Das Globale Diebstahlbarometer 2008 - VSD Schweiz

Der Weltweite Bericht

DAS GLOBALE
DIEBSTAHLBAROMETER
(2008)
Über die Ursachen
und Kosten von Warenschwund im
weltweiten Einzelhandel
Der weltweite Bericht

Centre for Retail Research
20 Fletcher Gate
Lace Market
Nottingham, England
NG1 2FZ
Tel: 0115 983 8752
Int: +44 11 59 83 87 52
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Inhalt
DAS GLOBALE
DIEBSTAHLBAROMETER
Vorwort......................................................................6
Zusammenfassung.....................................................9
Teil I : Einführung und Ergebnisse weltweit............15
Teil III : Europa........................................................33
Anhang: Methodik....................................................48

Kampf gegen Warenschwund in einer wirtschaftlich angespannten
Situation
Das von Checkpoint Systems unterstützte Globale Diebstahlbarometer liefert eine Momentaufnahme der
weltweiten Schwundsituation. Es bietet dem Einzelhandel eine einzigartige Gelegenheit, sich ein Bild
von den Auswirkungen des Diebstahls im Einzelhandel und der hierdurch weltweit verursachten Verluste
zu machen.
Nach dem Erfolg der letztjährigen Initiative hat das Centre for Retail Research den Erfassungsbereich der
Erhebung auf bedeutende Wachstumsmärkte in Südamerika (Argentinien, Brasilien), Afrika (Südafrika)
sowie im asiatisch-pazifischen Raum (Malaysia) ausgeweitet. Mit 36 an der Studie teilnehmenden
Ländern handelt es sich um die umfangreichste Analyse der globalen Schwundsituation, die bisher
durchgeführt wurde. Die Ergebnisse stellen gerade im Kontext des aktuellen wirtschaftlichen Klimas eine
wichtige Quelle für alle Bereiche des Einzelhandels dar.
Eine zentrale Erkenntnis, die sich aus den Daten des diesjährigen Diebstahlbarometers ableiten lässt,
besteht darin, dass die Kosten des Schwunds letztendlich vom Einzelhandel, ebenso jedoch vom
Verbraucher und von der Gesellschaft in ihrer Gesamtheit getragen werden. In den von der Umfrage
erfassten Ländern belief sich der Warenschwund auf 1,34 % des im Einzelhandel erwirtschafteten
Umsatzes: Er stellt damit eine ernste Belastung der Bilanzen dieses Wirtschaftssektors dar, insbesondere
in einer Zeit, in der immer mehr Einzelhändler die Folgen des konjunkturellen Abschwungs schmerzhaft
zu spüren bekommen. Die jährlichen Schwundkosten entsprechen einer auf jeder Familie lastenden
jährlichen „Sondersteuer“ in Höhe von 229 USD. Wenn sich auch dieser Wert gegenüber dem Vorjahr
aufgrund der deutlich größeren erfassten Grundgesamtheit sowie eines geringfügigen Rückgangs des
Schwunds leicht vermindert hat, so bedeutet er doch weiterhin eine Belastung für die Verbraucher, die in
wachsender Zahl mit einer knapper werdenden Haushaltskasse auskommen müssen.
Das vorliegende Diebstahlbarometer bestätigt, dass der Schwund ein globales Problem darstellt, mit dem
alle Länder, Regionen und Marktsegmente zu kämpfen haben. Auf die Frage, welche Produkte im Laden
am stärksten gefährdet seien, gab der Einzelhandel überall auf der Welt, unabhängig von geografischen
und kulturellen Unterschieden, die gleichen Antworten: Weltweit berichteten die Unternehmen
übereinstimmend, dass neue Produktreihen – DVDs, Videospiele und dergleichen – neben den von jeher
diebstahlgefährdeten Bereichen, wie etwa Rasierklingen, Kosmetik, Parfums und beliebte Markenartikel,
in besonderem Maße von Diebstahl betroffen sind. Im vergangenen Jahr wurden über 5,3 Millionen
Ladendiebe und kriminelle Mitarbeiter gefasst.
Die Umfrage unterstreicht zudem die Erkenntnis, dass ein wirksamerer Einsatz von Verlustpräventionstechniken
die durch Schwund verursachten Kosten verringert. Die verbesserte Schwundrate, die sich
in der vorliegenden Studie in Nordamerika zeigt, ist zweifelsohne das Resultat der umfangreicheren
und zielgerichteteren Investitionen der vergangenen Jahre. Diese Beziehung zwischen Investitionen in

Instrumente des Schwundmanagements und einem Rückgang der Schwundzahlen lässt sich weltweit
beobachten: Dabei kommt es indes nicht allein darauf an, wie hoch die Mittel sind, die zur Verfügung
stehen, sondern auch darauf, wie wirksam diese eingesetzt werden. Dem Diebstahlbarometer zufolge wird
30,3 % der in besonderem Maße diebstahlgefährdeten Produkte in den Läden weiterhin kein besonderer
Schutz zuteil. Dieser Umstand legt nahe, dass wir mehr darüber nachdenken müssen, wie wir unsere
Mittel zuweisen und für welche Instrumente wir uns entscheiden: Schwundmanagement-Software, Schutz
von besonders diebstahlgefährdeter Ware und durch RFID geschaffene Transparenz werden in den
kommenden Jahren für die Bekämpfung der Hauptursachen dieser Verluste immer mehr an Bedeutung
gewinnen.
In dem Maße, wie immer mehr führende Unternehmen des weltweiten Einzelhandels sich auf die Suche
nach wirksameren Möglichkeiten zur Verminderung des Schwunds machen, werden diese vorliegenden
Daten hoffentlich als ein wichtiges Instrument für durchdachtere Entscheidungen dienen.
Wenn auch der prozentuale Anteil des Schwunds am Umsatz weltweit von 2007 auf 2008 geringfügig
gesunken ist, ist es heute offensichtlich, dass die veränderte gesamtwirtschaftliche Lage in naher Zukunft
das Diebstahlproblem wieder anwachsen lassen wird.
Rob van der Merwe
Vorstandsvorsitzender
Checkpoint Systems, Inc.
Der Gedanke, dass der Schwund im Einzelhandel inzwischen ein 104-Milliarden-USD-Problem darstellt,
ist ernüchternd.
Einmal mehr danken wir Prof. Joshua Bamfield vom Centre for Retail Research für sein zu diesem Thema
gezeigtes Engagement. Allen Einzelhändlern rund um den Globus, die sich die Mühe gemacht haben, den
Fragebogen auszufüllen, gilt unser Dank für ihren Beitrag zum zweiten Globalen Diebstahlbarometer. Wir
hoffen, diese Informationen sind für Sie alle von Nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rob van der Merwe
Vorstandsvorsitzender
Checkpoint Systems, Inc.

DAS GLOBALE DIEBSTAHLBAROMETER
ZUSAMMENFASSUNG
Untersuchung der Kosten
durch Schwund und Kriminalität
im Globalen Einzelhandel
Der weltweite Bericht

Zusammenfassung
Das Globale Diebstahlbarometer 2008 berichtet über
wesentliche Erkenntnisse zu Warenschwund und Diebstahlkriminalität
im Einzelhandel von 36 Ländern auf fünf
Kontinenten. Grundlage bilden die im Rahmen einer
vertraulichen Umfrage gesammelten Daten bei 920 führenden
Einzelhandelsunternehmen mit einem Gesamtumsatz von
814.177 Mio. USD. Bei der vom Centre for Retail Research
in Nottingham (England) erstellten Studie handelt es sich
um die weltweit größte Erhebung zum Thema Kriminalität
und Verluste im Einzelhandel. Finanziert wird sie über eine
unabhängige Zuwendung von Checkpoint Systems, Inc.
Sämtliche Zahlen im vorliegenden Bericht beziehen sich auf
den zwölfmonatigen Zeitraum von Juli 2007 bis Juni 2008.
Die wichtigsten weltweiten Erkenntnisse
Gesamtschwund
• Der Gesamtschwund in den 36 von der Umfrage erfassten
Ländern beläuft sich auf 104.529 Mio. USD; dies entspricht
1,34% des Einzelhandelsumsatzes und einem Rückgang um
1,5% gegenüber dem entsprechenden Vorjahreszeitraum
(2007: 1,36%). Der Begriff „Warenschwund“ bezeichnet
durch Kriminalität und Verschwendung verursachte
Bestandsverluste, ausgedrückt in Prozent des Umsatzes.
• Den größten Anteil am Rückgang der Schwundzahlen
haben eine Reihe von Ländern mit großen Einzelhandelssektoren,
darunter die USA (- 2,6%), Japan
(- 2,9%), Großbritannien (-3,0%) und Kanada (- 2,7%). In 20
von der Umfrage erfassten Ländern hat sich die Schwundproblematik
verschärft, und in nur 14 hat sich die Situation
verbessert.
• Auf regionaler Ebene lässt sich ein Schwundrückgang
gegenüber 2007 in Nordamerika (- 2,6%) und im asiatischpazifischen
Raum (- 3,2%) verzeichnen. Dagegen sind die
Schwundzahlen in Afrika (+ 3,9%), Europa (+ 0,8%) und
Lateinamerika (+ 0,6%) angestiegen. Die Zahlen zu „Afrika“
beziehen sich auf die Situation in der Republik Südafrika.
• Die Länder mit den höchsten Schwundquoten (in Prozent
des Umsatzes) sind im zurückliegenden Jahr Indien (3,10%),
Mexiko (1,68%), Thailand (1,59%), Südafrika (1,59%) und
Malaysia (1,53%). Die niedrigsten Prozentwerte konnten in
Japan, Österreich und der Schweiz (jeweils 1,01%) sowie
Deutschland (1,13%) und Dänemark (1,20%) festgestellt
werden.
• Die höchsten durchschnittlichen Schwundquoten treten
in den Segmenten Autozubehör/ Baumarktartikel (1,76%)
und Kosmetika/ Parfum/ Schönheitspflege/ Apothekenartikel
(1,68%) auf. Spirituosen (0,77%) sowie Schuhe/ Sport- und
Freizeitartikel (0,80%) weisen die diesbezüglich niedrigsten
Quoten auf.
Die Umfrage
• Fragebögen wurden an 3.900 führende Einzelhandels ­
unternehmen übersandt, die in den 36 von der Umfrage
erfassten Ländern alle Bereiche des Einzelhandels abdecken.
Der Rücklauf betrug 23,6%. Wie heutzutage bei internationalen
Erhebungen üblich, sind zur besseren Vergleichbarkeit sowie
zur Gewährleistung der Vertraulichkeit der Auskünfte die
Ergebnisse in Form von landesweiten Zahlen an Stelle von
Beispieldaten dargestellt.
• Der Rücklauf setzt sich zusammen aus: 212 Unternehmen
in Nordamerika (Gesamtumsatz von 328.000 Mio. USD),
502 aus Europa (416.000 Mio. USD), 131 aus dem asiatischpazifischen
Raum (53.000 Mio. USD), 57 aus Lateinamerika
(14.000 Mio. USD) sowie 18 aus Afrika (3.300 Mio. USD).
Ursachen von Warenschwund
• Auf von Kunden begangene Diebstähle in Form von
Ladendiebstahl und organisierter Kriminalität (OK) im
Einzelhandel gehen in der Mehrzahl der Länder mit einem
Volumen von insgesamt 43.064 Mio. USD (41,2% des
Gesamtschwunds) die meisten schwundbedingten Verluste
zurück.
• Illoyale oder betrügerisch agierende Mitarbeiter werden
für Verluste in Höhe von geschätzten 38.150 Mio. USD
verantwortlich gemacht (36,5% des Gesamtschwunds).
• Der Einzelhandel in Nord- und Lateinamerika sieht im
Diebstahl durch Mitarbeiter sein größtes Schwundproblem
(46,3% bzw. 42,0%). Eine signifikante Änderung gegenüber
dem Vorjahr stellten in den USA ein Anstieg des Anteils
des von Kunden begangenen Diebstahls um 3,7% (der
hauptsächlich auf OK zurückgeführt wird) sowie ein anteiliger
Rückgang des Mitarbeiteranteils dar. In Europa dagegen,
wo der von Kunden begangene Diebstahl mit 46,8% der
Verluste als das größte Problem erachtet wird, wurden ein
Anstieg bei von Mitarbeitern begangenen Unterschlagungen
um 2,1 Prozentpunkte und ein Rückgang beim Kundenanteil
verzeichnet.
10

