2396 BMW Mobile Care Broschuere 220x155

BMW MOBILE CARE.
DIE EUROPAWEITEN BMW MOBILITÄTSLEISTUNGEN.
BMW Service

STETS AN IHRER SEITE. GLEICH ZUR STELLE.
Immer in Fahrt mit den Mobilitätsleistungen von BMW.
BMW setzt Maßstäbe – auch im Service. Damit Sie sich selbst im Falle einer Panne auf diesen hohen
Standard verlassen können, haben wir BMW Mobile Care für Sie und Ihren BMW entwickelt: ein außergewöhnliches
Paket aus Mobilitätsleistungen. Grenzenlos in ganz Europa. 1
1 Nähere Informationen zum Geltungsbereich von BMW Mobile Care fi nden Sie auf der Seite 7 dieser Broschüre.
Im Falle einer Panne vermittelt Ihnen die Einsatzleitzentrale des Mobilen Service Hilfe rund um die Uhr.
Von dort aus werden BMW Vertragshändler und ausgewählte, qualifi zierte Partner beauftragt, Ihnen
zu helfen. Die Kosten dafür werden im Regelfall im Rahmen von BMW Mobile Care übernommen.
Rufen Sie einfach den Mobilen Service an oder kontaktieren Sie uns über das iDrive Menü 2 :
+49 (0)89 14 379 479
2 Ausstattungsabhängig.
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DIE BMW MOBILE CARE
LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK.
Im Pannenfall vermitteln Ihnen unsere hochqualifi zierten Fachleute aus der Einsatzleitzentrale auf
jeden Fall Hilfe und Unterstützung – egal an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit. In der Regel wird in
Deutschland, Österreich und der Schweiz ein BMW Servicemobil zu Ihnen an den Pannenort kommen.
Die BMW Servicemobile sind täglich zwischen 7.00 Uhr und 22.00 Uhr einsatzbereit. Die von BMW geschulten
Techniker werden vor Ort alles daransetzen, Ihr Fahrzeug wieder fahrbereit zu machen. Sollte
das ausnahmsweise nicht gelingen, können Sie die nachstehenden Leistungen in Anspruch nehmen.
Pannenhilfe vor Ort.
In den meisten Fällen können Ihnen unsere eigenen Spezialisten schon am Telefon weiterhelfen.
Benötigen Sie Hilfe vor Ort, vermitteln wir Ihnen umgehend ein BMW Servicemobil bzw.
organisieren für Sie die Pannenhilfe durch ausgewählte Fachbetriebe und tragen hierfür die
Kosten. 1
Hilfe bei Reifenpannen.
Auch im Falle einer Reifenpanne leisten wir – wenn nötig – Pannenhilfe vor Ort. Kosten für weiterführende
Leistungen aus BMW Mobile Care werden nur im Falle einer Bereifung mit RunFlat-
Technologie erstattet, sofern eine Ersatzbereifung nicht innerhalb von 4 Stunden verfügbar ist. 2
Hilfe bei kleinen Missgeschicken.
Bei kleinen Missgeschicken, zum Beispiel einem eingeschlossenen oder verloren gegangenen
Fahrzeugschlüssel, falscher Kraftstoffbefüllung oder einem leeren Tank, unterstützen wir Sie
gerne organisatorisch bei der Problembehebung. Ein Anspruch auf Kostenübernahme für die
Pannenhilfe vor Ort oder weiterführende Mobilitätsleistungen besteht jedoch nicht.
Abschleppservice zum nächsten BMW Service Partner.
Kann ein Schaden nicht vor Ort behoben werden, übernehmen wir die Abschleppkosten bis
zum nächstgelegenen BMW Service Partner.
Weiterfahrt im Taxi.
Wir übernehmen im Pannenfall die Kosten für eine oder mehrere Taxifahrten bis zu einem Maximal-
betrag von 65 Euro.
1 Die Leistungen der Pannenhilfe vor Ort beschränken sich ausschließlich auf die Wiederherstellung der Fahrbereitschaft.
2 Die Kosten für eine Ersatzbereifung sind dabei nicht eingeschlossen.
Hotelübernachtungen.
