Ausgabe 03/2010 - Lebenshilfe Wuppertal

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EDITORIAL Wir jubeln, wenn Sie zufrieden sind Sehr geehrte Damen und Herren, verehrte Kunden, „Zu niedrige Servicequalität kostete Unternehmen im vergangenen Jahr mehr Kunden als jemals zuvor, Preisdumping statt Kundendienst schadet langfristig sogar dem Umsatz“, so titelte das Ergebnis der 5. Internationalen Studie zur Verbraucherzufriedenheit von Accenture Anfang diesen Jahres, für die das Beratungsunternehmen mehr als 5.000 Personen in zwölf Ländern befragte. Im Ergebnis dieser Studie heißt es auch, dass Unternehmen ihre Kunden und deren Bedürfnisse jetzt wieder stärker in den Vordergrund stellen müssen und Service auf keinen Fall zu Gunsten von Preissenkungen vernachlässigt werden darf. Der Verbund: Der Kompetenzverbund in Zahlen: Die fünf Werkstätten bieten gemeinsam ein Potential von gut 3.000 Mitarbeitern in den Bereichen Industrieservices und Dienstleistungen. Die Vielfalt der Angebote, der wechselseitige Nutzen von Spezialisierungen und das Einbringen von Beschäftigten-, Technik- und Raum-Ressourcen steigert die Möglichkeiten und die Flexibilität im Verbund. Dies ist schon lange unsere Maxime und so freuen wir uns auch über diese Bestätigung als serviceorientierter Industriedienstleister für die Wirtschaftsregion Bergisch Land. Beispielhaft skizzieren wir in dieser Ausgabe unseres Industriekundenmagazins unsere ausgeprägte Serviceorientierung und unsere Prozesssicherheit über unsere Logistikkompetenz und die hier gegebenen Möglichkeiten zum situativen Warenaustausch mit unseren Kunden genauso wie am Beispiel zweier Neukunden und der stattgefundenen Prozesse vom ersten Kennenlernen bis zur kontinuierlichen Zusammenarbeit. Hohe Servicequalität ist ein wesentlicher Schlüsselfaktor für Kaufentscheidungen und eine langfristige Kundenbindung. Hier haben wir als Werkstättenverbund eine gemeinsame Arbeitsgrundlage und Mitarbeiterzahl über 3.000 Menschen Produktionsfläche über 45.000 qm Auslastung (Jahresø) 95 % Referenzkunden Zwilling J.A.Henkels AG, Oerlikon, Tente Rollen, Emka, Puky, Knipex, Vaillant ... Standorte Wuppertal, Solingen, Remscheid, Wermelskirchen Philosophie, denn es gilt, unsere Kunden zu überzeugen, dass sie – obwohl oder gerade weil sie mit Behinderten zusammen arbeiten – perfekten Service erwarten dürfen. Ich wünsche Ihnen beim Lesen spannende neue Einblicke in die verlässliche Arbeit des Werkstättenverbundes und freue mich – gemeinsam mit meinen Geschäftsführerkollegen und unseren Mitarbeitern – Sie in einer unserer Werkstätten als neugierigen und interessierten Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Josef Neumann, Geschäftsführer Lebenshilfe Werkstatt für Behinderte gGmbH Solingen 02 berg-werk – das Magazin des Kompetenzverbundes Bergische Werkstätten – 02/2010
Kurz notiert +++ Positiv blickt die Lebenshilfe Wuppertal auf das erste Halbjahr 2010 zurück, hier konnten 26 Neukunden gewonnen werden. Für die Albrecht GmbH in Stephanskirchen wurden zum Beispiel im ersten Halbjahr 22.000 Luftpolster aus hochwertiger, PEbeschichteter Folie im HF-Verfahren hergestellt. Die Luftpolster werden für die Produktion von Sprunggelenksschienen im Rehabilitationsbereich eingesetzt. Für den Kunden Lüdorf wurden drei Millionen Edelstahlstifte gewaschen und einsortiert. 