Gebäudetechnik TGA HVAC Facility Management Dienstleistungen ...
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<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Wandel von der Funktion zur Wertschöpfungsphilosophie<br />
Swissbau<br />
27. Januar 2000<br />
Peter E. Häfliger, Novartis AG
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Novartis Konzernstruktur<br />
Service Klybeck<br />
nach Regionen und Divisionen<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Service Rosental<br />
Nach Gesundheit Regionen Agribusiness Nach Consumer Divisionen Health<br />
Asien/<br />
Australien/<br />
Afrika<br />
17%<br />
Europa<br />
49%<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Service St. Johann<br />
Mitarbeiter: 82 449<br />
Nord- und<br />
Lateinamerika<br />
34%<br />
Corporate<br />
und übrige<br />
4%<br />
Gesundheit<br />
57%<br />
Consumer<br />
Health Agribusiness<br />
17% 22%<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Service Schweizerhalle
Umfeld <strong>Gebäudetechnik</strong><br />
• Anzahl Gebäude: über 300 Produktion-, Büro-, Labor-,<br />
Infrabauten<br />
• Nutzfläche: 2 Mio m2<br />
• <strong>Gebäudetechnik</strong>anlagen Alter: mittel, 34 Jahre<br />
• <strong>Gebäudetechnik</strong>anlagen Anzahl: über 10‘000 Heizung, Raumluft, Kälte,<br />
Aufzüge etc.<br />
• IH-Strategie: von Funktionserhalt bis Werterhalt<br />
• Servicestellen: Schweizerhalle, Klybeck, Rosental,<br />
St. Johann (Novartis, Ciba u.a.)<br />
• Mitarbeiter: prozessorientierter Generalist <strong>Gebäudetechnik</strong><br />
• Organisation: „Just in/on time“-Informationen<br />
(1 Organisation)<br />
• Ausrichtung: Kundenorientiert, Einzel-, Jahres- und<br />
All-in-Vereinbarungen<br />
• Kunden: Novartis, CSC, Solvias, etc.
Agenda<br />
• Ausgangslage<br />
• Dienstleistungsanforderungen<br />
• Situation <strong>Gebäudetechnik</strong> gestern und heute<br />
• Zielsetzungen und Strategien<br />
• MitarbeiterInnenpotential, Organisationsabläufe<br />
• Mittel zur Aufgabenbewältigung<br />
• Zukünftige Situation
Ausgangslage<br />
Erwartungsniveau der Kunden steigt ständig<br />
Verschärfter internationaler Wettbewerb<br />
Anpassung der Unternehmensprozesse auf<br />
aktuelle Bedürfnisse<br />
Schnelligkeit und konsequentes Handeln fördern<br />
Besser sein als Konkurrenz
<strong>Gebäudetechnik</strong> gestern (1990)<br />
Kunde als Bittsteller<br />
technikorientierter Fachspezialist<br />
langsame Informationswege<br />
Kunde als König
„Die Zukunft soll man nicht<br />
voraussehen wollen, sondern<br />
sie möglich machen.“<br />
Saint-Exupéry
<strong>Gebäudetechnik</strong> heute<br />
Kunde als Partner<br />
Prozessorientierter Generalist<br />
Just-in-time-Information
Allgemeiner Gesinnungswandel von 1990 bis heute<br />
Früher Heute<br />
• Produkt im Zentrum des Interessens<br />
• Erfüllung befohlener Aufgaben<br />
• Vertikale Hierarchie, Zentralismus<br />
• Mitteilung erfolgt via Linienverbund<br />
• Spezialisierung, Einzelleistung<br />
• Misstrauen, Fremdkontrolle<br />
• Diensterfüllung nach Vorschrift<br />
• Unternehmenstradition<br />
