Ausgabe 02/2014

Das Kundenmagazin der Herba Chemosan Apotheker-AG 02/2014
Lernen. Warum es wichtig ist, nie damit aufzuhören.

VORWORT
SEHR GEEHRTE FRAU APOTHEKER,
SEHR GEEHRTER HERR APOTHEKER,
LIEBES APOTHEKENTEAM,
WERTE INDUSTRIEPARTNER!
Es ist schlicht und ergreifend faszinierend, wie das
menschliche Gehirn arbeitet, wie wir lernen. Rund elf
Millionen Sinneseindrücke nimmt es pro Sekunde wahr,
filtert sie und verarbeitet sie weiter. Informationen werden
mit mehr als 270 km/h durch unser Nervensystem
geschickt, unzählbar viele Informationen gespeichert.
Lernen bedeutet aber weit mehr als die technische Verarbeitung
von Daten über neuronale Verbindungen.
Albert Einstein erklärte einst: „Lernen ist Erfahrung.
Alles andere ist nur Information.“ Wenn wir zurückdenken
an unsere eigene Kind-, Schul- oder Studienzeit,
werden ihm die meisten von uns wohl recht geben.
Rein auswendig gelerntes Wissen gerät schnell wieder
in Vergessenheit. Viel eher bleibt hängen, was wir
selbst ausprobiert haben.
Nicht anders verhält es sich im Berufsleben: Nach
beinahe hundert Jahren im Geschäft hat unser Unternehmen
in Form unserer Mitarbeiter einen enormen
Erfahrungsschatz aufgebaut, oder anders ausgedrückt:
enorm viel gelernt. Mit all diesem Gelernten, diesen
Erfahrungen, hat sich die Herba im Laufe der Jahre zu
einem Großhändler mit umfangreichem Serviceangebot
entwickelt. Dieses Wissen wollen wir in jedem
einzelnen Arbeitsschritt zum Vorteil unserer Kunden
einsetzen, wir wollen es erweitern und auch weitergeben.
Als Ausbildungsbetrieb macht es uns daher
besonders stolz, dass sich nahezu alle Lehrlinge nach
Abschluss ihrer Ausbildung für einen Verbleib in unserem
Unternehmen entscheiden und so die Qualität
unserer Arbeit sichern.
Selbstverständlich sind wir tagtäglich bemüht, weiterhin
dazuzulernen, von unseren Partnern, vom Markt
und auch durch unsere Fehler – ganz besonders aber
von unseren Kunden. Teilen Sie uns auch weiterhin Ihre
Erfahrungen, Ihre Wünsche und Ihr Feedback mit, denn
das ist es, woraus wir lernen.
Im Namen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
wünsche ich Ihnen mit dieser Ausgabe von „Herba
Impulse“ viel Freude und Inspiration beim Lesen!
Mag. pharm. Dr. Andreas Windischbauer
Vorsitzender des Vorstands
1 Herba Impulse

INHALT
01 Vorwort
03 Editorial
32 Erziehung: Was soll aus dem
Kind nur werden?
36 Technologie: Neues aus unserer Zukunft
INDUSTRIE
04 Sanofi: Ganz flexibel am Computer weiterbilden
STEUER & RECHT
06 Weiterbildung steuerlich absetzbar?
COVERSTORY
8 Ausbildung: Gekommen, um zu bleiben –
Mit der Lehre geht’s nach oben
14 Lernen bei Herba: Selbstbewusst, motiviert
und effizient
16 Qualitätsmanagement: Wie man als Unternehmen
aus Fehlern lernt
20 Traditionsstudium Pharmazie: „Es ist Zeit, dass
ausgemistet wird“
26 Weil es uns wichtig ist!
27 Herba Goes University: Kooperation für
die Zukunft
28 Faszination Gehirn: Eine Herausforderung für
Wissenschaftler und Philosophen
DIE REISEN DES APOTHEKERS
APOTHEKENPORTRAIT
38 Aus dem Dschungel, in den Dschungel
CSR
42 Parkinson: Gemeinsam lernen, mit der
Krankheit umzugehen
PKA
44 Rundgang: Ein Gesicht für die Herba
46 Fortbildung: Unkompliziert für den
Alltag an der Tara lernen
HERBA SERVICE
48 Geomarketing: Was man über seinen
Standort wissen sollte
50 Sanova Akademie: Die flexibelste Form
der Fortbildung
IMPRESSUM
Herausgeber, Medieninhaber und Verleger: Herba Chemosan Apotheker-AG, 1110 Wien, Haidestraße 4, Tel.: +43/1/401 04-0,
Fax: +43/1/401 04-9030, info@herba-chemosan.at, www.herba-chemosan.at Erscheinungsweise: dreimal jährlich
Chefredakteurin: Mag. Corina Drucker, corina.drucker@herba-chemosan.at Redaktion: Roidinger Majewski, Seidengasse 29/12,
1070 Wien, Tel.: +43/1/961 084 334, Mobil:+43/664/840 81 22, office@nosugar.at Inseratenverkauf: Pockmedia Agentur für Kommunikation
und Werbung, Weichstetten Süd 111, 4502 St. Marien, Tel.: +43/699/110 773 90, office@pockmedia.at Layout: Roidinger Majewski
Druck: Druckerei Berger, Wiener Straße 80, 3580 Horn Titelfoto: Shutterstock.com
Die in den Beiträgen verwendeten Personen- und Berufsbezeichnungen treten der besseren Lesbarkeit halber nur in einer Form
auf, sind aber natürlich gleichwertig auf beide Geschlechter bezogen.
Herba Impulse
2

EDITORIAL
REGIONALSEITEN
54 Wien, Niederösterreich
und Burgenland
58 Steiermark
62 Tirol
64 Oberösterreich
66 Salzburg
68 Vorarlberg
70 Kärnten
HERBA EVENT
72 24. apolounge: Wo das Potenzial der Standorte
schlummert
74 austropharm 2014: Im Mittelpunkt
einer Rekord-Messe
76 Herba Schneebar: Neue Location,
gewohntes Vergnügen
78 Zukunftsforum: Im Zeichen des Service
VERANSTALTUNGEN
82 Termine
SPLITTER
84 Unser Gehirn: Ein Sportwagen mit einem
Verbrauch von sechs Badewannen pro Tag
SEHR GEEHRTE LESERINNEN
UND LESER,
Wir machen es ständig, jeder ist ein
anderer Typ und sowieso tun wir es fürs
Leben: In dieser Ausgabe dreht sich alles
um das Thema Lernen. Unser Gehirn
macht es möglich. Wie das funktioniert,
erklären der Neurowissenschaftler
Dr. Thomas Klausberger und der Uhrmacher
und Philosoph Dr. Bernd Waß.
Wie schnell und aufnahmefähig das
menschliche Gehirn ist, machen uns vor
allem Kinder immer wieder bewusst.
Impulse dazu, wie man sie am besten in
ihrem Lernprozess unterstützen kann,
liefert die Coverstory. Lernen im Jugendund
Erwachsenenalter beschäftigt uns
auf den darauffolgenden Seiten: Wir
stellen Ihnen die Herba als Ausbildungsbetrieb
vor, als Förderer von Fortbildungsveranstaltungen,
als „Schule“
des Lebens und der berufsbegleitenden
Weiterbildung. Von den PKApunkten
bis zur Sanova-Akademie thematisieren
wir neue Entwicklungen im Bildungsbereich.
Einblicke in die aktuelle Situation
des Pharmaziestudiums geben vier
Wiener Studenten, die wir zur kritischen
Diskussion eingeladen haben.
Das Österreichische Umweltzeichen
für Druckerzeugnisse, UZ 24, UW 686
Ferdinand Berger & Söhne GmbH.
Ich wünsche Ihnen gute Unterhaltung
beim Lesen!
Mag. Corina Drucker
Unbenannt-1 1 07.07.2009 13:28:58

INDUSTRIE
DIABETES-TYP-2-SCHULUNGEN
GANZ FLEXIBEL AM
COMPUTER WEITERBILDEN
Ein paar Klicks und schon geht’s los: Seit kurzem bietet das Pharmaunternehmen Sanofi Online-Module für jeden an,
der beruflich mit Diabetes-Typ-2-Patienten zu tun hat. Kostenlos, unkompliziert und spannend gestaltet.
SANOFI: ETHIK UND LEIS-
TUNG IN EINKLANG BRINGEN
Mehr als 110.000 Mitarbeiter stehen in rund 100
Ländern im Dienst der Gesundheit. Über 17.000
Wissenschaftler erforschen, entwickeln und vertreiben
therapeutische Lösungen, um das Leben der
Menschen zu verbessern. Die Mitarbeiter von Sanofi
widmen sich der Erforschung der Ursachen von
Krankheiten und der Suche nach Ansatzpunkten für
deren medikamentöse Behandlung ebenso wie der
Arzneimittelentwicklung, der Wirkstoffproduktion
und Arzneimittelfertigung bis hin zur Auslieferung
und zum Vertrieb von Fertigarzneimitteln in die
ganze Welt.
Sanofi engagiert sich dafür, Grundsätze der Ethik
und der Leistung in Einklang zu bringen. So entwickelt
und vertreibt man nicht nur verschreibungspflichtige
Arzneimittel, sondern auch Impfstoffe,
Generika sowie rezeptfreie Medikamente. Als
führendes Gesundheitsunternehmen und Anbieter
von Gesundheitslösungen ist es das Ziel, auf die
persönlichen Bedürfnisse kranker Menschen einzugehen
und für die medizinischen Anforderungen
von morgen neue, maßgeschneiderte Angebote zu
entwickeln.
Ernährung, Insulintherapie, Prävention oder Blutzuckerselbstkontrolle
– das sind Themen, die im Umgang mit
Diabetes-Typ-2-Patienten ständig vorkommen. Um professionell
behandeln und beraten zu können, ist es daher
wichtig, auf dem wissenschaftlich neuesten Stand der
Dinge zu sein. Seit November 2013 gibt es im Netz eine
Online-Schulung, die allen Interessierten zugänglich ist.
Gemeinsam mit dem Vorsitzenden der Österreichischen
Diabetesgesellschaft, Univ.-Prof. Dr. Thomas C. Wascher,
entwickelte das Pharmaunternehmen Sanofi die einzelnen
Module, die in regelmäßigen Abständen freigeschalten
werden. Zur Zielgruppe zählen niedergelassene
und Spitalsärzte ebenso wie Pflegepersonal und Pharmazeuten.
Startschuss für das E-Learning-Programm war
eine zweitägige Veranstaltung, bei der alle zehn Module
präsentiert und auf Video aufgenommen wurden. Diese
Videos sind nun, unterlegt mit passenden PowerPoint-Folien,
als einzelne Sequenzen online abrufbar.
NEUE AUSBILDUNGSSCHIENE
Am Ende jedes Themenblocks wartet ein Online-Test, für
den es nach erfolgreicher Absolvierung entsprechende
DFP-Punkte gibt. Die bereits freigeschalteten Einheiten
können überall, wo ein Internetzugang zur Verfügung
steht, absolviert werden – egal ob am Arbeitsplatz oder
auf der Couch im Wohnzimmer. „Unsere Teilnehmer
schätzen den unkomplizierten Zugang zur Weiterbildung“,
erklärt Ria Lang, Therapeutic Area Manager
Diabetes bei Sanofi. Das Interesse am Angebot sei sehr
Herba Impulse
4

INDUSTRIE
FACTBOX
Der Einstieg für Pharmazeuten erfolgt über das
DocCheck-Login auf www.diabetesportal.at. Dort
können Sie die verschiedenen Diabetes-Typ-2-Module
abrufen. Bei technischen Fragen zur Online-Schulung
wenden Sie sich bitte an Herbert Ennsmann
(Fa. Melcom), Tel.: 0664/545 80 91.
Selbstverständlich können Sie sich auch jederzeit
bei Sanofi melden und erhalten Vouchers mit Zugangsdaten
für das Online-Fortbildungsprogramm
(Kontakt: anja.baumgartner-reitz@sanofi.com).
groß, und „auch die Apotheker sind daran interessiert,
sich flexibel fortzubilden“. Sanofi ist daher bemüht, das
Fortbildungsprogramm auch für Apotheker zertifizieren
zu lassen. Konkrete Information dazu erhalten Sie in der
Österreichischen Apothekerzeitung.
Nach Freischaltung aller Module sind im Herbst zwei bis
drei so genannte „Masterklassen“ geplant. Dabei haben
die Absolventen die Möglichkeit, im persönlichen Gespräch
mit Thomas C. Wascher Probleme und Fragestellungen
aus ihrer beruflichen Praxis zu diskutieren.
„Diese neue und innovative Ausbildungsschiene bei
Sanofi kann auf jeden Fall noch wachsen. Vielleicht
präsentieren wir bald auch andere Themen auf diese
Weise“, blickt Ria Lang in die Zukunft. Denn das Angebot
ist ein Gewinn für alle Seiten: Ärzte, Pflegepersonal und
Apotheker sind auf dem neuesten Stand der Wissenschaft
– und davon profitieren letzten Endes vor allem
die Diabetes-Typ-2-Patienten. Egal ob bei Behandlungen
oder im persönlichen Beratungsgespräch an der Tara.
Autor: cs
Fotos: © shutterstock
Ernährung, Insulintherapie, Prävention oder Blutzuckerselbstkontrolle
– mit diesen Themen werden Apotheker bei der Beratung
von Diabetes-Typ-2-Patienten immer wieder konfrontiert
5 Herba Impulse

STEUER & RECHT
STEUERERKLÄRUNG
WEITERBILDUNG
STEUERLICH ABSETZBAR?
Fort- und Weiterbildungen sind für Apotheker ein unbedingtes Wettbewerbserfordernis zur Wahrung des Vertrauens
der Kunden. Passend zum Thema „Lernen“ präsentiert Ihnen Mag. Maximilian von Künsberg Sarre Möglichkeiten,
die dafür anfallenden Kosten steuerlich abzusetzen.
In der letzten Ausgabe durfte ich Sie unter anderem über die Möglichkeit
der steuerlichen Geltendmachung von Ausbildungskosten für Ihre Kinder
informieren. Diesmal möchte ich Ihnen diese Möglichkeiten in Bezug auf
Ihre eigenen Fort- und Weiterbildungskosten nahebringen. Der Fiskus teilt
Weiterbildungskosten in Aus- und Fortbildungskosten sowie Kosten für
Umschulungsmaßnahmen ein.
Die Aus- und Fortbildungskosten sind steuerlich abzugsfähig, wenn sie mit
dem aktuell ausgeübten Beruf in Zusammenhang stehen. Am einfachsten
ist dieser Zusammenhang bei berufsbezogenen Fortbildungsmaßnahmen
festzustellen. So sind Kurse und Seminare, die der Verbesserung von Kenntnissen
und Fähigkeiten für die Ausübung Ihrer Tätigkeit dienen, steuerlich
abzugsfähig.
Mag. Maximilian
von Künsberg Sarre,
Finanzvorstand
und Steuerberater
Ebenso müssen auch Ausbildungskosten einen Zusammenhang mit der
aktuellen Tätigkeit aufweisen oder zumindest eine „verwandte“ Tätigkeit
betreffen, um steuerlich abzugsfähig zu sein. In diese Kategorie fallen
etwa Spezialisierungen oder Ergänzungen zum aktuellen Tätigkeitsbereich
(z. B. Homöopathielehrgang oder Akupunkturausbildung durch einen
Pharma zeuten). Ob eine „Verwandtschaft“ der ausgeübten Tätigkeit mit der
Ausbildung gegeben ist, bestimmt nach Meinung der Finanzverwaltung
die Verkehrsauffassung. In der Praxis lässt dies natürlich einen gewissen
Interpretationsspielraum offen.
Herba Impulse
6

STEUER & RECHT
AUCH KOSTEN FÜR STUDIUM UNTER UMSTÄNDEN ABSETZBAR
Umschulungskosten stehen hingegen in keinem Zusammenhang
mit der aktuellen Tätigkeit. Damit diese steuerlich
berücksichtigt werden können, verlangt der Fiskus das
Vorliegen einer so genannten umfassenden Schulungsmaßnahme.
Diese liegt vor, wenn das Ziel der Bildungsmaßnahme
der Einstieg in einen neuen, nicht artverwandten Beruf
ist. In diesem Zusammenhang können nach Auffassung
der Finanzverwaltung sogar Kosten für Universitätsstudien
abzugsfähig werden – beispielsweise könnte ein Pharmaziestudent
so seine Studienkosten von seiner Tätigkeit
als Taxifahrer absetzen. Allerdings muss dem Finanzamt
nachgewiesen werden, dass man diese Berufstätigkeit auch
tatsächlich ausüben will und der neue Beruf bessere Einkommenschancen
bietet. Einem gut verdienenden Apotheker
werden die Kosten für ein Studium in Ägyptologie daher
eher nicht als Betriebsausgaben anerkannt werden.
Nicht abzugsfähig sind Kosten für Bildungsmaßnahmen,
die im allgemeinen Interesse liegen. Als Beispiele werden
von der Finanzverwaltung dabei etwa Kurse für Persönlichkeitsentwicklung,
Sport, Esoterik, der B-Führerschein oder
Mediationslehrgänge angeführt. Kurse dieser Art können
nur im Einzelfall abzugsfähig sein, wenn diese beruflich
notwendig sind.
Wie Sie sehen, ist die Beurteilung sehr vom Einzelfall abhängig
und nicht immer einfach zu treffen. Wenn Sie unsicher
sind, ob ein von Ihnen besuchter Kurs noch eine beruflich
veranlasste Fortbildung darstellt oder schon eine Veranstaltung
von allgemeinem Interesse ist, lohnt sich jedenfalls die
Rücksprache mit Ihrem Steuerberater.
Sind die Kosten der Bildungsmaßnahme grundsätzlich abzugsfähig,
können neben den Kursgebühren auch Kosten für
Lehrmittel und unter bestimmten Voraussetzungen sogar
Tagesgelder und Nächtigungskosten abgesetzt werden. Die
Kosten sind als Betriebsausgaben oder Werbungskosten zu
berücksichtigen, je nachdem ob Sie selbständig oder unselbständig
tätig sind.
Abschließend möchte ich Sie darauf hinweisen, dass
Aus- und Fortbildungskosten, die Sie für Ihre Mitarbeiter
übernehmen, als Betriebsausgaben steuerlich abzugsfähig
sind. Im Idealfall werden die Kosten überdies gefördert (z. B.
Bildungsprämie) und sind beim Mitarbeiter lohnsteuerfrei.
Autor: mks
Fotos: © Herba Chemosan, shutterstock
Viele Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sind steuerlich
absetzbar, die Regelungen dazu jedoch nicht immer
ganz eindeutig
7 Herba Impulse

COVERSTORY
AUSBILDUNG
GEKOMMEN, UM ZU
BLEIBEN: MIT DER LEHRE
GEHT’S NACH OBEN
Sie alle haben eines gemeinsam: eine Lehre bei Herba Chemosan. Und egal ob vor 30 Jahren oder heute,
die Abschlussprüfung ist und war der Grundstein für ihre weitere Laufbahn. Herba Impulse stellt Ihnen
fünf Aufsteiger auf den verschiedenen „Sprossen der Karriereleiter“ vor.
Herr Schneider ist immer in Bewegung. Oder zumindest
fast. Wenn er am Morgen schnellen Schrittes durch das
Lager geht, bleibt er hin und wieder stehen: Ein kleines
Update vom Lagerleiter, eine kurze Besprechung
mit den Gabelstaplerfahrern oder der Austausch von
Befindlichkeiten – auch für ein „Hallo“ und ein „Wie
geht’s?“ nimmt sich der Betriebsdirektor der Herba
Chemosan in Wien gerne mal Zeit.
Schneider ist der klassische Aufsteiger und ein Beweis
dafür, dass Karriere mit Lehre bei Herba Chemosan
nicht nur ein netter Reim ist. Die Voraussetzungen:
Engagement, Interesse und Ehrgeiz.
Seit 1981 ist Schneider seinem Arbeitgeber treu: „Ich
persönlich sehe mich als die allwissende Müllhalde
des Unternehmens – wie bei den Fraggles“, lacht der
gelernte Drogist. Seinen Weg nach oben hat der Wiener
nie geplant, stattdessen immer einen Fuß vor den anderen
gesetzt. „Während meiner Lehrzeit durfte ich in
fast allen Abteilungen des Unternehmens schnuppern.
Schließlich bin ich bei der Fuhrparkleitung hängengeblieben,
bevor ich Assistent in der Betriebsdirektion
Wien wurde. Dort hat sich für mich relativ schnell
herausgestellt, dass Mitarbeiterschulungen genau
mein Ding sind.“ Regelmäßig absolvierte Schneider
auch selbst Weiterbildungen und Lehrgänge. Als die
Herba vom neunten Bezirk an den neuen Standort nach
Wien-Simmering übersiedelte, wurde er zum stellvertretenden
Betriebsdirektor – bis er schließlich den
„ersten Platz“ übernahm: „Irgendwann habe ich mir
gedacht, es wäre schön, die Position des Betriebsdirektors
einzunehmen.“
Im Juni 2010 war es dann offiziell so weit. Seitdem
koordiniert der einstige Lehrling die Aufgaben von rund
180 Mitarbeitern, ist verantwortlich für die Logistik, die
Koordination von Warenein- und -ausgang, Fuhrpark,
Lager und Telefonverkauf sowie für die Einhaltung
aller rechtlich relevanten Richtlinien im Unternehmen:
„Meine Mitarbeiter sind ein repräsentativer
Querschnitt durch die Gesellschaft. Das erfordert oft
Fingerspitzengefühl. Aber ich arbeite einfach gerne mit
Menschen zusammen, höre zu und versuche zu helfen,
wo es nötig ist.“ Diese Einstellung kommt auch den
aktuellen Lehrlingen bei Herba Chemosan zugute: „Mir
ist es ein Anliegen, den jungen Leuten zu zeigen, was es
bei uns alles gibt.“
Herba Impulse
8

Der Werdegang von
Michael Schneider ist
ein Musterbeispiel
für eine Karriere bei
Herba Chemosan: 1981
begann der heutige
Betriebs direktor der
Herba Wien als Lehrling
seine Ausbildung
9 Herba Impulse

Emanuel Hellman ist der erste Lehrling im Unternehmen, der zeitgleich mit der Lehre auch die Berufsmatura absolviert
„ICH VERSUCHE, DIE EINSER ABZUSTAUBEN“
Einer dieser „jungen Leute“ ist Emanuel Hellmann.
Derzeit absolviert er das erste Lehrjahr zum Großhandelskaufmann
in der Herba-Tochterfirma Sanova. War
Hellmann bis vor kurzem noch mit Verpacken, Versand
und Warenübernahme beschäftigt, sitzt er jetzt häufig
vor dem Bildschirm, um die Hintergründe dieser
logistischen Vorgänge zu verstehen. Hellmann ist der
erste Lehrling im Unternehmen, der zeitgleich mit der
Lehre auch die Berufsmatura anstrebt: „Mir wurde
gleich am Anfang klargemacht, dass bei entsprechender
Leistungsbereitschaft in mich und meine Karriere
investiert wird.“ Dementsprechend ehrgeizig geht er an
seine Ausbildung heran: „Ich versuche gerade, überall
die Einser abzustauben.“ Mit den Kollegen versteht
sich der Wiener gut, „da lässt niemand raushängen,
dass ich ‚nur‘ der Lehrling bin.“ Bei der Auswahl seines
Lehrberufs ist Hellmann strategisch vorgegangen: „Ich
will in der Pharmabranche Fuß fassen, das scheint mir
zukunftsträchtig zu sein.“
LEHRE: DER ERSTE, ABER NICHT DER LETZTE SCHRITT
Berufsschule, schnuppern in den verschiedenen Abteilungen,
einen Platz im Unternehmen finden – all das
hat Tamara Goldsteiner schon hinter sich. Allerdings
noch nicht lange: Vor etwa einem Jahr machte sie ihren
Lehrabschluss, schon im letzten Ausbildungsjahr kristallisierte
sich ihr künftiger Aufgabenbereich heraus.
Goldsteiner ist Mitarbeiterin in der ACM-Abteilung und
dort unter anderem verantwortlich für den Einkauf von
homöopathischen Produkten, Bestellungen, das Erfragen
von Lieferterminen und den Lieferantenkontakt.
„Das Arbeitsklima ist super und was ich jeden Tag tue,
macht mir viel Freude.“
Die Lehre soll aber nicht der Schlusspunkt ihrer Berufslaufbahn
sein: „Ich habe vor, lange im Unternehmen zu
bleiben und Karriere zu machen“, erklärt Goldsteiner.
Deshalb möchte sie jetzt in ihrer Freizeit einen Englischkurs
besuchen – und auch die Matura steht ganz oben
auf ihrer beruflichen „To-do-Liste“.
Herba Impulse
10

COVERSTORY
Ein Punkt, den Manuel Sauer erfolgreich abhaken kann.
Er hat das Maturazeugnis bereits in der Tasche. „Ich
habe die Chance genutzt, mich weiterzuentwickeln“, erklärt
der junge Mann und tippt abenteuerliche Zahlenreihen
in seine Rechenmaschine. Denn sie, die Zahlen,
sind die Hauptdarsteller in seinem Berufsalltag. Seit
2005 ist der gelernte Großhandelskaufmann im Unternehmen,
seit 2008 im Rechnungswesen tätig. Dass
er sich überhaupt für eine Lehre bei Herba Chemosan
beworben hat, ist einem Online-Inserat zu verdanken.
„Die Infos habe ich sehr interessant gefunden und ich
wollte unbedingt im Gesundheitswesen tätig sein,
weil das eine zukunftssichere Branche ist“, sagt Sauer.
Während der Lehrjahre klapperte er alle Stationen des
Hauses ab, seine Vorliebe und Stärke für Zahlen in allen
Variationen zeigten sich aber relativ rasch. Dass aus
dem Ausbildungs- ein Dienstverhältnis wird, war nach
der Lehrabschlussprüfung für beide Seiten klar. Wenn
heute Lehrlinge im Rechnungswesen schnuppern, ist es
Manuel Sauer ein besonderes Bedürfnis, ihnen seinen
Aufgabenbereich näherzubringen: „Wir reden viel miteinander
– gerne auch mal beim gemeinsamen Mittagessen
in der Kantine.“
Oben: Schon während seiner
Lehrzeit entdeckte Manuel
Sauer seine Vorliebe für
Zahlen, seit 2008 ist er im
Rechnungswesen der Herba
Chemosan tätig
Unten: Nach ihrem Lehrabschluss
vor gut einem Jahr
hat Tamara Goldsteiner noch
einiges vor. Ganz oben auf der
To-do-Liste: die Matura
11 Herba Impulse

