Prozess - Institute of Management (ifu)
Prozess - Institute of Management (ifu)
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Business Process <strong>Management</strong><br />
im Gesundheitswesen -<br />
„State <strong>of</strong> the Art“ anhand<br />
von Praxisbeispielen<br />
Gregor Greinke, Vorstandsvorsitzender<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 1
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
2
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
3
GBTEC die BPM Company<br />
Gründung der GBTEC S<strong>of</strong>tware<br />
+ Consulting AG als Spin Off des<br />
Bertelsmann Konzerns<br />
GBTEC gewinnt das Vertrauen der<br />
ersten Großkunden<br />
Mit mehr als einer Mio. Usern<br />
ist GBTEC Marktführer im<br />
Portalumfeld für <strong>Prozess</strong>-<br />
Publizierung<br />
2005<br />
2006<br />
2007<br />
2008<br />
2009/10<br />
2011/12<br />
Markteinführung der neuen BIC<br />
Platform , die integrative<br />
Plattform für ganzheitliches BPM<br />
GBTEC misst 60 Mitarbeiter<br />
und gründet weitere<br />
Niederlassung in München<br />
GBTEC betreut heute 150<br />
namhafte Kunden aus den<br />
verschiedensten Branchen<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 4
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
5
Die BIC Produktfamilie<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG BIC Platform V1 (vertraulich) 13.01.2011<br />
6
Die Themen im BPM Umfeld<br />
Business Process<br />
<strong>Management</strong><br />
Compliance + Risk<br />
<strong>Management</strong><br />
Process Intelligence +<br />
Monitoring<br />
Enterprise<br />
Architecture<br />
Solution<br />
<strong>Management</strong> ERP<br />
Process Automation<br />
BIC Solution <strong>Management</strong><br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 7
Unsere Kunden<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
8
BIC Platform: Fachliche Positionierung<br />
Fachliches BPM (Business View)<br />
BP<br />
Strategy<br />
BP<br />
Design<br />
BP<br />
Implementation<br />
BP<br />
Controlling<br />
BPMN2.0<br />
BPEL<br />
XPDL<br />
,<br />
Define Create Execute Monitor<br />
Technisches BPM (Technical View)<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 9
Die BIC Produktfamilie<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG BIC Platform V1 (vertraulich) 13.01.2011<br />
10
Einfaches Modellieren<br />
Komplexe <strong>Prozess</strong>e – spielend einfach modelliert<br />
<br />
<br />
Bereitstellung unterschiedlicher<br />
Methoden<br />
» BPMN 2.0, ARIS, Swimlane, Flowchart,<br />
SIPOC, Organigramm, etc.<br />
» IT Landscaping, Architekturmodelle<br />
» Fachliche SOA-Modellierung<br />
» Frei definierbare Methode möglich<br />
Einfache Modellierung<br />
» Autolayouter für jede Methode<br />
» Vorschlagslisten für Stammdaten<br />
<br />
Modernisierte Oberfläche<br />
» „Look and Feel“ von Windows 7<br />
» Einfachste Bedienung<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 11
Einfache, intuitive <strong>Prozess</strong>publizierung<br />
<br />
<br />
Entscheidend für den Erfolg sind nicht die wenigen Modellierer im<br />
Unternehmen, sondern die Mitarbeiter, die die <strong>Prozess</strong>e Tag für Tag leben.<br />
<strong>Prozess</strong>publizierung ist mehr als reine <strong>Prozess</strong>visualisierung!<br />
Es ist die effiziente und anwenderfreundliche Bereitstellung von <strong>Prozess</strong>wissen<br />
und vorhandener Dokumentation an alle Mitarbeiter eines Unternehmens.<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 13
Die BIC Produktfamilie<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG BIC Platform V1 (vertraulich) 13.01.2011<br />
14
Beispiel für Design und Visualisierung<br />
Modellierung<br />
Visualisierung<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 15
Beispiel für Design und Visualisierung<br />
Modellierung<br />