• Weitere Schwundursachen stellten dar: Durch Lieferanten
und Verkäufer sowie innerhalb der Lieferkette begangene
Unterschlagung (5,8% des Schwunds mit einem Schaden
in Höhe von 6.092 Mio. USD) sowie interne und
verwaltungstechnische Fehler (wie z.B. Prozessfehler,
Irrtümer in der Buchhaltung und fehlerhafte Auszeichnungen),
deren Anteil gegenüber dem Vergleichszeitraum im Vorjahr
unverändert geblieben ist (16,5% / 17.222 Mio. USD).
• Der Einzelhandel ergriff fast 5,3 Mio. Diebe, bei denen es
sich in 15,4% der Fälle (0,814 Mio.) um Mitarbeiter handelte.
Die diesbezüglich am erfolgreichsten agierenden Regionen
waren Europa (2,8 Mio. ergriffene Diebe, meist Ladendiebe)
und Nordamerika (2,1 Mio. Diebe, bei denen es sich in 32,3%
der Fälle um unehrliche Mitarbeiter handelt). Gegenüber
2007 ist indes die Zahl der in den meisten Teilen der Welt
ergriffenen Diebe um 11% zurückgegangen (wahrscheinlich,
weil der Einzelhandel sein Augenmerk vermehrt auf Gewohnheitstäter
richtet), während die Zahl der unehrlichen
Mitarbeiter um 9% gestiegen ist.
• Der Diebstahlsbetrag belief sich im Durchschnitt auf
1.842 USD pro ergriffenen Mitarbeiter und auf 328 USD pro
Ladendieb, was noch einmal verdeutlicht, dass es sich bei
Diebstahlkriminalität im Einzelhandel um kein marginales
Problem handelt. Der durchschnittliche Wert der pro
Ladendiebstahl in Nordamerika entwendeten Artikel belief
sich den Berichten zufolge auf 747 USD. Der durchschnittliche
Wert der von kriminellen Mitarbeitern unterschlagenen Waren
dagegen belief sich in Europa auf 3.145 USD und lag damit
70% über dem weltweiten Durchschnitt. Das ist in erster
Linie auf die Häufigkeit von groß angelegtem finanziellem
Betrug zurückzuführen. In anderen Regionen waren diese
Durchschnittsbeträge tendenziell deutlich geringer.
Interne Unterschlagung
• Der von Mitarbeitern (intern) begangene Diebstahl
verursachte dem Einzelhandel Kosten in Höhe von 38.150
Mio. USD, wovon 38,4% (14.644 Mio. USD) auf gestohlene
Ware zurückgehen und fast ein Viertel (23,8%) in Form von
Bargeld, Geschenkgutscheinen, Coupons usw. (9.089 Mio.
USD) entwendet wurden. Erstattungsbetrug und unzulässige
Preisminderungen stellen mit einem Volumen von mittlerweile
19,7% (7.521 Mio. USD) schnell an Bedeutung gewinnende
Formen der internen Unterschlagung dar. Weitere Methoden
in diesem Segment waren betrügerische Absprachen (10,3%)
sowie groß angelegter finanzieller Betrug (7,8%).
Verlustprävention
• Für die weltweite Prävention von Verlusten wurden
25.478 Mio. USD bzw. 0,33% des Einzelhandelsumsatzes
aufgewendet; gegenüber dem Vorjahreswert von 0,35%
bedeutet dies einen Rückgang, der auf die zunehmende
Verknappung an frei verfügbaren Mitteln im Einzelhandel
der meisten Länder zurückzuführen sein dürfte. Die
laufenden Betriebskosten beliefen sich auf 17.737 Mio.
USD, die Kapitalkosten auf 7.741 Mio. USD. Der Anteil der
Aufwendungen für Verlustprävention am Umsatz variierte
zwischen 0,44% in den USA und 0,40% in Australien über
durchschnittlich 0,34% in Europa bis zu 0,16% im asiatischpazifischen
Raum.
• Die Kosten für Sicherheitspersonal machten mehr als
die Hälfte der Aufwendungen für Verlustprävention aus
(54,8%); unmittelbar beschäftigte Sicherheitsbeauftragte
kosteten 5.590 Mio. USD (21,9% der Gesamtaufwendungen
für Verlustprävention), und 8.382 Mio. USD (32,9%) wurden
für Leih- und Zeitvertragsmitarbeiter aufgewendet. Die
Ausgaben für Sicherheitsausrüstung wie etwa elektronische
Überwachungstechnik, IT-Ausrüstung und Software beliefen
sich auf 8.047 Mio. USD (31,6% der Gesamtaufwendungen),
der Bargeldtransport mit gepanzerten Fahrzeugen kostete
1.977 Mio. USD (7,7%), und für sonstige Aufwendungen
wurden 1.482 Mio. USD (5,9%) ausgegeben.
Durch Kriminalität weltweit verursachte
Gesamtkosten
• Die auf der Grundlage von durch Kunden, Mitarbeiter
sowie Lieferanten und Verkäufer begangenen Vergehen
(mit Ausnahme von internen Fehlern) errechneten, durch
Kriminalität im Einzelhandel verursachten Kosten beliefen
sich zuzüglich der Kosten für Verlustprävention im Jahr
2008 auf 112.784 Mio. USD. Diese auf den Schultern der
Allgemeinheit – Einzelhändlern, Mitarbeitern, Lieferanten
und Käufern – lastende Summe entspricht einem Betrag von
229,73 USD pro Haushalt.
Die am häufigsten gestohlenen Waren
• Dem Einzelhandel zufolge stehlen Diebe Waren der
verschiedensten Art; in erster Linie jedoch teure beliebte
Markenartikel wie: Rasierklingen/ Rasierartikel; Kosmetika/
Gesichtscremes und Parfums; Weine und Spirituosen;
Frischfleisch/ Delikatessen; Muttermilchersatz; CDs, DVDs,
elektronische Spiele/ Wii-Konsolen-Zubehör; Modeartikel
(insbesondere Markenartikel, Lederwaren, Handtaschen und
Accessoires); Schnurlos- und Mobiltelefone; iPods, SD-
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Karten, Elektronikartikel und Uhren. Immer häufiger
gestohlen werden auch Navigationssysteme und
Notebooks.
• Besonders hohe Schwundwerte wurden bei neuen
Produktreihen verzeichnet, insbesondere bei Verkaufsschlagern
wie Harry Potter (auf DVD), Computerspielen wie Grand Theft
Auto IV, Anwendungen für die Nintendo-Konsole Wii sowie
Weihnachtsartikeln. Den Schätzungen des Einzelhandels
zufolge belaufen sich die durch Diebstahl verursachten
Verluste bei neuen Produktlinien im Durchschnitt auf 2 bis
5% (d.h. ein Vielfaches der normalen Schwundquote); bei
Verkaufsschlagern oder auch Weihnachtsartikeln können sie
sogar bis zu 8% erreichen.
Schutz der am häufigsten gestohlenen
Waren
• Der Einzelhandel verwendete im Durchschnitt bei fast
einem Drittel (30,3%) der 50 meistgestohlenen Produktreihen
keinerlei weitergehenden Diebstahlschutz. Der Anteil unter den
besonders diebstahlanfälligen Produktreihen mit speziellem
Diebstahlschutz variierte zwischen weniger als einem Viertel
in Nord- und Lateinamerika (24,5%) und 37,1% im asiatischpazifischen
Raum sowie in Afrika.
• Die elektronische Artikelsicherung (EAS) stellte die
am weitesten verbreitete Methode zum Schutz besonders
diebstahlgefährdeter Artikel dar (38,3% dieser Produktreihen
sind damit versehen). EAS-Hartetiketten wurden bei 16,9%
und Softetiketten bei 12,0% der Artikel eingesetzt. 9,4% der
Artikel wurden durch EAS-Quellensicherung (bei der der
Hersteller die Verpackung bereits beim Fertigungsvorgang
mit einem EAS-Etikett versieht) geschützt.
• Als weitere Mittel zum Schutz kamen Keepers/Safers,
verschlossene Transportbehälter und Produktalarmsysteme
zum Einsatz (bei 9,5% der am häufigsten gestohlenen
Artikel), zurückgegriffen wurde auch auf die Auslage in
verschlossenen Vitrinen und Schränken (8,6%), Kabel- und
Schleiferalarmsysteme (5,3%) sowie Leerkartons oder auch
Warenausgabesysteme (4,1%).
• EAS wurde in Nord- und Lateinamerika bei 43,5%,
in Europa bei 36,0% und im asiatisch-pazifischen Raum/
in Afrika bei 31,3% der besonders diebstahlanfälligen
Produktreihen eingesetzt. Auf EAS-Quellensicherung wurde
in Nord- und Lateinamerika bei 13,7%, in Europa bei 7,9%
und im asiatisch-pazifischen Raum/in Afrika bei 3,6% dieser
Waren zurückgegriffen.
Offene Auslage
• Nahezu ein Drittel (32,3%) der Einzelhändler trägt sich
mit der Absicht, eine Reihe besonders diebstahlgefährdeter
Produkte, die derzeit noch in verschlossenen Vitrinen oder
außerhalb der Verkaufsräume aufbewahrt werden, offen
auszulegen. Diese dürften dabei vor allem durch EAS und
EAS-Quellensicherung gegen Diebstahl geschützt werden.
Daneben dürften auch RFID, Produktalarmsysteme sowie
elektromagnetische Bewegungssensoren eingesetzt werden.
Zu den Produktkategorien, bei denen dies erfolgen soll, zählen
Schnurlos- und Mobiltelefone, Multimedia-Artikel, modische
Accessoires, Telefonkarten, Spirituosen, Rasierklingen,
Kosmetika, Kabel, Parfums, Sicherheitsprodukte sowie DVD-
Boxen.
Wer die Diebstahlkriminalität im Einzelhandel als harmloses,
soziales Phänomen abtut und ansonsten einfach unter
„Geschäftskosten“ verbucht, verkennt den Einfluss der
Bandenkriminalität. Dies zeigt die zunehmende Gewalt
gegenüber Mitarbeitern und Kunden sowie die bestehenden
Verbindungen zwischen Kriminalität im Einzelhandel auf
der einen und Drogenhandel, Unterschlagung und Erpressung
auf der anderen Seite. Ebenso ausgeblendet werden bei dieser
Haltung auch die Kosten für die breite Öffentlichkeit: Diese
belasten die Einkaufsrechnung 2008 eines jeden Haushalts mit
zusätzlichen 229,73 USD.
Die von Checkpoint Systems, Inc. geleistete Unterstützung
des Globalen Diebstahlbarometers wird dankbar anerkannt.
Aufbau des Berichts
Aus Gründen der besseren Übersichtlichkeit ist der vorliegende
Bericht in vier Teile untergliedert: Teil I stellt die weltweiten
Ergebnisse mit Bezug auf sämtliche von der Umfrage
erfassten Regionen vor. In den sich daran anschließenden
Abschnitten wird sodann näher auf einzelne Länder und
Regionen eingegangen. Die einzelnen Teile sind von etwa
gleichem Umfang; aus der Reihenfolge der Betrachtung
der schwundbezogenen Ergebnisse in den einzelnen Länder
und Regionen dürfen keine politischen oder anderweitigen
Schlüsse gezogen werden.
Teil II behandelt Nord- und Lateinamerika. Teil III befasst
sich mit Europa. Teil IV behandelt die Ergebnisse aus dem
asiatisch-pazifischen Raum und Afrika.
12

DAS GLOBALE DIEBSTAHLBAROMETER
2008
TEIL I: EINFÜHRUNG UND ERGEBNISSE WELTWEIT
Untersuchung der kosten
durch Schwund und Kriminalität
im Globalen Einzelhandel
Der weltweite Bericht

