Umsatzfaktor Service

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serVice.
Werden Sie DEKRA zertifizierter Fachbetrieb
für die Serviceannahme

ZertifiZierte
serViceannahMe:
Das Ziel von Würth ist es, Sie bei der Generierung von
Zusatzumsätzen zu unterstützen und Ihnen durch einen
exzellenten Service dabei zu helfen, Ihre Kunden noch
stärker an Sie zu binden.
Nach bestandenem Audit sind Sie berechtigt, den Titel
„DEKRA zertifi zierter Fachbetrieb für Serviceannahme“
zu führen – ein für jeden Kunden sichtbarer Beweis Ihrer
Kompetenz und Kundenorientierung.
Mit der zertifi zierten Serviceannahme hat Würth es als
erster Anbieter geschaff t, den wichtigen Servicebereich
unabhängig auf Herz und Nieren prüfen und zertifi zieren
zu lassen.
In Zusammenarbeit mit Deutschlands größter Prüforganisation
DEKRA wurde ein Prüfbogen erstellt, der
Ihren Service in allen Prozessschritten analysiert und
bewertet.
Zertifi zierte Spezialisten sorgen dafür, das Audit zeitnah
in Ihrem Betrieb durchzuführen und Sie professionell
bei allen Fragen und etwaigen Nachrüstungen zu unterstützen.
Der Prüfvorgang dauert einen halben Tag.
Während des Prüfvorgangs wird Ihre Ausstattung,
die Prozesse und die Vorgehensweisen Ihrer Service-
Abteilung geprüft und nach einem Punktesystem
bewertet.

Das prÜfsiegel
Der DeKra:
Ihre Vorteile auf einen Blick
Die Zertifi zierung durch die DEKRA ist ein sichtbares Zeichen Ihrer
Qualitätsorientierung, das Ihnen viele Vorteile bringt. Nutzen Sie diese
und sichern Sie sich möglichst bald Ihren individuellen Prüftermin.
1. Maximale Kundenzufriedenheit
Durch die zertifi zierte Serviceannahme haben Sie die Sicherheit, dass
Ihre Abläufe und Prozesse im Service zu 100 Prozent korrekt und kundenfreundlich
durchgeführt werden. So schaff en Sie beste Voraussetzungen
für eine maximale Kundenzufriedenheit.
2. Positives Image
Profi tieren Sie so vom positiven Image der Prüforganisation DEKRA und
signalisieren Sie mit Ihrem Zertifi kat und Ihrer Außenplakette, dass Sie
höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden.
3. Exklusiver Wettbewerbsvorteil
Gerade der immer wichtiger werdende Servicebereich bietet ideale
Möglichkeiten, um sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. Machen Sie
mit der exklusiven DEKRA Zertifi zierung auf sich aufmerksam und werben
Sie off ensiv damit.
4. Einheitlicher Standard
Sollten Sie mehrere Standorte haben, ist die Zertifi zierung Ihrer Serviceannahme
die perfekte Möglichkeit, um alle Betriebe auf einen gemeinsamen
Stand zu bringen und so die Service-Qualität im ganzen Unternehmen
zu erhöhen.
5. Ein gutes Gefühl
Durch die Zertifi zierung geben Sie sich selbst die Sicherheit, alles für die
Kundenzufriedenheit zu tun und Ihre Möglichkeiten beim Serviceverkauf
optimal auszuschöpfen. Die Belohnung: ein rundum gutes Gefühl und
attraktive Mehrumsätze.

