Developer Garden Leistungsbeschreibung Telekom Tropo API.

Developer Garden
Leistungsbeschreibung Telekom Tropo API.
1 Allgemeines
Die Deutsche Telekom AG (im Folgenden Deutsche Telekom genannt)
betreibt für Kunden unter Developer Garden
(www.developergarden.com) ein Entwickler-Portal im Internet.
Die Deutsche Telekom überlässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden
technischen und betrieblichen Möglichkeiten Developer
Garden Telekom Tropo API (im Folgenden Telekom Tropo genannt).
Der Kunde kann mit Telekom Tropo eigene IVR (intelligent voice
recognition) bzw. Sprachdialog Softwareapplikationen entwickeln
und seinen End-Anwendern zur Nutzung freigeben.
Voraussetzung für die Nutzung von Tropo ist die Registrierung des
Kunden im Developer Center.
2 Leistungsumfang der Deutschen Telekom
Die Deutsche Telekom stellt dem Kunden mit Telekom Tropo eine
Web Service Schnittstelle zur Verfügung, mit der er eigene IVR Softwareapplikationen
zur Durchführung von sprachgesteuerten Self-
Services mit Teilnehmern in internationalen Fest- und Mobilfunknetzen
entwickeln kann. Die Nutzung von Telekom Tropo setzt voraus,
dass ein entsprechendes Guthaben auf dem Guthabenkonto des
Kunden vorhanden ist. Alle Verbindungen werden automatisch beendet,
wenn das Guthaben des Kunden verbraucht ist.
Verbindungen zu Sonderrufnummern sowie Notrufnummern werden
nicht unterstützt.
2.1 Funktionen von Telekom Tropo
2.1.1 Verwaltung von Telekom Tropo Applikationen
Der Kunde verwaltet seine Telekom Tropo Applikationen über
Developer Center. Dort kann er neue Applikationen durch Angabe
entsprechender Metadaten registrieren, bestehende Applikationen
löschen und den Status von Applikationen zwischen Sandbox- und
Produktionsumgebung ändern.
Der Kunde muss seine Telekom Tropo Applikationen auf einem
eigenen Server betreiben. Jede vom Kunden mit Telekom Tropo
betriebene Applikation muss über einen eindeutige URL erreicht
werden können, welche im Developer Center eingetragen sein muss.
2.1.2 SIP Adresse
Bei Registrierung erhält jede Applikation automatisch eine SIP-
Adresse von Telekom Tropo zugeteilt, welche dem Kunden auf den
entsprechenden Seiten im Developer Center mitgeteilt wird. Mittels
eines handelsüblichen SIP-Clients kann der Kunde unter Angabe der
zugeteilten SIP Adresse Sprachverbindungen zu seiner Telekom
Tropo Applikationen herstellen.
2.1.3 DID-/ Rufnummernverwaltung
Um eine Telekom Tropo Applikation aus öffentlichen Telefonnetzen
erreichen zu können, muss der Applikation eine DID (direct inward
dial) / Rufnummer zugeordnet werden. Der Kunde kann neben
deutschen Rufnummern auch Rufnummern aus anderen Ländern
seiner Applikation zuordnen. Die Rufnummern können vom Kunden
im Developer Center beantragt werden.
Je nach Land sind für die Beantragung und Zuordnung von
Rufnummern unterschiedliche Legitimationsschritte zu durchlaufen,
welche dem Kunden im Rahmen des Beantragungsprozess erläutert
werden.
Die Rufnummern können immer nur einer Applikation zugeordnet
werden, es können jedoch mehrere Rufnummern pro Applikation
eingerichtet werden (bspw. um eine Applikation aus verschiedenen
Ländern über jeweils nationale Rufnummern erreichbar zu machen).
Es ist möglich die Zuordnung einer Rufnummer von einer bestimmten
Applikation des Kunden zu einer anderen zu ändern.
2.1.4 Eingehende Sprachverbindungen
Telekom Tropo Applikationen können entweder über die zur
Verfügung gestellte SIP Adresse erreicht oder über optional hinzu
gebuchte Rufnummern aus dem deutschen und internationalen Fest-
und Mobilfunknetz angerufen werden.
Telekom Tropo ist in der Lage mehrere parallel eingehende Anrufe
pro Applikation (SIP Adresse/ Rufnummer) zu beantworten. Die
Deutsche Telekom überwacht die Auslastung der Telekom Tropo
Plattform kontinuierlich und wird diese bei Bedarf ausbauen, so dass
für den Kunden jeweils ausreichend Kapazität zur Verfügung stehen.
2.1.5 Ausgehende Sprachverbindungen
Der Kunde hat die Möglichkeit aus seiner Telekom Tropo Applikation
heraus ausgehende Sprachverbindungen in das deutsche und
internationale Fest- und Mobilfunknetz aufzubauen, bspw. um einen
Teilnehmer zurückzurufen oder um einen eingehenden Anruf
weiterzuverbinden. Über ausgehende Sprachverbindungen können
mehrere Teilnehmer in einer Konferenz miteinander verbunden
werden.
2.1.6 Steuern von Dialogen mit Telekom Tropo Applikationen
Telekom Tropo bietet dem Kunden verschiedene Methoden zur
Steuerung von Dialogen im Rahmen seiner Applikationen. Hierzu
gehören bspw. „say“ um eine zuvor aufgezeichnete Sprachansage
gegenüber einem Teilnehmer abzuspielen oder „ask“ um einen
Teilnehmer um eine entsprechende Auswahl per Tonwahlverfahren
(DTMF) zu bitten.
Eine vollständige Liste aller unterstützten Methoden kann der Kunde
der Entwicklerdokumentation entnehmen.
