Der Kunde ist König - 100 Top Dachdecker

Der Kunde ist König
Bei Kundenbefragungen erhalten die 100 TOP-Dachdecker regelmäßig
Bestnoten. 2008 lag der Zufriedenheitsgrad bei 91,3 Prozent.
07.12.2009, Werne – Zufriedene Kunden sind der Garant für den
Erfolg jedes Unternehmens. Längst zählt nicht mehr nur die handwerkliche
Qualität der erbrachten Leistung. Auch Aspekte wie
Service oder das Auftreten der Mitarbeiter haben Einfluss darauf,
wie die Arbeit der Firmen bewertet wird. Die 100 TOP-Dachdecker
haben ihre Arbeitsweise daher konsequent auf die Wünsche und
Bedürfnisse ihrer Kunden ausgerichtet. Wie das den einzelnen
Betrieben gelingt, zeigen spezielle Bewertungsbögen, die die Auftraggeber
nach Ende der Bauarbeiten zugeschickt oder ausgehändigt
bekommen – eine für die deutsche Handwerksbranche einmalige
Vorgehensweise. Die Beurteilungen zeigen auf, wo Stärken der
Betriebe liegen und Optimierungsbedarf besteht.
Mehr als 30.000 Kunden haben die Mitgliedsfirmen der 100 TOP-
Dachdecker hinsichtlich ihrer handwerklichen Leistung, Mitarbeiterqualität
und ihres Knowhow bereits bewertet – mit einem durchweg positiven
Ergebnis. Seit Einführung der Befragungen vor über zehn Jahren ist die
Kundenzufriedenheit auf einem konstant hohen Niveau. Alle Betriebe
erhielten durchschnittlich die Schulnote 2+. Die Gründe dafür liegen klar
auf der Hand: Neben zuverlässiger Arbeit bieten die Unternehmen ein
Plus an Service, Beratung und Freundlichkeit – Mehrwerte, mit denen
sie sich im Wettbewerbsumfeld profilieren. Dazu gehören unter anderem

eine schnelle Angebotserstellung mit detaillierten Erklärungen zu Baustoffen
und Arbeitsabläufen sowie die Bereitstellung von zusätzlichen
Informationsmaterialien zu den Dachdeckerleistungen.
Gute Leistung bestätigt
Mit 91,3 Prozent erreichte die Kundenzufriedenheit im vergangenen Jahr
ihren bislang höchsten Wert. Dabei haben vor allem das Auftreten der
Mitarbeiter, die Betreuung der Bauherren durch die Verantwortlichen auf
der Baustelle, die handwerkliche Ausführung sowie der Gesamteindruck
des Betriebs gut abgeschnitten. Durchschnittlich erhielten die
100 TOP-Dachdecker in diesen Bereichen sehr gute bis gute Noten.
Diese hervorragenden Leistungen will der Unternehmensverbund in
Zukunft durch kundenorientiertes Handeln halten und weiter ausbauen.
Dazu sollen die Arbeitsabläufe im Unternehmen kontinuierlich optimiert
werden. Denn nur wenn die Betriebe selbst gut organisiert sind, können
sie ihre Kunden optimal betreuen.
Weitere Informationen zu den 100 TOP-Dachdeckern und dem Fachbetrieb
in Ihrer Nähe gibt es im Internet unter www.100top-dachdecker.de
oder beim Pressebüro unter 100top-dachdecker@koob-pr.com.
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Kontakt:
100 TOP-Dachdecker Deutschland GmbH
Geschäftsführer: Klaus Bröker
Schottlandstr. 7, 59368 Werne
Tel.: 02389 532841, Fax: 02389 532917
E-Mail: info@100top-dachdecker.de
Pressekontakt:
Pressebüro der 100 TOP-Dachdecker
c/o KOOB Agentur für Public Relations GmbH
Sheila Hallwaß
Solinger Str. 13, 45481 Mülheim an der Ruhr
Tel.: +49 208 4696-210, Fax: +49 208 4696-236
E-Mail: 100top-dachdecker@koob-pr.com
Bildunterschrift:
Nach Abschluss jeder Baumaßnahme erhalten die Auftraggeber die
Kundenzufriedenheitsbefragung. Dieser Service lohnt sich: Mehr als
30.000 Kunden haben die 100 TOP-Dachdecker mit guten bis sehr
guten Noten bewertet. Zeigt sich bei der Kundenbeurteilung
Verbesserungspotenzial, nehmen die Mitgliedsbetriebe die Anregungen
gerne an.