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Qualitätsmanagement<br />
= Gesamtheit der Maßnahmen zur<br />
Planung, Steuerung und Überwachung<br />
der Qualität des Leistungsprozesses<br />
Dies umfasst<br />
Qualitätsplanung, -lenkung, -kontrolle,<br />
-verbesserung und -sicherung
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