeit
WÅnsche berÅcksichtigen
(Mann / Frau)
PD-Chef bestimmen
Teamarbeit (UnterstÅtzen,
StÇrken / SchwÇchen)
Pro Patient 1 Samariter
Ansprechperson
Keine Diskussion vor Patient
KÖrperliche StÇrken und
SchwÇchen berÅcksichtigen
Zusammensetzung der
Samariter dem Anlass
angepasst
Miteinander nicht gegen
einander arbeiten
Jeder Samariter auf dem
Posten kennt das Material
und sorgt fÅr Reinlichkeit
und Ordnung und hÇlt die
Schweigepflicht ein
Aufgabenaufteilung und
PrivatsphÇre des Patienten
schÅtzen
Freundliches und sicheres
Auftreten gegenÅber dem
Publikum
PÅnktlichkeit
Respekt, Umgangsform
Verschwiegenheit, Diskretion
(PrivatsphÇre)
Bekleidung
•Ordnung, Sauberkeit
•Miteinander nicht Gegeneinander
•Fachwissen, Erfahrung
◦Posten-Knigge (Regeln
festhalten)
Postendienst ins Jahresprogramm
aufnehmen:
- Medi-Lehre
- Kommunikation
- Lernsituation (Lernerfolg)
- Instrumenten-Einsatz
„Probleme“ ansprechen
PÅnktlichkeit
Kommunikation
Keine Diskussion vor Patient
•Kollegial arbeiten
Hygiene
PÅnktlichkeit
GenÅgend Mat. der Veranstaltung
entsprechend
Fachkompetenz
Gute Vorbereitung
Gegenseitiger Respekt
Offene Kommunikation
Regeln auf dem Posten
Materialkenntnisse
Sicherheit vermitteln
Postenchef im Vorfeld
bestimmen
Einheitliches + sauberes
Auftreten (Tenue)
Fachwissen: gemÇss
Reglement
Schwierige FÇlle im Verein
besprechen (Fallbeispiel)
Übergabezeit einrechnen
(15 Min.)
Organisation
Klare Strukturen, vereinsintern
bekannt
Gute Zusammensetzung
der PD-Samariter, W/M –
Ausbildung
Ausbildung
Respektvoll untereinander
+ Patient

Schwierige GesprÄche fÉhren
oder “Wie sag ich‘s meinem Kinde“
Es kann vorkommen, dass du mit Personen zusammenarbeiten musst, deren Verhalten Dir nicht passt,
resp. zwischen denen und dir die “Chemie“ nicht stimmt.
Wie kann das verbessert werden?
GrundsÇtzlich bieten sich zwei AnsÇtze an:
1. Festschreiben von organisatorischen Prozessen (AblÇufen) und Verhalten
2. Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen
In diesem Dokument soll ausschliesslich auf die Verbesserungen der zwischenmenschlichen Beziehungen
eingegangen werden. Die zwischenmenschlichen Beziehungen sind in unserem Leben wichtig. UnzÇhlige
BÅcher wurden darÅber geschrieben, mehrtÇgige Seminare wurden und werden darÅber abgehalten.
Das Thema zwischenmenschliche Beziehungen ist sogar ein Teil eines akademischen Studiums.
Dieses Dokument hat keinen Anspruch auf VollstÇndigkeit. Es soll lediglich einige wenige Methoden aufzeigen,
die die zwischenmenschlichen Beziehungen und damit die Zusammenarbeit beim Samariterdienst
verbessern kÖnnten.
Einstieg ins Thema
Eine gute, konstruktive Zusammenarbeit kann bei Differenzen meistens mit einem vernÅnftigen GesprÇch
erzielt werden.
- Ein gutes GesprÇch ist nicht ein HarmoniegesprÇch, ein GesprÇch um den heissen Brei herum
oder eines, bei dem Unangenehmes nur dezent oder gar nicht angedeutet wird.
- Ein gutes GesprÇch ist eines, bei dem das “Eigentliche“ zum Thema wird, das nÇmlich, was beide
GesprÇchspartner betrifft. Dabei sollen die Sachinhalte und die persÖnlichen Meinungen deutlich
werden. Und am Ende soll klar sein, was entschieden wurde bzw. was zu tun ist.
