Social Media Strategie der Stadt Erlangen - Vitako
Social Media Strategie der Stadt Erlangen - Vitako
Social Media Strategie der Stadt Erlangen - Vitako
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© <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
eGovernment-Center<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>Strategie</strong> <strong>der</strong><br />
<strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
Einsatz von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in Kommunen<br />
Leipzig, 14.06.2012<br />
Andreas Götz<br />
Leitung eGovernment-Center<br />
14.06.2012
eGovernment bei <strong>der</strong> <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
eGovernment<br />
Amtsstatus mit eigenem Budget<br />
14 Mitarbeiter auf 12,5 Stellen<br />
Themenbereiche:<br />
Internet/Interanet/<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
Dokumentenmanagementsystem und Online-Projekte<br />
Geografisches Informationssystem<br />
IT-Steuerung und Auftraggeberposition für den ausgelagerten<br />
IT-Bereich (KommunalBIT zusammen mit Fürth und<br />
Schwabach)<br />
IT-Sicherheit<br />
eGovernment <strong>Strategie</strong> 2001<br />
Review 2011<br />
[2] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Rahmenbedingungen<br />
eGovernment<br />
Mitmach-Internet<br />
Internetfunktionalität vieler Handys<br />
unterstützt die permanente<br />
Erreichbarkeit auch in sozialen Netzen<br />
Allgemeine Zahlen<br />
22,6 Mio facebook Nutzer in Deutschland<br />
2 Mio Twitter Nutzer in Deutschland<br />
89% <strong>der</strong> 14- bis 25-Jährigen sind in einem<br />
sozialen Netzwerk<br />
(Haupt-Zielgruppe)<br />
52% <strong>der</strong> facebook-Nutzer sind zwischen 25<br />
und 44 Jahre alt<br />
[3] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Einführungsphase von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
eGovernment<br />
erste Schritte mit Twitter und Facebook-Auftritten seit<br />
Herbst 2009<br />
Vorstellung des Themas im Entscheidungsgremium im<br />
Herbst 2010 und Genehmigung einer offiziellen<br />
Pilotphase von einem Jahr<br />
Sammlung von Erfahrungen und kontinuierlicher weiterer<br />
Ausbau<br />
nach Ablauf <strong>der</strong> Pilotphase Bericht im Entscheidungsgremium<br />
und Genehmigung <strong>der</strong> weiteren <strong>Strategie</strong><br />
[4] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Ziele <strong>der</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>-Aktivitäten in <strong>Erlangen</strong><br />
eGovernment<br />
Schaffung neuer Dialogmöglichkeiten<br />
Schaffung von Transparenz und Vertrauen<br />
zielgruppenspezifische Öffentlichkeitsarbeit<br />
Kundenbindung<br />
Nutzung eines einfachen unkomplizierten Rückkanals<br />
Imagebildung <strong>der</strong> <strong>Stadt</strong><br />
[5] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Aktivitäten in <strong>der</strong> Pilotphase<br />
eGovernment<br />
Analyse <strong>der</strong> Anwendungsmöglichkeiten in den Ämtern<br />
und Gewinnung weiterer Ämter zur Nutzung<br />
Einbindung von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> in eine städtische<br />
eGovernment-<strong>Strategie</strong><br />
Verankerung in den städt. Vorschriften durch<br />
Dienstanweisung<br />
Verhaltensregeln für Mitarbeiter (Guideline)<br />
Analyse Entwicklung <strong>der</strong> Nutzerzahlen<br />
[6] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Die Rolle des eGovernment-Centers<br />
eGovernment<br />
Motor<br />
Grundberatung<br />
an<strong>der</strong>er Ämter<br />
Leitlinien<br />
Grundsätze <strong>der</strong> <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>-Aktivitäten<br />
Infos über aktuelle und wichtige Veranstaltungen<br />
sachliche und objektive Darstellung<br />
zeitnahe Reaktion<br />
lockere zielgruppenspezifische Sprache<br />
Zurückhaltung<br />
keine personenbezogenen Informationen<br />
keine Sachbearbeitung über <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
bunte Mischung aus amtlichen Mitteilungen und regionalen<br />
„Boulevardmeldungen“<br />
[7] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Interne Regelungen zu <strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
eGovernment<br />
Dienstanweisung vom 23.03.2011<br />
verbindliche Vorschrift für alle städtischen<br />
Dienststellen und Eigenbetriebe<br />
regelt die Nutzung von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong>-Angeboten für<br />
dienstliche Zwecke<br />
erarbeitet von Rechtsamt und eGovernment-Center<br />
Veröffentlichung im Mitarbeiterportal<br />
Regelungen<br />
Zuständigkeit liegt bei <strong>der</strong> jeweiligen Dienststelle<br />
Nutzung nur für die Öffentlichkeitsarbeit<br />
Beschränkung auf facebook, twitter und youtube<br />
keine personenbezogene Sachbearbeitung zulässig!<br />
[8] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Interner Umgang mit <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (2)<br />
eGovernment<br />
weitere Regelungen<br />
Beachtung <strong>der</strong> urheberrechtlichen Bestimmungen<br />
(z.B. Bildrechte)<br />
Beachtung <strong>der</strong> Persönlichkeitsrechte<br />
Grundsatz <strong>der</strong> Datenvermeidung und<br />
Datensparsamkeit<br />
Beiträge von Dritten mit rechts- o<strong>der</strong> sittenwidrigen<br />
Inhalten sind zu löschen<br />
zentrale Koordination durch das eGovernment-Center<br />
[9] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Interner Umgang mit <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> (3)<br />
eGovernment<br />
