Herausforderung Website- Lokalisierung

Juli 2006
Übersetzung & Lokalisierung
Herausforderung Website-
Lokalisierung
Millionen Menschen nutzen jeden Tag das Internet –
und immer mehr dieser weltweiten Anwender tun dies
in einer anderen Sprache als Englisch. Nach einer amerikanischen
Studie waren 2004 nur mehr etwa 36%
aller weltweiten Websites in englischer Muttersprache.
Bereits 2007 wird die Mehrheit aller Websites entweder
spanischen oder chinesischen Ursprungs sein.
Und: 2007 sind fast 2/3 aller Websites multilingual
oder mehrsprachig.
Klicken Sie heute auf jede wichtige Homepage und
Sie werden der globalen Ausrichtung des Internets auf
Schritt und Tritt begegnen. Laut einer Studie des amerikanischen
Forschungsinstituts Allied Business Intelligence
ist die Web-Globalisierung das am schnellsten
wachsende Segment in der Übersetzungsindustrie
weltweit – mit einem prognostizierten Anteil von bis
zu 1,7 Milliarden USD im Jahr 2007.
Obwohl die Web-Globalisierung für viele Unternehmen
bereits ein obligates Muss ist, ist deren Erfolg weniger
sicher. Websites werden immer komplexer (weil funktionaler)
und gleichzeitig für den Erfolg eines Unternehmens
immer wichtiger. Selbst die Lokalisierung/Übersetzung
von Softwareprodukten, die lange Zeit als die
schwierigste aller Übersetzungen angesehen wurden,
verblasst im Vergleich zu den Herausforderungen der
modernen und dynamischen Websites von heute.
Die Anfänge
Die frühen Tage des Internet waren gekennzeichnet
von Unternehmens-Websites, die eigentlich nur als
"Welcome to my Homepage" ausgeführt waren –
ähnlich einer Image-Broschüre. Auch wenn sie für
heutige Verhältnisse etwas altmodisch wirken, waren
Dogrel AG, Bahnhofstrasse 7, CH-9443 Widnau, www.dogrel.com
Techn. Dokumentation, Multimedia, Internet, Übersetzung, Grafik und Visualisierung
i n f o t r e n d
Lieber Technik einfach, als einfach Technik
sie doch ein wichtiger Schritt hin zu den modernen,
dynamischen Websites.
Gewöhnlich sind es die Marketingabteilungen, die den
globalen Web-Auftritt initialisieren. Dabei bedienen
Websites nicht nur die Marketingabteilungen. Wenn
ein Unternehmen seine Website für mehrere Märkte
lokalisiert, ohne dabei alle betroffenen Geschäftsbereiche
einzubinden, sind interne und externe Probleme
vorprogrammiert. Nur weil eine Website sich global
gibt, ist es noch lange keine Gewähr, dass die Firma
dahinter auch global orientiert ist.
Wie können potentielle Kunden aus der ganzen Welt
zu ihrem gewünschten Produkt kommen, wenn die
ganze Kundendienstabteilung nur Deutsch spricht?
Wie werden Kundeninfos in verschiedenen Sprachen
in ihrer Datenbank organisiert? Unterstützt ihre Datenbank
überhaupt andere Zeichensätze? Wie verhält
es sich mit anderen Währungen? Diese schlampig behandelten
Details können schnell einen gut gemeinten
Versuch zu einem mühsamen und sehr teuren Prozess
werden lassen.
Web-Globalisierung und die Kosten
Ist es nicht seltsam, dass Unternehmen ihre
Websites nicht in den Sprachen anbieten, in
denen sie auch Geschäfte machen. Es ist eine
allzu bekannte Tatsache: Das Management will
eine Website, die Umsatz generiert und nichts
kostet – oft wird nur dieser Aspekt bei einem
Website-Lokalisierungsprojekt gesehen. Man
geht davon aus, dass die Web-Globalisierung
eine sehr hohe Anfangsinvestition voraussetzt.