Hotelkosten für alle Mitfahrer bis zur Reparaturfertigstellung bzw. für max. 4 Nächte (Hotel -
kategorie bis 4 Sterne) werden im Pannenfall erstattet, wenn der Pannenort über 50 km vom
Wohnort entfernt ist.
Ersatzfahrzeug zur Weiterfahrt.
Die Kosten für ein gleichwertiges Ersatzfahrzeug 3,4 werden bis zum Abschluss der Reparatur
übernommen: im Inland bis max. 3 Werktage plus Wochenende, im Ausland bis max.
5 Werktage plus Wochenende.
Damit Sie pausenlos mobil bleiben.
Zusätzlich zu den bisher genannten Umfängen übernehmen wir für den „nahtlosen“ Erhalt Ihrer Mobilität
die Kosten für folgende Leistungen – einzeln oder kombiniert – bis zu einem Höchstbetrag von insgesamt
500 Euro pro Pannenfall. 5
Weiter- oder Heimreise mit Zug oder Flugzeug.
Sofern es die Umstände erforderlich machen, übernehmen wir für Sie auch die Kosten für
die Weiter- oder Heimreise per Zug oder Flugzeug – bis zum o. g. Maximalbetrag.
Fahrzeugabholung oder -rückführung.
Sollten Ihnen durch die Fahrzeugabholung Kosten entstehen, übernehmen wir diese bis
zum o. g. Maximalbetrag. Sofern notwendig, organisieren wir die Fahrzeugrückführung.
Voraussetzung ist, dass die Reparaturdauer vom Moment des Eintreffens in der Werkstatt
bis zur voraussichtlichen Fertigstellung mehr als 3 Arbeitstage beträgt. Außerdem muss
die Entfernung zwischen Wohn- und Pannenort größer als 100 km sein. Eine Fahrzeugrückführung
aus dem Ausland kann ca. 10 Arbeitstage dauern (Sammeltransport).
3 Wir bitten um Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit regional und situativ variieren kann.
4 Kraftstoffkosten gehen zu Ihren Lasten. Es gelten die Anmietbedingungen der jeweiligen Fahrzeugvermieter. Bitte beachten Sie,
dass dafür i. d. R. die Vorlage einer Kreditkarte bei der Anmietung des Ersatzfahrzeugs notwendig ist.
5 Die Kosten für mehrere unter „nahtlose Mobilität“ zusammengefasste Leistungen sind nur bis zu einem Maximalbetrag von
insgesamt 500 Euro pro Pannenfall erstattungsfähig.
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UNTERSTÜTZUNG, AUF DIE SIE
SICH VERLASSEN KÖNNEN.
Die Einsatzleitzentrale des Mobilen Service ist 24 Stunden täglich an 365 Tagen
im Jahr für Sie aus dem In- und Ausland erreichbar. Damit ist der Mobile Ser -
vice für Sie im Falle einer Panne immer die erste Wahl – und in Sachen
Mobile Care immer Ihr erster Ansprechpartner.
Was bedeutet Panne?
Panne defi nieren wir im Rahmen von BMW Mobile Care als eine Störung am
Fahrzeug, bei der eine Weiterfahrt nicht mehr möglich ist. Anspruch auf Erstattung
durch BMW Mobile Care besteht nur dann, wenn die Panne nicht vom Fahrer
verschuldet ist und auch nicht durch äußere Einwirkung verursacht wurde.
DIE LEISTUNGEN VON
BMW MOBILE CARE GELTEN NICHT:
– wenn das Fahrzeug außerhalb von Deutschland zugelassen ist.
– bei regulärem Service und bei technischen Aktionen oder Rückrufaktionen.
– im Fall von Unfall, Diebstahl oder Vandalismus und möglichen Folgeschäden.
– für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden.
– bei Fremdeinwirkung, wie z. B. Marderschaden, Reifenpanne, Falschbetankung
oder bei Bedienfehlern.