Das Globale Diebstahlbarometer 2008
Angaben zur Umfrage
Das Globale Diebstahlbarometer 2008 liefert aktuelle In for ma -
tionen von führenden Einzelhandelsunternehmen in 36 Ländern
zum Ausmaß ihrer durch Kriminalität und Verschwen dung
verursachten Verluste und wirft einen Blick auf die wichtigsten
Maßnahmen, die diese Unternehmen dagegen ergreifen.
Das Diebstahlbarometer erfasst sämtliche Einzelhandelssektoren
und vertikalen Märkte in den in Tabelle 1.1
aufgeführten Ländern. Die Analyse beruht auf den Angaben
der 920 Einzelhandelsunternehmen, die unseren Fragebogen
beantwortet haben. Der Gesamtumsatz dieser Unternehmen
beläuft sich auf 814.177 Mio. USD. Die vorliegende Umfrage
ist damit die weltweit größte Erhebung ihrer Art.
Die Ergebnisse des Globalen Diebstahlbarometers basieren auf
einer unter führenden Einzelhandelsunternehmen aller vertikalen
Märkte in den 36 berücksichtigten Ländern durchgeführten
Umfrage. Der dabei verwendete Fragebogen wurde an Beauftragte
für Verlustprävention, stellvertretende Sicherheitsbeauftragte
oder leitende Sicherheitsbeauftragte einer repräsentativen
Auswahl von 3.900 großen Einzelhandelsunternehmen in den
36 Ländern gesendet, auf die sich die Erhebung in diesem
Jahr erstreckte. Verwertbare Auskünfte wurden von 920
Unternehmen (entsprechend einer Rücklaufquote von 23,6%)
mit insgesamt 115.612 Verkaufsniederlassungen und einem
Umsatz von insgesamt 814.177 Mio. USD erteilt.
Seit der erstmaligen Durchführung der Umfrage im Jahr 2001
wurde versucht, Zahl und Spektrum der berücksichtigten
Länder von Jahr zu Jahr zu steigern. So wurde mit der jüngsten
Ausgabe der Erhebungsbereich auf Lateinamerika und Afrika
ausgeweitet. Als Länder neu hinzugekommen sind Argentinien,
Brasilien, Südafrika, Mexiko und Malaysia. Dies bedeutet,
dass, wenn auch nicht jedes Land der Erde berücksichtigt
werden kann, jetzt Teilnehmer aus jedem Kontinent vertreten
sind. Angaben zu Afrika und Lateinamerika beziehen sich
im vorliegenden Bericht natürlich nur auf die Länder, die im
Rahmen der Erhebung berücksichtigt wurden. Dies mag auf den
ersten Blick bemüht erscheinen, liefert jedoch eine Grundlage
für die künftige Aufnahme weiterer Länder aus diesen
Regionen. Daten zu Island werden in der vorliegenden Ausgabe
nicht veröffentlicht.
Durchgeführt wurde die Erhebung vom Centre for Retail
Research in Nottingham, England. Der Autor der vorliegenden
Studie ist dessen Leiter Prof. Joshua Bamfield. Das Centre for
Retail Research befasst sich bereits seit fast 20 Jahren mit dem
Problem der Kriminalität und Unterschlagung im Einzelhandel
16

in vielen Ländern. Weitere Informationen zur getroffenen
Auswahl an Unternehmen und zur Methodik der Umfrage sind
dem Anhang zu entnehmen.
Definitionen
Sämtlichen Schwundzahlen im vorliegenden Bericht liegen
die mittleren Verkaufs-(Einzelhandels-)preise zugrunde. Dort,
wo Einzelhandelsunternehmen ihre Schwundergebnisse in
Relation zu ihren Einkaufskosten oder eine Kombination aus
Ein- und Verkaufspreis gesetzt haben, wurden die betref fenden
Ergebnisse auf Verkaufspreise umgerechnet. Die Berechnung
der durchschnittlichen Schwundquoten in den einzelnen Ländern
erfolgte in Form gewichteter Mittelwerte, d.h. Großunternehmen
und größere Länder wurden darin proportional stärker berücksichtigt.
Dies macht es möglicherweise schwierig, Vergleiche
mit anderen Umfragen zur Kriminalität im Einzelhandel
anzustellen, die auf einfachen Mittelwerten beruhen. Die
Auswahl der Unternehmen, die zur Teilnahme an der vorliegenden
Umfrage aufgerufen wurden, sollte ein möglichst
breites Spektrum an Erfahrungen widerspiegeln.
Sämtliche Angaben im vorliegenden Bericht erfolgen in US-
Dollar (USD); aus Gründen der besseren Übersichtlichkeit sind
die Zahlen dabei weitestgehend als Millionen genannt.
Der Begriff „Europa“ bezieht sich im Report auf die von der
Studie berücksichtigten 24 Länder West- und Mitteleuropas.
Er ist somit nicht gleichbedeutend mit der Europäischen Union
(EU), wenn auch die Mehrzahl dieser Länder der EU angehört.
Der Begriff „asiatisch-pazifischer Raum“ bezieht sich in der
vorliegenden Umfrage auf Australien, Indien, Japan, Malaysia,
Singapur und Thailand. „Lateinamerika“ fasst Mittel- und
Südamerika zusammen. Aus der Berücksichtigung bzw. Nichtberücksichtigung
eines Landes dürfen weder Rückschlüsse auf
die Qualität der dortigen Praxis der Verlustprävention noch
irgendwelche politischen Schlussfolgerungen gezogen werden.
Danksagungen
Wir bedanken uns bei allen Beauftragten für Verlustprävention,
die sich am vorliegenden Globalen Diebstahlbarometer beteiligt
haben. Ihr Beitrag hat die vorliegende weltweit größte Erhebung
zum Thema Kriminalität und Schwund im Einzelhandel erst
möglich gemacht.
Finanziell gefördert wird das Globale Diebstahlbarometer 2008
von Checkpoint Systems, Inc. Das Unternehmen möchte damit
einen Beitrag zur Diskussion innerhalb der Branche leisten.
Die von Checkpoint Systems bei der Ausarbeitung dieses
statistischen Forschungsprojekts geleistete Unterstützung wird
hochgeschätzt und anerkannt.
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Die weltweiten Schwundquoten
Der Gesamtschwund in den 36 vom Globalen Diebstahlbarometer
erfassten Ländern belief sich im zwölfmonatigen
Zeitraum von Juli 2007 bis Juni 2008 auf 104.529 Mio. USD.
Die wichtigsten Zahlen sind in Tabelle 1.2 wiedergegeben.
Im Berichtszeitraum verursachte Schwund dem Einzelhandel
Kosten in Höhe von 1,34% seines Jahresumsatzes. Gegenüber
dem Vorjahreswert von 1,36% entspricht dies einem
geringfügigen Rückgang um 1,5%. „Schwund“ ist der
im Einzelhandel verwendete Begriff zur Messung von
„Inventurverlusten durch Diebstahl und Verschwendung”.
Hier wird er als prozentualer Anteil am Einzelhandelsumsatz
ausgedrückt. Zwischen den einzelnen Regionen lassen sich bei
den durchschnittlichen Schwundquoten beträchtliche Unterschiede
feststellen. In diesem Jahr führte Afrika (einstweilen
ausschließlich vertreten durch die Republik Südafrika) mit
einem Wert von durchschnittlich 1,59% die Rangliste der
höchsten Schwundwerte an, wogegen aus dem asiatischpazifischen
Raum mit 1,20% der niedrigste Durchschnittswert
gemeldet wurde.
Der insgesamt zu beobachtende Rückgang bei den Schwundwerten
weltweit scheint im Widerspruch zu der von vielen
Einzelhandelsunternehmen geäußerten Sorge über eine
Zunahme der Kriminalität zu stehen. Wenn auch Unternehmen
des Einzelhandels sich in vielen Ländern einem wachsenden
Maß an Gewalt und Diebstahl gegenüber sehen, so darf dies in
keiner Weise verallgemeinert werden, denn nicht in jedem Falle
lässt sich ein Anstieg beim landesweiten Schwund feststellen.
Die größten Änderungen im Hinblick auf die Prozentwerte
stellten der Anstieg in Europa (+ 0,8%) und der Rückgang
schwundbedingter Verluste in Nordamerika (- 2,6%) dar.
Zwischen den einzelnen Regionen sind erhebliche Unterschiede
festzustellen. So stiegen die durchschnittlichen Schwundquoten
in Afrika (+ 3,9%), Europa (+ 0,8%) und Lateinamerika (+
0,6%) an, während sie im asiatisch-pazifischen Raum (- 3,2%)
und Nordamerika (- 2,6%) rückläufig sind.
Mögen diese Schwundzahlen – einem Außenstehenden –
auch vergleichsweise gering erscheinen, so müssen die durch
Schwund bedingten Gesamtkosten gleichwohl von Kunden,
Anteilseignern und Beschäftigten in Form höherer Preise,
geringerer Gewinne sowie niedrigerer Bonuszahlungen und
eines niedrigeren Gehaltsniveaus getragen werden. Im
zurückliegenden Jahr hat Schwund jeden einzelnen Bürger der
von der Umfrage erfassten Länder durchschnittlich 71,12 USD
gekostet.
18

Abb. 1.1 benennt, nach Ländern geordnet, die größten
Summanden zu den weltweiten Schwundkosten in Höhe von
104.529 Mio. USD. Die fünf Länder, die am stärksten zum
weltweiten Schwund beigetragen haben, waren wie bereits
im Vorjahr, die USA, Japan, Großbritannien und Nordirland,
Deutschland und Frankreich, worin sich in erster Linie das
relative Volumen des Einzelhandelssektors widerspiegelt.
Zwischen den einzelnen Ländern treten erhebliche Unterschiede
auf, wie Abb. 1.2 und Tab. 1.3 veranschaulichen, welche die
Schwundergebnisse für 2008 und 2007 im Detail wiedergeben.
19

Die höchsten Schwundquoten wurden in Indien (3,10%),
Mexiko (1,68%), Thailand (1,59%) Südafrika (1,59%) und
Malaysia (1,53%) beobachtet. Die niedrigsten Werte wurden
aus Japan, Österreich und der Schweiz (jeweils 1,01%),
Deutschland (1,13%) und Dänemark (1,20%) vermeldet.
Gegenüber dem Vorjahr beklagte der Einzelhandel in 20
Ländern einen Anstieg der Schwundquoten, während diese in
14 Ländern rückläufig waren und in zwei Ländern unverändert
geblieben sind. Die Länder mit den höchsten Zuwachsraten
waren Österreich (+ 7,4%), Indien (+ 6,9%), die Schweiz
(+ 5,2%) sowie Italien (+ 4,1%). Die größten Rückgänge
verzeichneten die Baltischen Staaten (Lettland, Litauen und
Estland) (- 4,9%), Portugal (- 3,8%), Thailand (- 3,6%) und die
Niederlande (- 3,2%).
Die weltweiten Mittelwerte sind nach dem Umsatzvolumen in
den einzelnen Ländern gewichtet. Trotz dem Umstand, dass,
wie berichtet, die Schwundquoten in 20 Ländern angestiegen
und in nur 14 Ländern zurückgegangen sind, ist der weltweite
Mittelwert um 1,5% gesunken: Dies ist vor allem auf den
Schwundrückgang in Ländern mit großem Einzelhandelssektor
wie den USA, Japan, Großbritannien und Nordirland sowie
Kanada zurückzuführen, der den andernorts zu beklagenden
Anstieg mehr als ausgleicht.
Diese Zahlen sowie sämtliche im vorliegenden Bericht
genannten Daten wurden anteilig bezogen auf den Endver kaufspreis
berechnet. Dort, wo Einzelhändler ihre Einkaufspreise
oder eine Kombination aus Ein- und Verkaufspreis zugrunde
legten, erfolgte eine Umrechnung auf den Endverkaufspreis.
„Schwund“ ist ein Begriff aus der Buchhaltung, der den
Unterschied zwischen dem Umsatz, den ein Unternehmen
(aufgrund des Umsatzes und des Warenumschlags) hätte
erzielen müssen, und dem wiedergibt, den es tatsächlich erzielt
hat. Schwundbedingte Verluste gehen in erster Linie auf den
Diebstahl von Waren oder Bargeld aus dem Unternehmen sowie
auf eine Reihe kleinerer oder auch größerer Prozessfehler,
Irrtümer in der Buchhaltung und fehlerhafte Auszeichnungen
zurück, die zu manifesten Inventarverlusten führen. Zusätzlich
zum tatsächlichen Inventarverlust werden die „offiziellen“
Schwundraten von der Unternehmenspolitik, Buchhaltungsrichtlinien
und den Steuerbestimmungen beeinflusst, auf die,
da sie sich auf die Praxis auswirken, auch eine Reihe von
Unterschieden bei den Ergebnissen zurückzuführen sind.
21