Das Management muss aber verstehen lernen,
dass eine lokalisierte Website nicht einfach
eine "Fotokopie" der ursprünglichen Homepage
zu sein braucht (und sollte tatsächlich auch
keine sein!), sondern es könnte zuerst einfach
ein kleiner Bereich dieser Website lokalisiert
werden – mit einem kleineren Budget und
kleineren Gewinnerwartungen. Unternehmen
wissen, dass sie ihre Websites lokalisieren
müssen, aber sie müssen auch wissen, dass
auch schrittweise Lösungen möglich sind.
Liebe Leserinnen und Leser
Die Fussball-WM ist vorbei - einige
von uns durften jubeln, andere haben
gelitten und manche wurden auch
enttäuscht. Die Hauptakteure haben
durch Engagement und Einsatz Höchstleistungen
erbracht. Durch technische
Professionalität und kämpferischen Einsatz
haben sie ihr Publikum fasziniert
und begeistert. Die Fussball-WM ist
vorbei - nun können alle wieder zur
Tagesordnung übergehen.
Zur Tagesordnung übergehen? Gerade
Höchstleistungen wie im Sport werden
nicht minder auch von uns allen
im täglichen Arbeitsumfeld gefordert.
Auch wir müssen immer wieder in der
Lage sein, unser "Publikum" zu begeistern
- das ganze Jahr über.
Ansprechende, richtige und zielorientiert
aufbereitete Dokumentation zeigt
erst die Höchstleistungen auf, die Ihre
Geräte, Maschinen und Anlagen erbringen.
Didaktisch und methodisch korrekte
Information ermöglicht es Ihren
Kunden erst, diese Höchstleistungen
auch zu nutzen.
Ob es nun Broschüren, Handbücher,
Online-Hilfen, Bedienoberflächen oder
Kataloge in den unterschiedlichsten
Sprachvarianten und auf verschiedenen
Publikationsplattformen sind, durch optimale
Kommunikation kann Ihr "Publikum"
zu Ihren "Fans" werden. Für's
DOGREL-Team ist die WM auf jeden
Fall nicht zu Ende.
Ihr Peter Rudnicki
Geschäftsführer
Inhalt
� Herausforderung Website-Lokalisierung
� OnLine Reparaturannahme mit zentraler
Verwaltung
� Praxisbericht - gedruckte Handbücher und
Online-Hilfe aus einer Quelle
� Rendering von 3D-Daten versus Fotografie
� TIM-RS Praxisbericht

Übersetzung & Lokalisierung
Globale Websites brauchen einen
globalen Zugang
Wenn lokale Websites entwickelt werden, dann oft
ohne Überlegungen, wie diese in die Konzern-Homepage
hineinpassen. Soll man jetzt davon ausgehen,
dass alle Web-User weltweit zuerst auf der Konzern-
Website ankommen (die normalerweise Englisch ist)
und von dort auf die lokalen Websites weitergeführt
werden, oder soll man annehmen, dass sie über länderspezifische
URLs zuerst auf ihren lokalen Websites
ankommen? Ein globaler Zugang (Gateway) ermöglicht
den Usern weltweit das schnelle und nahtlose
Auffinden der gewünschten Informationen in der
benötigten Sprache.
Die globale Fassade
Viele Websites haben auf den ersten Blick einen globalen
Touch. Bei näherer Betrachtung aber kommt
die Wahrheit ans Licht: Grosse Ankündigungen, nichts
dahinter! Wir nennen das eine "globale Fassade" –
und eine gefährliche Strategie für Unternehmen.
Nehmen wir als Beispiel die Homepage eines grossen
US-Anbieters von Business-Software. Jene Anwender,
die den Weg zur lokalen Homepage gefunden
haben, werden bitter enttäuscht werden. Sie landen
zwar auf ihrer sprachspezifischen Homepage (z.B.
Koreanisch), aber auf der Einstiegsseite ist nur etwa
50% auf Koreanisch übersetzt. Und wenn jetzt einer
der Links angeklickt wird, landen Sie wieder auf einer
englischen Seite. Faktum: Nur einer der koreanischen
Links führt auf eine koreanische Seite, und alle Links
dort führen wieder auf englische Seiten zurück.
