Qualitätsbericht Altenzentrum St. Ewaldi - bei Ihrer Caritas Dortmund

Qualitätsbericht
2010
Qualitätsmanagement für die Dienste
und Einrichtungen der Caritas Dortmund
Altenzentrum St. Ewaldi
CARITAS-ALTENHILFE DORTMUND GMBH
Altenzentrum St. Ewaldi
Weiße-Ewald-Str. 41-43, 44287 Dortmund
Tel. (0231) 45 08-0, Fax (0231) 45 08-1 90
ewaldi@caritas-dortmund.de

Inhaltsverzeichnis
1. Vorwort ............................................................................................................... 3
2. Vorstellung des Unternehmens ....................................................................... 4
2.1. Unser Leitbild .................................................................................................... 4
2.2. Wohn- und Pflegeeinrichtungen........................................................................ 5
2.3. Caritas-Sozialstationen ..................................................................................... 6
3. Qualitätsmanagementsystem ........................................................................... 7
3.1. Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems .......................................... 7
3.2. Qualitätsprüfungen ........................................................................................... 7
3.3. Darstellung der Qualitätsmanagement-Strukturen ............................................ 8
3.4. Konzeptentwicklung .......................................................................................... 9
3.5. Perspektive 2017 .............................................................................................. 9
4. Personal ............................................................................................................10
4.1. Personalstruktur und Qualifikation des Personals ...........................................10
4.2. Stellenbeschreibungen ....................................................................................10
4.3. Systematische Einarbeitung neuer Mitarbeiter ................................................10
4.4. Fort- und Weiterbildung ...................................................................................10
4.5. Ethische Fallbesprechungen............................................................................11
5. Kontaktdaten ....................................................................................................12
1. Vorwort des Altenzentrum St. Ewaldi .............................................................13
2. Das Altenzentrum St. Ewaldi stellt sich vor ...................................................13
2.1. Daten zur Einrichtung (Strukturdaten) .............................................................13
2.2. Lage und Infrastruktur ......................................................................................13
2.3. Bauliche Gegebenheiten und Sicherheit ..........................................................14
2.4. Bewohnerstruktur .............................................................................................14
3. Personalstruktur und Qualifikation .................................................................15
3.1. Personalentwicklung ........................................................................................15
3.2. Einarbeitungskonzept ......................................................................................15
3.3. Beurteilungen ...................................................................................................15
3.4. Stellenbeschreibungen ....................................................................................16
3.5. Fort- und Weiterbildungen sowie Medien und Fachliteratur .............................16
3.6. Angebote für Mitarbeiter/Angebote zur Identifikation .......................................16
3.7. Multidisziplinäre Zusammenarbeit ...................................................................16
4. Leistungsangebot.............................................................................................16
4.1. Pflege und Begleitung ......................................................................................16
4.2. Soziale Betreuung ...........................................................................................17
4.3. Hauswirtschaftliche Dienstleistungen ..............................................................18
4.4. Empfang und Verwaltung ................................................................................18
4.5. Fachberatung Demenz ....................................................................................19
4.6. Seelsorgliche Betreuung ..................................................................................19
4.7. Handwerklicher Dienst .....................................................................................19
5. Gremien .............................................................................................................19
5.1. Heimbeirat .......................................................................................................19

Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
5.2. Qualitätszirkel ..................................................................................................20
5.3. Mitarbeitervertretung (MAV).............................................................................20
6. Kooperation mit externen Dienstleistern .......................................................20
6.1. Ärzte, Therapeuten, Apotheken .......................................................................20
6.2. Sanitätshäuser .................................................................................................20
6.3. Frisör ...............................................................................................................21
6.4. Fußpflege, Podologie .......................................................................................21
6.5. Schneiderin ......................................................................................................21
6.6. Hausreinigung ..................................................................................................21
6.7. Wäscheversorgung / chemische Reinigung .....................................................21
6.8. Angebot von Kleidung und Schuhen ................................................................21
6.9. BAD .................................................................................................................21
7. QM-System ........................................................................................................22
7.1. Konzepte .........................................................................................................22
7.2. Jahreszielplanung in der Einrichtung ...............................................................22
8. Transparenz ......................................................................................................22
8.1. Hauszeitung .....................................................................................................22
8.2. Angehörigengespräche ....................................................................................23
8.3. Cafeteria / öffentlicher Mittagstisch ..................................................................23
8.4. Räume und Bewirtung .....................................................................................23
8.5. Öffentliche Veranstaltungen.............................................................................23
8.6. Feste und Feiern ..............................................................................................23
8.7. Tag der offenen Tür .........................................................................................24
9. Qualitätsprüfung des Medizinischen Dienstes der Krankenlassen .............24
10. Ziele – Aussichten ............................................................................................25
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Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
1. Vorwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem die Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH vor zwei Jahren die ersten freiwilligen
Qualitätsberichte erstellt hat, möchten wir Ihnen mit diesem Bericht einen Überblick
über das unser trägerübergreifendes Qualitätsmanagement geben. Darüber
hinaus dient der Bericht der Transparenz gegenüber unseren Bewohnern, Klienten,
Gästen und deren Angehörigen und soll einen Einblick in die Qualität unserer Arbeit
ermöglichen.
Durch die Qualitätsberichterstattung sollen die Kunden regelmäßig und systematisch
in die Entwicklung und Bewertung der Einrichtungsqualität einbezogen werden.
Darüber hinaus verstehen wir diesen Bericht als Ergänzung der Veröffentlichung von
Prüfinstanzen (z.B. des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen).
Mit dem Qualitätsbericht geben wir Ihnen die Möglichkeit, sich über aktuelle Entwicklungen
der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH zu informieren.
Grundgedanke der Qualitätsberichterstattung im Sinne der Gesetzgebung ist der
Qualitätsbericht als ein Qualitätsindikator. Im Qualitätsmanagement wird der Prozessqualität,
aber vor allem der Ergebnisqualität, eine zentrale Bedeutung zugewiesen.
Brigitte Skorupka
Geschäftsführerin
Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
Hanno Sandmann
Qualitätsmanagementbeauftragter
Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
Georg Rupa
Geschäftsführer
Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
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Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
2. Vorstellung des Unternehmens
2.1. Unser Leitbild
„Wir beraten, betreuen und pflegen,
als christliche Weg- und Dienstgemeinschaft,
zusammen mit unseren Partnern,
qualifiziert und effektiv,
verantwortungsvoll und umweltbewußt,
bedarfsgerecht und wettbewerbsorientiert,
in Sorge für soziale und gerechte Lebensbedingungen.“
Diese Kernaussagen unseres Leitbildes beschreiben die Aufgaben, Ansprüche und
Herausforderungen, denen sich die Dienste und Einrichtungen des Caritasverbandes
Dortmund e.V. und der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH stellen.
In unserem Verband, der 1906 in Dortmund gegründet wurde, sind heute rund 1.600
hauptberufliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tätig. Als Wohlfahrtsverband der Katholischen
Kirche und soziales Dienstleistungsunternehmen nehmen wir unseren sozialen
Auftrag für die Menschen in Dortmund wahr.
Begleitet und unterstützt werden wir dabei durch Caritaspfarrer Michael Ortwald, der
in allen pastoraltheologischen Fragen der verbandlichen Caritasarbeit eine beratende
Funktion wahrnimmt.
Gleichzeitig ist er Ansprechpartner für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in persönlichen
Lebensfragen und in Fragen der Gestaltung des caritativen Dienstes.