Warenschwund nach Branche
Die Einzelhandelsunternehmen wurden in 16 Branchen
(oder vertikale Märkte) unterteilt, um Schwundzahlen
zwischen unterschiedlichen Geschäftsfeldern vergleichen zu
können. Die Kategorisierung erfolgte auf der Grundlage der
Klassifizierung des Einzelhandels nach Hoover’s, Inc. Viele
Einzelhandelsunternehmen können sich mehr als einer
Kategorie zuordnen, weshalb beim Anstellen von Vergleichen
Vorsicht geboten ist.
Die höchsten durchschnittlichen Schwundquoten (Abb.
1.3) befinden sich in den Produktgruppen Autozubehör/
Baumarktartikel (1,76%), Kosmetik/ Parfum/ Schönheitspflege/
Apothekenartikel (1,68%) sowie Mode- und Bekleidungsartikel/
Accessoires (1,67%). Die geringsten Quoten wiesen die
Bereiche Bier, Wein und Spirituosen (0,77%), Schuhe/Sportund
Freizeitartikel (0,80%) sowie Spielwaren und Spiele/
Hobby- und Bastelartikel (0,87%) auf.
22

Ursachen für Warenschwund im Einzelhandel
Über die Frage nach den Hauptursachen bzw. Hauptverursachern
des im Einzelhandel beobachteten Warenschwunds
wird kontrovers diskutiert. Insbesondere darüber, ob der durch
Mitarbeiter begangene Diebstahl oder der Ladendiebstahl
durch Kunden für den Einzelhandel das größere Problem
darstellt. Aus Abb. 1.4 geht hervor, dass nach den Berichten des
Einzelhandels Verluste in Höhe von 43.064 Mio. USD (41,2%
des Gesamtschwunds) auf das Konto von Ladendieben und ein
Betrag von 38.150 Mio. USD (36,5%) auf von Mitarbeitern
begangene Unterschlagung zurückgehen. Interne Fehler
(darunter Prozessfehler, Irrtümer in der Buchhaltung und
fehlerhafte Auszeichnungen) kosten den Einzelhandel 17.223
Mio. USD (16,5%). Die Verluste durch auf das Konto von
Lieferanten oder Verkäufern gehende Unterschlagung (sowie
Diebstahlsdelikte innerhalb der Lieferkette) beziffern sich auf
6.092 Mio. USD (5,8%). Die durch Ladendiebstahl verursachten
Verluste übersteigen somit die Verluste durch interne
Kriminalität – wobei dieser Begriff von der organisierten
Kriminalität platzierte betrügerische Beschäftigte einschließt –
um 13%.
Die in Abb. 1.4 zugrunde liegenden Zahlen spiegeln dabei
lediglich die Einschätzung der Verlustpräventionsbeauftragten
wider, da sich genaue Fakten nur sehr schwierig ermitteln
lassen. In Nord- und Lateinamerika sieht man (mit 46,3% bzw.
42,0%) die größte Schwundursache in der von Mitarbeitern
begangenen Unterschlagung, während im asiatisch-pazifischen
Raum und Europa (zu 53,8% bzw. 46,8%) Ladendiebstahl für
das größte Problem erachtet wird.
In Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum wurde ein
Anstieg des Ladendiebstahl-Anteils am Schwund (um 3,1%
bzw. 2,3%) wahrgenommen. Im Unterschied dazu steigt im
gleichen Zeitraum der Schwundanteil, der auf durch Mitarbeiter
begangene Unterschlagung zurückgeführt wird, in Europa von
28,6% auf 30,5%. Die Ursache für die wachsende Rolle, die
Ladendiebstahl in Nordamerika spielt, wird in organisierter
Kriminalität gesehen – ein Problem, das sich möglicherweise
weltweit ausbreiten wird. In Europa ist der Anteil der internen
Unterschlagung seit der erstmaligen Umfrage im Jahr 2001 in
der allgemeinen Wahrnehmung erheblich angestiegen.
Diese Zahlen ergeben sich aus den Einschätzungen von
Experten für Verlustprävention, die darin ihre Beurteilung der
gegenwärtig größten Probleme zum Ausdruck bringen. Da
jedoch Schwund zum Zeitpunkt, da er eintritt, unbeobachtet
bleibt, sind diese Einschätzungen mit gewisser Vorsicht zu
beurteilen.
23

Gefasste Diebe unter den Kunden und den
Beschäftigten
Tab. 1.4 lässt sich entnehmen, dass im Berichtszeitraum nahezu
5,3 Mio. Ladendiebe und kriminelle Mitarbeiter gefasst werden
konnten. Ladendiebe stellen dabei mit 84,6% die deutliche
Mehrheit dar. Die absolute Zahl der Ladendiebe betrug 4,48
Mio., während 0,81 Mio. Diebe unter den Mitarbeitern ermittelt
werden konnten.
Der durchschnittliche Wert der von Ladendieben entwendeten
Ware bzw. der entstandene Schaden belief sich auf 328 USD
pro Vorfall. Der durchschnittliche Diebstahlsbetrag pro
gefassten Mitarbeiter betrug 1.842 USD und damit das
5,6-fache des durchschnittlichen Werts der von Ladendieben
entwendeten Waren. Diese Durchschnittswerte unterscheiden
sich in den einzelnen Regionen erheblich. So beträgt der
Durchschnittswert der von Ladendieben entwendeten Waren
ohne Berücksichtigung von Nordamerika 170 USD. Bleibt
Europa unberücksichtigt, beträgt der durchschnittliche Wert für
die von Mitarbeitern begangene Unterschlagung 1.260 USD.
Gegenüber 2007 ist die Gesamtzahl der gefassten Diebe um
11,3% zurückgegangen. Dies könnte daran liegen, dass der
Einzelhandel sein Augenmerk vermehrt auf Gewohnheits-
24

diebe und kriminelle Mitarbeiter richtet. Die Zahl der
ergriffenen Diebe unter den Mitarbeitern stieg um 66.000
bzw. 8,9%. Das veranschaulicht, dass die tatsächlichen wie
auch die potenziellen Verluste, die auf kriminelle Mitarbeiter
zurückgehen, in der Regel sehr viel höher sein dürften als bei
einem durchschnittlichen Ladendieb.
Es wird davon ausgegangen, dass sich im hohen Mittelwert
der Ladendiebstahlvorfälle in Nordamerika der Einfluss des
organisierten Verbrechens widerspiegelt. Die durchschnittliche
Höhe des Diebstahls (pro ergriffene Person) in anderen
Regionen ist sehr viel niedriger: So beträgt sie 108 USD in
Europa und gerade einmal 35 USD in Afrika. In Europa ist
wiederum die durchschnittliche Höhe des von kriminellen
Mitarbeitern verursachten Schadens mit 3.145 USD pro Fall
besonders hoch, was auf in großem Maßstab betriebene
Unterschlagung und einen vergleichsweise geringeren Anteil
an gefassten internen Dieben zurückgeführt wird. Im asiatischpazifischen
Raum belief sich der Wert der von kriminellen
Mitarbeitern entwendeten Waren durchschnittlich auf 395 USD.
Betrug feststellen. Der Anteil des durch den Diebstahl von
Waren verursachten Verlustes ist dagegen zurückgegangen.
Noch einmal sei allerdings daran erinnert, dass diese Zahlen
Einschätzungen darstellen, die das widerspiegeln, worin die sich
wandelnden Trends bei der internen Unterschlagung gesehen
werden.
Die Gruppenzugehörigkeit der gefassten Diebe spiegelt
natürlich ebenso die Praxis der Verlustprävention wie die Zahl
der innerhalb der Branche agierenden Diebe wider. Hinzu
kommen möglicherweise rechtliche oder auch kulturelle
Unterschiede, die den entstandenen durchschnittlichen Diebstahlsschaden
beeinflussen.
Die dominierenden Methoden der internen
Unterschlagung
Auf das Konto von Mitarbeitern gehende Diebstahls- und
Unterschlagungsdelikte (interne Unterschlagung) kosten den
Einzelhandel weltweit 38.150 Mio. USD. Welcher Methoden
bedienten sich unehrliche Mitarbeiter bei der Entwendung von
Waren, Sachen oder auch Finanzanlagen? Die Antworten gehen
aus Abb. 1.6 hervor. Nach den Angaben des Einzelhandels
ereigneten sich 38,4% der internen Unterschlagung (in
einer Größenordnung von 14.644 Mio. USD) unmittelbar in
Form von Waren diebstahl, während fast ein Viertel (23,8%
/ 9.089 Mio. USD) in Form von Bargeld, Gutschriften oder
Geschenkgut scheinen stattfand. Erstattungsbetrug und
unzulässige Preisminderungen, die inzwischen zu den schnell
an Bedeutung gewinnenden Spielarten der Unterschlagung
gezählt werden, machten 19,7% (7.521 Mio. USD) aus:
Gegenüber dem Vorjahreszeitraum bedeutet dies einen Anstieg
um 34%. Betrügerische Absprachen verursachten 10,3% der
Verluste (3.924 Mio. USD). Groß angelegtem, finanziellem
Betrug wurden 7,8% (2.973 Mio. USD) der internen
Unterschlagung zugerechnet. Bei einem Vergleich mit dem
entsprechenden Vorjahreszeitraum lässt sich der größte Anstieg
beim Erstattungsbetrug sowie bei groß angelegtem, finanziellem
25

Aufwendungen für Verlustprävention und
Sicherheit
Der Einzelhandel hat schon immer selbst Maßnahmen zum
Schutz seines Eigentums vor Diebstahl und Unterschlagung
treffen müssen. Veränderte Prioritäten in der Polizeiarbeit
haben es indes mit sich gebracht, dass die Einkaufsmärkte in
zunehmendem Maße selbst für polizeilichen Schutz sorgen
müssen. Für Verlustprävention und Sicherheit wurden im
Einzelhandel in den zwölf Monaten von Juli 2007 bis Juni
2008 25.478 Mio. USD, entsprechend 0,33% des Umsatzes,
aufgewendet (Tab. 1.5). Dabei lassen sich zwischen den
einzelnen Regionen beträchtliche Unterschiede feststellen: So
wurden im Einzelhandel Nordamerikas im Schnitt 0,43% des
Umsatzes in Verlustprävention investiert, während dieser Anteil
im asiatisch-pazifischen Raum lediglich 0,16% ausmachte.
Die Aufwendungen für Verlustprävention in Form
von Betriebs- und laufenden Kosten beliefen sich auf
zusammengerechnet 17.737 Mio. USD und die Kapitalkosten
(einschließlich Abschreibung) auf 7.741 Mio. USD.
Die wichtigsten Ausgabentitel der Verlustpräventions abteilungen
gehen aus Abb. 1.7 hervor. Die Aufwendungen für
Sicherheitspersonal machten 13.972 Mio. USD und damit
54,8% der Verlustpräventionsaufwendungen aus. Unmittelbar
beschäftigte Sicherheitsbeauftragte kosteten den Einzelhandel
5.590 Mio. USD (21,9%), und 8.382 Mio. USD (32,9%)
wurden für Leih- und Zeitvertragsmitarbeiter aufgewendet.
Die Ausgaben des Einzelhandels für Verlustprävention und
Sicherheitsausrüstung (wie etwa EAS, IT-Ausrüstung und
Software) beliefen sich auf 8.047 Mio. USD (31,6% der
Gesamtaufwendungen), der Bargeldtransport mit gepanzerten
Fahrzeugen kostete 1.977 Mio. USD (7,7%), und für sonstige
Verlustpräventionsmaßnahmen wurden 1.482 Mio. USD (5,9%)
ausgegeben.
26

