Zwischenfälle und Konflikte - TeamPromotion
Zwischenfälle und Konflikte - TeamPromotion
Zwischenfälle und Konflikte - TeamPromotion
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MEDIENBAUSTEIN<br />
für den<br />
In-House-Einsatz<br />
<strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong><br />
Die Fähigkeit des Trainers,<br />
mit Problemen umzugehen<br />
Was ist ein Konflikt im Seminar?<br />
Sachkonflikt<br />
Die Wissenschaft nennt die <strong>Zwischenfälle</strong>, die sich in<br />
einem Seminar ereignen, <strong>Konflikte</strong>. “Konflikt” bedeutet<br />
dabei nicht das gleiche wie im alltäglichen Sprachgebrauch<br />
<strong>und</strong> ist nicht gleichbedeutend mit Auseinandersetzung<br />
oder Streit.<br />
<strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong> können den Ausgang jeder<br />
Veranstaltung, jedes Gesprächs, jedes Seminars gefährden.<br />
Umso wichtiger ist daher, sie frühzeitig, bewusst <strong>und</strong> differenziert<br />
wahrzunehmen. Das setzt voraus, dass man die<br />
verschiedenen Arten von zwischenmenschlichen Vorgängen<br />
<strong>und</strong> deren Auswirkungen kennt. Um destruktiven<br />
<strong>Konflikte</strong>n wirksam entgegenzutreten, muss man mehr über<br />
deren Ursachen <strong>und</strong> Auslöser wissen.<br />
Beziehungskonflikt<br />
Vor allem in emotional belasteten Momenten ist zielgerichtetes,<br />
ruhiges Handeln unerlässlich. In diesem Baustein<br />
lernen Sie geeignete Massnahmen kennen <strong>und</strong> entwickeln<br />
Strategien, um <strong>Konflikte</strong> zu meistern.<br />
<strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong> ist Baustein 5 aus dem erfolgreichen<br />
video-unterstützten Train The Trainer-Trainingsprogramm von <strong>TeamPromotion</strong>, um die<br />
kommunikativen <strong>und</strong> pädagogischen Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter nachhaltig zu verbessern.<br />
Verlangen Sie weitere Unterlagen.
Autoren<br />
Didaktische Bearbeitung,<br />
Redaktion <strong>und</strong> Vertrieb<br />
Gerrit Hoberg<br />
Dr. Bernd Wanner<br />
<strong>TeamPromotion</strong>
Was passiert in einer Seminargruppe?<br />
MEDIENBAUSTEIN<br />
<strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong> im Seminar<br />
Kritische Situationen<br />
Der Inhalt des<br />
1. Trainingsabschnitts<br />
Die Bewältigung von <strong>Konflikte</strong>n ist nicht einfach. Die Fähigkeit des Moderators,<br />
Referenten oder Trainers im Umgang mit schwierigen Situationen<br />
ist dabei von entscheidender Bedeutung.<br />
<strong>Konflikte</strong> erkennen<br />
Über die Fähigkeit, mit <strong>Konflikte</strong>n umzugehen. Erkennen von Problemen,<br />
welche die Erreichung des Ziels gefährden könnten.<br />
Verschiedene Arten von <strong>Konflikte</strong>n<br />
Man lernt verschiedene Arten von <strong>Konflikte</strong>n zu unterscheiden.<br />
Ursachen <strong>und</strong> Auslöser von Aggression <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong>n<br />
Es werden drei verschiedene Theorien über die Entstehung von Aggression<br />
<strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong>n vorgestellt. Die eigenen Möglichkeiten werden auf dem<br />
Hintergr<strong>und</strong> dieser Theorien bewusst gemacht.<br />
Folgen von <strong>Konflikte</strong>n<br />
<strong>Konflikte</strong> werden subjektiv erlebt. Ein erster Schritt auf dem Weg zur Handhabung<br />
besteht in einer persönlichen Gewichtung.<br />
Der Prozess der Gruppenbildung<br />
Gruppendynamik I<br />
Der Inhalt des<br />
2. Trainingsabschnitts<br />
Ein Seminar besteht bei weitem nicht nur aus <strong>Konflikte</strong>n. Um mit solchen<br />
umgehen zu können, ist es deshalb sinnvoll <strong>und</strong> nötig, mehr zu wissen<br />