Eine erfolgreiche Web-Globalisierung braucht nicht
unbedingt die Übersetzung von hunderten von
Webseiten. Web-User können sehr nachsichtig sein,
wenn Sie sie darauf hinweisen, dass ihre Sprache
nicht vollständig unterstützt wird, aber wenn Sie ihre
Erwartungen nicht erfüllen, kann es sich genau ins
Gegenteil verkehren.
Internet
Webbasierte Reparaturannahme
Annahme
Reparaturauftrag
Analyse &
Ausführung
BAUR After Sales Service
Überladene Websites werden
langsam
Fast ausnahmslos erfolgt der weltweite Zugriff aufs
Internet über Modems (oder Handys). Das bedeutet,
dass bandbreitenfressende Websites zu unnötig langen
Download-Zeiten führen und damit die Geduld
selbst des geduldigsten Users strapaziert wird. Viele
Unternehmen bevorzugen die Entwicklung lokaler
Websites, mit demselben Aussehen wie die Quellsprachen-Website.
Wenn die Website aber schon
überladen und langsam ist, werden lokale Websites
dieses Problem nur noch verschlimmern.
Bevor Sie Ihre Website global machen, lohnt es sich,
über ein Redesign das "Fett herauszuschneiden",
sprich die Website schlanker zu machen. Damit erhöhen
Sie nicht nur Ihre Chancen bei der beschränkten
Zeit, die ein User auf Ihrer Homepage verbleibt, Sie
werden wahrscheinlich auch zu einer schlankeren
Website kommen, die leichter und kostengünstiger
zu lokalisieren (sprich zu übersetzen) ist.
Der Rest der Welt
Marketing-Verantwortliche haben es längst gelernt,
ihre Werbeaktivitäten an verschiedene kulturelle
Gruppierungen anzupassen. Interessanterweise
realisieren dieselben Marketing-Verantwortlichen oft
nicht, dass bei der Vermarktung auf globalen Märkten
genauso viele Feinheiten wie auch in anderen
Ländern, Kulturen und Religionen existieren. Auch
in der Web-Lokalisierung gibt es daher ähnliche Herausforderungen.
Zum Beispiel nehmen Firmen an, dass wenn sie ihre
Website ins Spanische übersetzen, damit automatisch
alle lateinamerikanischen Länder erreicht werden.
Natürlich ist die Website in Spanisch, aber was für
ein Spanisch? Es gibt nicht nur ein Spanisch, so wie
es auch nicht nur ein Englisch gibt. Und wo ist das
Portugiesisch für die brasilianischen Web-Besucher?
OnLine Reparaturannahme mit
zentraler Verwaltung
Die Firma BAUR Prüf- und Messtechnik
GmbH mit Hauptsitz in Sulz, Österreich
ist Weltmarktführer im Bereich der
Hochspannungsprüf- und Messtechnik.
Für die weltweiten BAUR Vertretungen in über 90
Ländern galt es für den After Sales Bereich ein internetbasiertes,
einheitliches Reparaturannahmesystem
zu erstellen.
Durch klar definierte Vorgaben wie Geräte- und
Fehlerbeschreibung, mitgesandtes Zubehör
(Checklisten), Rücklieferung, Reparaturkosten,
Kundendaten etc. wurde ein mehrseitiges Eingabeformular
entwickelt.
Wenn Unternehmen sich auf ausländische Märkte
ausdehnen, tendieren sie dazu, die Welt in Regionen
aufzuteilen: EMEA (Europe, Middle East, Africa), Asia
Pacific, the Americas, ROW (Rest of World). Wenn so
eine Aufteilung auch sinnvoll erscheint, so kann sie
doch zu der gefährlichen Annahme führen, dass die
Menschen dieser Gegend mehr gemeinsam haben
als nur ihre geographische Zugehörigkeit.
Zugegeben, Unternehmen haben einen langen Weg
vor sich, bis sie Websites für alle Länder, Kulturen
und Subkulturen lokalisiert anbieten können. Was
sie aber schon heute beginnen können, ist die Welt
ausserhalb ihres Heimatmarktes persönlicher und
weniger regional zu sehen – kurz, weniger "Rest of
World"!
Und die Zukunft?
