Das Wissensmagazin für TPA - Provet AG

Liebe Leserinnen und Leser
Das Wissensmagazin für TPA
Die Werbemöglichkeiten für Tierarztpraxen sind leider sehr begrenzt.
Darum kommt der Kundenkommunikation eine fundamentale
Bedeutung zu.
Als TPA spielen Sie in der Kundenkommunikation DIE
zentrale Rolle. Sie haben 4 – 5 Mal öfter Kundenkontakt als
Ihr Chef – erstaunlich, nicht wahr?! Jedes Mal, wenn Sie mit
einem Kunden sprechen, haben Sie die Chance, seine Wünsche
besser zu verstehen. Ihre tierärztlichen Dienstleistungen sind
für Tierbesitzer ein Mittel zur Bedürfnisbefriedigung oder
Problemlösung. Kein Tierbesitzer ist bei einer Impfung an
der Injektion an sich interessiert. Ihm geht es um den Nutzen,
den sein Tier dadurch erlangt. In diesem Fall die Erhaltung der
Gesundheit.
Umgekehrt erfährt Ihr Kunde etwas über Ihr Praxis-Know how, das
er vorher so noch nicht wusste. Als TPA haben Sie vielleicht eine
natürliche Scheu vor Beratungs- oder gar Verkaufsgesprächen.
Das ist verständlich, denn Sie wurden während Ihrer Ausbildung
nicht vertieft in der richtigen Technik der Gesprächsführung geschult.
Schlussendlich wollen Sie Ihre Kunden ja nicht überreden,
sondern sie massgeschneidert beraten.
Trauen Sie sich! Suchen Sie das bewusste, authentische und
ziel gerichtete Gespräch mit Ihren Kunden. Eine durchdachte
Kundenkommunikation ermöglicht Ihrer Praxis, sich von anderen
Praxen wohltuend abzuheben und Ihr Team als kompetenten
Problemlöser zu positionieren.
Achten Sie dabei auf folgende Punkte:
› Erfüllen Sie die wirklichen Bedürfnisse des Kunden und seines
Tieres, indem Sie ergründen und verstehen, was der Kunde
wirk lich möchte und was sein Problem ist.
› Stellen Sie sicher, dass der Tierbesitzer genau versteht, was er
kauft. Dadurch entstehen keine falschen Erwartungen.
› Zielen Sie immer auf eine nachhaltige Kundenbeziehung und
nie auf einen einmaligen, schnellen Verkaufsabschluss. Qualität
ist, wenn der Kunde wiederkommt, nicht das Produkt!
› Fragen Sie beim Kunden mit einem kurzem Telefongespräch
nach, ob er mit dem Produkt, der Dienstleistung oder der
Beratung zufrieden war. Damit versichern Sie dem Kunden,
dass er richtig eingekauft hat und stellen gleichzeitig sicher,
dass er z. B. ein Produkt/Medikament korrekt anwendet.
› Ihre Einstellung muss klar zum Ausdruck bringen, dass Sie und
Ihre Team nur das Beste für sein Tier und ihn als Kunden selber
erreichen möchten.
Mit einem professionellen Beratungs- und/oder Verkaufsgespräch
nützen Sie in erster Linie dem Tier, dann dem Kunden und – erst
am Schluss als logischer Nebeneffekt – Ihrer Praxis. Auf diese Weise
erreichen Sie lang andauernde und loyale Kundenbeziehungen.
Ihr Provet-Team
Kotfressen
Omega3-Fettsäuren
Nr. 2 September 2012
Zahnseminar für TPa
Donnerstag, 6. September | 09.00h – 17.00h | Provet Seminarraum
www.vet-congress.ch | 2 BP (Bildungspunkte)
Leitung: Dr. Daniel Koch | Das Seminar versteht sich als Fortsetzung
des Grundkurses. Zielsetzungen sind unter anderem
die korrekte Untersuchung der Maulhöhle, wie auch die umfassende
Sicherheit im Umgang mit den Instrumenten am
Patienten.
anäsThesien
bei exoTischen heimTieren
Donnerstag, 1. Nov. 2012 | 09.00h – 17.00h | Provet Seminarraum
www.vet-congress.ch | 2 BP (Bildungspunkte)
Leitung: Prof. Dr. Jean-Michel Hatt, Dr. Sandra Wenger und
Assistierende der Klinik für Zoo-, Heim- und Wildtiere der
Vetsuisse-Fakultät der Universität Zürich | Es werden die
Möglichkeiten und Spezialitäten der Anästhesien bei exotischen
Heimtieren behandelt.
