Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit - FCT Akademie

Praxis der virtuellen Teamarbeit
Auszug aus dem
Originalskript
DMVT07
Autor: Konrad Fassnacht
Interkulturelle Kommunikation
und Zusammenarbeit
Internationale Teams, wie sie in der globalisierten Welt häufig anzutreffen
sind, sind meist auch virtuelle Teams. Dies bedeutet einen
zusätzlichen Komplexitätsgrad für die virtuellen Teams. Die Kommunikation
und Zusammenarbeit wird durch zahlreiche interkulturelle
Faktoren bestimmt. Diese stehen meist im Mittelpunkt internationaler
Teamarbeit. Aber auch andere kulturelle Aspekte spielen
in internationalen virtuellen Teams eine Rolle und dürfen nicht zu
kurz kommen. In diesem Lernskript werden Sie sich im Schwerpunkt
mit interkulturellen Themen, zum Schluss aber auch mit anderen
Faktoren befassen.
.

Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Der einfacheren Lesbarkeit halber beschränken wir uns in unseren Skripten auf die
männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind damit auch weibliche Personen
gemeint, die wir durch diese Vereinfachung auf keinen Fall diskriminieren wollen.
In einigen unserer Skripte verweisen wir auf Webseiten im Internet. Wir haben diese
nach sorgfältiger Begutachtung ausgewählt. Da wir jedoch auf den Inhalt und die Gestaltung
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wie sie ein Teilnehmer unserer Lehrgänge für seinen persönlichen Bedarf benötigt.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Interkulturelle Kommunikation
und Zusammenarbeit
Inhaltsverzeichnis
Einführung .................................................................................................................5
Lektion 1....................................................................................................................6
1. Die Bedeutung kultureller Unterschiede ...............................................................6
1.1 Was ist Kultur?..............................................................................................................7
1.2 Kultur und internationaler Teamleiter........................................................................10
1.3 Allgemeine länderspezifische Merkmale....................................................................12
1.4 Ausprägungen der Kultur............................................................................................13
Zusammenfassung....................................................................................................16
Wiederholungsaufgaben ..........................................................................................17
Lektion 2..................................................................................................................18
2. Ausprägungen der Kultur....................................................................................19
2.1 Werte, Normen und Symbole.....................................................................................19
2.1.1 Werte und Normen am Arbeitsplatz – Unterschiede im Zeitempfinden................21
2.1.2 Religiöse Werte und Normen ..................................................................................23
2.2 Stereotypen und Vorurteile........................................................................................24
Zusammenfassung....................................................................................................28
Wiederholungsaufgaben ..........................................................................................29
Lektion 3..................................................................................................................31
3. Kulturdimensionen.............................................................................................31
3.1 Was sind Kulturdimensionen? ....................................................................................31
3.1.1 Machtdistanz ...........................................................................................................34
3.1.2 Kollektivismus und Individualismus.........................................................................35
3.1.3 Feminine und maskuline Kulturen...........................................................................36
3.1.4 Unsicherheitsvermeidung .......................................................................................37
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
3.2 Kulturdimensionen nach Lewis...................................................................................38
Zusammenfassung....................................................................................................40
Wiederholungsaufgaben ..........................................................................................41
Lektion 4..................................................................................................................42
4. Unternehmenskulturen und Rahmenbedingungen ..............................................43
4.1 Kulturen in Unternehmen und Projekten...................................................................43
4.2 Rahmenbedingungen für internationale Projektteams..............................................48
4.2.1 Politische Rahmenbedingungen ..............................................................................49
4.2.2 Rechtliche Rahmenbedingungen.............................................................................49
Zusammenfassung....................................................................................................51
Wiederholungsaufgaben ..........................................................................................51
Anhang ....................................................................................................................52
A. Lösungen zu den Aufgaben im Text............................................................................53
B. Lösungen zu den Wiederholungsaufgaben ................................................................56
C. Sachwortverzeichnis ...................................................................................................57
D. Literaturverzeichnis ....................................................................................................58
E. Einsendeaufgaben ......................................................................................................60
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Einführung
Internationale Teams sind in der Regel virtuelle Teams, bei denen interkulturelle Aspekte
eine wichtige Rolle spielen. Teamleiter, aber auch Mitglieder von internationalen
Teams, benötigen daher ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz.