- Wenn es dem GesprÇchsleiter dabei gelingt, Åberzeugend und glaubwÅrdig aufzutreten und dem
GegenÅber wertschÇtzend und respektvoll zu begegnen, kann auch bei schwierigen Inhalten ein
guter Dialog entstehen und ein Konsens gefunden werden.
Gute zwischenmenschliche Beziehungen beginnen bei jedem selbst!
EinschÄtzung der persÑnlichen GesprÄchskompetenzen
PersÖnliche Ausstrahlung und PrÇsenz
Authentisch, klar und ohne Überheblichkeit auftreten kÖnnen
Selbstwahrnehmung
Eigene GefÅhle erkennen und benennen kÖnnen
Zusammenhang zw. Gedanken, GefÅhlen und Reaktionen erkennen
Mit Emotionen umgehen kÖnnen
Erkennen, was hinter einem GefÅhl steckt
Wege finden, um mit starken Emotionen fertig zu werden

Kommunikation
Über eigene GefÅhle sprechen kÖnnen
Aktiv zuhÖren kÖnnen
Offene W-Fragen stellen kÖnnen (Wie ist deine Meinung dazu?)
Ich-Botschaften senden, statt VorwÅrfe
Einsicht
Bestimmte Muster und Reaktionen an sich erkennen
PersÖnliche Verantwortung
Verantwortung Åbernehmen
Folgen der eigenen Entscheidungen und Handlungen kennen
KonfliktlÖsung
Sich in die Situation des GegenÅbers hineinversetzen kÖnnen (Mokassin des anderen)
PersÖnliche Entscheidungen treffen kÖnnen
Das eigene Handeln Åberdenken, mÖgliche Folgen erkennen
Empathie
Sich in die Situation des GegenÅbers hineinversetzen kÖnnen
Sich offenbaren
Offenheit schÇtzen und Vertrauen in einem GesprÇch entwickeln
Selbstakzeptanz
Sich annehmen und in einem positiven Licht sehen
StÇrken und SchwÇchen anerkennen und Åber sich lachen kÖnnen
Zentrale Kompetenzen der GesprÄchsfÉhrung
Allgemeine Kompetenz
Sich interessieren
Farbe bekennen
GesprÇch leiten und strukturieren
Vorbereitung und DurchfÅhrung
Vor dem GesprÇch
SelbstklÇrung (Was will ich? bin ich objektiv? bin ich rational?)
RahmenklÇrung (Welche Punkte will ich ansprechen, welche nicht?)
(Was erwarte ich vom GesprÇch? Ziele?)
Verabredung (Einleitung) zum GesprÇch
Im GesprÇch
(Markanter) GesprÇchseinstieg
KlÇrung der Standpunkte
KlÇrung der Hinter- und “UntergrÅnde“

LÖsungssuche und das Treffen von Vereinbarungen
(Manchmal:) Das GesprÇch reflektieren
Nach dem GesprÇch
GesprÇchsverlauf Åberdenken (Wie geht es mir gefÅhlsmÇssig? War die Vorbereitung ausreichend?
Wurden alle Themen angesprochen? Wurden die Ziele erreicht? Sind die Vereinbarungen
konkret und verbindlich?)
Ich- statt Du Botschaften (Kritische Punkte konstruktiv ansprechen)
Bei der Übermittlung von Informationen kÖnnen wir das Gewicht auf
- DU-Botschaften legen (Beziehungsaspekte), normalerweise ist es jedoch besser
- ICH-Botschaften zu betonen (Selbstoffenbarung).
Wenn wir DU-Botschaften senden, fÅhlt sich der GesprÇchspartner hÇufig angegriffen, denn
wir lassen uns nicht gerne bevormunden (wir wollen etwas freiwillig tun),
- DU-Botschaften kommen als Vorwurf an: „Du bist schuld“, “Du bist schlecht“, “Du hilfst nicht“
- DU-Botschaften sagen nichts Åber die GefÅhle desjenigen aus, der das Problem hat (meine Lage
wird nicht entsprechend geschildert)
Besser ist es, eine Aussage in eine ICH-Botschaft zu kleiden. Eine ICH-Botschaft enthÇlt drei Aussagen:
Verhaltens-Aussage (1)
Beobachtete Situation, Verhalten beschreiben
GefÉhls-Aussage (2) Wirkungs-Aussage (3)
Reaktion, die das Beobachtete
Auswirkungen des Beobachteten
bei mir auslÖst, beschreiben
fÅr mich beschreiben
Beispiele:
- Diese Woche ist es bereits das dritte Mal, dass du zu spÇt kommst (1). Das Çrgert mich (2), denn
in dieser Zeit muss ich das Klassenzimmer vorbereiten und kann mich nicht auf die Vorbereitung
meines Referates konzentrieren (3).