Visualisierung<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 16
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
17
Warum <strong>Prozess</strong>management als Basis?<br />
Geschäftsanalyse<br />
Ressourcensteuerung<br />
Shared<br />
Service<br />
Center<br />
Fachliches<br />
IT-Anforderungsmanagement<br />
Compliance<br />
und QM<br />
...<br />
Klein beginnen ... das Ganze im Blick<br />
Übergreifender Nutzen eines integrierten <strong>Prozess</strong>managements<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Harmonisierung durch einheitliches Vorgehen<br />
Strukturierte Inhalte liefern Antworten auf spezifische<br />
Projektfragestellungen<br />
Kostensenkung durch Vermeidung von Redundanzen<br />
Zeitersparnis durch Wiederverwendung vorhandener Inhalte<br />
Qualitätsverbesserung durch einheitliche Informationsstruktur<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 18
Warum <strong>Prozess</strong>management als Basis?<br />
Definition <strong>Prozess</strong>management<br />
<strong>Prozess</strong>management ist die konsequente Ausrichtung und Optimierung der<br />
<strong>Prozess</strong>e auf definierte <strong>Prozess</strong>ziele (z.B. Service, Qualität, Durchlaufzeit).<br />
Beim <strong>Prozess</strong>management erfolgt eine ganzheitliche Betrachtung mit Fokus<br />
auf das <strong>Prozess</strong>ergebnis. Der gesamte Ablauf muss sich vom Anfang bis zum<br />
Ende am erwarteten Ergebnis orientieren:<br />
„Erfüllt der <strong>Prozess</strong>-Output die definierten <strong>Prozess</strong>ziele/ Kundenerwartungen<br />
z.B. Schnelligkeit, Qualität, Effizienz?"<br />
<strong>Prozess</strong>management bedeutet eine aktive Steuerung von <strong>Prozess</strong>en zur<br />
dauerhaften Erreichung der <strong>Prozess</strong>ziele.<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 19
Warum <strong>Prozess</strong>management als Basis?<br />
Von der Funktions- zur <strong>Prozess</strong>orientierung<br />
Funktionsorientierung<br />
» Bereichsdenken<br />
» Teiloptimum<br />
» Viele Schnittstellen<br />
» Hoher Koordinationsaufwand<br />
<strong>Prozess</strong>orientierung<br />
» Bereichsübergreifendes Denken<br />
» Gesamtoptimum<br />
» Wenige Schnittstellen<br />
» Schnellere Abläufe<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 20
Ansatzpunkte für <strong>Prozess</strong>optimierungen<br />
Kosten<br />
senken<br />
Ansatzpunkte<br />
<br />
Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten abbauen<br />
» Doppelarbeiten<br />
» Rückfragen, Abstimmprozesse, Schleifen<br />
» Vermeidung von Fehlern/Unvollständigkeiten<br />
» Kontrolltätigkeiten<br />
<br />
<strong>Prozess</strong>integration<br />
» Bearbeitung eines <strong>Prozess</strong>es durch eine<br />
Stelle<br />
» Abbau von Schnittstellen, Bündelung von<br />
Aufgaben<br />
» Erweiterung von Kompetenzen<br />
» Parallelarbeit statt sequenziellem Ablauf<br />
Qualität<br />
steigern<br />
Zieldreieck der<br />
<strong>Prozess</strong>optimierung<br />
Durchlaufzeiten<br />
reduzieren<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 21<br />
<br />
Unterstützung durch Informationstechnologie<br />
» Automatisierung von Routine-Tätigkeiten<br />
(z.B. Belegerfassung)<br />
» Einfachere, schnellere Bearbeitung<br />
» Aktenarme Bearbeitung<br />
» Kurze Antwortzeit bei Anfragen/Nachfragen
<strong>Prozess</strong>management als Leitplanke<br />
Der <strong>Prozess</strong> liefert sämtliche Informationen für Transparenz,<br />
Optimierung und Steuerung<br />
EPOS<br />
Office<br />
SharePoint<br />
IT-System/<br />
Dienst<br />
<strong>Prozess</strong>-<br />
<strong>Management</strong><br />
Rolle/<br />
Org.-Einheit<br />
Beschäftigte<br />
Netzwerke<br />
Team<br />
Bearbeiter<br />
Führungskraft<br />
Schulungen<br />
Kennzahl<br />
<strong>Prozess</strong>/ Aufgabe/<br />
Checklisten<br />
Aktivität<br />