Die durch Kriminalität im Einzelhandel
verursachten Kosten
Schwund geht nicht allein auf Kriminalität im Einzelhandel
zurück, sondern beinhaltet auch Verluste als Folge verwal tungstechnischer
Fehler (wie z.B. Auszeichnungsfehler, Irrtümer
in der Buchhaltung oder auch fehlgeleitete Prozesse). In den
in Tabelle 1.6 wiedergegebenen, durch Kriminalität im Einzelhandel
verursachten Kosten sind verwaltungstechnische Fehler
nicht berücksichtigt; vielmehr konzentrieren sie sich auf
kriminalitätsbedingte Verluste: die Kosten des von Kunden,
Mitarbeitern, Lieferanten/Verkäufern sowie innerhalb der
Lieferkette begangenen Diebstahls zuzüglich der Verlustpräventions
kosten selbst.
Rechnet man die 25.478 Mio. USD für Verlustpräventionsmaßnahmen
mit ein, beliefen sich die weltweit durch Kriminalität
im Einzelhandel verursachten Kosten in den Monaten von Juli
2007 bis Juni 2008 auf 112.784 Mio. USD (Tabelle 1.6). Dies
sind die kriminalitätsbedingten Kosten, die der Einzelhandel
zu schultern hat; sie machen deutlich, warum die Unternehmen
sich dem Verbrechen durch Investitionen in Verlustprävention
entgegenstellen müssen.
Der Betrag von 112.784 Mio. USD entspricht einer von
jedem einzelnen Haushalt, jeder Familie in den 36 Ländern zu
tragenden jährlichen Sondersteuer in Höhe von 229,73 USD –
ein Betrag, für den der ehrliche Kunde aufkommen muss.
27

Filialaudit-Programme und Befolgung der
Verlustpräventionsrichtlinien
Um sicherzustellen, dass die auf Verlustprävention und
Sicherung der Waren zielenden Unternehmensrichtlinien
in die Praxis umgesetzt werden, hatten weltweit 73,3% der
führenden Einzelhandelsunternehmen ein Verlustpräventions-
Audit-Programm auf Filialebene implementiert. Dies bedeutet
einen weiteren Anstieg gegenüber den 70,1% unter den
führenden Einzelhandelsunternehmen, die sich bereits im
Vorjahreszeitraum dieses Mittels bedienten. Diese Programme
beinhalteten in der Regel auch eine ein- bis zweimal jährlich
stattfindende Inspektion der Befolgung der in den einzelnen
Filialen geltenden Richtlinien und Verfahren. Die Mehrheit
innerhalb dieser Gruppe (43,0%) führte diese häufiger als drei
Mal jährlich, meist sogar mehr als sechs Mal jährlich durch. Die
übrigen rund 30,3% führten Audits ein bis zwei Mal pro Jahr
durch. Der höchste Anteil an Einzelhandelsunternehmen, die
sich des Mittels des Audits bedienen, fand sich Nordamerika
(83,6%).
Die am häufigsten gestohlenen Waren
Der Einzelhandel konstatiert, dass zwar beinahe jeder Artikel
gestohlen werden kann, die Diebe sich jedoch auf kleine und
leicht zu verbergende, teure Markenartikel konzentrieren, die
beim Käufer besonders beliebt sind und sich so auch besonders
leicht wiederveräußern lassen.
Tab. 1.8 führt die (nach den Angaben der Befragten) am
häufigsten entwendeten Waren nach Hauptkategorie oder
Branche untergliedert auf. Viele Einzelhandelsunternehmen
haben ihr Angebot auf Produkte wie Elektronikartikel, DVDs/
Unterhaltungsmedien, iPods, Bekleidung sowie Produkte zur
Gesundheits- und Schönheitspflege diversifiziert, die aus diesem
Grund mehrfach in der Liste erscheinen können. In den meisten
Ländern erwirtschaften Supermärkte, Verbrauchermärkte und
Lebensmittelgeschäfte zwischen 30 und 45% des Einzelhandels-
Gesamtumsatzes, weshalb all das, was in diesen Geschäften
einen besonders häufig gestohlenen Artikel darstellt oder in
Tab. 1.8 mehrfach erscheint, mit großer Wahrscheinlichkeit
zu den bei Ladendieben besonders beliebten Waren zählt. In
diese Gruppe gehören Rasierklingen/ Rasierartikel; Kosmetik/
Gesichtscremes und Parfums; Weine und Spirituosen;
Frischfleisch/ Delikatessen; Muttermilchersatz; CDs, DVDs,
elektronische Spiele/ Wii-Konsolen-Zubehör, Schnurlos- und
Mobiltelefone sowie Uhren.
28

Verluste bei neuen Produktreihen
Die Einzelhandelsunternehmen berichteten von einer
überdurchschnittlichen Diebstahlshäufigkeit bei neuen
Produktreihen in den ersten Wochen, in denen diese angeboten
werden. Der Rummel um ein neues Produkt ist in dieser Zeit
tendenziell am größten, die Läden können mit der Nachfrage
mitunter kaum Schritt halten. Hinzu kommt, dass die beliebtesten
Produkte auf dem Schwarzmarkt möglicherweise
sogar noch höhere Preise erzielen, beispielsweise vor
Weihnachten. Entwendet werden solche Produkte sowohl für
den Eigengebrauch als auch zum Wiederverkauf. Als Beispiele
hierfür gelten neue Spiele für die Wii-Konsole, die frühen
Harry-Potter-Bücher sowie Spielwaren und Spiele in der
Vorweihnachtszeit.
Schätzungen des Einzelhandels zufolge belaufen sich die durch
Diebstahl verursachten Verluste bei neuen Produktlinien im
Durchschnitt auf 2 bis 5% (d.h. ein Vielfaches der normalen
Schwundquote); bei Produkten, die in aller Munde sind und bei
denen eine Angebotsverknappung aufgetreten ist, können Sie
sogar bis zu 8% erreichen.
29

Schutz der am häufigsten gestohlenen Waren
Diebe richten ihre Aufmerksamkeit in der Regel auf einen
vergleichsweise kleinen Ausschnitt des Warenangebots des
jeweiligen Einzelhändlers. Wir haben die Teilnehmer gefragt,
welche Maßnahmen sie zum Schutz der etwa 50 am häufigsten
gestohlenen Produktreihen getroffen haben. Die Ergebnisse
gehen aus Tab. 1.9 hervor.
Im Durchschnitt war den Angaben im Fragebogen zufolge
knapp ein Drittel (30,3%) dieser 50 besonders diebstahlan
fälligen Artikel überhaupt nicht weitergehend geschützt.
Hinsichtlich der übrigen 69,7%, denen ein besonderer Schutz
zuteil wurde, bediente man sich in erster Linie der elektronischen
Etikettierung sowie des Einschließens oder einer
anderweitigen Absicherung des Produkts. Die zum Schutz
am häufigsten verwendete Maßnahme stellte EAS dar: 38,3%
der Produktreihen (d.h. mehr als die Hälfte der zusätzlich
abgesicherten Waren) waren in dieser Weise geschützt.
EAS-Hartetiketten wurden bei 16,9% der Artikel eingesetzt,
Softetiketten bei 12,0%. 9,4% der besonders diebstahlgefähr
deten Produktreihen waren im Rahmen einer EAS-
Quellensicherung geschützt. Bei der Quellensicherung bringt
der Hersteller oder Lieferant bei der Herstellung EAS-Etiketten
an der Verpackung oder an anderer Stelle an. Ein Teil der durch
Safers und Produktalarmsysteme geschützten Waren wird
zusätzlich elektronisch überwacht.
Safers, verschlossene Transportbehälter sowie Produktalarmsysteme
wurden bei 9,5% der am häufigsten gestohlenen Artikel
eingesetzt. Andere Ware wurde in Vitrinen oder verschlossenen
Regalen ausgestellt (8,6%), die nur von Mitarbeitern mit
dem entsprechenden Schlüssel geöffnet werden können,
oder waren durch Ketten, Kabel oder Schleifenalarmsysteme
geschützt (5,3%). Fast jeder zwanzigste Artikel (4,1%) wurde
im Verkaufsbereich überhaupt nicht präsentiert, sondern in
einem Lagerbereich aufbewahrt und dem Kunden erst nach
Vorlage eines erworbenen Leerkartons oder eines Abholscheins
ausgehändigt. Alles in allem waren 27,5% der Ware durch
Einschließen oder sonstige Schutzmaßnahmen dem Zugriff von
Ladendieben entzogen.
Offene Auslage
Fast ein Drittel (32,3%) der Teilnehmer erklärte seine Absicht,
eine Reihe hochgefährdeter Artikel, die bislang noch in
verschlossenen Schränken oder Regalen aufbewahrt werden
oder durch Kabel gesichert sind, im Verkaufsraum offen
auszulegen. Zu diesen Produktkategorien zählen Schnurlosund
Mobiltelefone, Multimedia-Artikel, Mode-Accessoires,
Telefonkarten, Spirituosen, Rasierklingen, Kosmetika,
30

Kabel, Parfums, Sicherheitsprodukte sowie DVD-Boxen. Die
Einzelhändler planen den Einsatz von verschiedenen Verfahren
zum Schutz dieser Produktreihen in der offenen Auslage: in
erster Linie EAS- und EAS-Quellensicherung, ebenso jedoch
RFID, Produktalarmsysteme, Sicherheits-Umverpackungen
sowie elektromagnetische Bewegungssensoren.
31

DAS GLOBALE DIEBSTAHLBAROMETER
2008
TEIL III: EUROPA
Untersuchung der Kosten
durch Schwund und Kriminalität
im Globalen Einzelhandel
Der weltweite Bericht

Das globale Diebstahlbarometer
Angaben zur Umfrage
Einzelhandelsunternehmen in Europa tauschen sich bereits
seit 2001 über das Europäische Diebstahlbarometer über
Kriminalität und Verlust im Einzelhandel aus. 2007 wurde aus
dem Europäischen Diebstahlbarometer das Globale Diebstahlbarometer.
Hatte sich die 2001 erstmals durchgeführte Studie
zunächst auf Westeuropa beschränkt, wurden nach und nach
beinahe alle übrigen europäischen Länder darin berücksichtigt.
Die Zahl europäischer Einzelhandelsunternehmen, die sich
am aktuellen Diebstahlbarometer beteiligt haben, beträgt 502
und liegt damit 2,7% über dem Wert des Vorjahrs. Diese
Unternehmen betreiben insgesamt 36.199 Verkaufsniederlassungen
mit einem Gesamtumsatz von 415.709 Mio. USD.
Die Zahl der Teilnehmer aus den einzelnen Ländern schwankt
von Jahr zu Jahr, unter anderem auch deshalb, weil eine Reihe
von Unternehmen den Fragebogen nur alle zwei Jahre ausgefüllt
zurücksenden. Diejenigen Einzelhandelsunternehmen, die an
der vorliegenden Umfrage teilgenommen haben, repräsentieren
13% des im europäischen Einzelhandel erwirtschafteten
Umsatzes. Der Rücklauf betrug 27,9%.
Zum zwölfmonatigen Zeitraum von Juli 2007 bis Juni 2008
erfasst das Globale Diebstahlbarometer 2008 Trends bei den
Aufwendungen für Sicherungsmaßnahmen sowie das Ausmaß
des von Kunden und Mitarbeitern begangenen Diebstahls.
Darüber hinaus liefert das Globale Diebstahlbarometer aktuelle
Informationen zu den am häufigsten gestohlenen Produkten,
Schätzungen zu den Methoden der internen Unterschlagung
sowie Angaben dazu, wie Einzelhändler ihre am stärksten
diebstahlgefährdeten Waren schützen. Sämtliche der hier
genannten Schwundziffern beziehen sich auf den Endverkaufs
preis im Einzelhandel. Angaben von Einzelhändlern,
denen Einkaufskosten oder eine Kombination aus Ein- und
Verkaufs preis zugrunde liegen, wurden auf Endverkaufspreise
umgerechnet. Aufgrund von Rückmeldungen zum vorherigen
Diebstahlbarometer in 2007 sind alle Betragsangaben im
vorliegenden Teil III in US-Dollar angegeben, damit keine
Verwirrung entsteht.
Der Begriff „Europa“ bezieht sich im Bericht auf die von der
Studie berücksichtigten 24 Länder West- und Mitteleuropas. Er
ist somit nicht gleichbedeutend mit „Europäische Union“ (EU),
wenn auch die Mehrzahl dieser Länder der EU angehört. Die
Zahlen zu bestimmten Ländern wurden zusammengefasst, um
die Vertraulichkeit der dort gemachten Angaben zu wahren.
Aus demselben Grund werden in diesem Jahr zu Island keine
Daten veröffentlicht.
34