- Ich empfinde deine Aussage (1) als Beleidigung (2) und das kann ich nicht weiter
tolerieren (3).
- Du korrigierst mich immer vor allen Kursteilnehmern (1), das verletzt mich (2) und bringt mich jeweils
ganz aus dem Konzept (verliere den Faden) (3).
GrundsÄtzliche Öberlegungen
Wenn mit einem anderen Samariter zwischenmenschliche Differenzen bestehen, ist es fÅr die KlÇrung
der Situation notwendig, dass man versucht herauszufinden, warum das GegenÅber sich so verhÇlt.
Bei der KlÇrung eines Problems ist es wichtig, mÖglichst alle Fakten zu kennen. So ist es auch bei zwischenmenschlichen
Differenzen. MÖglicherweise liegt die Ursache gar nicht in der betreffenden zwischenmenschlichen
Beziehung. Der GesprÇchspartner ist, wie du auch, von EinflÅssen und Emotionen
betroffen, die sein Verhalten beeinflussen. Beispiele kÖnnten sein:
- SchicksalsschlÇge unterschiedlichster Art
- EinflÅsse aus dem sozialen Umfeld
- Gesundheitliche Situation
- Finanzielle Situation

Es kÖnnten aber auch rationale Faktoren, wie andere Perspektiven und Ansichten sein, die Differenzen
auslÖsen.
In den Mokassins des anderen
Hier kÖnnte die ProblemlÖsungsmethode „In den Mokassins des anderen“ weiterhelfen. Bei diesem
ProblemlÖsungs-Modell geht es darum, sich geistig die Schuhe des anderen anzuziehen. D.h. sich so gut
wie mÖglich in die Lage des GegenÅbers zu versetzten und die Situation aus seiner “Brille“, resp. in seinen
Schuhen zu betrachten. Wie wÅrde ich mich fÅhlen, wie handeln, was wie sagen, wenn ich das GegenÅber
wÇre.
Hier ist Empathie gefragt! (EinfÅhlungsvermÖgen)
Wichtig ist, dass ich dabei mÖglichst rational bleibe. Je grÖsser die Emotionen sind, desto getrÅbter ist
mein sachliches UrteilsvermÖgen.
4-Ohren-Prinzip
Als ProblemlÖsungs-Modell eignet sich das 4-Ohren-Prinzip sehr gut. Wir kennen es alle, darum gehe ich
auf dessen Anwendung und nicht weiter auf die Grundlagen dieses Prinzips ein.
Beziehung
Inhalt
Botschaft/
Nachricht
Appell
Selbstoffenbarung
Es ist vorteilhaft und kann zur KlÇrung einer Differenz beitragen, wenn man sich in einer emotionellen
Situation das 4-Ohren-Prinzip durch den Kopf gehen lÇsst und sich Åberlegt:
„Was will mir mein GegenÅber wirklich sagen?“
- Was war der rationale Inhalt der Nachricht? Inhalt
- Was sagt er (direkt oder indirekt, ob er will oder nicht) Åber sich selbst aus? Selbstoffenbarung
- Wie sieht er unsere Beziehung (seine und meine Stellung)? Beziehung
- Will er dass ich etwas tue? Was will er, dass ich tue? Appell
Wir alle kennen dieses Kommunikations-Modell und trotzdem fallen wir in GesprÇchen immer wieder auf
Stolpersteine herein, in dem wir z.B. meinen, einen Appell verstanden zu haben. Dabei hÇtte man sich
nur auf den Inhalt beziehen mÅssen.

Beispiel:
Sender einer Botschaft: “Es fehlt noch eine Bahre!“
Antwort des EmpfÇngers, der meint einen Appell verstanden zu haben: “Ich hole sie gleich.“
Antwort des EmpfÇngers, der das “Inhalt-Ohr“ offen hat: “Du hast recht, es fehlt tatsÇchlich noch eine
Bahre.“
Der EmpfÇnger, der das Beziehungs-Ohr offen hat denkt sich: “Was bildet sich der ein, der hat mir nichts
zu befehlen.“
Der EmpfÇnger, der das Offenbarungs-Ohr offen hat denkt: (positiv) “Der hat den Überblick. Gut hat er
das rechtzeitig bemerkt.“ / (negativ) “Der hÇngt wieder den Chef raus.“
Dieses kleine lapidare Beispiel zeigt, dass eine einfache Botschaft die unterschiedlichsten Gedanken und
Emotionen im GegenÅber und bei mir wecken kann. Je nach Situation liessen sich noch viele Reaktionen
aus dem Satz, “Es fehlt noch eine Bahre“ ableiten.