Dokument/<br />
Geschäftsobjekt<br />
Fachwissen<br />
Arbeitsanweisungen<br />
Vorlagen<br />
Checklisten<br />
Intranet<br />
Verfahrensdaten<br />
Internet<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 22
<strong>Prozess</strong>management als Leitplanke<br />
Das <strong>Prozess</strong>modell bildet das Skelett für die Zuordnung der<br />
Attribute zu den Sachverhalten<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Service Level<br />
Agreement<br />
Relevanter Kunde<br />
Anzahl der Nutzer<br />
Verfügbare Dienste<br />
…<br />
IT-System/<br />
Dienst<br />
<strong>Prozess</strong>-<br />
<strong>Management</strong><br />
<strong>Prozess</strong>/ Aufgabe/<br />
Aktivität<br />
Checklisten<br />
Rolle/<br />
Org.-Einheit<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Dienstgrad<br />
Kapazität<br />
Bindung<br />
Jahresarbeitszeit<br />
…<br />
Kennzahl<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Bearbeitungszeit<br />
Durchlaufzeit<br />
Schwachstelle<br />
Attribute Zweckkritik<br />
Attribute Aufgabenkritik<br />
…<br />
Dokument/<br />
Geschäftsobjekt<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 23
Das Levelkonzept als Voraussetzung für<br />
das Geschäftsprozessmanagement<br />
EBENE 1: <strong>Prozess</strong>landkarte<br />
EBENE 2: <strong>Prozess</strong>übersicht<br />
(WKD)<br />
EBENE 3:<br />
<strong>Prozess</strong>übersicht (WKD)<br />
EBENE 4: fachliche<br />
<strong>Prozess</strong>modellierung<br />
(EPK, Swimlane)<br />
Grobanalyse<br />
Feinanalyse<br />
Klassisches<br />
BPM<br />
EBENE 5: IT-spezifische<br />
<strong>Prozess</strong>modellierung (BPMN)<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 24
Das Levelkonzept als Voraussetzung für<br />
das Geschäftsprozessmanagement<br />
EBENE 1: <strong>Prozess</strong>landkarte<br />
EBENE 2: <strong>Prozess</strong>übersicht<br />
(WKD)<br />
EBENE 3: <strong>Prozess</strong>übersicht<br />
(WKD)<br />
EBENE 4: fachliche<br />
<strong>Prozess</strong>modellierung<br />
(EPK, Swimlane)<br />
EBENE 5: IT-spezifische<br />
<strong>Prozess</strong>modellierung<br />
(BPMN)<br />
IT-nahes<br />
BPM<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 25
Das Zusammenspiel der Level<br />
Der Unterschied zwischen fachlichem und ITspezifischem<br />
<strong>Prozess</strong>modell<br />
Das fachliche <strong>Prozess</strong>modell beschreibt<br />
den <strong>Prozess</strong> aus Sicht des Beschäftigten<br />
mit den für ihn relevanten Informationen.<br />
Der IT-spezifische <strong>Prozess</strong> beschreibt den<br />
<strong>Prozess</strong> für Dienstleister und IT-<br />
Implementierer.<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 26
Einordung der Modellierung ins Metamodell<br />
Übersichtsmodelle /<br />
Fachliche Detailmodelle<br />
(CIM)<br />
Fachliche IT-Modelle<br />
(PIM)<br />
Ausführbare IT-<br />
Modelle<br />
(PSM)<br />
Geschäftsprozess<br />
Workflow<br />
(Integrationsprozess)<br />
Dienst<br />
(strukturierend)<br />
Service<br />
Web Service<br />
Funktionalität<br />
Aktivität (f)<br />
X<br />
Aktivität (t)<br />
Dienst<br />
Service-<br />
Operationstyp<br />
Web Service<br />
Operation<br />
Messages<br />
Geschäftsobjekt<br />
Informationsobjekt<br />
Entitytyp<br />
XSD<br />
Attribute<br />
CIM: Computation Independent Model<br />
PIM: Platform Independent Model<br />
PSM: Platform Specific Model<br />
Aktivität (f): fachliche Aktivität ohne IT Inhalt<br />
Aktivität (t): technische Aktivität mit IT Inhalt<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 27
Das Zusammenspiel der Level<br />
Der prozessbasierte Ansatz unterstützt...<br />
die Fachbereiche bei<br />
die IT bei<br />
» der Identifizierung relevanter<br />
<strong>Prozess</strong>e<br />
» der Prüfung richtiger<br />
<strong>Prozess</strong>ausführung<br />
» der Bewertung der<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