Richtlinien zum Umgang mit <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als Anlage<br />
zur Dienstanweisung<br />
<strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong> begrüßt die dienstlich veranlasste<br />
Nutzung von <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> als zusätzlichen<br />
Kommunikationskanal<br />
Klärung von Verfahrensfragen z.B. für neue <strong>Social</strong><br />
<strong>Media</strong>-Auftritte<br />
Amtsverschwiegenheit auch bei privater Nutzung<br />
keine Nutzung privater Angebote im Dienst<br />
keine Verwendung dienstlicher Mail-Adressen für<br />
private Profile<br />
[10] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Offizielle facebook-Seite <strong>der</strong> <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
eGovernment<br />
[11] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Beispiele für Facebookmeldungen<br />
eGovernment<br />
[12] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Beispiele für Facebookmeldungen<br />
eGovernment<br />
[13] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Beispiele für Facebookmeldungen<br />
eGovernment<br />
[14] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Die <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong> auf Twitter<br />
eGovernment<br />
[15] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Twitterfenster auf www.erlangen.de<br />
eGovernment<br />
[16] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Videos über <strong>Erlangen</strong> auf Youtube<br />
eGovernment<br />
[17] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Auftritte einzelner Bereiche<br />
eGovernment<br />
[18] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Erfahrungen<br />
eGovernment<br />
Imagesteigerung zur mo<strong>der</strong>nen <strong>Stadt</strong>verwaltung<br />
Medienkompetenz<br />
direktere Zielgruppenansprache je nach Kanal<br />
direkter Bürgerkontakt/Dialog (Rückkanal)<br />
schnelle Reaktion auf Fragen/Anregungen<br />
breites Themenspektrum <strong>der</strong> Inhalte mit höchster Aktualität<br />
Integration in die <strong>Erlangen</strong>-App<br />
keine Kosten für Technik<br />
Potential für eparticipation<br />
positive Würdigung beim<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Ranking <strong>der</strong><br />
Kommune21 (Platz 4, bundesweit)<br />
[19] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Erfahrungen<br />
eGovernment<br />
Zeitaufwand (2 bis 3 Stunden täglich)<br />
häufige technische Än<strong>der</strong>ungen bei facebook<br />
Nutzung setzt hohe Medienkompetenz voraus –<br />
Problemstellung teilweise bei Mitarbeitern<br />
hoher Informationsaufwand und Schulungsbedarf bei den<br />
Ämtern<br />
Nutzer erwartet die Einstellung von Inhalten auch am<br />
Wochenende<br />
Spannungsfeld „Wie repräsentativ sind Meinungen“<br />
[20] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Datenschutz<br />
eGovernment<br />
Datenschutz muss eingehalten werden. Dies ist rechtlich bindend,<br />
auch wenn gesellschaftlich darüber kontrovers diskutiert wird.<br />
Gerade durch die breite Nutzung von facebook wird das<br />
Datenschutzrecht konterkariert.<br />
Aktuelle Empfehlungen des „Düsseldorfer Kreises“ (Datenschutzbeauftragte von<br />
Bund und Län<strong>der</strong>n), dem sich auch <strong>der</strong> Bay. Datenschutzbeauftragte anschließt:<br />
1. „Gefällt mir“-Button für facebook soll nicht verwendet werden<br />
Ansatz <strong>Erlangen</strong>:<br />
Einsatz <strong>der</strong> „Heise-Lösung 2 Klicks für mehr Datenschutz“<br />
2. Fan-Seiten von facebook sollen durch Städte zurückhaltend betrieben<br />
werden, wenn „personenbezogene Kommunikation“ erfolgt.<br />
Ansatz <strong>Erlangen</strong>:<br />
Konkretisierung in <strong>der</strong> Dienstanweisung Soziale Netzwerke<br />
[21] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
Weitere <strong>Strategie</strong> für die <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
eGovernment<br />
grundsätzliche Beschränkung auf twitter, facebook und YouTube<br />
kostenneutraler Betrieb im Rahmen <strong>der</strong> verfügbaren Zeitressourcen<br />
Bereitstellung von Zeitkontingenten in den Ämtern sinnvoll<br />
Freiwilligkeit <strong>der</strong> Ämterauftritte<br />
Unterstützung <strong>der</strong> Ämter durch Beratungsleistungen von eGov; aber<br />
dezentraler Ansatz soll grundsätzlich beibehalten werden<br />
Controlling <strong>der</strong> einzelnen <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> Auftritte<br />
verstärktes Marketing intern und extern<br />
Einbindung in eine neue Kommunikationsstrategie und<br />
Kommunikationskultur<br />
Basiselement in Neuauftritt von erlangen.de<br />
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> ist für die <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong> ein wichtiges Instrument für die<br />
Kommunikation und Interaktion mit dem Bürger!<br />
[22] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong><br />
eGovernment<br />
So macht es keinen Sinn!<br />
[23] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
eGovernment<br />
Vielen Dank!<br />
Kontakt:<br />
Andreas Götz<br />
eGovernment-Center <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong><br />
Tel . 09131/86-1253<br />
andreas.goetz@stadt.erlangen.de<br />
http://twitter.com/erlangen_de<br />
http://www.facebook.com/<strong>Stadt</strong>verwaltung.<strong>Erlangen</strong><br />
[24] © <strong>Stadt</strong> <strong>Erlangen</strong>, eGovernment-Center, 2012
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