• Kunde im Zentrum des Interessens<br />
• Orientierung an Prozessabläufen<br />
• Flache Hierarchie,Ablauforganisation<br />
• Information aus Netzwerkverbund<br />
• Flexibilität, Teamleistung<br />
• Vertrauen, Selbstkontrolle<br />
• Motivation, Eigeninitiative<br />
• Unternehmenskultur
Zukünftiger Mittelbedarf Unterhalt und Erneuerung gebäudetechnische Anlagen<br />
100 %<br />
50 %<br />
0 %<br />
1980<br />
1985<br />
1990<br />
1995<br />
2000<br />
inkl. Erneuerung<br />
(Werterhalt)<br />
ohne Erneuerung<br />
(Funktionserhalt)<br />
2005<br />
Gebäudevolumenstand 1992
EINZELAPPARAT<br />
ZUGEORDNETE<br />
SYSTEME<br />
SICHERHEIT<br />
ZUGANGSKONTROLLE<br />
HEIZUNG, LÜFTUNG,<br />
KÄLTE, SANITÄR,<br />
AUFZÜGE<br />
ELEKTRO<br />
EDV UND DATEN-<br />
KOMMUNIKATION<br />
TELEFAX UND TELEX<br />
KOMMUNIKATION<br />
SPRACHE UND BILD<br />
MULTIFUNKTIONALE<br />
SYSTEME<br />
SICHERHEITS-<br />
UND ZUGANGS-<br />
KONTROLLE<br />
GEBÄUDETECHNIK-<br />
HEIZUNG, LÜFTUNG,<br />
KÄLTE, SANITÄR,<br />
AUFZÜGE<br />
TEXTVERARBEITUNG<br />
SPRACHE UND<br />
BILD<br />
INTEGRIERTE<br />
SYSTEME<br />
GBT-<br />
SYSTEME FÜR<br />
GEBÄUDE-BETRIEBS-<br />
TECHNIK<br />
IKS<br />
INTEGRIERTE<br />
KOMMUNIKATIONS-<br />
SYSTEME<br />
COMPUTER-<br />
INTEGRIERTE<br />
SYSTEME<br />
CIS<br />
1980-1985 1985-1998 1998-2007 2008
Einfluss Leistungssegmente (Gebäude-Jahresbetriebskosten) auf<br />
Arbeitsumfeld (Büro/Labor) Benutzer/Kunden (z.B. Produktivität)<br />
Leistungssegmente % von<br />
BK<br />
CHF<br />
Kunde<br />
Kriterien Anteil von Salär<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong>* 10 % 2‘000 2 % T, F, Lärm, SI, Energieverbrauch<br />
Energie 12,5 % 2‘500 2,5 %<br />
Kapital 60 % 12‘000 12 %<br />
Interne Dienste 12,5 % 2‘500 2,5 % Post, Reinigung<br />
Schlüssel, Reinigung etc.<br />
Verwaltung
KOSTENZIEL ZIELERREICHUNG MENGENZIEL TECHNIK<br />
Direkte Kosten beim<br />
Kunden reduzieren<br />
- Personal<br />
- Material<br />
- Energie<br />
Anlagenausfall-<br />
Kosten beim Kunden<br />
reduzieren<br />
IH-Zeiten reduzieren<br />
(Personal)<br />
Ersatzteile reduzieren<br />
Energie reduzieren<br />
Anlagenausfälle<br />
vermeiden<br />
Ausfallbedingte Stillstandszeiten<br />
reduzieren<br />
Erhöh. Planungssicherheit.<br />
Modulare Systeme<br />
Optimierung des<br />
Arbeitsablaufes<br />
Optimierung des<br />
Energieverbrauchs<br />
Einsatz von Fehlerfrühdiagnosemethoden<br />
Intensivierung vorbeugender<br />
Massnahmen<br />
ErhöhungTermintreue/<br />
Durchführungssicherheit<br />
Produktionsbezogene<br />
Steuerung der IH<br />
Einsatz von Fehlerdiagnosetechniken<br />
Schaffung hoher Vorbereitungsgrad<br />
für IH<br />
Erhöhte Bereitschaften<br />
von Austauschteilen<br />
Organisatorisch<br />
Wissensbasiert<br />
Organisatorisch<br />
Wissensbasiert<br />
Organisatorisch
Kompetenzsteigerung bei den MitarbeiterInnen<br />
Früher Heute
Ausbildungsplanung ab 1990 der MitarbeiterInnen<br />
Führungsaufgaben Fachspezifische Kenntnisse Weiteres Know-how<br />
Vorgesetzter<br />
Vorgesetzter Stv.<br />
Führungsumgang zielorientiert<br />
