remote service - Weidmueller
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Hören Sie aktuelle Fallstudien<br />
zur Konzeption und Vermarktung<br />
von Remote Services<br />
REMOTE<br />
SERVICE<br />
© r3bel - Fotolia.com<br />
n<br />
Vermarktungsstrategien – Optimierung des Kunden<strong>service</strong> – Wirtschaftlichkeit<br />
(ROI) – Service -und Businessmodelle – Datenauswertung – Fehlerfrüherkennung<br />
INTERAKTIVER WORKSHOPTAG 25.02.2009 | ZWEITÄGIGE KONFERENZ 26. - 27.02.2009 | Dorint Pallas Wiesbaden<br />
Profitieren Sie von<br />
den Erfahrungen namhafter<br />
Unternehmen, Verbände<br />
und Institutionen:<br />
n Siemens AG<br />
Healthcare Sector<br />
n FIR Forschungsinstitut<br />
Rationalisierung an der<br />
RWTH Aachen<br />
n Baumüller Anl.-<br />
Systemtechnik GmbH<br />
& Co. KG<br />
n Robert Bürkle<br />
Freudenstadt GmbH<br />
n Hochschule für Technik<br />
und Wirtschaft Aalen<br />
n DMG Electronics GmbH<br />
n Chiron-Werke GmbH<br />
& Co. KG<br />
n Herbert Kannegiesser GmbH<br />
n Converteam GmbH<br />
n REIFENHÄUSER Extrusion<br />
GmbH & Co<br />
n ifak - Institut f. Automation<br />
und Kommunikation e.V.<br />
n TRW Automotive GmbH<br />
n ZF Friedrichshafen AG<br />
n Weidmüller Heyfra GmbH<br />
n Verschaffen Sie sich einen Überblick über effektive Vermarktungsstrategien,<br />
um Remote Services zu einem lukrativen Dienstleistungsgeschäft auszubauen<br />
n Informieren Sie sich über Möglichkeiten der Online-Ferndiagnose und zur<br />
Fehlerfrüherkennung anhand einer kontinuierlichen Datenerfassung und<br />
-auswertung<br />
n Erfahren Sie, wie Sie mit dem Aufbau eines kundenorientierten Remote<br />
Service die Ertrags- und Wachstumspotenziale von Servicegeschäften<br />
voll ausschöpfen können<br />
n Diskutieren Sie, wie sich die Akzeptanz von Remote Service beim Kunden<br />
erhöhen lässt<br />
n Lernen Sie, wie der Return on Investment (ROI) bei Remote Services<br />
berechnet werden kann<br />
Treffen Sie u.a. folgende Referenten<br />
Prof. Dr.<br />
Arndt Borgmeier,<br />
Dipl.-Wirtsch.-Ing.,<br />
Professur Internationaler<br />
Technischer Vertrieb und<br />
Industriegütermarketing,<br />
Hochschule für Technik<br />
und Wirtschaft Aalen<br />
Interaktiver Workshoptag<br />
Detlef Tanne,<br />
Produktmanager<br />
DMG Powertools,<br />
DMG Electronics<br />
GmbH<br />
A Remote Service: Effektive Vermarktungsstrategien<br />
Paul Buschle,<br />
Bereichsleiter<br />
Service,<br />
Chiron-Werke<br />
GmbH & Co. KG.<br />
D Remote Services und Return on Investment (ROI) – Berechnung und Argumentation<br />
Sponsoren<br />
Medienpartner<br />
Unterstützt von<br />
Informationen unter: | T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 33 12 | E info@iqpc.de | www.iqpc.com/de/<strong>remote</strong><strong>service</strong>s/MM<br />
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12. Dezember 2008!