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Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
2.2. Wohn- und Pflegeeinrichtungen
Altenzentrum St. Antonius
Rahmer Straße 47, 44369 Dortmund (Huckarde)
Tel. (0231) 3 15 01-0, Fax (0231) 3 15 01-1 19
E-Mail: antonius@caritas-dortmund.de
Wohn- und Pflegezentrum St. Barbara
Limbecker Staße 83, 44388 Dortmund (Lütgendortmund)
Tel. (0231) 60 30-0, Fax (0231) 63 00 96
E-Mail: barbara@caritas-dortmund.de
Altenzentrum Bruder-Jordan-Haus
Melanchthonstraße 17, 44143 Dortmund (Innenstadt Ost)
Tel. (0231) 56 46-0, Fax (0231) 56 46-3 33
E-Mail: bruder-jordan@caritas-dortmund.de
Altenzentrum St. Ewaldi
Weiße-Ewald-Straße 41-43, 44287 Dortmund (Aplerbeck)
Tel. (0231) 45 08-0, Fax (0231) 45 08-1 90
E-Mail: ewaldi@caritas-dortmund.de
Altenzentrum St. Hildegard
Selzerstraße 23, 44269 Dortmund (Berghofen)
Tel. (0231) 94 61 51-0, Fax (0231) 94 61 51-1 01
E-Mail: hildegard@caritas-dortmund.de
Wohn- und Pflegezentrum St. Josef
Altenderner Straße 73, 44329 Dortmund (Derne)
Tel. (0231) 8 95 03-0, Fax (0231) 8 95 03-1 80
E-Mail: josef@caritas-dortmund.de
Hospiz am Bruder-Jordan-Haus
Melanchthonstraße 17, 44143 Dortmund (Innenstadt Ost)
Tel. (0231) 56 46-0, Fax (0231) 56 46-3 33
E-Mail: hospiz@caritas-dortmund.de
Hospizdienst der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
Bruder-Jordan-Haus
Melanchthonstraße 17, 44143 Dortmund (Innenstadt Ost)
Tel. (0231) 56 46-0, Fax (0231) 56 46-3 33
E-Mail: hospiz@caritas-dortmund.de
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2.3. Caritas-Sozialstationen
Dortmund-Aplerbeck
Köln-Berliner-Str. 39, 44287 Dortmund
Tel. 44 79 44, Fax 1 89 52 06
E-Mail: css.aplerbeck@caritas-dortmund.de
Dortmund-Brackel
Asselner Hellweg 81, 44319 Dortmund
Tel. 27 92 52, Fax 27 92 02
E-Mail: css.brackel@caritas-dortmund.de
Dortmund-Hörde
Am Oelpfad 12, 44263 Dortmund
Tel. 41 83 80, Fax 42 27 34
E-Mail: css.hoerde@caritas-dortmund.de
Dortmund-Hombruch
Luisenglück 47, 44225 Dortmund
Tel. 71 32 33, Fax 71 38 43
E-Mail: css.hombruch@caritas-dortmund.de
Innenstadt Süd-West
Lindemanstraße 66, 44137 Dortmund
Tel. 14 31 61, Fax 16 07 76
E-Mail: css.innenstadt-sw@caritas-dortmund.de
Innenstadt Nord-Ost
Heilbronner Str. 9a, 44143 Dortmund
Tel. 52 88 18, Fax 52 88 19
E-Mail: css.innenstadt-no@caritas-dortmund.de
Dortmund-Scharnhorst
Kurler Str. 130, 44319 Dortmund
Tel. 23 14 52, Fax 27 92 02
E-Mail: css.ost@caritas-dortmund.de
Dortmund-West (für Huckarde, Lütgendtmd., Mengede und Eving)
Roßbachstraße 40, 44369 Dortmund
Tel. 61 78 42, Fax 61 78 80
E-Mail: css.west@caritas-dortmund.de
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3. Qualitätsmanagementsystem
3.1. Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems
Ein Qualitätsmanagementsystem sichert die Organisationsstruktur, die Verantwortlichkeiten,
Verfahren, Prozesse und die erforderlichen Mittel, die für die Verwirklichung
des Qualitätsmanagements erforderlich sind.
Das QM- Handbuch ist das zentrale Element der Dokumentation des QM- Systems.
Es beinhaltet Standards für die direkte und indirekte Pflege, die Betreuung und den
Service in allen Fachbereichen, Einrichtungen und Diensten, die ein kontinuierlich
qualitätsgerechtes Arbeiten ermöglichen. Das Ziel hierbei ist es, dass die Mitarbeiter
der Bereiche sich an einem gemeinsamen, für alle Arbeitsbereiche geltenden und
bereichsspezifischen Handbuch orientieren – dieses geschieht gleichermaßen in
den Einrichtungen der stationären und ambulanten Altenhilfe und des Hospizes.
Dadurch können Synergien genutzt werden.
Es enthält:
Grundsätze zur Qualitätspolitik
Aufbauorganisation (Organigramm)
Ablaufelemente des QM- Systems
Prozessdarstellungen (Flussdiagramm, Profil-Chart)
Festlegung von Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
Hinweise auf entsprechende Vorgehensweisen (Verfahrensanweisungen)
3.2. Qualitätsprüfungen
Seit Einführung der Pflegeversicherung ist die Qualität in der Pflege verstärkt in das
öffentliche Bewusstsein gerückt. Pflege und Betreuungsleistungen pflegebedürftiger
und alter Menschen müssen in einer Qualität erbracht werden, die die Menschenwürde
sicherstellt und ein höchst mögliches Maß an Lebensqualität erhält. Pflegebedürftige
sind in besonderem Maße auf die Sicherstellung einer qualitativ guten Versorgung
angewiesen, da sie wegen ihres Hilfebedarfes häufig selbst nicht mehr dazu
in der Lage sind.
Vor diesem Hintergrund wurden in enger Zusammenarbeit von Spitzenverbänden der
Pflegekassen und des Medizinischen Dienstes der Spitzenverbände der Krankenkasse
(MDS) die „Qualitätsprüfungs-Richtlinien“ erarbeitet. Die Überprüfung der Umsetzung
dieser Qualitätsprüfungs-Richtlinien durch die Pflegeeinrichtungen wird in
regelmäßigen Abständen vom Medizinischen Dienst der Krankenversicherung (MDK)
durchgeführt.
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Diese Qualitätsprüfungs-Richtlinien können auch von Pflegeeinrichtungen selbst als
Instrument zur internen Qualitätsentwicklung und zur Selbstevaluierung genutzt werden.
Im Jahr 2010 wurden vier stationäre Einrichtungen sowie zwei Sozialstationen vom
MDK überprüft. Die Ergebnisse der Prüfungen können Sie den entsprechenden Berichten
entnehmen (Wohn- und Pflegezentrum St. Barbara; Altenzentrum St. Ewaldi,
Wohn- und Pflegezentrum St. Josef (Wachkoma und Langzeitbeatmung, CSS Dortmund-Hörde
und CSS Dortmund-West ).
3.3. Darstellung der Qualitätsmanagement-Strukturen
In den Einrichtungen der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH sind die jeweils zwei
Qualitätsbeauftragten für die Pflege und Weiterentwicklung des QM- Systems zuständig.
Sie erfüllen ihre Aufgaben gemäß ihren Stellenbeschreibungen.
Zentrale Projektgruppen:
Einrichtungsinterne Qualitätsarbeitsgruppen
Stationäre Steuerungsgruppe
(HL, QB, PDL, Fachbereichsleiter, MAV)
Ambulante Steuerungsgruppe (Abteilungsleitung
CSS, Leitung CSS, QB)
Qualitätszirkel
(Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen)
Gemeinsame Qualitätsarbeitsgruppen
auf GmbH-Ebene
Arbeitskreis Qualitätsbeauftragte
Lenkungskreis
Aufgaben
- Organisation durch HL/QB
- Koordination der Prozesse
- Infoaustausch
- Entscheidungskompetenz
- Beauftragung von Qualitätszirkeln
- dto.