über das, was im Normalfall in einer Seminargruppe abläuft.<br />
Die Ausgangslage<br />
Wie wirken sich Besonderheiten in der Gruppenzusammensetzung auf den<br />
Umgang im Seminar aus? Man lernt auf diejenigen Merkmale zu achten,<br />
die möglicherweise zu <strong>Konflikte</strong>n führen könnten.<br />
Von der Ansammlung zur Gruppe<br />
Wie kommen arbeitsfähige Seminargruppen zustande? Es ist Aufgabe des<br />
Trainers, einen Mittelweg zwischen Eingehen auf Zwischenmenschliches<br />
<strong>und</strong> Konzentration aufs Thema zu finden.<br />
Rollen <strong>und</strong> Normen<br />
In jeder Gruppe sind Rollen <strong>und</strong> Normen festgelegt, Rollen- <strong>und</strong> Normenverletzungen<br />
hingegen können zu <strong>Konflikte</strong>n führen. Gedanken dazu aus Sicht<br />
eines Trainers.<br />
Der Trainer im kurzen Seminar<br />
Was sind für den Trainer die Konsequenzen aus dem Ablauf der vier Phasen,<br />
insbesondere der Rollenverteilung <strong>und</strong> der Normenfestlegung?<br />
Trainer mit kurzem Seminareinsatz<br />
Dieser Abschnitt wird als Alternative zu den beiden vorangehenden Punkten<br />
eingesetzt, falls Teilnehmer speziell darauf vorbereitet werden wollen, einen<br />
kurzen Ausschnitt aus einem längeren Seminar zu leiten.<br />
Im Interesse der besseren Lesbarkeit haben wir uns auf die männliche Form beschränkt. Selbstverständlich<br />
gilt alles auch für weibliche Personen, die wir um Verständnis für diese sprachliche Vereinfachung bitten.
Bewältigungsstrategien<br />
MEDIENBAUSTEIN<br />
Gruppendynamik II<br />
Der Inhalt des<br />
3. Trainingsabschnitts<br />
Der Einzelne in der Gruppe<br />
Bedürfnisse <strong>und</strong> Merkmale des Einzelnen, auch des Trainers, die zu Konfliktquellen<br />
werden können.<br />
Was muss jeder einzelne Teilnehmer für sich klären?<br />
Jeder Seminarteilnehmer müsste in der Gruppe alles für sich klären. Dieser<br />
Orientierungsprozess kann zu <strong>Konflikte</strong>n führen, u.a. weil jedermann versucht,<br />
sein Selbstbild vor Beschädigungen zu bewahren.<br />
Was muss der Trainer für sich selbst klären?<br />
Die Teilnehmer analysieren ihr eigenes Selbstbild <strong>und</strong> lernen, sich ihrer Befindlichkeit<br />
bewusst zu werden. Sie lernen Bewältigungsstrategien kennen,<br />
um Verärgerungen oder Verunsicherung zu vermeiden. Sie erkennen, welche<br />
Verhaltensweisen des Trainers unter Umständen <strong>Konflikte</strong> auslösen können.<br />
Konfliktprophylaxe<br />
Vorbeugen statt heilen<br />
Der Inhalt des<br />
4. Trainingsabschnitts<br />
Wenn ein Trainer um die Entwicklung von Seminargruppen <strong>und</strong> um die Bedürfnisse<br />
des Einzelnen weiss, kann das Auftreten vieler <strong>Konflikte</strong> durch gezielte<br />
Massnahmen verhindert werden.<br />
Vorbeugen ist besser als heilen<br />
Wir erkennen, dass das Auftreten vieler <strong>Konflikte</strong> durch vorbeugende Massnahmen<br />
<strong>und</strong> rechtzeitiges Handeln verhindert werden kann.<br />
Massnahmen zur Konfliktprophylaxe<br />
Wir lernen verschiedene Massnahmen kennen, die helfen werden, <strong>Konflikte</strong><br />
zu vermeiden.<br />
Vom Umgang mit <strong>Konflikte</strong>n<br />
Gebrauchsanweisung<br />
Der Inhalt des<br />
5. Trainingsabschnitts<br />
Wie rational mit <strong>Konflikte</strong>n umgehen? Um auf die Realität bestmöglich vorbereitet<br />
zu sein, haben Teilnehmer Gelegenheit, sich mit Konfliktsituationen<br />
aus unseren Videofilmen auseinanderzusetzen.<br />
Rationale Konfliktbehandlung<br />
Wir lernen eine Methode kennen, um <strong>Konflikte</strong> rational zu handhaben.<br />
Streitfälle<br />
Wir üben die Konflikthandhabung an Beispielen aus Videofilmen.