270.000 Hammerkopfschrauben M27 wurden für das Wuppertaler Unternehmen HQM konserviert. +++ Innerhalb von 15 Arbeitstagen verpackte eine spezielle Gruppe von qualifizierten Springern der Werkstatt der Lebenshilfe Wermelskirchen Haustürfußmatten für die LUX-Tools, einen Exklusiv-Lieferanten der OBI-Baumärkte. In dieser Zeitspanne wurden elf Übersee-Container von je 40-Fuß Länge entladen und insgesamt 132.000 Fußmatten auf knapp 1.000 Euro-Paletten gepackt. Die Paletten gingen aus der Werkstatt direkt in die Baumärkte. +++ Auch bei proviel freut man sich über die starke erste Jahreshälfte 2010. In allen Auftragsbereichen wurden die Stückzahlen seitens der Auftraggeber kontinuierlich seit Jahresbeginn erhöht. So wurden beispielsweise in den ersten UNSERE KUNDEN sechs Monaten über eine Millionen Druckknöpfe hergestellt, 22.000 Fahrzeuge montiert, eine Million Sitzbefestigungen und Scharniere für den Fahrzeugbau gefertigt und mehr als 500.000 Bearbeitungen an Maurerkellen durchgeführt. +++ Neben zwölf Neukunden meldet die Lebenshilfe Werkstatt Remscheid im ersten Halbjahr 2010 eine weiterhin steigende Auftragslage. Für den Kunden Shindo wurden von April bis Juli 150.000 Bänder umetikettiert, für Vaillant bearbeitete die Werkstatt im ersten Halbjahr über 100.000 Adapter. Dazu kam die Montage und Verpackung von 220.000 Kinderspielzeugen und 300.000 Werkzeugen sowie die Kontrolle und Montage von 1.800.000 Teilen für Automobilzulieferer im ersten Halbjahr. +++ Die positive Wirtschaftsentwicklung ist an vielen Stellen spürbar für die Werkstätten im Verbund. Beispielsweise verpackt die Werkstatt der Lebenshilfe Solingen aktuell durchschnittlich 4.000 Messer zusätzlich am Tag für ZWILLING J.A. Henckels AG. Auch weitere Zahlen aus der Halbjahresproduktion sprechen eine deutliche Sprache, wie z. B. 835.620 Hornhauthobel kommissioniert und versandfertig verpackt, 204.823 Teilverpackungen für medizinische Instrumente und über 80.000 kommissionierte und verpackte Spielzeuge. „Als Betreuungsverein Lebenshilfe NW e.V. sind wir froh und auch ein bisschen stolz, einen IT-Dienstleister quasi in den „eigenen Reihen“ gefunden zu haben. Die Werkstatt Lebenshilfe im Berg. Land GmbH stattet nicht nur die Geschäftsstelle des Betreuungsvereins Lebenshilfe NW e.V. in Hürth mit PC-Equipment aus, sondern richtet auch alle unsere Betreuungsstellen NRW-weit mit kompletten PC Arbeitsplätzen ein. Hierbei treffen wir stets auf fachlich versierte und motivierte Mitarbeiter mit und ohne Behinderung. Qualität und Leistung sind dabei absolut gleichwertig im Vergleich zu einem herkömmlichen Systemhaus. Ein Konzept mit Zukunft.” Beate Rohr-Sobizack Geschäftsführung, Betreuungsverein Lebenshilfe NW e.V. „Nach drei Jahren Zusammenarbeit im Verpackungsbereich kommen wir zu dem Ergebnis, dass unsere Entscheidung, den größten Teil der Konfektionierung auf die Lebenshilfe Wuppertal zu verlagern, absolut richtig war. Durch die sorgfältige, schnelle und zuverlässige Arbeit können wir jederzeit auf unsere Kundenwünsche flexibel reagieren.“ Wolfgang Budweg Geschäftsführer, Barthels-Feldhoff Gmbh & Co. KG „Der zweimonatige Einsatz von sechs Mitarbeitern der Lebenshilfe Werkstatt Remscheid hier in unserem Unternehmen war ein großer Erfolg. Wir sind sehr zufrieden mit den Arbeitsergebnissen und werden das in Zukunft gerne wiederholen. Zudem ist es mit dem Projekt gelungen, bei unseren Mitarbeitern Berührungsängste und Vorurteile gegenüber Behinderten abzubauen – ein wichtiger gesellschaftlicher Aspekt in der heutigen Zeit.“ Udo Meyer Verkaufsdirektor, Shindo Textile Europe GmbH berg-werk – das Magazin des Kompetenzverbundes Bergische Werkstätten – 02/2010 03
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