Elke Boschner, seit 1980 im Unternehmen, ist
nach einer Lehre zur Drogistin mittlerweile
zur Leiterin des Telefonverkaufs aufgestiegen
Herba Impulse
12

COVERSTORY
AUSGEGLICHEN UND HARMONISCH
ZWISCHEN 34 TELEFONEN
Egal ob in die Kantine oder zu einem Meeting – wie
lange sie für einen Weg braucht, ist für Elke Boschner
meist schwer zu sagen. Immer wieder wird sie
zwischen Tür und Angel kurz um ihre Meinung
gefragt, dann geht’s flott weiter. Boschner ist das
Herz und Hirn ihrer Abteilung. Sie koordiniert als
Leiterin des Telefonverkaufs die Agenden von 34 Mitarbeiterinnen.
An ihrem Arbeitsplatz, einem Großraumbüro
mit vielen Zimmerpflanzen und einem
Ausgang auf die begrünte Dachterrasse, herrscht
trotz geschäftigen Treibens angenehme Ruhe. Hier
im TVK laufen die Fäden des Unternehmens zusammen.
Mit viel Fachwissen und Genauigkeit gilt es
die Bestellungen der Kunden zu bearbeiten, rückzufragen
oder Liefertermine bekanntzugeben.
Etwa eine Stunde am Tag sitzt Boschner selbst mit
ihrem Headset vor dem Bildschirm, nimmt Bestellungen
und Anrufe entgegen: „Bei so vielen Artikeln
ist es ganz entscheidend, auf dem Laufenden zu
bleiben, deswegen arbeite ich noch regelmäßig im
Tagesgeschäft mit“, erklärt sie und nimmt den Kopfhörer
ab. Ihre Hauptaufgabe liegt im Koordinieren,
Organisieren, Durchführen von Schulungen und in
der Teilnahme an Meetings aller Art. Wird Boschner
gefragt, wie lange sie schon im Unternehmen tätig
ist, antwortet sie wie aus der Pistole geschossen:
„Seit dem 2. 9. 1980, das war ein Montag.“ An diesem
Tag begann für die junge Burgenländerin die Lehre
zur Drogistin, seitdem hat sie sich kontinuierlich
eingearbeitet – und vor allem nach oben, mit viel
Ausdauer und Freude an der Sache. Seit 2001 leitet
Boschner nun den Telefonverkauf bei Herba Chemosan,
„aber der Anfang war hart: Plötzlich war ich
für so viele Mitarbeiterinnen verantwortlich, da
musste erst einmal Vertrauen aufgebaut werden.“
Das ist der ruhigen Abteilungsleiterin offensichtlich
gelungen, ihr Team wirkt ausgeglichen und
harmonisch. „Na ja, auch bei uns gibt’s manchmal
Zickenkrieg. Aber damit kann ich mittlerweile gut
umgehen“, lacht sie. Und ist schon wieder unterwegs
zum nächsten Termin.
AUSWAHL: DER LEHRLINGSTAG
BRINGT DIE ENTSCHEIDUNG
Jährlich werden die österreichweit verfügbaren
Lehrstellen bei Herba Chemosan sowohl intern als
auch auf Onlineplattformen ausgeschrieben, die aussichtsreichsten
Kandidaten werden zum Lehrlingstag
eingeladen. Nach einer Führung durch den Betrieb mit
anschließendem Kurz-Test und einem allgemeinen
Lehrlingstest stellen sich die Lehrlinge der Gruppe mit
einem selbst gestalteten Plakat vor. Spannend wird
es dann bei den Interviewrunden, die die endgültige
Auswahl der Lehrlinge entscheidend beeinflussen.
„Bei diesen Gesprächen merken wir meist sehr
schnell, wer zu uns passen könnte“, erklärt
Mag. Claudia Bliem, Personalentwicklerin bei Herba
Chemosan. „Wir haben das klare Ziel, all jene, die wir
ausbilden, dann auch im Unternehmen einzusetzen.“
Dieser Plan ist bis dato bei fast allen Kandidaten
aufgegangen, erinnert sich Bliem: „Bei den meisten
Lehrlingen kristallisiert sich im dritten Lehrjahr
heraus, in welcher Abteilung sie bleiben möchten.“
Derzeit beschäftigt Herba Chemosan österreichweit 13
Lehrlinge in den Berufen Großhandelskauffrau/mann
und Betriebslogistikkauffrau/mann. Das Verhältnis
zwischen Mädchen und Burschen ist ausgeglichen.
Offiziell sind aktuelle und ehemalige Lehrlinge im Unternehmen
nicht vernetzt, „aber man merkt doch, dass
sie einander alle kennen“, so Bliem. Bei einem Treffen
zu Beginn der Lehrzeit sollen erste Kontakte entstehen,
die in Eigeninitiative ausgebaut werden können.
Für jede Abteilung gibt es einen eigenen Ausbildungsplan,
das Berufsbild ist gesetzlich geregelt. „Diese
Vorgaben sind natürlich nur Mindeststandards, in
jeder Abteilung gibt es ganz viele Eigenheiten und
Besonderheiten zu lernen“, weiß Claudia Bliem.
Autor: cs
Fotos: © Martina Draper, Josef Fallnhauser
13 Herba Impulse

COVERSTORY
PERSONALENTWICKLUNG
LERNEN IM UNTERNEHMEN:
SELBSTBEWUSST, MOTIVIERT
UND EFFIZIENT
Workshops für Führungskräfte, individuelle Maßnahmen oder Office-Schulungen: Wer interessiert und wissbegierig ist,
ist bei Herba Chemosan genau richtig. Denn Weiterbildung wird hier großgeschrieben, wie Mag. Claudia Bliem,
Personalentwicklung und Human Resources Projektleitung, und Mag. Manfred Palecek, Human Resources Direktor,
im Interview erklären.
Herba Impulse: Was ist das Ziel von Personalentwicklung?
Was bringt sie einem Unternehmen?
Bliem: Es geht um die gezielte Förderung von Menschen.
Dabei gilt immer der Anspruch, die Unternehmensziele
optimal zu erreichen und dabei die Bedürfnisse und
Qualifikationen der Mitarbeiter zu berücksichtigen.
Menschen, Teams und Organisationen sollen unterstützt
werden, ihre Aufgaben erfolgreich und effizient
zu erfüllen und sich neuen Herausforderungen selbstbewusst
und motiviert zu stellen.
2013 stand unter dem großen Motto „Hauptsache
g’sund“. Wo liegen die Fortbildungsschwerpunkte
im Jahr 2014?
Bliem: Einige Angebote aus unserer gesunden Schiene
haben wir aufgrund der großen Nachfrage im aktuellen
Jahr wieder aufgegriffen, etwa unsere Rückentrainings.
Die werden von den Mitarbeitern einfach sehr gut
angenommen.
Palecek: Unter dem Überthema „Gesundheit“ laufen
auch unsere Workshops „Gesundes Führen“ für die rund
70 Team- und Abteilungsleiter von Herba Chemosan
weiter: In Kleingruppen werden die Teilnehmer von
Trainern begleitet und bekommen praktisches Handwerkszeug
zu alltagsrelevanten Themen wie Kommunikation
und Konfliktbewältigung mit. Dadurch entsteht
ein österreichweites Netzwerk, in dem sich alle Beteiligten
über ähnliche Sachverhalte austauschen können.
Die Seminarreihe wird im Sommer dieses Jahres
abgeschlossen.
Wie wird das firmeninterne Angebot gestaltet?
Woher kommen die Inputs?
Palecek: Bei uns gibt es jährlich Mitarbeitergespräche auf
freiwilliger Basis. Daraus ergeben sich viele individuelle
Maßnahmen, die wir setzen. Je nach Bedarf kann das
vom Fachtraining bis hin zur Persönlichkeitsbildung
reichen. Wir sind mit unserer Abteilung tief in der Organisation
verankert und nah am Mitarbeiter dran. Unsere
Aufgabe ist es, sowohl die Organisation als Ganzes als
auch die Teams und die Einzelpersonen zu unterstützen.
Dazu nutzen wir auch das Angebot externer Experten.
Was sind die kommenden großen Themen
in der Personalentwicklung?
Bliem: Wir befinden uns gerade in der Startphase für ein
Großprojekt zu einem brandaktuellen Thema: Wir werden
uns mit der Evaluierung von psychischen Belastungen
am Arbeitsplatz befassen.
Palecek: Derzeit holen wir Angebote ein, schreiben Konzepte
und sehen uns nach externen Partnern um. Ich bin
mir sicher, dass uns diese Thematik in all ihren Ausprägungen
in den nächsten ein bis zwei Jahren beschäftigen
wird.
Bliem: Ein weiterer Punkt für die Personalentwicklung
ist sicher der demografische Wandel unserer
Gesellschaft, oder, um konkreter zu werden, die Anforderungen,
Ansprüche und Förderung von älteren Arbeitnehmern.
Vielen Dank für das Gespräch!
Autor: cs
Fotos: © Martina Draper
Herba Impulse
14

Mag. Claudia Bliem und Mag. Manfred Palecek im Gespräch über die Bedeutung von Fortbildungen und kommende Schwerpunkte
TEILNEHMER AN WEITERBILDUNGEN 2013
= 1 Person
630
insgesamt bei den Terminen von
„Hauptsache g’sund“ in Wien
70
haben individuelle Maßnahmen genutzt (Recht, Rechnungswesen,
IT, Marketing, Pharma, Persönlichkeit, Brandschutz/Erste Hilfe)
DARUNTER
77
bei „Gesundes Führen“
50
abteilungsspezifische
Teamtrainings
14
Personen Englisch
19
Personen Excel
16
von 60 bei Key-
User-Trainings
zur Umstellung
auf Windows 7/
Office 2010 (Teil 2
folgt 2014)
260
waren in den
Zustellerschulungen
15 Herba Impulse

COVERSTORY
QUALITÄTSMANAGEMENT
WIE MAN ALS UNTERNEHMEN
AUS FEHLERN LERNT
Hochkonzentriert und auf das Ziel fokussiert geht ein Spitzensportler an den Start. Angst und Zweifel haben keinen Platz,
sie lähmen und machen unfähig, schnell zu handeln und zu reagieren. Dennoch: Fehler passieren! Die Frage ist:
Wie geht man mit ihnen um? Egal ob als Spitzensportler oder als Unternehmen.
Herba Impulse
16

COVERSTORY
Wenn Mag. Hubert Neurauter, Betriebsdirektor von Herba Chemosan Österreich,
über Qualitätsmanagement (QM) spricht, orientiert er sich gerne am
Spitzensport: „Eine erwartete Leistung kann nicht abgerufen werden, wenn
sich Mitarbeiter in einer Angststarre befinden und keine Entscheidungen
treffen wollen.“
Bereits vor acht Jahren wurde bei Herba Chemosan eine eigene Qualitätsmanagement-Abteilung
gegründet, die vor allem als Netzwerk für alle sieben
Standorte fungiert, um überall die gleiche Qualität zu garantieren. „Unser
QM-System wird zwar zentral von Wien aus koordiniert, noch wichtiger ist
aber, dass jeder Mitarbeiter vor Ort weiß, dass er selbst für die von ihm abgelieferte
Qualität verantwortlich ist“, so Neurauter.
In der Praxis spielen drei Punkte eine entscheidende Rolle: Kundenbedürfnis
und Kundenzufriedenheit, Prozesssicherheit und Kosteneffizienz sowie
Wirksamkeit und Arzneimittelsicherheit. Die Herausforderung im Alltag liegt
im Konkurrenzverhältnis dieser drei Komponenten, Balance und Ausgewogenheit
sind daher gefragt: Werden etwa Prozesssicherheit und Kosteneffizienz
zu stark forciert, kann die Kundenzufriedenheit darunter leiden – und
umgekehrt.
Mag. Hubert Neurauter, Betriebsdirektor
Herba Chemosan Österreich
Kundenbedürfnis und Kundenzufriedenheit
Wirksamkeit und Arzneimittelsicherheit
i zienz
Prozesssicherheit und Kosteneffi
Die Herausforderung im Arbeitsalltag
liegt im Konkurrenzverhältnis der
drei Komponenten – Balance und
Ausgewogenheit sind gefragt
17 Herba Impulse

COVERSTORY
Wie im Spitzensport geht es auch im Qualitätsmanagement darum, seine Leistung abzurufen
ZWEIMAL IST EINMAL ZU VIEL
„Wir stellen keine Produkte her, wir sind Dienstleister“,
erinnert Neurauter. Die Aufgabe des Großhandels sei die
Beschaffung und das Vorrätighalten von Produkten sowie
das Erfüllen von Kundenbedürfnissen. Mehr als eine
Million Arbeitsschritte sind dazu bei Herba Chemosan
nötig – pro Tag, wohlgemerkt. „Da ist es völlig normal,
dass Fehler passieren. Es kommt darauf an, wie man
damit umgeht.“
Zurück zum Vergleich mit einem Spitzensportler: „Natürlich
erwarten wir von unseren Mitarbeitern höchste
Konzentration im Arbeitsalltag und ein Bewusstsein,
dass unser ‚Produkt‘ sehr sensibel ist“, erklärt Neurauter
und ergänzt: „Wir wollen zufriedene Kunden, daher
schmerzt jeder Fehler.“
Im Laufe der bald 100-jährigen Unternehmensgeschichte
hat sich der richtige Umgang mit Fehlern tief in der
Unternehmenskultur verankert: „Wir wissen, dass man
aus Fehlern lernen muss, wenn man als Unternehmen
erfolgreich sein und bleiben will.“ Es gilt das Motto: Einmal
ist keinmal, aber zweimal ist einmal zu viel!
Wird beispielsweise eine Bündelpackung irrtümlich
aufgerissen, folgt in der Regel – nach ausführlicher Recherche
– eine Nachschulung. „Es kann auch passieren,
dass eine Kühlware, aus welchen Gründen auch immer,
sich zu lange unter Raumtemperatur befand und deshalb
vernichtet werden muss“, so Neurauter. Besonders in diesem
Fall sei es wichtig, dass der Mitarbeiter den Fehler
meldet, schließlich entsteht dadurch eine Schadensfolge,
an deren Ende der Patient stehen würde. Ebenso wichtig
ist die Kommunikation unter den verschiedenen Betrieben.
Laufend werden Erfahrungen ausgetauscht – die
Unternehmen lernen voneinander.
KLEINE VERÄNDERUNGEN, GROSSE WIRKUNG
Oft ist es die Summe an kleinen Veränderungen, die für
mehr Qualität sorgt. Bei Herba Chemosan erarbeiteten
verschiedene Teams selbst, wie man für mehr Ordnung
am Arbeitsplatz, egal ob Schreibtisch oder Lager, sorgen
kann, Dinge schneller findet und somit strukturierter
arbeiten kann. Ebenso ging man der Frage nach: Wo
braucht es mehr Licht, bessere Beschilderungen oder
lesbarere Schriften? Auch Zusteller-Schulungen wurden
angeboten, um den direkten Kontakt zu den Apothekenmitarbeitern
zu verbessern.
Bei der gesamten Thematik des Qualitätsmanagements
kann sich Neurauter auch einen kleinen Seitenhieb auf
die Politik nicht verkneifen: „Durch die zunehmende
Herba Impulse
18

COVERSTORY
DIE HERBA BRINGT’S:
DAS MARKENPRO-
JEKT GEHT WEITER
Regulierung werden auch vermehrt klassische Qualitätsmanagement-Elemente
im Detail notwendig. Der organisatorische
Aufwand im QM wird dadurch immer größer,
permanent werden riesige Mengen an Dokumenten verlangt.“
Hinter all diesen Prozessen steckt ein ausgeklügeltes technisches
System: Aktuell wird im Pharmabereich „corrective
and preventive action“ (CAPA) per Gesetz verlangt. Im Grunde
laufen diese Anpassungsprozesse, zu denen auch CAPA
gehört, immer nach demselben Muster ab: erkennen, analysieren,
Maßnahmen ableiten, umsetzen, Erfolgswirksamkeit
bewerten. „Die Gefahr dabei ist, dass aufgrund der Fülle an zu
produzierenden Dokumenten die Sache selbst unwichtig wird
– und dass der Fokus auf die zu erbringende Leistung oder den
Mitarbeiter als Menschen verloren geht.“
Der große Gedanke hinter dem QM von Herba Chemosan ist
für Hubert Neurauter aber klar: „Wir sind alle Menschen, Fehler
dürfen passieren. Wichtig ist nur, dass wir offen mit ihnen
umgehen und daraus für die Zukunft lernen. Denn am Ende
unserer Leistung steht der Kunde und für dessen Zufriedenheit
ist Qualität in der Leistungserbringung oberstes Gebot.“
Autor: cs
Fotos: © shutterstock
Der letzte Clou, die neu und einheitlich
gestalteten Zustellerjacken, ist
wortwörtlich gut bei den Apothekern
angekommen. Nun steht ein nächster
Meilenstein des Markenprojekts an:
Etwa 80 Herba Chemosan-Kunden
wurden für eine besondere Analyse
ausgewählt. In qualitativen, persönlichen
Befragungen – vorwiegend
durchgeführt von Mitarbeitern aus
der ersten Führungsebene des Unternehmens
und Markenbotschaftern
– wurden die aktuell abgelieferte
Leistung und wichtige Kontaktpunkte
analysiert: Wo liegen die Stärken von
Herba Chemosan? Wie stehen wir im
Vergleich zu unseren Mitbewerbern
da? Was wünscht sich der Kunde?
Wo sollen wir uns verbessern?
Der Hintergrund dieser Befragung
liegt auf der Hand: „Es ist wichtig, die
eigenen Leistungen aus der Kundenperspektive
zu beleuchten. Sollten
dort Diskrepanzen erkennbar sein,
können diese genau an die Bedürfnisse
der Kunden angepasst werden“,
erklärt Gudrun Reisser, Leiterin des
Unternehmensmarketings bei Herba
Chemosan.
Auch intern hat sich einiges getan:
Zeitgleich zu den Kundenbefragungen
boten die Markenbotschafter des
Unternehmens interne Workshops
zum Thema „Markenwerte“ an. Nach
der Auswertung der Befragung im
Herbst dieses Jahres werden die Führungskräfte
die Ergebnisse gemeinsam
analysieren und entsprechende
Maßnahmen setzen.
19 Herba Impulse

COVERSTORY
AUSBILDUNG
TRADITIONSSTUDIUM
PHARMAZIE: „ES IST ZEIT,
DASS AUSGEMISTET WIRD“
Eine Umstrukturierung im Studienplan für Pharmazie begrüßen Studienvertreter, Professoren und zukünftige
Arbeitgeber. Wie der Feinschliff für die momentan knapp zweitausend Studierenden tatsächlich umgesetzt wird,
wird gemeinsam erarbeitet.
Für die Studienvertretung sind
viele Lehrgänge im aktuellen
Pharmazie-Studium veraltet

COVERSTORY
Die Modernisierung der Studieninhalte, die Umstellung auf zwei Abschnitte
mit einem apothekenspezifischen Master und die Vernetzung der Gebiete
– das waren die drei Kernpunkte in einem Diskussionsforum von Universität
und Stakeholdern am Pharmazie-Institut in Wien. Für Mag. pharm.
Raimund Podroschko, Vizepräsident der Apothekerkammer und Teilnehmer
des Forums, ist ein zentraler Aspekt, die zukünftigen Apotheker gerade im
Hinblick auf die Beratungskompetenz bestmöglich auszubilden. Er wünscht
sich deshalb im neuen Studienplan aufeinander aufbauende Lehrinhalte
und deren Vernetzung – etwa von Pharmakognosie und pharmazeutischer
Technologie oder Pharmakologie und Pharmazeutische Chemie. Auch Medikationsmanagement
soll in größerem Ausmaß angeboten werden, womit die
Zusammenarbeit von Arzt und Apotheker zur symbiotischen Beratung des
Patienten forciert wird. Vor allem im apothekenspezifischen Abschnitt soll
dies intensiviert werden.
Studienprogrammleiter Ao. Univ.-Prof. Mag. Dr. Helmut Spreitzer verspricht
auch, dass neue Entwicklungen in den Vorlesungen Einzug finden werden,
etwa auf dem Gebiet der Molekularbiologie und der Biochemie. Für ihn
sowie besonders für die Studierenden wichtig ist außerdem die Senkung
der tatsächlichen Studiendauer: „Diese beträgt momentan im Durchschnitt
14 Semester“, so Spreitzer, „mit angepassten Modulprüfungen wollen wir
sie senken.“
Mag. pharm. Raimund Podroschko,
Vizepräsident der Apothekerkammer
BOLOGNA AUF DEM WEG IN DIE WIENER ALTHANSTRASSE
Mit dem neuen Studienplan kommt nun auch „Bologna“ im Pharmazie-Studium
zum Zug. Im Mai 1999 beschlossen 29 europäische Minister in der
norditalienischen Stadt, einen einheitlichen europäischen Hochschulraum
zu schaffen, um etwa die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu steigern,
die Mobilität zu erhöhen und den Wechsel zwischen Studien zu vereinfachen.
Viele Universitäten setzen das mit der Umstellung der Studiengänge auf Bachelor/Master
um, in Wien begann die Umstellung erster Studienrichtungen
2006.
Pharmazie ist derzeit noch ein „altes“ Diplomstudium. Den Bachelorabschluss
sehen einige, wie etwa die Apothekerkammer und die Studienvertretung,
nicht als die beste Lösung zur Integration der Bologna-Kriterien. „Der Bachelor
hat kein stimmiges Berufsbild. Er birgt Gefahren, weil unterqualifizierte
Kräfte in die Apotheke kommen könnten“, so Studienvertreterin Verena Juritsch.
Das Bachelor-/Master-System muss nicht zwangsläufig übernommen
werden, damit ein Studium Bologna-konform wird, es reicht eine inhaltliche
Anpassung. Deshalb arbeiten Universität und Stakeholder nun gemeinsam
an einem für alle Interessensgruppen idealen Konzept. Auch die Pharmazie-Studiengänge
in Graz und Innsbruck sollen reformiert werden, Curricula
sind in Arbeit.
Studienprogrammleiter Ao. Univ.-Prof.
Mag. Dr. Helmut Spreitzer
21 Herba Impulse

KÜNFTIG AUCH EFFIZIENTERER ASPIRANTENKURS
Neben der akademischen wird auch die praktische Ausbildung einen Aufschwung
erleben. Der seit Jahrzehnten unveränderte Aspirantenkurs, den
angehende Apotheker nach dem Studium absolvieren, soll ab Herbst 2014 erneuert
werden. Eine Reform, die besonders Podroschko als Leiter der zuständigen
Arbeitsgruppe freut: „Ich denke, wir haben einen guten Kompromiss
gefunden“. Dabei soll der Fokus wesentlich stärker auf Kommunikation gelegt
werden, zudem wird es einen Wien-Besuch mit wirtschaftlichem und arbeitsrechtlichem
Lehrfokus geben. Die Dauer, die momentan bundeslandspezifisch
variiert, soll auf 96 Stunden vereinheitlicht werden.
Mag. pharm. Martina Anditsch,
klinische Pharmazeutin am AKH Wien
Vor allem in diesem praktischen Teil der Apothekerausbildung wird auch
das Medikationsmanagement immer wichtiger. Die „Soft Version“, also die
Beratung des Patienten hinsichtlich der richtigen Einnahme der Arzneimittel,
wird von jeher praktiziert. Die darauf aufbauende intensivierte Version beinhaltet
eine genaue Medikationsanalyse in Zusammenarbeit mit dem Arzt
– wenn der Patient etwa wissen möchte, ob er wirklich so viele unterschiedli-
Herba Impulse
22

