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Konfliktmanagement<br />
für Assistentinnen und Sekretärinnen<br />
Viele unterschiedliche Interessen und Erwartungshaltungen „prallen“ im Sekretariat<br />
aufeinander. Möglicherweise ist einer Ihrer Kollegen/innen mit einer Entscheidung Ihres<br />
Vorgesetzten nicht einverstanden. Ein anderer Kollege kann die kurzfristig angesetzten<br />
Überstunden nicht ableisten.<br />
Selten sind Sie als Assistentin selbst von der Konfliktursache betroffen. Das Sekretariat als<br />
Kommunikationsschnittstelle wird jedoch häufig in derartige Konflikte hineingezogen.<br />
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen Lösungsansätze und Strategien für<br />
Konfliktsituationen. Finden Sie Ihre eigene Rolle im Konflikt und tragen Sie durch Ihr<br />
Verhalten zur Deeskalation bei. Lernen Sie Techniken, wie Sie Konflikte konstruktiv lösen<br />
können und somit zu einem entspannten Arbeitsklima beizutragen.<br />
Inhalte:<br />
• Die Konfliktarten<br />
• Erkennen von Konflikten<br />
• Verschiedene Formen des Konfliktverhaltens<br />
• Ursachen eines Konfliktes<br />
• Anatomie eines Konfliktes<br />
• Die Konfliktstufen<br />
• Die Konfliktaussprache<br />
• Mit welchen Erwartungen werden wir konfrontiert?<br />
• Was können wir in welchem Fall selbst tun?<br />
• Entwickeln von Verhaltensweisen, die zur Konfliktlösung beitragen<br />
Zielgruppe:<br />
Methodik:<br />
Förderung:<br />
Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Assistenz und<br />
Sachbearbeitung<br />
Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von<br />
Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen<br />
Das Land Baden-Württemberg hat für dieses Seminar die<br />
Fachkursförderung bewilligt.<br />
Modul-Training Tel.: 07141 911 32 - 01 Sylvia Etzrodt<br />
Hauffstraße 7 Fax: 07141 911 32 - 09 Geschäftsleitung<br />
71732 Tamm Mail: info@modul-training.de www.modul-training.de
Seminarzeiten:<br />
2-Tages-Seminar<br />
1. Schulungstag von 10:00 Uhr bis 17:30 Uhr<br />
2. Schulungstag von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr<br />
Seminartermine: Hamburg 25.-26.08.2014 05.-06.02.2015<br />
Berlin 13.-14.10.2014 20.-21.04.2015<br />
Stuttgart 20.-21.11.2014 04.-05.05.2015<br />
Köln 11.-12.12.2014 08.-09.06.2015<br />
Seminarpreis: pro Person 820,– € zzgl. MwSt einschließlich:<br />
• Umfangreiche Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte<br />
• Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat<br />
• Tagen in ausgewählten Hotels<br />
• Mittagessen vom täglich wechselnden Lunchbuffet<br />
oder 3-Gang-Menü<br />
• Kaffeepausen vormittags und nachmittags:<br />
Kaffee / Tee, saisonaler Obstkorb und Backspezialitäten<br />
• Tagungsgetränke unbegrenzt<br />
Inhouse Seminar: Mehr und mehr gewinnen Inhouse Schulungen aufgrund ihrer<br />
zahlreichen Vorteile an Bedeutung. Unser Tagessatz beträgt<br />
1.000 € - 1.400 € zzgl. MwSt. einschließlich:<br />
• Detaillierte Trainingsunterlagen, Schreibblöcke und Stifte<br />
• Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat<br />
• Reisekosten und Spesen des Trainers<br />
• Teilnehmerzahl bis 10 Personen<br />
Haben Sie Fragen? Bitte sprechen Sie uns an.<br />
Wir helfen Ihnen gerne weiter:<br />
Tel. +49 7141 91132 -01<br />
Mail info@modul-training.de<br />
Modul-Training Tel.: 07141 911 32 - 01 Sylvia Etzrodt<br />
Hauffstraße 7 Fax: 07141 911 32 - 09 Geschäftsleitung<br />
71732 Tamm Mail: info@modul-training.de www.modul-training.de
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