In der ersten Lektion werden Sie sich zunächst mit dem Begriff „Kultur“ befassen. Was
ist Kultur überhaupt und wie lässt sie sich abgrenzen? Welchen Einfluss hat sie auf den
internationalen Teamleiter? Weiterhin werden Sie sich mit allgemeinen länderspezifischen
Merkmalen und mit bestimmten Ausprägungen der Kultur befassen.
In der zweiten Lektion werden Sie Ihr Wissen über Werte, Normen und Symbole aus der
ersten Lektion vertiefen. Sie werden die Wirkung von Werten und Normen auf die Zusammenarbeit
in internationalen Teams betrachten sowie die orientierungsgebende
Wirkung von Stereotypen und die kontraproduktive Wirkung von Vorurteilen kennen
lernen.
In der dritten Lektion befassen Sie sich mit Kulturdimensionen. Diese sind ein gutes Mittel,
um Kulturen vergleichen zu können. Sie werden sich mit den Kulturdimensionen von
Hofstede und Lewis ausführlicher beschäftigen, während Sie weitere Kulturdimensionen
im Überblick kennen lernen.
In der vierten und letzten Lektion werden Sie erfahren, dass neben den kulturellen Aspekten
noch sehr viele weitere Faktoren in internationalen Teams zu beachten sind.
Speziell werden Sie sich mit dem Einfluss der Unternehmenskultur auf virtuelle Teams
befassen und gewisse Rahmenbedingungen kennen lernen, die auf internationale
Teams einwirken.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß und viel Erfolg bei der Bearbeitung dieses Lernskripts.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Lektion 1
1. Die Bedeutung kultureller Unterschiede
Virtuelle Teams sind geprägt von einem hohen Maß an Heterogenität. Dies gilt vor allem
für internationale Teams, die meist virtuell agieren und in denen die kulturellen Unterschiede
einen hohen Anteil an der Heterogenität haben. Teamleiter, aber auch Mitglieder
von internationalen Teams benötigen daher ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz.
Nach der erfolgreichen Bearbeitung dieser Lektion
können Sie den Begriff „Kultur“ erklären und gegen die Begriffe „Individuum“ und
„Natur“ abgrenzen
wissen Sie, worauf ein internationaler Teamleiter ganz besonders achten muss
können Sie allgemeine länderspezifische Merkmale benennen
können Sie bestimmte Ausprägungen der Kultur nennen
Kulturelle Unterschiede treten in vielfältigster Weise auf. So gibt es zum Beispiel
unterschiedliche Unternehmenskulturen, Berufskulturen, Abteilungskulturen und Teamkulturen.
Auch die regionalen Kulturen in einem Land sind mehr oder weniger unterschiedlich.
So unterscheidet sich die bayerische Kultur sicherlich von der
sächsischen Kultur.
In virtuellen Teams sind häufig verschiedene Ebenen an kulturellen Unterschieden zu beobachten.
Die signifikantesten Unterschiede finden sich zwischen den Kulturen der in einem
internationalen Team vertretenen Nationen. Dies hat Auswirkungen auf die Art der Zusammenarbeit,
auf die Kommunikation, auf die Art der Projektdurchführung, auf die Art der
Teamführung und auf vieles mehr.
Bitte beachten Sie
Die Beschreibung von Kulturen erfolgt immer auf der Basis eines kulturellen Durchschnitts.
Einzelne Personen können bei bestimmten Merkmalen mehr oder weniger
weit von ihrer eigenen Kultur abweichen. Je besser man also einen Menschen aus einem
anderen Kulturkreis kennt, umso stärker werden seine
individuellen Merkmale in den Vordergrund treten.
Es gibt natürlich auch traditionelle internationale Teams, in denen die kulturellen Besonderheiten
zutage treten. Viele Ergebnisse dieses Lernskripts lassen sich
daher auch auf ortsgebundene interkulturelle Teams übertragen. Allerdings gibt es für
internationale virtuelle Teams auch einige Unterschiede zu ortsgebundenen Teams,
mit denen wir uns befassen müssen.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Aufgabe 1.1
Schreiben Sie einen Beitrag in das Diskussionsforum Ihrer Lernplattform, in der Sie die
Kulturen / Nationen nennen, mit denen Sie schon zusammengearbeitet haben und
entsprechende Erfahrung vorweisen können.