COVERSTORY
Die Studienvertreter der Pharmazie Wien im
Gespräch mit Herba-Impulse-Redakteurin Clara
Maier (2. v. re.): Christian Wickenhauser, Nicole
Vodvarka, Verena Juritsch und Coco Sandtner (v. li.)
che Medikamente braucht. „In den Spitälern arbeiten
wir bereits intensiv mit den Ärzten zusammen“, sagt
Mag. pharm. Martina Anditsch, klinische Pharmazeutin
am AKH Wien und Lehrende an der Universität Wien.
„Das ist in den auswärtigen Apotheken schwieriger,
weshalb wir dort an den Fortbildungen arbeiten müssen.“
Das soll im Aspirantenjahr und in weiterführenden
Ausbildungen geschehen.
ZUKUNFTSAPOTHEKER ÜBER IHRE AUSBILDUNG
Am meisten betroffen von den Änderungen der Ausbildung
sind die Studierenden selbst. Mit Herba Impulse
diskutierten die Studentenvertreter Verena Juritsch,
Nicole Vodvarka, Coco Sandtner und Christian Wickenhauser
ihre Wünsche an das Pharmazie-Studium an der
Universität Wien, die Hürden während der Aufnahmephase
und ihren typischen Studentenalltag.
Herba Impulse: Ihr seid gerade mitten in der Ausbildung.
Was sind eure Wünsche an das Studium?
Verena Juritsch: Grundsätzlich ist es im Pharmazie-Studium
so, dass extrem viele Lehrveranstaltungen veraltet
sind. Zum Beispiel chemische Verfahren, die in der
Industrie einfach nicht mehr angewendet werden. Man
sollte auf modernere, effizientere Methoden fokussieren.
Außerdem haben gerade die „Studis“, die jetzt anfangen,
extrem viele Hürden zu überstehen. Als erstes muss man
einen Online-Test machen, dann den Aufnahmetest und
dann kommt die Steop (Anm.: Studieneingangsphase),
wo nur wenige Antritte möglich sind. Zudem kann man
in dieser Zeit keine einzige Prüfung außerhalb der Steop
absolvieren, das ist ein Problem im Hinblick auf Beihilfen,
für die gewisse Mindeststundenzahlen Voraussetzung
sind. Wenn man die ganzen Hürden überwunden
hat, kommt aber erst das wirkliche Problem: eine riesige
Prüfung. Und dann kommt man nicht ins Labor, weil es
ewig lange Wartelisten gibt.
Nicole Vodvarka: Ich finde, dass viel zu viel Allgemeines
gelehrt wird und würde mir wünschen, dass wir mehr
up to date sind. Es gibt ja immer mehr neue Präparate.
Christian Wickenhauser: Die Lehrenden müssen ihre
Konzepte überarbeiten. Es hat keinen Sinn, wenn wir
irgendwelche Arzneibuchmonographien auswendig
lernen müssen, dafür gibt es ja Nachschlagewerke. Wir
brauchen Dinge, die essenziell sind und auf denen die
Pharmazie aufbaut.
Einige von euch stehen kurz vor dem Abschluss. Fühlt
ihr euch gut auf die anstehende Praxis vorbereitet?
Verena Juritsch: Wir sind eigentlich alle der Meinung,
dass das Pharmaziestudium keine Apothekerausbildung
ist. Man wird ins kalte Wasser geworfen, wenn man auf
einmal in der Apotheke steht. Die wissenschaftliche
Ausbildung ist zwar schon sehr gut, sehr breit gefächert
und fundamentiert, der Beruf in der Apotheke kommt
aber zu kurz. Bei uns ist der letzte Abschnitt zwar eher
patientenorientiert ausgerichtet, dennoch lernen wir
nicht wirklich, wie man jemanden von psychologischer
Seite her richtig betreut. Der Standort in Wien hinkt da
auch ein bisschen hinterher, in Innsbruck wird mehr
Wert darauf gelegt, etwa mit simulierten Gesprächen.
23 Herba Impulse

Verena Juritsch (li.) und Christian
Wickenhauser (Mitte) sind sich
einig: Das Pharmazie-Studium muss
modernisiert werden
Welche Gebiete sollten im Studium forciert werden?
Coco Sandtner: Mich würde ein wirtschaftlicher Aspekt
interessieren, für den Fall, dass man eine Apotheke übernehmen
möchte. Man könnte hier natürlich auch verschiedene
Soft Skills nennen, ich glaube aber nicht, dass
das für uns unbedingt notwendig ist. Unsere Expertise
soll darin liegen, ein Rezept zu sehen und zu wissen: Das
geht nicht, die Medikamente widersprechen sich. Und
nicht sosehr das Einfühlsame und das Zuhören, was bei
Ärztinnen und Ärzten jetzt ja mehr und mehr geschult
wird. Das ist für uns, glaube ich, sowieso ein relativ natürliches
Verhalten.
Verena Juritsch: Das wäre dann eine Sache, die in den
Aspirantenkurs kommt. Fachliche Kompetenz ist für uns
extrem wichtig. Umgang mit Patientinnen und Patienten
auch, aber mehr im Aspirantenjahr.
Bologna soll die internationale Mobilität der Studierenden
fördern. Die Pharmaziestudien sind europaweit
unterschiedlich, ein konformes System gibt
es nicht. Wie international ist das Studium in Wien
momentan?
Verena Juritsch: Grundsätzlich ist es bei uns sehr schwierig
und es wird von den Professoren nicht gewünscht,
dass wir ins Ausland gehen. Das Pharmaziestudium in
Österreich ist viel komprimierter und differenziert sich
sehr stark von anderen Ländern. Auf der einen Seite tun
sich deshalb Studenten schwer, die zu uns kommen, da
sie mit einer Flut an Stoff konfrontiert sind und dann
frustriert nachhause fahren. Auf der anderen Seite tun
sich unsere Studenten schwer, wenn sie ins Ausland
gehen wollen, denn die Kurse werden ihnen nicht angerechnet,
weil sie nicht vergleichbar sind. Es empfiehlt
sich deshalb, den Auslandsaufenthalt am Studienende
zu planen und die Diplomarbeit im Ausland zu schreiben,
da man zu der Zeit in der Regel die Vorlesungen
schon abgeschlossen hat. Sonst verliert man im ohnehin
langen Studium einfach zu viel Zeit.
Das Pharmaziestudium ist eben überall anders und deshalb
ist das Argument auch nichtig, dass wir Bachelor/
Herba Impulse
24

Coco Sandtner (li.) wünscht sich
einen wirtschaftlichen Aspekt,
laut Nicole Vodvarka (re.) wird zu
viel Allgemeines gelehrt
Master brauchen, weil das international so ist. Das ist ein
Blödsinn. Die wenigsten haben das Bolognasystem eingeführt
– England hat es sogar wieder abgeschafft. Was
wirklich die Mobilität erleichtern kann, ist die Verbesserung
der Vergleichbarkeit, also der Anrechenbarkeit von
Lehrveranstaltungen. Und ich glaube, dass das jetzt mit
der Einführung von Modulen besser wird. Eine minimale
Verbesserung zumindest.
Christian Wickenhauser: Ich finde auch, dass viel an den
Professoren liegt. Beispielsweise wenn es darum geht,
ein Labor, das man im Ausland gemacht hat, das aber
nicht zu hundert Prozent mit dem hier übereinstimmt,
trotzdem anzurechnen. Das ist zurzeit nicht gegeben. Ich
selbst habe meine Diplomarbeit im Ausland geschrieben,
denn die Studienfächer hätte ich mir maximal als freie
Wahlfächer anrechnen lassen können. Die habe ich aber
schon in Wien absolviert.
Schwere Anrechenbarkeit, Wartelisten in den Labors,
riesige Prüfungen – das klingt ziemlich mühsam. Wie
ist der studentische Alltag wirklich?
Verena Juritsch: Theoretisch ist das Curriculum so ausgelegt,
dass du von früh bis Mittag Vorlesungen hast,
dann Praktika von Mittag bis Abend und dann aber noch
extrem viel lernen solltest. Das ist so nicht umsetzbar.
Das heißt, du kannst in die Vorlesungen gehen, wenn
du in den Praktika eh keinen Platz hast, und dann dafür
lernen. In 9 Semestern zu studieren ist nahezu unmöglich.
Pharmazie ist wirklich ein Vollzeitstudium, da gibt
es nicht die Frage: Was mache ich heute? Man ist schon
rund um die Uhr beschäftigt. Wir hoffen alle, dass sich
das mit dem neuen Studienplan ändern wird, dessen Ziel
es ist, die Studienzeit zu senken. Zumindest ist er eindeutig
besser strukturiert.
Vielen Dank für das Gespräch!
Autor: cm
Foto: © Martina Draper, Voglhuber
25 Herba Impulse

COVERSTORY
ÜBERBLICK
WEIL ES UNS WICHTIG IST!
Pharmazieforum, Parkinson-Abend, Planspiel etc. – seit vielen Jahren engagiert sich Herba Chemosan im Bereich
der Fortbildung für Pharmazeuten. Herba Impulse liefert Ihnen einen Überblick über das vielfältige Angebot.
Es ist für viele Apotheker ein Fixpunkt im Kalender:
das jährliche Pharmazieforum in Pichl bei Schladming.
Mit hochkarätigen Vortragenden werden dort unterschiedliche
aktuelle Themenschwerpunkte behandelt.
Das Format hat sich als absolute Spitzenveranstaltung
etabliert – nicht zuletzt dank des Schirmherrn Univ.-
Prof. Mag. pharm. Dr. Manfred Schubert-Zsilavecz.
Auch bei einer anderen Veranstaltungsreihe der Herba
Chemosan spielt er als Vortragender eine zentrale Rolle:
den Brennpunktseminaren. Im Mittelpunkt dieser österreichweiten
Fortbildungsreihe stehen internationale
Forschungsergebnisse und Arzneimittel, die kurz vor
der Zulassung stehen.
Ausstellung und Informationsveranstaltung zugleich
ist die jährlich im April am Standort Wien abgehaltene
Veranstaltungsreihe „Kunst als Brücke zur Welt“. Bei
dem informativen und unterhaltsamen Abend mit
Prim. Dr. Dieter Volc und wechselnden Gastvortragenden
werden zum einen neue Therapieformen für
Parkinson vorgestellt, zum anderen wird betroffenen
Künstlern die Möglichkeit einer Verkaufsausstellung
für ihre Kunstwerke geboten.
In diesem Zusammenhang sind auch die Südtiroler
Herbstgespräche zu nennen, die die ACM der Herba
Chemosan gemeinsam mit Partnern sponsert. Heuer
findet das dreitägige Symposium bereits zum 29. Mal
statt. Internationale Vortragende berichten über die
Neuerungen im Bereich der Phytotherapie, also der
Heilung mit Arzneidrogen. Rund um ein Schwerpunktthema
– heuer ist es Pädiatrie – können sich die Teilnehmer
in Workshops und Gesprächskreisen mit den
Vortragenden austauschen. Als erster Programmpunkt
steht aber jedes Jahr eine pharmakobotanische Exkursion
am Plan. Der Austausch der Teilnehmer untereinander
wird durch das ansprechende Rahmenprogramm
gefördert.
Das Pharmazieforum ist ein Erfolgsformat, nicht zuletzt dank des Schirmherrn Univ.-Prof. Mag. pharm. Dr. Manfred Schubert-
Zsilavecz (li) und der Moderation durch Mag. pharm. Dr. Alfred Klement, ÖAZ (re)
Herba Impulse
26

HERBA GOES UNIVERSITY
KOOPERATION
FÜR DIE ZUKUNFT
Eine neu belebte Kooperation zwischen Herba
Chemosan und der Studienvertretung der Pharmazie
Wien sorgt für ein Miteinander von Anfang an.
Davon profitieren beide Seiten.
Seit vielen Jahren ziehen die Brennpunktseminare viele
interessierte Besucher an
SPIELEND LERNEN
Neben medizinischen Themen spielen auch wirtschaftliche
Kompetenzen eine wichtige Rolle im Arbeitsalltag
eines Apothekers. Hier konnte mit Apoplan – einem
Planspiel für Apotheker – eine Lücke in der Fortbildung
geschlossen werden.
In fachmännisch betreuten Kleingruppen können die
Pharmazeuten Marketingstrategien, Personalentwicklungen,
Investitionen u.a. spielerisch ausprobieren und
in die Apothekenführung hineinschnuppern.
Einen ähnlichen Themenbereich bedient das von Herba
Chemosan unterstützte Seminar „Erfolgsfaktoren für
Ihre Apotheke“ von Dr. Wolfgang Beindl. Im Mittelpunkt
stehen praxisorientierte Vorträge rund um Themen wie
Marketing- und Verkaufsstrategien.
Im Bereich der wirtschaftlichen Fortbildung unterstützte
Herba Chemosan 2014 auch das Wirtschaftsforum des
österreichischen Apothekerverbands am 23./24. April
in Wien. Nicht zuletzt engagiert sich die Herba auch an
Universitäten: So wurde in Innsbruck im Studienjahrgang
2011/2012 erstmals eine Software von Sanodat für
eine Lehrveranstaltung eingesetzt. Sowohl die Vortragenden
als auch die Studenten waren von der Funktionsvielfalt
des Prototyps eines AIT2-Rezepturenprogramms
begeistert. Die Software überzeugte mit einer Reihe von
Funktionen, die die Arbeit in der Apotheke effizienter
und somit erfolgreicher machen – und genau das ist
letztlich das Ziel der Angebote und Veranstaltungen von
Herba Chemosan.
Die Vorteile liegen auf der Hand: Studierende haben
schon früh die Möglichkeit, den Großhandel kennenzulernen,
die Herba kann zukünftige Partner bereits
während des Studiums unterstützen.
Im Rahmen von Informationsveranstaltungen im
März und April nutzte Mag. Martin Steidl, Verkaufsdirektor
Wien, die Gelegenheit, das Unternehmen den
zukünftigen Pharmazeuten näher zu bringen. Mit
interessanten Fakten über den österreichischen Pharmamarkt
und den Großhandel stand er den Studierenden
Rede und Antwort. Auch das Angebot, das größte
Warenlager für pharmazeutische Produkte in Österreich
zu besichtigen und den Betrieb der Herba vor Ort
zu erleben, wurde mit großem Interesse angenommen.
Zudem wurden die angehenden Laboranten mit Labormänteln
ausgestattet. Seit den letzten ÖH-Wahlen
im Sommer 2013 sponsert die Herba auch wieder die
alljährliche Studentenveranstaltung der Pharmazie
Wien. Darüber hinaus sind die Studienvertreter natürlich
auch bei den apolounges gern gesehene Gäste.
Die Kooperation mit Studienvertretern hat eine lange
Tradition. Unter anderem waren auch Mag. pharm.
Andreas Scerbe-Saiko, heute Marketingleiter bei der
Herba, und Mag. pharm. Samir Shehata, heute gemeinsam
mit Herba Organisator der apolounge und
Mitglied des Herba-Beirats, als Studienvertreter tätig.
Autor: mk
Foto: © Herba Chemosan
Mag. Martin Steidl lässt die Kooperation mit der Wiener
Studienvertretung neu aufleben
27 Herba Impulse

COVERSTORY
FASZINATION GEHIRN
EINE HERAUSFORDERUNG
FÜR WISSENSCHAFTLER
UND PHILOSOPHEN
Gerade in den Neurowissenschaften gibt es ständig neue Erkenntnisse. Dennoch verstehen wir – und dann glaubt man
den Optimisten – nur zehn Prozent unseres Gehirns. Um das Lernen und Denken der Menschen zu begreifen, würde aber
auch ein zu 100 Prozent erforschtes Gehirn nicht reichen.
Der Mensch strebt nach Objektivierbarkeit. Das geht so weit, dass wir
selbst Lernprozesse und Gehirnleistungen vergleich- und messbar machen
wollen. Beinahe täglich vermelden die Neurowissenschaften neue
Erfolge. Erst vor kurzem sorgten etwa Tübinger Forscher für Aufsehen, als
sie behaupteten, das ältere Gehirn werde nicht leistungsschwächer, es
wisse einfach mehr. So dauere beispielsweise die Suche nach den richtigen
Worten deshalb länger, weil eine größere Menge an Daten zu durchsuchen
sei als bei einem jüngeren – und demzufolge mit weniger Erfahrung und
Wissen gefüllten – Gehirn. Eine bemerkenswerte, jedoch nicht hinreichend
bewiesene Hypothese.
Tatsache ist, dass die Plastizität des Gehirns mit den Jahren dramatisch
abnimmt. „Evolutionstechnisch ist das eine sinnvolle Sache“, erklärt Prof.
Dr. Thomas Klausberger vom Zentrum für Hirnforschung der MedUni Wien,
„im jungen Alter muss möglichst viel in möglichst kurzer Zeit gelernt werden,
um zu überleben. Dem Erwachsenen wäre dieses Tempo irgendwann
zu viel. Zu hohe Flexibilität im Denken geht auch auf Kosten der Stabilität.
Die negativen Auswirkungen einer Neigung zum neuronalen Dauerfeuer
sind zum Beispiel bei Epileptikern zu beobachten.“
Rüdiger Gamm und
Alexandra Ehlert:
Das Brain-Training:
Fitness für Gedächtnis,
Logik und
Kreativität.
Heyne, 2011. 224 S.
LERNFÄHIG BLEIBEN
Über die geistige Fitness im Alter entscheiden vor allem die mittleren Jahre.
Gerade in dieser Zeit wirken sich Stress und ungesunde Ernährung besonders
schlecht auf die Lebensdauer der Nervenzellen im Gehirn aus. Und
da diese nicht nachgebildet werden, müssen wir ein Leben lang mit ihnen
„haushalten“. Wenn sie nicht mehr funktionieren, sterben sie ab.
„Auch wenn der Bauplan bei allen der gleiche ist, Nervenzellen und ihre
Vernetzung machen uns einzigartig“, so Klausberger. „Wer sich und sein
Gehirn aktiv hält“, erklärt der Forscher, „es mit verschiedenen Einflüssen,
Herba Impulse
28

Tübinger Forscher sorgten kürzlich mit der These für Aufsehen, dass ein älteres Gehirn nicht leistungsschwächer werde,
sondern einfach mehr wisse
Strategien und vor allem guter und gesunder Ernährung, also Energie für
seine Aktionspotenziale versorgt, hat gute Chancen, auch im Alter kognitive
Höchstleistungen zu erbringen. Denn Nervenzellen sind regelrechte
Energiefresser.“
DER MENSCH IST MEHR ALS SEIN GEHIRN
Dennoch warnen unter anderem Philosophen: Die funktionale Bauweise
des Gehirns zu kennen, bedeutet nicht, dass wir deshalb auch verstehen,
wie Menschen lernen, denken und handeln. So hält es auch der Philosoph
Dr. Bernd Waß für problematisch, den Menschen auf sein Gehirn zu reduzieren:
„Wenn wir von unserem Gehirn als objektivierbarer Größe sprechen,
ignorieren wir die Ich-Perspektive – die subjektive, unverwechselbare
Sicht, die der Mensch auf die Welt hat.“ Daher, so Waß, sei es nicht gerechtfertigt,
aus der Gehirnforschung isolierte Handlungsmaßnahmen für das
Lernen abzuleiten.
Denn beim Denken, wie auch beim Lernen, steht das Fragen im Vordergrund.
Eine Gesellschaft, die keine Fragen mehr stellen will, sondern nur
noch Antworten fordert, die die kritische und nicht lösungsorientierte
Beschäftigung mit Inhalten und Themen als zeitraubend empfindet, wird
in weiterer Folge auch der Fähigkeit beraubt sein, ihre Gedanken zum
Dr. Bernd Waß ist Meisteruhrmacher.
Nach 15 Jahren in Führungspositionen
in der Uhrenindustrie wandte er sich
der Philosophie zu. Er promovierte mit
einer Dissertation zur Philosophie des
Geistes. Er arbeitet auch als Unternehmensberater
und in der Ausbildung
von Führungskräften.
29 Herba Impulse

COVERSTORY
Ausdruck zu bringen. „Unsere andauernde Lösungsorientiertheit
führt dazu, dass wir Lösungen generieren
zu Problemen, die wir nicht haben“, erläutert Waß. „Wir
stürzen uns auf die Lösung eines Problems, weil wir
keine Zeit damit verschwenden wollen, es zuerst einmal
zu verstehen. Daraus entsteht die Diskrepanz zwischen
Denken und Handeln.“
Lernen im klassischen Sinne der Philosophie bedeutet
Erkenntnisgewinn. „Heute sind wir aber vor allem an
der maximalen Reproduzierbarkeit von bereits Vorgedachtem
interessiert; in der Erwachsenenbildung ist
dies noch stärker zu beobachten: Das Lernmaterial wird
so hingebogen und aufbereitet, dass es möglichst ohne
ACADEMIA PHILOSOPHIA –
SCHULE DES DENKENS
Von Bernd Waß und Heinz Palasser gegründet, steht
sie allen Menschen offen, die am Denken Freude
haben und an grundsätzlichen Fragestellungen interessiert
sind. Auch für Unternehmer und Manager
gibt es zahlreiche Programme am Institut für Philosophie
und Management.
Vorträge, Seminare, Studienprogramme unter
www.academia-philosophia.com
www.philosophie-management.at
eigene Anstrengung geschluckt werden kann. Das hat
nichts mit Lernen zu tun. Die „Fast-Food-Bildung“ hat
lediglich zur Folge, dass vieles abgelehnt wird, was nicht
schnell und einfach zu konsumieren ist“, so Waß. Die
logische Folge ist, dass unser Gehirn, wie ein nicht gebrauchter
Muskel, verkümmert. Wer sein Hirn effizient
auf Trab halten will, steht daher vor allem mit einem im
Wettbewerb: mit sich selbst.
DENKEN, LERNEN, ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN.
WIE MACHT DAS UNSER GEHIRN?
Univ.-Prof. Dr. Thomas Klausberger ist Leiter der Abteilung
für kognitive Neurobiologie am Zentrum für Hirnforschung
der MedUni Wien. Er erforscht das Netzwerk,
in dem unser Denken stattfindet.
Herba Impulse: Herr Klausberger, dieselben Dinge
können verschiedenste Assoziation bei uns wecken.
Wie verarbeitet unser Gehirn Informationen?
Klausberger: Dass wir einerseits Griechenland mit der
Finanzkrise und andererseits mit unseren nächsten
Urlaubsplänen nach Belieben in Verbindung bringen
können, ist eine Leistung, die unser Gehirn täglich in
tausendfacher Weise erbringt. Mit meinem Kollegen
Balint Lasztoczi konnte ich anhand von Versuchen mit
Ratten zeigen, dass in einer Nervenzelle unterschiedliche
elektrische Schwingungen entstehen: Nervenzellen haben
verschieden ausgeprägte, asymmetrische Fortsätze.
Die Synapsen am einen Ende bewirken eine Schwingung,
während an einem anderen Ende eine zweite
unabhängige Schwingung entsteht. Die Informationen
kommen getrennt an und können dann weiterverarbeitet
werden – getrennt oder synchron.
Neurologen sind längst so weit, Zellen isoliert betrachten
und erkennen zu können, an welchen Begriff eine
Versuchsperson gedacht hat. Werden sie bald unsere
Gedanken lesen?
Nein. Es handelt sich dabei um singuläre, statische
Informationen. Man kann es vergleichen mit einzelnen
Buchstaben, die wir entziffern können, aber noch lange
keinen Text, geschweige denn Zusammenhänge.
Herba Impulse
30

„Wir erhoffen uns die wirksame Bekämpfung von Burnout, Depression, Schizophrenie und Autismus, wenn wir den Bauplan des
Gehirns kennen.“
Ihr Ziel ist, das räumlich–zeitliche Muster, das Netzwerk des Denkens,
eines Tages in einer Matrix abbilden zu können. Was erhoffen Sie sich
davon?
Wir erhoffen uns die wirksame Bekämpfung von Burnout, Depression,
Schizophrenie oder Autismus, wenn wir den Bauplan unseres Gehirns und
eine Matrix für seine Denkprozesse kennen. Es ist etwa so, wie Aids war,
bevor man das Virus erkannt hat. Wir kennen den Mechanismus dahinter
nicht, weil wir das Netzwerk nicht verstehen. Wir haben rein empirisch
erfasst, wie wir lernen können oder was uns guttut, wenn wir aber beispielsweise
auf einem Netzwerk abbilden könnten, woher ein Trauma
kommt, könnten wir auf pharmakologischem oder therapeutischem Gebiet
viel gezielter vorgehen.
Was passiert im Gehirn, wenn wir Entscheidungen treffen?
Die Dynamik von Zellen beim Treffen von Entscheidungen ist noch lange
nicht erforscht. Hierbei spielt Zeit eine besonders wichtige Rolle: Wie wird
gereiht, was geschieht gleichzeitig, was hintereinander? Die Kurve des
Entscheidungsaufbaus ist messbar. Sie beginnt fast eineinhalb Sekunden,
bevor der Entscheidungsvorgang von uns wahrgenommen und ausgeführt
wird. Was aber davor passiert, im oft so genannten Unterbewussten, woher
der Impuls für den Aufbau zur Entscheidung überhaupt kommt – das weiß
man nicht.
Univ.-Prof. Dr. Thomas Klausberger,
Leiter der Abteilung für kognitive
Neurobiologie am Zentrum für Hirnforschung
der MedUni Wien
Autor: ms
Fotos: © Alexander Schleissing, Shutterstock.com
31 Herba Impulse

Nie wieder sind Menschen so aufnahmefähig
wie in jungen Jahren –
am besten lernen Kinder so, wie
es ihrer Persönlichkeit entspricht
Herba Impulse
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COVERSTORY
ERZIEHUNG
WAS SOLL AUS DEM
KIND NUR WERDEN?
Beinharter Drill oder größtmögliche Freiheit – was ist besser für Kinder? Ein Patentrezept gibt es nicht
und schon der Versuch, ein solches zu finden, ist ein fataler Ansatz. Denn Kind ist nicht gleich Kind.
Amy Chua und Arno Stern sind inzwischen weltbekannt – als Eltern. Die
eine wurde als „Tigermutter“ berühmt, der andere als Forscher und Pädagoge,
der seinen Sohn niemals eine Schule besuchen ließ. Während Chua auf
Drill setzte, der für viele an Misshandlung grenzt, ließ Stern seinem Sohn
die Freiheit, sich eingehend mit dem zu beschäftigen, was ihn interessierte.
Aus heutiger Perspektive gingen beide Erziehungskonzepte auf: Die Kinder
sind glücklich und erfolgreich.
Es stellt sich die Frage: Gibt es etwas, was am autoritären Denken gut und
am Individualismus schlecht ist? Und umgekehrt? Scheinbar lässt sich
alles mit Ja beantworten. Die Frage, wie wir für unsere Kinder alles richtig
machen können, wird dadurch aber nicht beantwortet.
DAS EFFIZIENZ-POSTULAT
Die Lebenslaufoptimierung beginnt oft bereits im Säuglingsalter: Es wird
gefördert und gefordert, trainiert und gelehrt. Nie wieder sind Menschen so
aufnahmefähig wie in jungen Jahren. Das muss genützt werden, sonst gibt
es eventuell Startschwierigkeiten.
Dem entgegenwirken will die 2010 gegründete Kinder-Lobby, eine private
Initiative, die sich zum Ziel gesetzt hat, Kindern in unserer von Leistungsdenken
durchdrungenen Gesellschaft wieder eine kindgerechte Kindheit
zu ermöglichen. Mit Freiräumen, in denen sie sich selbst auf die Probe
stellen können.
Bei unseren deutschen Nachbarn ist die Situation durch den Numerus
clausus noch zugespitzter. Er sitzt den Kindern ab dem ersten Schultag im
Nacken. Eine Studie des Robert Koch Instituts und des Universitätsklinikums
Hamburg zeigt, dass in Deutschland vor allem Schülerinnen immer
häufiger an Erschöpfungsdepressionen leiden. Eines von 60 Mädchen ist
betroffen. An vielen Schulen wird nicht zuletzt deswegen die Reform von
2003 rückgängig gemacht und das weggekürzte 13. Schuljahr wieder einge-
Arno und André
Stern: Mein Vater,
mein Freund.
Das Geheimnis
glücklicher Söhne.
Zabert Sandmann,
2011. 160 S.
33 Herba Impulse