Unsere Bausteine sind anders<br />
MEDIENBAUSTEIN<br />
Medienverb<strong>und</strong><br />
Videofilme<br />
Preis-/Leistungsverhältnis<br />
Sicherheit/Zuverlässigkeit<br />
Jeder Trainingsbaustein enthält in optimierter Kombination sämtliche<br />
erforderlichen Materialien für die Vorbereitung <strong>und</strong> Durchführung des<br />
jeweiligen Seminars: ausführliches Trainerhandbuch, aktivierende<br />
Teilnehmerunterlagen <strong>und</strong> Visualisierungsvorlagen, Videofilme.<br />
Unsere Videofilme sind professionell <strong>und</strong> in Sendequalität hergestellt <strong>und</strong><br />
entsprechen den Ansprüchen fernsehverwöhnter Betrachter - keine<br />
Billigproduktionen!<br />
Unser Gr<strong>und</strong>satz: Kein Trainingsbaustein kostet mehr als 10 % desjenigen<br />
Aufwandes, den ein K<strong>und</strong>e für die Neuerstellung in Eigenarbeit zu erbringen<br />
hätte.<br />
Wir bieten Sicherheit: Was in so vielen anspruchsvollen Unternehmungen<br />
mit Erfolg eingesetzt wird, muss ganz einfach gut sein...<br />
Die Zuverlässigkeit unserer Bausteine kommt nicht von ungefähr: auch die<br />
Details stimmen - inhaltlich, optisch, ergonomisch. Der Ausbildungserfolg<br />
ist praktisch vorprogrammiert.<br />
Modulares System<br />
Originalproduktionen<br />
Praxisbezug<br />
Aktualität<br />
Die Bausteine sind konsequent modular konzipiert - als Moderatoren-Koffer<br />
der anderen Art, mit dem sich die verschiedensten Seminare attraktiv gestalten<br />
<strong>und</strong> anreichern lassen.<br />
Wir produzieren ausschliesslich in der Schweiz <strong>und</strong> in Deutschland. Unsere<br />
Bausteine entsprechen unserer Kommunikationskultur, was Identifikation<br />
<strong>und</strong> Lernen erleichtert.<br />
Unsere Bausteine sind in enger Zusammenarbeit mit Praktikern - Ausbildungs<strong>und</strong><br />
Marketingverantwortlichen aus Industrie, Handel, Dienstleistung oder<br />
Behörden - <strong>und</strong> bekannten Fachautoren entstanden.<br />
Unsere Bausteine sind in jeder Hinsicht aktuell <strong>und</strong> werden ständig<br />
weiterentwickelt, perfektioniert, ausgebaut, ergänzt.<br />
Die weiteren Bausteine<br />
- Gehirn-gerechtes Lehren <strong>und</strong> Lernen (Bst. 1, Train the Trainer)<br />
- Vorbereitung des Seminars (Bst. 2, Train the Trainer)<br />
- Methodik der Wissensvermittlung (Bst. 3, Train the Trainer)<br />
- Kommunikation (Bst. 4, Train the Trainer)<br />
- Coaching/Training on the Job<br />
- Marketing/Key Account Management (Strategisches K<strong>und</strong>enmanagement)<br />
- Empowerment (Führen durch Zielvereinbarung <strong>und</strong> Coaching)<br />
Weitere Themen, die<br />
in unseren Bausteinen<br />
enthalten sind<br />
• Präsentationstechnik • Moderation • Rhetorik<br />
• Gruppendynamik • Konfliktbehandlung • Mega Mind<br />
• Mitarbeiterführung • Delegationstechnik • Auftragserteilung<br />
• Feedback • Zielvereinbarungsgespräch • Qualifikationsgespräch<br />
• Fragetechnik • K<strong>und</strong>enorientierung • Gesprächstechnik
Train The Trainer<br />
5. Baustein: <strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong><br />
Modul Ziel Inhalt Medien<br />