- Erarbeitung und Bearbeitung bereichsinterner
und bereichsübergreifender Regelungen
Aufgaben
- Arbeits- /Prozessvorbereitung
- Infoaustausch
- Arbeits-/ Prozessvorbereitung
- Verabschiedung fertig gestellter Prozesse
Im Jahr 2010 wurde damit begonnen, ein gemeinsames QM-System für die Caritas
Dortmund zu entwickeln. Dabei wurde die Struktur eines gemeinsamen QM-
Hanbuchs, das auch für den Caritasverband Dortmund e.V. und die Caritas Dienstleistungsbetriebe
GmbH gültig ist, festgelegt. Die Entwicklung einer gemeinsamen
Prozesslandkarte mit Führungs-, Kern- und Supportprozessen stand dabei im Vordergrund.
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Dieser QM-Prozess wird auch weiterhin von einer externen Unternehmensberatung
begleitet.
3.4. Konzeptentwicklung
In der täglichen Arbeit greifen vielfältige Konzepte ineinander. Bei der Umsetzung der
Konzepte in die praktische Arbeit ist auch deren regelmäßige Evaluation notwendig.
Im Vorfeld zu Überwachungsprüfungen im Rahmen des Wohn- und Teilhabesetztes
(WTG) durch die Heimaufsicht der Stadt Dortmund sind in den Einrichtungen die
Konzepte evaluiert und bei Bedarfs aktualisiert und angepasst worden. Dies ist im
Rahmen der Kontinuierlichen Verbesserung ein wesentlicher Schritt, um Strukturund
Prozessqualität zu verbessern.
Auf die Konzepte der Einrichtungen wird im weiteren Verlauf dieses Berichts eingegangen.
3.5. Perspektive 2017
Der im Jahr 2007 begonnene Diskussionsprozess „Perspektive 2017“ zur Zukunft der
Dortmunder Caritas ist auch im Jahr 2010 auf Trägerebene in verschiedenen Gremien
weiter bearbeitet worden.
Dabei ging es um verschiedene Aspekte unserer Arbeit, die differenziert auf die zukünftige
Ausrichtung der Dortmunder Caritas betrachtet wurden:
Mitarbeiter
Kunden
Prozesse
Finanzen
Christliches Profil
Dieser verbandsinterne Prozess wird auch im Jahr 2011 fortgesetzt werden.
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4. Personal
4.1. Personalstruktur und Qualifikation des Personals
Die Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH liegt mit der Fachkraftquote deutlich über der
von der Heimpersonalverordnung vorgeschriebenen Mindestfachkraftquote von 50%.
Die Anforderungen an die Qualifikationen der Fachkräfte sind in den Prüfkriterien des
Medizinischen Dienstes der Krankenkassen und in den Qualitätsrichtlinien §80 SGB
XI definiert. Die Aufgaben und Einsatzbereiche der Mitarbeiter sind den jeweiligen
Qualifikationen zugeordnet.
Eine regelmäßige Beurteilung der Mitarbeiter aller Fachabteilungen ist ein wesentlicher
Bestandteil einer umfassenden Personalentwicklung.
4.2. Stellenbeschreibungen
Stellenbeschreibungen sind Grundlage bei Einstellungen und Einarbeitung neuer
Mitarbeiter sowie bei der Beurteilung von Mitarbeiterleistungen. In den Stellenbeschreibungen
sind Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche eindeutig
benannt und definiert. Die Stellenbeschreibungen sind transparent und aufeinander
abgestimmt. Die Transparenz der Stellenbeschreibungen ermöglicht es den Mitarbeitern,
ihre Handlungsspielräume zu kennen und ihre Gestaltungsspielräume auszunutzen.
In den Stellenbeschreibungen, welche für alle Stellen der Einrichtung vorliegen,
werden sowohl fachliche als auch persönliche Anforderungen beschrieben.
4.3. Systematische Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Für alle neuen Mitarbeiter der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH gibt es ein systematisches
Konzept zur Einarbeitung. Dabei werden die notwendigen Kenntnisse und
Informationen vermittelt. Die neuen Mitarbeiter werden so in das neue Team integriert
und die Identifikation mit der Einrichtung steigt. Vorhandene Ressourcen werden
dabei gefördert und das Leistungspotential der neuen Mitarbeiter kann sich
schnell entfalten.
Das einheitliche Einarbeitungskonzept sichert die Arbeitsqualität in unseren Einrichtungen.
4.4. Fort- und Weiterbildung
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Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
In den Einrichtungen der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH findet regelmäßige Fortund
Weiterbildung für die Mitarbeiter der verschiedenen Bereiche statt. Dies ist ein
zentraler Bestandteil der Personalentwicklung. Die Gewinnung und Weitergabe des
neuesten Stands der fachlichen Kenntnisse und deren Anwendung stehen dabei an
erster Stelle.
Der Transfer der neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Wohl des Kunden
ist Mittelpunkt der Fort- und Weiterbildungsplanung mit dem Ziel der Qualitätssicherung
und –steigerung.
Die Mitarbeiter haben jederzeit die Möglichkeit, Bedarfe und Wünsche für Fort- und
Weitebildung zu äußern. Der Bedarf an beruflicher Weiterqualifizierung wird aber
auch in den regelmäßigen Beurteilungsgesprächen erfasst.
Im Jahr 2010 fanden im Rahmen trägerübergreifender Fortbildungen und Schulungen
insbesondere zu den Themen
statt.
- EDV-Anwenderschulungen zu Office 2010
- Ethische Fallbesprechung in der stationären Altenhilfe
- Personaleinsatzplanung
- Wundmanagement
- Begutachtungsrichtlinien MDS
- Expertenstandard chronische Wunden
Die prospektiven Fortbildungsplanungen der einzelnen Einrichtungen werden ergänzt
durch einen Fortbildungsplan des Trägers, indem die übergreifenden Fortbildungsangebote
dargestellt werden.
4.5. Ethische Fallbesprechungen
Mitarbeiter in der Altenpflege stehen im ständigen Spannungsfeld zwischen eigenem
Berufsethos und den gesetzlichen Bestimmungen, den Erwartungen der Bewohner
und Angehörigen sowie den Vorgaben der Ärzte.
Ethische Fragestellungen gewinnen im Gesundheits- und Pflegebereich zunehmend
an Bedeutung und verlangen nach neuen Antworten auf neue Situationen. Die Frage,
welche Werte und moralischen Grundsätze für Mitarbeiter in christlichen Einrichtungen
handlungsweisend sind, ist dabei nicht neu, aber sie stellt sich in besonderer
Weise vor dem Hintergrund einer größer werdenden Verantwortung. Im Rahmen eines
Ethik-Projekts zur Entwicklung einer Konzeption zur ethischen Fallberatung stellen
sich die Einrichtungen der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH diesem komplexen
Thema.
Unterstützt und begleitet werden Sie dabei von einem Expertenteam des Ethikrates
im Erzbistum Paderborn.