COVERSTORY
Kinder brauchen Freiräume,
um sich selbst
auf die Probe zu stellen
führt – und von manchen Schulen explizit als Bummeljahr bezeichnet. Als
Zeit, um vor allem sich selbst kennenzulernen. Denn nur auf Effizienz für
den Arbeitsmarkt getrimmt, fehlt den Schülern trotz Reifeprüfung oft eine
wichtige Fähigkeit: Gelerntes in Erfahrenes umzusetzen.
„Der Schlüssel zur Begeisterung
aber ist Bedeutsamkeit.
In der Kindheit ist alles
von größter Bedeutung.
Und jede einzelne Erfahrung
schlägt sich in Verzweigungen
der Nervenzellen
nieder, Lernen und Gefühl
sind somit eng miteinander
verbunden. “
Amy Chua:
Die Mutter
des Erfolgs.
Wie ich meinen
Kindern das Siegen
beibrachte.
Verlag Nagel &
Kimche, 256 S.
LERNEN NEU DEFINIEREN
Kinder lernen am besten so, wie es ihrer Persönlichkeit entspricht. Um
Wertschätzung und nicht um Bewertung sollte es dabei gehen. Schon
Maria Montessori hatte erkannt, was das Wichtigste bei der Förderung von
Kindern ist: ihnen zu helfen, sich selbst zu helfen. Die schwierigste Aufgabe,
die sich Eltern dabei stellt, ist jene, nicht die eigenen Wünsche mit
den Bedürfnissen der Kinder zu verwechseln. Den Nachwuchs mit Begeisterung
für das Leben, für die Welt auszustatten und mit der Freude, sie zu
gestalten, sollte in den ersten Lebensjahren genügen: So erfährt ein Kind,
was für sein Gehirn am wichtigsten ist – seine Selbstwirksamkeit.
Im Mittelpunkt effizienter Lernprozesse stehen daher nicht Leistung und
Konkurrenzdenken, sondern Motivation und Anerkennung. Statt reinem
Wissenserwerb kommen Kompetenzerwerb, Konstruktivismus und Aufbau
von Beziehungen an oberster Stelle. Selbst die gerne zitierten „Lerntypen“
(hören, sehen, tasten, lesen) von Frederic Vester sind aus neuropädagogischer
Sicht inzwischen irrelevant. Schüler erstellen ihren Lehrplan nach
ihren eigenen Vorstellungen und Zielen, die Lehrer sind dafür da, sie zu unterstützen.
„Guter Unterricht ist Unterricht, in dem mehr gelernt als gelehrt
wird“, so Bildungsforscher Franz Weinert. Wichtig ist, ins Ziel zu kommen,
die Wege dahin dürfen verschieden sein. So hat man beispielsweise an
der Berliner Hannah-Höch-Schule sogar die Klassenzimmer abgeschafft,
Wände eingerissen und stattdessen sogenannte Lernetagen eingerichtet.
Sie sollen vor allem eines vermitteln: Begeisterung.
ZUSTAND AUS DER FRÜHEN KINDHEIT
Leider können sich Erwachsene an den Zustand aus ihrer frühen Kindheit,
an diese „den ganzen Körper durchströmende Begeisterung über sich selbst
und über all das, was es damals zu entdecken und gestalten gab“, nicht
erinnern, wie der Neurobiologe Prof. Dr. Gerald Hüther formuliert. Der
Herba Impulse
34

Zustand größter Begeisterung ist es, der im Gehirn die emotionalen Zentren
aktiviert. „Die dort liegenden Nervenzellen haben lange Fortsätze, die sich
in alle anderen Bereiche des Gehirns ziehen“, so Hüther.
Alles‚ was mit unmittelbarer Erfahrung
verbunden ist, wird im Gehirn
besser verankert als auswendig
gelerntes Wissen
Der Schlüssel zur Begeisterung aber ist Bedeutsamkeit. In der Kindheit ist
alles von größter Bedeutung. Und jede einzelne Erfahrung schlägt sich in
Verzweigungen der Nervenzellen nieder, Lernen und Gefühl sind somit eng
miteinander verbunden. Der erste selbst gebackene Kuchen, der erste Sturz
von der Rutsche, der erste allein angezogene Schuh oder der erste Käfer, der
über die Finger krabbelt: das alles ist mit unmittelbarer Erfahrung verbunden
und wird im Gehirn besser verankert als auswendig gelerntes Wissen.
Auch wenn der Kuchen zerfällt, der Schuh am falschen Fuß steckt und der
Käfer den Erstkontakt nicht überlebt. Das Kind scheitert und versucht es
weiter, bis es klappt. So lernt unser Gehirn. Durch Versuche und Fehler,
durch das Scheitern.
GESCHEITERTE SIND GESCHEITER?
Laut Gerald Hüther sollte die Aufgabe von Eltern und Lehrern lauten,
Kinder zu ermutigen, sie zu inspirieren zu Forschergeist, Vertrauen, Gestaltungsfreude,
Begeisterungsfähigkeit und Empathie. All das kann man nur
erfahren und begreifen. Und meist verlangen selbst die leistungswilligsten
Kinder früher oder später nach Leerlauf – das ist okay! Viele Personalchefs
raten mittlerweile zum ehrlichen Umgang mit Lücken im Lebenslauf. Wie
fruchtbar dieser Leerlauf sein kann, sieht man am Beispiel des verstorbenen
Apple-Chefs Steve Jobs. Dieser brach sein Physikstudium ab und besuchte
statt Pflichtkursen nur jene Vorlesungen, die ihn wirklich interessierten.
Rückblickend sagte er über seine „Gammelphase“: „Wenn ich damals nicht
in diesem Kalligrafiekurs gesessen hätte, hätte der Mac später nicht verschiedene
Schriftarten gehabt – und vermutlich auch kein anderer Computer.“
Auf die Lücken, die Durchhänger und die Brüche folgt oft eine große
Wendung ins Produktive, in einen Karrieresprung, in einen neuen Lebensabschnitt:
Nicht das Blatt hat sich gewendet, sondern eine Entwicklung hat
stattgefunden. Der Mensch hat (dazu-)gelernt.
Autor: ms
Fotos: © Shutterstock.com
WEBTIPP
www.kinder-lobby.at
35 Herba Impulse

COVERSTORY
TECHNOLOGIE
NEUES AUS
UNSERER ZUKUNFT
Mensch und Maschine wachsen immer mehr zusammen. Das beginnt bei simplen Dingen wie Bewegungsmeldern, die
unmittelbar auf unser Erscheinen reagieren, und endet bei der unbemannten Raumfahrt. Dennoch stehen wir in dieser
Entwicklung erst am Anfang.
Wir bedienen einen Computer und sind zufrieden, wenn er macht, was wir
wollen. So scheint es zumindest. Tatsächlich machen wir heute aber in gewisser
Weise, was der Computer „will“ bzw. was uns durch die Programme
vorgegeben ist.
Der Computerpionier und spätere Wissenschafts- und Gesellschaftskritiker
Joseph Weizenbaum drückte dies so aus: „Ein Programm zu schreiben bedeutet,
einer Welt Gesetze zu geben, die man zunächst in seiner Phantasie
erschaffen muss.“ Wer ein Programm schreibt, hat demnach vor Augen, wie
Menschen damit umgehen sollten.
DI Lara Lammer von der Technischen
Universität Wien
DI Lara Lammer von der Technischen Universität Wien sieht das anders. Mit
ihrer Forschungsgruppe erstellt sie Konzepte für Roboteranwendungen aus
der Perspektive der Anwender- und Konsumentenseite. „Das Ziel ist“, so die
Wissenschaftlerin, „dass eines Tages der Computer den Menschen versteht
und nicht mehr der Mensch den Computer verstehen muss.“
Im Team von Prof. Markus Vincze, Institut für Automatisierungs- und
Regelungstechnik, und Prof. Wolfgang Zagler, Institut für Angewandte Assistierende
Technologien, entwickelt Lammer an der Technischen Universität
Wien den Mutual Care Robot, genannt Hobbit. Ein Roboter, der älteren
Menschen ermöglichen soll, länger in ihrem eigenen Zuhause zu wohnen.
Er soll vor allem bei Stürzen helfen, zur Motivation beitragen, kleine Butlerdienste
übernehmen, aber auch unterhalten können, beispielsweise indem
er Musik vorspielt. Herba Impulse traf Lara Lammer zum Gespräch.
Herba Impulse: Frau Lammer, für Sie steht der positive Nutzen moderner
Technologien im Vordergrund, also von Apparaten und Gegenständen,
die dem Menschen helfen, sich selbst zu helfen. Sprechen wir hier von
mitfühlenden, sozialen Maschinen?
Herba Impulse
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Ein Forschungsteam der TU Wien entwickelt derzeit einen Roboter, der kleine Butlerdienste für ältere Menschen übernehmen soll
und ihnen bei Stürzen hilft
Lammer: Es geht um Technologie, die für uns Menschen
da ist. Sehen Sie sich die Veränderung in den vergangenen
hundert Jahren an. Was die Hausfrau früher alles
machen musste und wie wir uns jetzt entwickelt haben
– mit Waschmaschine, Geschirrspüler, Staubsauger. Es
bleibt uns heute so viel Zeit, andere Dinge zu tun. Wir
gehen nun einfach einen Schritt weiter.
Bei Ihrem Projekt „Mutual Care Robot“ haben Sie es
nicht gerade mit der Gruppe der „Early Adopter“ zu
tun. Wie reagieren ältere Menschen auf Ihren Pflegeroboter?
Skepsis tauchte vor allem bei der Frage auf: Würdest du
deinem Roboter helfen? Würdest du ihn streicheln? Ältere
Menschen fanden es eher ungewöhnlich, auf etwas
aufzupassen, da sie sich selbst als pflegebedürftig empfinden.
Versuche zeigen aber, dass Reziprozität – also ich
gebe dir, du gibst mir – in allen Menschen und Kulturen
verankert ist. Auch in unseren Versuchen war dies ein
wichtiger Schritt in Richtung Akzeptanz. Unser Roboter
ist nicht perfekt, er bleibt ab und zu hängen und kann
nicht immer alles finden, er muss dazulernen. Letztlich
hat es den älteren Leuten gefallen, wenn sie unserem
Roboter auch behilflich sein konnten.
Geht dies nicht schon in Richtung einer ethischen
Problemstellung? Soll man Roboter mit Gefühlen, mit
Höflichkeit ausstatten?
Es ist eher umgekehrt. Wir Menschen bilden uns in allem
ab. Wir anthropomorphisieren. Wenn in einem Trickfilm
ein Objekt, etwa ein Dreieck, ein anderes jagt, projizieren
wir in das eine den Jäger, in das andere das Opfer. Das
ist ähnlich, wie wenn wir mit unseren Autos reden oder
mit unseren Computern schimpfen. Beim Roboter geht
das noch weiter, denn der Roboter nimmt einen Platz im
Raum ein. Staubsaugerroboter werden gekauft, damit
sie den Boden saugen, und verwandeln sich dann zum
Familienmitglied. Darüber gibt es mittlerweile schon
Studien. Diese Roboter sind nicht sehr intelligent, aber
dadurch, dass sie sich autonom bewegen und manchmal
irgendwo hängen bleiben, wecken sie unsere Hilfsbereitschaft.
Vielen Dank für das Gespräch!
Autor: ms
Fotos: © hobbit.acin.tuwien.ac.at
WEITERE
INFORMATIONEN
hobbit.acin.tuwien.ac.at
37 Herba Impulse

DIE REISEN DES APOTHEKERS
APOTHEKENPORTRAIT
BEEINDRUCKENDE EXPEDITIONEN
AUS DEM DSCHUNGEL,
IN DEN DSCHUNGEL
Der Eisenstädter Apotheker Mag. pharm. Robert Müntz wird von zwei großen Leidenschaften getrieben:
der Lust zu Reisen und der Faszination für Homöopathie. Seit mehr als zwanzig Jahren unternimmt er Expeditionen
in die entlegensten Regenwälder, um nach neuen Grundstoffen für homöopathische Arzneien zu suchen.
Wenn Robert Müntz gefragt wird, wie oft er schon im
Dschungel war, muss er kurz nachrechnen. 40 –60 Expeditionen
dürften es gewesen sein, von Venezuela bis
Surinam, von Peru bis Borneo. „Ich glaube, ich habe in
Summe eineinhalb Jahre meines Lebens in der Hängematte
verbracht“, so der Abenteurer. Seine erste Reise
führte den Pharmazeuten, Jahrgang 1958, Anfang der
90er Jahre in den Amazonasregenwald Brasiliens – es
war Liebe auf den ersten Blick. „Die Gefühlspalette ist
überwältigend. Die Freude, wenn man einen rosa Delphin
springen sieht, oder das Gefühl auf der Haut, wenn
es regnet, als würde der Himmel eine Wasserleitung
öffnen – alles ist viel intensiver.“
War es zunächst die Lust am Abenteuer und an der
Natur, merkte er schnell, dass sich das Reisen mit seiner
zweiten großen Leidenschaft verbinden lässt: der Homöopathie.
Im Vorfeld seiner nächsten Brasilien-Reise
fragte ein befreundeter Homöopath aus Belgien, ob er
ihm „Pyrarara“ mitbringen könne, eine homöopathische
Arznei, die aus dem Fett eines bestimmten Amazonas-Wels
gewonnen wird. „Ich habe den Fisch über
Umwege besorgt, die Arznei vor Ort potenziert und nach
Belgien geschickt“, erinnert sich der Apotheker. Schnell
sprach sich herum, dass Müntz von seinen Reisen
Arzneien aus tierischen und pflanzlichen Grundstoffen
mitbringt, die kein anderer Hersteller liefert. Egal ob es
sich um die seltene Schwarze Orchidee aus dem Urwald
Papua Neuguineas handelt oder um das Fett einer Boa
Constrictor.
Bis heute erhält Müntz fast täglich Anfragen von Homöopathen
aus der ganzen Welt. Allerdings kann er nur
einem Bruchteil davon nachgehen – aus Zeit- und Gewissensgründen:
„Immer wieder sind einfach abstruse
Vorschläge dabei. Zumindest eine gewisse Stofflichkeit
muss gegeben sein. Wenn es in den Bereich der Esoterik
geht, lehne ich ab. Denn dann läuft die Homöopathie
Gefahr, in ein schlechtes Licht gerückt zu werden.“
VOM AUTODIDAKTEN ZUM HOMÖOPATHISCHEN
GROSSHÄNDLER
Doch wie lernt man, aus dem Fett einer Schlange oder
der Haut einer Kröte eine Arznei herzustellen? „Viel habe
ich mir im Selbststudium über Jahre hinweg beigebracht.
Auch diverse Fachliteratur und Gespräche mit
anderen Homöopathen habe mir sehr geholfen“, erzählt
Müntz. Schon während seiner Studienzeit begann er im
Labor der väterlichen Salvator Apotheke in Eisenstadt
erste Homöopathika herzustellen. „Ein Grund für meine
Begeisterung für die Homöopathie war sicher, dass mein
Vater sie so begeistert verlacht hat“, erinnert sich der
Pharmazeut, selbst Vater von drei Kindern, schmunzelnd.
Zudem hatte sein damals einjähriger Sohn immer
wieder mit einer hartnäckigen Angina zu kämpfen. „Erst
als unser Hausarzt ihm ein homöopathisches Konstitutionsmittel
gab, wurde er gesund. Das hat mir gezeigt, wie
wirksam die Homöopathie ist – auch wenn man sie nicht
genau versteht.“ Als Müntz die väterliche Apotheke im
Jahr 1990 übernahm, begann er das Labor zunehmend
auf die Produktion von Homöopathika auszurichten.
„Wir haben unser Repertoire an Zubereitungsformen
stetig erweitert, von den C- und D-Potenzen über die Q-
bis hin zu den Korsakoff-Potenzen.“ 2003 gründete er mit
der Remedia Homöopathie GmbH seine eigene Manufaktur.
Heute bietet er neben den registrierten Arzneien
der Remedia GmbH in der Salvator Apotheke über 5.500
verschiedene Globuli und Dilutionen an.
Herba Impulse
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DIE REISEN DES APOTHEKERS
APOTHEKENPORTRAIT
Seit vielen Jahren reist Mag. pharm. Robert Müntz
in die verschiedensten Regenwälder dieser Welt
– und hat sich als Lieferant für homöopathische
Arznei einen Namen gemacht. Dass er keine Scheu
vor exotischen Tieren hat, beweisen die Bilder
seiner letzten Expedition
INFOBOX
Bei der letzten Expedition in den Amazonasregenwald
in Peru wurden Robert
Müntz und sein Team von einer Filmcrew
aus Berlin begleitet. Der filmische Reisebericht
„Dschungelcamp für Homöopathen“
wurde vergangenen November auf 3sat
ausgestrahlt und ist unter www.remedia.
at per DVD erhältlich. Einen kurzen Trailer
finden Sie unter www.seagull-film.de

DIE REISEN DES APOTHEKERS
APOTHEKENPORTRAIT
Mit seiner jüngsten Firma Reference Analytics will
Müntz auch bei der Herstellung von Nosoden Fuß fassen.
Derzeit ist man damit beschäftigt, die gesetzlichen Auflagen
und Validierungen zu erfüllen, die Entwicklungskurve
zeigt aber steil nach oben.
DER DSCHUNGEL RUFT
Die Leitung der Salvator Apotheke hat inzwischen seine
Frau Mag. pharm. Sabine Müntz übernommen, bei über
80 Mitarbeitern in drei Betrieben gäbe es aber allemal
genug zu tun. Dennoch zieht es Müntz immer wieder
in den Dschungel. „Natürlich war und ist es jedes Mal
schwer, mich von der Familie zu verabschieden.“ Auch
die Betriebe zurückzulassen, sei ein gewisses Risiko.
Eine gute Vorbereitung für eine Reise sei deshalb unverzichtbar.
Da hat Müntz auch aus Fehlern bei vergangenen
Expeditionen gelernt: „In Peru fuhren wir
nichtsahnend und guter Dinge in unserem Schlauchboot
durch ein Gebiet, in dem im großen Stile Kokain angebaut
wurde. Glücklicherweise wurden wir vom Militär
aufgegriffen und in Schutzhaft genommen.“ Am Rio
Negro endete ein Ausflug mit einem Hitzekollaps im
Militärspital: „Etwa 20 Tage lang fuhren wir mit einem
Boot direkt am Äquator entlang. Ohne Sonnensegel und
ausreichender Kopfbedeckung.“
Fast genauso wichtig wie die Vorbereitung – weil sich
gewisse Dinge eben nicht planen lassen – ist die sorgfältige
Auswahl des Expeditionsteams. „Man braucht Leute,
die nicht sofort die Nerven wegschmeißen“, so Müntz.
„Wenn über Nacht ein ganzes Bataillon Blattschneiderameisen
über das Lager herfällt und Schuhe und
Rucksäcke in Nudelsiebe verwandelt, kann man nur in
den nächstgelegenen Tümpel flüchten und abwarten.“
Hinzu kommt der Hygieneaspekt: Nach drei Tagen im
Regenwald fange man zwangsläufig an, sich gegenseitig
zu riechen. „In der Regel reise ich deshalb nur mit einem
lokalen Guide oder Freunden, von denen ich weiß, dass
sie alles mitmachen“, erklärt Müntz lachend.
Grundsätzlich ist der begeisterte Abenteurer aber überzeugt,
dass eine Expedition in den Dschungel weit weniger
gefährlich ist, als hierzulande angenommen. „Klar,
wenn man bei Neumond in der Hängematte liegt und
die Hand vor Augen nicht erkennt, kann einem schon
mulmig werden. Im Grund beruhen diese Ängste aber
auf Erziehung und Erzählungen. Tatsache ist, dass eine
einfache Autofahrt auf der A1 viel gefährlicher ist.“
SCHMERZEN IM NAMEN DER HOMÖOPATHIE
Seine bis dato letzte Expedition führte Robert Müntz
im Juli 2012 in den Regenwald Perus, wo er sich auf die
Suche nach einem ganz besonderen Tier machte: der
24-Stunden-Ameise. Seinen Namen hat das Tierchen von
ihrem Biss: Dieser gilt als einer der schmerzhaftesten
im Tierreich und hält bis zu 24 Stunden an. Er „lässt sich
durch nichts überdecken“, berichtet Müntz aus eigener
Erfahrung, ließ er sich doch gleich von mehreren der
fiesen Ameisen beißen – freiwillig. Dahinter steckt nicht
etwa ein Hang zum Masochismus, sondern das fundamentale
Prinzip der Homöopathie, das so genannte Ähnlichkeitsprinzip.
Dieses besagt, dass ein Kranker durch
ein Mittel geheilt werden kann, das bei einer gesunden
Testperson ähnliche Symptome hervorruft, wie sie beim
Kranken beobachtet wurden. Deshalb testet Müntz seit
Jahren viele der Grundstoffe schon vor Ort an sich selbst,
um die Symptome zu notieren.
In den nächsten Jahren möchte der vielbeschäftigte
Pharmazeut bei der Suche nach neuen Arzneien zurückstecken.
„Tatsache ist, dass die Homöopathie mittlerweile
ausreichend Arzneien hat und die vorhandenen
ordentlich geprüft werden müssen.“ Dem Dschungel
bleibt er dennoch treu. Im Urwald Costa Ricas hat er sich
vor kurzem ein Stück Primärwald gekauft, auf dem er
eine biologische Station aufbauen möchte. „Ich weiß
noch nicht, was dort tatsächlich möglich sein wird, aber
ich freue mich auf das Kennenlernen des Regenwalds,
der Brüllaffen und der Morphoschmetterlinge. Es wird
ein Rückzugsgebiet. Und vielleicht auch ein Platz, um
neue homöopathische Arzneien zu finden.“
Autor: ds
Fotos: © Salvator Apotheke, Remedia Homöopathie GmbH
Herba Impulse
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Nach der Übernahme der Apotheke im Jahr
1990 begann Müntz, das Labor zunehmend auf
die Produktion von Homöopathika auszurichten.
2003 gründete er mit der Remedia Homöopathie
GmbH seine eigene Manufaktur.
41 Herba Impulse

