Konstruktiver Umgang mit Fehlern: Ansätze zur ... - Fehlerkultur

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Stärken Sie Ihre eigenen
Erfolgsstrategien im
Umgang mit Fehlern!
Konstruktiver Umgang
mit Fehlern
Ansätze zur Entwicklung einer produktiven „Fehlerkultur“ –
Wege zur Performanceverbesserung und Produktivitätssteigerung
20 – 21 August 2008, Loipersdorf
• Fehlersensibilität - Kosten- und nutzenorientiertes
Fehlerbewusstsein
• Fehlerprävention - Fehlerquellen frühzeitig erkennen und
vermeiden
• Fehlerkompetenz - Professioneller Umgang mit Fehlern
• Fehleroffenheit - Offene Kommunikation und Lernen aus Fehlern
• Fehlerkultur - Lösungsansätze für eine produktive Fehlerkultur
„Fehlerkompetenz: heikle Aufgabe
Statt Fehleroffenheit zu zeigen, neigen Unternehmen
zum Vertuschen - Dass dabei hohe Kosten entstehen,
bleibt unbedacht“
Quelle: DER STANDARD, Printausgabe,
Institute for International Research (I.I.R.) GmbH · Linke Wienzeile 234 · 1150 Wien
FN 48880h des HG Wien · Gerichtsstand: Wien · UID ATU16047604 · DVR 0681652

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Ihre Trainingsinhalte:*
Es ist von großem Vorteil, die Fehler, aus
denen man lernen kann, recht früh zu
machen.
Sir Winston Churchill
Die Bedeutung von Fehlern und
Fehlerstrategien begreifen
• Was ist ein Fehler
• Was bedeutet Fehlerkultur und
-management
• Was sind freundliche und unfreundliche,
produktive und unproduktive Fehler
• Welche (betriebswirtschaftlichen) Kosten
entstehen Unternehmen durch Fehler
• Welchen Gewinn bringen Fehler
• Wie viel Fehleroffenheit braucht ein
Unternehmen
• Welche unterschiedlichen Fehlerstrategien
gibt es
• Worin liegt der Nutzen produktiver
Fehlerstrategien
• Welche Vor- und Nachteile bringt die
Fehlervermeidung bzw. Fehlerfreundlichkeit
• Wann und wo sind Fehler erlaubt wo nicht
Überblick über Fehlerkompetenzen und
Fehlerstrategien erlangen
• Weshalb ist Fehlermanagement eine zentrale
Führungsaufgabe
• Was macht Fehlerkompetenz zur
Schlüsselkompetenz
• Woraus bestehen individuelle und kollektive
Fehlerkompetenzen
• Wie kann man Fehler im Vorfeld erkennen
• Welche Fehler kann und soll man
akzeptieren und fördern, welche verhindern
• Wo kann man risikofreudig sein, wo nicht
• Wie schafft man eine sicherheits- und
qualitätsorientierte Fehlerkultur
• Welche Fehlererfassungs- und
-auswertungssysteme gibt es
• Wie gelangt man von der reaktiven
Fehlerbehebung zur proaktiven
Fehlerprävention
• Was ist das Risiko des Perfektionismus
• Was sind die Vorboten des Scheiterns
• Wie kommt man zu einer
innovativenfreudigen Fehlerkultur
Aus (Fehler)erfahrungen lernen
• Was bedeutet Lernen aus Fehlern
• Wie erkennt man das Lernpotenzial von
Fehlern
• Wie lernt man aus eigenen/fremden Fehlern
• Wie kann man das Fehlerbewusstsein bei
sich und anderen stärken
• Was ist der optimale Umgang mit Fehlern in
Lern- und Entwicklungsprozessen