» der Sicherstellung vergleichbarer<br />
und nachhaltiger <strong>Prozess</strong>e<br />
» der kontinuierlichen Optimierung<br />
» der Kommunikation fachlicher<br />
Dienstleistungen<br />
» der Identifikation relevanter<br />
<strong>Prozess</strong>e für die IT-<br />
Systementwicklung<br />
» der Ableitung technischer Services<br />
auf Basis logischer Dienste<br />
» der fachlichen und technischen<br />
Datenbeschreibung<br />
» der Ableitung eines Rollen- und<br />
Rechtekonzepts<br />
» der Weiterentwicklung zum<br />
Architekturmodell<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 28
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
29
Wieso <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen?<br />
Kostendruck<br />
Druck der Politik auf Leistungserbringer<br />
Gesetzliche Anforderungen<br />
(Nachweisbarkeit)<br />
Verbesserungen in den Abläufen<br />
Reduktion des administrativen Aufwands<br />
<strong>Prozess</strong>e sind Leitplanke für die tägliche Arbeit<br />
und wesentlicher Wissensanker in der Klinik<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 30
Situation im Gesundheitswesen<br />
Patientenbehandlungen<br />
30%<br />
70%<br />
Verteilung der Pflegetage<br />
80%<br />
20%<br />
geringer<br />
Versorgungsaufwand<br />
hoher<br />
Versorgungsaufwand<br />
geringer<br />
Versorgungsaufwand<br />
hoher<br />
Versorgungsaufwand<br />
Unterstützung durch<br />
<strong>Prozess</strong>management<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 31<br />
<br />
<br />
Geringer Versorgungsaufwand:<br />
» Behandlung ist standardisiert /<br />
Pathways<br />
Hoher Versorgungsaufwand:<br />
» hoch-kostenintensiv, multimorbid,<br />
chronisch krank, mit komplexer<br />
Versorgungsstruktur und –<br />
organisation<br />
» nicht abschließend heilbar,<br />
durchlaufen das Gesundheitssystem<br />
mehrfach<br />
» Bedarf an „Steuerung“ durch das<br />
Gesundheitssystem (Case<br />
<strong>Management</strong>)<br />
» Bedarf an Ressourcen schonender<br />
Leistungsplanung<br />
» Immer wiederkehrende<br />
Krankenhausaufenthalte mit<br />
Aktualisierung der<br />
Nachsorgestrukturen und –prozesse<br />
(Drehtüreffekt)
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
32
Projektbeispiel 1: Aufbau eines BPM-Systems<br />
Universitätsklinikum<br />
Aufgabe<br />
Aufbau eines <strong>Prozess</strong>managementsystems für die<br />
Arbeitsabläufe der Klinik und der Verwaltung mit BIC<br />
Design und BIC Portal.<br />
Nutzen<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Einheitliche Methode für alle <strong>Prozess</strong>e<br />
Klinikweite Transparenz für alle Mitarbeiter<br />
Basis für die anstehende Optimierung der <strong>Prozess</strong>e<br />
Kostenersparnis durch verbesserte BPM-Technologie<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 33
Beispiel: Unsystematische Kommunikationswege ohne<br />
Case <strong>Management</strong><br />
Arztpraxis<br />
Intensivstation<br />
Poliklinik<br />
Amb. Pflegedienst<br />
Ext. Case<br />
Managemen<br />
t<br />
Einweiser<br />
- extern<br />
- intern<br />
Station 1 Station 2 Station 3<br />
Bettenführende<br />
Leistungsbereiche<br />
OP<br />
Katheterlabor<br />
EKG Röntgen<br />
Leistungsbereiche<br />
- Diagnostik<br />
- Therapie<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 34
Beispiel: Unsystematische Kommunikationswege mit Case<br />
<strong>Management</strong><br />
Arztpraxis<br />
Intensivstation<br />
Poliklinik<br />
Amb. Pflegedienst<br />
Ext. Case<br />
Managemen<br />
t<br />
Einweiser<br />
- extern<br />
- intern<br />
Case<br />
<strong>Management</strong><br />
OP<br />
Katheterlabor<br />
EKG Röntgen Stationen<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 35
LIVEDEMO<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 37
Projektbeispiel 2: Aufbau eines BPM-Systems<br />
Zentrum für Onkologie<br />