2.1.7 Synthetische Spracherzeugung und automatische Spracherkennung
Telekom Tropo bietet dem Kunden die Möglichkeit Ansagen synthetisch
aus eigenen Textvorlagen zu generieren (Text-to-Speech). Der
Kunde hat hierbei die Möglichkeit zwischen einer weiblichen und
einer männliche Stimme zu wählen.
Darüber hinaus bietet Telekom Tropo in Ergänzung zur Eingabe über
DTMF dem Kunden die Option Spracheingaben von Teilnehmern
automatisiert zu erkennen (automated speech recognition, ASR). Die
Spracherkennung ist dazu geeignet einzelne durch den Kunden
vordefinierte Worte bzw. Sprachbefehle automatisch zu erkennen.
Eine Liste aller seitens Telekom Tropo unterstützten Sprachen für
Text-to-Speech und ASR kann der Entwicklerdokumentation entnommen
werden.
2.1.8 SMS
Der Kunde hat die Möglichkeit aus seiner Telekom Tropo Applikation
heraus SMS in deutsche und internationale Mobilfunknetze zu
versenden.
2.1.9 Testumgebung Telekom Tropo Sandbox
Die Deutsche Telekom bietet den Kunden die Möglichkeiten über
eine dafür vorgesehene Testumgebung - auch Telekom Tropo Sandbox
genannt - ihre entwickelten Applikationen vor der Inbetriebnahme
zu testen.
Die Kommunikation mit der Telekom Tropo Sandbox ist nur zu Testzwecken
vorgesehen. Der Kunde kann über zugeordnete Rufnummern
eingehende und ausgehende Sprachverbindungen Testen.
Hierbei werden eingehende Sprachverbindungen zu Applikationen in
der Sandbox nach 10 Minuten automatisch getrennt und ausgehende
Sprachverbindungen werden nach einer Minute automatisch getrennt.
Ausgehende Sprachverbindungen zu ausländischen Netzen
sind dabei kostenpflichtig.
Zusätzlich kann der Kunde das Versenden von SMS prüfen. Die SMS
in der Sandbox werden mit dem Text „SMS API by developergarden.com“
versehen, ggf. wird hierzu der Originaltext (max. 129
Zeichen) des Kunden gekürzt. Der Kunde kann maximal 10 SMS pro
Tag aus der Sandbox versenden, eine Verkettung mehrerer SMS ist
nicht möglich.
2.2 Datenschnittstelle von Telekom Tropo
Über die Web Service Schnittstelle von Telekom Tropo kann die Softwareapplikation
des Kunden verschiedene Parameter übergeben um
die Funktionalitäten von Telekom Tropo zu steuern. Zusätzlich
werden verschiedene Parameter und Fehlercodes von Telekom
Tropo an die Softwareapplikation des Kunden zurückgegeben.
2.3 Reporting und Controlling
Dem Kunden werden Reports online im Developer Center zur Verfügung
gestellt.
2.4 Zugang
Der Zugang des Kunden zur Administration von Telekom Tropo sowie
zum Testen seiner Softwareapplikationen erfolgt über das Internet.
Voraussetzung für jeden Zugang zur Administration von Telekom
Tropo ist die Authentifizierung des Kunden mittels einer Zugangs-
Deutsche Telekom AG, Stand: 03.07.2012 1

Leistungsbeschreibung Developer Garden Telekom Tropo API.
kennung, bestehend aus Benutzerkennung und Passwort.
2.5 Benutzer-Handbuch
Die Deutsche Telekom stellt dem Kunden ein Benutzerhandbuch in
elektronischer Form mit allen notwendigen Informationen zur
Verfügung.
2.6 Support
a) Online-Support
Bereitstellung eines Online-Supports in Form einer Wissens- und
Problemdatenbank (FAQ, Tipps etc.).
b) E-Mail-Support
Die Deutsche Telekom stellt dem Kunden für die Beantwortung
von allgemeinen Fragen und von Fragen zu den technischen
Funktionalitäten von Telekom Tropo einen kostenlosen Support
per E-Mail über ein Kontaktformular zur Verfügung. Anfragen des
Kunden im Rahmen dieser Supportleistung werden an Werktagen
in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.
Der Support nach Buchstabe b steht nur dem Kunden, dem
Administrator bzw. dessen Stellvertretern zur Verfügung; die Nutzer
sind nicht supportberechtigt.
2.7 Betreiben der Server und System-Komponenten
Alle Server und Systemkomponenten, die zum Betreiben von
Telekom Tropo notwendig sind, werden in einem technisch und
organisatorisch abgesicherten, hochperformanten Rechnerverbund
betrieben, der durch ein Firewall-System vor Angriffen und
unberechtigten Zugriffen aus dem Internet geschützt ist. Die Grundleistungen
(z. B. Netzwerk, Firewall, Backbone, Hardware) zum
Betrieb von Telekom Tropo stehen mit einer mittleren Verfügbarkeit
von 99,5 % im Jahresdurchschnitt zur Verfügung.
Für Betrieb und System-Management gelten folgende Leistungsmerkmale:
– Betriebszeit täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr;
– Annahme von Störungsmeldungen täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr.
2.8 Wartungsfenster
Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktualisierungen
der Server-Konfiguration – kann es zu Einschränkungen
der Leistungen von Telekom Tropo kommen (Wartungsfenster).
Die Deutsche Telekom sieht dienstags bis donnerstags in der Zeit von
1.00 bis 6.00 Uhr Wartungsfenster vor.
Die Zeiten der Wartungsfenster fließen nicht in die Berechnung der
Verfügbarkeit ein.
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