Die Zertifizierung
durch unsere
Spezialisten:
Haben Sie die Vorteile der Zertifizierung für sich erkannt und möchten
Sie mit Ihrer DEKRA Außenplakette umgehend werben?
In fünf Schritten zum zertifizierten Serviceannahme-Betrieb:
1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie eine Email an die Akademie Würth: Akademie-Kundenseminare
@wuerth.com oder rufen Sie unter +49 7940 15-2330 einfach dort an.
2. Prüfung der Pflichtprüfpunkte
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie eine Übersicht aller Pflichtprüfpunkte
und können so Ihren Betrieb schon vorab auf diese Kriterien
überprüfen und vorbereiten.
Zert
Serv
3. Termin vereinbaren
Alles OK? Dann geben Sie bitte eine Rückinformation an die Akademie
Würth. Der zuständige Spezialist wird einen Termin für Ihre Zertifizierung
mit Ihnen vereinbaren. Fehlt etwas: Kein Problem. Würth kann Sie nicht
nur umfassend beraten, sondern bietet auch alle Möglichkeiten, Ihnen
beim Erfüllen der Pflichtpunkte zur Seite zu stehen.
ZertifiZierte
Serviceannahme
4. Prüfung durchführen:
Der Spezialist führt gemeinsam mit Ihnen den Prüfvorgang durch.
5. Zertifikat erhalten
Sie haben die Zertifizierung bestanden! Unser Bezirksleiter überreicht
Ihnen Ihre Außenplakette sowie das Zertifikat. Ab sofort dürfen Sie sich
„DEKRA zertifizierter Fachbetrieb im Bereich Serviceannahme“ nennen.
Sie wollen noch wissen, wie viel Sie für die Zertifizierung investieren
müssen? Das Audit kostet 849,- Euro inklusive aller Prüfplaketten –
eine Investition, die sich schnell bezahlt macht!

Welche Voraussetzungen muss
mein Betrieb erfüllen?
Ein Auszug der wichtigsten Pflichtpunkte:
1. Arbeitsplatz Serviceberater/Meister
Akzeptiert wird eine räumlich von der Werkstatt getrennte Serviceannahme
mit eigener Einfahrt. Alternativ sind räumlich abgegrenzte Bereiche in der
Werkstatt mit direkter Zufahrt zulässig, die es ermöglichen, mit dem
Kunden gefahrlos um das Fahrzeug zu gehen, ohne dabei den Werkstattbetrieb
zu stören. Eine deutliche Trennung bedeutet, Sicht - und Lärmschutz,
ausreichende Flächen mit 2 m hohen Begrenzungen und 1,5 m
Raum um das Fahrzeug, keine Grubenarbeitsplätze. Eine Bühne im
Freien gilt nicht als Serviceannahmeplatz.
ZertifiZierte
Serviceannahme
2. Teilnahme an einem Seminar
Verpflichtend für die Zertifizierung ist die bereits erfolgte Teilnahme
oder bestätigte Anmeldung an einem mindestens eintägigen Seminar
„Serviceannahme in Werkstatt/Autohaus“.
ZertifiZierte
Serviceannahme
3. Checkliste für den Annahmevorgang
Sie benötigen eine Checkliste mit fünf technischen Prüfpunkten, HU/AU,
Terminabfrage und Schattenrisszeichnung. Die notwendigen Prüfmittel
und Werkzeuge sind im Serviceannahme-Koffer von Würth standardmäßig
enthalten.
4. Ausrüstung und Betriebsmittel in der Werkstatt
Mit Produkten und Ertragsbausteinen von Würth sind Sie optimal ausgerüstet.
Erfüllen Sie diese Kriterien bereits oder haben Sie Fragen? Dann nehmen
Sie am besten noch heute mit der Akademie Würth Kontakt auf und
sichern Sie sich einen Prüftermin. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Email:
Akademie-Kundenseminare@wuerth.com
oder per Telefon: 07940 15-2330
Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen, Ihre Serviceannahme
durch eine DEKRA Zertifizierung noch leistungsfähiger zu gestalten.

uMsatZfaKtOr serVice.
Adolf Würth GmbH & Co. KG
74650 Künzelsau
T +49 7940 15 - 0
F +49 7940 15 -1000
info@wuerth.com
www.wuerth.de
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Abt. VSDA/B. Baethge
Redaktion: Abt. GMV/T. Schmidgall
Nachdruck nur mit Genehmigung
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Wir behalten uns das Recht vor, Produktveränderungen, die aus
unserer Sicht einer Qualitätsverbesserung dienen, auch ohne Vor ankündigung
oder Mitteilung jederzeit durchzuführen.
Abbildungen können Beispielabbildungen sein, die im Erscheinungsbild
von der gelieferten Ware abweichen. Irrtümer behalten wir uns vor,
für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung.
Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen
anMelDung
zur zertifizierten Serviceannahme – DEKRA geprüft
Ja, ich möchte meinen Betrieb gerne zertifizieren lassen
und melde mich hiermit verbindlich an.
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falls abweichend von Firmenanschrift:
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