Preis Fr.<br />
151<br />
<strong>Zwischenfälle</strong> <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong> im Seminar<br />
Die Teilnehmer lernen, harmlose <strong>Zwischenfälle</strong><br />
von eigentlichen <strong>Konflikte</strong>n zu unterscheiden.<br />
Sie kennen verschiedene Arten von <strong>Konflikte</strong>n,<br />
die Entstehung von Aggression sowie die Folgen<br />
von <strong>Konflikte</strong>n. Sie wissen, welchen Stellenwert<br />
die Fähigkeit des Trainers hat, mit <strong>Konflikte</strong>n umzugehen.<br />
- <strong>Konflikte</strong> erkennen<br />
- Verschiedene Arten von<br />
<strong>Konflikte</strong>n<br />
- Ursachen <strong>und</strong> Auslöser von<br />
Aggressionen <strong>und</strong> <strong>Konflikte</strong>n<br />
- Folgen von <strong>Konflikte</strong>n<br />
28 S. Trainerinfos<br />
12 Folien<br />
16 S. TN-Unterlagen<br />
660.-<br />
152 Gruppendynamik I: Der Prozess<br />
Die Teilnehmer kennen den Prozess der Gruppenbildung<br />
in vier Phasen, die Verteilung der Rollen<br />
<strong>und</strong> den Prozess der Normenbildung. Sie erarbeiten<br />
spezielle Strategien für unterschiedliche<br />
Situationen.<br />
- Von der Ansammlung zur<br />
Gruppe<br />
- Rollen <strong>und</strong> Normen<br />
- Trainer im Kurzseminar<br />
- Trainer im Teilseminar<br />
42 S. Trainerinfos<br />
9 Folien<br />
27 S. TN-Unterlagen<br />
885.-<br />
153<br />
Gruppendynamik II: Der Einzelne in der Gruppe<br />
Die Teilnehmer erkennen, welche Bedürfnisse<br />
<strong>und</strong> Merkmale des Einzelnen zu Konfliktquellen<br />
werden können. Sie erarbeiten insbesondere die<br />
relevanten Merkmale <strong>und</strong> Verhaltensweisen des<br />
Trainers.<br />
- Was muss jeder einzelne Teilnehmer<br />
für sich selbst klären?<br />
- Was muss der Trainer für sich<br />
selbst klären?<br />
18 S. Trainerinfos<br />
14 S. TN-Unterlagen<br />
370.-<br />
154<br />
Konfliktprophylaxe<br />
Vorbeugen ist besser als heilen. Durch das Wissen<br />
um den Prozess der Gruppenbildung ist der Teilnehmer<br />
in der Lage, durch gezielte Massnahmen<br />
im Vorfeld das Auftreten vieler <strong>Konflikte</strong> zu verhindern.<br />
26 S. Trainerinfos<br />
5 Folien<br />
3 Zusatzinfos<br />
13 S. TN-Unterlagen<br />
- Vorbeugen ist besser als heilen<br />
- Massnahmen zur Konfliktprophylaxe<br />
550.-<br />
155<br />
Vom Umgang mit <strong>Konflikte</strong>n<br />
Die Teilnehmer lernen eine rationale Methode<br />
für den erfolgreichen Umgang mit <strong>Konflikte</strong>n<br />
kennen <strong>und</strong> sind in der Lage, diese anzuwenden.<br />
- Rationale Konfliktbehandlung<br />
- Streitfälle bearbeiten<br />
28 S. Trainerinfos<br />
4 Folien<br />
1 Zusatzinfo<br />
17 S. TN-Unterlagen<br />
580.-<br />
156<br />
VHS - Videokassette<br />
5 Videofilme<br />
11 min<br />
- Problemsituationen <strong>und</strong> Fallbeispiele<br />
aus dem Seminaralltag<br />
580.-<br />
Set Kompletter Baustein (Module 151/152/153/154/155) inkl. Videofilm (Modul 156) 3’445.-<br />
exkl. MwSt.<br />
© <strong>TeamPromotion</strong> 2004/a Änderungen vorbehalten
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