luzern Besser kommunizieren, rentabler managen ... - Ärzte Academy

Die GP zu Besuch Bei Felix huGelshoFer,
leiter Der «Ärzte AcADemy», luzern
Besser kommunizieren,
rentabler managen
Vor einem Jahr gründete der Kommunikationstrainer Felix
Hugelshofer die «Ärzte academy», die im nicht-medizinischen
Bereich Weiterbildungs-seminare für Ärztinnen und
Ärzte anbietet. Das von der sGaM zertifizierte ausbildungsangebot
umfasst Kurse in patientenorientierter Kommunikation,
Personalführung und Betriebswirtschaft.
Der 72-jährige Manfred Messerli ist in der Praxis von Dr.
med. Robert Müller «Stammpatient». Bei seinen regelmässigen
Besuchen klagt er einmal über Migräne, dann über
Schlafstörungen, ein andermal über Herzrasen oder Schwindelgefühl.
Die Abklärungen von Dr. Müller haben ergeben:
Manfred Messerli ist physisch kerngesund. Was dem Rentner
seit dem Tod seiner Frau fehlt, ist ein Gesprächspartner, der ihm
geduldig zuhört. Und diesen hat er in Dr. Müller gefunden…
Patienten, die den Arzt als Geprächstherapeuten
«missbrauchen»,
sind keine Seltenheit, weiss auch der
Gründer und Leiter der «Ärzte Academy»,
Felix Hugelshofer. Seine Seminare,
in welchen er und seine Referenten
Ärzte schulen, wie sie mit solchen
– und anderen – «schwierigen»
Patienten umgehen, sind daher sehr
gefragt. Die Ärzte lernen in den Seminaren
und Workshops u.a.
˘ Patientengespräche effizienter zu
führen
˘ Schwierige Gesprächssituationen
erfolgreich zu meistern
˘ Glaubhafter und überzeugender zu
kommunizieren
˘ Die Beziehungen zu den Patienten
zu optimieren.
Foto: Weber
˘ Wenn Patienten
über Ärzte klagen,
geht es selten um
ihre medizinische,
sondern um ihre
soziale Kompetenz.
visite ¯ó
Für bessere Gesprächsführung sensibilisieren
Die «nur» auf ihren Fachgebieten ausgebildeten Mediziner
haben nicht unbedingt auch das Flair für Kommunikation.
Viele Ärzte sind sich bewusst, dass zum Beispiel
ihre Gesprächsführung mit Patienten noch optimierbar
ist. Hier setzten die Seminare der «Ärzte Academy» an.
Im Workshop «Gespräche erfolgreich führen» wird die
Gesprächsführung und das Auftreten in der Arztpraxis
bzw. der Abteilung im Spital
gegenüber Patienten und
Dritten diskutiert und trainiert.
Das Seminar umfasst
Inhalte wie «Anatomie einer
Nachricht», «Vom Gespräch
zur Botschaft» oder «Gesprächsführungstechniken»,
die auf Forschung und Lehre
bekannter Kommunikationswissenschaftler
basieren. Im
praktischen Teil werden von
den Seminarteilnehmern eingebrachte,
schwierige und typische
Gesprächssituationen
mit Patienten durchgespielt.
Anhand eines Hypertonie-Patienten
zum Beispiel folgende
«Typen»:
˘ Felix hugelshofer: «immer mehr Ärzte sind sich
bewusst, dass sie sich auch im nicht-medizinischen
umfeld weiterbilden müssen.»
Geriatrie Praxis 2005 ] 10 69
Foto: archiv

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˘ Patient mit unzureichender Hypertoniebehandlung
˘ Risikopatient
˘ Patient mit Compliance-Problemen
˘ Skeptischer Sicherheitspatient
˘ Patient, dem Medikamente grundsätzlich zu teuer sind
˘ Patient mit spezifischem Medikamentenwunsch.