halbTags-seminar
not-fall-besPrechungen
Donnerstag, 29. Nov. 2012 | 09.00h – 17.00h | Heinrichsbadpark
Herisau (AR)
www.vet-congress.ch | 1 BP (Bildungspunkte)
Leitung: Dr. med. vet. Nadja Sigrist | Notfallmassnahmen, die eine
TPA selber durchführen oder vorbereiten kann – Besprechung
anhand von Fällen aus der Praxis.
schneeleoPard
Das Revier des
Schneeleoparden
ist das Hochgebirge
Zentralasiens. Mit
einem einzigen
Sprung überwindet
der König des
Himalayas eine
Distanz von bis zu
16 Metern.
Schilddrüsenüberfunktion der Katze
1

zum Sammeln!
2
Kotfressen
Ekelhaft! Mein Hund frisst Kot und zwar nicht nur Pferdeäpfel,
sondern Fuchs- und Katzenkot, sogar den von Menschen… Macht
das überhaupt Sinn?
Es gibt viele Tiere die ihren eigenen Kot fressen (Koprophagen):
Meerschweinchen, Kaninchen, oder die Fohlen, die anfänglich, den
Kot der Mutter zu sich nehmen, usw. Der Blinddarmkot dieser Tiere
enthält Vitamine (v.a. Vit. B und K) und Mineralstoffe. Durch das
Fressen des eigenen Kots werden dem Körper lebensnotwendige
Stoffe zugeführt.
Es gibt auch Pflanzen, bzw. deren Samen, die durch eine
Darmpassage (bei Vögeln, aber auch bei Säugetieren) erst zur
eigentlichen Reifung gelangen, um wieder neu zu wachsen.
Und die Zibetkatzen auf den Philippinen fressen Kaffeekirschen und
scheiden dann die Kaffeebohnen aus, welche zum besten Kaffee
der Welt verarbeitet werden! Und da gibt es doch noch den üblen
Spruch: Fresst Sch***** – Millionen von Fliegen können nicht irren!
Hunde sind nicht nur Fleisch-, sondern auch Aasfresser. Sie fressen
anfänglich den Kot ihrer Welpen. Dies sicher der Reinlichkeit wegen,
aber auch, um den letzten Anteil von hochwertigem Milcheiweiss
auszunutzen. Und so kommt es dann, dass die Allesfresser, die
Pflanzenfresser, aber auch der Fuchs, die Katze usw. in ihrem Kot
einen je nach Futter höheren Anteil an Eiweissen (Katzenfutter ist
… dass Omega-3-Fettsäuren auch eine antiarrhythmische Wirkung haben?
Tierarztpraxis:
Vorname: Name:
Str., Nr.: PLZ, Ort:
wesentlich eiweissreicher, als Hundefutter), sowie Mineralstoffe
und Vitamine ausscheiden. Und wenn jetzt unsere geliebten Hunde
Kot fressen, ist das ein «Überbleibsel» aus «alter Zeit», um möglichst
dem Körper alle notwendigen Stoffe zuzuführen und sparsam mit
den vorhandenen Ressourcen (sprich Futter/Beute) umzugehen.
Leider weiss Hund nicht, dass wir ihm bestes Futter geben, sowie
viele Hunde nicht wissen, dass sie immer wieder Futter von uns
bekommen!
Gewöhnen tut man sich nicht daran! Man kann nur regelmässig
entwurmen und bereits dem Welpen «sein lassen» oder «pas
toucher» lernen.
Susi Paul,
Dr. med. vet., dipl. Verhaltensmedizin STVV
Weiterführende Informationen unter www.stvv.ch
11% aller Hunde und bis zu 20% einiger Katzenrassen sind von Herzerkrankungen betroffen. Trotz Fortschritten in der
medizinischen Therapie von Herzerkrankungen durch Medikamente bleibt die Behandlung dennoch palliativ, d.h. ohne
Aussicht auf Heilung. Ziel ist, die klinischen Symptome zu kontrollieren, das Fortschreiten der Krankheit zu verlangsamen
und die Lebensqualität zu verbessern.