REMOTE SERVICE<br />
Vermarktungsstrategien – Optimierung des Kunden<strong>service</strong> – Wirtschaftlichkeit<br />
(ROI) – Service -und Businessmodelle – Datenauswertung – Fehlerfrüherkennung<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
Remote Services befinden sich im Aufwind!<br />
Für den Maschinen- und Anlagenbauer bedeuten Remote Services mehr als die reine<br />
Fernwartung. Mit effektiven Vermarktungsstrategien und innovativen Geschäftsmodellen<br />
können Maschinenbauer Remote Service zu einem wirtschaftlich erfolgreichen<br />
Dienstleistungsgeschäft ausbauen. Rückgänge im Maschinenverkauf, wachsende Kundenanforderungen<br />
und steigender Kosten- und Konkurrenzdruck erfordern ein umdenken.<br />
Die neue Servicedimension verschafft auf Hersteller- und Betreiberseite Wettbewerbsvorteile:<br />
Präventiver statt reaktiver Service ist das Geheimnis, um die Potenziale von Maschinen<br />
und Anlagen optimal auszunutzen. Eine regelmäßige Datenauswertung verbessert die<br />
Profitabilität der Anlage und reduziert Kosten.<br />
Dieser Kongress richtet sich an<br />
Entscheider aus den Bereichen:<br />
n Kunden<strong>service</strong><br />
n Technischer Service<br />
n Tele<strong>service</strong>/Remote Service<br />
n Fernwartung<br />
n After Sales<br />
n Instandhaltung<br />
Nutzen Sie daher die Möglichkeit, auf unserer Konferenz…<br />
REMOTE SERVICE<br />
vom 25.-27. Februar 2009 im Dorint Hotel Wiesbaden<br />
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und sparen Sie zu dritt mehr als 1000 Euro!<br />
eine Vielzahl von Praxisbeispielen aus verschiedenen Unternehmen zu hören.<br />
Zahlreiche Experten sprechen über die Umsetzung im Unternehmen und berichten über<br />
Chancen und Herausforderungen.<br />
n Erfahren Sie, wie Sie mit Remote Services eine Reduzierung von Stillstandszeiten und<br />
eine Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit erreichen<br />
n Informieren Sie sich über Möglichkeiten von Mehrwertdiensten mit Remote Services<br />
und wie Sie damit Umsatz generieren<br />
n Lernen Sie, wie der Return on Investment (ROI) bei Remote Services berechnet<br />
werden kann<br />
Melden Sie sich noch heute an und schicken Sie das ausgefüllte Anmeldeformular per<br />
Fax an die +49 (0)30 2091 3312!<br />
Wir freuen uns, Sie auf unserem Kongress in Wiesbaden zu begrüßen!<br />
Sponsoren<br />
Weidmüller GmbH & Co. KG<br />
Ohmstr. 9, 32758 Detmold, Germany<br />
Tel.: +49 (0)5231 / 1428 - 263<br />
Fax: +49 (0)5231 / 1428 - 138<br />
Email: ulrich.dietzler@weidmueller.de<br />
www.weidmueller.de<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
Ihr Project Management Team<br />
Medienpartner<br />
BETRIEBSTECHNIK & INSTANDHALTUNG ist die branchenübergreifende Zeitung<br />
für Produktions- und Produktivitätsverantwortliche in der Industrie. Mit praxisnahen<br />
Anwenderreportagen und aktuellen Produktberichten informiert B&I umfassend über<br />
Produktion, Materialfluss und Instandhaltung. Im Vordergrund der Berichterstattung steht<br />
das Ziel einer wirtschaftlich sinnvollen und qualitativ hochwertigen Produktion sowie<br />
einer optimalen Verfügbarkeit und Werterhaltung von Maschinen, Anlagen und Gebäuden. B&I berichtet in jeder<br />
