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Die Rechtslage bei Telefonakquise – ein Interview mit Rechtsanwältin Jutta Löwe | ...
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Die Rechtslage bei Telefonakquise – ein Interview mit Rechtsanwältin Jutta Löwe
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Sagen Sie’s einfach – fünf Tipps
für eine anschauliche Sprache
in der Kundenakquisition
„Ist das überhaupt erlaubt?“ Diese Frage höre ich immer
wieder, wenn ich Erstgespräche mit Kunden führe. Dabei
ist Telefonmarketing im Business-to-Business-Bereich
(B2B) unproblematischer als die beliebten Newsletter und
Werbemails. Um Klarheit in die Diskussion zu bringen,
habe ich mit der Rechtsanwältin und Datenschutzexpertin
Jutta Löwe gesprochen. Sie zeigt, welche Formen der
Telefonakquise erlaubt und welche verboten sind und was
Unternehmen erwartet, wenn sie die Rechtslage
missachten.
Frau Löwe, ich bin Gewerbetreibender und möchte durch Telefonakquise neue Kunden
gewinnen. Ist das erlaubt?
E-Mail-Werbung versus
Telefonakquise –
überraschende Rechtslage
Die Rechtslage bei
Telefonakquise – ein Interview
mit Rechtsanwältin Jutta Löwe
Intensiv-Workshop
“Telefonakquise im B2B-
Bereich” – Termine 2014
Telefonakquise-Workshop in
Kaarst, Juni 2013 – eine
Teilnehmerin berichtet
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Jutta Löwe: Das hängt davon ab, ob Ihre Kunden Gewerbetreibende oder Privatpersonen sind. Bei
Verbrauchern benötigen Sie nach geltender Rechtslage die ausdrückliche schriftliche Einwilligung,
dass er mit der telefonischen Kontaktaufnahme einverstanden ist. Diese Einwilligung darf auch nicht
in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Ähnlichem versteckt sein – sonst ist Telefonakquise
im Business-to-Consumer-Bereich generell verboten. Geregelt ist das in Paragraf 7 des Gesetzes
gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).
Wie sieht die Rechtslage aus, wenn ich eine Telefonakquise im gewerblichen Bereich
plane?
Jutta Löwe: Hier ist Telefonakquise unter Umständen erlaubt. Es kommt aber auf bestimmte
Voraussetzungen an: Sie dürfen andere Unternehmer nur dann anrufen, wenn Sie vermuten können,
dass der Adressat mutmaßlich in eine Telefonakquise einwilligt.
Was bedeutet das?
Jutta Löwe: Ein Beispiel für erlaubte Telefonakquise sind etwa bestehende oder angebahnte
Geschäftsbeziehungen zum Unternehmen. Eine mutmaßliche Einwilligung können Sie ebenfalls
vermuten, wenn der Angerufene gegenüber Dritten Interesse an Ihren Produkten oder
Dienstleistungen gezeigt hat.Nicht zuletzt sind auch die Nähe der Produkte und Leistungen zu Ihrem
Kerngeschäftsbereich ein Indiz dafür, dass Ihr Anruf erlaubt ist. Eine Druckerei, die Broschüren, Flyer
oder andere Printprodukte druckt, kann beispielsweise davon ausgehen, dass Werbeagenturen
Interesse an ihrem Angebot haben. Generell sollten Sie immer im Hinterkopf behalten, dass die
Gerichte sehr unterschiedlich entscheiden, deshalb ist vieles Auslegungssache.
Ich sollte meine Zielgruppe also sorgfältig auswählen.
Jutta Löwe: Richtig. Es ist sehr wichtig, sich vor einer telefonischen Neukundenansprache Gedanken
zu der Auswahl der Zielgruppe zu machen und genau zu überlegen, welche Unternehmen an Ihrem
Produkt oder Ihrer Dienstleistung tatsächlich Interesse haben könnten. Wenn Sie sicherstellen, dass
Ihre Telefonakquise an die richtigen Türen klopft, sind Sie auch rechtlich auf der sicheren Seite und
können weiterhin über die Telefonakquise neue Kunden gewinnen und Aufträge generieren.
Wann kommt es Ihrer Erfahrung nach zu Abmahnungen?
Jutta Löwe: Die Rechtslage ist nicht eindeutig und lässt
Interpretationsspielraum zu. Generell empfiehlt es sich, im
Telefonmarketing höflich zu sein – vor Gericht sammeln Sie damit
Sympathie-Punkte. Wenn man sehr penetrant auftritt und unhöflich
wird, spricht sich das schnell herum. Richter urteilen dann im Zweifel
härter.
Welche Art der Telefonakquise ist im gewerblichen Bereich zweifellos verboten?
Jutta Löwe: Paragraf 7 des UWG stuft alle „Handlungen, durch die ein Marktteilnehmer in
unzumutbarer Weise belästigt wird“ als unzulässig ein. Im Klartext bedeutet das: Telefonakquise bei
Marktteilnehmern, die Ihren Anruf offensichtlich ablehnen, ist verboten. Wenn Sie schon von der
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26.09.2014

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Dame in der Zentrale erfahren, dass Werbeanrufe nicht erwünscht sind, sollten Sie es kein zweites
Mal versuchen. Gewerbetreibende, bei denen keine Einwilligung zu vermuten ist, sollten Sie ebenfalls
in Ruhe lassen.
Was passiert, wenn ich die Rechtslage missachte?
Jutta Löwe: Wenn Sie verbotene Telefonakquise betreiben, droht Ihnen durch den Kunden eine
Abmahnung. Er kann Sie zu einer Unterlassung auffordern, was letztlich Geld kostet. Die Höhe des
Bußgelds richtet sich dabei nach der Erheblichkeit des Verstoßes, also wie unverschämt der Werbende
aufgetreten ist oder um welche Werte es geht. Darüber hinaus können auch Verbraucherverbände
oder die Konkurrenz abmahnen, wenn sie von dem rechtswidrigen Verhalten erfahren.
Wie reagiere ich am besten, wenn ich eine Abmahnung erhalten habe?
Jutta Löwe: Wichtig ist, dass Sie schnell reagieren und nichts ohne Prüfung unterschreiben. Meistens
schicken Abmahner eine Unterlassungserklärung mit, die den Abmahner besser stellt, als es
notwendig wäre. Das kann für Sie teurer werden als notwendig. Generell gilt: Lassen Sie einen
Rechtsanwalt prüfen, ob die Telefonakquise überhaupt verboten war.
Wie kann eine rechtssichere Telefonakquise gelingen?
Jutta Löwe: Mein Tipp: Kontaktieren Sie nur potenzielle B2B-Kunden, bei denen Sie eine
mutmaßliche Einwilligung vermuten können. Bereiten Sie sich gut vor, bleiben Sie im Gespräch
höflich, und drängen Sie Ihren Gesprächspartner zu nichts. Zu guter Letzt: Lassen Sie sich bei
Zweifeln immer von einem Anwalt beraten.
Über Jutta Löwe:
Seit 2004 ist Jutta Löwe zugelassene Rechtsanwältin, seit 2010 in eigener
Kanzlei. Sie berät und vertritt Unternehmen ausschließlich in den Bereichen
des IT-, Internet- und Datenschutzrechts sowie auf dem Gebiet des
gewerblichen Rechtsschutzes.
Zusätzlich hält sie Vorträge und Schulungen unter anderem zu Social Media
und Cloud Computing. Als externe Datenschutzbeauftragte (TÜV®) hilft sie
auch praktisch, den Datenschutz in Unternehmen zu gewährleisten.
Bildnachweis: Carla Hemsing
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