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1.1 Was ist Kultur?
Ein internationaler Teamleiter muss sich unbedingt mit den Kulturen der Personen beschäftigen,
die in seinem Team mitarbeiten. Doch was ist das eigentlich – Kultur?
Aufgabe 1.2
Überlegen Sie für sich, was Sie unter Kultur verstehen. Suchen Sie auch im
Internet nach Definitionen für Kultur. Stellen Sie die Ihrer Meinung nach treffendste
Definition im Forum Ihrer Lernplattform zur Diskussion.
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Eine moderne Definition von Kultur lautet:
„Kultur ist die mentale Programmierung des Geistes.“
Diese mentale Programmierung erlebt jedes Mitglied einer gegebenen Gemeinschaft,
Organisation oder Gruppe. Sie entscheidet typischerweise, wie ein Mitglied der Gruppe
in einer Situation wahrscheinlich handelt. Dieses Handeln wird innerhalb der Gruppe in
der Regel als richtig angesehen. In anderen Gruppen kann die gleiche Handlungsweise
als falsch angesehen werden.
Kultur ist also ein Orientierungssystem, das allen Mitgliedern der Gemeinschaft vertraut
ist.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Beispiel 1.1
Südeuropäer oder Südamerikaner sind so „programmiert“, dass sie im persönlichen
Gespräch eine geringere Körperdistanz zeigen als Nordeuropäer.
Europäer essen in der Regel mit Messer und Gabel, während Japaner Stäbchen
bevorzugen. Inder essen hingegen nicht selten mit der Hand. Die mentale Programmierung
des Merkmals „Essen“ unterscheidet sich signifikant.
Inder schmatzen beim Essen, wenn es ihnen gut schmeckt. Die mentale Programmierung
der Europäer verbietet das Schmatzen am Tisch. Kennt man diesen Unterschied
im Essverhalten nicht, wird ein Europäer einen Inder beim Essen vermutlich
als unerzogen einschätzen.
Sie sehen anhand dieser Beispiele, wie es zu kulturellen Konflikten bis hin zum Kulturschock
kommen kann – als mentale Reaktion auf eine fremde „Software“.
In internationalen Teams können sich die kulturellen Unterschiede in vielfältiger Weise
negativ auf die Teamarbeit und das Teamergebnis auswirken. Ein Beispiel soll dies verdeutlichen.
Beispiel 1.2
Ein deutscher Projektleiter mit Standort Köln wird mit der Leitung eines Projekts
betraut, an dem auch Italiener mitarbeiten werden. Um seine italienischen Projektmitarbeiter
persönlich kennen zu lernen, reist er vor dem Projektstart nach
Italien. Die Italiener haben einen kleinen Stehimbiss zum Empfang vorbereitet.
Während des Stehimbiss erfährt der Projektleiter sehr viel über die persönlichen
Verhältnisse der Mitarbeiter.
Obwohl die Stimmung locker und familiär ist, fühlt sich der Projektleiter zunehmend
unwohl. Er erkennt nicht, dass ihm die körperliche Nähe der Italiener zu
schaffen macht. Im Unterbewussten versucht er, sich der körperlichen Nähe durch
Zurückweichen zu entziehen. Doch die Italiener rücken ihm immer wieder „auf die
Pelle“.
Der Projektleiter ist froh, als der Imbiss vorüber ist und man im Besprechungszimmer
am Tisch Platz nehmen kann.
Durch das Erlebnis beim Stehimbiss ist der Projektleiter verunsichert. Er hat keinen
rechten Draht zu den Italienern gefunden und kann nicht einmal sagen, warum.