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5. Kontaktdaten
Weitere Informationen zum Qualitätsmanagement
Herrn
Hanno Sandmann
Qualitätsmanagement
Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
E-Mail: hanno.sandmann@caritas-dortmund.de
Tel. (0231) 18 48 - 180
Fax (0231) 18 48 - 384
Stand: 06.06.10
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1. Vorwort des Altenzentrum St. Ewaldi
Sehr geehrte Bewohnerinnen und Bewohner,
sehr geehrte Angehörige,
sehr geehrte Leser,
mit dem nun vorliegenden 4. Qualitätsbericht des Altenzentrum St. Ewaldi möchten
wir Ihnen einen detaillierten Überblick über Leistungen und Angebote unserer Einrichtung
vermitteln.
An Hand von Zahlen, Daten und Fakten möchten wir Ihnen aufzeigen, welche Ziele
wir verfolgen und Ihnen einen Einblick in die Qualität unserer Arbeit ermöglichen.
Uns – Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern – ist bewusst, dass wir Qualität nur sicherstellen
können, wenn notwendige Strukturen geschaffen und weiterentwickelt werden.
Ebenso ist uns wichtig, erarbeitete Prozesse und Ergebnisse kontinuierlich zu
hinterfragen und zu optimieren.
Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, ist es uns ein Anliegen, Sie in die
Entwicklung und Bewertung der Qualität mit einzubeziehen.
Der von der Bundesregeierung angestrebten, regelmäßigen Berichterstattung über
die Qualität von Pflegeeinrichtungen stehen wir positiv gegenüber.
Wir im Altenzentrum St. Ewaldi möchten Zeichen der Transparenz setzen, aber auch
den Austausch mit Ihnen führen. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen und Rückmeldungen.
H.-J. Robertz
Einrichtungsleitung
Altenzentrum St. Ewaldi
2. Das Altenzentrum St. Ewaldi stellt sich vor
2.1. Daten zur Einrichtung (Strukturdaten)
Das Altenzentrum St. Ewaldi in Dortmund Aplerbeck ist eine Einrichtung der Caritas-
Altenhilfe Dortmund GmbH und wurde am 16. Mai 1987 eingeweiht.
Im vollstationären Bereich stehen für 159 Bewohner 71 Einzel- und 44 Doppelzimmer
zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir - als ergänzendes Angebot zu ambulanter und
vollstationärer Versorgung - 15 Kurzzeitpflegeplätze in neun Einzel- und drei Doppelzimmern
an.
Zu unserer Einrichtung gehören außerdem 18 altengerechte, heimverbundene Mietwohnungen,
sowie 12 altengerechte Mietwohnungen in unmittelbarer Nähe.
2.2. Lage und Infrastruktur
Das Altenzentrum St. Ewaldi liegt in unmittelbarer Nähe zum Ortskern Aplerbeck. Die
Einrichtung ist sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem PKW sehr
gut zu erreichen. Ausreichend Parkplätze sind vorhanden.
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2.3. Bauliche Gegebenheiten und Sicherheit
Das Altenzentrum St. Ewaldi hat auf vier Etagen insgesamt vier Wohnbereiche sowie
einen Bereich Kurzzeitpflege. Jeder Wohnbereich hat separate Speiseräume. Für die
Bewohner des Wohnbereiches 1 gibt es zusätzlich einen Speiseraum im Erdgeschoss.
Die Bewohnerzimmer der ersten drei Etagen haben einen Balkon. Ein schön
gestalteter Garten mit altem Baumbestand bietet für Bewohner und Gäste Möglichkeiten
zum Verweilen und Spazierengehen. Eine große Dachterrasse auf der 4. Etage,
mit herrlichem Blick in Richtung Dortmund und Schwerte, ist ein beliebter Treffpunkt
zur Entspannung und Erholung. Im Erdgeschoss befinden sich eine Cafeteria,
die Kapelle und der Empfang. Dieser ist die zentrale Anlaufstelle für Bewohner, Mieter,
Gäste, und Besucher. Ein Frisörsalon befindet sich in der 1. Etage.
Zwei Aufzüge ermöglichen allen Bewohnern barrierefreien Zugang, z. B. zum Garten,
in die Cafeteria oder zum Friseur. Auf jedem Wohnbereich und auf den Vorfluren gibt
es diverse Sitzgruppen, die zum Verweilen einladen. Jeder Wohnbereich verfügt über
ein eigenes Dienstzimmer.
Die Büros von Heimleitung, Pflegedienstleitung, den Fachbereichsleitungen und der
Verwaltung befinden sich im Erdgeschoss. Außerdem sind hier auch der Gymnastikraum
und die Kegelbahn, die regelmäßig von unseren Bewohnern in Begleitung der
Sozialen Betreuung, aber auch von externen Gruppen genutzt werden.
Das Haus ist gemäß den Vorschriften der Brandschutzordnung mit internen und externen
Rauchmeldern ausgestattet. Die nötigen Fluchtwege sind dementsprechend
gekennzeichnet.
Nach Absprache können - gegen Gebühr - Räumlichkeiten für diverse Feste und
Feiern angemietet werden.
2.4. Bewohnerstruktur
Gemäß SGB XI werden in unserer Einrichtung Bewohner aller Pflegestufen, mit besonderem
Bedarf an Grundpflege, medizinischer Behandlungspflege oder sozialer
Betreuung aufgenommen, gepflegt und betreut.
Im Jahr 2010 lag das Durchschnittsalter unserer Bewohner bei 85 Jahre. Die Bewohnerstruktur
setzte sich wie folgt zusammen:
55-70 Jahre 5 Bewohner = 3%
71-80 Jahre 34 Bewohner = 21%
81-85 Jahre 32 Bewohner = 20%
86-90 Jahre 57 Bewohner = 36%
91-95 Jahre 20 Bewohner = 13%
Älter 11 Bewohner = 7%
73% unserer Bewohner sind weiblich, 27% männlich.
Der Großteil der Bewohner war vor dem Beginn des Heimaufenthaltes im direkten
Umfeld bzw. in den angrenzenden Stadtteilen wohnhaft. Die örtliche Nähe zum früheren
Wohnort und die Nähe zum Sozialen Umfeld sowie nicht zuletzt die konfessionelle
Ausrichtung spielen bei unsern Bewohnern eine entscheidende Rolle bei der Aus-
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Qualitätsbericht der Caritas-Altenhilfe Dortmund GmbH
wahl der Pflegeeinrichtung. Die im Jahr 2010 in unserer Einrichtung gepflegten Bewohner
gehörten zu 88% einer christlichen Konfession an.
3. Personalstruktur und Qualifikation
3.1. Personalentwicklung
Wir leisten unseren Dienst mit Hilfe von qualifizierten, engagierten und motivierten
Mitarbeitern, die sich in hohem Maße mit dem Altenzentrum St. Ewaldi identifizieren.
In unserem Haus arbeiten 106 Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Bereichen. Der
mit den Pflegekassen ausgehandelte Rahmen wird dabei voll ausgeschöpft. Die gesetzlich
vorgeschriebene Fachkraftquote in Pflege und Betreuung von 50 Prozent
haben wir mit derzeit 60% deutlich erfüllt.
Durch eine entsprechende Aufbau- und Ablauforganisation schaffen wir die notwendigen
strukturellen Voraussetzungen für unser qualifiziertes Angebot. Unsere Mitarbeiter
decken sowohl vom Alter als auch von den beruflichen Qualifikationen und Erfahrungen
her das ganze Spektrum der Möglichkeiten ab.
Das Altenzentrum St. Ewaldi ist eine ausbildende Einrichtung und damit verantwortlich
für die Strukturierung der praktischen Ausbildung, eine geplante Anleitung sowie
für die Bewertung und Beurteilung von Auszubildenden in den unterschiedlichen Bereichen.