Auch die Ernährung ist für solche Tiere entscheidend und sollte deshalb ein fester Bestandteil der medizinischen Behandlung sein. Zu den
Ernährungszielen zählen der Erhalt des optimalen körperlichen Zustands, das Vermeiden einer mangelhaften oder übermässigen Ernährung
und das Erreichen eines potentiellen Nutzens aus pharmakologischen Dosen eines bestimmten Nahrungsbestandteils. Omega-3-Fettsäuren
spielen offenbar bei jedem dieser Ziele eine Rolle.
Eine Studie an Boxern mit ventrikulären Arrhythmien hat gezeigt, dass die Hunde, die während 6 Wochen mit zusätzlichem Fischöl
versorgt wurden, im Vergleich zur Kontrollgruppe, weniger Arrhythmien aufwiesen.
einsendeschluss:
31. oktober 2012
Welche Fettsäure wird mit ALA abgekürzt?
c A Alpha-Linolensäure c B Aloe-Linoleumsäure c C Aloha-Linolansäure
Zu gewinnen gibt es 3 MediaMarkt-Gutscheine im Wert von je Fr. 100.–, 75.– und 50.–. Faxen Sie den ausgefüllten Talon an 041 766 11 56.
Tel: Fax: E-Mail:
Kreuzen Sie an: Wie zufrieden sind Sie mit dem TPA Scout? c 1 c 2 c 3 c 4 c 5 c 6 (sehr gut)
Gewinnerinnen des letzten Quiz: Tamara Schmid, Niederurnen; Stephanie Marti, Muttenz; Amanda Giancola, Schweizersholz.
Wir gratulieren herzlich! Der Gutschein wird per Post zugestellt.

Omega3-Fettsäuren
In der heutigen Gesellschaft haben Fette nicht den besten Ruf.
Sie machen dick und gewisse Fettsäuren erhöhen sogar den
Gehalt an Cholesterin, das wiederum ein Mitverursacher von
koronaren Herzerkrankungen ist. Was man dabei oft vergisst,
Fette sind Träger von fettlöslichen Vitaminen, dienen als
wichtige Kalorienquelle und sind Quelle essentieller Fettsäuren.
Diese Fettsäuren können vom Körper selber nicht synthetisiert
werden und müssen ihm deshalb von aussen zugeführt werden.
Der wahrscheinlich bekannteste Begriff in diesem Zu sam menhang
ist Omega-3. Er steht zusammenfassend für die 4 Fettsäuren
Alpha-Linolensäure (ALA), Eicosapentaensäure (EPA), Docosahexaensäure
(DHA) und Docosapentaensäure (DPA). Ihnen
werden diverse positive Eigenschaften zugeschrieben und
deshalb bei Arthritiden, Herz- und Kreislaufbeschwerden,
Hautproblemen, Alzheimer, zur Vorbeugung des Sehverlusts,
während der Schwangerschaft usw. unterstützend eingesetzt.
Die Liste lässt sich mithilfe des Internets beliebig erweitern,
bezieht sich aber meistens auf den humanen Gebrauch.
Bei Hund und Katze werden die Omega-3-Fettsäuren am
häufigsten wegen Arthrose und Hautproblemen eingesetzt.
Entzündungskontrolle sowie Reduzierung der knorpel ab bauenden
Enzyme sind 2 Eigenschaften, die bei Arthrose zum
Zuge kommen und helfen, Schmerzen zu mildern und die
degenerativen Prozesse zu stoppen oder zu verlangsamen.
Mit den durch die Provet AG vertriebenen Omega-3 Kapseln
von Gisand besteht die Möglichkeit, betroffene oder gefährdete
Hunde und Katzen zusätzlich mit Omega-3-Fettsäuren zu versorgen
und ihnen ev. sogar eine kleine Besserung zu verschaffen.
med. vet. C. Braun
Lieferbar ab Lager Provet AG
Omega 3 Kapseln CHF 26.– Art. Nr. 5590
Omega 3 Forte CHF 42.– Art. Nr. 5595
FURminator
Exklusiv
bei Provet
erhältlich
Der patentierte Furminator entfernt schnell und mühelos
(ohne zu schneiden) die losen und abgestorbenen Haare aus
der Unterwolle. Diese sind eigentlich die Ursache für den Haar verlust
und damit das grösste Problem jedes Tier halters. Die spezielle, einzigartige
Edelstahlklinge greift die losen Haare aus der Unterwolle und
entfernt diese ohne das Deckhaar zu beschädigen.
