Fachfrau / Fachmann Kundendialog - Cablecom GmbH

Berufsanforderungen/Voraussetzungen
Die Voraussetzungen für die Ausbildung zur Fachfrau oder zum Fachmann
Kundendialog sind:
• Sekundarschule Profil B oder gleichwertige Schulbildung (gute bis sehr gute Noten)
• ausgeprägtes Faible für Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse sowie überdurchschnittliche
Kenntnisse einer Fremdsprache (Französisch, Englisch oder Italienisch)
• Interesse an Menschen und an Neuem
• Freude am Verkaufen und Beraten
• kundenorientiertes Verhalten und hohe Dienstleistungsbereitschaft
• gute Umgangsformen und exakte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Neugierde
• grosses Engagement und herausragende Motivation
Fachfrau /
Fachmann
Kundendialog
Bewerbung
Interessentinnen und Interessenten für eine Lehrstelle in unserem Unternehmen
senden uns bitte ihre Bewerbung für den Berufsbildungsstart im August des nächsten
Jahres mit folgenden Unterlagen:
• Bewerbungsschreiben
• Lebenslauf inkl. Passfoto
• Zeugniskopien aller Oberstufenzeugnisse und/oder des 10. Schuljahres
• Diplome oder andere Auszeichnungen (falls vorhanden)
• Schnupperlehrfeedbacks (falls vorhanden)
• Multicheck (siehe www.multicheck.ch)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen
vorzugsweise per E-Mail oder per Post an:
upc cablecom GmbH
Berufsbildung
Zollstrasse 42
Postfach
CH-8021 Zürich
E-Mail: apprenticeship@upc-cablecom.ch
Unvollständige Dossiers können wir leider nicht berücksichtigen.
Website
Weitere Informationen finden Sie unter: upc-cablecom.ch/berufsbildung
Mehr Leistung, mehr Freude.

Ein erster Schritt ins Berufsleben
Nach dem Schulabschluss stellt sich für Sie die Frage, welche berufliche Richtung Sie
einschlagen möchten. Dieser nächste Schritt ist richtungsweisend für Ihren Einstieg in die
Berufswelt.
Mit einer Lehre bei upc cablecom schaffen Sie sich eine gute Basis für Ihre berufliche
Zukunft. Unser Unternehmen ist als grösste Kabelnetzbetreiberin der Schweiz in einem
attraktiven und dynamischen Marktumfeld tätig. Dadurch eröffnen sich für Lernende
spannende und abwechslungsreiche Arbeitsmöglichkeiten in unterschiedlichen Bereichen.
Qualität der Ausbildung bei upc cablecom
Hohe Qualität in der Ausbildung ist uns wichtig, denn Lernende sind unsere Zukunft. Unsere
Ausbildungskonzepte vermitteln nicht nur das fachliches Wissen. Sie beabsichtigen auch
eine kontinuierliche Weiterentwicklung in der Methoden- Sozial- und Selbstkompetenz.
Insgesamt rund 60 zertifizierte Berufsbildnerinnen und Berufsbildner sind bei upc cablecom
tätig und gewährleisten eine gute Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Damit können
wir als Unternehmen einen wichtigen Beitrag zu einem erfolgreichen Lehrabschluss
unserer Lernenden leisten. Auf die Nachwuchsförderung im Betrieb sowie die Vorbereitung
der Lernenden auf den Arbeitsmarkt legt upc cablecom besonderen Wert.
Kontakt zu den Berufsbildnern und Berufsbildnerinnen
Vertrauen ist die Basis einer guten Zusammenarbeit. Wir pflegen bei upc cablecom darum
eine offene Kommunikationskultur, insbesondere auch in der Berufsbildung. Die Berufsbildner
und Berufsbildnerinnen sind dabei für Lernende die wichtigste Anlaufstelle und Informationsquelle.
Damit sie ihr Wissen gut aufbereitet an Lernende weitergegeben können,
besuchen sie fortlaufend Aus- und Weiterbildungskurse.
Den Austausch untereinander unterstützen wir während der Ausbildung durch Einführungstage,
gemeinsame Ausflüge und Anlässe. Zwei Mal pro Jahr werden mit den Lernenden
Standortgespräche geführt.
Die dreijährige Ausbildung
Lernende von upc cablecom setzen wir in der dreijährigen Ausbildung in mehreren Abteilungen
ein. Das bietet ihnen die Möglichkeit sich in unterschiedliche Themenbereiche einzuarbeiten
und die Zusammenhänge in einem komplexen Arbeitsumfeld kennenzulernen. Ein
Einsatz dauert in der Regel drei bis sechs Monate.
Ergänzt wird die Ausbildung im Betrieb durch den Besuch der Berufsschule WKS KV
Bildung in Bern (www.wksbern.ch) Sie schult die jungen Erwachsenen in Themen wie Aufmerksamkeit,
Eigenverantwortung oder bereichsübergreifendem und prozessorientiertem
Denken und Handeln. Die Berufsschule findet an 1 bis 2 Tagen pro Woche statt, zusätzlich
werden Blockunterricht sowie überbetriebliche Kurse in den ersten zwei Lehrjahren
durchgeführt.
Mögliche Einsatzgebiete in der dreijährigen Lehrzeit sind etwa:
• Callcenter (Kundenbetreuung)
• Sales Quality Center (Qualitätsprüfung der Kundenabschluss-Verträge)
• Telesales Inbound / Outbound (Produkteverkauf am Telefon)
• Sales Backoffice (Verkaufsinnendienst)
• Product Management
• Retention (Kundenrückgewinnung)
• Customer Relations (Pflege der Kundenbeziehungen)
• Sales Service Point (Arbeiten im Shop)
Einsatzort
Von unseren Lernenden wird nicht nur erwartet, dass sie sich in einem schnell ändernden
beruflichen Umfeld zurechtfinden, sondern auch, dass sie sich auf unterschiedliche
Arbeitsorte einstellen können. Je nach Abteilungseinsatz haben sie ihren Arbeitsort in der
Niederlassung Otelfingen (ZH) oder eventuell auch in der Stadt Zürich (Zürich-Zollstrasse
und Zürich-Förrlibuck).
Die Lehre zur Fachfrau oder zum Fachmann Kundendialog
Aufgabe der Fachleute Kundendialog ist es, die Kundschaft sowohl telefonisch als auch
im Schriftverkehr bei sämtlichen Anliegen empathisch, kompetent und zuverlässig zu unterstützen.
Die Fachleute Kundendialog akquirieren und betreuen Kunden während aller
Phasen einer Kundenbeziehung. Sie beraten die Kunden über verschiedene Produkte und
Dienstleistungen, führen Verkaufsgespräche, nehmen Kundenfragen und -beschwerden
entgegen, bearbeiten diese oder leiten sie an zuständige Stellen weiter. Dabei verwenden
sie Datenbanken und nutzen auch ihre branchenspezifischen Fachkenntnisse. Kundengespräche
werden in der regionalen Landessprache und einer Fremdsprache (Französisch,
Englisch oder Italienisch) geführt.