Ausgabe klar strukturiert über zwölf Sachgebiete und gibt damit permanent Impulse für Investitionen in Produktion und<br />
Instandhaltung sowie zur Steigerung der Energieeffizienz. Der eigenständige Sonderteil mit dem Titel 'CONDITION<br />
MONITORING' unterstreicht die Kompetenz der Zeitung in diesem hoch aktuellen Segment. www.b-und-i.de<br />
Die richtungweisende Fachzeitschrift für industrielle IT-Lösungen. Als wichtigstes Magazin für<br />
industrielle IT- und Softwarelösungen erreicht die IT&Production direkt die Entscheider von<br />
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auf dem deutschsprachigen Markt betriebswirtschaftliches, technisches und praxisorientiertes<br />
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www.instandhaltungs<strong>service</strong>.de fungiert als Informationsportal im Bereich der Instandhaltung. In den<br />
Hauptrubriken IH-Dienstleister, Inspektions<strong>service</strong>, IH- / Wartungsbedarf, IH- / Werkstatt-ausstatter,<br />
IH-Organisation, IH-Software stellen sich Firmen der Branche ausführlich vor.<br />
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Kösliner Strasse 6,51503 Rösrath,<br />
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Sie bitte unser Sponsorshipteam unter<br />
Tel.: +49 (0) 30 20 91 32 75<br />
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REMOTE SERVICE<br />
Interaktiver Workshoptag | Mittwoch, 25. Februar 2009<br />
VORMITTAG<br />
Workshop A<br />
9:30-13:00<br />
Remote Service: Effektive Vermarktungsstrategien<br />
André Luhmann,<br />
Technischer<br />
Betriebswirt<br />
Produktmanager<br />
(Technische<br />
Dienstleistungen<br />
und Service),<br />
Bernd Niedernolte,<br />
Aftersalessupport<br />
Ausland<br />
Projektleiter<br />
Remote Service,<br />
Herbert<br />
Kannegiesser<br />
GmbH<br />
n Gründe für die Vermarktung von Remote Service<br />
n Als Marketinginstrument für Ihr Unternehmen?<br />
n Als Deckungsbeitragsbringer?<br />
n Zur Kundenorientierung?<br />
n Stoffsammlung bestehender Marketingstrategien und Kategorisierung<br />
n Ableitung der Ergebnisse auf die einzelnen Marketingstrategien<br />
n Erweiterung der eigenen Strategie<br />
n Änderung / Optimierung Ergänzung der eigenen Strategien<br />
n Erarbeitung einer Marketingstrategie in Gruppenarbeit<br />
n Präsentation und Diskussion der Gruppenergebnisse<br />
n Offene Diskussion<br />
NACHMITTAG<br />
Workshop D<br />
14:00-17:30<br />
Remote Services und Return on Investment (ROI) – Berechnung und Argumentation<br />
Prof. Dr.<br />
Arndt Borgmeier,<br />
Internationaler<br />
technischer<br />
Vertrieb/Industriegütermarketing,<br />
Hochschule für<br />
Technik und<br />
Wirtschaft Aalen<br />
Neben der Vermarktung ist der Wirtschaftlichkeitsnachweis wesentlicher Erfolgsfaktor für Remote Services. Dabei ist<br />
dieser Nachweis sowohl <strong>service</strong>geberseitig unternehmensintern als auch <strong>service</strong>nehmerseitig extern für die Kunden<br />
zu führen. Zusätzlich sind industrielle Besonderheiten und Konzepte zu berücksichtigen: Gehebelte Nachfrage, installierte<br />
Basis, Produktlebenszyklus, die "Badewannenkurve", Ausfallwahrscheinlichkeiten, ersparte Reisekosten, Transaktions- und<br />
Telekommunikationskosten erschweren Wirtschaftlichkeitsrechnungen erheblich. Komplexe Remote Service-Preismodelle<br />