Im Pflegebereich erfolgt die Verzahnung von Theorie und Praxis in Zusammenarbeit
mit der Katholischen Schule für Gesundheits- und Pflegeberufe Dortmund
gGmbH. Darüber hinaus war die Einrichtung - wie auch in den Jahren zuvor - Einsatzort
für Zivildienstleistende und Absolventen des Freiwilligen Sozialen Jahres.
Über das gesamte Jahr 2010 waren Schulpraktikanten und Sozialpraktikanten in der
Einrichtung in eingesetzt. Mitarbeiter aus Maßnahmen der Agentur für Arbeit absolvieren
regelmäßig Einsätze in den verschiedenen Fachbereichen der Einrichtung.
3.2. Einarbeitungskonzept
Für alle neuen Mitarbeiter des Altenzentrum St. Ewaldi gibt es ein systematisches
Konzept zur Einarbeitung. Dabei werden die notwendigen Kenntnisse und Informationen
vermittelt und vorhandene Ressourcen gezielt gefördert. Die systematische
Umsetzung unseres Einarbeitungskonzeptes ermöglicht es neuen Mitarbeitern, ihren
Arbeitsbereich schnell und umfassend kennenzulernen und ihr Leistungspotential zu
entfalten.
3.3. Beurteilungen
Durch regelmäßige Beurteilungen werden alle Mitarbeiter in die Überprüfung ihrer
eigenen Handlungs- und Verhaltensweisen mit einbezogen. Neben einer Standortbestimmung
werden auch die künftigen Entwicklungsmöglichkeiten der Mitarbeiter
eingeschätzt. Eine systematische Entwicklungsarbeit soll es ermöglichen, offene
Stellen nach Möglichkeit aus den eigenen Reihen zu besetzen. Dazu müssen vorhandene
Potentiale frühzeitig erkannt und weiterentwickelt werden. Insofern ist das
Beurteilungssystem als ein Teil einer umfassenden Personalentwicklung zu verstehen.
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3.4. Stellenbeschreibungen
Stellenbeschreibungen sind Grundlage bei Einstellungen und Einarbeitung neuer
Mitarbeiter sowie bei der Beurteilung von Mitarbeiterleistungen. In den Stellenbeschreibungen
sind Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche eindeutig
benannt und definiert. Die Stellenbeschreibungen sind in der Einrichtung transparent
und aufeinander abgestimmt. Diese Transparenz ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre
Handlungsspielräume zu kennen und ihre Gestaltungsspielräume zu nutzen. In den
Stellenbeschreibungen werden sowohl fachliche als auch persönliche Anforderungen
für jede Stelle beschrieben.
3.5. Fort- und Weiterbildungen sowie Medien und Fachliteratur
Es besteht ein enger Zusammenhang zwischen der fachlichen Qualifizierung und der
Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter. Daher ist eine kontinuierliche Fort- und Weiterbildung
ein relevanter Aspekt und wichtiger Bestandteil der Personalentwicklung. Eine
kontinuierliche Schulung und Qualifizierung der Mitarbeiter ermöglicht kompetentes
und qualitativ hochwertiges Arbeiten auf der Grundlage aktuellen Wissens. Die
Mitarbeiter haben jederzeit die Möglichkeit, Bedarfe und Wünsche für Fort- und Weiterbildung
zu äußern. Neben den immer wiederkehrenden und gesetzlich vorgeschriebenen
Fort- und Weiterbildungen werden in einem prospektiven Fortbildungsplan
alle Angebote geplant, erfasst und transparent gemacht. Dieser Plan kann auf
Wunsch gern eingesehen werden.
Neben regelmäßigen Fort- und Weiterbildungen haben die Mitarbeiter die Möglichkeit,
sich selbständig über aktuelle Themen und Entwicklungen im Gesundheitswesen
zu informieren. Die Einrichtung stellt den Mitarbeitern zu diesem Zweck aktuelle
Fachliteratur in Form von Fachzeitschriften und Fachbüchern der unterschiedlichen
Disziplinen zur Verfügung. Die Mitarbeiter haben jederzeit Zugang zu den Fachbüchern
und können diese ausleihen. Die Fachzeitschriften werden auf den Wohnbereichen
in Umlauf gebracht.
3.6. Angebote für Mitarbeiter/Angebote zur Identifikation
Angebote für Mitarbeiter wie z.B. gemeinsame Weihnachtsfeiern und Mitarbeitergottesdienste
helfen, die Teams zu stärken und den Austausch untereinander zu fördern.
3.7. Multidisziplinäre Zusammenarbeit
Die Tätigkeit unserer Mitarbeiter ist von einer multiprofessionellen und interdisziplinären
Zusammenarbeit geprägt. Um diese Zusammenarbeit zu fördern, werden gemeinsame
berufsgruppenübergreifende Dienstübergaben und Teamgespräche regelmäßig
durchgeführt.
4. Leistungsangebot
4.1. Pflege und Begleitung
Der angestrebte Erfolg der Pflege und Begleitung im Altenzentrum St. Ewaldi liegt in
der Verbesserung der Lebensqualität und im Erhalt des Selbstwertempfindens. In
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diesem Empfinden erfährt der alte Mensch die Anerkennung seiner Person. Die
Grundlage der Zusammenarbeit zwischen Bewohnern und Mitarbeitern bildet dabei
die Biographiearbeit. Pflege und Begleitung werden deshalb als Einheit definiert, die
sich an den Bedürfnissen der Menschen orientiert. Das beinhaltet für uns die individuelle
Begleitung in allen Lebensphasen bis zum Tod, durch Vermittlung menschlicher
Nähe, durch Aufmerksamkeit, Verständnis, Zuwendung, Gesprächsbereitschaft
sowie fachliche Pflege und Begleitung.
Als Grundlage für unsere Pflegeplanung, Pflegetätigkeit und Begleitung dient uns
das Pflegemodell nach Monika Krohwinkel, das den Menschen als bio-psychosoziale
Einheit vor dem Hintergrund seines Lebensumfeldes betrachtet und Pflege als einen
kontinuierlichen Beziehungsprozess beschreibt. Von großer Wichtigkeit ist dabei ein
differenziertes bewohnerbezogenes Dokumentationssystem, das uns hilft, Pflege
optimal zu planen und überprüfbar zu machen und so unsere Pflegequalität kontinuierlich
zu verbessern. Die Pflegeplanung erfolgt dabei bedürfnisorientiert. Die Selbständigkeit
bzw. der Hilfebedarf der einzelnen Bewohner werden dabei von der Bezugspflegefachkraft
in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Bewohner, seinen Angehörigen
und gegebenenfalls seinem Betreuer ermittelt.
4.2. Soziale Betreuung
Die Soziale Betreuung ist ein Baustein der ganzheitlichen Pflege und Begleitung im
Altenzentrum St. Ewaldi. Vorrangiges Ziel der Sozialen Betreuung ist es, den Bewohner
darin zu unterstützen, sein selbstbestimmtes Leben weiterzuführen, bzw.
seine Selbständigkeit im Rahmen seiner Möglichkeiten zu erhalten.
Die Soziale Betreuung trägt dazu bei, die sozialen, seelischen und kognitiven
Bedürfnisse der Bewohner zu befriedigen und die Möglichkeiten der persönlichen
Lebensgestaltung zu unterstützen. Vorrangig sind dabei die Erhaltung bestehender
und die Förderung neuer Fähigkeiten und Fertigkeiten. Aktivitäten der Sozialen Betreuung
sind ein Bestandteil der Tagesstrukturierung, die insbesondere für die Orientierung
von Bewohnern mit Demenz einen unverzichtbaren Pflege- und Betreuungsrahmen
bildet. Durch hauswirtschaftliche Tätigkeiten, Gedächtnistraining, Gymnastik,
Spiele, gemeinsames Singen, Zeitungsrunde und individuelle Einzelangebote werden
alle Sinne angeregt und die Bewohner ganzheitlich aktiviert und gefördert. Jahreszeitbezogene
Feste, Veranstaltungen und die dazugehörige Milieugestaltung fördern
soziale Kontakte, regen das Langzeitgedächtnis an und dienen der zeitlichen,
örtlichen und situativen Orientierung der Bewohner.
