INHALT EDITORIAL 3 4 6 7 8 10 11 12 13 17 18 20 22 24 26 28 29 30 32 35 35 Qualitätsoffensive. Verbesserung und Optimierung der Servicequalität. Ihr Besuch in unserem Haus. Transparente Abläufe und komfortable Abwicklung. Drei neue Gesichter. Unsere Aufgaben wachsen. Unser Service-Team wächst mit. <strong>Porsche</strong> Zentren belegen bei Händlertest ersten Platz. <strong>Porsche</strong> ist die Nummer 1. Ganzjähriger Fahrspaß mit unseren Tequipment Produkten. Winterschlaf? Doch nicht für Wintersportler! Mit Panamera Power in der Nordschleife. Lebensretter im <strong>Porsche</strong>. Das <strong>Porsche</strong> Zentrum Karlsruhe sponsert den Nachwuchs. Luke Wankmüller trifft seine großen Formel-1-Vorbilder. <strong>Porsche</strong> Identität. Der neue 911 ist da. In Szene gesetzt. Gelungener Auftritt für den neuen <strong>Porsche</strong> 911 in der Messe Karlsruhe. Genialer Fahrwerksspezialist und Rennleiter. Peter Falk – der Mann hinter den drei legendären Ziffern. Die neuen <strong>Porsche</strong> 911 Carrera Cabriolet Modelle. Offen in die Zukunft. Gemeinsamkeiten machen eine Familie stark. Unterschiede interessant. Der neue Panamera GTS. Begeisterung schenken mit der <strong>Porsche</strong> Design Driver’s Selection. Unterm Baum wird’s sportlich. 4-Tages-Ausfahrt in den Bayerischen Wald. Erneuter Ausflug in die Heimat des Weltmeisters. Events, Messen, Modell-Highlights. Das <strong>Porsche</strong> Jahr 2011 im Rückspiegel. Wenn Ihr erster <strong>Porsche</strong> ein gebrauchter ist. Unser Gebrauchtwagen-Team betreut Sie bestens. Nie hat es mehr Freude gebracht, in die Jahre zu kommen. Die <strong>Porsche</strong> Classic Card. 4/11 Benefiz-Golfturnier „Karlsruher Clubs helfen Karlsruher Kindern“ . 24 000 Euro für den Karlsruher Kindertisch e. V. Automobilsommer 2011. 125 Jahre Automobil. 63 Jahre <strong>Porsche</strong>. Karlsruhe ist fasziniert vom <strong>Porsche</strong> Mythos. Volles Programm. Viel Innovation, viel Service, viel Kommunikation im Jahr 2012. Schöne Bescherung. Schon wieder ist ein spannendes und ereignisreiches Jahr vorbei. Impressum <strong>Porsche</strong> Times erscheint beim <strong>Porsche</strong> Zentrum Karlsruhe, Autohaus-Gramling Sportwagen GmbH, Schenkenburgstraße 1, 76135 Karlsruhe, Tel. +49 (0) 72 1 / 12 01 - 9 11, Fax +49 (0) 72 1 / 12 01 - 9 30, www.porsche-karlsruhe.de, info@porsche-karlsruhe.de, Auflage: 4.000 Stück. Redaktionsanschrift: pandesign GmbH, Frankenstraße 4, 76137 Karlsruhe, www.pandesign.de Für unverlangt eingesandte Fotos und Manuskripte wird keine Haftung übernommen. Die Verantwortung für die redaktionellen Inhalte und Bilder dieser Ausgabe übernimmt das <strong>Porsche</strong> Zentrum. Ausgenommen davon sind die offiziellen Seiten der <strong>Porsche</strong> Deutschland GmbH. PORSCHE TIMES | AUSGABE 4/11 | Seite 2 Seite 3 | PORSCHE TIMES | AUSGABE 4/11 Liebe <strong>Porsche</strong> Freunde, <strong>Porsche</strong> Automobile sind Spitzenprodukte in Sachen Technik, Innovation und Design. Sie waren und sind immer wieder Referenz für die gesamte Branche. Dies ist uns im <strong>Porsche</strong> Zentrum Karlsruhe Verpflichtung, Sie als <strong>Porsche</strong> Kunden exzellent zu betreuen. Es beginnt mit der kompetenten Beratung im Verkauf von neuen und gebrauchten <strong>Porsche</strong> und setzt sich fort in einer engagierten und qualifizierten Betreuung, solange Sie Ihren <strong>Porsche</strong> fahren. Wir fahren deshalb eine Qualitätsoffensive in allen Berei- chen der Kundenbetreuung, und mit Erfolg. So haben wir 2010 den <strong>Porsche</strong> Service Excellence Award gewonnen und sind auch dieses Jahr wieder unter den Besten der <strong>Porsche</strong> Zentren in Deutschland. Was für uns alles zu einer perfekten Kundenbetreuung gehört und in welchen Bereichen wir deshalb für Sie investiert haben, lesen Sie auf den folgenden Seiten. Und ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir und unserem engagierten Team weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Herzlichst Ihr Wolfgang Hahn Geschäftsführer <strong>Porsche</strong> Zentrum Karlsruhe Qualitätsoffensive. Im Dialog mit Ihnen wollen wir kontinuierlich unsere Servicequalität optimieren und verbessern. Um dies zu erreichen, haben wir in den vergangenen Monaten in unsere Infrastruktur und unser Personal investiert, diesen Prozess werden wir auch in Zukunft kontinuierlich fortsetzen. Heute wollen wir Ihnen die verschiedenen Maßnahmen vorstellen, die wir für Sie bereits realisiert haben. Maßnahmen, die vor allem dazu dienen, dass Sie sich bei uns im Haus bei allen Fragen rund um Ihren <strong>Porsche</strong> kompetent, freundlich und sorgfältig betreut fühlen. Bei Ihren Besuchen in unserer Werkstatt legen wir großen Wert auf Transparenz unserer Serviceleistungen und wollen Ihnen bei den damit eventuell verbundenen „Ausfallzeiten“ Ihres <strong>Porsche</strong> helfen, mobil zu bleiben. Serviceannahme Ihr Besuch in unserem Haus be- ginnt in der Regel bei der Service- annahme. Dieser erste Kontakt kann selbstverständlich auch telefonisch erfolgen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden mit Ihnen einen passenden Werkstatttermin finden und mit Ihnen besprechen, wie Sie in dieser Zeit mobil bleiben können. So bleiben Sie mobil Wir bieten Ihnen zum Beispiel ein Ersatzfahrzeug an, dieses kann dann sofort für Sie disponiert werden. Vielleicht nutzen Sie dabei die Gelegenheit, ein neues <strong>Porsche</strong> Modell zu testen. Wenn Sie kein Ersatzfahrzeug benötigen, kann Sie unser Hol- und Bringservice nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz fahren und Sie wieder abholen, wenn Ihr <strong>Porsche</strong> wieder zur Verfügung steht. Alternativ bieten wir Ihnen auch einen Taxigutschein an, den Sie in jedem Taxi einlösen können. Und wenn das Wetter mitmacht, können Sie ja mal eines unserer E-Bikes testen, die wir Ihnen ab nächstem Frühjahr gerne ausleihen. PORSCHE INTERN Herzlich willkommen in unserem neu gestalteten Kundenbereich.