Aufgabe<br />
Modellierung, Visualisierung und Optimierung klinischer<br />
SOPs mit BIC Design und BIC Portal<br />
Nutzen<br />
Standardisierte SOPs auf der Basis einer Methode<br />
Wissensmanagement und Portal für Ärzte und Pfleger<br />
Basis für den Excellence-Center und das Zertifikat<br />
Kostenersparnis durch verbesserte <strong>Prozess</strong>e<br />
Höhere Patientenzufriedenheit<br />
Best Practice Sharing mit anderen Kliniken und Centern<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 38
Modellierung Klinischer SOPs<br />
Was sind SOPs?<br />
Schriftlich festgehaltene Standardvorgehensweisen<br />
für stationäre, diagnostische oder labortechnische<br />
Abläufe<br />
Standardisierung meint im eigentlichen Wortsinn eine<br />
Vereinheitlichung von Verfahrensweisen, verwendeten<br />
Materialien oder anderem.<br />
Ziel ist die Schaffung gemeinsamer Standards<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 39
Modellierung Klinischer SOPs<br />
Motive für die Einführung von SOPs<br />
Austauschbarkeit von Komponenten<br />
Vereinfachung des Informationsaustauschs<br />
Patientenschutz durch Definition von Mindeststandards<br />
Methodische Vereinheitlichung<br />
Kostensenkung<br />
Die SOPs geben nicht nur die Richtlinien für die Mitarbeiter vor,<br />
sondern spiegeln auch den Qualitätsanspruch einer Klinik<br />
wider.<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 40
Livedemo<br />
LIVEDEMO<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 41
Agenda<br />
1. Kurzvorstellung GBTEC<br />
2. Die BIC Platform<br />
3. Grundlagen des <strong>Prozess</strong>managements<br />
4. <strong>Prozess</strong>management im Gesundheitswesen<br />
5. Praxisbeispiele<br />
6. Ausblick und Diskussion<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG<br />
42
Ausblick und Handlungsempfehlung<br />
Herausforderung<br />
2<br />
1<br />
1<br />
2<br />
Governance<br />
Change-<strong>Management</strong>:<br />
4<br />
3<br />
3<br />
Content Generierung<br />
5<br />
4<br />
Methoden und Werkzeuge<br />
5<br />
Know how Transfer<br />
Prioritäten<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 43
Ausblick und Handlungsempfehlung<br />
Holen Sie sich die<br />
entsprechende Governance<br />
Definieren Sie die Ziele<br />
Gehen Sie iterativ vor<br />
Konzentrieren Sie sich auf das<br />
Wesentliche<br />
Contentgenerierung ist<br />
wichtiger als Wissenschaften<br />
über Methoden<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 44
Screenshots BIC Design / BIC Portal<br />
Screenshots<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 45
Screens Design / CIO Portal<br />
Modellierung der SOPs<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 46
Screens Design / CIO Portal<br />
Modellierung der SOPs<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 47
Screens Design / CIO Portal<br />
Modellierung der SOPs<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 48
Screens Design / CIO Portal<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 49
Screens Design / CIO Portal<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 50
Screens Design / CIO Portal<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 51
Screens Design / CIO Portal<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 52
Screens Design / Uni<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 53
Screens Design / Uni<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 54
Screens Design / Uni<br />
Portalsicht<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 55
Kontakt<br />
Gregor Greinke<br />
Vorstand<br />
Universitätsstraße 142 · D-44799 Bochum<br />
Fon: +49 234 97645 - 10 · Fax: +49 234 97645 - 20<br />
Mobil: +49 171 3029 502· Internet: www.gbtec.de<br />
E-Mail: gregor.greinke@gbtec.de<br />
© GBTEC S<strong>of</strong>tware + Consulting AG 56
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