Teamleiter im Call Center - Cept-s.de

Teamleitertag 2001
2 TEAMLEITERTAG 2001 –
Präsentation und Diskussion der Ergebnisse
Ein wesentliches Ziel der Teamleiter-Initiative der AG „Operatives Personalmanagement“ ist die Schaffung
eines Rahmens, durch den die Ergebnisse der Befragung einem breiten Publikum vermittelt werden können.
Die Ergebnisse werden möglichst vielen Teamleitern aus verschiedenen Call Centern nahegebracht und als
Basis einer intensiven Diskussion
über Bedeutung und Fragestellungen
von Teamleitern genutzt. Dazu bleibt
die Teilnahme an der Veranstaltung
nicht auf die an der Befragung beteiligten
Call Center beschränkt,
sondern ist auch für interessierte
weitere Unternehmen geöffnet.
Programm Teamleitertag 2001
4. und 5. Dezember 2001
Gustav Stresemann Institut Bonn
Konzeption
Zielstellung des Teamleitertages
Vorträge:
Bei der konzeptionellen Vorbereitung
des Teamleitertages 2001 wurde die
Ergebnisse der Teamleiterbefragung
Grundidee erweitert: Neben der Präsentation
der Befragungsergebnisse
werden Praxisbeispiele eingebunden
und mit den anwesenden Teamleitern
eingehend diskutiert.
Weiterhin wurde ein Rahmen geschaffen,
Aktionsforen:
Motivation und
Selbstbild
Qualität und
Erreichbarkeit
der viel Raum für den Er-
Gesundheits-
Neue Dialog-
fahrungsaustausch bietet. Teamleiter
förderung
Medien im Internet
haben durch das mangelnde Angebot
im Gegensatz zu Call Center
Managern selten die Möglichkeit, ihre
Arbeitsweise mit Kollegen aus anderen
Unternehmen zu vergleichen.
Der Teamleitertag bietet der operativen
Führungsebene in Call Centern Fachforen:
die Gelegenheit, Erfahrungen auszutauschen
und Probleme oder Lösungsansätze
zu besprechen.
Realisierung
Der Teamleitertag wird von der B+S
Unternehmensberatung Bonn in Zusammenarbeit
mit der Sparda Telefonservice
Führung
Tagessteuerung
Qualifikation
Mitarbeitermotivierung
Teamarbeit
Berufsbild
Stressmanagement
„offenes Thema“
St. Ingbert ausgerichtet. Ausstellung:
Verantwortlich für Organisation und
Ergebnisse Teamleiterbefragung und Teamleitertag
Inhalt ist Eva Schmitz (GF B+S Unternehmensberatung
Bonn).
Durch die Förderung der Veranstaltung durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
sowie die Unterstützung vieler Sponsorenfirmen konnte die Teilnahmegebühr auf eine Kostenbeteiligung
reduziert werden. Dadurch haben auch mehrere Teamleiter aus einem Call Center die Gelegenheit, an der
Veranstaltung teilzunehmen. Dieses Angebot wurde von den teilnehmenden Call Centern intensiv genutzt.
Damit bietet der Teamleitertag 2001 auf breiter Ebene die Möglichkeit einer fundierten Auseinandersetzung
mit Fragen der operativen Führung.
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