und auch Einspar- und Effizienzpotenziale als Opportunitätserträge sind zu berücksichtigen. Oft ist schließlich auch die<br />
Dienstleistungs-Co-Produktion zwischen Servicegeber und Servicenehmer als Prozess schwer effizient zu managen.<br />
Beispiele, Best Practice und der Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern stehen im Vordergrund. Repräsentative<br />
Key-Performance-Indicators (KPIs) aus der Praxis runden den Workshop ab.<br />
Informationen unter: | T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 33 12 | E info@iqpc.de | www.iqpc.com/de/<strong>remote</strong><strong>service</strong>s/MM
REMOTE SERVICE<br />
Erster Konferenztag | Donnerstag, 26. Februar 2009<br />
8:30 Empfang mit Kaffee und Tee und<br />
Ausgabe der Kongressunterlagen<br />
8:55 Begrüßung und Eröffnung durch den Vorsitzenden<br />
André Luhmann, Technischer Betriebswirt<br />
Produktmanager (Technische Dienstleistungen<br />
und Service)<br />
Herbert Kannegiesser GmbH<br />
Remote Service: Konzeption und Umsetzung<br />
9:00 Remote Services: Chance für den Wandel<br />
vom Produzenten zum Dienstleister<br />
n Strategische Positionierung durch neue<br />
Dienstleistungen<br />
n Technologieinnovationen als Ausgangspunkt<br />
für Remote Services<br />
n Potenziale für neue Geschäftsmodelle für<br />
produzierende Unternehmen<br />
n Fallbeispiel in der produzierenden Industrie<br />
Dr. Gerhard Gudergan, Leiter des Bereichs<br />
Dienstleistungsmanagement,<br />
FIR Forschungsinstitut Rationalisierung<br />
an der RWTH Aachen<br />
9:45 Entscheidungsfindung und Einführung eines<br />
Remote Service Systems<br />
n Firmenpräsentation<br />
n Auswahlverfahren sowie Kriterien für ein Remote<br />
Service System<br />
n Entscheidungsprozess für ein Remote Service System<br />
n Akzeptanz für das System innerhalb des<br />
Unternehmens realisieren<br />
n Analyse Marktresonanz<br />
n Ablauf der Einführung eines Remote Service<br />
Systems bei der Robert Bürkle GmbH<br />
Alexander Dörner, Leiter Service,<br />
Robert Bürkle Freudenstadt GmbH<br />
10:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit<br />
11:00 Einsatz moderner Kommunikationssysteme<br />
zur Fernwartung<br />
n Welche Möglichkeiten bietet die Fernwartung?<br />
n Ausblick: Was kann in Fernwartungssystemen<br />
integriert werden?<br />
n Anforderung und Auswahl an das<br />
Kommunikationssystem<br />
Alexander Placht, Bereichsleiter Kundendienst,<br />
Baumüller Anl.-Systemtechnik GmbH & Co. KG<br />
11:45 Sind Sie mobil oder auf Draht? Alternativen in der<br />
modernen Fernwartung<br />
n Möglichkeiten und Sicherheitsmechanismen beim<br />
Fernzugriff über öffentliche Netze<br />
n Melden, Alarmieren, Informieren über Mobilfunk<br />
n Fernwartungskonzepte und Realisierungsbeispiele<br />
für mobile und drahtgebundene Verbindungen<br />
Thomas Neukam, Business Development Manager,<br />
Weidmüller Heyfra GmbH<br />
12:30 Mittagessen mit Networking-Gelegenheit<br />
14:00 Online-Ferndiagnose und Datenerfassung<br />
n Online Datenübertragung zur Fehlersuche<br />
(Live Demonstration)<br />
n Darstellung der Ferndiagnose anhand einer<br />
Live Demonstration an einem Fahrzeug und deren<br />
Möglichkeiten<br />
n<br />
n<br />
n<br />
Möglichkeiten der Datenerfassung und Ihre Vor- und<br />