– für Schäden bei Fahrveranstaltungen und den dazugehörenden Übungs-
fahrten.
– für Schäden, die auf den Einbau von Fahrzeugteilen zurückzuführen sind, deren
Verwendung der Hersteller nicht genehmigt hat, bzw. wenn das Fahrzeug in
einer vom Hersteller nicht genehmigten Weise verändert wurde.
GELTUNGSBEREICH VON
BMW MOBILE CARE.
Vertrauen Sie im Pannenfall auf
BMW Mobile Care in:
Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina,
Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland,
Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland,
Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen,
Luxemburg, Malta, Mazedonien, Monaco, Montenegro,
Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen,
Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbische
Republik, Slowakei, Slowe nien, Spanien (inkl. Kanarische
Inseln), Tschechien, Türkei, Ungarn und Zypern.
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DIE KOSTENERSTATTUNG.
Grundsätzlich gilt: Es werden nur Kosten übernommen, die in Art und Umfang
mit dem Mobilen Service unter +49 (0) 89 14 379 479 abgestimmt wurden.
In der Regel übernehmen wir die Kosten für alle BMW Mobile Care Leistungen
direkt für Sie. Sollten Sie im Ausnahmefall Kosten auslegen, werden wir Ihnen
diese umgehend erstatten. Hierfür benötigen wir die Originalrechnungen der in
Anspruch genommenen Dienstleistungen (z. B. von Abschleppunternehmen)
zusammen mit der Kopie der Reparaturrechnung und einer vollständig ausgefüllten
Pannenanzeige (siehe Seite 15). Die Pannenanzeige liegt dieser Broschüre
bei bzw. kann unter www.MeinBMW.de heruntergeladen werden.
VOM ERSTATTUNGSUMFANG
AUSGESCHLOSSEN SIND:
– Ausgaben, die auch unter normalen Umständen angefallen wären,
z. B. Treibstoffkosten, Mautgebühren.
– alle Kosten oder Verluste, die direkt oder indirekt aus Folgen der Panne
resultieren, wie z. B. Verdienstausfall, Stornokosten, Ausfall von Veranstaltungen
und Events (Ticketverfall).
– zusätzliche Hotelkosten, z. B. für Verpfl egungskosten und Minibar.
– Reparaturkosten und Aufwendungen für Ersatzteile sowie Hilfs- und
Betriebsstoffe.
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BMW MOBILE CARE.
Gültigkeit der BMW Mobilitätsleistungen.
BMW Mobile Care ist europaweit für Sie da – und das bis zu 5 Jahre nach der
Erstzulassung Ihres Fahrzeugs.
BMW Mobile Care bedeutet für alle BMW Neufahrzeuge ab Erstzulassungs -
datum 1.1.2011 zwei Jahre lang umfassende Mobilitätsleistungen gemäß den
gültigen BMW Mobile Care Bedingungen (siehe Seite 6).
Nach Ablauf des 2-jährigen Geltungszeitraumes haben Sie es selbst in der
Hand, die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen zu verlängern bzw. zu
erneuern – längstens jedoch bis zum Ablauf des 5. Jahres nach der Erstzulassung.
Wenn Sie Ihren planmäßigen Motorölservice bei einem autor isierten
BMW Betrieb durchführen lassen, erneuern sich die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen
automatisch für 24 Monate, maximal jedoch bis zu 5 Jahre nach dem
Datum der Erstzulassung. Wann der nächste Motoröl service fällig ist, ermittelt Ihr
Bordcom puter in Abhängigkeit von Ihrer individuellen Fahrweise. Der Eintrag im
Serviceheft Ihres Fahrzeugs dient als Nachweis.
Haben Sie Ihren fälligen Motorölservice einmal nicht bei einem autorisierten
BMW Betrieb durchgeführt? Kein Problem. Lassen Sie Ihrem BMW den
kompetenten Service angedeihen, den er verdient, und lassen Sie den nächstfälligen
Motoröl service wieder in einem autorisierten BMW Betrieb durchführen.