CSR
PARKINSON-INFORMATIONSABEND
GEMEINSAM LERNEN, MIT DER
KRANKHEIT UMZUGEHEN
Bereits zum 9. Mal luden der Dachverband der Parkinson Selbsthilfe Österreich und Herba Chemosan am 10. April zum
Parkinson-Informationsabend für Pharmazeuten. Mit einer gelungenen Mischung aus Information und Unterhaltung
wollen die Organisatorinnen das Verständnis für die Krankheit verbessern.
Falls an jenem regnerischen April-Abend in der Zentrale
der Herba Chemosan in Wien noch der ein oder andere
Mitarbeiter Überstunden gemacht haben sollte, dürfte er
ziemlich überrascht gewesen sein, als plötzlich Trommelklänge
durch das Gebäude schallten. Zum Ausklang des
Informationsabends begeisterte die Musikgruppe der Parkinson-Selbsthilfe
das Publikum, darunter der Präsident
der österreichischen Apothekerkammer Mag. pharm.
Max Wellan, mit flotten Rhythmen auf Congas und Co.
„Das Trommeln hilft, die Bewegungsabläufe zu kontrollieren
und die Koordination zu verbessern“, erklärt Alfred
Kerschbaum, einer der „Störenfriede“. Der pensionierte
Lehrer erkrankte vor zehn Jahren an Morbus Parkinson.
KREATIV UND AKTIV TROTZ DIAGNOSE PARKINSON
Seit Jahren funktioniert der Parkinson-Informationsabend
nach demselben Erfolgsrezept: zuerst der informative
Teil, diesmal zum Thema Medikamentencocktail,
Wechsel- und Nebenwirkungen, dann die Unterhaltung
– eine Lesung, eine Ausstellung oder ein Konzert. „Von
Anfang an war es mir ein Anliegen, neben interessanten
Fachexperten auch Betroffene aus der Selbsthilfe einzuladen,
die trotz der Diagnose Parkinson künstlerisch tätig
sind“, erzählt Mag. pharm. Elfriede Oswald, die die Veranstaltung
vor fast einem Jahrzehnt mit der Unterstützung
des damaligen Betriebsdirektors der Herba Chemosan
Wien, Gerhard Feytl, ins Leben gerufen hat. „Auch mit
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einem körperlichen Handicap kann man kreativ und aktiv
sein. Manche verkaufen selbstgemalte Bilder, andere
lesen eigene Gedichte“ – und wieder andere trommeln
eben.
Elfriede Oswald kam das erste Mal mit Morbus Parkinson
in Kontakt, als ihre Mutter daran erkrankte. Seit
Jahren setzt sich die Apothekerin aus Liesing schon in
der Parkinson-Selbsthilfe ein, mittlerweile ist sie Vizepräsidentin
des Dachverbands. „Es geht mir vor allem darum,
das Verständnis für die Erkrankten zu verbessern.“
Weil die Symptome der neurodegenerativen Krankheit –
Zittern, Muskelsteifheit, Instabilität – die Bewegungsabläufe
stark beeinträchtigen, sehen sich Betroffene häufig
fragenden Blicken ausgesetzt. „Das kann so weit gehen,
dass die Erkrankten von Außenstehenden für Betrunkene
gehalten werden“, erzählt Oswald. Zwar habe sich
in den letzten Jahren schon viel getan, dennoch gäbe es
noch immer viele Mitmenschen, die nicht mit der Krankheit
umgehen können.
PHARMAZEUTEN MIT WICHTIGER ROLLE
„Die Apotheker sind ein ganz wichtiges Glied in der
Informationskette“, weiß Mitorganisator Dr. Dieter
Volc, Parkinsonexperte der Confraternität-Privatklinik
Josefstadt. Die Erkrankung kann neben den bereits
erwähnten Hauptsymptomen eine Vielzahl von anderen
vegetativen und psychischen Beschwerden auslösen
– von Hypertonie bis hin zu Depressionen. Viele der
Patienten müssen deshalb parallel mehrere Medikamente
einnehmen, zu ganz bestimmten Tageszeiten. „Die
Medikation funktioniert nur, wenn die Patienten sie verstehen.“
Gerade bei den essentiellen L-Dopa-Präparaten
neigen Betroffene sonst zur Selbstdosierung nach dem
1) Mehr als 150 Personen nutzten die Gelegenheit,
sich zu informieren
2) Initiatorin Mag. pharm. Elfriede Oswald
3) Ilse Gorke liest aus ihren Büchern
4) Gäste der apolounge
5) Präsident Mag. pharm. Max Wellan, Mag. pharm. Elfriede
Oswald, Mag. pharm. Andrea Vlasek, Mag. pharm. Sonja
Mayer, Inge Anderle, Prim. Dr. Dieter Volc
6) Mag. pharm. Gerlinde Kaiser, Dr. Dominik Kaiser,
Mag. pharm. Gerti Kölbl und Gudrun Reisser
7) Präs. Mag. pharm. Max Wellan im Gespräch mit der
V ortragenden Mag. pharm. Sonja Mayer
8) Prok. Mag. Markus Zirps, Mag. pharm. Eva Stachl,
Mag. pharm. Olivia Stachl
9) Präsident Mag. pharm. Max Wellan eröffnet den
Informationsabend
10) Verkaufsausstellung
11) Trommler mit Rhythmus im Blut
11) Mag. pharm. Andrea Vlasek, Gebietsverkaufsleiter
Gunther Höß
Motto „mehr ist besser“. Umso wichtiger sei ein gut informierter
Apotheker als erste Anlaufstelle, so Volc. „Der
Abend ist eine tolle Möglichkeit, wichtige Informationen
an die Apotheker weiterzugeben und als Arzt gleichzeitig
etwas über ihren Zugang zum Thema zu lernen.“
Auffallend ist die gelöste Stimmung bei der Veranstaltung
– trotz des eigentlich ernsten Themas. Beim
abschließenden Buffet wird viel gelacht und geplaudert,
man kennt sich, die meisten sind per du. Viele der Gäste
kämen jedes Jahr, sagt Oswald. Auch Günter Brachtl ist
schon zum fünften Mal mit dabei, vor Jahren erkrankte
seine Frau an Parkinson: „Die Krankheit ist auch für die
Angehörigen eine Herausforderung. Um damit klarzukommen,
muss man sie verstehen, und dabei helfen
solche Infoveranstaltungen.“
Autor: ds
Fotos: © Herba Impulse
43 Herba Impulse

PKA
RUNDGÄNGE FÜR DIE PKA
EIN GESICHT
FÜR DIE HERBA
Etwa 300 PKA-Lehrlinge jährlich haben die Gelegenheit, hinter die Kulissen des Arzneimittelgroßhandels zu blicken.
Regelmäßig veranstaltet Herba Chemosan Führungen für junge Menschen und präsentiert sich dabei als moderner
Betrieb mit spannenden Facetten.
Diese zwei, drei Stunden bei uns sind ein großes Aha-Erlebnis für die
jungen Besucher“, erklärt Roman Pokorny, Key Account Manager bei Herba
Chemosan und seit 2010 mit der Organisation und Umsetzung der Führungen
betraut. In Wien sind die Führungen mittlerweile fix im zweiten
Lehrjahr verankert, auch Lehrlinge aus Niederösterreich sind punktuell
dabei. Zehn bis zwölf Klassen mit jeweils 20 bis 30 Schülern führt Pokorny
jährlich durch die Räumlichkeiten. „Ich war selbst in dieser Berufsschule,
habe also einen starken Bezug dazu und finde es wichtig, die Jugendlichen
mit unserem Unternehmen vertraut zu machen.“
INFOBOX
Abgesehen von den Führungen
für PKA-Lehrlinge im
Rahmen der Berufsschule
bietet Herba Chemosan auch
jederzeit auf Nachfrage Rundgänge
für Apothekenteams
an. Bei Interesse wenden Sie
sich bitte an Ihren persönlichen
Gebietsverkaufsleiter.
Dieser organisiert gerne einen
Besuch bei Herba Chemosan.
Ein Bus holt die Schüler ab und bringt sie auf das Firmengelände, wo sie
zu Beginn im Schulungsraum empfangen und verpflegt werden. Bei einer
Präsentation gibt es spannende Infos zur Pharmabranche, zum Großhandel
und zu Herba Chemosan – „quasi ein Crashkurs für alle, die in diesen Bereichen
tätig sind.“ An diesem Punkt erschließen sich für viele PKA-Lehrlinge
wichtige Zusammenhänge und Hintergründe.
DIE MENSCHEN HINTER DER TELEFONSTIMME
Praktisch wird es dann beim Rundgang durchs Haus. Anhand des bekannten
„blauen Kisterls“ wird der Weg der Arzneien nachgezeichnet. Dadurch
soll Verständnis für die komplexen Vorgänge und das professionelle Knowhow
geschaffen werden.
„Besonders spannend für die Teilnehmer ist der Zwischenstopp im Telefonverkauf.
Dort bekommt die Herba dann ein Gesicht und die Lehrlinge
können ihre jeweiligen Ansprechpartner persönlich kennenlernen. Das ist
für alle Beteiligten sehr bereichernd“, weiß Pokorny aus Erfahrung.
Herba Impulse
44

Mit einem Rundgang durch das Haus soll Verständnis für die komplexen Vorgänge und das professionelle Know-how
geschaffen werden
Die Führungsteilnehmer kommen durch nahezu alle Abteilungen,
der Schwerpunkt liegt aber auf Lager, Fuhrpark und
Telefonverkauf – eben auf jenen Bereichen, mit denen die PKA
im Apothekenalltag am häufigsten in Berührung kommen.
Nach etwa zwei Stunden geht es zurück in den Schulungsraum,
wo sich Roman Pokorny den Fragen der Teenager stellt.
„Mir persönlich machen diese Führungen große Freude.
Natürlich dauert es manchmal, bis sie auftauen, aber schlussendlich
kommen immer spannende Fragen. Das Interesse ist
sehr hoch.“
Was die Zukunft der Führungen betrifft, hat Pokorny jede
Menge Ideen und Vorschläge. So könnte er sich den Rundgang
auch als Event auf mehreren Ebenen gut vorstellen, bei dem
die Teilnehmer konkret ins Geschehen eingebunden werden.
„Zum Beispiel mit einer Schnitzeljagd durch die Abteilungen,
bei der verschiedene Aufgaben gelöst werden müssen?“
Zudem wäre es ihm wichtig – im Sinne des Netzwerkgedankens
–, mit den jungen Menschen in Kontakt zu bleiben, etwa
über verschiedene Social-Media-Kanäle. „Daraus könnte sich
eine eigene Community bilden, in der PKA – egal, ob noch in
Ausbildung oder schon fertig – mit der Herba in Verbindung
bleiben.“
Autor: cs
Fotos: © Herba Chemosan
„Die Führung war ausgesprochen
spannend. Ich war überrascht,
wie groß das Unternehmen ist. Es
ist interessant zu sehen, wie alles
im Hintergrund funktioniert und
beeindruckend, dass die ganzen
Abläufe so reibungslos klappen,
obwohl sie so vielfältig sind.“
Sandra Margic
45 Herba Impulse

PKA
FORTBILDUNG
UNKOMPLIZIERT FÜR DEN
ALLTAG AN DER TARA LERNEN
Analog zum bewährten Fortbildungsmedium „apo punkte“ gibt es nun auch ein eigenes Medium
für pharmazeutisch- kaufmännische Assistenten: die PKApunkte.
„Die medizinische und pharmazeutische Forschung steht nicht still, sondern
entwickelt sich ständig weiter“, beschreibt Mag. pharm. Paul Hauser, erster
Vizepräsident des Österreichischen Apothekerverbands, die Notwendigkeit
des neuen PKA-Fortbildungsservices. Gesponsert werden die PKApunkte –
welche wie die „apo punkte“ der Apotheker Krone beigelegt werden – durch
die Firma Apomedica. „Mithilfe der PKApunkte können sich die PKA laufend
fortbilden und die aktuellen Entwicklungen rund um Gesundheitsprophylaxe
und Nahrungsergänzung in kompakter, leicht verständlicher Form nachlesen“,
erklärt Hauser.
Mag. pharm. Paul Hauser, Vizepräsident
des Österreichischen Apothekerverbands:
„Ich freue mich, dass es nun
für PKA ein eigenes Online-Fortbildungsmedium
gibt.“
Die Fachartikel werden mit führenden Experten erstellt, Beratungstipps
runden jeden Bericht ab. Mittels Fragebogen kann nach der Lektüre das neu
erworbene Wissen überprüft werden. Dieser ist auch unter folgenden Links
zu finden: www.apoverlag.at oder http://elearning.apoverlag.at
Im Gespräch mit Herba Impulse erklärt Mag. pharm. Paul Hauser, warum
mitmachen auf jeden Fall sinnvoll ist.
Herba Impulse: Warum bietet der Apothekerverband dieses Online­
Learning an?
Hauser: Ich freue mich, dass es nun neben Vorträgen und Seminaren für PKA
auch ein eigenes Online-Fortbildungsmedium gibt. Die PKApunkte sind ein
Gemeinschaftsprojekt. Der Infoteil erscheint als Printversion und beinhaltet
Beiträge zu verschiedenen Gesundheitsthemen. Zuständig dafür ist der
Med-Media-Verlag. Der Fragenteil ist so konzipiert, dass er auch über die Lernen
& Punkte(n)-Plattform des Apotheker-Verlags beantwortet werden kann.
Dort steht ein Statistiksystem zur Verfügung, mit dem alle Kurse verwaltet
werden können.
Herba Impulse
46

PKA
FACTBOX
Wettbewerb für PKA-Lehrlinge: Preise statt
Noten!
Eine praktische Laborarbeit durchführen, einen
Blickfang für die Tara, einen Aktionstisch oder
ein Regal gestalten und ein echtes Beratungsgespräch
durchführen: Diese drei Punkte sind
beim Lehrlingswettbewerb des Apothekerverbands
gefragt.
Warum lohnt es sich, an dieser Weiterbildung
teilzunehmen?
In erster Linie weil man sich fit macht für Fragen an
der Tara. Mit etwas Glück kann man aber auch ein iPad
gewinnen, gesponsert vom MedMedia Verlag. Wer sich
nicht fortbildet, der bleibt stehen. Diese Binsenweisheit
gilt auch innerhalb der Apotheke für das gesamte
Team. Daher ist es begrüßenswert, dass es nun neben
den „apo punkten“ auch die PKApunkte gibt.
Wie ist das Angebot aufgebaut?
Pro Ausgabe wird ein Schwerpunktthema behandelt,
in dem Fachautoren in gut verständlichen und dennoch
wissenschaftlich fundierten Artikeln beleuchten, was
man zu diesem Bereich wissen sollte. Abschließend gibt
es einen Fragenblock mit verschiedenen Antwortmöglichkeiten.
Wenn man die Fragen online beantwortet,
kann man sogar trainieren, bevor man den Wissenstest
startet. Wer eine bestimmte Anzahl an Fragen richtig
beantwortet, erhält nach zwei Kursen eine Teilnahmebestätigung.
So ist auch für spätere Jahre dokumentiert,
dass und wie man sich fortgebildet hat.
Autor: cs
Fotos: © MedMedia-Verlag, Fotostudio Weiss
Teilnahmeberechtigt sind PKA-Lehrlinge im
dritten Lehrjahr, die jünger als 22 Jahre alt sind
und deren Lehrzeit zum Wettbewerbstermin
maximal sechs Monate zurückliegt.
Alle Teilnehmer bekommen eine Teilnahmeurkunde.
Die drei Bestplatzierten jeder Schule
erhalten Preisgelder von 250, 200 und 150 Euro.
Auf die zwei Besten jedes Bundeslands warten
beim Bundeswettbewerb weitere Preise.
Mag. pharm. Erich Zöchling, PKA-Beauftragter
Niederösterreichs und Inhaber der Apotheke
Traisenpark in St. Pölten, schildert seine
Eindrücke:
„Eigentlich war ich von dieser Idee wenig
begeistert. Als PKA-Beauftragter für NÖ folgte
ich dem Wunsch von Mag. pharm. Hedwig
Karg, die dem Apothekerverband für alle
PKA-Agenden dienlich ist. Motiviert durch den
Erfolg der Pilotveranstaltungen in Vorarlberg
und Kärnten, überbrachte ich jedem PKA eine
persönliche Einladung und stellte die Veranstaltung
vor. Der Lehrlingswettbewerb beinhaltet
Aufgaben des täglichen Ablaufs in einer
Apotheke. Die Jury bestand aus einem Apotheker,
einer PKA und einer Berufsschullehrerin.
Die anfängliche Nervosität der Teilnehmer
legte sich rasch und bis zur Siegerehrung war
die Stimmung auf dem Höhepunkt. Nach dieser
Erfahrung kann ich sagen: Es war ein hervorragender
Event und alle Beteiligten hatten Spaß
und Freude. Da der Wettbewerb keine Noten
vergibt, sondern Preise, gibt´s nichts zu verlieren.
Also, liebe PKA – keine Scheu, in diesem Fall
ist probieren wie studieren.“
47 Herba Impulse

HERBA SERVICE
GEOMARKETING
ZWAR WEISS ICH VIEL, DOCH
MÖCHT’ ICH ALLES WISSEN*
Wer den Standort einer Apotheke optimal ausnützen will, muss die Umgebung bestens kennen und wissen,
wer dort wohnt, arbeitet oder nur zufällig vorbeikommt. An die Daten zu kommen, ist keine besonders große Kunst –
sie zu lesen schon.
Schon seit einigen Jahren beschäftigt sich das Galleria-Team
der Herba Chemosan um Michaela Hold-Höfler
mit der Optimierung von Verkaufsstrategien für österreichische
Apotheken. Mithilfe des in der Ausgabe
03/13 vorgestellten Category Management werden
Themenschwerpunkte und Privatverkauf analysiert und
aufgestellt. Seit Anfang April gibt es nun ein weiteres
Angebot, um das Category Management und die Standort-Optimierung
noch effizienter zu machen.
„Um Stärken, Potenziale und eventuelle Schwachpunkte
noch besser erkennen zu können, bedienen wir uns
neben der Kategorienbewertung nun zusätzlich des Geomarketings“,
erklärt Michaela Hold-Höfler. „Die statistische
Erhebung erlaubt uns, einen noch genaueren Blick
auf das Umfeld einer Apotheke zu werfen.“
„PROFILER“ AM WERK
Beim Geomarketing geht es darum, anhand von statistischen
Daten ein genaues Profil des Apothekenstandorts
zu erstellen. „Zunächst wird der zu berücksichtigende
Umkreis festgelegt. Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:
entweder sechs Minuten Gehzeit oder 1.500 Meter
Entfernung, bezogen auf das Straßennetz“, erläutert
Hold-Höfler. Anschließend werden mithilfe statistischer
Daten aussagekräftige und standortrelevante Informationen
auf den Landkartenausschnitt übertragen. Diese
reichen von allgemeinen Aussagen über die Altersverteilung
und Herkunft bis hin zur Kaufkraft der Anrainer
sowie deren Konsumausgaben für Medikamente oder
Kosmetik.
Darüber hinaus wird erhoben, wie die Situation der Privathaushalte
aussieht, wie viele Ein-Personen-Haushalte,
Krankenhäuser, Einkaufszentren oder Altersheime im
Umkreis der Apotheke liegen und wie viele und welche
Ärzte sich dort niedergelassen haben. All diese Ergebnisse
und Zahlen erzählen Geschichten – zumindest jenen,
die darin lesen können.
Das Galleria-Team: Gertrude Döltl, Michaela Hold-Höfler und
Mag. (FH) Monika Riess
„Nur die statistischen Fakten zu übertragen, genügt
nicht. Man muss hinter die Statistik blicken, sonst
läuft man Gefahr, einem Trugschluss aufzusitzen“, so
Hold-Höfler. „Daher ist es wichtig, zuerst einen neutra-
Herba Impulse
48
* aus J. W. Goethe: Faust I

Mithilfe des Geomarketings hilft das Galleria-Team, Stärken, Potenziale und eventuelle Schwachpunkte noch besser zu erkennen
len Blick auf das Ergebnis zu werfen und dann mit der
Illustration zu beginnen. Die Kunst dabei ist, aus einer
Ist-Analyse – also dem Wissen um einen Standort – zu
sagen, in welcher Ausgangssituation sich ein Apotheker
befindet: Worauf kann er sich konzentrieren, wo ist er
überdurchschnittlich gut aufgestellt und wo liegen seine
Chancen auf Verbesserung.“
Ganz konkret lässt sich die Arbeit des Galleria-Teams
beispielsweise an der Statistik niedergelassener Ärzte
erklären: Mithilfe eines Kategorienbaums gewichten
Hold-Höfler und ihr Team, wie stark die Ärzte aus der
Umgebung auf den Privatumsatz der Apotheke ausstrahlen
und somit Potenziale für Zusatzempfehlungen sein
können.
WANN IST EINE GEOMARKETING-ANALYSE SINNVOLL?
„Keinesfalls kann Geomarketing eine Sortiments- und
Kunden-Einkaufsanalyse ersetzen“, sagt Hold-Höfler
und ergänzt: „Wie bei jeder Statistik können erst im
Kontext konkrete Aussagen getroffen werden.“ Und je
genauer man den Kontext im Blick hat, desto detaillierter
und zielführender ist die zukünftige Produkt- und
Kundenstrategie – Geomarketing wird daher auch nur
in Verbindung mit Category Management angeboten.
Kommt es in einer Apotheke zum Generationswechsel
oder zur Neuübernahme – aber auch wenn es um eine
Neukonzession geht –, ist der Einsatz des Galleria-Teams
besonders wertvoll. Denn jeder Apotheker, der sich einer
neuen Herausforderung stellt, will wissen, in welche
Richtung seine Kundenstruktur geht. „Unsere Arbeit beginnt
jedoch erst, wenn bereits ein Standort vorhanden
ist. Bei der Standortsuche können wir nicht behilflich
sein“, sagt Hold-Höfler, „Unsere Stärke ist, dass wir viele
verschiedene Informationen und Blickwinkel bündeln
können, mit dem Ziel, die Dimension dieser Datenmenge
einzuschränken und daraus eine einfache und verständliche
Analyse anzubieten. Wir stellen Apotheken nicht
auf den Kopf, sondern unterstützen sie dabei, erfolgreich
zu sein. Denn nur wenn eine Apotheke erfolgreich ist, ist
es die Herba Chemosan auch!“
Mehr zum Thema Geomarketing lesen Sie auf Seite 72.
Autor: ms
Fotos: © Reinhard Winkler, Herba Chemosan
49 Herba Impulse

HERBA SERVICE
SANOVA AKADEMIE
DIE FLEXIBELSTE FORM
DER FORTBILDUNG
Das beste Produkt alleine reicht nicht aus, wenn es nicht gut präsentiert und entsprechend erklärt wird.
Da im hektischen Arbeitsalltag jedoch oft wenig Zeit bleibt, sich mit neuen Produkten und Themen
zu beschäftigen, bietet Sanova nun eine Online-Fortbildungsplattform: die Sanova Akademie.
Nicht nur durch Gesetzesänderungen – wie etwa bei der Notfallkontrazeption
– verändern sich die Themen im OTC-Bereich laufend. Daher werden
Schulungen für Apothekenmitarbeiter immer wichtiger. Jedoch sind diese
häufig mit großem organisatorischem Aufwand verbunden.
Mag. Kerstin Mikulski-Labus,
Projektleiterin der Sanova Akademie
Auf vielfachen Wunsch und in Abstimmung mit den Apothekern hat
Sanova nun eine eigene Akademie ins Leben gerufen, die den Zugang zu
Informationen rund um produktbezogene Themenbereiche ermöglicht –
und das jederzeit und überall. „Der Impuls für die Entwicklung unserer
Akademie ging sozusagen von den Pharmazeuten aus. Die exklusiv für
Apotheken entwickelte Online-Fortbildungsplattform hat vor allem Relevanz
für das Tara-Gespräch“, erklärt Mag. Kerstin Mikulski-Labus, Projektleiterin
der Sanova-Akademie. „Unser Ziel ist es, die Apothekenmitarbeiter
mit mehr Informationen für ihre Kundengespräche zu versorgen.“
Die didaktischen Inhalte der Sanova Akademie werden kompakt, prägnant
und „Tara-relevant“ gestaltet. In den E-Learning-Kursen wird einerseits
Fachwissen zu den Indikationen, andererseits mit dem Produkt verbundenes
Spezialwissen aufbereitet. Seit April dieses Jahres ist die Akademie online.
Den Auftakt bildeten die Themenblöcke rund um Notfallkontrazeption
und Nagelpilz-Behandlung, weitere Themen werden laufend hinzugefügt.
Präsentiert werden die Inhalte in interaktiven Lernprogrammen, Webinaren,
Kurzfilmen und Online-Vorträgen. Dabei bleiben die Kurse auf jeweils
zehn Minuten beschränkt und werden exklusiv für Apotheker und PKA
aufbereitet. Für Pharmazeuten sind die Inhalte wissenschaftlich aufbereitet
und mit neuesten medizinischen Studien hinterlegt, für PKA steht das
Tara- Gespräch im Vordergrund.
Herba Impulse
50

Ziel der Sanova Akademie ist es, die Apothekenmitarbeiter mit
mehr Informationen für ihre Kundengespräche zu versorgen
RÄUMLICHE UND ZEITLICHE FLEXIBILITÄT
Die Kurse der Sanova-Akademie sind vom Computer aus
jederzeit und kostenlos abrufbar. In einer Pause oder
abends zu Hause können sie bequem „besucht“ werden.
„So können sich Apotheker und Apothekenmitarbeiter
räumlich und zeitlich flexibel fortbilden. Unser Schulungsort
ist nicht, wie so häufig, auf die Hauptstädte
konzentriert“, erklärt Mikulski-Labus. Um sowohl
auditive als auch visuelle Lerntypen zu bedienen, sind
alle Kurse vertont, während gleichzeitig der gesprochene
Text mitgelesen werden kann. Das Lerntempo wird
individuell festgelegt.
Darüber hinaus können Inhalte ausgewählt und persönliche
Schwerpunkte gesetzt werden. Im Anschluss an
jeden Kurs gibt es einen Test, der hilft, Wissen zu wiederholen
und zu festigen. Für die Teilnahme gibt es ein
Zertifikat.
„Wir legen besonderen Wert darauf, nicht reines Produktwissen
zu vermitteln, es geht vor allem um dessen
Indikation. Die Gestaltung unserer Schulungen entsteht
aus der Zusammenarbeit unserer medizinischen und der
Marketing-Abteilung“, so Mikulski-Labus, „und richtet
sich nach den Wünschen und Anregungen der Apothekerschaft.“
www.sanova-akademie.at
Autor: ms
Fotos: © Sanova Pharma GmbH
Die Kurse sind jederzeit und kostenlos online abrufbar und ermöglichen
so eine räumlich und zeitlich flexible Fortbildung
51 Herba Impulse

ADVERTORIAL
JOHNSON & JOHNSON
IM ZEICHEN DER HELDEN
Wahre Helden sind diejenigen, für die der Sieg nicht alles bedeutet und die im Moment des Triumphes auch an die
Gegner denken. Solche Helden finden sich nicht nur auf dem Fußballplatz, sondern überall.
Jedes Fußballspiel hat seine Helden: von legendären Helden über tragische
Helden bis hin zu wahren Helden. Das sind jene, die selbst im Moment ihres
größten Triumphes nicht nur an sich, sondern auch an ihre Mitmenschen und
ihre Gegner denken. Die neue Kampagne „True winners care“ von Johnson &
Johnson passt daher nicht nur perfekt zum 2014 FIFA World Cup TM in Brasilien,
bei dem man als offizieller Healthcare-Sponsor auftritt, sondern auch hervorragend
zur Unternehmensphilosophie. Schließlich verbirgt sich dahinter der
zentrale Fürsorge-Gedanke des Unternehmens, mit seinen Produkten und
seinem sozialen Engagement einen Beitrag für ein gesundes Leben zu leisten.
Das Statement of Caring fasst dieses Selbstverständnis in Worte: „Für die Welt
sorgen … beim Einzelnen beginnen © “. Grundlegend für die Entwicklung der
Angebote sind die Zusammenarbeit mit Experten und das eigene Engagement
in der Forschung.
ÖSTERREICHS APOTHEKER – SIE KÜMMERN SICH UM DIE IDEALE REISEAPOTHEKE
Doch nicht nur am Spielfeld, auch in jeder Apotheke stehen Helden: Denn die
Apothekenteams kümmern sich darum, dass ihren Kunden gerade im Urlaub
Unannehmlichkeiten erspart bleiben. Diese bedeutende Position unterstützt
Johnson & Johnson mit einer Apothekerkampagne, die ebenfalls unter dem
Motto „True winners care“ läuft. In den Apotheken liegt der Fokus der Kampagne
auf der Reiseapotheke. Produkte der Johnson & Johnson GmbH, allen
voran Imodium®, sollten in keiner Reiseapotheke fehlen. Aber auch Compeed®
Blasenpflaster und Herpespatches sowie eine Listerine® Mundspülung 95 ml
für das Handgepäck oder NICORETTE® finden ihren Platz.
Herba Impulse
52