Nachteile.<br />
n Vor und Nachteile einer kontinuierlichen täglichen<br />
Datenübertragung<br />
Auswertung und deren Probleme bei der<br />
Fernüberwachung<br />
Fehlerfrüherkennung anhand der übertragenen Daten<br />
n Was versteht die ZF unter Fehlerfrüherkennung<br />
und die daraus resultierenden Vorteile für<br />
den Kunden<br />
Paul Lanz, Leiter der Konzernweiten Diagnosetester<br />
Hard- und Softwareentwicklung,<br />
ZF Friedrichshafen AG<br />
14:45 Remote Services und Return on Investment (ROI) –<br />
Überblick Preismodelle und Wirtschaftlichkeitsaspekte<br />
n Besonderheiten der Wirtschaftlichkeitsberechnung<br />
bei Services<br />
n Installierte Basis, Produktlebenszyklus, After Sales<br />
Services und Ausfallwahrscheinlichkeiten<br />
n Typische Remote Services mit dazugehörigen<br />
Preismodellen<br />
n Investitions- und Kostenstrukturen für Remote<br />
Services<br />
n Einspar- und Effizienzpotenziale als<br />
"Opportunitätserträge"<br />
n Effiziente Verhaltenssteuerung von Servicegeber<br />
und Servicenehmer und Serviceprozess-<br />
Optimierung (customer self <strong>service</strong>)<br />
n Rechenbeispiel und Weiterentwicklungen<br />
Prof. Dr. Arndt Borgmeier, Dipl.-Wirtsch.-Ing.,<br />
Professur Internationaler Technischer Vertrieb und<br />
Industriegütermarketing,<br />
Hochschule für Technik und Wirtschaft Aalen<br />
15:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit<br />
16:00 Erhöhen der Anlagenverfügbarkeiten durch<br />
Remote Service<br />
n Hersteller und Anwender in kontinuierlicher<br />
Zusammenarbeit/ RCM<br />
n Zuverlässigkeit in der Instandhaltung – CBM als<br />
Baustein zur erfolgreichen Anlagenprognose<br />
n Einsparungseffekte und Wertschöpfung durch<br />
geeignete Instandhaltungsstrategien<br />
Stephan Nowak, Leiter Instandhaltung,<br />
TRW Automotive GmbH<br />
16:45 Abschließende Worte des Vorsitzenden und Ende des<br />
ersten Kongresstage<br />
Im Anschluss an den ersten Konferenztag<br />
lädt Sie das Dorint Pallas Wiesbaden zu<br />
einem Sektempfang ein.<br />
Nutzen Sie diese Gelegenheit zum<br />
Networking in informeller Runde.<br />
Informationen unter: | T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 33 12 | E info@iqpc.de | www.iqpc.com/de/<strong>remote</strong><strong>service</strong>s/MM
REMOTE SERVICE<br />
Zweiter Konferenztag | Freitag, 27. Februar 2009<br />
8:30 Empfang mit Kaffee und Tee und<br />
Ausgabe der Kongressunterlagen<br />
8:55 Eröffnung durch den Vorsitzenden<br />
Paul Buschle, Bereichsleiter Service,<br />
Chiron-Werke GmbH & Co. KG.<br />
Innovative Service- und Businessmodelle<br />
9:00 Value Added Remote Service: Kundenbindung und<br />
Akzeptanz-Schaffung mit Remote Service<br />
n Mehrwertgenerierung mit Remote Service<br />
n Proaktiver Service<br />
n Prozessoptimierung<br />
n Kommunikation mit dem Kunden<br />
Paul Buschle, Bereichsleiter Service,<br />
Chiron-Werke GmbH & Co. KG.<br />
9:45 Remote Services bei der Herbert<br />
Kannegiesser GmbH<br />
n Technisches Konzept<br />
n Technische Umsetzung<br />
n Sicherheitsaspekte<br />
n Vermarktungsstrategien<br />
n Unterstützung zum Dienstleistungsportfolio<br />
n Eigenständige Dienstleistung mit Mehrwert<br />
n Unterstützendes Marketinginstrument<br />
André Luhmann, Technischer Betriebswirt<br />