Aber auch die Italiener haben keinen Zugang zu ihrem Projektleiter gefunden,
den sie als zurückhaltend und kühl empfinden.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Praxistipp
Wenn Sie im interkulturellen Umfeld tätig sind, sollten Sie sich im Vorfeld mit der
Kultur ihrer Partner auseinandersetzen. Dies gilt nicht nur, wenn Sie Teamleiter
oder Projektleiter sind, sondern auch dann, wenn Sie Mitarbeiter in einem internationalen
Team sind. Denken Sie bei Projekten auch an andere Personen, die in
das Projekt involviert sind, z.B. den Lenkungsausschuss, den Auftraggeber, Lieferanten,
etc.
Kommen wir zurück zu unserer Frage, was Kultur ist, und zu unserer Definition als der
mentalen Programmierung des Geistes. Die mentale Programmierung eines Menschen
bezieht sich nicht nur auf die Kultur, sondern unterteilt sich in insgesamt drei Bereiche:
Individuum
Dieser Bereich umfasst die persönliche Kombination individueller Eigenschaften, die
den Menschen als Person von anderen Menschen unterscheidbar macht. Diese
Kombination ist im Wesentlichen ererbt und eine Folge der genetischen Veranlagung.
Kultur
Kultur ist erlernt und leitet sich vom sozialen Umfeld ab. Sie ist also nicht ererbt und
kein Ergebnis unserer Gene.
Natur
Dieser Bereich umfasst alles, was allen Menschen gemeinsam ist. Er stellt die universelle
Ebene unserer mentalen Software dar und ist zu allen Menschen kompatibel.
Aufgabe 1.3
Finden Sie zu jedem Bereich einige Beispiele.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Was war für Sie wichtig in diesem Unterkapitel? Was haben Sie gelernt?
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1.2 Kultur und internationaler Teamleiter
Sie haben inzwischen gelernt, was Kultur bedeutet und können sich somit denken, wie
sie sich auf den Erfolg der Arbeit in einem virtuellen Team auswirken kann. Sicherlich
können Sie sich auch denken, dass für einen internationalen Teamleiter die Durchsetzung
seiner Ziele in einer fremden Kultur schwierig ist. Er stößt auf viele unbekannte
Traditionen, die sich als Hindernisse bei der Zielerreichung erweisen können.
Als internationaler Teamleiter sollten Sie sich fragen, wie Ihre Einstellung gegenüber
anderen Kulturen ist. Sind Sie eher ein offener, neugieriger Mensch oder sind Sie ein
Mensch, der Unsicherheiten fürchtet und lieber an Bekanntem und Bewährtem festhält?
Hinterfragen Sie auch, welche Verfahren und Methoden Sie anwenden wollen, um
Ihre Vorstellungen und die Teamziele auch auf dem schwierigen interkulturellen Terrain
zu verwirklichen.
Um einen Einstieg in die Auseinandersetzung mit Kulturen zu schaffen, sollten Sie kulturelle
Elemente definieren, anhand derer Sie Kulturen vergleichen wollen. Zu diesen
Elementen gehören unter anderem Erziehung, Verhaltensweisen und das Verhältnis von
untergeordneten zu übergeordneten Personen.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Aufgabe 1.4
Finden Sie weitere kulturelle Elemente, die Sie für kulturelle Vergleiche heranziehen
können.
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Bitte beachten Sie:
Ziehen Sie diese kulturellen Elemente immer nur heran, um zu beobachten und zu
vergleichen, niemals um zu werten. Es gibt keine bessere oder schlechter Kultur,
sondern nur andere Kulturen.
Was war für Sie wichtig in diesem Unterkapitel? Was haben Sie gelernt?
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
1.3 Allgemeine länderspezifische Merkmale
Sicherlich haben Sie erkannt, dass Kultur ein abstrakter Begriff ist, dem man auf die unterschiedlichste
Weise nähern kann. Bevor wir tiefer in das Thema einsteigen, wollen
wir bestimmte mehr oder weniger kulturell beeinflusste Merkmale ansehen. Diese sogenannten
länderspezifischen Merkmale sind beobachtbar und am einfachsten zu benennen.
Es handelt sich um Attribute, die ein bestimmtes Land charakterisieren. Zahlreiche
Institutionen wie die UNO oder die Weltbank fassen diese Attribute und ihre
jeweiligen Ausprägungen zu so genannten Länderprofilen zusammen. Derartige Länderprofile
können die in Tabelle 1.1 beschriebenen Informationen enthalten.