Zunahme bei Diebstahl und Warenschwund
Im Berichtszeitraum 2007/2008 hat der Schwund im europäischen
Einzelhandel (kriminalitätsbedingter Bestands verlust
ausgedrückt in Prozent des Umsatzes) erneut zugenommen: So
beträgt die durchschnittliche Schwundquote nunmehr 1,27%.
Das entspricht gegenüber dem Vorjahreswert von 1,26% einem
Anstieg um 0,8%. 2006 betrug dieser Wert noch 1,24 % (vgl.
Abb. 3.1).
Schwund kostete den europäischen Einzelhandel im Jahr 2008
40.291 Mio. USD. Dieser Wert errechnet sich als Summe der
Schwundkosten in Höhe von 37. 281 Mio. USD in Westeuropa
und von 3.010 Mio. USD in Mitteleuropa (Tab. 3.1).Gegenüber
dem Vorjahr bedeutet dies einen absoluten Anstieg um 410
Mio. USD.
Aus den Veränderungen bei den Schwundzahlen lässt sich nur
mit Mühe ein klares Bild gewinnen. Wie wir gesehen haben,
geht der grundlegende Trend in Europa in Richtung steigender
Zahlen, womit sich die in den Jahren 2002 bis 2006 beobachtete
Tendenz umgekehrt hat. Die Sicherheitspraxis im Einzelhandel,
die Kriminalitätsbereitschaft potenzieller Diebe wie auch die
Effektivität der Strafjustiz dürften allesamt auf ihre Weise und
über unterschiedliche Zeitskalen die Schwundraten beeinflussen.
Der seit 2007 zu beobachtende Trend hin zu vermehrtem
Schwund wird sich wahrscheinlich noch einige Jahre lang
fortsetzen. Die Implementierung von Sicherheitsrichtlinien
sowie Inves-titionen in Sicherheitsausrüstung werden jedoch
dazu beitragen, die Auswirkungen dieser Schwundzunahme auf
die einzelnen Unternehmen einzudämmen bzw. zu vermindern.
Aus Tab. 3.1 gehen die Schwundraten zu allen von der
Umfrage erfassten europäischen Ländern hervor. Dabei lässt
sich feststellen, dass Einzelhändler in 14 europäischen Staaten
einen vermehrten Schwund zu beklagen hatten, neun
Länder (bei individueller Zählung von Lettland, Litauen und
Estland) einen Rückgang vermeldeten und in einem Land die
Schwundsituation unverändert geblieben ist.
Die niedrigsten Schwundquoten traten in der Schweiz, in
Österreich (jeweils 1,01%) sowie in Deutschland (1,13%)
auf. Die höchsten Schwundquoten wurden in diesem
Jahr aus Tschechien und Ungarn (jeweils 1,38%) und
Frankreich (1,37%) vermeldet. Der anhaltende Rückgang
der Schwundziffern in Großbritannien und Nordirland, einst
das Land mit dem höchsten Schwundaufkommen in Europa,
verdient besondere Erwähnung. Die Schwundquoten sind
dabei in Mitteleuropa weiterhin höher als in den westlichen
Nachbarländern. In diesem Jahr hat sich die Schwundrate in
Mitteleuropa allerdings bei 1,36% stabilisiert, was vor allem
auf Rückgänge in Tschechien und in den Staaten des Baltikums
zurückzuführen ist. In einer Reihe dieser Länder wurde nach
mehreren Jahren des Rückgangs erstmals wieder ein Anstieg
verzeichnet. Geringfügige Schwankungen um den Mittelwert
sollten jedoch nicht überbewertet werden.
Die größte Zunahme bei den durchschnittlichen Schwundquoten
gibt es in Österreich (+ 7,4%), der Schweiz (+ 5,2%) sowie
in Italien (+ 4,1%). Dessen ungeachtet weisen die Schweiz
und Österreich weiterhin die niedrigsten Schwundquoten in
Europa auf. Der größte Rückgang beim Schwund wurde in
den Baltischen Staaten (- 4,9%), Portugal (- 3,8%) und den
Niederlanden (- 3,2%) gemessen.
35

Schwund nach Branchen
Die Schwundproblematik präsentiert sich von Sparte zu Sparte
unterschiedlich, und so fällt auch das Urteil über deren
Tragweite verschieden aus. Tabelle 3.2 veranschaulicht, wie die
„durchschnittliche“ Schwundrate zwischen ver schie denen
Bereichen des Einzelhandels variiert. Die Einzelhandelsunternehmen
haben sich dafür einer von 16 Sparten bzw. Branchen
zugeordnet (gemäß der von Hoover, Inc. vorgenommenen
Kategorisierung). Beim Anstellen von Vergleichen ist indes
Vorsicht geboten, da einander ähnliche Unternehmen sich
möglicherweise in unterschiedlicher Weise eingeordnet haben.
Die niedrigsten durchschnittlichen Schwundquoten wurden
in Europa in den Sparten Schuhe/ Sport- und Freizeitartikel
(0,65%), Discounter/ Gemischtwarenläden/ Warehouse-Clubs
(0,74%) sowie Spielwaren und Spiele/ Hobby- und Bastelartikel
(0,76%) angetroffen. Die höchsten durchschnittlichen Schwundraten
wurden in den Segmenten Autozubehör/ Baumarktartikel
(1,75%), Mode- und Bekleidungsartikel/ Accessoires (1,70%)
sowie Bücher/ Printmedien/ Schreibwaren (1,66%) gemessen.
Sowohl innerhalb der einzelnen Kategorien als auch im
Vergleich der Kategorien untereinander gibt es erhebliche
Schwankungen. Einzelne Unternehmen des Einzelhandels
können Schwundquoten aufweisen, die die in Tabelle 3.2
wiedergegebenen Branchendurchschnittswerte deutlich
übersteigen oder auch unterschreiten.
Ursachen für Warenschwund im Einzelhandel
In früheren Ausgaben des vorliegenden Berichts hatte der
euro päische Einzelhandel die größte Einzelursache für
seinen Schwund im durch Kunden und organisierte Banden
begange nen Diebstahl gesehen. Dies ist auch im vorliegenden
Berichtszeitraum wieder der Fall: Kunden werden dabei für
46,8% (18.846 Mio. USD) der schwundbedingten Verluste
verantwortlich gemacht (vgl. Tab. 3.3 und Abb. 3.2). Als
zweitwichtigste Ursache werden unehrliche Mitarbeiter
genannt, deren Anteil an den Verlusten im Einzelhandel 30,7%
(12.371 Mio. USD) beträgt. Der Anstieg beim Anteil des durch
Mitarbeiter verursachten Schwunds gegenüber dem Vorjahr
beträgt 2,1 Prozentpunkte. Zwar ist die große Mehrheit der
Beschäftigten ehrlich, doch sind eine Reihe von Diebstählen
einer sehr kleinen Zahl illoyaler Mitarbeiter, darunter auch
vom organisierten Verbrechen gezielt platzierten Personen,
zuzurechnen. Der Wert von durch Lieferanten und Spediteuren
begangenen Diebstahlsdelikten wird mit 6,5% (2.601 Mio.
USD) beziffert. Der Umfang von internen Fehlern, Irrtümern
in der Buchhaltung, fehlerhaften Auszeichnungen sowie
37

fehlgeleiteten Prozessen wird schließlich mit 16,0% (6.473 Mio.
USD) der schwundbedingten Verluste veranschlagt.
Das statistische Gewicht interner Fehler (16,0%) bleibt
gegenüber dem Vorjahr unverändert. Der Anteil des
Ladendiebstahls am Schwund ist dagegen gesunken (von 48,5%
in 2007 auf 46,8%), ebenso die lieferanten-/verkäuferseitigen
Verluste (Rückgang von 6,9% auf 6,5%). Dabei ist darauf
hinzuweisen, dass die Angaben zu den Schwundursachen die
Einschätzung/Wahrnehmung von Sicherheitsbeauftragten
des Einzelhandels wiedergeben, die diese auf Grundlage
ihres aktuellen Verständnisses der dringendsten Probleme
erstellt haben, denen sie sich gegenüber sehen. Die meisten
Schwundereignisse bleiben zu ihrem Entstehungszeitpunkt
unbemerkt. Oftmals wird man erst nach Monaten darauf
aufmerksam, wenn es für eine Ermittlung der Ursache längst
zu spät ist. Daher ist bei der Betrachtung dieser Schätzungen
Vorsicht geboten.
Inwieweit unterscheiden sich die Schwundursachen in den
europäischen Ländern? Tab. 3.4 veranschaulicht die wahrgenommenen
Ursachen für Schwund pro Land. In keinem
europäischen Land fand sich unter den Einzelhändlern eine
Mehrheit, welche das Problem der Unterschlagung durch
Mitarbeiter höher eingestuft hätte, als das des Ladendiebstahls.
Die Länder, deren Einzelhändler im Ladendiebstahl das größte
Problem sahen, waren Österreich (56,5% des Schwunds wurden
dort dem Ladendiebstahl zugerechnet), Griechenland (54,6%)
sowie Deutschland (53,2%).
Die Länder, in denen nach Einschätzung des Einzelhandels
illoyale Mitarbeiter die größte Schwundquelle darstellten, sind
die Baltischen Staaten (38,8%), Ungarn (38,3%) und Polen
(36,1%). Wie bereits zu erwarten war, handelte es sich bei
den Ländern mit dem – der mehrheitlichen Wahrnehmung
nach – geringsten Mitarbeiterdiebstahlsproblem um Österreich,
Griechenland und Deutschland.
In der Lieferkette auftretende Verluste („lieferantenseitiger
Diebstahl“) wurden in Spanien (8,1%), der Slowakei und in
Finnland (jeweils 7,8%) als das größte Problem erachtet, wenn
auch die meisten Beobachter zustimmen würden, dass solche
innerhalb der Lieferkette auftretenden Verluste tendenziell einer
stärkeren Überwachung unterliegen als Verluste in Läden.
Bei den Ländern, deren Einzelhändler internen Fehlern ein
vergleichsweise höheres Gewicht beimessen, handelt es sich um
Tschechien (19,3%), Polen und Belgien/ Luxemburg (jeweils
18,5%).
Wie bereits in Teil II angemerkt, sieht sich der Einzelhandel
in Nordamerika, der bislang stets in der von Mitarbeitern
38

egangenen Unterschlagung mit einem Schwundanteil von
46,1% statistisch betrachtet das größte Problem sah, einer
Zunahme des Ladendiebstahls gegenüber. Indes gibt es
natürlich keinen Grund, warum Kriminalität und Verlust im
Ein-zelhandel in jedem Land in gleicher Weise wahrgenommen
werden sollte. In diesem Zusammenhang ist es interessant, dass
im vorliegenden Bericht die Einschätzungen des europäischen
Einzelhandels in genau die entgegen gesetzte Richtung gehen.
39