Führungsumgang MA-orientiert<br />
Kompass A<br />
Marketingplaner<br />
Berufslehre techn. Bereich<br />
Elektrotechnik/MSRE<br />
IH-Fachmann<br />
Kundenfreundl.Verhalten<br />
im DL-Betrieb<br />
Kalkulation, Offert-+<br />
Abrechnungswesen<br />
GBT-Infosystem<br />
SPS-geregelte Anlagen<br />
Nam e n<br />
U. Amsler � � a � � � � � � � � A L � � � � a A � x � � � �<br />
F. Buser � � � � a � L � � � � � � A � � � � a � � a � (x) � � � �<br />
G. Damm � a � � � � � a � � � a � � a � a � � � � x � � � �<br />
S. Dubach � a A � L a � a � � � A � � A � � � � a � L (x) � � � �<br />
B. Frei � � � � � A � � � � � a � � A � A � � A � x � � � �<br />
J. Friedrich � A a � � A � A � � � � � � a a A � a A � L � � � K<br />
M. Hauser � � � � a � � � � � � � � A L � � � � a A � A � � � �<br />
O. Hoch � � a � L � � � � � � A � � � � a � � a � x � � � �<br />
N. Kamm � � � � a � � � � � a � � � a � � a � a � � � � � � � K<br />
T. Künzle � a A � L a � a � � � A � � A � � � � a � � � � �<br />
D. Mann � � � � � A � � � � � a � � A � A � � A � L � � � �<br />
H. Müller � A a � � A � A � � � � � � a a A � a A � x � � � �<br />
Y. Niedermann � � � � a a a � � � � A � � � � � a A � L x � � � �<br />
E. Oberst � � a � � � � � � � � A � � � a � � a � � � � �<br />
K. Roth � A a � � � a � � � � a A � a � a � � � � L x � � � �<br />
W. Schaub � a A � � A � a � � a � a � A � � � � a � L � � � K<br />
A. Stein � � A � � � � � � � a � � a A � A � � � � � � � �<br />
L. Tschudin � a A � L A � a � � a � a � � a A � � � � x � � � K<br />
P. Weber a � A � � a a a A � � � � � � a � � a � a � L � � � �<br />
H.J. Zimmermann � � � � � � A � � � � a � � � � � a � a � A � � � (x) (x) � � � �<br />
Handhabung+Einsatz Mess-<br />
+ Kontrollinstrumente<br />
Legende: � = ausgebildet und eingesetzt L = Lernbereitschaft/Interesse K = Kenntnisse, nicht eingesetzt<br />
� = Grad des Einsatzes A = in Ausbildung X = Sprachen fliessend<br />
� = eingesetzt, nicht ausgebildet a = Ausbildung geplant x = Sprachen in Wort und Schrift<br />
� = ausgebildet, nicht eingesetzt (x) = Texte lesen und verstehen<br />
Fachpikett<br />
NIV15<br />
Automatiker<br />
Elektrotechnik (2 Semester)<br />
TCI Thyssen<br />
Ultraschall<br />
Elektromonteur<br />
Aufzugsmontage<br />
FIA Seminar<br />
Aufzugsmontage<br />
Elektrokenntnisse<br />
Störungsbehebung Aufzüge<br />
GMP und GSU<br />
Englisch<br />
Französisch<br />
Italienisch/Spanisch<br />
Word for Windows<br />
Excel<br />
SAP<br />
Kenntnisse Heizungstechnik<br />
und Sanitär
Der Weg zu GBT24 = Lernende Organisation<br />
NUTZEN<br />
° Produktivität<br />
° Qualität<br />
° Lieferbereitschaft<br />
° Service<br />
Kontinuierliche GBT24 Entwicklung<br />
Aktives Ideenmanagement, Personalentwicklung, Navigation, Mitarbeiterentwicklung<br />
Information und Kommunikation<br />
GBT24 Informationssystem, Multimedia, Kommunikations-Regelkreise, Mitarbeiter-Netzwerk<br />
Dynamische Arbeitswirtschaft<br />
Ergebnis-/prozessorientierte Führung durch Zielvereinbarung, Pikett-, Schicht-Modelle<br />
GBT24 Strukturierung<br />