Überblick über das Land
Landesflagge
Fläche und Regionen
Geographie und Klima
Bevölkerung
Sprachen
Nationalfeiertage
geschichtlicher Überblick
Gesellschaft und Kultur
Religion
Kunst
Bildungssystem
Umgangsformen
Lebensstil
Essensgewohnheiten
Feiertage
Gesundheitswesen
Staat und Gesellschaft
Staatsform
Staats- und Regierungsoberhaupt
Parteiensystem und Gewerkschaften
Militär
Mitgliedschaften in internationalen
Organisationen
Wirtschaft und Entwicklung
Wirtschaftsstruktur
bedeutende Wirtschaftszweige
wirtschaftliche Kenndaten
Währung
Außenhandel
Tabelle 1.1: Mögliche Informationen eines Länderprofils
Bitte beachten Sie, dass die Liste in Tabelle 1.1 nicht vollständig ist. Je nach Interessenslage
können Sie zahlreiche weitere Merkmale identifizieren.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Aufgabe 1.5
Wählen Sie ein Land Ihrer Wahl und erstellen Sie ein Länderprofil. Veröffentlichen
Sie das Länderprofil im Forum.
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Was war für Sie wichtig in diesem Unterkapitel? Was haben Sie gelernt?
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1.4 Ausprägungen der Kultur
Wenn wir geboren werden, sind wir hilflose Wesen. Wir wissen nicht, was die
angemessene Bekleidung ist, wie man sich richtig begrüßt, welches Rollenverhalten wir
an den Tag legen müssen und was der Gegensatz von Gut und Böse ist. Diese Fakten
müssen wir im Laufe unserer Sozialisation erst erlernen, um uns in der Welt zurechtzufinden.
Wie verinnerlichen diese „Weltdefinitionen“ und geben sie an unsere Kinder
weiter. Die erlernten Eigenschaften, Handlungsweisen und Anschauungen bilden die
Standards einer Kultur. Die kulturellen Standards lassen sich in vier Kategorien einteilen:
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Symbole wie z.B. Kleidung, Haartracht, Statussymbole, Flaggen, aber auch
Worte oder Gesten; Symbole haben eine bestimmte Bedeutung, die oft nur von den
Angehörigen der Kultur verstanden werden.
Helden wie z.B. der Fußballer des Jahres; es handelt sich hierbei um Personen, die
Eigenschaften haben, welche in der jeweiligen Kultur sehr hoch angesehen werden,
und die dadurch Vorbildcharakter haben.
Rituale wie z.B. Formen des Grüßens, soziale Zeremonien, etc.; bei Ritualen handelt
es sich um kollektive Tätigkeiten, die innerhalb einer Kultur als sozial notwendig angesehen
werden, zum Erreichen von angestrebten Zielen jedoch nicht notwendig
sind.
Während diese drei Kategorien auch von kulturfremden Leuten zumindest
beobachtbar sind, ist die vierte Kategorie schwieriger zu durchschauen. Bei dieser Kategorie
handelt es sich um Werte, also um Ideen, Orientierungen oder
Verhaltensweisen, die von dem Einzelnen, einer Gruppe, einer Gemeinschaft oder
allgemein innerhalb eines sozialen Systems als wichtig, gut und erstrebenswert
angesehen und entsprechend geschätzt, respektiert und gelebt werden. Werte
beeinflussen Handlungen und Urteile, die nicht im Zusammenhang mit den unmittelbaren
Zielen oder der konkreten Situation stehen müssen.
Bei den Werten unterscheidet man
materielle Werte, die als Mittel zur Erreichung übergeordneter Ziele gesehen werden
und ihre Qualität nur durch den Bezug auf höhere Werte haben
ideelle Werte, die um ihrer selbst Willen erstrebt oder zumindest respektiert werden
ethische Werte als Maßstab für die Konkretisierung ethischer Prinzipien,
Normen und Regeln
soziale Werte als Maßstab für die Stellung in der Gesellschaft
Aufgabe 1.6
Finden Sie zu jeder der Wertekategorien einige Beispiele.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Das Kritische an der interkulturellen Kommunikation und Zusammenarbeit ist die Unsichtbarkeit
der in einer Kultur enthaltenen Werte und Normen. Geert Hofstede (siehe z.B.