REGIONALSEITE WIEN, NIEDER-
ÖSTERREICH UND BURGENLAND
APOTHEKE SANKT PETER IN DER AU
DAS WOHNZIMMER
AM STADTRAND
Mag. pharm. Andrea Reith
Für Mag. pharm. Andrea Reith ist das persönliche Verhältnis zu ihren
Patienten das Um und Auf. Um auch wirklich alle Kunden angemessen
bedienen zu können, hat sie ein Zustellservice eingerichtet und
beliefert das Pensionistenheim.
Der Duft von erfrischendem Zitronenöl begrüßt die Kunden beim
Eintreten in die Apotheke. Rund um die Tara stehen immergrüne
Pflanzen, im Terrakottatopf wächst ein kleiner Olivenbaum. Auch
der helle Holztisch in der Mitte des hohen Raums trägt dazu bei,
dass sich die Besucher hier wohlfühlen: Freundliche Beratung
in gemütlicher Atmosphäre – für Reith ein besonders wichtiger
Aspekt.
LANGE ÖFFNUNGSZEITEN ALS KUNDENSERVICE
Zum besonderen Service der Apotheke zählen seit dem ersten Tag
im Jahr 2006 die langen Öffnungszeiten, wochentags von 8 bis
18 Uhr, samstags von 8 bis 12 Uhr. Vor verschlossenen Türen sollen
die Kunden hier nie stehen.
Mag. pharm. Reith mit ihrem Team:
„Wir gehen auf die Patienten ein, es
entsteht eine nette Beziehung.“
DATEN & FAKTEN
APOTHEKE SANKT PETER
Betriebsgebiet-West 5
3352 Sankt Peter in der Au
Tel.: 07477/490 40
Mo–Fr: 08:00–18:00 Uhr
Sa: 08:00–12:00 Uhr
Autor: cm
Fotos: © Apotheke Sankt Peter,
Martin Hesz, Clara Maier
Und für alle, denen es nicht möglich ist, selbst mit dem Auto ins
Betriebsgebiet zu fahren, hat Reith ein Zulieferservice eingeführt.
„Auch das Pensionistenheim wird neun Monate im Jahr von uns
beliefert, die restliche Zeit übernimmt dies Seitenstetten“, erklärt
die Leiterin. Ein besonders gutes Kundenservice zu bieten, war
auch ein Grund, warum sie schon immer ihre eigene Apotheke
eröffnen wollte: „Als Apotheker reden wir nicht nur über Nebenwirkungen,
wir gehen auf die Patienten ein, es entsteht eine nette
Beziehung.“ Zuvor hat sie in der Arztpraxis ihres Mannes im Ortskern
gearbeitet, das Faible für die Apotheke liegt in der Familie:
Schon ihre Mutter war Pharmazeutin. Reith selbst hat im Alter von
50 Jahren auf das neue Standbein Apotheke umgesattelt, mittlerweile
studiert auch die Tochter Pharmazie.
WOHLFÜHLEN IN FAMILIÄRER ATMOSPHÄRE
Die Familie kommt auch gerne zu Besuch in die Apotheke. Wie in
einer Großfamilie wird mittags gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen,
dem Mann und der Tochter gekocht. Heute gibt es Schwammerlreis
mit Salat, denn so wichtig wie die Kundenbetreuung ist
Reith auch, dass ihre Mitarbeiterinnen und ihre Familie warmes
Essen bekommen – anstatt der täglichen Wurstsemmel.
Herba Impulse
54

Die Öffnungszeiten zählen zum besonderen Service. Vor verschlossenen
Türen sollen die Kunden hier nie stehen
Es wirkt fast so, als wäre mit der Eröffnung vor acht Jahren ein großes
Wohnzimmer am Stadtrand von Sankt Peter entstanden: Ein frischer
Strauß aus verschiedenen Sommerblumen steckt in der Vase,
auf dem weißen Tischtuch steht eine Orchidee. Die orange-rote
Bildcollage war ein eigens angefertigtes Eröffnungsgeschenk einer
befreundeten Mostviertler Malerin und komplettiert die herzliche
Atmosphäre.
IMMER AUF DEM NEUESTEN STAND
Neben dem Wohlfühlfaktor bietet man in Sankt Peter in der Au
auch gute Kenntnisse über Alternativmedizin und Selbstheilung.
Beides sind Themen, die für die Patienten immer wichtiger werden.
Zugenommen hat in letzter Zeit auch das Interesse an Phytopharmaka,
also rein pflanzlichen Medikamenten. Diese werden in der
Apotheke speziell nach den Wünschen der Patienten abgefüllt,
gerne etwa zu Blasen- oder Schlankheitstropfen. Auch Schüßler-Salze
sind beliebt, weshalb die langjährige Mitarbeiterin und Expertin
Manuela Kickinger immer wieder an Weiterbildungen teilnimmt.
Andrea Reith weiß: „Mit der richtigen Fortbildung können wir
immer gut auf unsere Kunden eingehen und sie mit den neuesten
Kenntnissen beraten.“
Die Apotheke Sankt Peter in der Au wirkt
wie ein großes Wohnzimmer am Stadtrand
KULTURTIPP
THEATERFEST NIEDERÖSTERREICH
Im Hof des barocken Stifts Klosterneuburg den Klängen von
Mozarts „Zauberflöte“ lauschen. Mit der „West Side Story“ auf
der Felsenbühne Staatz ins New York der fünfziger Jahre entfliehen.
Oder bei den „Jedermann“-Rufen des Wachauer Pendants
zu Hugo von Hofmannsthals Klassiker erschaudern. Insgesamt
28 Stücke stehen auf dem Programm des Theaterfests Niederösterreich,
das von Juni bis September an verschiedenen Spielstätten
im ganzen Bundesland stattfindet. Darunter unter anderem
die Bühne Baden, Mödling, Stockerau, Schloss Weitra, Rosenburg,
Melk und Amstetten.
www.theaterfest-noe.at
Die „West Side Story“ entführt die Besucher
ins New York der fünfziger Jahre
55 Herba Impulse

REGIONALSEITE WIEN, NIEDER-
ÖSTERREICH UND BURGENLAND
APOTHEKE ZUM HEILIGEN MARTIN/
ASCHBACH-MARKT
VOM SCHNULLER BIS
ZUM FITNESSTRAINER
Mag. pharm. Birgit Bernreitner mit
Enkelin Johanna
Kinderfreundlichkeit steht für Mag. pharm. Birgit Bernreitner an
erster Stelle, deshalb fühlen sich die vielen jungen Familien in ihrer
Apotheke besonders wohl. Mit Babyregal, Schüßler-Salzen, Alternativmedizin
und Fitnesstrainerin bedient sie alle Generationen in der
Gemeinde.
In der Apotheke zum heiligen Martin sitzt ein aufgewecktes
Mädchen auf der Tara, in der Hand hält sie stolz ein Heilbad für
Seeräuber. „Das wirkt gut gegen Erkältung“, erklärt die Oma und
Leiterin der Apotheke Birgit Bernreitner. „Ich hab eh Schnupfen,
dann nehme ich das heute mit“, sagt Johanna, springt mit dem
Badesäckchen in der Hand vom Tisch und läuft an den stilvoll
schlichten Regalen vorbei in den hinteren Teil der Apotheke. Dort
hilft die Kleine beim Einordnen von Probetuben.
Mit einem umfassenden Angebot
bedient man alle Generationen in
der Gemeinde
DATEN & FAKTEN
APOTHEKE ZUM
HEILIGEN MARTIN
Martinusstraße 12
3361 Aschbach-Markt
Tel: 07476/778 80
Mo–Do: 08:00–12:30 Uhr,
14:30 – 18:00 Uhr
Fr: 08:00–18:00 Uhr
Sa: 08:00–12:30 Uhr
www.apotheke-aschbach.com
Autor: cm
Fotos: © Apotheke zum heiligen Martin,
Clara Maier, Manuel Ortner
VOLKSSCHULKINDER RÜHREN EIGENE SALBEN
Nicht nur die eigene Enkelin ist in der familiären Apotheke in
Aschbach-Markt ein willkommener Gast, auch die Volksschüler
des 3.700-Einwohner-Orts im niederösterreichischen Mostviertel
kommen zumindest einmal pro Jahr zu Besuch. Sie mischen Tees,
die sie danach mit nach Hause nehmen dürfen, gießen Zäpfchen
und rühren Salben an. „In unseren Ort ziehen immer mehr Familien
zu, deshalb haben wir auch ein spezielles Angebot für sie“,
sagt Bernreitner. Babybags mit Proben und Fläschchen gibt es als
Geschenk für frisch gebackene Mütter. In einem eigenen Regal für
Säuglinge und Kleinkinder hängen Schnuller neben einer flauschigen
Wärmeflasche, die Eltern können sich Milchpumpen ausleihen.
Die Apothekerinnen geben gerne Ratschläge zur Gesundheit
der Sprösslinge, speziell alternative Medizin für Kinder ist derzeit
besonders gefragt.
Mit den Bedürfnissen der Kunden ändert sich auch das Angebot
für Mütter und Väter ständig. „In den ersten Jahren wurden
besonders Ernährungstipps verlangt, momentan ist die Nachfrage
nach Schüßler-Salzen mit Antlitzanalyse und Homöopathie bei
den Patienten begehrt“, erzählt Bernreitner, die die Apotheke 2003
selbst eröffnet hat. Daher beschäftigt sie Spezialistinnen in beiden
Bereichen und arbeitet eng mit dem örtlichen Homöopathen
zusammen. Doch auch eine Fitnesstrainerin ist in der Apotheke
Herba Impulse
56

Ulla Friesenegger, Maria Gschossmann, Elisabeth Sturl, Mag. pharm. Stephanie
Lampe, Mag. pharm. Birgit Bernreitner, Dr. Karin Kiesenhofer,
Daniela Deinhofer, Manuela Schönegger, Christina Hochwallner (v. li.)
tätig. Vor allem im Frühling, wenn der Wunsch nach Entgiftung,
Abnehmen und gesunder Ernährung steigt, kommen die Aschbacher
dann wieder gerne zu ihr.
EINE UNTERNEHMUNGSLUSTIGE DAMENRUNDE
Die Leiterin des heute neunköpfigen Frauenteams hat zuvor in Waidhofen
an der Ybbs gearbeitet, anschließend in Steyr, bis sie vor rund
zehn Jahren mit vier Mitarbeiterinnen ihre eigene Apotheke eröffnete.
Sie wollte den Generationenwechsel nutzen, um neue Werte
in die Apotheke zu bringen, etwa die Kinderfreundlichkeit und die
Nähe zum Patienten. Auch unter den Mitarbeiterinnen herrscht ein
angenehmes Klima, zum 10-Jahr-Jubiläum reiste man gemeinsam
nach Prag. Und wenn sich in Aschbach-Markt etwas tut, ist das
Team mittendrin. So auch 2011, als sich die Apotheke kurzzeitig in
die Bühne einer Opernaufführung verwandelte. „Durch die Fenster
sind die Darsteller raus- und reingehüpft, der zweite Akt spielte vor
der Apotheke“, erzählt Bernreitner, deren Tochter das Stück inszeniert
hat. Seitdem wird das Opernprojekt jedes Jahr im Ort weitergeführt
(siehe Kulturtipp).
Die Apotheke zum heiligen Martin
in Aschbach-Markt
KULTURTIPP
DER BARBIER VON SEVILLA.
OPER RUND UM DAS HAAR ATELIER ASCHBACH
Der gewitzte Dorffrisör Figaro hilft dem Grafen Almaviva mit
einfallsreichen Verkleidungen, die reiche Rosina zu erobern –
diesmal nicht in Rom, wo Rossinis komische Oper vor fast 200
Jahren zum ersten Mal aufgeführt wurde, sondern rund um
den Frisörsalon im niederösterreichischen Aschbach-Markt. Das
amüsante Stück über Liebe, Geld und Kostüme ist bereits das
vierte der Opernserie „Rund Um“. Seit 2011 wandelte diese die
örtliche Apotheke, die Gärtnerei (2012) und ein Gasthaus (2013)
in Bühnen um, auf denen junge Sänger ihr Talent beweisen.
Termine: 13./15./17./19./20. August 2014, 19:30 Uhr
www.oper-rund-um.at
In Aschbach-Markt wird unter anderem auch
die Apotheke zum Schauplatz einer Oper
57 Herba Impulse

REGIONALSEITE STEIERMARK
KURAPOTHEKE BAD MITTERNDORF
FAMILIENBETRIEB
PAR EXCELLENCE
Generationenwechsel: Zu Beginn des Jahres übernahm Mag. pharm.
Lena Pelant (34) die Kurapotheke in Bad Mitterndorf von ihrem Vater
Mag. pharm. Peter Pelant (65). An der familiären Atmosphäre hat sich
dennoch nichts geändert.
Generationswechsel: Mag. pharm.
Peter Pelant übergibt an seine Tochter
Mag. pharm. Lena Pelant
Besonders homöopathische Produkte
sowie Kräuter- und Teemischungen sind
im Angebot der Apotheke momentan
gefragt
DATEN & FAKTEN
KURAPOTHEKE
BAD MITTERNDORF
Bad Mitterndorf 284,
8983 Bad Mitterndorf
Tel.: 03623/2364
Mo–Fr: 08:00 – 12:30 Uhr,
15:00 – 18:00 Uhr
Sa: 08:00 – 12:00 Uhr
www.diekurapotheke.at
Autor: ds
Fotos: © Kurapotheke Bad Mitterndorf,
Die Tauplitzalm
Erprobte Strukturen treffen auf neue Ideen, jahrelange Erfahrung
auf jugendliche Modernität – wenn die nächste Generation einen
Betrieb übernimmt, ist das nicht immer einfach. Bei Familie Pelant
schon: „Der Übergang war absolut harmonisch“, erzählt Lena Pelant.
Bereits im Jahr 2007 stieg sie in den väterlichen Betrieb ein, seit Jahresbeginn
ist sie nun „am Steuer“. Vater Peter arbeitet aber weiterhin
Teilzeit in der Apotheke – eine ideale Konstellation. „Gerade bei organisatorischen
Dingen ist es toll, dass er noch da ist und ich fragen
kann: Wie hast du das gemacht?“ Auch die „Chef“-Frage sei kein
Problem, „denn das sind wir eh beide“, so die Tochter lachend. Selbstverständlich
bringt die junge Pharmazeutin, die in Graz studiert und
lange in Wien gearbeitet hat, auch eigene Vorstellungen mit. Unter
anderem will sie die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter stärker forcieren
und auch der Webauftritt soll ausgebaut werden. Komplettiert
wird das „Familien-Know-how“ durch ihren Mann Dr. Martin Wagner,
der Elektrotechnik studiert hat und sie bei sämtlichen IT-Fragen
unterstützt, sowie Mutter Elfriede als erfahrene Mitarbeiterin und
wichtige Stütze.
ALLZEIT BEREIT
Die Kurapotheke ist eine klassische Landapotheke. Der Stammkundenanteil
ist hoch, aufgrund des nahe gelegenen Ski- und Wandergebiets
Tauplitz kommen aber auch viele Kunden aus Deutschland,
Holland und Osteuropa in die Apotheke. Besonders wichtig sei
deshalb der Bereitschaftsdienst – auch über die regulären Zeiten hinaus.
„Oft vergessen die Gäste übers Wochenende ihre Medikamente
daheim oder ein Kind bekommt plötzlich Fieber. Deshalb sind wir
fast immer erreichbar“, erzählt Lena Pelant, die selbst zwei Kinder
im Alter von vier und sieben Jahren hat. Möglich sei dies nur, weil
die Wohnung der Familie im selben Gebäude wie die Apotheke liegt.
„Das ist natürlich ein großer Vorteil, weil ich auch im Nachtdienst
nahe bei den Kindern sein kann“, so die junge Mutter.
Zu ihren acht Mitarbeitern pflegt Lena Pelant ein freundschaftliches
Verhältnis: „Wir sind ein kleines, lockeres Team. Mir ist es wichtig,
dass man über alles reden kann. Denn wenn die Stimmung passt,
Herba Impulse
58

Mag. pharm. Lena Pelant über ihre Mitarbeiter: „Wir sind ein kleines,
lockeres Team. Mir ist es wichtig, dass man über alles reden kann.“
bekommt man das auch von den Kunden reflektiert.“ Gerade am
Land sei das Betreuungsverhältnis zu den Kunden sehr familiär: „Wir
kennen die Leute und wissen, was sie brauchen. Das ist essentiell für
eine gute Beratung.“ Sehr gefragt seien momentan homöopathische
Produkte sowie Kräuter- und Teemischungen. „Außerdem besuchen
unsere Gäste gerne den apothekeneigenen Kräutergarten, in dem sie
viele Heilpflanzen bestimmen können.“
Während ihrer Zeit in Wien hat die Pharmazeutin auch die „andere
Seite“ kennengelernt. „Natürlich hat man in einer Stadtapotheke
speziellere Fälle und mehr Abwechslung.“ Gleichzeitig sei man aber
auch einem größeren Stresspegel ausgesetzt. Im malerischen Bad
Mitterndorf laufe alles ein bisschen langsamer. „Ich genieße das
Leben am Land. Vor allem der persönliche Kontakt zu den Leuten hier
ist mir sehr wichtig. Ich würde nicht mehr tauschen wollen.“
Die Apotheke im malerischen
Bad Mitterndorf
KULTURTIPP
DAS WANDERN IST ...
... des Steirers Lust. Im Original lautet die Zeile zwar ein bisschen
anders, zutreffend ist sie allemal. Kaum irgendwo anders lässt’s
sich so schön wandern wie in der grünen Mark. Besonders attraktive
Routen gibt es rund um die Tauplitzalm mit ihren sechs
Bergseen. Genießen Sie die autofreie Luft und die einzigartige
Landschaft des größten Seehochplateaus Europas!
Weitere Infos:
Tauplitzer Fremdenverkehrsgesellschaft
www.dietauplitz.com
Rund um die Tauplitzalm warten
zahlreiche attraktive Wanderrouten
auf die Besucher
59 Herba Impulse

REGIONALSEITE STEIERMARK
REGENBOGEN APOTHEKE GRAZ
GESUNDHEIT
ALL INCLUSIVE!
Mag. pharm. Ernst-Georg Stampfl
Naturladen, Wellness-Treff, fachärztliche Beratung, Akademie:
Die Regenbogen Apotheke ist nicht einfach „nur“ eine Apotheke.
Mag. pharm. Ernst-Georg Stampfl hat lange getüftelt und geplant, bis
er im Center West in Graz sein eigenes Gesundheitszentrum eröffnen
konnte. Dann machte ihm ein ungeplanter Umbau fast einen Strich
durch die Rechnung.
Die Produkte aus dem umfangreichen Angebot
fanden während der Umbauphase ein
„neues Zuhause“ im Container von Herba
DATEN & FAKTEN
REGENBOGEN APOTHEKE GRAZ
Im Center West
Weblinger Gürtel 25
8054 Graz
Tel.: 0316/292 979-0
Apotheke
Mo–Fr: 08:00–18:30
Sa: 08:00–17:30
Naturladen
Mo–Fr: 09:00–19:30
Sa: 09:00–18:00
www.gesundheit-zentrum.at
Autor: ds
Fotos: © Regenbogen Apotheke
„Ich wollte nie eine bloße Arzneimittelabgabestelle sein, sondern immer
das Gesundheitsfachgeschäft schlechthin.“ Schon früh wusste
Ernst-Georg Stampfl, heute 63, wie seine Apotheke einmal aussehen
sollte. Nach dem Studium in Wien war der gebürtige Deutsche
jahrelang im Groß- und Versandhandel tätig. Bei Aufenthalten in
Deutschland und der Schweiz holte er sich Ideen. „Dort gab es moderne
Apotheken in Einkaufszentren, die neben Produkten auch verschiedenste
Dienstleistungen anboten. Da war mir klar: Das möchte
ich auch.“ Mit dem Shoppingcenter West war der perfekte Standort
bald gefunden, 2002 erfolgte die feierliche Eröffnung. Nach und nach
schuf sich Stampfl ein „Gesundheitsreich“ nach seinen Vorstellungen:
„Wir haben von Anfang an Dinge angeboten, die für eine Apotheke
eher ungewöhnlich waren. Wir hatten eine Fußpflegerin, eine
Masseurin, eine Kosmetikerin.“ Später kamen ein eigener Naturladen
mit Bio-Kost und Produkten für Menschen mit Nahrungsmittelunverträglichkeit,
ein Wellness-Treff mit Shiatsu und Ayurveda und
eine Akademie mit Kursen für Schwangere und junge Mütter hinzu.
UMZUG WIDER WILLEN – HERBA-CONTAINER HILFT
Doch als es 2012 für Stampfl gerade anfing, richtig gut zu laufen – die
Apotheke ist zehn Jahre alt, die größten Investitionen abbezahlt –
flatterte ein Brief ins Haus: das Center West soll umgebaut und der
Teil, in dem die Apotheke steht, abgerissen werden. Die Betreiber des
Centers stellen ihn vor die Wahl, in ein Alternativlokal zu ziehen oder
in einen Apotheken-Container auszuweichen. „Das war natürlich ein
Schock. Eigentlich sollten die fetten Jahre kommen und dann das.“
Plötzlich stand der Pharmazeut vor Fragen wie: Was mache ich mit
dem Automaten? Wie lagere ich meine Produkte? Wohin mit den
Zusatzangeboten?
„Ich habe mir die Angebote der Großhändler angesehen und schnell
gemerkt, dass jenes von Herba Chemosan für uns am besten zugeschnitten
war.“ Durch einen glücklichen Zufall war die Anlage der
Herba ganz in der Nähe stationiert, sodass die Regenbogen Apothe-
Herba Impulse
60

„Ich wollte nie eine bloße Arzneimittelabgabestelle sein, sondern immer das
Gesundheitsfachgeschäft schlechthin“, erklärt Mag. pharm. Stampfl
ke schon zu Jahresbeginn 2013 von ihrer eigentlichen „Heimat“ in
den Container auf dem Parkplatz umziehen konnte. Finanziell war
der Umbau des Einkaufszentrums eine große Herausforderung:
„Die Umsätze sind eingebrochen. Die 150 Meter vom Center bis zum
Container waren im Winter vielen Kunden zu weit. Die Abwicklung
hingegen war tipptopp und auch das Containerleben überraschend
angenehm“, so Stampfl.
Dementsprechend froh war der Apotheker, als er im Juni 2013 das
neue Geschäftslokal im Center beziehen konnte. „In den Container
ziehen, alte Apotheke abreißen, neue Apotheke planen, bauen,
beziehen – und das alles in einem halben Jahr. Es war eine aufregende
Zeit.“ Mittlerweile ist wieder alles beim Alten: Stetig versucht
Stampl, seiner Version vom Gesundheitszentrum näher zu kommen.
Besonders stolz ist er auf seine medizinische Beratung: „Wir arbeiten
mit drei Ärzten zusammen, die die Apotheke als Zweitordination
gemeldet haben und direkt vor Ort Beratungstage abhalten. Ich will
meine Kunden so versorgen, dass es keinen Grund gibt, woanders
hin zu gehen.“ Während Stampfl am Anfang noch „Klinken putzen“
musste, um Mitstreiter für sein Projekt zu finden, kämen jetzt verschiedene
Gesundheitsanbieter auf der Suche nach Kooperationen
auf ihn zu: „Das ist das schönste Kompliment. Dann weiß man: Es
kann nicht so falsch sein, was man macht.“
„Wir hatten von Anfang an Dinge, die
für eine Apotheke eher ungewöhnlich
waren. Wir hatten eine Fußpflegerin,
eine Masseurin, eine Kosmetikerin.“
FACTBOX
MICHAEL SCHÖFFBERGER
LEITUNG APOTHEKEN ERSATZLOKAL, HERBA CHEMOSAN
„Wir haben derzeit fünf Container-Anlagen zur Verfügung. Die
größte, die auch die Regenbogen Apotheke genutzt hat, besteht
aus 13 Containern und hat 186 m 2 . Generell wird das Angebot
sehr gut angenommen, unsere Anlagen sind ständig unterwegs.
Wir helfen nicht nur bei Umbauten, sondern auch bei
Neueröffnungen, beispielsweise wenn die Bewilligung schon
da ist, das Gebäude, in das die Apotheke einziehen soll, aber
noch nicht fertig. Wir wollen unseren Kunden einfach eine
optimale Serviceleistung bieten.“
Mit den Container-Anlagen unterstützt
Herba Chemosan ihre Kunden bei Umbauten
und Neueröffnungen
61 Herba Impulse