«Die Kursteilnehmer können in wenigen Seminarstunden
nicht zu Kommunikationsprofis werden. Aber sie
sind nach einem Workshop zumindest für die Problematik
sensibilisiert und achten zukünftig auf eine bessere Gesprächsführung»,
erklärt Hugelshofer. Entsprechend ist
auch das Echo, das der Kommunikationscoach und sein
Team bekommen: «Dass die Workshops Anklang finden,
zeigt sich u.a. dadurch, dass sich etwa ein Viertel der Ärzte
für ein weiteres Seminar-Modul anmeldet.»
marktlücke gefunden
Der 57-jährige Betriebswirtschaftler und Marketingfachmann
Felix Hugelshofer hat sich nach Führungstätigkeiten
in verschiedenen Unternehmen der Privatwirtschaft 1993
als Kommunikations- und Verhaltenstrainer selbstständig
gemacht. Zusammen mit einer Gruppe von freischaffenden
Spezialisten hat er das Unternehmen «Seminaris» für
Ausbildung und Kommunikation aufgebaut, das Kurse in
Verhaltens- und Kommunikationstraining für Führungskräfte
anbietet.
Bei Kontakten mit der Pharmabranche hat er erfahren,
dass im Bereich Ärztefortbildung in der Kommunikation
– aber ebenso in Praxismanagement, Personalführung und
Betriebswirtschaft – eine Marktlücke besteht. Die Geschäftsidee,
auf diesem Gebiet für Ärzte ein massgeschneidertes
Angebot zu schaffen, basiert auf den seit 1998 bestehenden
Workshops für die Ärzteschaft und wurde von verschiedenen
Unternehmen aus der Industrie und Korporationen
im Gesundheitswesen unterstützt. 2004 fand im Rahmen
der Gründung der «Ärzte Academy» ein zusammen mit der
SGAM aufgegleister «Initiator Workshop» statt, wo Inhalte
und Prioritäten der zukünftigen Ausbildungsmöglichkeiten
festgelegt wurden.
Besseres Know-how – mehr Praxisrentabilität
Der Kursaufbau, die Kursinhalte und die Ausbildungsziele
der «Ärzte Academy» sind auf Bedürfnisse von Hausärzten
zugeschnitten, die zeitliche Beanspruchung für die Fortbildung
kommt ihren Möglichkeiten entgegen. Die Kursleiter
und Dozenten sind kompetente Managementtrainer mit guten
Kenntnissen des Gesundheitswesens. Qualitätskontrolle
und Credits erfolgen durch die SGAM. Für die Seminare
werden zwischen 6 und 12 Credits vergeben.
Die Erfahrungen im ersten Jahr nach der Gründung der
«Ärzte Academy» haben laut Hugelshofer eine «hohe Akzeptanz»
der gebotenen Seminare und Workshops ergeben.
«Die Patienten werden anspruchsvoller, der ökonomische
Druck der Krankenkassen stärker und die Konkurrenz unter
den Medizinern grösser. Das wissen die Ärzte», erklärt
Hugelshofer. «Vielen ist bewusst, dass sie ihre Praxis wie
einen kaufmännischen Betrieb positionieren und ihn betriebswirtschaftlich
professionell führen müssen. Und dass
sich eine angemessene Kunden- bzw. Patientenorientierung
auch ökonomisch rentiert.»
Ärzte acaDeMy – KursProGraMM 2006
selbstmanagement
erarbeiten eines persönlichen selbstoptimierungsprogramms
(1 tag)
Personalmanagement
Von der Vakanz über die Personalrekrutierung bis zur
Mitarbeiterförderung (1 tag)
Jörg Weber
Praxismanagement
erarbeiten der betriebswirtschaftlichen und gesundheitsökonomischen
Grundlagen für eine standortbestimmung
der eigenen Praxis (2 tage)
Gesprächsführungskurs
Patientengespräche personenorientiert führen und schwierige
Gesprächssituationen erfolgreich meistern (6 stunden)
rhetorikkurs
Die eigene Persönlichkeit verbal und nonverbal richtig zur
Geltung bringen und sich optimal auf den teilnehmerkreis
einstimmen können (6 stunden)
leadership
Bessere interne Kommunikation, optimieren des Führungsverhaltens
(6 stunden)
Weitere informationen und Anmeldungen:
www.aerzteacademy.ch
info@aerzteacademy.ch
stadthausstrasse 2, 6003 Luzern, telefon 041 210 19 31
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Foto: Ärzte academy