• Reduziert den Haarausfall um bis zu 90%
• Wirkt garantiert besser als jede Bürste oder Kamm
• Weniger Haarbälle im Katzenmagen
• Sorgt für ein natürlich glänzendes Fell
• Vereinfachtes Entfernen der Haare durch Knopfdruck
Preisbeispiel:
Art. Nr.: 238614
Bezeichnung: Short Hair de Shedding Tool Small Cat
Preis: CHF 33.–
Eine gute Wahl bei der Wundversorgung
KRUUSE Manuka-Honig
Wundsalbe und Wundauflagen
Seit über 2000 Jahren sind die wundheilungsfördernden Eigenschaften
von Honig bekannt und vor kurzem wurde Honig als Wundauflage
wieder entdeckt.
Neu können wir Ihnen dank den KRUUSE Manuka-Honig Produkten die
beste Wahl bei der Wundbehandlung mit Honig bieten. Die Produkte
enthalten 100% Manuka-Honig, sind sehr hautfreundlich und weisen
hervorragende antimikrobielle Eigenschaften auf (UMF-Faktor 15).
Anwendungsmöglichkeiten
Oberflächliche Verbrennungen
Druckstellen
Abdecken chirurgische Wunden
Verschmutzte Wunden einschliesslich kleiner Abschürfungen
Nässende Wunden bei denen autolytisches Debridement gefördert
werden soll
Preisbeispiel:
Art.Nr. 605300 KRUUSE Manuka G - Tube 15 g CHF 5.80
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Liebe TPA
SCHILDDRÜSENÜBERFUNKTION
Diejenigen unter Euch, die am 14. und 15. Juni 2012 unseren Stand in
Interlaken an den 1. Schweiz. Tierärztetage besucht haben, kennen
bereits das neue Hill’s Prescription Diet Feline y/d. Es handelt sich
dabei um ein Futter mit begrenztem Jodgehalt zum Management
von Katzen mit Schilddrüsenüberfunktion.
Die Schilddrüsenüberfunktion oder Hyperthyreose ist die häu -
figste endokrine Erkrankung der Katze. Die bisherigen Be handlungsmöglichkeiten
sind tägliche Tablettengabe oder das Auftragen
einer Crème im Ohr, invasivere und endgültige Methoden sind die
Radiojodtherapie oder die operative Entfernung der Schilddrüse.
Die Bereitschaft (Compliance) der Katzenbesitzer zur langfristigen
Tablettengabe ist schlecht, und zur Bestrahlung oder Chirurgie,
inklusive Narkoserisiko und stationärem Klinikaufenthalt, nicht
immer vorhanden.
Als Alternative steht nun Feline y/d zur Verfügung. Erste Resultate
sind bereits nach 3 Wochen sichtbar. Feline y/d ist sowohl als
Trockenfutter als auch als Nassfutter erhältlich und von hervorragender
Schmackhaftigkeit.
W E L T W E I T
VON TIERÄRZTEN
EMPFOHLEN
Bei Fragen stehen wir Euch jederzeit gerne zur Verfügung. Fragt
Euren zuständigen Hill’s-Aussendienstmitarbeiter oder wendet
Euch an unsere Helpline: 0800 555 456.
Freundliche Grüsse
Dr. med. vet. Fabienne von Burg
Veterinary Affairs Manager
Hill’s-Provet
NEU: Bahnbrechende
Ernährung zum Management von
Schilddrüsenüberfunktion
bei Katzen
• Die erste und einzige
Katzennahrung mit
begrenztem Jodgehalt
• Klinisch erprobt*
* Bei alleiniger Fütterung
Marken von Hill’s Pet Nutrition, Inc. ©2012 www.hillspet.ch
hil-1207-00519.indd 1 09.07.2012 13:20:12
Auflage: 1’500 Exemplare; Sprache deutsch | Herausgeber: Provet AG, Vet.-med. Center, 3421 Lyssach bei Burgdorf | Redaktion: Ch. Schober,
med. vet. Carole Braun, Dr. med vet. F. von Burg, Nathalie von Dach, Patricia Bill, Nicolas Gerber | Erscheinungsdaten: Mai und September
NEU