Im Einzelhandel gefasste Diebe
Die europäischen Einzelhändler ergriffen im Jahr 2008
2.848.081 Ladendiebe und kriminelle Mitarbeiter, wobei nur
gegen einen Teil hiervon im Anschluss Strafanzeige erstattet
wurde (Tab. 3.5). Dies entsprach 54% der weltweit gefassten
Ladendiebe. Bei der großen Mehrheit handelte es sich dabei
um Kunden. Nur 3,1% der Gefassten stellten Mitarbeiter
dar. Dies steht in einem starken Kontrast zur Situation in
Nordamerika, wo es sich bei 32,3% der gefassten Diebe um
Unternehmensangehörige handelte. In diesem Umstand spiegelt
sich möglicherweise wider, dass in Nordamerika und Europa
unterschiedlich viele Diebe zugange sind. Es veranschaulicht
jedoch wahrscheinlich ebenso, dass der europäische Einzelhandel
seine Aufmerksamkeit sehr viel mehr auf Ladendiebe
richtet und weniger Ressourcen für die Ergreifung interner
Diebe abstellt.
Der durchschnittliche Wert der von Ladendieben in Europa
entwendeten Ware bzw. der durch dabei entstandene Schaden
betrug 108 USD. Das veranschaulicht, dass es beim „typischen“
Ladendiebstahl nicht um eine Dose Katzenfutter oder einen
Laib Brot geht, sondern um Markenware, die sich mit Gewinn
verkaufen lässt. Noch bemerkenswerter ist, dass der Wert
der von kriminellen Mitarbeitern in Europa entwendeten
Ware sich auf 3.145 USD beläuft. Daran lässt sich erkennen,
welches Gewicht in diesem Bereich dem langfristig angelegten
Finanzbetrug in Europa zukommt. Der durch kriminelle
Mitarbeiter verursachte Schaden beträgt somit im Durchschnitt
das 29-fache des Werts der von einem Ladendieb entwendeten
Ware. Dies legt den Schluss nahe, dass sich durch ein verstärktes
Augenmerk auf den durch Mitarbeiter begangenen
Diebstahl ein erheblicher Mehrwert erzielen ließe: Denn je
früher solche Mitarbeiter enttarnt werden, desto geringer der
potenzielle Schaden.
Bei den Zahlen hinsichtlich der Ergreifungen lässt sich ein
deutlicher Wandel feststellen. So wurden 15,1% weniger
Diebe gefasst, möglicherweise als Folge einer Konzentration
auf Gewohnheitstäter. Die Zahl der im europäischen Einzelhandel
gefassten kriminellen Mitarbeiter ist hingegen um
42,4% gestiegen (gegenüber einem zugegebenermaßen
niedrigen Ausgangswert). Darin kommt möglicherweise ein
gewachsenes Bewusstsein des tatsächlichen Ausmaßes zum
Ausdruck, das der durch Mitarbeiter begangene Diebstahl
inzwischen erreicht hat. Möglicherweise beeinflussen jedoch
auch rechtliche oder auch kulturelle Unterschiede den
eingestandenen durchschnittlichen Diebstahlschaden. Die
Gruppenzugehörigkeit der gefassten Diebe spiegelt natürlich
ebenso die Verlustpräventionspolitik sowie die Zahl der Diebe
innerhalb der Branche wider.
40

Sicherheit im Einzelhandel und
Verlustprävention
Für Sicherungsmaßnahmen und Verlustprävention gab der
europäische Einzelhandel von Juli 2007 bis Juni 2008 10.131
Mio. USD aus – entsprechend 0,34% des im Einzelhandel
erwirtschafteten Umsatzes. Wie aus Abb. 3.3 hervorgeht,
bedeutet dies gegenüber früheren Jahren einen Rückgang der
Gesamtausgaben. So waren etwa 2007 noch 4,9% für Sicherheit
aufgewendet worden. Dieser Rückgang hat sicherlich mit
allgemeinen Haushaltseinschränkungen im Einzelhandelssektor
zu tun, ergibt sich möglicherweise jedoch auch aus dem Auslaufen
von Abschreibungsfristen für vergangene Investitionen
in die Sicherheitsinfrastruktur, etwa der vierjähri gen Frist für
die Abschreibung einer neuen Video überwachungsanlage.
Verlustprävention kann eine überaus arbeitsintensive Tätigkeit
darstellen, deren Ergebnisse und Erträge sich noch nicht einmal
immer genau beziffern lassen. In wirtschaftlich angespannten
Zeiten bleiben auch die Abteilungen für Verlustprävention von
Haushaltskürzungen nicht verschont.
Die Ausgaben für Verlustprävention in Nordamerika be trugen,
wie bereits dargelegt, im Mittel 0,43% des Einzelhandels -
um satzes, in den USA gar 0,44% (was allerdings wiederum
eine Verminderung um drei Prozent gegenüber dem Vo rjahreszeitraum
bedeutet).
In West- und Mitteleuropa setzen sich die sicherheitsbezogenen
Kosten 2008 (Tab. 3.6) wie folgt zusammen:
• Laufende/operative Ausgaben für Sicherheit 7.219 Mio. USD
(0,24% des Einzelhandelsumsatzes)
(bestehend aus Gehaltskosten, Bargeldtransport mit gepanzerten
Fahrzeugen usw.)
• Aufwendungen für die Sicherheit von Kapital und Investitionen
2.912 Mio. USD (0,10% des Einzelhandels umsatzes)
(bestehend aus Sicherheitsausrüstung einschließlich EAS,
Überwachungskameras und Informationssystemen)
Die Ausgaben für Sicherheit wurden in erster Linie direkt in
Sicherheitspersonal getätigt: So belief sich der explizit für
diese Personengruppe aufgewendete Betrag auf 1.975 Mio.
USD (19,5% der Ausgaben für Sicherheit insgesamt), der für
Leih- oder Zeitvertragsmitarbeiter auf 3.688 Mio. USD (36,4%)
(vgl. Abb. 3.4). Die Gesamtausgaben für Sicherheitspersonal
betrugen 5.663 Mio. USD und verschlangen damit 55,9% der
für Sicherheit insgesamt zur Verfügung stehenden Mittel.
Der Bargeldtransport mittels gepanzerter Fahrzeuge hatte einen
Anteil von 8,0% an den Ausgaben für Sicherheit (810 Mio.
USD), was gegenüber dem Vorjahrzeitraum einem Anstieg um
3,9% entspricht.
41

Die Investitionen (einschließlich Abschreibung) in
Informationssysteme, EAS, Überwachungskameras und
weitere Maßnahmen zum Warenschutz machten 30,3% (3.071
Mio. USD) der Gesamtaufwendungen für Sicherheit aus und
lagen damit um 7,1% unter denen des Vorjahrs. Aufgrund
des zunehmenden Einsatzes geleaster Systeme (die unter
Betriebskosten verbucht werden) lassen sich diese Zahlen
allerdings möglicherweise nicht unmittelbar miteinander
vergleichen.
Für Verlustprävention gab der europäische Einzelhandel 10.131
Mio. USD aus und damit einen Betrag, der 25,1% seiner
schwundbedingten Gesamtverluste entspricht.
Die durch Kriminalität im europäischen
Einzelhandel verursachten Kosten
‘Schwund ist nicht gleichbedeutend mit Kriminalität im
Einzelhandel, sondern beinhaltet auch Einbußen infolge
verwaltungstechnischer Fehler. Die in Tabelle 3.7 zusammengestellten
durch Kriminalität im Einzelhandel verursachten
Kosten lassen Letztere unberücksichtigt und konzentrieren sich
ganz auf die durch Diebstahl und Unterschlagung verursachten
Verluste. Da die „sicherheitsbezogenen Ausgaben“ durch
Kriminalität verursacht werden, wurden die Kosten für
Sicherheit hier den kriminalitätsbedingten Kosten zugerechnet.
Im Zeitraum der vorliegenden Umfrage beliefen sich diese
durch Kriminalität im Einzelhandel verursachten Kosten auf
43.949 Mio. USD. Dieser Betrag setzt sich zusammen aus
den durch Kundenkriminalität verursachten Kosten in Höhe
von 18.846 Mio. USD, den durch Mitarbeiterkriminalität
verursachten Kosten in Höhe von 12.371 Mio. USD, den
durch Lieferantenkriminalität und Verluste in der Logistikkette
aufgetretenen Kosten in Höhe von 2.601 Mio. USD sowie den
Aufwendungen für Sicherheit und Verlustprävention in Höhe
von 10.131 Mio. USD.
Tabelle 3.8 listet die entsprechenden Zahlen zu den einzelnen
Teilnehmerländern auf. „Kriminalitätsbedingter Schwund“
bezeichnet die Summe der durch Kunden, Mitarbeiter und in der
Logistikkette entwendeten Waren. Die „Kriminalitätsbedingten
Kosten“ in einer Gesamthöhe von 43.949 Mio. USD fassen
kriminalitätsbedingten Schwund und die sicherheitsbezogenen
Kosten zusammen.
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Die Methoden der internen Unterschlagung
Auf das Konto von Mitarbeitern gehende Diebstahls- und
Unterschlagungsdelikte (interne Unterschlagung) kosteten
den europäischen Einzelhandel 12.371 Mio. USD. Welche
Arten von Aktivitäten haben diese Verluste entstehen
lassen? Abb. 3.5 führt die fünf wichtigsten Spielarten der
internen Unterschlagung auf. Den Löwenanteil an den
schwundbedingten Verlusten hatte der Diebstahl von Waren,
der mit 3.763 Mio. USD (30,4% der internen Unterschlagung)
zu Buche schlug. An zweiter Stelle stand die Entwendung von
Bargeld, Gutschriften oder Geschenkgutscheinen mit einer
Höhe von 3.365 Mio. USD (27,2%).
Die Kosten durch Erstattungsbetrug und unzulässige
Preisminderungen (auf Platz drei der Methoden der internen
Unterschlagung) wurden auf 2.704 Mio. USD (21,9%) veranschlagt.
Gefolgt werden sie von betrügerischen Absprachen
mit einem Schaden von 1.532 Mio. USD (12,4%) und groß
angelegtem finanziellem Betrug, der Kosten in Höhe von
1.008 Mio. USD verursachte und damit 8,1% des Volumens
der internen Unterschlagung entsprach. Abb. 3.5 greift
diese Methoden der internen Unterschlagung noch einmal
im Überblick auf: Groß angelegter finanzieller Betrug und
Erstattungsbetrug gehen oftmals mit dem Diebstahl von
Bargeld, Gutschriften oder Geschenkgutscheinen einher.
Filialaudit-Programme und Befolgung der
Verlustpräventionsrichtlinien
Um sicherzustellen, dass die vereinbarten Unternehmensrichtlinien
zur Verlustprävention auch in die Praxis umgesetzt
werden, hatten 68,7% der führenden europäischen Einzelhandel
sunternehmen ein Verlustpräventions-Audit-Programm
auf Filialebene implementiert (Tab. 3.9). Das entspricht
gegenüber dem Vorjahreszeitraum einem Anstieg um 7,6%.
Weitere 8% der Einzelhandelsunternehmen griffen auf
das Mittel des Filialaudits nur bei unterdurchschnittlichen
Niederlassungen mit hohen Schwundquoten zurück.
Audits auf Filialebene finden in der Regel mehrmals jährlich
statt. In Europa führten 45,0% der Einzelhandelsunternehmen
Audits zwischen einem und drei Mal pro Jahr durch, weitere
23,7% in sogar noch höherer Frequenz (zumeist sechs
Mal), wobei 61,4% der Audits häufiger als drei Mal jährlich
geschehen.
44