REGIONALSEITE TIROL
STUDENTENVERANSTALTUNG
AUF DER BUZIHÜTTE
EINE FEIERLICHE
VORSTELLUNGSRUNDE
Die traditionsreiche Buzihütte über
Innsbruck ...
Die Buzihütte ist ein Gasthaus über Innsbruck, das sich ideal für Studentenveranstaltungen
aller Art eignet. Urig und gemütlich und somit
perfekt für eine erste gemeinsame Feier. Da darf Herba Chemosan
natürlich nicht fehlen.
Kaum ist das Tutorium beendet, steht für die erstsemestrigen Pharmaziestudenten
schon der nächste Termin an: Die Studienvertretung
lädt zum gemeinsamen Abend auf der Buzihütte. Ein Abend
ganz im Zeichen des Feierns und Kennenlernens. Und eine Gelegenheit,
die auch Herba Chemosan gerne nutzt, um beim Nachwuchs
vorstellig zu werden: Man sorgt für das leibliche Wohl.
„Die Neueinsteiger in die Pharmazie kennenzulernen, liegt uns sehr
am Herzen. An diesem recht unkomplizierten Abend ohne Etikette
und in lockerer Atmosphäre geht das auch ganz gut. Ich stelle dabei
unsere Firma mit ihren Angeboten und Leistungen vor und biete allen
Studenten an, sich bei mir zu melden, wenn sie Hilfe benötigen“,
erzählt Heinz Thaler, Gebietsverkaufsleiter Herba Chemosan, Rum.
... wurde der Sage nach schon zu
Beginn des 20. Jahrhunderts erbaut
DATEN & FAKTEN
BUZIHÜTTE
Karoline Pilz
Berchtoldshofweg 14
6020 Innsbruck
www.buzihuette.at
Autor: sr
Fotos: © Buzihütte,
Herba Chemosan, Mélissa Petit
BUZIHÜTTE INNSBRUCK
Der Sage nach wurde das Hüttl von den Gebrüdern „Puzi“, zwei
Handwerksburschen aus Friaul, zu Beginn des 20. Jahrhunderts
erbaut. In den 1950er Jahren wurde es von J. Sauerwein, einem
Metzgermeister, zu einem Gasthaus umgebaut und durch das
Akkordeonspiel von Martin Sauerwein bekannt.
Danach ging es dann bergab mit dem Hüttl: eine Studentenverbindung
hielt hier ihre Gelage ab und taufte es auf den Namen
„Wallhall“. Unter häufig wechselnden Pächtern verfiel es zusehends,
ehe es im Jahre 1959 von Paula und Eduard Sporer erworben
und restauriert wurde. Deren Sohn, Wolf Sporer, führte das
Gasthaus bis 1998 und gilt bis heute als der „gute Geist“. Seit
1998 wird die Buzihütte von Karoline Pilz geführt, die mit ihrem
Team für das leibliche Wohl und die Zufriedenheit unzähliger
Gäste und Stammgäste sorgt.
Herba Impulse
62

Auch im Sommer einen Besuch wert: die Buzihütte
Pro Jahr beginnen etwa 100 bis 150 Pharmaziestudenten ihr Studium
in Innsbruck. Natürlich ist die Drop-out-Quote nach dem ersten
Semester, wie in anderen Studienfächern auch, sehr hoch. Wer es
jedoch schafft, die erste Hürde zu nehmen, wird von Thaler weiter
betreut: „Die Branche ist klein, jeder kennt jeden und es ist ganz
wichtig, dass man bereits von Beginn an gute Kontakte knüpft.“
Herba unterstützt die Studenten bei der Suche nach Aspirantenstellen
und guten Jobs – denn die stehen ja bekanntlich nicht immer in
der Zeitung. „Hier helfe ich gerne bei der Vermittlung“, erklärt Thaler.
„Wir bemühen uns um den laufenden Kontakt mit den Studenten, laden
sie ein zur Besichtigung des Herba Chemosan Logistikzentrums
in Rum und besuchen gemeinsam den Innsbrucker Christkindlmarkt
oder das Apothekenmuseum Winkler.“
Ganz im Zeichen des guten Verhältnisses sponsert Herba Chemosan
neben der Veranstaltung auf der Buzihütte auch Laborbrillen und
Unterlagen für Studierende.
Heinz Thaler, Gebietsverkaufsleiter
Herba Chemosan, Rum
DATEN & FAKTEN
APOTHEKENMUSEUM WINKLER
Dr. Andreas Winkler
Herzog-Friedrich-Straße 25
6020 Innsbruck
Apothekengeschichte vom 16.
bis 21. Jahrhundert. Anmeldung
und Terminvereinbarung
für Besichtigungen: mail@
stadtapotheke-winkler.at
KULTURTIPP
FESTWOCHEN DER ALTEN MUSIK: » 1685 «
Die Sternzeichen standen 1685 gut für die Musik: Johann Sebastian
Bach, Georg Friedrich Händel und Domenico Scarlatti
wurden geboren. Das Dreigestirn, das die barocke Epoche
überstrahlte, rückt bei den Innsbrucker Festwochen 2014 in
den Mittelpunkt. Mit Meisterwerken aus Oper, Kirche, Konzert
und Kammer.
Innsbrucker Festwochen der Alten Musik
12.– 31. August 2014
Ambraser Schlosskonzerte
15. | 22. | 29. Juli und 05. August 2014
Auch der junge Opernstar Mélissa Petit
wird bei den Festwochen der Alten
Musik zu hören und sehen sein
63 Herba Impulse

REGIONALSEITE OBERÖSTERREICH
APOTHEKE AM RESTHOF/STEYR
MIT LEIDENSCHAFT
ZURÜCK ZU DEN
WURZELN
Mag. pharm. Lotte Stögmüller ...
... und ihre Tochter und Nachfolgerin:
Mag. pharm. Birgit Stögmüller
DATEN & FAKTEN
APOTHEKE AM RESTHOF
Werner-von-Siemens-Straße 1a
4400 Steyr
Tel: 07252/864 02
Mo–Fr: 08:00–12:30 Uhr,
14:30–18:00 Uhr
Sa: 08:00–12:00 Uhr
www.apothekeamresthof.at
Autor: bd
Fotos: © Apotheke am Resthof,
Musikfestival Steyr
Mag. pharm. Birgit Stögmüller wurde die Pharmazie in die Wiege
gelegt. Nach einigen Jahren in der Hauptstadt kehrte sie nach Steyr
zurück. Sie ist damit dem Vorbild ihrer Mutter gefolgt und über die
Möglichkeit, den familiären Betrieb zu übernehmen, sehr dankbar.
„Schon im Gymnasium hat mich der Chemie-Unterricht sehr fasziniert“,
erklärt Birgit Stögmüller ihr frühes Interesse an der Pharmazie.
Nach dem Studium in Wien arbeitete sie einige Jahre in der
Hauptstadt, dann ging es zurück zu den Wurzeln. „Steyr ist doch
eine ziemlich kleine Stadt, da hat Wien schon mehr zu bieten. Heute
habe ich meinen Lebensmittelpunkt aber wieder hier und kann
mir gar nichts anderes mehr vorstellen.“ Ihre Mutter, Mag. pharm.
Lotte Stögmüller, hat das Haus, in dem der Familienbetrieb angesiedelt
ist, eigens erbauen lassen und die Apotheke am Resthof
1996 eröffnet. „Meine Mutter ist offiziell schon in Pension, arbeitet
aber noch ein bisschen im Betrieb mit“, erzählt die Junior-Chefin.
An der Grenze Oberösterreichs gelegen, hat die Apotheke durch
die umliegenden Dörfer ein relativ großes Einzugsgebiet, das bis
nach Niederösterreich reicht. Zwölf Mitarbeiter und zwei Lehrlinge
bilden aktuell das freundliche Resthof-Team. „Wir nehmen uns
für jeden einzelnen Kunden viel Zeit und bemühen uns, für jedes
Problem die richtige Lösung zu finden.“
GANZHEITLICHE WEITERBILDUNG
Ein Schwerpunkt der Apotheke am Resthof ist die Arbeit mit Bachblüten
und Schüßler-Salzen. „Bei uns haben alle Pharmazeuten
eine entsprechende Ausbildung. Wir beraten, mischen Bachblüten
selbst und bieten Antlitzanalysen nach Dr. Schüßler an“, erklärt
Stögmüller, die die aufwendige Mineralstoffausbildung aus Eigeninitiative
absolviert hat. „An sechs Wochenenden erfährt man
alles rund um spezifische Mängelsymptome und wie sich diese
durch gewisse Falten oder Verfärbungen im Gesicht abzeichnen.
Ich habe selbst schon sehr gute Erfahrungen damit gemacht. Im
Studium lernt man im Grunde nur die Schulmedizin kennen“, so
Stögmüller, die ihre Kunden gerne ganzheitlich berät. „Bei diesen
alternativen Methoden geht es nicht immer nur um Schmerzen
oder körperliche Beschwerden, auch die seelische Komponente
wird berücksichtigt.“ Zusätzlich besucht sie Abendseminare in
Linz und lernt im Gespräch mit Kunden und Kollegen laufend
Herba Impulse
64

Das Haus, in dem die Apotheke am Resthof angesiedelt ist,
hat Mag. pharm. Lotte Stögmüller eigens erbauen lassen
dazu. Generell wird in der Apotheke am Resthof viel Wert auf
eine solide Ausbildung gelegt, wie die Konzessionärin betont:
„Wir bilden immer zwei Lehrlinge parallel aus und haben sehr
viele Bewerber. Immer wieder kommen auch Schnupperlehrlinge,
die tageweise bei uns mitarbeiten. Mir ist es dabei wichtig, dass
sie Spaß an der Sache haben, kommunikativ sowie hilfsbereit
sind und sich schnell in unser Team einfügen können.“ Birgit
Stögmüller ist stolz auf das gute Klima in ihrer Apotheke und
darauf, „dass sich Kunden und Mitarbeiter hier gleichermaßen
wohlfühlen“.
Auf eine ganzheitliche Versorgung auch
abseits der Schulmedizin legt man in der
Apotheke am Resthof großen Wert
KULTURTIPP
20 JAHRE MUSIKFESTIVAL STEYR
Der zwanzigste Geburtstag des Musikfestival Steyr wird vom
19. Juli bis 9. August 2014 gefeiert und mit einem besonderen
Fest eröffnet. Erstmals gibt es in diesem Jahr einen rauschenden
Sommerball auf Schloss Lamberg, wo wenige Tage später auch
die Open-Air-Premiere des Jubiläumsstücks „Die Fledermaus“
über die Bühne geht. Für Kinder und jugendliche Kulturbegeisterte
steht unter anderem „Der kleine Prinz“ von Saint- Exupéry,
im Alten Theater, auf dem Programm. Das Musikfestival Steyr
ist längst ein fixer Bestandteil des oberösterreichischen Kulturkalenders
und ein Fest für die ganze Familie. Details zum
Programm gibt es auf www.musikfestivalsteyr.at.
Im August feiert das Musikfestival Steyr
sein 20-jähriges Bestehen mit einem
Open-Air von „Die Fledermaus“
65 Herba Impulse

REGIONALSEITE SALZBURG
BÄREN APOTHEKE BRUCK
PERSÖNLICHE
BERATUNG SCHAFFT
VERTRAUEN
Mag. pharm. Bernd Singer
Seit über dreißig Jahren ist die Bären Apotheke in Bruck an der Großglocknerstraße
im Pinzgau in Salzburg angesiedelt und fixer Bestandteil
der Region. Mit dem Umbau im Jahr 2001 entstand ein moderner Betrieb,
der den Anforderungen einer zeitgemäßen Apotheke entspricht.
Für Mag. pharm. Bernd Singer erfüllen Apotheken eine unersetzbare
Aufgabe als Bindeglied zwischen Arzt, pharmazeutischer Industrie
und Patient. Seit er die Apotheke im Jänner 2006 von seinem Onkel
übernommen hat, leitet er sie mit Umsicht und im perfekten Einvernehmen
mit den ansässigen Ärzten: „Wir stellen sicher, dass unsere
Kunden die richtigen Medikamente zu jeder Tages- und Nachtzeit
erhalten. Natürlich in kürzester Zeit und mit der richtigen Dosierung
und Anwendungsvorschrift“, erklärt Singer den Service der Apotheke.
Fachkompetenz und der Umgang mit
den Patienten sind die Stärken des
Teams der Bären Apotheke und werden
laufend geschult
DATEN & FAKTEN
BÄREN APOTHEKE
Zellerstraße 9
5671 Bruck a. d. Großglocknerstr.
Tel.: 06545/6279
Mo – Fr: 08:00 – 12:00 Uhr,
14:00 – 18:00 Uhr
Sa: 08:00 – 12:00 Uhr
www.baeren-apotheke.co.at
Autor: sr
Fotos: © Bären Apotheke,
Apotheke zum heiligen Petrus
Die zentrale Lage mit ausreichend Parkplätzen, kombiniert mit der
unmittelbaren Nähe dreier Ärzte und eines Physiotherapeuten:
Längst ist die Apotheke zu einem unverzichtbaren Teil der Gesundheitsversorgung
im Pinzgau geworden. Der Betrieb ist übersichtlich,
die persönliche Betreuung durch langjähriges Personal aus der
unmittelbaren Umgebung schafft Vertrauen. „Man kennt sich. Das
schätzen die Kunden sehr“, beschreibt Singer die Atmosphäre in der
Bären Apotheke. „Bei der Ausbildung meiner Mitarbeiter liegt mir
besonders am Herzen, dass sie fachlich kompetent im Umgang mit
Medikamenten, Kosmetik und Nahrungsergänzungsmitteln sind.
Der Umgang mit den Kunden und Patienten wird in Fortbildungen
und Schulungen laufend auf den aktuellen Stand gebracht.“
WENN SKISTARS IN DIE APOTHEKE KOMMEN
Derzeit sind in der Bären Apotheke zehn Mitarbeiter beschäftigt,
die sich um die Anliegen der Kunden bemühen. Homöopathie- und
Bachblütenberatungen werden ebenso angeboten wie Kosmetikberatung
und Impfberatung für Fernreisen. Neben dem laufenden
Betrieb werden auch Blutdruck-, Cholesterin- und Blutzuckermessung
durchgeführt. Jeder Kunde erhält Auskunft und allenfalls die
Besorgung von internationalen Arzneimitteln. Dazu gibt es in der
Bären Apotheke dann und wann auch besondere „Schmankerl“ für
die Kunden, die mit dem Kerngeschäft eher wenig zu tun haben:
Autogrammstunden mit Größen der heimischen Skiwelt wie Michael
Herba Impulse
66

Passend zum Namen: Mag. pharm. Bernd Singer mit einem Teil
seines Teams und den „Bären“
Walchhofer, Reinfried Herbst, Joachim Puchner und Georg Streitberger.
Einen Anknüpfungspunkt zur täglichen Arbeit gibt es aber auch
dabei: „Natürlich legen wir großes Augenmerk auf ein ausgewähltes
Sortiment im Bereich der Sportmedizin, aber auch für Kinder und
Senioren bieten wir eine entsprechende Auswahl an Produkten.“
Autogrammstunden mit österreichischen
Skistars zählen zum besonderen „Angebot“
in der Apotheke
DER MAXI BRINGT’S
Ganz schön interessant, so eine
blaue Kiste! Der kleine Maxi (9 Monate)
aus Salzburg lernt schon früh
die Herba kennen und übt sich in
der Apotheke zum heiligen Petrus
von Mag. pharm. Ildiko Mitteregger
schon jetzt als Zusteller. Und nach
so einem harten Arbeitstag kann
man sich ja auch super in der Kiste
verstecken.
67 Herba Impulse

REGIONALSEITE VORARLBERG
QUALITÄT IN DER BERATUNG
„IN DER SPRACHE
DER KUNDEN
KOMMUNIZIEREN“
Mag. pharm. Jürgen Rehak, Präsident
der Vorarlberger Apothekerkammer
Mit einem in Österreich einzigartigen Ausbildungsprogramm sorgt
derzeit die Apothekerkammer Vorarlberg für Aufsehen. Verantwortlich
dafür ist Mag. pharm. Jürgen Rehak als Präsident der Vorarlberger
Apothekerkammer.
„Am Anfang stand ganz klar die Frage im Raum, was die öffentliche
Apotheke für die gesicherte Versorgung der Bevölkerung mit
Arzneimitteln legitimiert. Was soll die Apotheke bieten, welche
Aufgaben kann und soll sie erfüllen?“, erklärt Rehak die ersten
Gedanken, die zum Entstehen des Ausbildungsprogramms geführt
haben. Dabei war von Beginn an klar, dass das gesamte Apothekenteam
involviert sein wird – vom Leiter über die Pharmazeuten bis
hin zu allen Angestellten.
Das Programm zur „Qualität in der Beratung“ erstreckt sich über
mehr als ein Jahr und beinhaltet etwa 30 Schwerpunktthemen.
Bisher haben rund 20 Apotheken – und somit etwa 40 Prozent der
Apotheken in Vorarlberg – daran teilgenommen, ein weiterer Lehrgang
ist bereits in Planung. Das Bemerkenswerte dabei: Die Kosten
werden von den Apotheken selbst getragen. Die Kammer kümmert
sich um Organisation und Planung.
Auch die Mitarbeiter profitieren von den
Schulungen: Sie fühlen sich sicherer und
bekommen ein Gespür für das richtige
Gespräch (im Bild: Rhein Apotheke
Höchst)
KOMMUNIKATION: WEDER ÜBER- NOCH UNTERFORDERN
Ein Teil der Ausbildung ist dem Kommunikationstraining gewidmet,
denn die Bereitschaft, sich auf die Kunden einzulassen und
diese „zu mögen“, ist für Rehak eine der wichtigsten Säulen: „Es
muss in der Sprache des Kunden kommuniziert werden, das ist
nicht immer einfach. Der Kunde darf weder über- noch unterfordert
werden. Es ist aber essenziell wichtig zu wissen, was dem Kunden
in die Hand gegeben wird, wie ein Arzneimittel wirkt, welche
Nebenwirkungen eintreten können und was gegen eine Einnahme
spricht. Genau das muss der Kunde verstehen.“
Autor: sr
Fotos: © Rhein Apotheke,
Montafoner Sommer, Dr. Egon Michler
Dabei sind gerade Beratungssituationen nicht immer einfach: Die
Kunden befinden sich mitunter in Ausnahmesituationen, wodurch
eine positive und wertschätzende Beratung erschwert wird. Daher
wird auch dem Konfliktmanagement im Ausbildungsprogramm
Platz gegeben. „Hier kommt uns sehr zugute, dass in unserem
Ausbildungsprogramm die Trainer für einen Tag in die Apotheke
Herba Impulse
68

Qualität „ in der Beratung“ ist ein wichtiger Puzzlestein zur
Weiterentwicklung der Apotheke in Richtung Gesundheitsplattform.
Mit den beiden Pfeilern Kommunikation und Fachkompetenz
zielt das Programm auf die „essential skills“ ab, die
für einen modernen Apothekenbetrieb unentbehrlich sind. Nur
wer in der Lage ist, seine Kunden kommunikativ zu „erreichen“
und die nötige Fachkompetenz mitbringt, kann eine mediative
Rolle in der Beziehung Arzt-Patient übernehmen und gleichzeitig
erster Ansprechpartner in Gesundheitsfragen sein.
Mag. pharm. Klaus Michler,
Martin-Apotheke Lochau
Mag. pharm. Klaus Michler
kommen und sich die Gegebenheiten vor Ort ansehen. Das trägt zu
einer gemeinsamen Identifikation bei“, begründet Rehak die intensive
Auseinandersetzung mit diesem Thema.
Spezielle Coachings für Führungskräfte – als Bindeglied zwischen
Leitung und Mitarbeitern – sowie Verkaufstrainings komplettieren
das umfassende Ausbildungsprogramm. Die Resonanz auf das Programm
ist laut Rehak „ganz hervorragend“. Belegt wird dies durch
„Mystery Shoppings“ und unabhängig durchgeführte Kundenbefragungen.
„Bei so einem Projekt profitieren natürlich in erster Linie die
Kunden, da sie durch geschulte Apothekenmitarbeiter eine bessere
Beratung bekommen. Aber auch die Mitarbeiter profitieren: Sie fühlen
sich sicherer, gehen offener auf die Kunden zu und bekommen
ein Gespür für das richtige Gespräch“, beschreibt Rehak die Vorteile
und ergänzt: „Natürlich hat auch die Apotheke etwas davon, denn
zufriedene und gut beratene Kunden kommen wieder. Und nicht
zuletzt profitiert auch die Kammer, denn sie ist der politischen Lage
ausgesetzt. Mit gut geschulten Mitarbeitern in den Apotheken bietet
sie – in ihrer Rolle als Berufsorganisation – wenig Angriffsfläche.“ Vom Kinderprogramm mit Timna Brauer ...
KULTURTIPP
MONTAFONER SOMMER: FREIHEIT – GLEICHHEIT – KLEINIGKEIT
Die Idee des Festivals ist es, Originalität und Unverwechselbarkeit
von Menschen, Geschichten und Plätzen des Montafons
unter einem wechselnden Festivalmotto zu zeigen. Damit
soll ein Bewusstsein für die stolze Geschichte des Montafons
in enger Zusammenarbeit mit anderen Kulturinstitutionen,
Vereinen sowie dem Tourismus im Tal geschaffen werden.
28. Juni – 6. Juli 2014
... bis zu russischen Chansonettes von Aldona warten
zahlreiche Highlights beim Montafoner Sommer
69 Herba Impulse

REGIONALSEITE KÄRNTEN
HUBERTUS APOTHEKE/SPITTAL AN DER DRAU
EIN APOTHEKER ALS
PERSONALMANAGER
Die Apotheke als Firma: Mag. pharm. Dr. Dominik Schantl beschäftigt
in seiner Hubertus Apotheke knapp 40 Mitarbeiter. Bei einem so großen
Team bedarf es einer strategischen Personalplanung und geregelter
Abläufe. Dabei hilft auch das neue Intranet-System.
Mag. pharm. Dr. Dominik Schantl mit
seiner Frau Mag. pharm. Dr. Barbara Schantl
Stolze 140 m 2 umfasst die Verkaufsfläche
der Apotheke
DATEN & FAKTEN
HUBERTUS APOTHEKE
Tiroler Straße 14
9800 Spittal/Drau
Tel.: 04762/2333
Mo–Fr: 08:00–18:00 Uhr
Sa: 08:00–12:00 Uhr
www.hubertus-apotheke.at
Autor: ds
Fotos: © Hubertus Apotheke, Guenter Jagoutz
Auch Dominik Schantl hat einmal klein angefangen: Als er im Jahr
2000 gemeinsam mit seiner Frau Mag. pharm. Dr. Barbara Schantl
die Hubertus Apotheke in Spittal erwarb, zählte sein Team überschaubare
acht Mitarbeiter. Heute, nur 14 Jahre später, sind es bereits
38. Eine genaue Erklärung für den rasanten Zuwachs hat Schantl
nicht: „Die Apotheke ist einfach stetig gewachsen und mit ihr das
Team. Einzelne Mitarbeiter wollten sich in bestimmten Bereichen
spezialisieren und so kamen immer neue Dinge, wie ein Kosmetikstudio
oder ein Blister-Zentrum, dazu.“ Ein entscheidender Faktor
war sicherlich auch der Umbau 2005, der eigentlich mehr ein Neubau
war. Es entstand eine Apotheke mit einer Größe von rund 750 m 2
– davon 140 m 2 Verkaufsfläche – und hochmoderner Ausstattung:
Lagerroboter, automatisiertes Kühlsystem und Beduftungsanlage
inklusive (Anm.: mehr dazu in Herba Impulse 02/2011).
SELBSTVERWALTUNG IN KLEINGRUPPEN
Durch die gestiegene Mitarbeiterzahl veränderte sich auch der Aufgabenbereich
von Schantl selbst: „Ich wurde immer mehr zum Personalmanager,
der alles zusammenhält.“ Deshalb entschied sich der
Pharmazeut, sein Team in Kleingruppen von vier bis fünf Personen
zu segmentieren. Tara, Warenwirtschaft, Labor etc. bilden nun eigene
Bereiche. Jede dieser Einheiten hat einen eigenen Bereichsleiter, diese
wiederum bilden zusammen mit der Geschäftsführung die Kernmannschaft.
„So sehen die Mitarbeiter, dass sie sich weiterentwickeln
können, wenn sie Führungsqualitäten zeigen“, erklärt Schantl.
Innerhalb der Kleingruppen werden regelmäßig Audits abgehalten,
im Zuge derer Probleme angesprochen und gelöst werden – im
Idealfall ohne dass die Geschäftsführung eingreifen muss. „Einmal
pro Jahr findet dann zusätzlich ein Generalaudit statt, bei dem alle
gemeinsam den generellen Fahrplan besprechen.“
Damit die Abstimmung zwischen den Kleingruppen auch im Tagesgeschäft
reibungslos funktioniert, führen die diensthabenden
Pharmazeuten eine Art Logbuch, in dem die wichtigsten Informationen
festgehalten werden. „Außerdem haben wir eine fast drei
Meter lange Pinnwand, auf der von arbeitsrechtlichen Grundlagen
Herba Impulse
70

Auch von außen überzeugt die Hubertus Apotheke mit modernem Design
bis zum nächsten Betriebsausflug alles aushängt, was die Mitarbeiter
betrifft.“ Das Herzstück der internen Kommunikation ist aber das
Intranet ORENOS, das von einer kleinen Wiener Softwarefirma entwickelt
wurde und durch Anregungen der Apotheke ständig verbessert
wird. Das System, das mittlerweile von über hundert anderen
Apotheken verwendet wird, dient einerseits dem raschen Informationsaustausch
zwischen den Mitarbeitern, andererseits ermöglicht
es eine optimierte Zeitverwaltung: Über das Intranet können die
Mitarbeiter sofort sehen, wer wann da ist, wer wann Urlaub hat und
wann Engpässe entstehen könnten. Das führe vor allem zu mehr
Selbstständigkeit. „Die Mitarbeiter können sich selbst managen und
ich muss nicht jeden einzelnen Urlaubstag genehmigen.“ Letztendlich
profitiert davon also auch die Geschäftsleitung: „Es erspart mir
einfach sehr viel wertvolle Zeit – ich möchte ja trotzdem so viel wie
möglich an der Tara beim Kunden sein.“
Hell, freundlich, einladend – die Tara
KULTURTIPP
SPIEL’S NOCH MAL, PORCIA!
Die Region rund um den Millstättersee ist nicht nur ein Naturjuwel,
sie hat auch kulturell einiges zu bieten. Bereits zum
54. Mal finden diesen Sommer im malerischen Schloss Porcia die
gleichnamigen Komödienspiele statt – damit gehören sie zu den
ältesten Sommerspielen Österreichs! Mit im Programm ist u.a. der
Woody-Allen-Klassiker „Spiel’s noch mal, Sam“ mit Fernseh-Star
Oliver Baier („Was gibt es Neues?“) in der Hauptrolle.
11. Juli – 30. August 2014
www.komoedienspiele-porcia.at
Die Komödienspiele im malerischen
Schloss Porcia
71 Herba Impulse