Für Bewohner, die eine eingeschränkte Alltagskompetenz nach § 87b SGB XI haben,
bieten zusätzliche Betreuungskräfte niederschwellige Angebote, die die Soziale Betreuung
ergänzen.
Freiwillige Helfer unterstützen uns in unserem Bemühen, unseren Bewohnern die
Teilnahme am gesellschaftlichen Leben durch eine Öffnung des Hauses nach außen
zu ermöglichen. Durch eine Steigerung der Angebote, die durch freiwillige Helfer
möglich wird, bringen wir mehr Abwechslung in das Leben der Bewohner. Die Soziale
Bertreuung ist für die Gewinnung und Koordination der freiwilligen Helfer übergeordnet
verantwortlich.
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4.3. Hauswirtschaftliche Dienstleistungen
Die Anforderung an die Verpflegung unserer Bewohner besteht in einem bedarfsgerechten
Energie- und Nährstoffangebot unter Berücksichtigung der jeweiligen Ernährungsproblematik
sowie bekannten Vorlieben, Gewohnheiten und Abneigungen. Da
der Rhythmus der Mahlzeiten die Tagesstruktur unserer Bewohner prägt, legen diese
großen Wert auf regelmäßige Essenszeiten.
Auf den Wohnbereichen gelten folgende Essenszeiten:
Frühstück
Mittagessen
Kaffeetrinken
Abendessen
8.00 – 09.30 Uhr
12.00 – 13.00 Uhr
15.00 – 16.00 Uhr
18.00 – 19.00 Uhr
Die Bewohner haben die Möglichkeit, auch außerhalb der Essenszeiten ihre Mahlzeiten
einzunehmen. Zwischen- und Nachtmahlzeiten werden zu unterschiedlichen Zeiten
angeboten.
Neben den angebotenen Essenszeiten werden die individuellen Wünsche und Gewohnheiten
der Bewohner berücksichtigt. Um die Zeitspanne zwischen Abendessen
und Frühstück zu verkürzen, wird auf Wunsch bei Diabetikern oder Bewohnern mit
einer Demenz eine Zwischen- bzw. Nachtmahlzeit angeboten. Um die Wartezeit
nach der Pflege bis zum Frühstück zu überbrücken stehen Obst, Kekse und Kaffee
im Speiseraum bereit. Die Selbstbestimmung der Bewohner wird durch die Menüwahl
und die Auswahl einzelner Komponenten gefördert. Eine wichtige Rolle im
Rahmen einer bedarfsgerechten Ernährung spielt die Flüssigkeitsversorgung. Die
erforderliche Flüssigkeitszufuhr wird durch ein ständiges Angebot von unterschiedlichen
Getränken und der Aufsicht und Hilfestellung durch die Mitarbeiter sichergestellt.
In den Aufgabenbereich der Hauswirtschaft fallen zudem die Wäscheversorgung, die
Hausreinigung und haustechnische Verrichtungen. Teilweise werden diese Dienstleistungen
von externen Partnern übernommen.
Die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen wird durch Hygienebeauftragte und
Arbeitssicherheitsbeauftragte sichergestellt.
4.4. Empfang und Verwaltung
Unser Empfang ist täglich besetzt und zu folgenden Zeiten geöffnet:
Montag – Freitag
Samstag
Sonn- und Feiertage
08.00 – 19.00 Uhr
08.15 – 19.00 Uhr
11.00 – 17.45 Uhr
Die Mitarbeiter des Empfangs sind die ersten Ansprechpartner für Bewohner, Mieter,
Besucher und Gäste. Sie bedienen die Telefonzentrale und stellen den Kontakt zu
den zuständigen Bereichen her. Außerdem erbringen sie zusätzliche Serviceleistungen
wie z.B. Taxiruf, Verkauf von Briefmarken und Getränken sowie allgemeine Informationen.
Die Mitarbeiter der Verwaltung stehen den Bewohnern und ihren Angehörigen für
Informationen und Beratung zur Verfügung, indem sie diese beim Umgang und
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Schriftverkehr mit Behörden, Pflegekassen sowie bei der kostenlosen Verwaltung
von Barbeträgen unterstützen. Vor der Heimaufnahme finden umfassende Beratungsgespräche
über Kosten und Organisation des Einzugs in unsere Einrichtung
statt.
4.5. Fachberatung Demenz
Die Zahl der Menschen mit Demenz steigt auch in Dortmund stetig an. Die damit einhergehenden
Beeinträchtigungen der Alltagskompetenz können zu einer erheblichen
Belastung des Partners oder der Familienangehörigen führen. Hier bieten wir den
betroffenen Angehörigen Einzelberatung, Information und Unterstützung im Umgang
mit Menschen mit Demenz an. Außerdem zeigen wir ihnen konkrete Entlastungsangebote
auf und informieren sie über Leistungen zur Versorgung von Menschen mit
Demenz bei Pflegebedürftigkeit.
4.6. Seelsorgliche Betreuung
Unterstützt werden die Mitarbeiter des Altenzentrum St. Ewaldi bei der seelsorglichen
Betreuung unserer Bewohner durch indische Ordensschwestern sowie einen hauseigenen
Seelsorger.
Heilige Messen bzw. evangelische Gottesdienste finden regelmäßig in der hauseigenen
Kapelle statt. Für Menschen mit Demenz werden spezielle Gottesdienste angeboten.
Bewohnern, deren Leben sich dem Ende zuneigt, stehen Mitarbeiter, Ordensschwestern
oder Wegbegleiter zur Seite. Dabei ist es uns wichtig, auch die Angehörigen und
Nahestehenden zu begleiten und zu unterstützen. Eine Kultur des Abschiednehmens
wird von allen gelebt. Dies geschieht durch Verabschiedungsrituale, Gottesdienste,
ein Abschiedsbuch und regelmäßig stattfindende Gedenkgottesdienste. Diese werden
viermal jährlich zusammen mit Angehörigen, Mitarbeitern und Bewohnern gefeiert.
Im Anschluss an die Gedenkfeier sind alle Besucher des Gottesdienstes zum
gemeinsamen Kaffeetrinken eingeladen.
4.7. Handwerklicher Dienst
Die Hausmeister erledigen alle anfallenden Instandhaltungs- und Wartungsarbeiten.
Die Pflege der Außenanlagen, Reparaturarbeiten, Hol- und Bringedienste sowie die
Gewährleistung der Sicherheitstechnik gehören zu ihren Hauptaufgaben.
Aufgrund einer übergreifenden Zusammenarbeit der Hausmeister der Caritas-
Altenhilfe Dortmund GmbH ist eine Rufbereitschaft über 24 Stunden sichergestellt.
5. Gremien
5.1. Heimbeirat
Die Interessen und Belange der Bewohner unserer Einrichtung werden durch den
Heimbeirat vertreten. Das neue Wohn- und Teilhabegesetz des Landes Nordrhein-
Westfalen stärkt die Mitwirkung der Bewohner. Der Heimbeirat wird nach demokratischen
Grundsätzen jeweils für zwei Jahre gewählt. In regelmäßigen Sitzungen informiert
die Heimleitung über aktuelle Entwicklungen und geplante Änderungen, die die
Bewohner bzw. die Einrichtung betreffen. Zu den Aufgaben des Heimbeirates gehö-
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ren u.a. auch die Begrüßung neuer Bewohner und die Mitwirkung bei der Gestaltung
des Speiseplans.