Prozessbildung, Teamkonzeption, Prozessverantwortung, visuelles <strong>Management</strong>, Kundenzufriedenheit,<br />
ganzheitliche Dienstleistung „All-in 24 h/7 Tage“ ISO9001 /14000<br />
Wertschöpfungs- und Geschäftsprozesse<br />
Prozessinstandhaltung, Betriebslogistik, GBT24 (Informationssystem, betriebswirtschaftliche<br />
Systeme (Ergebniscontrolling). Prozesskonformitätsaudit., Prozesseffizienz, ständige Verbesserung,<br />
Kaizen.<br />
Ziele und Strategien<br />
Strategiefindung, Zielpyramide, Benchmarking Standortsicherung, Leistungszentren, gemeinsame Ziele,<br />
Verantwortlichkeiten.<br />
Unternehmenskultur, Mitarbeiterinformation/Motivation/Integration<br />
Leitbildgestaltung, Corporate Identity, Mitarbeiterinformation, Innovationskultur, Visionen, Grundsätze<br />
ZEIT 2000
Hardware und Informationstechnologie für die operative Umsetzung<br />
Betriebsstörungsmeldung<br />
mit<br />
Sammelalarm und<br />
Telefon<br />
Monopolbetrieb<br />
bis 1990<br />
Anlagedaten und<br />
Betriebsdaten auf<br />
Papier<br />
Zentrales Gebäude-<br />
Leitsystem, Workstations<br />
für die Instandhaltungsplanung,<br />
Fax, Telefon<br />
Kostenkontrolle<br />
1991 - 1993<br />
Anlagedaten<br />
Betriebsdaten<br />
Energiekosten<br />
Servicekosten<br />
Instandhaltungsprogramme<br />
Gebäudeleitsystem<br />
vernetzt mit den<br />
Terminals für das<br />
Instandhaltungsmanagement,<br />
Fax,<br />
Pager, Telefon<br />
Profitcenter<br />
1994 / 1995<br />
Software und wissensbasierte Daten für die operative Umsetzung<br />
EDV-Programme<br />
für die Betriebsoptimierung<br />
und<br />
die Instandhaltungsplanung<br />
und<br />
Ueberwachung<br />
Verbindung zur Infozentrale,EDV-System<br />
für das <strong>Facility</strong>-<br />
<strong>Management</strong>, Internet,<br />
E-Mail, Pager,<br />
Natel, Telefon<br />
Outsourcing<br />
1997 / 1998<br />
Vernetzte EDV-<br />
Programme für<br />
Betriebskostenerfassung,Instandhaltung,Betriebsoptimierung<br />
und<br />
Ausbildung<br />
„Realtime“ Verbindung<br />
zur Infozentrale,<br />
Internet, Call-<br />
Center, E-Mail,<br />
Natel, Telefon<br />
Allianzenbildung<br />
ab 1999 / 2000<br />
EDV-Programme<br />
für die Betriebsbetreuung<br />
und Optimierung<br />
via Internet,<br />
virtuelle Organisation<br />
und Life-<br />
Cycle-<strong>Management</strong>
Verfügbare Mittel für die operative Umsetzung<br />
Früher Heute<br />
• Zentrales Ueberwachungssystem<br />
mit automatischer Störungsmeldung<br />
und einzelnen Fernschaltungen<br />
• Telefon, Post, Kurier und einzelne<br />
Piepser für die Informationsübermittlung<br />
• Arbeitspläne und Checklisten mit<br />
fixen Vorgaben sowie Revisionsunterlagen<br />
der Lieferanten<br />
•GBT24-Infosystem<br />
• Call-Center<br />
• Anlagen- und Betriebsdatenbank<br />
• Betriebsstatistik<br />
• SAP-Software und zusätzliche Softwareprogramme<br />
zur Unterstützung<br />
der Instandhaltungsprozessabläufe<br />
• Fernwirktechnik<br />
• Mobile Serviceeinheiten<br />
• QS-Verfahren, ISO 9001/14000<br />
• Messgeräte für Kontrollen und<br />
Expertisen<br />
• Kostenanalyseverfahren<br />
• Expertensysteme<br />