Für die Globalisierung des Internets ist im Moment
eine aufregende Zeit. Die Anzahl der globalen Internet-Anwender
hat bereits die Milliardengrenze
überschritten und die englische Sprache verliert mehr
und mehr ihre Dominanz über das Internet. In den
kommenden Jahren wird die Web-Globalisierung
den Übergang vom Luxus zur Notwendigkeit vollziehen.
Damit öffnet sich die Tür zu mehr geschäftlichen
Möglichkeiten, zu mehr Möglichkeiten für spezialisierte
Agenturen und einem wirklich weltweiten
Internet.
Mehr Informationen zu unseren Web-Lokalisierungs-Dienstleistungen
erhalten Sie unter
marketing@dogrel.com.
DOGREL Website-Lokalisierung: Erfolgreiche
Projekte für zufriedene Kunden
A. Gander
Geschäftsführung & Translation Management
Durch gezielte Abfrage (mit/ohne Pflichtfelder,
Checkboxen etc.) wird die Eingabe wesentlich
vereinfacht und zur späteren Auswertung transparenter.
Nach dem Ausfüllen aller notwendigen Daten
erhält der Absender und die zuständige BAUR
Serviceabteilung per E-Mail den Reparaturauftrag
zugesandt.
Dogrel AG, Bahnhofstrasse 7, CH-9443 Widnau, www.dogrel.com infotrend 05.2006

Im geschützten Administrationsbereich können
sämtliche Daten gelistet, sortiert, gesucht oder
detailliert bearbeitet werden. Oder per Mausklick
nach MS Excel exportiert und zur weiteren Verarbeitung
z.B. für Statistikzwecke genutzt werden.
Technische Dokumentation
Praxisbericht - gedruckte Handbücher und
Online-Hilfe aus einer Quelle
Die Dokumentation der Software SYRIUS
brachte eine häufige Anforderung mit sich.
Aus einem Ausgangstext sollten gedruckte
Handbücher und eine Online-Hilfe erstellt
werden können – auf Knopfdruck.
Die Firma Cube mit Hauptsitz in St. Gallen (CH)
ist Hersteller von Software-Lösungen für Versicherungen.
Ihre Standardsoftware SYRIUS ist führend
bei schweizerischen Versicherungen. An einer umfangreichen
Dokumentation zu dieser Software
arbeiten wir seit geraumer Zeit.
Die Herausforderung:
Die Dokumentation muss in Form von gedruckten
Handbüchern und als Online-Hilfe verfügbar sein.
Beide Ausgabeformate sollen aus den gleichen Inhalten
(Texten und Bildern) erstellt werden.
Handbücher und Online-Hilfe sollen einfach und
schnell – sozusagen auf Knopfdruck – aus den aktuellen
Inhalten erstellt werden können.
Dabei ist wichtig, dass die Vorteile der unterschiedlichen
Ausgabeformate genutzt werden. Die Lösung:
Vorteile gedruckter Handbücher
Hohe Druckauflösung, Marginalien, optimale
Schrift und optimales Layout für gedruckte
Dokumente.
Vorteile einer Online-Hilfe
Aufklappbare Hinweise, optimale Schrift und
Layout für den Bildschirm, interaktive Suche,
Glossar und Index.
infotrend 05.2006
Internet für Service Management nutzen
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht die Herstellung
von hochwertigen Produkten nicht mehr
aus, denn Produkte werden auch über den angebotenen
Service verkauft. Um die hochgestellten
Kundenforderungen zu erfüllen, kann der Service
nicht mehr wie ein Reparaturbetrieb geführt
werden – es bedarf eines Service Managements.
Wichtig ist, dass dem Management ein Werkzeug
zur Verfügung steht, das die Entwicklung vom
Cost- zum Profitcenter unterstützt. Vor wichtigen
Entscheidungen kann dieses z.B. die benötigten
Informationen liefern oder rechtzeitig auf Planabweichungen
hinweisen.