5.2. Qualitätszirkel
Um eine kontinuierliche Umsetzung des Qualitätsmanagements zu gewährleisten,
gibt es einen regelmäßigen Qualitätszirkel der Qualitätsbeauftragten der Einrichtung.
Darüber hinaus werden bei Bedarf diverse Qualitätszirkel mit einzelnen Teams gebildet,
um bestimmte Prozesse zu vertiefen, bzw. zu überarbeiten. Dies geschieht z. B.
durch den sogen. „Prozess des Monats“, in welchem Schwerpunkte bestimmter Prozesse
hausübergreifend besprochen und vertieft, und anschließend durch Audits
überprüft werden. Außerdem gibt es GmbH-übergreifende Qualitätszirkel, um bestimmte
Dinge gemeinsam mit Kollegen anderer Einrichtungen zu klären und zu erarbeiten.
5.3. Mitarbeitervertretung (MAV)
Dieses von den Mitarbeitern der Einrichtung gewählte Gremium vertritt die Interessen
der Mitarbeiter unserer Einrichtung gegenüber dem Dienstgeber. Die MAV wird eng
einbezogen in Entscheidungen der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der
Einrichtung. Sie ist Ansprechpartner für Belange der Mitarbeiter gegenüber dem
Dienstgeber. Außerdem stellt die interne MAV einen Vertreter für die Gesamt-
Mitarbeitervertretung.
6. Kooperation mit externen Dienstleistern
6.1. Ärzte, Therapeuten, Apotheken
Die hausärztliche Versorgung wird bei Aufnahme von den Ärzten der Bewohner weitergeführt
bzw. von ortsansässigen Hausärzten übernommen. Bei Bedarf werden
Fachärzte wie Urologen, Dermatologen, Zahnärzte, HNO-Ärzte oder Neurologen hinzugezogen
und zur Visite in die Einrichtung bestellt.
Notwendige therapeutische Maßnahmen werden – sofern sie nicht von Mitarbeitern
des Hauses durchgeführt werden – von externen Therapeuten angeboten wie z.B.
Krankengymnasten, Logopäden und Ergotherapeuten.
Durch einen Kooperationsvertrag mit einer Apotheke haben die Bewohner die Möglichkeit,
alle Medikamente, die ihnen verordnet werden, ins Haus geliefert zu bekommen.
Gleichzeitig prüft der Apotheker jedes verschriebene Medikament auf
Wechselwirkungen und Unverträglichkeiten zu den bereits verordneten Medikamenten.
Seit dem 01.01.10 werden die Medikamente durch die Apotheke verblistert.
Im sachgemäßen Umgang mit Medikamenten werden die Mitarbeiter des Hauses
zweimal jährlich geschult. Interne Kontrollen im Umgang mit Medikamenten finden
regelmäßig statt.
6.2. Sanitätshäuser
Ein Sanitätshaus ist für das Altenzentrum St. Ewaldi erster Ansprechpartner bei der
Versorgung mit Pflegehilfsmitteln wie z.B. Rollatoren, Rollstühlen, Wechseldruckmatratzen
und Infusionsständern. Darüber hinaus bietet das Sanitätshaus die fachliche
Unterstützung eines Wundmanagers, der die Pflegefachkräfte bei der Versorgung
von Wunden berät und die Auswahl, Verordnung und Bestellung von Verbandmateri-
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alien organisiert. Weitere Aufgabengebiete sind die Lieferung von Sondenkost,
Trinknahrung und Materialien zur Stoma- und Katheterversorgung.
6.3. Frisör
Im hauseigenen Frisörsalon steht ein externes Friseurteam an zwei Tagen in der
Woche zur Verfügung, um alle Wünsche wie Schneiden, Waschen, Färben und Dauerwelle
zu erfüllen. Dies ist auch in den Bewohnerzimmern möglich, falls jemand das
Bett nicht mehr verlassen kann.
6.4. Fußpflege, Podologie
Bei Bedarf bietet eine Fußpflegerin Maniküre und Pediküre an. Eine Podologin
kommt ebenfalls regelmäßig ins Haus.
6.5. Schneiderin
Änderungen und Reparaturen von Bewohnerbekleidung (gegen Entgelt) werden
durch eine Schneiderin angeboten, die einmal monatlich oder nach Absprache zur
Verfügung steht.
6.6. Hausreinigung
Gemeinsam mit einer von uns beauftragten Fremdfirma führen wir die Hausreinigung
durch. Die Einsatzzeiten der Reinigungsfirma sind an den Lebensgewohnheiten der
Bewohner ausgerichtet, so dass sie in ihrem Tagesablauf so wenig wie möglich beeinträchtigt
werden.
6.7. Wäscheversorgung / chemische Reinigung
Ziel der Wäscheversorgung im Altenzentrum St. Ewaldi ist es, Hauswäsche sowie die
individuelle Wäsche der Bewohner am Bedarf orientiert, termingerecht und ausreichend
bereitzustellen.
Bett- und Tischwäsche sowie Handtücher und Waschlappen werden vom Haus gestellt.
Von den Bewohnern mitzubringen sind Unter-, Fein- und Nachtwäsche sowie
die Oberbekleidung für den täglichen Bedarf.
Um den Verlust von Bewohnerwäsche zu vermeiden, muss jedes Wäschestück gekennzeichnet
sein. Die maschinengeeignete Bewohnerwäsche wird in einer externen
Wäscherei kostenlos gewaschen. Eine Ausnahme stellt chemisch zu reinigende Bewohnerwäsche
(z.B. Wollpullover o. ä.) dar, die kostenpflichtig von einer externen
chemischen Reinigung abgeholt und gereinigt wird.
6.8. Angebot von Kleidung und Schuhen
Zweimal jährlich findet ein Textil- und Schuhverkauf durch speziell auf die Wünsche
und Bedürfnisse alter Menschen ausgerichtete Firmen statt.
6.9. BAD
In den Bereichen Gesundheits- und Arbeitsschutz arbeitet das Altenzentrum
St. Ewaldi eng mit dem Betriebsarzt der BAD zusammen. Dieser hat im Rahmen der
Arbeitsmedizin die Aufgabe, den Arbeitgeber beim Arbeitsschutz, bei der Unfallver-
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hütung und in allen Fragen des Gesundheitsschutzes zu unterstützen. Er trägt dafür
Sorge, dass die Grundsätze der Arbeitsmedizin in den Bereichen Arbeitsschutz und
Unfallverhütung eingehalten werden. Der Betriebsarzt belehrt die Beschäftigten über
Unfall- und Gesundheitsgefahren, sowie zu den Einrichtungen und Maßnahmen zur
Abwendung dieser Gefahren.
7. QM-System
7.1. Konzepte
Unsere Angebote werden in eigenen Konzepten jeweils detailliert erläutert. Alle Konzepte
können auf Nachfrage selbstverständlich eingesehen werden.