Die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen für Ihr Fahrzeug erneuern sich dadurch
automatisch für 24 Monate, maximal jedoch bis zu 5 Jahre nach dem Datum der
Erstzulassung.
Bitte beachten Sie: Die BMW Mobile Care Mobilitätsleistungen enden
in jedem Fall mit Ablauf des 5. Jahres ab Datum der Erstzulassung.
Für den Folgezeitraum können Sie sich mit dem BMW Schutzbrief kostenpfl
ichtig weiterversichern.
Die Leistungszusagen aus BMW Mobile Care gehen nicht verloren, wenn
sonstige Wartungs- und Reparaturarbeiten bei nicht autorisierten Werkstätten
durchgeführt werden.
Die Leistungen aus BMW Mobile Care sind allerdings ausgeschlossen, wenn
der Mobilitätsverlust des Fahrzeugs darauf zurückzuführen ist, dass die vom Hersteller
vorgegebenen Inspektions- und Wartungsintervalle nicht eingehalten
wurden oder Inspektionen, Wartungsarbeiten und sonstige Reparaturen durch
eine nicht autorisierte Werkstatt nicht entsprechend den Herstellervorgaben
durchgeführt wurden.
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DIE LEISTUNGEN DER
BMW PREMIUM CARDS GENIESSEN.
Lernen Sie jetzt die BMW Premium Cards Silber, Gold und Carbon kennen: drei innovative Karten für
mehr Sicherheit, Mobilität und Lebensart.
Entdecken Sie die umfangreichen Vorteile der BMW Premium Cards.
Mit den BMW Premium Cards erleben Sie die fast unbegrenzte fi nanzielle Flexibilität einer American
Express ® Kreditkarte. Darüber hinaus umfasst jede BMW Premium Card ein leistungsstarkes Sicherheitspaket
sowie persönliche und exklusive Services weltweit.
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sich bares Geld – im Vergleich zum Einzelabschluss aller in den Kreditkarten integrierten Leistungen.
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BMW Premium Card Gold. Dazu mehr auf der nächsten Seite.
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So sparen Sie zum Beispiel mit der BMW Premium Card Gold:
BMW Schutzbrief EUR 24,90
Fahrzeugrechtsschutz-Versicherung (ARAG) EUR 74,10
Familien-Auslandsreise-Krankenversicherung (AXA) EUR 40,00
Mietwagenvollkasko-Versicherung (Sixt bei 3 Tagen Anmietung) EUR 45,00
Membership Rewards ® Bonusprogramm (Amex) EUR 30,00
Zusatzkarte für Ihren Partner EUR 33,00
Gesamtersparnis für Sie bis zu* EUR 247,00
*im Vergleich zum Einzelabschluss bzw. Buchung dieser oder ähnlicher
Versicherungen und Services (Stand Dez. 2008).

MEIN BMW: INFORMATIONEN
ZU BMW MOBILE CARE UND
BMW SCHUTZBRIEF IM INTERNET.
In diesem speziell auf BMW Fahrer zugeschnittenen Bereich fi n -
den Sie alle Informationen rund um BMW Mobile Care und den
BMW Schutzbrief.
Nutzen Sie den individuellen Service – registrieren Sie sich am besten
gleich auf www.MeinBMW.de und genießen Sie exklusive Vorteile:
– Informationen und Services rund um Ihr Fahrzeug – z. B. Download
von Betriebsanleitungen.
– Kostenloser SMS-Versand.
– Angebote von BMW Partnern.
– Exklusive Vergünstigungen/Arrangements bei ausgewählten
Premium-Partnern.
– Vergünstigte Tickets für BMW Sportevents.
– Attraktive Gewinnspiele.
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Login oder Ihren Daten haben, steht Ihnen die
BMW Kundenbetreuung täglich von 8 bis 22 Uhr unter 0180 2 324252
(0,06 EUR/Anruf aus dem deutschen Festnetz, höchstens 0,42 EUR/Min.
aus deutschen Mobilfunknetzen) gerne zur Verfügung.
DIE PANNENANZEIGE.