• Verträge (z.B. All-in-Serviceverträge)
• Aufhebung von Mängeln und Vermeidung<br />
von Reklamationen<br />
Anforderungen des Kunden<br />
Früher Heute<br />
• Aufrechterhaltung der Betriebssicherheit<br />
bei Anlagen mit besonderen<br />
Anforderungen bezüglich Produktion<br />
und Laborarbeiten<br />
• Hohe Anforderungen an<br />
- die Information über Anlagen und<br />
Betriebsabläufe<br />
- Betriebskostenerfassungen<br />
- Kostentransparenz<br />
- Betriebsoptimierung<br />
- Kostensenkungen<br />
- Qualitätssicherung<br />
- Werterhaltung<br />
- Betriebssicherheit<br />
- Nutzungsoptimierung<br />
- Nachhaltigkeit
Was wird mit dem Kunden vereinbart?<br />
Meistens werden die folgenden Ziele vereinbart:<br />
• die Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit der Anlagen<br />
• die Werterhaltung der Objekte / Strategie der Instandhaltung<br />
• die Optimierung der Objektnutzung<br />
• die Minimierung des Ressourceneinsatzes<br />
• das Erreichen der bestmöglichen Nachhaltigkeit für den Kunden
Entwicklungsstufen der Verträge für die Betreuung der <strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Adm. Aufwand für Anlagebetreuer und Auftraggeber<br />
hoch<br />
gering<br />
einfach<br />
Unzählige Einzelaufträge bis max. Fr. 1‘000.--<br />
Inspektionsverträge<br />
Kostenrahmen bis Fr. 2‘000.--<br />
Wartungsverträge<br />
Kostenrahmen bis Fr. 20‘000.--<br />
Instandsetzungsverträge<br />
Kostenrahmen bis Fr. 40‘000.--<br />
Instandhaltungsvertrag<br />
Kostenrahmen bis<br />
Fr. 80‘000.--<br />
Entwicklungsstufen der Vertragstypen<br />
Betreibervertrag<br />
Kostenrahmen<br />
bis Fr. 100‘000.--<br />
All-In-Servicevertrag<br />
Kostenrahmen<br />
umfassend<br />
Umfang der <strong>Dienstleistungen</strong>
• Geltungsbereich<br />
• Vertrasgegenstand<br />
• Leistung der Firma<br />
<strong>Gebäudetechnik</strong> All-in-Vertrag<br />
zwischen Firma und Kunde<br />
• Leistung des Kunden<br />
• Vertragspreis<br />
• Gewährleistung<br />
• Haftung<br />
• Versicherungsdeckung<br />
• Geheimhaltung<br />
• Vertragsbeginn und Vertragsdauer<br />
• Vertragsauflösung<br />
• Verzeichnisse<br />
• Uebertrag von Rechten und Pflichten<br />
• Schlussbestimmungen<br />
• Anhänge
Voraussetzung für den zukünftigen Erfolg<br />
• Ganzheitliches <strong>Gebäudetechnik</strong> <strong>Facility</strong> <strong>Management</strong><br />
Dienstleistungsangebot<br />
• Umfassende Beratung durch einen einzigen Dienstleister<br />
• Virtuelle <strong>Gebäudetechnik</strong>-Organisation als Mittel zur<br />
Ueberbrückung von Engpässen und fehlenden Spezilisten<br />
• All-in-Service-Verträge zwecks<br />
- Bewältigung grosser Anlagenportfeuilles<br />
- Vereinfachung der Abläufe<br />
- klaren Regelungen der Verantwortlichkeit<br />
- Senkung der <strong>Facility</strong> <strong>Management</strong> Kosten
„Die Anpassungsfähigkeit gegenüber der<br />
globalen Herausforderung ist die grosse<br />
Unbekannte unserer Zeit.“<br />
R. Kraibich<br />
Zukunftsforscher
<strong>Gebäudetechnik</strong><br />
Präsentations- ENDE
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