Die am häufigsten gestohlenen Artikel
Tab. 1.8 in Teil I liefert nach Geschäftsfeld unterteilt einen
Überblick über die am häufigsten gestohlenen Artikel. Die
Situation in Europa unterscheidet sich dabei kaum von der in
anderen Teilen der Welt. Diebe konzentrieren sich in der Regel
auf teure Markenprodukte, nach denen eine vergleichsweise
hohe Nachfrage besteht. Gelegenheitsdiebe entwenden daneben
alles Mögliche, wenn sie den Eindruck haben, sie werden bei
ihrem Tun nicht beobachtet. Beispiele hiefür lassen sich in
europäischen Super- und Verbrauchermärkten beobachten,
wo manche „Käufer“ es nicht dabei belassen, einen oder zwei
Artikel zu stehlen, sondern gleich ganze Einkaufstaschen
oder gar Einkaufswagen an den Kassen vorbeizuschleusen
versuchen.
Bei den zehn am häufigsten gestohlenen Artikeln handelt es sich
nach der vorliegenden Umfrage um:
• Weine und Spirituosen (mit u.a. Whisky, Wodka und
Champagner)
• Kosmetika und Hautpflegeartikel
• Damenbekleidung
• Parfums und Eau de Toilette
• Rasierklingen
• DVDs und Spiele
• Kinderbekleidung
• Modische Accessoires
• Designer-Mode
• Hochpreisige Lebensmittel mit u.a. Frischfleisch, Schinken
und Meeresfrüchten
• Käse
Von Fachgeschäft zu Fachgeschäft gestaltet sich diese Liste ein
wenig anders. Auch Medikamente, Vitamintabletten, Uhren,
Kaffee-Extrakt, Batterien, Elektrowerkzeuge und Zeitungen
werden in großem Umfang gestohlen. Im Baumarktsegment
werden sogar Produkte zur Absicherung der Wohnung wie etwa
Tür- und Fensterschlösser bis hin zu Überwachungskameras
entwendet.
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Schutz der am häufigsten gestohlenen Waren
Die von Einzelhandelsunternehmen in Europa zum Schutz
ihrer 50 am häufigsten gestohlenen Produktreihen getroffenen
Gegenmaßnahmen sind in Tab. 3.10 zusammengefasst.
Mehr als ein Drittel (34,5%) dieser 50 besonders diebstahl -
an fälligen Artikelgruppen wurde nicht weitergehend geschützt.
Bei den Schutzmaßnahmen, die für die übrigen 65,5% zum
Einsatz gelangten, stand mit einem Anteil von 36,0% an
erster Stelle die elektronische Artikelsicherung (EAS) sowie
eine ganze Palette weiterer Vorrichtungen zum Einschließen
oder Anketten von Produkten. Auf EAS-Hartetiketten
wurde bei 17,7% der besonders häufig gestohlenen Artikel
zurückgegriffen, auf Softetiketten und Papieretiketten bei
10,4%. 7,9% der besonders häufig gestohlenen Artikel wurden
durch EAS-Quellensicherung geschützt, die bei der Herstellung
bzw. Endbearbeitung angebracht wird.
Eine große Rolle spielten auch Keepers/Safers, verschlossene
Transportbehälter sowie Produktalarmsysteme, die bei 7,2%
dieser Artikelgruppen zum Einsatz gelangten. Auf das Mittel
der Auslage in verschlossenen Vitrinen und Schränken griff
man bei 9,9% der besonders diebstahlanfälligen Artikel zurück,
und Ketten, Kabel und Schleifenalarmsysteme wurden bei 6,1%
hiervon verwendet. 4,5% erfuhren einen zusätzlichen Schutz
durch Leerkartons/Abholzettelsysteme, und 1,8% wurden
anderweitig dem leichten Zugriff durch Diebe entzogen.
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Im Mittel griff der europäische Einzelhandel bei einem
kleineren Anteil seiner besonders häufig gestohlenen Waren
zu besonderen Schutzvorkehrungen, als der Einzelhandel in
anderen Teilen der Welt. In Europa erfuhren 34,5% dieser
Waren keinen weitergehenden Schutz, während dies weltweit
nur bei 30,3% der Fall war. Zudem nutzte der europäische
Einzelhandel auch in einem geringeren Umfang die Quellensicherung,
als dies etwa in Nord- und Lateinamerika geschah.
In Europa wurden 7,9% der besonders diebstahlgefährdeten
Waren so gesichert, in Nord- und Lateinamerika 13,7%.

Anhang:
Methodik
Ziele
Das Globale Diebstahlbarometer soll einen Überblick über
den auf kriminelle Ursachen zurückgehenden Verlust und
Schwund liefern, den Einzelhändler in 36 Ländern Asiens,
des asiatisch-pazifischen Raums, Europas sowie Nord- und
Lateinamerikas erleiden. Zudem zeigt das Diebstahlbarometer
Trends sowohl in Bezug auf den Umfang der Verluste als
auch in Bezug auf die von den Unternehmen umgesetzten
Sicherheitsrichtlinien auf. Finanziert wurde die Studie durch
eine unabhängige Zuwendung seitens Checkpoint Systems, Inc..
Das Unternehmen möchte damit einen Beitrag zur Diskussion
innerhalb der Branche leisten.
Die Fragebögen
Den Verlustpräventionsbeauftragten oder Finanzdirektoren
von 3.900 der größten Einzelhandelsunternehmen in den
von der Umfrage erfassten Ländern wurde ein Fragebogen
zum Ausfüllen zugesandt. Dieser bestand aus 23 Fragen.
Die Anonymität der gemachten Angaben wurde zugesichert.
Der in französischer, englischer, deutscher, italienischer und
spanischer Sprache vorliegende Fragebogen stand auch im
Internet zum Download zur Verfügung.
Ansprechpartner
Name und Anschrift der einzelnen Unternehmen wurden
teils Branchenregistern, teils der zentrumseigenen Liste an
Einzelhandelsunternehmen entnommen.
Querschnitt nach Land und Typ
Die abschließend zusammengesetzte Liste erfasste die
führenden Unternehmen aus allen Bereichen des Einzelhandels
in 36 Ländern. Die Zahl der an Einzelhandelsunternehmen
versandten Fragebögen richtete sich nach der Größe (dem
Volumen) der Einzelhandelsbranche in dem jeweiligen
Land. Jedoch wurden auch 25 bis 45 Fragebögen in kleinere
Länder verschickt, um Antworten von einer repräsentativen
Auswahl des dortigen Sektors als Ganzem zu erhalten.
Dass der Einzelhandel zunehmend grenzüberschreitend,
international agiert, brachte es mit sich, dass eine Reihe von
Teilnehmern zwangsläufig Auskunft über mehr als ein Land
liefern würde. Zur Wahrung der Vertraulichkeit wurden die
Ergebnisse zu Luxemburg mit denen zu Belgien, die der Länder
Estland, Lettland und Litauen zur Gruppe der „Baltischen
Staaten“ zusammengefasst. Aus den vorgenommenen
Zusammenfassungen oder auch der (Nicht-)Berücksichtigung
irgendeines Landes im Rahmen dieser Studie dürfen keinerlei
politische Schlussfolgerungen gezogen werden.
Die Begriffe „Westen“ und „Mitteleuropa“, „asiatischpazifischer
Raum“ wie auch „Lateinamerika“ dienen
allein der geographischen Kennzeichnung und sind nicht
in einem politischen Sinne zu verstehen. Ebenso wenig
dürfen irgendwelche politischen Schlussfolgerungen aus
den vorgenommenen Gruppierungen oder auch der (Nicht-)
Berücksichtigung irgendeines Landes im Rahmen dieser Studie
gezogen werden.
Der Rücklauf
920 verwertbare Fragebögen gingen bei uns ein. Nach
Kontinent unterteilt wurden 212 Antworten von nordamerikanischen
Unternehmen (mit einem Umsatz von
zusammengerechnet 328.000 Mio. USD) erhalten, 57 von
Einzelhandelsunternehmen aus Lateinamerika (14.000 Mio.
USD), 502 aus Europa (416.000 Mio. USD), 18 aus dem
einzigen in die Umfrage aufgenommenen afrikanischen Land
(3.000 Mio. USD) und 131 von Einzelhandelsunternehmen
aus dem asiatisch-pazifischen Raum (52.000 Mio. USD).
Der Rücklauf betrug 23,6%. Die Zahl der aus den einzelnen
Ländern zurückgesandten Formulare und das gemeinsame
Gewicht der Antwortgeber gehen aus der beiliegenden Tabelle
hervor. Diejenigen Einzelhandelsunternehmen, die den
Fragebogen ausfüllten, erwirtschafteten einen Umsatz von
zusammengerechnet 814.177 Mio. USD und betrieben 115.612
Verkaufsniederlassungen.
Datenerfassung
Die befragten Unternehmen wurden einem von 16 Geschäftsfeldern
zugeordnet. Unterschieden wurde dabei zwischen einer
„Enthaltung“ und dem Eintrag einer Null. Letztere wurden
bei der Analyse berücksichtigt, Erstere nicht. Die gelieferten
Daten waren konsistent (es musste keine Antwort wegen
eines substanziellen Fehlers verworfen werden), allerdings
ist anzumerken, dass auch zwischen Unternehmen desselben
Landes signifikante Unterschiede auftraten.
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Berechnung der Ergebnisse
In Übersichten dieser Art besteht die Gefahr, dass eine
kleine und nichtrepräsentative Zahl an Teilnehmern den
Durchschnittswert verfälscht – indem sie entweder einen
vermeintlichen „Trend“ überhöht oder aber ein tatsächlich
bestehendes Problem verbirgt. Um dies zu vermeiden,
haben wir nicht einfach arithmetische Mittelwerte gebildet,
sondern jede Antwort nach dem Umsatzerlös des betreffenden
Unternehmens gewichtet. So errechnet sich der Schwundwert
zu Deutschland nicht etwa einfach als mittlere Schwundrate
der antwortgebenden Unternehmen, sondern vielmehr wurde
der Schwund eines 500-Millionen-USD-Unternehmens fünf
Mal so hoch gewichtet wie der eines 100-Millionen-USD-
Unternehmens.
Ländergewichtung
Die Ergebnisse der Einzelhandelsunternehmen in den einzelnen
Ländern wurden entsprechend dem im Einzelhandel des betreffenden
Landes erzielten Gesamtumsatz gewichtet, um auf diesem
Wege zu verhindern, dass der unterschiedliche Rücklauf in
den einzelnen Ländern Einfluss auf das Gesamtergebnis nimmt.
Schwund
„Schwund“ ist ein Posten aus der Buchhaltung, der den
Unterschied zwischen dem Umsatz, den ein Unternehmen
(aufgrund des Umsatzes und des Warenumschlags) hätte
erzielen müssen, und dem wiedergibt, den es tatsächlich erzielt
hat. Schwundbedingte Verluste gehen in erster Linie auf den
Diebstahl von Waren oder Bargeld aus dem Unternehmen
zurück, daneben jedoch auch auf eine Reihe kleinerer oder
auch größerer Prozessfehler, Irrtümer in der Buchhaltung und
fehlerhafte Auszeichnungen, die zu scheinbaren Inventar verlusten
führen. Zusätzlich zum tatsächlichen Inventarverlust
werden die „offiziellen“ Schwundraten von der Unternehmenspolitik,
Buchhaltungsrichtlinien und den Steuerbestimmungen
beeinflusst, die sich auf die Praxis auswirken und auf die eine
Reihe von Unterschieden bei den Ergebnissen zurückzuführen
sind.
Obwohl der Begriff „Schwund“ vielfach als Synonym für
Kriminalität im Einzelhandel verwendet wird, ist er nicht
identisch mit Kriminalität gegenüber Läden, da er darüber
hinaus Irrtümer sowie Verschwendung erfasst. Schwund stellt
eine bequem zu handhabende Größe dar, die im Einzelhandel
beinahe universell zu Zwecken der Geschäftsführungskontrolle
Verwendung findet.
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Das Centre for Retail Research
Das Centre for Retail Research ist eine unabhängige Organisation, die dem Einzelhandelssektor Forschung und Beratung
bietet. Es hat bereits eine Reihe von Studien durchgeführt, die sich mit den kriminalitätsbedingten Kosten und dem Einsatz
elektronischer und computergestützter Systeme zur Kriminalitätsbekämpfung beschäftigen, um auf diese Weise zur
Bekämpfung von Ladendiebstahl und Unterschlagung in vielen Teilen der Welt beizutragen.
Verfasst wurde das Globale Diebstahlbarometer vom Leiter des Centre, Prof. Joshua Bamfield, der sich seit Mitte der
1980er-Jahre mit Fragen der Kriminalität im Einzelhandel befasst und sich in Publikationen umfassend zu diesem Thema
ausgelassen hat.
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