Körber, Claudia: Interkulturelle Unterschiede basierend auf den Studien von Geert Hofstede),
ein niederländischer Kulturexperte, hat diese Situation mit einer Zwiebel verglichen
(siehe Abbildung 1.1). Danach befinden sich im Inneren einer Zwiebel die Annahmen, die ein
Angehöriger einer Kultur von der Welt macht. Diese werden von den Werten und Normen
dieser Kultur beeinflusst. Tief im Inneren der Zwiebel bleiben sie für andere Kulturen verborgen.
Sichtbar ist nur das Verhalten und in der nächst tieferen Zwiebelschicht die Helden,
Symbole und Rituale. Will man eine Kultur verstehen, muss man die Schalen einer Zwiebel
Stück für Stück abtragen, um so weit wie möglich zu den Werten, Normen und Annahmen
vorzustoßen.
Abb. 1.1: Zwiebeldiagramm nach Hofstede
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Was war für Sie wichtig in diesem Unterkapitel? Was haben Sie gelernt?
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Zusammenfassung
Kulturelle Unterschiede treten in Form von unterschiedlichen Unternehmenskulturen, Berufskulturen,
Abteilungskulturen, Teamkulturen, regionalen und nationalen Kulturen auf.
Dies zeigt sich vor allem in virtuellen Teams. Nationale Kulturen sind in internationalen
Teams von Bedeutung, bei denen es sich zumeist um virtuelle Teams handelt.
Kultur kann dabei unter anderem definiert werden als „mentale Programmierung des Geistes“
und gibt den Mitgliedern einer Gemeinschaft ein Orientierungssystem. Dabei ist Kultur
immer im Spannungsfeld zwischen den individuellen Eigenschaften eines Einzelnen und den
natürlichen Eigenschaften der gesamten Menschheit zu sehen.
Unterschiedliche nationale Kulturen sind besonders für den Leiter internationaler Teams
eine Herausforderung. Er muss die kulturellen Besonderheiten kennen und in sein Führungsverhalten
integrieren. Aber auch die Mitarbeiter internationaler Teams benötigen ein
hohes Maß an interkultureller Kompetenz.
Bewegt man sich im internationalen Umfeld, sind neben den allgemeinen länderspezifischen
Merkmalen vor allem die kulturellen Ausprägungen von Bedeutung. Gemäß dem Zwiebelmodell
von Hofstede kann man nur die Verhaltensweisen sowie Symbole, Helden und Rituale
einer Kultur auf einfache Art und Weise beobachten. Werte, Normen und Annahmen sind
tief verborgen und können nur langsam und unvollständig erschlossen werden.
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Wiederholungsaufgaben
1.1 Welche drei Bereiche der „mentalen Programmierung des Geistes“ haben Sie
kennen gelernt?
1.2 Nennen Sie die vier Kategorien an sozialen Standards, die Sie kennen gelernt haben.
1.3 Welche vier Werteklassen haben Sie kennen gelernt?
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Was war für Sie wichtig in dieser Lektion? Was haben Sie gelernt?
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Interkulturelle Kommunikation und Zusammenarbeit
Lektion 2
2. Ausprägungen der Kultur
In der ersten Lektion haben Sie sich bereits mit Werten, Normen und Symbolen beschäftigt.
Nun werden wir uns mit diesen wichtigen Themen vertiefend beschäftigen. Sie sind
Grundlage des interkulturellen Verständnisses und der interkulturellen Kompetenz.
Nach der erfolgreichen Bearbeitung dieser Lektion
können Sie die Wirkung von Werten und Normen auf die Zusammenarbeit in internationalen
Teams einschätzen
kennen Sie die orientierungsgebende Wirkung von Stereotypen und die kontraproduktive
Wirkung von Vorurteilen
2.1 Werte, Normen und Symbole
Kultur ist nicht statisch, sondern hat sich ……………………………………
ENDE DES AUSZUGS
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