Inhalte erfassen
� einmal
Gerhard Klocker
Leiter Internet und Cross-Media-Publishing
� unabhängig vom Layout
� unabhängig vom Ausgabeformat
Neue Inhalte
in FrameMaker erfassen
Bestehende Inhalte
in FrameMaker übernehmen
Vorbereitend wurden Templates (Formatvorlagen
und Layouts) für die beiden Ausgabeformate erstellt.
Alle Inhalte werden als XML-Daten in einer Datenbank
abgelegt. Neue Inhalte werden mit dem
professionellen Textverarbeitungs-Programm FrameMaker
erfasst.
Die bisherige Dokumentation wurde mit dem
Programm RoboHELP geschrieben. Zur einfachen
Übernahme dieser Daten wurden XSL-Stylesheets
geschrieben. Dank dieser Stylesheets werden die
Der Service als Regelkreis
Der After Sales Service und Kundendienst ist
eine wichtige Schnittstelle des Unternehmens
mit Auswirkungen auf Konstruktion und Vertrieb.
Vorteile - OnLine Reparaturaufträge
� prozessoptimierte und einheitliche Eingabe eines
Reparaturauftrages, auch nach rechtlichen
Aspekten
� optimierte Einsatzplanung, Service-Unterstützung
� orts- und zeitunabhägiger Zugang via Internet
� alle Reparaturaufträge werden in einer zentralen
Datenbank verwaltet
Ausgabe der Dokumentation
� jederzeit auf aktuellem Stand
� auf Knopfdruck
� in unterschiedliche Ausgabeformate
Online-Hilfe
mit Webworks ePublisher
Dokument für den Druck
Adobe PDF-Dokument
bestehenden Inhalte weitgehend automatisiert in
FrameMaker übernommen.
Eine Online-Hilfe kann nun jederzeit mit wenigen
Mausklicks über das Programm Webworks ePublisher
erstellt werden. Dabei werden aus den
hochauflösenden Bildern für den Druck, Bilder mit
passender Bildschirmauflösung generiert.
Ein PDF-Dokument für den Druck der Handbücher
kann in wenigen Minuten direkt aus FrameMaker
erstellt werden.
Marc Hämmerle, Ing. HTL
Technischer Redaktor
Dogrel AG, Bahnhofstrasse 7, CH-9443 Widnau, www.dogrel.com

Technische Illustration
Rendering von 3D-Daten versus Fotografie
Es kommt immer wieder vor, dass Produkte noch
in der Entwicklung sind, aber bereits in einem Katalog
oder Prospekt abgebildet werden müssen.
Hier bieten heutige CAD- und Renderingsysteme
erhebliche Hilfestellung.
Vorteile:
� Produkte müssen nicht vorhanden sein
� Fotorealismus wird heute weitestgehend erreicht,
sodass zum Foto kaum Unterschiede
bestehen
� Ausgabe in hoher Auflösung möglich
� Gerenderte Daten können einfach für Web-
und Schulungsanwendungen animiert werden
� Speicherbare Beleuchtungsszenarien ermöglichen
eine schnelle Umsetzung, auch bei vielen
Objekten
Nachteile:
Technische Dokumentation
TIM-RS Praxisbericht
Anfang 2005 beauftragte uns die Microlife AG
in Heerbrugg mit der Umsetzung der neuen
Bedienungsanleitungen mit dem XML-Redaktionssystems
TIM-RS.
Einheitliche Struktur
Grundlage für die Umstellung der Dokumentation
auf das medienneutrale XML-Format bildete
die Festlegung einer einheitlichen Struktur für
die zukünftigen Dokumente. Diese Struktur wird
in Zukunft für einheitlich gegliederte Dokumente
sorgen, aber auch Flexibilität für Anpassungen
und Erweiterungen ermöglichen.
Layout und Formatierung
Die Festlegung des neuen Layouts erfolgte unter
folgenden Aspekten:
� Übersichtlichkeit, benutzerfreundliches Erscheinungsbild,
einfache Identifikation von Gefahrenhinweisen,
Handlungsaufforderungen etc.
� Automatisierbarkeit, d.h. die problemlose automatische
Formatierung nach dem Import von
übersetzten Dateien reduziert die anschliessenden
Feinkorrekturen auf ein Minimum
� Sprachunabhängigkeit
Festlegung der Bausteine
Für die Ablage in das Redaktionssystem TIM-RS
wurden die Dokumente nun in Bausteine zerlegt.