HERBA EVENT
24. APOLOUNGE
WO DAS POTENZIAL DER
STANDORTE SCHLUMMERT
Die Vorzüge der Penthouse-Bar in den Vienna Twin Towers durften die Gäste der 24. apolounge bereits zum zweiten
Mal genießen. Wie jede Apotheke das Potenzial ihres eigenen Standorts nutzen kann, erklärte Mag. Wolf Graf in
seinem Vortrag zum Thema Geomarketing.
„Wo?“, war die zentrale Frage des Abends. „Im Thirty-
Five“, die erste Antwort. Schicke weiße Stehtische und
Loungemöbel zierten die Penthouse-Bar. Durch die großzügige
Glasfront reichte der Blick über die Stadt: westlich
bis zum beleuchteten Schloss Schönbrunn, nördlich über
den nächtlichen Lichterhighway bis zum Stephansdom
und zum Riesenrad, südlich auf das Erholungsgebiet des
Wienerbergs. Bei dieser Aussicht ließen sich die rund 120
Gäste gerne ein erfrischendes Glas Bellini schmecken,
tauschten freundliche Worte aus und bedienten sich
an dem köstlichen Buffet mit feinen Gustostücken vom
Almochsen und Teigtäschchen mit Hirtenkäse-Kürbiskernfülle.
WAS IST GEOMARKETING?
Die allgemeine Darstellung eines Standorts auf
Basis geografischer und soziologischer Daten. Sie
ermöglicht die Analyse aktueller wie potenzieller
Märkte, um Produkte effektiver planen und messbar
steuern zu können. Darüber hinaus ergänzt das Geomarketing
die klassischen Marketing-Tools um die
räumliche Betrachtung, die beliebig eingeschränkt
und ausgeweitet werden kann. Statistische Daten
werden auf Landkarten mit festgelegtem Einzugsgebiet
eingezeichnet. Gewohnheiten und die finanzielle
sowie die familiäre Situation von Einwohnern
werden abgebildet und so deren Bedürfnisse daraus
ablesbar. Postwurfsendungen werden beispielsweise
so berechnet, dass Interessenten auch tatsächlich
erreicht und Streuverluste reduziert werden.
Welche Bedeutung das „Wo“ für Apothekensortiment
und Umsätze hat, damit befasste sich der Vortrag zum
Thema Geomarketing von Mag. Wolf Graf. Der Geschäftsführer
von WIGeoGIS zeigte den Gästen der apolounge
die Chancen auf, die ein Apothekenstandort birgt.
Wo ist mein Markt, wer sind meine Kunden? Welche
Wünsche haben sie? Kennt ein Apotheker sein Umfeld, so
kann er sich ideal daran anpassen, etwa mit spezifischen
Angeboten. Wie rasch viele der Daten verfügbar sind,
demonstrierte Wolf Graf an einer Online-Karte, auf der er
etwa die Anzahl der Einwohner, deren soziodemographische
Daten, Lebensmittelhändler, Ärzte und Apotheken
darstellte. Werden diese Daten gekoppelt, so entsteht ein
Gesamtbild der Umgebung und der Apotheker erfährt
mehr über die Struktur und Bedürfnisse seiner Anrainer
– auch jener, die bislang nicht zum Kundenstamm
zählen.
Wer sich für eine Analyse der eigenen Umgebung und die
Umsetzung in der Apotheke interessiert, kann sich an die
Herba Chemosan wenden. Basierend auf den Daten von
WIGeoGIS bietet das Galleria-Team der Herba Chemosan
eine umfangreiche Beratung hinsichtlich Geomarketing
für Apotheken an (mehr dazu lesen Sie auf Seite 48).
Nach dem Vortrag nahmen die Gäste zum Essen in den
Loungemöbeln Platz, um später einen weiteren Standortwechsel
vorzunehmen: zu zartbitterem Schokoladenmousse
am Buffet – einem genüsslichen Abschluss für
einen gelungenen Abend.
Autor: cm
Fotos: © Herba Chemosan
Herba Impulse
72

1 2
3 4 5
6 7
8
1) Gäste der apolounge verfolgen den Vortrag
2) Mag. pharm. Carola Weber, Mag. pharm. Claudia Fugger
3) Mag. pharm. Gabriela Heger, Mag. pharm. Dr. Andreas Janka,
Mag. pharm. Andreas Berger
4) Mag. pharm. Erich Zöchling, Mag. pharm. Michaela Zöchling,
Mag. pharm. Dr. Andreas Janka
5) Gudrun Reisser, Mag. pharm. Oliver Schwaiger,
Präs. Mag. pharm. Max Wellan
6) Mag. pharm. Dr. Andreas Windischbauer, Mag. pharm. Samir
Shehata, Mag. Wolf Graf, Mag. pharm. Dr. Andreas Janka
7) Austausch erwünscht! Mag. Wolf Graf erklärt Geomarketing –
auch nach dem Vortrag im informellen Rahmen.
8) MMag. Gabriele Avramidis, Andrea Eichinger,
Mag. pharm. Hans Eichinger und Mag. pharm. Karin Eichinger
9) Für das leibliche Wohl ist gesorgt
9

HERBA EVENT
AUSTROPHARM 2014
IM MITTELPUNKT
EINER REKORD-MESSE
Köstliche Aufstriche, nette Gespräche und ein Besucherrekord. Nicht nur für Herba Chemosan war
die „austropharm 2014“ ein voller Erfolg.
Wer zwischen dem 24. und 26. April die „austropharm
2014“ in der Halle A der Messe Wien betrat und den Blick
nicht stur zu Boden gerichtet hielt, konnte das Logo der
Herba Chemosan nicht übersehen: Inmitten der Halle
schwebte es über den Köpfen der Besucher und leitete so
den Weg zum Stand der Herba-Chemosan-Gruppe. ACM
und Herba Chemosan Geräte gemeinsam mit KLS, Sanova
und 3M sowie die Sanodat waren vertreten.
Während die Besucher im Bereich der Sanova unter
anderem über die Sanova Akademie (mehr dazu auf
Seite 50) informiert wurden, präsentierten die freundlichen
Mitarbeiter der Herba Geräte die neuesten Einrichtungsgegenstände
und Geräte, die in keiner Apotheke
fehlen sollten. Im Bereich der Sanodat wiederum nutzten
DI Gerhard Löw und sein Team die Möglichkeit, die
Besucher mit dem breiten Angebot der Sanodat vertraut
zu machen. Dabei beschränkte man sich nicht auf
theoretische Erklärungen, sondern lieferte auch gleich
eindrucks volle Vorführungen, beispielsweise zu den Vorzügen
des „AIT2 Suchtmittelnachweis“.
Einen echten Blickfang bildete die Pharma Lounge der
Herba Chemosan. Und das nicht nur wegen der Mitarbeiter
in den blauen Herba-Shirts. Via Förderband – ganz im
FACTBOX
Der Termin der nächsten „austropharm“ in zwei Jahren
ist bereits fixiert. Diese findet von 21. bis 23. April
2016 in der Messe Wien statt. Alle weiteren Infos
gibt es stets aktuell unter www.austropharm.at.
Stil der täglichen Arbeit des Großhändlers – wurden die
Besucher mit kleinen Snacks und Mahlzeiten verpflegt,
geliefert selbstverständlich in den unverkennbaren
blauen Kisten. Neben einem Mittagsmenü umfasste das
Angebot auch kleine Snacks mit Aufstrichen nach Rezepten
von Herba-Mitarbeitern – von Tofu über Räucherlachs
bis hin zum Kärntner Dip. An der Bar wiederum
wurden die Besucher unter anderem mit Prosecco und
Pfanner Bio-Säften verwöhnt. Der Loungebereich wurde
von Herba-Mitarbeitern aus den verschiedensten Bereichen
und Bundesländern persönlich betreut. „So können
unsere Apotheker auch Mitarbeiter kennenlernen, die
sonst nicht im engen Kundenkontakt stehen“, erklärt die
Leiterin des Unternehmensmarketing Gudrun Reisser das
Konzept. Mehr als genug gute Gründe also, ein wenig am
Herba-Stand zu verweilen und sich mit den sichtlich gut
gelaunten Mitarbeitern zu unterhalten.
Wer sich dann aber doch lösen konnte, den erwartete
mit exakt 146 weiteren Austellern ein Angebot, das
offensichtlich viele Pharmazeuten, Apothekenmitarbeiter,
PKA und Studierende ansprach: Mit rund 4.400
Fachbesuchern – eine Steigerung von über 30 Prozent im
Vergleich zur Ausgabe vor zwei Jahren – freute sich der
Veranstalter Reed Exhibitions über einen neuen Besucherrekord
bei Österreichs einziger Fachmesse für die
Pharmabranche. Dementsprechend gut gelaunt zeigte
sich auch Dir. Johann Jungreithmair, CEO von Reed Exhibitions
Österreich: „Es war die beste ‚austropharm‘ der
mittlerweile 13-jährigen Geschichte. Die Stimmung war
aufgrund des exzellenten Besuchs vom Eröffnungstag an
sehr gut.“ Ein Eindruck, den die Besucher der Herba mit
Sicherheit teilten.
Autor: mk
Fotos: © Herba Chemosan, Reed Exhibitions Wien / Andreas Kolarik
Herba Impulse
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1) Prok. Mag. Markus Zirps, Dr. Fritz Gamerith,
Dr. Christian Müller-Uri, Dr. Christiane
Körner, Mag. pharm. Heinrich Burggasser,
Dr. Jan Oliver Huber
2) Gebietsverkaufsleiter Helmut Riegler und
Gunther Höß mit Mag. (FH) Georg Mannhart
3) Am Stand von Sanodat bekamen die Besucher
die Möglichkeit, die Produkte vor Ort
zu testen
4) Journalistin Sandra Raunigg im Gespräch
mit Prok. Mag. Markus Zirps
5) Auch auf der austropharm zeigte sich:
Die Herba bringt’s
6) Die Location der austropharm 2014
7) Großer Andrang in der Pharma Lounge
der Herba
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HERBA EVENT
HERBA SCHNEEBAR
NEUE LOCATION,
GEWOHNTES VERGNÜGEN
Da die 47. Wissenschaftliche Fortbildungswoche der Österreichischen Apothekerkammer dieses Jahr in Schladming
stattfand, luden Herba Chemosan und Frank Apothekenservice erstmals zur Schneebar in die Steiermark.
Erst der Wettkampf, dann das Vergnügen. Weil die
sportliche Herausforderung in Form des traditionellen
Skirennens natürlich auch heuer nicht fehlen durfte,
wurde auch dafür mit dem Skigebiet Hochwurzen eine
neue Location gefunden. Dabei versorgte Skilegende
Hans Knauß die Starter mit dem ein oder anderen nützlichen
Tipp, für den sich die strahlenden Sieger beim
Entgegennehmen der Gratulation auch gleich bedanken
konnten.
Im Anschluss verlagerte man den Fokus wie gewohnt
vom sportlichen Aspekt in Richtung Kulinarik und Vergnügen
– mit herzhaftem Gulasch, Würstel, Glühwein,
Prosecco und DJ-Sound. Bei traumhaften Wetter- und
Schneeverhältnissen war die Herba Schneebar auch
heuer wieder Treffpunkt für zahlreiche Skifahrer und
Gäste. Und obwohl manche die Herba in der neuen
Umgebung erst suchen mussten, fanden sich schließlich
wieder mehr als 200 Gäste ein. Ein Blickfang waren die
Herba-Mitarbeiter, die in ihren neuen blauen Zusteller-Jacken
keine schlechte Figur machten.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen am 23. Februar 2015
in Schladming!
Die besten ihrer Klasse: Mag. pharm. Nicolette Köberl-Lillie (2.),
Mag. pharm. Gabriela Payer (1.) und Mag. pharm. Inge Linsmayer
(3.) mit Hans Knauß (v. l.)
Autor: cd
Fotos: © Herba Chemosan
Herba Impulse
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1) Mag. pharm. Erich Zöchling
2) Mag. Martin Traxler,
Dr. Christiane Körner
3) Mag. pharm. Dr. Andreas Windischbauer,
US-Apothekerpräsident Lawrence
Brown, Mag. pharm. Dr. Andreas Janka,
Präs. Mag. pharm. Max Wellan
4) Mag.(FH) Robert Magagna und das Team
der Paracelsus Apotheke Weiz:
Mag. pharm. Patricia Hofbauer,
Mag. pharm. Maria Oberdammer,
Mag. pharm. Isolde Palten,
Mag. pharm. Knut Palten,
Mag. pharm. Gudrun Bonstingl (vl)
5) Mag. pharm. Dr. Gerhard Kobinger
6) Präs. Mag. pharm. Max Wellan
7) Mitveranstalter Paul Frank
8) Die Gäste der Schneebar genießen
das herrliche Panorama
9) Mag. pharm. Robert Lillie
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Die beeindruckende Location
erfüllte alle Erwartungen
ZUKUNFSTFORUM 2014
EIN ABEND IM ZEICHEN
DES SERVICE
„Der Service macht den Unterschied“ – so lautete der Titel des Festvortrags von Dr. Andreas Kaapke im
Rahmen des Zukunftsforums am 22. Mai 2014. Ein Titel, der auf den Verlauf des gesamten Abends in der
Marx Halle im 3. Wiener Gemeindebezirk zutraf.
Herba Impulse
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1) Der Service macht den Unterschied
2) Mag. Maximilian von Künsberg Sarre,
Prof. Dr. Andreas Kaapke,
Mag. pharm. Dr. Andreas Janka,
Mag. pharm. Dr. Andreas Windischbauer
3) Mag. pharm. Dr. Andreas Windischbauer
4) Prof. Dr. Andreas Kaapke
4
Schon beim Empfang mit kleinen Köstlichkeiten und erfrischenden
Getränken wurde den rund 500 Besuchern
klar: Heute Abend ist der Vortragstitel Programm, denn
es sollten nicht die einzigen „Leckerbissen“ an diesem
Abend bleiben. Offiziell eröffnet wurde das Zukunftsforum
von Dr. Andreas Windischbauer, Vorstandsvorsitzender
von Herba Chemosan, mit dem schon
traditionellen Blick auf das zurückliegende Geschäftsjahr.
Sein besonderer Dank galt allen Apothekern, die
mit ihrem Vertrauen in die Herba einen leichten Anstieg
des Marktanteils ermöglicht haben. Trotz der zahlreichen
Herausforderungen, die sowohl die Apotheker als
auch der Großhandel aktuell zu bewältigen haben,
sah er auch große Potenziale in Bereichen wie dem
Medikationsmanagement und verwies auf die besonderen
Services der Herba Chemosan, beispielsweise
den AIT2 Suchtmittelnachweis.
Andreas Kaapke wiederum begann seinen humorvollen
(„Ich bin die letzte Hürde vor dem Buffet“) und informativen
Vortrag mit einem Vergleich von Apotheken und
Tankstellen. Auf den ersten Blick sehr unterschiedlich,
verkaufen beide ein größtenteils homogenes Gut – und
müssen sich daher über den Service unterscheiden, wie
FACTBOX
Andreas Kaapke ist Professor für Handelsmanagement
und Handelsmarketing an der Dualen
Hochschule Baden-Württemberg. Zudem leitet er
als Inhaber das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen
Prof. Kaapke Projekte. Zu seinen Kunden
zählten unter anderem schon REWE, Bayer Health
Care, Edeka oder L’Oreal. In den letzten Jahren hielt
er rund 900 Vorträge und schrieb mehrere Bücher
(u.a.: Mythos Apotheke). Zudem ist er mit seiner
Kolumne „Der Apothekerökonom“ regelmäßig in der
Deutschen Apotheker Zeitung vertreten. Zu seinen
Fachgebieten zählt u.a. die Arzneimitteldistribution.
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HERBA EVENT
5) Mag. pharm. Thomas Müller-Uri
6) Mag. pharm. Olivia Stachl im Gespräch
mit Gudrun Reisser
7) Mag. pharm. Gabriela und Rudolf Krb
8) Mag. Sven Abart, Mag. pharm. Andrea Vlasek,
Mag. pharm. Samir Shehata,
Mag. pharm. Raimund Podroschko
9) Ingrid Zigart, Erich Krenz,
Mag. pharm. Günther Zigart
10) Dr. Herbert Feigl und Christine Brabec
11) Alexander Heller, Mag. pharm. Ingrid Heller,
Mag. pharm. Jürgen Rehak
12) Mag. Hubert Wallner,
Mag. Maximilian von Künsberg Sarre
13) Mag. (FH) Christian Schlaisich,
Gudrun Reisser, Mag. pharm. Sandra Leskova
Autor: mk
Fotos: © Herba Chemosan
Ein erfolgreicher Abend, mit freundlicher Unterstützung von Audi
er am Beispiel „Shell“ mit der Wiedereinführung des
Tankwarts zeigte. In zusätzlichen Service- bzw. Dienstleistungen
sieht der erfolgreiche Unternehmensberater
(siehe Factbox Seite 79) auch großes Potenzial für die
tägliche Arbeit in der Apotheke. Dabei ging es zunächst
um die Frage, ob Dienstleistungen als eigenes Produkt
– sprich auch entgeltlich – verkauft oder als Zusatzleistungen
angeboten werden. Gerade bei Letzteren sei es
wichtig, dass diese dennoch von den Kunden bewusst
wahrgenommen werden, denn nur dann könne sich die
Apotheke auch profilieren.
In weiterer Folge präsentierte Kaapke verschiedene
Beispiele, wie sich Apotheken durch – zum Teil ungewöhnliche
– Dienstleistungen von der Konkurrenz
abheben können (siehe Factbox rechts). So bietet etwa
eine deutsche Apotheke ihren Kunden eine „Freundlichkeitsgarantie“:
Als ein Beratungsgespräch nicht optimal
lief, schenkte der Leiter der Kundin eine Torte aus der
benachbarten Konditorei. In den folgenden Tagen wurde
er von mehreren Kunden angesprochen: „Sind Sie der
mit der Torte?“
Besonders die von Kaapke angeführten Beispiele sorgten
während des ausgezeichneten Buffets noch für ausreichend
Gesprächsstoff bei den Besuchern. Und der eine
oder andere dürfte sich ob des hervorragenden Services
wohl nicht zum ersten Mal an diesem Abend gedacht
haben – Sie wissen schon –, „der Service macht einfach
den Unterschied“.
FACTBOX
Viele der von Dr. Andreas Kaapke angeführten
Punkte haben sich in unterschiedlichen Branchen
bereits bewährt – und könnten auch Kunden in
einer Apotheke einen besonderen Mehrwert bieten.
Herba Impulse mit einer kleinen Auswahl an Ideen
aus dem Vortrag:
Kundenkarten: Mit Prämiensystemen (z. B. Sammelpunkte)
können Kunden schnell zu Stammkunden
werden, zudem erhalten Sie wertvolle
Daten im Hinblick auf Marketingaktivitäten
Vermietung von Waren: Sämtliche Produkte, die
nur selten gebraucht sind, eignen sich besonders
gut für die Vermietung. Möglicherweise auch für
Apotheken eine interessantes Zusatzgeschäft:
Beispielsweise bei Rollstühlen, Babywaagen etc.
Garantien: Selbstverständlich können Apotheken
schwer eine Garantie auf sofortige Genesung geben,
die „Freundlichkeitsgarantie“ zeigt aber:
Es gibt auch hier kreative Alternativen
Zusatzangebote: Gehören auch bei vielen Apotheken
schon zum Standard: Kosmetikberatung,
Yoga, Ayurveda etc.
81 Herba Impulse

VERANSTALTUNGEN
JUNI
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JULI
Mo Di Mi Do Fr Sa So
AUGUST
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SEPTEMBER
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OKTOBER
Mo Di Mi Do Fr Sa So
NOVEMBER
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DEZEMBER
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JÄNNER 2015
Mo Di Mi Do Fr Sa So
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HERBA TERMINE
4. 9.
Business Run, Wien
13. 9.
Herba Cup, Golfclub Mondsee
20. – 21. 9.
Mountainbiken, Helenental
bei Baden
WEITERE TERMINE
18. – 20. 8.
Gesundheitsgespräche Alpbach, Alpbach
23. 8.
7. Waldviertler PARKINSON
Informationstage, Karlstein
17. – 20. 9.
Deutscher Apothekertag und
Expopharm, München
11. 10.
Seggauer Fortbildungstage 2014,
Schloss Seggau bei Leibnitz
24. 10.
Südtiroler Herbstgespräche für
Pharmazeuten 2014, Bozen
Herba Impulse
82

© Atrium Apotheke Mag. Breuer/Innsbruck
ADVERTORIAL
APOTHEKEN-KONZEPTE
Der Komplettanbieter Norer ist seit Jahren der Spezialist für die Planung, Fertigung und Ausführung
von ästhetischen und funktionalen Apothekeneinrichtungen.
Beginnend mit der Erfassung der Ist-Situation und des Standorts werden
von der Fa. Norer Studien für Gesamtgrundrisslösungen erstellt, denn nur
die exakte Planung von Abläufen und Funktionen garantiert dem Apotheker
ein bestens durchdachtes und betriebswirtschaftlich optimiertes
Apothekenkonzept.
„Als besonderen Service“, so Prok. Jürgen Zehrer, „bieten wir unseren
Kunden mehrere alternative Lösungen in der Konzeptplanung an, denn
der Phantasie in der optischen Gestaltung sind keine Grenzen gesetzt.
Kreativität und die harmonische Abstimmung verschiedener Materialien
sowie optimale Beleuchtung schaffen einen Ort, an dem sich Kunden und
Mitarbeiter wohl fühlen.“
Mittels 3-D-Computeranimation können die Räume virtuell betreten werden
und auf Knopfdruck Farbwechsel vorgenommen und Materialien ausgetauscht
werden. Durch das Aufzeigen mehrerer Möglichkeiten können
wir schlussendlich in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden ein maßgeschneidertes
Apothekenkonzept erarbeiten. Die rechtlichen Aspekte wie
Apothekerordnung, Gewerbeordnung und der Arbeitnehmerschutz werden
von uns dabei selbstverständlich berücksichtigt.“
Jede Apotheke ist anders und eine große Herausforderung, der sich die
Spezialisten der Fa. Norer gerne und mit viel Engagement stellen.
Prok. Jürgen Zehrer/Fa. Norer
NORER TISCHLEREI-
GESELLSCHAFT M.B.H
Michelfeld 11
6176 Völs bei Innsbruck
Tel. 0512/302324
E-Mail: office@norer.at
www.norer.at
83 Herba Impulse

SPLITTER
ZAHLENSPIELE
UNSER GEHIRN: EIN SPORTWAGEN
MIT EINEM VERBRAUCH VON
SECHS BADEWANNEN PRO TAG
Es ist ein hochkomplexes Gebilde: Es ermöglicht das Denken und steuert das emotionale Empfinden –
das menschliche Gehirn. Herba Impulse liefert Ihnen beeindruckende Zahlen und Fakten.
270
km/h
Beim Austausch zwischen Körper
und Gehirn lassen wir so manchen
Sportwagen alt aussehen: Mit
270 km/h rasen die Informationen
durch unser Nervensystem.
fast
6
volle Badewannen
Um das Gehirn mit
Sauerstoff zu versorgen,
fließen täglich bis
zu 1.200 Liter Blut durch
unser Gehirn, das entspricht
fast sechs vollen
Badewannen.
1.200– 1.400
Gramm
Ein durchschnittliches
Gehirn wiegt zwischen
1.200 und 1.400 Gramm
(in der Regel ist das
Gehirn von Frauen
leichter, jedoch nicht
weniger leistungsfähig!)
und besteht zu
80 Prozent aus Wasser
22
Jahre
Am leistungsfähigsten ist
das menschliche Gehirn
im Alter von 22 Jahren.
Rund
11.000.000
Sinneseindrücke
werden pro Sekunde an unser
Gehirn gesendet, auch wenn
wir nur dösend auf der Couch
sitzen. Jedoch werden nur die
40 wichtigsten gefiltert und
weiterverarbeitet.
145
Umrundungen
Die Länge aller Nervenbahnen
zusammen
entspricht bei einem
erwachsenen Menschen
einer Strecke von rund
5,8 Millionen Kilometern.
Damit ließe sich die Erde
145 Mal umrunden.
verbraucht rund
20 %
des Sauerstoffs
Obwohl unser Gehirn
nur zwei bis drei
Prozent des gesamten
Körpergewichts
ausmacht, verbraucht
es rund 20 Prozent des
für den ganzen Körper
benötigten Sauerstoffs
und rund 15 Prozent
der Herzleistung.
Autor: mk
Icons: © Scale by Ben, Bath by Yevgeny Reznik, Earth by Martin Vanco, Speedometer by Stuart Williams – alle The Noun Project, shutterstock

Lernen ist Erfahrung.
Alles andere ist einfach
nur Information.
Albert Einstein – theoretischer Physiker
(1879 – 1955)
Grundsätzlich ist es so, dass extrem viele
Lehrveranstaltungen veraltet sind.
Es geht um Technologie, die
für uns Menschen da ist.
Seite 37
Ich will in der Pharmabranche
Fuß fassen, das scheint mir
zukunftsträchtig zu sein.
Seite 10
Seite 23
Das ist das schönste Kompliment.
Dann weiß man:
Es kann nicht so falsch sein,
was man macht.
Seite 61
Das Lernmaterial wird so aufbereitet,
dass es möglichst ohne Anstrengung
geschluckt werden kann.
Seite 30
Als Apotheker reden wir nicht
nur über Nebenwirkungen, wir
gehen auf die Patienten ein, es
entsteht eine nette Beziehung.
Seite 54
Man braucht Leute, die nicht sofort
die Nerven wegschmeißen.
Seite 40
Es ist völlig normal, dass Fehler passieren.
Es kommt darauf an, wie man
damit umgeht.
Seite 18