Konzepte:
Stand:
- Hauskonzept 2010
- Verwaltung 2010
- Pflege 2010
- Ernährung 2011
- Seelsorge 2009
- Ausbildung 2009
- Soziale Betreuung 2009
- Betreuung von Menschen mit Demenz 2009
- Hauswirtschaftliche Dienstleistungen 2009
- Handwerklicher Dienst 2009
- Angehörigenarbeit 2010
- Freiwilligenarbeit 2010
7.2. Jahreszielplanung in der Einrichtung
Es ist von grundlegender Bedeutung, dass das Altenzentrum St. Ewaldi in seiner
Qualitätspolitik Strategien zielorientiert plant und festlegt. In der alljährlichen mehrtägigen
Klausurtagung der Leitungsebene des Hauses wird diese Strategie unter Berücksichtigung
der Kundenanforderungen, politischen Rahmenbedingungen, gesetzlichen
Vorgaben und vorhandenen Ressourcen verbindlich festgelegt und in einer
Jahreszielplanung zusammengefasst.
8. Transparenz
8.1. Hauszeitung
Die monatlich erscheinende Hauszeitung des Altenzentrums St. Ewaldi, trägt den
Namen „Hausbote“. Das Redaktionsteam setzt sich zusammen aus Bewohnern, Mietern,
Mitarbeitern der Sozialen Betreuung und Mitarbeitern des Empfangs.
In dieser Zeitung werden Bewohner, Mitarbeiter, Gäste und Besucher über aktuelle
Veränderungen informiert (z.B. Verstorbene, Neuaufnahmen, Geburtstage Bewohner
und Mitarbeiter). Die feststehenden Termine für den laufenden Monat werden veröffentlicht.
Im Hausboten wird über aktuelle Themen, oft mit geschichtlichem Hintergrund,
des laufenden Monats berichtet.
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8.2. Angehörigengespräche
Heimleitung, Pflegedienstleitung und Fachbereichsleitungen stehen selbstverständlich
für Gespräche mit Angehörigen und Betreuern zur Verfügung.
Neue Angehörige und Betreuer werden bei Neuaufnahmen auf die Bedeutung dieser
Gespräche hingewiesen und dazu aufgefordert, diese Gesprächsangebote zu nutzen.
Außerdem werden zeitnah zum Einzug neue Angehörige und Betreuer zu einem
Treffen eingeladen, um die Leitungen der Einrichtung, ihre Funktionen und Zuständigkeiten
kennenzulernen.
Darüber hinaus gibt es regelmäßige Treffen und Gesprächskreise für Angehörige
und Betreuer der einzelnen Wohnbereiche.
8.3. Cafeteria / öffentlicher Mittagstisch
Die Cafeteria in unserer Einrichtung bietet einen stationären Mittagstisch an. Am
Nachmittag ist sie außerdem beliebter Treffpunkt für Bewohner, Gäste, Besucher und
Anwohner bei Kaffee und Kuchen. Regelmäßig gibt es besondere Angebote, wie z.
B. Liedernachmittage. Ehrenamtliche Mitglieder der kath. und ev. Kirchengemeinden
kümmern sich mit großem Engagement um den Betrieb der Cafeteria.
8.4. Räume und Bewirtung
Unsere Bewohner haben die Möglichkeit, z. B. für eine Geburtstagsfeier unser Sitzungs-
oder Gesellschaftszimmer zu mieten. Terminabsprachen hierzu erfolgen über
den Empfang. Geschirr, Kaffee und Kuchen können, nach Absprache mit Küchenleitung,
auch über unsere Einrichtung geordert werden. Eine entsprechende Preisliste
liegt vor.
8.5. Öffentliche Veranstaltungen
Im Laufe des letzten Jahres wurden mehrere Info-Veranstaltungen zu bestimmten
Themen angeboten. Hierzu wurden fachkundige Referenten eingeladen, die entsprechenden
Vorträge zu halten und spezielle Fragen zu beantworten. Diese öffentlichen
Veranstaltungen waren jedes Mal sehr gut besucht. Die Resonanz von Veranstalter,
Referenten und Gästen war sehr positiv.
8.6. Feste und Feiern
Unsere Einrichtung legt großen Wert darauf, alle kirchlichen, jahreszeitlichen und
brauchtümlichen Feste in besonderer Weise zu feiern. Ein Schwerpunkt liegt auf der
Advents- und Weihnachtszeit. Ein Weihnachtsdorf - ausgerichtet durch die Einrichtung,
mit diversen Angeboten - gehört dabei ebenso dazu, wie Nikolaus- und Weihnachtsfeiern.
Weitere Feste im Jahresverlauf sind natürlich Karneval, ein Frühlingsfest
und diverse kleinere Anlässe, wie z.B. Geburtstagsfeiern.
Ein besonderer Höhepunkt ist das jährliche Sommerfest, zu dem auch Angehörige
und Betreuer eingeladen sind. Dieses wird durch die Mitarbeiter der Sozialen Betreuung,
mit Hilfe und großer Unterstützung aller Fachbereiche, geplant und organisiert.
Im Rahmen dieser Feste und Feiern wird das gesamte Haus entsprechend dekoriert,
um Bewohner, Gäste und Besucher besonders einzustimmen.
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8.7. Tag der offenen Tür
Einmal im Jahr werden interessierte Menschen eingeladen, unsere Einrichtung kennenzulernen.
Bei dieser Gelegenheit werden allgemeine Informationen zur Einrichtung
und Altenpflege im vollstationären Bereich gegeben. Den Besuchern werden
Hausführungen in kleinen Gruppen angeboten, um die Möglichkeit zu geben, die Einrichtung
näher kennen zu lernen.
9. Qualitätsprüfung des Medizinischen Dienstes der Krankenlassen
Im Juli 2010 wurde das Altenzentrum St. Ewaldi durch den Medizinischen Dienst der
Spitzenverbände der Krankenkassen (MDK) kontrolliert und beurteilt. Schwerpunkte
der Überprüfung waren die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität der Einrichtung.
Wir sehen die Qualitätsprüfung als Möglichkeit, eine objektive Bewertung unserer
Arbeit zu bekommen, um daraus Verbesserungspotentiale zu erkennen und abzuleiten.
In folgenden sind die Ergebnisse der Qualitätsprüfung grafisch dargestellt:
Eine detaillierte Darstellung der Ergebnisse des MDK-Prüfberichts ist aufgrund deren
Umfangs nicht möglich. Interessenten können die Ergebnisse jedoch auf Anfrage
einsehen. Der vollständige Transparenzbericht ist in der Verwaltung ausgehängt.
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Unter www.pflegelostse.de können die Ergebnisse aller bisher überprüften Einrichtungen
abgerufen werden.
10. Ziele – Aussichten
Für das Jahr 2011 haben wir uns u.a. folgende Jahresziele gesetzt:
Einführung und Umsetzung einer PC-gestützten Ernährungsdokumentation
Auswertung der Prüfkataloge des MDK und der Heimaufsicht
Die ständige Verbesserung der Prozesse und damit die Verbesserung der Qualität ist
uns ein ständiges Anliegen. Uns ist es wichtig, dass wir dabei auch Bestehendes kritisch
hinterfragen und Dinge weiterentwickeln.
Für das Jahr 2011 sind umfangreiche Modernisierungs- und Umbauarbeiten geplant.
Nach der Baumaßnahme, die voraussichtlich Ende 2012 abgeschlossen sein wird,
wird das Haus in vier Wohnbereiche mit insgesamt 12 Wohngruppen aufgeteilt sein.
Diese Wohngruppen ermöglichen es uns, auf der Basis einer konzeptionellen Neuausrichtung,
den sich seit Jahren veränderten Bewohnerstrukturen Rechnung zu tragen
und eine an den individuellen Bedürfnissen der Bewohner orientierte Betreuung
und Pflege sicherzustellen.
Hans-Jürgen Robertz
Heimleiter
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