Folgende Aspekte mussten hier berücksichtigt
werden:
� Bildung von Sinneinheiten, d.h. Baustein-Abgrenzung
im Sinne von "was gehört zusammen?",
"was kann als sinnvolle Einheit abgelegt
werden?"
� Wiederverwendbarkeit der Bausteine in anderen
Dokumenten
� Korrekte 3D-Daten mit allen Zulieferteilen sind
erforderlich
� Zeitaufwändig für Einzelobjekte
� Je nach Produkt ist Fotorealismus schwer erreichbar
Peter Rudnicki
Datenbank-Organisation
Die Datenbank des Redaktionssystems TIM-RS besteht
aus folgenden Hauptebenen:
� Grafiken (alle Bilder, Illustrationen, Fotos der
Dokumente)
� Bausteine (Abschnitte, Kapitel, einzelne Sätze,
Hinweise - je nach Festlegung)
� Dokumente (Sprachkapitel)
� Bücher (gesamte Bedienungsanleitung bestehend
aus mehreren Sprachkapiteln)
In diesen Hauptebenen wurden nun die Microlife-Dokumente
eingepflegt. Dabei handelt es sich
mittlerweile schon um tausende Bausteine, Grafiken,
Dokumente und Bücher, die hier einfach und
übersichtlich verwaltet werden.
TIM-RS kann alle Sprachen
Nachdem das Einpflegen der englischen Dokumente
in die Datenbank abgeschlossen war, folgte die
Übersetzung in 25 weitere Sprachen.
Dafür wurden die englischen Dokumente im XML-
Format exportiert und zur Übersetzung verschickt.
Die Übersetzung erfolgte durch DOGREL-Fachübersetzer
mit Hilfe von Translation Memory Systemen
(Datenbank-basierende Übersetzungssysteme).
Nach dem Proofreading, wurden die übersetzten
XML-Dateien zu uns zurückgeschickt und konnten
mühelos in TIM-RS importiert werden:
� Alle übersetzten Bausteine wurden beim Import
automatisch in die Datenbank abgelegt
� Die Formatierung der Dokumente erfolgte beim
Import ebenfalls automatisch – es waren nur
noch Feinkorrekturen und die Generierung der
Inhaltsverzeichnisse nötig.
Dogrel AG, Bahnhofstrasse 7, CH-9443 Widnau, www.dogrel.com
Techn. Dokumentation, Multimedia, Internet, Übersetzung, Grafik und Visualisierung
Günther Klammer
Leiter Technische Dokumentation
Fazit
� Rendering von 3D-Daten zur Produktdarstellung
in Katalogen und Prospekten ist heute
problemlos machbar
� Die Systeme bringen ausreichende Funktionalität
mit um rationell arbeiten zu können
� Spezialisten mit ausreichender Erfahrung
sind allerdings noch wenig vorhanden
� Es werden hohe Ansprüche an Hard- und
Software gestellt
gerenderte 3D-Daten
Fazit
� Innerhalb von zwei Monaten wurden Struktur
und Layout für vier unterschiedliche Dokumenttypen
festgelegt und mit FrameMaker+XML
umgesetzt.
� Alle 25 Sprachen konnten problemlos verarbeitet
werden, bis auf Arabisch, Farsi und
Hebräisch. Bei diesen Sprachen läuft der Text
von rechts nach links - das ist auf westlichen
Windows-Rechnern schwer umsetzbar. Die
Texte wurden hier als Bilder eingefügt.
� Produktbezeichnungen im Fliesstext wurden
als Variablen definiert. So konnten in fünf
verschiedenen Bedienungsanleitungen die
gleichen Textbausteine verwendet werden.
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Im nächsten infotrend
� Anweisung ohne Text und Sprache - auch im
komplexen Umfeld
� Automatisierte Katalogerstellung - Zeit- und
Kosteneinsparung
� Vom Katalog zum Onlineshop mit XSL
� Chinesisch – Simplified oder Traditional?
(Änderungen vorbehalten)