Bitte reichen Sie Belege für von Ihnen verauslagte, erstattungsfähige Kosten
nach einer Panne beim Mobilen Service der BMW Group ein. Nutzen Sie hierzu
einfach die auf dieser Seite beiliegende Pannenanzeige, füllen Sie diese vollständig
aus und senden Sie sie gemeinsam mit den Originalbelegen und der
Reparaturrechnung an:
BMW AG
V6-A-5
Mobilitätsabrechnung
80788 München
Sollten Sie die Pannenanzeige bereits benutzt haben oder aus anderen Gründen
eine neue benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren BMW Service Partner oder
den Mobilen Service der BMW Group. Auf www.MeinBMW.de stehen die Pannenanzeige
sowie diese Broschüre zum Download bereit.
Wichtig: Nutzen Sie diese Pannenanzeige bitte nicht zur Abrechnung von Leistungen
nach einem Unfall oder Diebstahl bzw. von anderen BMW Schutzbriefl eistungen.
Reichen Sie die notwendigen Belege entweder beim entsprechenden
Schutzbrief-Provider (bei Vertragsabschluss über www.MeinBMW.de oder
BMW Premium Selection, entnehmen Sie bitte die postalische Adresse dem
Versicherungsschein) oder bei American Express ® (bei Vertragsabschluss im
Rahmen der BMW Premium Cards) ein.
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BMW Service
PANNE.
IHRE MOBILITÄT GEHT VOR.
Sie haben eine Panne? Kontaktieren Sie direkt und unkompliziert den
BMW Mobilen Service über das iDrive Menü 1 oder telefonisch unter:
– Bitte halten Sie beim Telefonieren die Fahrzeugpapiere bereit.
– Nennen Sie Ihren genauen Standort, wenn möglich die Pannenursache
bzw. Symptome und die Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen.
Mit dem Anruf über iDrive übermittelt Ihr BMW auto matisch seine Position
an den Servicemitarbeiter in der Einsatzleitzentrale. Bei Bedarf ruft dieser
relevante Fahrzeugdaten ab, um die Störungsursache herauszufi nden und
eventuell den Fehler aus der Ferne zu beheben.
– Alles Weitere organisiert der BMW Mobile Service für Sie. Von der Pannen-
hilfe vor Ort oder einem BMW Servicemobil bis zum Abschlepp service
und anderen Leistungen.
+49 (0)89 14 379 479
Deutschland.
München,
Weitere Details zu den Leistungen und zur Gültigkeit von
AG,
BMW Mobile Care erhalten Sie bei Ihrem BMW Service Partner
BMW
oder unter: www.bmw.de/mobilerservice
©
UNFALL.
vorbehalten.
IHRE SICHERHEIT ZUERST.
Natürlich lassen wir Sie im Falle eines Unfalles nicht im Stich. Für rasche und Wir notieren alle relevanten Daten für die spätere Abwicklung, benachrichti-
Änderungen
kompetente Hilfe rufen Sie uns bitte möglichst schnell nach dem Unfall an. gen den nächstgelegenen BMW Service Partner bzw. Ihren Heimathändler
Wir sind 365 Tage im Jahr 24 Stunden kostenfrei für Sie erreichbar und stehen und vermitteln falls notwendig einen Abschleppdienst. Dazu übernehmen
Ihnen mit umfassenden Leistungen zur Seite.
wir die Erstmeldung des Schadens bei Ihrer Versicherung (nur für Kunden
mit BMW Automobilversicherung). Die Unfallhotline vermittelt Ihnen auch
technische
BMW Unfallhotline: 00800 269 44 533
gerne einen Mietwagen oder berät Sie zu alternativen Reisemöglichkeiten. und
oder 00800 BMW Hilfe
Irrtümer
In Einzelfällen
1 aus dem Ausland: +49 (0)89 269 49 456 Ausstattungsabhängig.
Druckfehler,
Nachdruck, auch auszugs weise, nur mit schriftlicher Genehmigung von BMW AG, München. Printed in Germany 07/2011.