Je nach StÇrke meines SelbstwertgefÅhls, kann ich gelassen reagieren. Je nach StÇrke meiner Emotionen
kann ich die Nachricht rational (emotionslos) analysieren. Vielleicht stelle ich dann fest, dass ICH
etwas in eine Nachricht hinein interpretiert habe, das gar nicht so gemeint war.
Wir alle haben sicher schon einmal von jemandem gehÖrt: “Der hat mich aber (verbal) zusammengestaucht!!“
Wenn man jedoch als aussenstehende, emotionell nicht betroffene Person dabei war, hatte
man nur eine rationale Nachricht wahrgenommen.
Metakommunikation
Abschliessend sei fÅr die KonfliktbewÇltigung die bewÇhrte Metakommunikation erwÇhnt.
In der Metakommunikation geht es darum, bei einem GesprÇch (kann auch mit mehreren Personen sein),
das in die Emotionen abzugleiten droht, rechtzeitig die Punkte, die einem stÖren, rational anzusprechen.
Beispiel: An einer Sitzung wird es turbulent. Der Sitzungsleiter schweift oft ab oder lÇsst Abschweifungen
zu und fÅhrt das GesprÇch, das schon lange dauert und noch lange zu dauern scheint, nicht zielgerichtet.
Ein Kollege schwatzt immer drein und lÇsst niemanden ausreden. Einige Teilnehmer mÅssen offensichtlich
auf die Toilette oder wollen Rauchen gehen.
Diejenige Person, die sich an all diesen oben genannten Punkten stÖrt, meldet sich zu Wort und sagt
(sinngemÇss):
“Stopp!
Es gibt verschiedene Punkte die wir jetzt ansprechen mÅssen, bevor wir das GesprÇch (mit den Inhalten
der Sitzung) fortsetzen.
Ich bin der Meinung, dass wir mehr beim Thema bleiben mÅssen und nicht immer Abschweifen dÅrfen.
Sonst werden wir nie an ein Ende dieser Besprechung kommen.“
Dann wendet er sich zum Drein-SchwÇtzer:
“Ist Dir auch schon aufgefallen, dass Du immer wieder den anderen ins Wort fÇllst und sie nicht ausreden
lÇsst? Das stresst mich. KÖnnten wir uns nicht darauf einigen, dass alle ausreden kÖnnen?“
Oder als ICH-Botschaft:
Anschliessend wird auf die Raucher eingegangen: “Wir sitzen nun schon sehr lange ohne Unterbruch
hier. Ich denke eine Pause wÅrde uns allen gut tun. Ich muss nÇmlich auf die Toilette und unsere Raucher
wÅrden sicher auch gerne ihrem „Hobby“ frÖnen.“
Was wurde hier gemacht? Wir haben das eigentliche Thema unterbrochen und sind in die Meta- (meta =
u.a. dahinter) Kommunikation gegangen. Wir haben die Beziehungen mit- und untereinander (immer
Abschweifen und Dreinschwatzen) und den Prozess thematisiert. (Lange Sitzungen ohne Pausen).

Mit Metakommunikation kann man StÖrfaktoren in einer Kommunikation rational ansprechen bevor starke
Emotionen aufkommen.
„Öbung macht den Meister“
In diesem Dokument sind einige LÖsungs-Methoden fÅr schwierige GesprÇche aufgefÅhrt.
FÅhre die Rollenspiele dieser Lektion nochmals durch. Setze diesmal jedoch bewusst die aufgefÅhrten
LÖsungsmodelle ein.
Man kann sich diese Methoden auch verinnerlichen, wenn man sie immer wieder in der Praxis einsetzt.
Wende sie gleich bei der nÇchsten Gelegenheit an. So kannst du deine KommunikationsfÇhigkeit und
deinen Umgang mit Mitmenschen stetig verbessern und damit auch deine Ziele besser erreichen.