Produktmanager (Technische Dienstleistungen<br />
und Service),<br />
Bernd Niedernolte, Aftersalessupport Ausland<br />
Projektleiter Remote Service,<br />
Herbert Kannegiesser GmbH<br />
10:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit<br />
11:00 Remote Services bei der Converteam GmbH –<br />
Vom Modem zum Portal<br />
n Geschäftsmodelle<br />
n Vom „Kostensparer“ zum „Business Case“<br />
n Mehrwertdienste – Kundennutzen,<br />
Kundenbindung oder beides?<br />
n Technische Konzepte<br />
n Vom Modem zum Portal<br />
n Hosting vs. Interne IT Infrastruktur<br />
n Der Serviceprozess – Als integraler Bestandteil<br />
des Gesamtgeschäftsprozesses<br />
Robert Schikora, Geschäftsentwicklung Industrial<br />
Services & Solutions,<br />
Converteam GmbH<br />
11:45 Verbesserter Kundennutzen mit Siemens Remote<br />
Services – Fallstudie Siemens AG, Healthcare Sector,<br />
Customer Services<br />
n Customer Services Leistungsportfolio und<br />
Remote Service<br />
n Kundennutzen durch Siemens Remote Services<br />
n Proactiv Remote Services<br />
n Rahmenbedingungen für Remote Service<br />
Dienstleistungen<br />
Michael Püschel, Customer Services,<br />
Siemens AG Healthcare Sector<br />
12:30 Gemeinsames Mittagessen<br />
14:00 Vermarktung von Remote Service bei<br />
Deckel Maho Gildemeister<br />
n Technische Grundlagen des DMG Net<strong>service</strong><br />
n Momentane und zukünftige Möglichkeiten<br />
n Interne und externe Vermarktung<br />
n Kosten/Nutzen Argumentation<br />
n Preisakzeptanz im Markt<br />
Detlef Tanne, Produktmanager DMG Powertools,<br />
DMG Electronics GmbH<br />
14:45 Verknüpfung von Zustands- und Planungsdaten<br />
Internetbasierte Serviceprozesse im<br />
Instandhaltungsbereich<br />
n HLD (Hybrid Logic Descripition) eine XML -<br />
basierte Sprache zur Beschreibung von Maschinenund<br />
Anlagendaten für die Diagnose<br />
n Fehlerdiagnose als Intranetlösung<br />
n Erweiterung der Anwendungsdomäne der HLD<br />
auf die effiziente Planung von Reparaturarbeiten<br />
n Veränderung der Geschäftsmodelle für Hersteller<br />
und Betreiber von Maschinen und Anlagen<br />
Mario Thron, Leiter Entwicklung Systeme für<br />
Maschinen- und Anlagenmanagement,<br />
Nico Suchold, Wissensrepräsentation in Systemen<br />
für das Maschinen- und Anlagenmanagement,<br />
ifak - Institut f. Automation und Kommunikation<br />
e.V. Magdeburg<br />
15:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit<br />
16:00 Remote Service: Erweiterte Serviceleistungen<br />
n Welche Mehrwertdienste können angeboten<br />
werden?<br />
<br />
Diskussion<br />
n Wie lässt sich Umsatz generieren?<br />
n Den wachsenden Kundenanforderungen<br />
gerecht werden<br />
Referenten des Tages<br />
16:45 Abschließende Worte des Vorsitzenden<br />
und Ende des zweiten Kongresstages<br />
"Vielseitige Vorträge durch gut ausgewählte<br />
Referenten. Da sind für jeden Teilnehmer<br />
wertvolle Informationen dabei."<br />
Tom Stenger, Division Manager Factory & Technology,<br />
Siemens Gas Turbine Parts Ltd. Shanghai<br />
Informationen unter: | T +49 (0)30 20 91 33 30 | F +49 (0)30 20 91 33 12 | E info@iqpc.de | www.iqpc.com/de/<strong>remote</strong><strong>service</strong>s/MM
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