• Was bedeutet „Fehler als Sparringpartner“
• Wozu ist „negatives Wissen“ nützlich
• Welchen Schaden verursacht die
Fehlerängstlichkeit
• Wie lassen sich Fehler als Chance nutzen
• Wie lässt sich der Fehlernutzen abschöpfen
• Welchen Einfluss hat die Lernbereitschaft
und -fähigkeit auf das Lernen aus Fehlern
• Wie kann man die individuelle und kollektive
Lernbereitschaft und Lernfähigkeit steigern
• Was sind die Erfolgsfaktoren einer lernenden
Organisation
Einen Fehler machen und ihn nicht
korrigieren – das erst heisst wirklich
einen Fehler machen“
Konfuzius, Chinesischer Philosoph
Die eigene Fehlerkultur analysieren und
im Team reflektieren
• Gibt es länderspezifische Fehlerkulturen
• Was sind die Charakteristika der Fehlerkultur
im deutschsprachigen Raum
• Welches Unternehmen und welche Abteilung
braucht welche Fehlerkultur
• Wie sieht die eigene Fehlerkultur aus
• Wie funktioniert der Fehlerkultur-Indikator
zur Erhebung der Fehlerkultur
• Wie erfolgt die Ist-Analyse und Bewertung
der firmenspezifischen Fehlerkultur
• Wie produktiv sind eigene Fehlerstrategien
• Was passiert bei mangelnder
Fehleroffenheit
• Was sind die Risiken geringer
Fehlertoleranz
Die Produktivität der eigenen
Fehlerkultur analysieren und optimieren
• Was macht die Fehlerkultur zur treibenden
Produktivkraft
• Wie sieht eine produktive Fehlerkultur aus
• Wie kann man die Fehlerkultur optimieren
• Was sind die Do´s & Don´ts bei der
Neuausrichtung der Fehlerkultur
• Wie können gemeinsam
Verbesserungsstrategien erarbeitet werden
• Was braucht es, um nachhaltige
Verbesserungsprozesse im Team zu
etablieren
• Wie fördert man die Lösungsorientierung im
Team
• Wie lassen sich steigende Anforderungen
bewältigen
• Wie kann man aus Fehler lernen und das
Wissen teilen
• Wie gelingt der Change von reaktiver
Fehlerbehebung zu proaktiver
Fehlervermeidung
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Das ist das schöne an einem Fehler: Man
muss ihn nicht zweimal machen
Thomas Alva Edison, amerik. Erfinder
Umgang mit Fehlern und Kritik
• Was tun, wenn ein Fehler passiert ist
• Wie erfolgt ein effektiver Umgang mit
Fehlerverursachern
• Wann braucht es Toleranz, wann
Sanktionen
• Wie funktioniert das emotionale und mentale
Bewältigen von Fehlern
• Welche Skills & Tools eignen sich zur
raschen und klaren Aufarbeitung
• Welche Regeln sollen im Unternehmen für
den Umgang mit Fehlern etabliert werden
• Wie und wann soll man Fehler ansprechen
• Wie spricht man Fehler und Kritik gegenüber
MitarbeiterInnen am Besten an
• Wie kann man konsequente Veränderungen
im Mitarbeiterverhalten erwirken
• Was tun, wenn einem als Führungskraft ein
Fehler passiert
• Wie verhindert man Fehlentscheidungen
• Was tun, wenn Fehler wiederholt passieren
*Eine inhaltliche Schwerpunktsetzung im Rahmen dieses
Trainingsprogramms kann in Abstimmung zwischen den
Teilnehmern und den Trainern erfolgen.
Ihr Nutzen:
• Sie erkunden, wie Sie und Ihr Team aus Fehlern lernen, wie Sie gemeinsam die persönliche
und kollektiven Fehlerkompetenzen und die gemeinsame Lernfähigkeit ausbauen
• Sie erkunden, was eine konstruktive Fehlerkultur auszeichnet und wie Sie die Produktivität
Ihrer Fehlerkultur in Ihrer Abteilung bzw. Ihrem Unternehmen optimieren
• Sie erfahren, wie Sie teure, riskante und irreversible Fehler sowie suboptimale Lösungen
vermeiden und wesentliche Qualitätssteigerungen in ihren Prozessen und Produkten erzielen
• Sie bringen Ihr Unternehmen zu Höchstleistungen, indem Sie Risiken und potenzielle Fehler
erkennen und daraus nachhaltige Verbesserungen ableiten
• Sie erhalten zahlreiche Tipps, wie Sie die Produktivität Ihres Unternehmens steigern
• Sie erlangen das Wissen, wie Sie die Qualität erhöhen, die Innovationsleistungen stärken, die
Entwicklungs- und Veränderungsbereitschaft steigern und die Zukunftsfähigkeit Ihres
Unternehmens sichern
Für wen ist dieses Training konzipiert
Ein unbedingtes „Muss“ für alle Führungskräfte (AbteilungsleiterInnen, BereichsleiterInnen
GeschäftsführerInnen) mittlerer und größerer Unternehmen, die ihre Fehlerkompetenz erweitern und
die organisationale Fehlerkultur mit Ihrem Team bzw. Unternehmen nachhaltig verbessern wollen!
Ihre Trainerin:
Mag. Elke M. Schüttelkopf MSc MBA
Studien: Theater/Filmwissenschaft & Psychologie, Supervision & Coaching sowie
Intra- und Entrepreneuership.
Seit 1987 Persönlichkeits- und Wirtschaftstrainerin, seit 1999 Leiterin einer
Beratungsagentur (www.schuettelkopf.com), als Executive Coach und
Unternehmensberaterin für nationale Institutionen (AMS, AUVA, BMF, BMFG, BMSK,
MAG Wien, etc) und internationale Konzerne (Alcatel, Center Systems, HP, Lufthansa, Raiffeisen,
Telekom, etc) tätig.
Seit 2004 Durchführung von wissenschaftliche Studien zu Fehlerkultur und den produktiven Umgang
mit Fehlern. Als Fehlerkultur-Spezialistin (www.fehlerkultur.com) Konzeption und Durchführung von
Personal- und Organisationsentwicklungsprojekte zur Optimierung der Fehlerkultur, Moderation von
strategischen und operativen Fehlerkultur-Workshops, Trainings zu Beschwerdemanagement,
Kundenzufriedenheit, Burnout-Prävention, Entscheidungsmanagement, Feedback- und Kritikgespräche
sowie Umgang mit Fehlern und Konflikten.
Autorin des Buches: „Erfolgsstrategie Fehlerkultur! Wie Unternehmen durch einen professionellen
Umgang mit Fehlern ihre Performance optimieren“ in Peter Heimerl, Gabriele Ebner, Elke M.
Schüttelkopf (HG): „Unternehmen gestalten Zukunft. Lernreife und Fehlerkultur in Organisationen
wahrnehmen“, Wien 2008
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An:
Institute for International Research
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JA, ich nehme an folgendem Training teil:
Konstruktiver Umgang mit Fehlern
20. – 21. August 2008 (KT484), im Austria Trend Life Resort Loipersdorf.
Teilnahmegebühr (exkl. 20% MwSt.):
Bei Anmeldung bis 9. Mai 2008 € 1.395,-
Bei Anmeldung bis 25. Juli 2008 € 1.495,-
Bei Anmeldung bis 20. August 2008 € 1.695,-v
Nutzen Sie unser attraktives Rabattsystem:
bei 2 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer 10% Rabatt
bei 3 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer 20% Rabatt
bei 4 Anmeldungen erhält ein Teilnehmer 30% Rabatt
1. Teilnehmer: 2. Teilnehmer:
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Ja, ich möchte Informationen aus dem Themenbereich „General Management“ per E-Mail
erhalten.
Teilnehmer 1 Teilnehmer 2
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*) Bitte geben Sie Tel/Fax nur bekannt, wenn Sie an weiteren Informationen über unsere Produkte interessiert sind.
Rücktritt: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen bei einem Rücktritt von Ihrer Anmeldung innerhalb von 2 Wochen vor der
Veranstaltung die volle Tagungsgebühr verrechnen müssen. Eine Umbuchung auf eine andere Veranstaltung oder die Entsendung
eines Vertreters zur ursprünglich gebuchten Veranstaltung ist jedoch möglich. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Planung: IIR behält
sich bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn die Absage vor.
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